Avis clients de Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

Evaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)

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  Cela fait plusieurs années que je passe par vos services et j'en suis satisfaite. A ma demande c'est toujours le Technicien, Mr Dacheu, qui passe chaque année, quelqu'un de très ponctuel, agréable et très pro.

  Avis du 17/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par SABINE V. *

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  Je suis satisfaite de l'intervention du plombier-chauffagiste qui a effectué le désembouage de l'installation et l'installation de la nouvelle chaudière.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par MARIE L. *

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  je regrette qu'on envoie un jeune technicien qui n'a pas été formé, qui ne connait pas le matériel. Ce n'est pas de sa faute, il est plein de bonne volonté mais ne peut pas inventer ce qu'on ne lui a jamais appris. Je suis depuis de très nombreuses années qui a changé 3 fois de propriétaire et jamais ce problème ne s'est présenté. A la suite de ma réclamation on m'a envoyé qq'un d'autre le lendemain mais pendant 24h ma chaudière a tournée à 26°5. J'espère que la prochaine fois pareille chose ne se reproduira plus.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par ÉMILE N. *

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  j'ai reçu le meme questionnaire tout à l'heure et il concernait le rdv du7/09/22 mais aujourd'hui 8/09/22 vous m'avez envoyé un autre technicien et celui-ci était très bien il n'y a rien à dire il a tout remis dans l'ordre et avec le sourire. Veuillez croiser les questionnaires. Merci.

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par ASTRID E. *

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  Suite à une erreur commise par les techniciens lors de l'installation de notre nouvelle chaudière (qui par ailleurs ont arraché un bout de mur, en écorchant un cadre cloué au mur), 3 visites successives par des techniciens ont été nécessaires, ce qui m'a fait perdre 3 demi-journées de travail... et 3 journées sans chaudière. L'erreur est humaine, en revanche, IZI Confort devrait veiller à avoir des techniciens suffisamment expérimentés/compétents pour réparer dans les plus brefs délais les erreurs commises. Je n'ai pas réglé le solde pour le remplacement de la chaudière, j'attends un geste commercial relatif à la gêne occasionnée (perte de temps de travail conséquent et absence d'eau chaude). Merci pour le traitement que vous donnerez à cette réclamation. Je ne me sens plus en confiance pour le renouvellement de mon contrat d'entretien.

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par AMÉLIE G. *

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  le technicien n' est pas venu au rdv aucun appel d' excuse et en plus je recois un compte rendu d' intervention disant que l' on était pas là. sachant que l' année passée il s' est passé la meme situation à un moment donné faut pas exagérer.

  Avis du 13/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par CONSTANCE R. *

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  Rien à redire sur l'intervention et sur IZI Confort. Par contre, IZI by EDF fait intervenir des société qui ne terminent pas le travail et ce n'est pas acceptable. Je vais devoir faire le nécessaire moi-même car la société EKP-EKOPLUS mandatée par EDF n'a pas fait le travail correctement.

  Avis du 11/09/2022, suite à une expérience du 03/09/2022 par ANTOINETTE L. *

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  Votre techcien qu'on attendait de la journée n'est jamais passé et on a jamais était contacté. C'est vraiment pas sérieux de sa part. On prend une journée à l'attendre et il ose dire qu'il nous a contacté. Où est le professionnalisme?

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par MICHELLE L. *

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  Grosses difficultés à vous joindre par téléphone: j'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois et même en ayant laissé un message pour que l'on me rappelle je n'ai eu aucun retour !! Par ailleurs j'ai demandé par téléphone il y a quelques mois s'il était possible d'a voir une commande de mon chauffage par internet, je n'ai eu aucune réponse . Franchement, votre service auprès des clients me semble à améliorer !! Sincères salutations

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par SÉBASTIEN H. *

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  Premier rdv reporté car le numéro de l'adresse mentionné sur le premier avis était erroné pour cause de bug logiciel informatique. Erreur rectifiée à l'accueil téléphonique. Nouvelle intervention reprogrammée rapidement pour le lendemain. Amabilité du technicien. Travail méticuleux et soigné.

