Résumé des avis
À Montfermeil, IZI Confort se distingue par des interventions rapides et respectueuses. Les techniciens sont professionnels, amiables et pédagogiques, assurant une satisfaction client.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Izi Confort Montfermeil
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Rien à ajouter. Tout s’est très bien passé. J’attends maintenant le devis pour le changement du ballon d’eau chaude
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Bon inrervention. Installateur competent.
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La seule chose qui reste non résolue un message qui apparaît SE et personne de vos techniciens arrive à l'enlever. Bizart.
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Intervention ce jour pour entretien périodique: la chaudière fonctionnait le matin et plus du tout après le passage du technicien. Nous sommes évidemment un vendredi, ce qui veut dire que, si rien n'est fait, nous serons sans eau chaude et sans chauffage pendant 3 jours!!! Ma femme est actuellement en Hospitalisation à domicile pour un cancer en phase terminal. Il est impensable de ne pas avoir de chauffage ni d'eau chaude pendant 3 jours! Pour suite à donner!!!
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour le dysfonctionnement de votre chaudière survenu après l'entretien de cette dernière. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la visite annuelle de votre chaudière a été réalisée vendredi matin. Notre technicien a établit son diagnostic (une pièce à changer). Après que notre agence a fait ses meilleurs efforts, un autre collaborateur s'est présenté à votre domicile dans l'après-midi, et a pu remettre en service votre équipement. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Rien à redire sur l’intervention du technicien. Rapide et efficace . A voir sur le long terme.
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Ne respecte pas les rendez-vous pour les entretiens de chaudière. Trois rendez-vous annulés. Point fort :Les techniciens de maintenance sont professionnels
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Technicien compétent et sérieux. Intervention dans les 24 heures.
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Le technicien est revenu une semaine après la panne suite à commande des pièces à changer. Malheureusement, les pièces commandées ne correspondent pas au modèle de la chaudière. Cela fait maintenant 2 semaines que la chaudière est en panne et nous commençons une 3ème semaine sans chaudière, car les pièces du fournisseur ne sont pas encore arrivées... Le personnel d'accueil se montre disponible. Le responsable d'agent nous a fourni deux chauffages électriques d'appoints. Cependant, 3 semaines d'indisponibilités de notre chaudière en plein hiver reste le point noir et nous ne nous attendions pas devoir attendre au moins 3 semaine pour avoir un appareil en état de marche.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais dès réception des bonnes pièces. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A ASignalerBonjour, Nous ouvrons la 4eme semaine sans interventuon programmee er sans aucun delai de retour a neilleure fortune. Le resssenti est tres begatif sur la prise en charge de la problematique.
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Je suis très déçue. Deux mois pour réceptionner une commande de pièces alors que j’ai versé un acompte, c’est moi qui ai appelé deux fois pour avoir des nouvelles, envoyé un mail... j’envisage de résilier mon contrat. Cela fait des années que je suis cliente chez Cham. Et je n’avais jamais à redire mais là c’est très décevant
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour le manque de suivi de la panne de votre appareil. Je transmets votre message au responsable d’agence dans le but que cette situation ne se reproduise plus et que nous puissions continuer à vous apporter satisfaction comme cela a toujours été le cas jusqu’à présent. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Agréable, à l'écoute et très sérieux. Je recommande
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Cham Alforville entretenait depuis de nombreuses années mon ancienne chaudière à gaz. J’ai toujours été satisfait de leur prestation SAV. Pour votre première intervention j’ai pu constater une continuité de la qualité de service et de la ponctualité CHAM.
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Trois visites d'entretien reportée sans explication, ce n'est pas acceptable. L'entretien effectué le 24 courant m'a surpris tant il était complet et pas du tout comme les années précédentes où elles étaient plutôt light tellement elles étaient rapides (15 à 20 minutes maxi)! Denier point : la précédente visite d'entretien remontait au 27/06/2019 soit 20 mois après........J'attends donc un geste commercial fort de votre part. Pour rappel mon contrat se termine le 31/05/2021 !
