Avis clients de Izi Confort Montfermeil

Évaluations clients Izi Confort Montfermeil

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  Erreurs chaudiere communiquées par téléphone lors de ma déclaration de l'incident (panne complète de la chaudiere : erreurs 130E le plus souvent puis parfois 131E et 125E) mais le technicien (ou son responsable) n'avait pas pris la peine de commander la piece avant l'intervention pour venir avec le jour de l'intervention alors que le message d'erreur 130E est clair : pb de la sonde capteur temperature de fumées). De plus ce technicien n'avait pas regardé à quoi correspondait ces erreurs avant de venir et m'a même demandé la doc de ma chaudiere pour savoir ! Qui en plus est, un technicien n'a pas nous être envoyé qu'au bout de 3 jours ... Et on est donc encore sans chauffage pendant au moins 3 à 4 jours supplémentaires le temps que la piece qui vient d'être commandée arrivé et qu'un technicien vienne nous la poser !!

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, je fais le constat en observant votre dossier que notre technicien est bien intervenu le 14 janvier. Il a alors indiqué dans son compte-rendu les défauts rencontrés, les pièces à remplacer ainsi que des éléments complémentaires à commander. Il est exact que vous aviez communiqué à notre agence les codes erreurs lus sur votre chaudière, néanmoins, le diagnostic d’un technicien est indispensable, ainsi que l’établissement d’un devis en vue de la commande des pièces. Ce dernier vous a été transmis dès samedi, et une intervention a eu lieu ce matin à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Le technicien a réalisé une intervention de très bonne qualité. Aimable, ponctuel, pédagogue.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Rien de spécial à dire. Intervention banale pour un travail habituel. C'était la première fois que l'on me donnait un rdv si tôt, j'ai apprécié. j'habite dans la même ville que l'agence Cham et que la plupart des techniciens, je m'étonne que cela ne soit pas arrivé plus tôt. A enregistrer pour la prochaine fois. Merci.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  j étais présent ce matin lors de l intervention a contrario de ce qui est noté sur votre rapport.c est hier que nous avions rv et jai envoyé un mail a mme Odoix hier soir.ce matin le technicien est venu avec la moitié des pièces a changer. Lamentable. j attend une réponse de votre part

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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  Le technicien que nous avons eu cette année a été très bien, ce qui n'est pas toujours le cas hélas. Nous avons eu un rendez vous pour le contrôle, personne ne s'est présenté et nous n'en avons pas été prévenus. Grosses difficultés pour avoir quelqu'un en ligne qui nous a donné un nouveau rv. A la suite de ça un nouveau document avec un autre rv. Enfin, on n'y comprenait plus rien et enfin un 4ème rv qui a été honoré. Problèmes de communication chez CHAM. Je peux recommander C HAM mais en prévenant quand même

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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  Monsieur le technicien, osez dire que vous avez fait tomber et perdu une visse, quitte à ne pas remonter le capot de la chaudière correctement. Après votre départ, j'ai constaté la malfaçon, et j'ai retrouvé l'élément manquant, pour fixer avec mes outils, le capot comme il devait l'être.

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Le technicien est venue ce matin comme prévu pour vérifier l'installation de la chaudière. Il m'a conseillé de demander à l'installateur de me montrer comment fonctionner le thermostat. Aucuns travaux réalisés Il manque une case " non concerné" dans votre questionnaire Idem pour explication des travaux réalisés Courtoisie

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par A A. *

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  Suite à mon changement de chaudière le 22, 23 octobre 2019, on m'a installé 1 terminal sur ma cheminé, qui s'est détaché courant du mois de septembre, et lors du passage du technicien je lui ai fais part s'il pourrait faire quelque chose (si on a bien installé le terminal, il serait pas détaché en 2 ans)il parait qu'il va m'envoyé un devis pour un refaire un travail déjà payé, quel époque...

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 11/10/2021 par A A. *

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  Le technicien n'a rien fait car je n'ai pas voulu qu'il intervienne. Lors du règlement de l'entretien j'avais exprèssement demandé que je voulais avoir la visite de Mr Rieu.

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  l intervention à date et jour prévu , le technicien au top , travail impeccable au moindre détail , vérifiant et revérifiant avant son départ . Satisfaction justifiée du travail accompli Note 5

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  Le technicien ne s’est pas présenté. C’est le 3ème rendez- vous qui est annulé par vos services.

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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  Excellente intervention..!

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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  Technicien intervenant le 24/12/21 Très professionnel... Très bon contact. dommage qu'il va bientôt prendre sa retraite..

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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  pas contant du tout,vous venez le 22 12 21 et la chaudière en pa ne le 24 12 21 à 16 heures.impossible de le remettre en route. je vous téléphonne à 16 h 20 plus personne,vous etes sensé fermé à 17h30 je sais,c'est le réveillon mais avertissez vos clients.cela fait 2 fois qu après une intervention de MAINTENANCE votre réparateur nous là met en panne,un NOEL SANS CHAUFFAGE NI D'eau chaude . bravo,vos performances sont très en baisse il y en a MARRE.j'espère une intervention lundi au plus vite.merci.

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Par ailleurs, je constate qu’une intervention a été programmée à votre domicile hier en début d’après-midi. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Je suis toujours en panne apres l intervention et ce depuis plus dunmois Merci

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant l’intervention de notre technicien. Après observation de votre dossier, je constate que lors de l’intervention du 22 décembre à votre domicile , le technicien a relevé que le compteur Gaz a été fermé par GRDF ainsi que l’inaccessibilité de la chaudière ce qui n’a pas pu permettre au technicien de procéder à l’intervention. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Tout a été parfait exécuté, seulement le problème d'arrêt systématique de la chaudière au bout de 2 h de mise en route est toujours présent. Nous nous voyons obligés de faire à nouveau appel à vous pour une nouvelle intervention.