  Avis du 10/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par AUDREY B. *

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  un certain manque de communication est à noter. Nous n'avons pas été prévenus du passage de votre technicien qui lui même n'était pas informé que le manomètre devait être changé conformément à la recommandation stipulée par écrit, lors de la précédente intervention de vos services. Cdt

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par MARTIN H. *

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  Il y a 17h30, aucun technicien n'a sonné.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par VALÉRIE N. *

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  Intervention toujours aussi agréable de technicien qui connait parfaitement bien mon installation. Il est de bons conseils et nous a régler un souci de pression d'eau chaude qui nous ennuyait depuis plusieurs mois / années ! merci à lui

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par LAURENT D. *

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  Exactitude sur l'horaire du rendez-vous, rien à dire. Néanmoins le contrôle annuel de ma chaudière n'a duré que 5 minutes et le temps mentionné sur la fiche d'intervention entre l'arrivée et le départ est loin d'être la réalité, juste le temps d'un petit dépoussiérage en comparaison avec les contrôles annuels des années précédentes. J'espère toutefois qu'il a été bien fait. Baisse constatée de la qualité des services, entre un rendez-vous non auguré la veille malgré ma présence et la très rapide intervention d'aujourd'hui.

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par VALENTINE W. *

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  Intervention très professionnelle mais le technicien aurait pu communiquer plus sur celle ci.

  Avis du 07/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par RAYMOND P. *

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  Je tiens sincèrement à souligner la sympathie et le professionnel de la personne qui est venue faire l'intervention dans mon domicile.

  Avis du 07/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par MARTINE R. *

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  je n'ai pas de commentaire complémentaire étant satisfaite de l'intervention du technicien.

  Avis du 30/08/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par THIBAULT B. *

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  Bonjour, j'espère que cette fois ci c'est la bonne réparation et que ma chaudière puisse maintenant s'allumer systématiquement et qu'elle ne se coupera plus à l'allumage ou à l'utilisation de l'eau chaude.

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par JULIE A. *

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  technicien très compétent

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 12/08/2022 par VÉRONIQUE D. *

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  une remarque personnelle : le sol carrelé, après intervention du technicien, se retrouve plus sale qu'à son arrivée (poussière noire aspirée succinctement, tache d'eau au milieu de la poussière non essuyée... Le prix des prestations augmente chaque année mais la propreté de l'intervention devient moindre avec les années !

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par CLÉMENCE M. *

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  tres bonne intervention et conseils du technicien

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par ÉDITH J. *

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  très satisfaits de ce nouveau technicien vous pouvez nous le renvoyer quand vous voulez même si ce n'est pas son secteur . Aimable et efficace

  Avis du 19/08/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par GÉRARD T. *

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  Je suis très satisfait de la qualité de la prestation fournie suite à une demande de dépannage par message (demande formulée un jour férié) : intervention très rapide (le lendemain matin), le diagnostic est tout aussi rapide, la réparation est efficace et les explications fournies sont très claires. Une nouvelle intervention est nécessaire car le problème vient de l’installation de la ventouse (non réalisée par IZI CONFORT), une demande de devis est en cours et je ne manquerai pas de revenir vers vous car je suis réellement confiant sur la qualité du service rendu.

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par JOSÉPHINE C. *

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  société sérieuse chose très appréciable

  Avis du 17/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par ASTRID B. *

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  J'aurai aimé être informé du passage de votre technicien !!! Celui-ci a très bien réagi à notre stupéfaction de sa visite. Bon travail. Surtout après la dernière visite d'entretien qui n'avait duré qu'un quart d'heure environ.... Peut-être serai-je averti lorsque vous déciderez de remplacer les pièces signalées défectueuses ? Il serait bon que votre questionnaire prenne en compte les question sans objet ce qui m'aurait évité de mettre des médiocres par exemple !!!

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par DENISE B. *

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  Technicien très compétant, très bons conseils, remerciements B.L

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par PIERRE W. *

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  Intervention des techniciens pour un changement de chaudière. Professionnalisme et efficacité étaient au rendez-vous.