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Grande difficulté à prendre le RDV (à quoi ça sert de laisser des demandes de rappels sur une boîte vocale qui sert à ça, si c'est pour ensuite les ignorer?? Sinon intervention parfaite, technicien très compétent et pédagogue.
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Technicien très compétent ,sérieux , bonne image pour l’enseigne que vous représenter.
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Le RDV a été reprogrammé 4 fois.
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Mon 1er rdv a été annulé sans que je sois prévenu. J'ai attendu toute la matinée, ne voyant pas venir le technicien il fallut que j'appelle pour savoir pourquoi. Pas top. 2ème rdv ok. Le technicien était vraiment super, très professionnel et consciencieux, travail de qualité.
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Technicien très agréable et sympathique.
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Bien
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1 mois pour réparer : - 2 jours d'attente en plein hiver pour le rdv de diagnostic - jusque là nous étions compréhensifs - ensuite 3 semaines de commande ; soit disant à cause de l'inventaire du fabricant. Il semble surtout que notre commande a été oubliée. Aucun retour proactif, à nous de faire le suivi et de rappeler tous les 2 jours pour savoir où ça en était. Limite cela gênait. - réparation ensuite après avoir du menacer d'ouvrir une plainte pour mise en danger de la vie d'autrui (avec des enfants en bas âge, sans chauffage et sans eau chaude, 1 mois au mois de janvier, c'est le cas). Comme par hasard, nous avons l'intervention le lendemain. - erreur de diagnostic cependant, il a fallu recommander nue autre pièce et attendre de nouveau 10 jours. Suite à quoi, nous recevons les factures de manière tout à fait décomplexée : pas un rabais, pas un mot d'excuse malgré un courrier de réclamation fait sur leur site. Cette société est à éviter à tous prix : pas sérieuse, se moque des clients, n'a aucune pc de rechange simple en stock et doit systématiquement les commander avec min. 10 jours de délais. Ne traite pas les réclamations client et ne fait preuve d'aucune démarche de service client. Démarche purement lucrative.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je sollicite ce jour notre responsable d'agence afin qu'un point précis soit fait sur votre dossier concernant notre délai d'intervention et la gestion administrative de votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Nous avions appelé pour une panne le jeudi Matin de bonne heure. L'intervention était programmée le vendredi matin et le technicien n'est venu le vendredi après midi. La détection de la panne n'a pas permis d'établir un devis pour intervention au plus vite. J'aurais aimé un diagnostic rapide afin de pouvoir enclencher un contact fournisseur. Le vendredi à 14H55, on m'a expliqué que personne n'était disponible pour faire le devis. Le weekend commence donc le vendredi midi dans la profession et la terre s'arrête en plein hiver au moment où on a vraiment besoin de cet équipement indispensable au bon fonctionnement de la maison (plus de chauffage, plus d'eau chaude)! Ceci dans la période la plus froide de l'année pour laquelle une intervention urgente était requise. Je ne remets pas en cause la qualité des interventions planifiées, mais étant disponible pour recevoir un technicien 10 Min depuis le jeudi, il est dommage de ne pas avoir eu la réactivité nécessaire dans cette période critique pour établir le premier diagnostic de panne. je ne sais pas quand je vais récupérer un materiel en bon état de fonctionnement.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre message à notre responsable d'agence afin que de le devis de réparation de votre chaudière soit émis dans les meilleurs délais, afin de procéder à la réparation de cette dernière dès que possible. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Délai d'intervention un peu long dû à la non disponibilité de la pièce à changer.
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Confusion entre le suivi informatique et téléphonique Erreur de diagnostic nécessitant une nouvelle intervention
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CHAM a un service de qualite. Les techniciens sont courtois, pontuels et respecteux. Leur secretariat aussi est a l'ecoute de tous les clients. Merci
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Bien dans l'ensemble , à part le fait que les techniciens dénigrent la qualité de travail des poseurs (une autre société)alors qu'eux même étaient pas parfait... qui l'est ?