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par MARIANNE L. *

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  Bonjour, Je suis le fils de Madame FRELING (ma mère) chez qui l'intervention a eu lieu aujourd'hui à 13h30. Après avoir pourtant appelé ce matin votre standard téléphonique afin de m'assurer que le technicien qui devait passer dans l'après-midi m'appelle au moins 10 minutes avant son intervention pour que je sois sur place sachant que ma mère est une personne âgée qui n'a plus la mémoire d'une femme de 20 ans, celui-ci ne m'a pas prévenu comme demandé, je n'ai donc pas pu être présent pendant son intervention (j'habite dans la même rue que ma mère à 100 m de chez elle). C'est la deuxième fois que le même désagrément se produit puisque lors de l'avant-dernière intervention exactement le même problème s'était posé et que le technicien ne m'avait pas prévenu avant d'arriver alors que je m'étais assuré auprès de l'accueil téléphonique qu'il le ferait !!! S'agit-il du même technicien ? Merci de faire remonter ces incidents auprès de sa hiérarchie afin qu'il ne se reproduise plus sachant que c'est vraiment très pénible pour vos clients.

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par GABRIEL C. *

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  le passage du technicien prévu le matin, il est venu à 8h1/2 parfait.

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 03/08/2022 par HONORÉ C. *

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  manque cruel de pièces de rechange, pourtant prévisibles.

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par CHRISTELLE P. *

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  Il est difficile d'être entièrement satisfait d'une prestation qui a incroyablement traîné en longueur: près d'un mois pour effectuer des réparations assez simples (changement du moteur et du dispositif d'allumage). Ce qui nous a privés d'eau chaude durant toute cette période. La gestion de vos pièces de rechange semble problématique.

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par STÉPHANE O. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Effectivement, je fais le constat en observant votre dossier que le technicien est bien intervenu le 27 Juillet, avec succès. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées suite à notre délai d’intervention, le contexte mondial ralenti la production de pièces de nos collaborateurs ce qui en ralentit la livraison. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Izi confort fait tout pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Technicien très compétente, merci à lui pour son professionnalisme.

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 29/07/2022 par FRÉDÉRIC F. *

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  S.O.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 29/07/2022 par ZACHARIE L. *

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  Nous sommes le 28 juillet. Vous voilà en possession d'un chèque d'environ 150€. Vous allez vraisemblablement l'encaisser, je l'ai signé, mais avais-je le choix? Sans eau chaude depuis la visite annuelle d'entretien du 19 juillet, je n'avais pas vraiment d'alternative. Alors sachez que le technicien intervenu le 19, a "malmené" l'appareil, voulant à tout prix forcer la rotation d'une "mollette", tirer sur un bouton qu'il fallait pousser, le tout sans ménagement et sans écouter mes explications sur le maniement adapté. Montre en main, il lui a fallu 10mn pour enlever la face avant, qu'il voulait à tout prix dévisser (je lui avais dit qu'il n'y avait pas de vis). Bref, il ne connaissait pas le modèle, s'obstinait à ignorer mes explications.... Résultat, il n'a pas réussi à remettre la veilleuse en marche...Un 2ème technicien est venu 2 jours plus tard, des pièces avaient été déplacées. Il les a remises en place, la veilleuse est repartie, mais pas le chauffe eau. Alors je m'interroge.... Aujourd'hui tout refonctionne enfin, mais je suis vraiment amère de payer une réparation suite à une visite d'entretien. Ce chauffe eau, je l'ai remis en marche le 3 juillet et le 10 juillet, après quelques absences, sans problème. J'envisage de le remplacer pour un appareil plus économique. Je vais le faire, mais sans un geste de votre part, je ne ferai pas appel à vous, parce qu'il n'est pas normal qu'une VAE se termine par un appareil en panne totale.. Voilà. Merci de m'avoir lue

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par UNKNOWN E.

  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant les interventions successives à votre domicile. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier notamment sur les interventions passées ainsi que votre demande de geste commerciale. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de unknown E

  

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  Bonsoir Quel retour sur le point fait au sujet des interventions sur mon installation? Cordialement

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  Bonjour, Le technicien intervient le jeudi 07 juillet pour une révision annuelle de ma chaudière. Au moment du remontage du corps de chauffe, celui-ci casse le corps de chauffe et doit donc me le remplacer. Depuis ce jour, chaudière hors service et plus d'eau chaude sanitaire. Ce lundi 25 juillet je telephone au standard de IZI d'Alfortville pour avoir des nouvelles... Rien pas de nouvelles et la standardiste me dit qu'elle refait une relance... Je demande a parler à un responsable... Il n'y a pas de responsable me dit elle !!! Bref vous comprendrez mon très fort mécontentement et que le SAV n'est pas a la hauteur de ce qu'il promet. Grosse déception sur cette agence. Incompétence totale.

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par ÉLISABETH R. *

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  Très bonne intervention grâce aux connaissances techniques du technicien qui est intervenu

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 25/07/2022 par MARGAUX M. *

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  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 23/07/2022 par CLAUDE L. *

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  Le secrétariat n'est pas au top. A améliorer pour que je recommande vraiment IZI

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par SUZANNE E. *

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  Parfait.

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par GUY G. *

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  Pourquoi changez-vous de nom ? Il faut penser au client : un changement, c'est stressant. IZI vient-il de l'anglais easy ? Dans ce cas il y a une erreur de prononciation : en anglais, les sons vocaliques ne sont pas les mêmes. BC

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 15/07/2022 par ANDRÉE B. *

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  La visite d'entretien s'est terminée par un chauffe eau....en panne! Le technicien ne connaissait pas le modèle et a insisté au lieu de demander de l'aide à un collegue....Un autre technicien doit passer demain. En attendant, pas d'eau chaude. En espérant que le problème soit réellement réglé demain?

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par CÉCILE M. *

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  Technicien très agréable, a répondu à toutes mes questions

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par NATH R. *

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  L'intervention de ce jour n'a pas permis de résoudre le problème de l'anomalie du fonctionnement de la chaudière.

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 18/07/2022 par LOUISE C. *

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  Le technicien excellent ca n'a pas toujours ete le cas

  Avis du 26/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par CHARLES M. *

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  Les suites de l'intervention ne sont par contre pas satisfaisantes: la chaudière s'est mise en situation "défaut" avec voyant rouge clignotant. Dans le doute j'ai coupé l'alimentation électrique et j'attend une nouvelle intervention de votre part. j'ai tenté en vain jusqu'à présent de vous contacter par téléphone.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par ÉDOUARD G. *

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  Merci pour la rapidité de votre intervention un lendemain de 14 juillet.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 15/07/2022 par LÉON L. *

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  Je suis très satisfait de cette révision de ma chaudière ; merci de me faire parvenir par mail l' attestation d'entretien annuel pour notre syndic et mes archives.

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 15/07/2022 par MARGOT G. *

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  Intervention rapide, professionnelle et efficace Seul bémol, j'ai dû trouver moi-même la pièce nécessaire à la réparation (une vanne 3 voies) En tant que particulier réussir à trouver une pièce que vous, professionnels, ne trouvez pas m'a fait me poser des questions...

  Avis du 21/07/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par ANDRÉ L. *

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  satisfait de votre intervention

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par BERNADETTE F. *

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  Technicien (Mr BOUILLE, je crois ?) très consciencieux, très efficace. Merci Monsieur

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par THOMAS G. *

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  Très satisfait le technicien 395 très compétent et à l'écoute . Travail propre et bien fait . Je suis toujours content des interventions d'entretien de ma chaudière

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 07/07/2022 par LUCE F. *

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  Je recommande IZI confort pour les qualités d’accueil et techniques.

  Avis du 15/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par MARC D. *

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  Ras

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par SUSANNE D. *

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  Votre employé a nettoyé la rampe de bruleurs et...perdu une vis de fixation. Donc commentaire de fin d'interventio nstipule bien cette betise et marque aussi que cela risque d'entrainer le changement de la rampe de bruleurs. La dernière intervention s'était soldé par une fuite d'eau, un chassis de la chaudière faussé, et un tuyau d'évacaution de la combustion...non remis. Une honte. J'entame une procédure par ailleurs à votre encontre. Vous dégradez la chaudiere et vous faites payer vos dégats à vos clients. Niveau technique inférieur à zéro.