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bonjour ,après votre passage j'attend le devis pour remettre en route l'eau chaude et faire le plein , le remplacement du robinet d'arrivée d'eau de la chaudière qui est bloqué , dans les plus bref délais car c'est urgent l'eau chaude . Cordialement
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour l'établissement tardif du devis évoqué lors de notre dernier passage. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin que ce document vous parvienne dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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TOUJOURS PONCTUEL ET EFFICACE BRAVO POUR LA QUALITE DE SERVICE J'ATTENDS MAINTENANT LE DEVIS POUR LE REMPLACEMENT DE LA PIECE
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Difficultés pour joindre le secrétariat pour la prise de rendez-vous ( en ligne possibilité ???). Intervention impeccable avec des conseils en prime !
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Très satisfait toujours aussi pro.
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satisfaite de l'intervention avec ce technicien
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Accueil détestable incapable de prendre en compte la demande du client les techniciens ne sont pas formés et beaucoup de choses à redire
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Concernant la qualité de l’accueil téléphonique qui vous a été réservé, un rappel va être fait par notre responsable d’agence à l’ensemble des conseillers relation client. Par ailleurs, la formation régulière des collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. Je transmets votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées pour dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Secretaire vraiment très désagréable! Le technicien qui est venu dépanner notre chaudière après presque 2 semaines sans chauffage ni eau chaude était lui sympathique mais n'avait pas notre devis et par conséquent pas les pièces qu'il fallait...
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien est intervenu le 5 janvier et a diagnostiqué la défaillance de certaines pièces sur votre équipement. Un devis a été émis dès le lendemain et, suite à votre accord, les réparations faites le 12 janvier. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en cas de besoin. Concernant la qualité de l’accueil téléphonique qui vous a été réservé, un rappel va être fait par notre responsable d’agence à l’ensemble des conseillers relation client. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Il y a un manque de personnel évident qui nuit à la bonne qualité de prestation. Obligation de relancer le service pour obtenir le devis pour le remplacement d'une pièce nécessaire au bon fonctionnement de la chaudière. C'est dommage. Sinon, le technicien et l'agente d'accueil téléphonique sont agréables et ont fait preuve de professionnalisme malgré leur charge de travail.
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4,5
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Le dysfonctionnement provenait d'un mauvais réglage du thermostat du chauffage en juin dernier lors de l'intervention, nous n'avions pas remis le chauffage depuis lors.
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Je peux continuer à faire marcher la chaudière alors qu'il y a un risque de dégradation de la chaudière (le moteur n'appréciant pas la fuite d'eau lui tombant dessus). Les conseils sont à suivre à mes risques et périls et la sensibilisation à la sécurité n'est pas respectée ici. Vous facturez 20% plus cher la pièce détachée alors que vous pouvez obtenir une réduction commerciale de 20% avec le fournisseur. Cela pourrait s'expliquer si le technicien vient avec la pièce à changer mais vous faites patienter le client 2 à 3 semaines pour soi disant être livrée alors que le particulier peut récupérer la pièce en moins d'une semaine : c'est pourquoi la rapidité des travaux est très médiocre. En espérant que vous vous améliorez, recevez Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Comme échangé par mail ce matin, notre agence ou moi même ne manquerons pas de revenir vers vous afin de vous donner la visibilité sur la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Ras
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Visite ce jour pour entretien courant. L'ouvrier a déclaré que le purgeur fuyait et qu'il devait être changé. Comme par hasard il avait dans sa besace un purgeur neuf. La facture de plus de 30 € pour cet appareil vu a moins de 10 € sur internet me semble trop salée Je serai plus regardant la prochaine fois Sinon travail bien fait
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Cela fonctionne toujours pas après 1 mois (devis)
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temp de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la panne persistante de votre équipement. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que nous sommes intervenus à votre domicile à plusieurs reprises depuis le début du mois de décembre. Une nouvelle intervention a eu lieu ce matin à votre domicile dans le but de résoudre définitivement cette panne. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Bien
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Merci :)
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Intervention très rapide pour faire le diagnostic. Ensuite délai de réception de la pièce long (plus d'une semaine). Remplacement rapide une fois la pièce reçue.
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Nous sommes très satisfaits de l’installation de notre nouvelle chaudière et remercions les techniciens qui ont effectués les travaux rapidement.
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Avis affichés par ordre chronologique