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 20/06/2022 par PAUL W. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’entretien annuel de votre chaudière fioul. Effectivement, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention que la vis de fixation que vous mentionnez était hors service et qu’une nouvelle rampe avec des injecteurs était nécessaire. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but que la visibilité sur la suite du traitement de votre dossier vous soit donnée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Paul W

  

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  J'attends donc quelques jours dans l'attente de la suite donnée. Mais ma patience a des limites et j'ai déjà prévenu mon assureur. Cordialement Alain Broust

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  Je suppose que les travaux réalisés correspondent au devis parce que la mention "Remise en état effectuée ras" est tout ce qu'il y a de plus vague. Même si cela apparaît sur l'attestation d'entretien annuel, il serait bien de le préciser dans le compte rendu d'intervention. Par ailleurs l'heure d'arrivée 10h19 avec un départ à 10h23 me paraît hautement improbable : 4 minutes

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par AGATHE E. *

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  bon technicien a valider pour nos prochaines visites annuelles

  Avis du 08/07/2022, suite à une expérience du 14/06/2021 par THOMAS R. *

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  Tres Bien

  Avis du 08/07/2022, suite à une expérience du 04/07/2022 par SUSAN S. *

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  Très satisfait de l'intervention.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par THOMAS B. *

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  RDV calé et horaire respecté. Technicien avenant, tenue propre et comportement tel que l'on peut l'espérer. Echange détendu durant l'intervention, jeu des questions réponses suffisamment détaillées et compréhensibles pour un néophyte. Travail rapide, précis et environnement laissé en état de propreté identique à son arrivée. Que demander de plus ?

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 29/06/2022 par RENÉ C. *

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  Client depuis plus de quarante ans toujours qualité égale.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par DANIEL D. *

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  Seule petite remarque, le créneau de passage (entre 13h et 17h) est un peu large, s'il était possible de proposer un créneau un peu plus précis, ce serait top.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par LUC N. *

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  très bon technicien courtois ponctuel efficace

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 28/06/2022 par ÉLISE M. *

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  Technicien très pédagogique et compétent.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par GABRIELLE P. *

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  Je viens d'apprendre que nous sommes obligés de payer ce contrat jusqu'en janvier 2023 alors que notre maison sera vendue en septembre. Donc, non je ne recommanderais pas votre société. Ce qui est regrettable puisque depuis toutes ces années nous avons été entièrement satisfaits.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par GILBERT O. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre contrat actuel court du 1er février 2022 au 31 janvier 2023. Dans le cadre de ce dernier, l’entretien annuel de votre équipement a été effectué le 27 juin. De ce fait, votre contrat a été honoré et il doit être réglé en totalité. Le règlement par mensualisation que vous avez choisi constitue uniquement une facilité de paiement. Nous restons à votre disposition pour plus d’informations. Cordialement, Paul - service national consommateurs

  Réponse de Gilbert O

  

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  Bonjour, je comprends parfaitement le contrat avec tacite reconduction. En revanche, je ne comprends pas pourquoi le fait d'avoir la visite d'entretien le 27 juin empêche l'arrêt au 01 octobre. Comment peut-on deviner en début d'année que l'on va vendre sa maison 8 mois plus tard ! Il me semblait que la loi chatel s'appliquait dans ce cas précis. Cordialeemnt

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  Pour savoir si les travaux ont été satisfaisants , ce sera plus tard.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par VÉRONIQUE B. *

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  tout tres bien mais on a oublie de changer les piles de l'appareil manipulateur. ce sera lors d'un prochain passage.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par LAURENT P. *

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  Compliqué les rendez vous avec Cham IZI J'ai eu beau prendre RV un mois avant pour être certaine que l'horaire serait respecté : premier RV du matin , soit vers 8h30 9h30 personne n'était là. Appel téléphonique : cette année, j'ai de la chance, ma demande de premier RV de la matinée avait été notée.. ce qui n'était pas le cas l'an dernier Arrivée du technicien à 10h15 , qui m'explique qu'il a eu un appel urgence sur une fuite de gaz , en me montrant sa tablette . Sauf que je suis médecin et que j'avais des rv à honorer.. et j'ai une heure de route pour aller au cabinet Il serait bon que vous preniez en compte les gens qui vivent seuls .. et qui ne peuvent déléguer le passage du technicien à un tiers .. et qui travaillent....eux aussi.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par BERTRAND G. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez concernant le retard de notre technicien et les complications que cela a pu vous causer. Le cas que vous décrivez relève effectivement d’une urgence. De ce fait, la tournée de notre technicien a dû être modifiée au dernier moment. La bonne pratique aurait cependant voulu que vous soyez informé de cette situation, afin de valider le maintien ou non de notre passage à votre domicile, en tenant compte de vos contraintes. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Compte rendu signifiant l'absence d'anomalie, or la chaudière n'est pas en état de marche. Nous avons compris qu'il fallait attendre des besses températures pour vérifier cela; Mais le CR d'intervention n'est pas juste ou pas assez détaillée. Il avait été dit que nous serions contact épour changer une pièce et nous n'avons pas reçu d'appel.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 02/06/2022 par CATHERINE C. *

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  Nicolas Bouillet est déjà intervenu plusieurs fois et ce technicien fait preuve de réelles compétences professionnelles et relationnelles.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par HENRI G. *

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  J'ai été étonné de voir que le technicien était muni d'un aspirateur. C'est la première fois que cela arrive. Il a pris le soin d'aspirer toute la poussière engendrée par son intervention. Espérons que cette pratique entrera dans les moeurs.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 27/06/2022 par SUZANNE L. *

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  Le technicien a notifié être passé à notre domicile, il n'en est rien. Nous nous sommes efforcé de faire une permanence à notre domicile afin de pouvoir recevoir le technicien en décalant d'autres rdv à l'extérieur. Nous n'avons à aucun moment reçu d'appel, pour nous signifier un quelconque passage. Il est fait état d'un avis de passage à 14h35. A 16h30 nous étions encore à l'attendre ! Pas très sérieux...

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par DAVID H. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 24 Juin à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre. Vous indiquez cependant avoir été présente mais ne pas avoir été contacté par ce dernier. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé en concertation avec vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  L'intervention aurait été parfaite si le technicien avait été muni de la recharge de sel pour les condensats que j'avais signalée 8 jours avant. Cela aurait évité un deuxième RdV

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par LOUISE R. *

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  Nettoyage succinct sans démontage des pièces du chauffe eau. En ce qui concerne la fuite du bloc d' arrivée d' eau après avoir enlevé le bouton de règlage, ne s' agit il pas d' un joint défectueux, faut il vraiment changer le bloc ? Pourquoi aucune mesure n' est renseignée ?

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par JEAN B. *

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  Modèle de chaudière ancien et complexe qui nécessite des techniciens spécialisés. Or, ce sont des "généralistes" qui sont envoyés. Ca fait donc la seconde fois que je dois redemander une intervention en urgence après une vérification annuelle car la chaudière ne fonctionne plus. Ce qui n'a rien à voir avec l'application des techniciens qui font ce qu'ils peuvent dans le temps qui leur est imparti.

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par CORINNE B. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la qualité de votre intervention. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 22 Juin à votre domicile a procédé à l’entretien de votre chaudière. Vous avez cependant contacté notre agence par la suite, en indiquant rencontrer une panne d’eau chaude. De ce fait, un nouveau passage a eu lieu, permettant de résoudre ce dysfonctionnement. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Corinne B

  

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  Oui effectivement, et le technicien suivant a réparé immédiatement la panne. Cordlt.

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  Les relevés de Puissance nominales ainsi que les relevés de Température, CO2, ainsi que Fumées, n'ont pas été effectueés. Seuls un nettoyage du corps de chauffe à été fait. Par aileurs, le Technicien à refusé de porter un masque pour se / nous protéger d'une éventuelle infectetion COVID 19 .

  Avis du 02/07/2022, suite à une expérience du 23/06/2022 par CLAUDE R. *

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  Le technicien ayant trouvé un défaut dans la pose du tuyau de la VMC, je suis toujours dans l'attente du rdv et d'être contactée Merci

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 10/06/2022 par SÉBASTIEN L. *

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  très bonne satisfaction depuis de nombreuses années.

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par NATHALIE B. *

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  technicien très professionnel sérieux et de bons conseils

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par LOUIS D. *

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  RDV sans aucuns problemes technicien aimable et poli

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par FRÉDÉRIQUE N. *

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  Après un premier rendez-vous manqué, très bonne impression finale

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par CHRISTELLE E. *

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  Je n'ai pas mis la note maximale sur la ligne respect du RV puisque le techicien m'a téléphoné à 10h30 pour exprimer ses regrets de ne pouvoir venir le matin comme prévu, nous nous sommes mis d'accord sur l'horaire de 15h00 et il a été très ponctuel.

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par PAULETTE P. *

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  Important : Un axe en plastique cassé par le technicien lors de l'intervention doit être remplacé en même temps que le joint du corps de chauffe (point non spécifié dans le compte rendu d'intervention). Suggestion : ce n'est pas la première fois que le technicien vient sans le joint du corps de chauffe alors qu'il doit être remplacé tous les deux ans. Un meilleur suivi en amont de l'intervention et des travaux à effectuer devrait permettre d'éviter une seconde intervention.

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par OLIVIE B. *

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  Bonjour, Technicien qui à passé peu de temps pour l'entretien, pas d'escabeau ,pas d'aspirateur, comparé à d'autres plus méticuleux déjà venu. Cordialement

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par DANIELLE R. *

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  RdV pris pour rien, le technicien est venu mais il a déclaré ne pas connaitre ma chaudière et n'a rien fait. Je peux louer sa transparence mais client depuis des années, vous connaissez ma chaudière et je déplore que vous envoyez un technicien ne la connaissant pas et incapable d'intervenir. Je me suis rendu disponible pour vous recevoir et je n'ai pas que ca à faire a prendre des rdv pour rien.

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par ADÉLAÏDE C. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu ne pas être en mesure d’effectuer l’entretien de votre équipement, ce dernier présentant des particularités. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé le 6 septembre matin avec un autre technicien. Soyez assuré que Izi confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  le technicien intervenait pour la visite entretien annuelle , la chaudière Fonctionnait très bien au cours de la visite il y a eu un incident la carte principale a grillé ?? mauvaise manipulation du technicien à priori le technicien n'a pas assuré la suite et est reparti sans remettre le capot ni mettre les securités ( coupure courant et gaz) c'est GRAVE à notre sens et pas conforme en qualité

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par XAVIER P. *

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  bonjour, le technicien est venu ce jour mais comme la derniere intervention date de septembre, nous avons convenu ensemble que c'était un peu trop tot en saison pour faire une nouvelle révision et avons convenu de nous revoir à partir de septembre. je n'ai reçu ni mail ni courrier concernant cette intervention que j'aurais de toute façon annulée car trop proche de la dernière. merci de votre compréhension.

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par DOROTHÉE B. *

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  RAS

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par JEANNE M. *

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  Ah enfin je retrouve la qualité du service avec le technicien qui est venu chez moi mardi 21 juin 2022 !!!! Travail propre et sérieux amabilité tout y était. Ça fait plaisir de retrouver un vrai professionnel. Merci beaucoup.

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par THIBAUT P. *

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  le commentaire ne devrait pas être obligatoire

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par FRANCK L. *

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  Bonjour. Le modèle de chaudière indiqué sur le CR n'est pas le bon - puisque ma chaudière a été remplacée, comme indiqué sur le CR.

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 20/06/2022 par ROBERT L. *

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  Toujours déçue, je me suis déplacée à la boutique afin de préciser que le ramonage du conduit de fumée devait se faire comme indiqué sur mon contrat car à chaque intervention c'est le même problème, le technicien n'a pas les outils pour effectuer le ramonage. Malgré cette indication le technicien est venu sans les outils nécessaires pour cette opération et en plus il avait décidé que cela ne faisait pas partie de ses fonctions d'intervention en me conseillant de chercher une autre entreprise pour le ramonage. J'ai dû lui montrer mon contrat pour lui prouver que j'avais raison. Aussi, je voulais préciser qu'aucun relevé de mesure de fonctionnement n'a été réalisé. Il faut être très vigilant à chaque intervention pour que les conditions du contrat soient bien respectées.

  Avis du 26/06/2022, suite à une expérience du 18/06/2022 par ZACHARIE M. *

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  Incompétence du technicien

  Avis du 26/06/2022, suite à une expérience du 17/06/2022 par PATRICIA L. *

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  Bien que ce soit prévu - et facturé - dans mon contrat d'entretien, le technicien n'était pas au courant de ma souscription de l'option ramonage et n'a pu effectuer l'opération.

  Avis du 26/06/2022, suite à une expérience du 13/06/2022 par ANDRÉ L. *

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  RAS

  Avis du 26/06/2022, suite à une expérience du 15/06/2022 par ZOÉ F. *

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  Enlever les objets qui se trouvaient sous la chaudière et mettre une protection pour la saleté. J'ai tout retrouvé dégoutant et sale. Je n'était pas sur place prise par d'autres obligations. Le technicien est passé plus tôt que prévu donc il a été seul. Porte ouverte par voisine (par chance)

  Avis du 21/06/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par SUZANNE P. *

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  Rien

  Avis du 21/06/2022, suite à une expérience du 17/06/2022 par GÉRARD P. *

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  J'ai été très satisfaite du technicien intervenu ce jour là. Il m'a expliqué son intervention, ré-expliqué le fonctionnement de la chaudière, effectué TOUS les contrôles dont le test du chauffage (qui je me rend compte n'avait pas été fait jusqu'à présent avec les autres techniciens!) Il a été de très bon conseil.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 30/05/2022 par HENRIETTE D. *

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  Avant que le technicien n'intervienne tout fonctionnait bien. Apres plus deau au robinet de la cuisine côté eau chaude et un devis à pres de 500 euros avec une remise royale de 256 euros ! Ayant un contrat dentretien à près de 200 euros et un entretien chaque année avec une chaudiere de moins de 10 ans, je trouve ça un peu gonflé

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 14/06/2022 par ADRIENNE A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Très bon technicien,très sympa et pro

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 14/06/2022 par ALICE P. *

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  TRÈS TRÈS TRÈS MÉCONTENTE DE LA FAÇON DONT ON M A ENVOYÉE ''PAITRE'' --veuillez excuser ce terme, mais je n en vois pas de + approprié-- PAR 2 FOIS AU TELEPHONE, CONCERNANT SOI-DISANT MON ATTESTATION ANNUELLE ,QUI COMPORTE ERREURS , DONT CELLE D'UNE FAUSSE SIGNATURE !!! JE NE REMETS NULLEMENT EN CAUSE LE TECHNICIEN QUI A FAIT SON TRAVAIL , MAIS C'EST VOTRE SECRÉTARIAT QUI EST DÉFAILLANT . J'ADRESSE UN SECOND MAIL SUR contact-alfort......

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 28/05/2022 par ANAÏS M. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et vous prie d’accepter nos excuses concernant l’accueil téléphonique que vous décrivez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait à ce sujet avec les chargés de relation client de l’agence mais également avec le technicien concernant les règles entourant la signature client en intervention. Soyez assuré que Izi confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Anaïs M

  

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  Merci pour ce message , mais effectivement, ce que j attends avant tout , c l explication de qui s est permis de signer à ma place , ce qui est 1 faux , je le répète en moi française . Et où est l intérêt pour la société, il doit bien y en avoir un pour prendre ce risque ? Et j attends aussi que les problèmes matériels relevés sur ma chaudière qui est sous garantie , car neuve, soient signifiés sur cette attestation. L an dernier c t la même chose !!! Je laisse encore qq jours à la société pour rétablir la réalité, sinon je poursuis ce que j ai annoncé. Cordialement.

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