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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  aucun commentaire l'intervention a été parfaite

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  intervention effectuée dans les délais et dans le respect des règles de sécurité sanitaire.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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  Bonjour rien a signaler, du fait que la visite du technicien avait pour cadre d'une mise en service et d'une vérification de l'installation d'une chaudière neuve. Sinon, le technicien a été très gentil, et ces explications très claires. Et enfin il as répondu à toutes les questions que je lui ai posées.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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  bonjour, tout est bien , dommage qu'il est difficile de vous joindre par téléphone. Amicalement, Bonne Fêtes !

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  je signale tout de mème que je suis etonne que le ramonnage du conduit de cheminée n'a pas ete fait. POUR LE RESTE,CELA EST TRES BIEN

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  Technicien très aimable et efficace

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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  RAS

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par A A. *

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  Ras

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  Le technicien a été parfait, il nous a très bien expliqué les choses, nous sommes très contents de son intervention.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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  Entièrement satisfaite de l'intervention de Guillaume, comme à l'habitude. Par le passé, d'autres techniciens CHAM sont intervenus chez-moi, certains étaient de réels professionnel sauf l'un d'entre eux (la chaudière est tombée en panne quelques heures après son passage) ; aussi depuis, je me permets d'insister par téléphone auprès de votre secrétariat, afin que toute révision sur ma chaudière soit effectuée par Guillaume. D'avance merci.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Assurément, CHAM est une très bonne société avec un SAV de 1ère qualité et des intervenants au top. MERCI !

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  intervention inopérante. Le problème reste entier et le materiel commandé n'est pas celui attendu.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  Selon l'intervention du technicien que vous nous avez envoyé le 30 novembre, l'eau chaude a été rétablie rapidement et le diagnostique pour réparer le chauffage a été fait sérieusement et de manière approfondie en localisant les pièces défectueuses et les disfonctionnements empêchant le fonctionnement du chauffage. Je reste donc dans l'attente de votre nouveau devis pour changer les pièces nécessaires. Je vous en remercie par avance et vous renouvelle toutes mes félicitations pour cette dernière intervention.

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  Bien que durant 3 jours nous sommes restés à 11 degrès dans la maison, j'admets cependant que c'est le temps necessaire à la commande, la livraison, et l'instatllation de la pièces déffectueuse. Merci de votre intervention qui je le rapelle est dans cadre de mon contrat d'entretion

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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  Intervention satisfaisante Ras

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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  Parfait, sauf le prix un peu élevé si vos techniciens sont mieux payés qu'ailleurs, alors ca ira ?

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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  Mes commentaires sont dans le mail que je vous ai adressé le 29 novembre, jour de votre intervention sur ma chaudière. En résumé: avant l'intervention je n'avais pas de chauffage mais J'AVAIS DE L'EAU CHAUDE, après l'intervention je n'ai toujours pas de chauffage ET JE N'AI PLUS D'EAU CHAUDE !!! Merci d'intervenir de toute urgence pour au moins me rétablir l'eau chaude en cette période quasi hivernale.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une longue intervention a effectivement eu lieu à votre domicile le 29 novembre. Un nouveau passage a eu lieu dès le lendemain, permettant de rétablir la production d’eau chaude. Comme indiqué dans le compte-rendu de notre technicien, un devis de remplacement de pièce a été établit et vous a été transmis hier. Notre agence reste dans l’attente de votre retour. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  J'ai bien demandé à ce qu'on vérifie que le bon matériel était là avant de lancer la purge de l'installation. On m'a dit "oui, oui" et bien sûr c'était pas le bon. Fixation d'un nouveau RDV : non, il faut attendre lundi, on ne sait pas pourquoi. Donc au revoir les charlots, je vais voir un chauffagiste plus sérieux et surtout qui réponde au téléphone ou aux méls. ça faisait juste plus d'un mois que je me battais pour obtenir le remplacement d'un pauvre robinet thermostatique.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez, s’agissant de la prestation à effectuer et des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu du 26 novembre ne pas être en possession de la pièce adéquate pour réaliser sa prestation. Je transmets votre avis à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès que possible en vue de vous apporter la visibilité nécessaire quant à la résolution de votre problème. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  A ce jour j' attends ma facture acquittée .

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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  reparation non effectuee car la piece remplacee n'etait probablement pas la bonne ou'n'etait pas suffisante toujours est-il que depuis 3 semaines je n'ai pas de chauffage ,j'ai pres de 90 ans et la temperature interieure de mon mon pavillon est inferieure a 9° MERCI CHAM !!!!

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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  Merci pour votre réactivité !

  Avis du 30/11/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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  techniciens très professionnels agréables et discrets. Merci.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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  tjours pas dépanné et j attend toujours les devis dont un de changement de chaudière mais je vais voir ailleurs , vos excuses données ne sont pas recevable, vous pouvez me contacter pour plus amples renseignements.je vais également résilier mon contrat cordialement

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après observation de votre dossier, je constate que deux devis vous ont été envoyés : le 16 novembre en vue de la réparation de votre appareil, puis le lendemain, s’agissant du remplacement de votre chaudière. Nous avons bien noté votre accord quant à la réparation de votre chaudière. Les pièces ont été commandées et partiellement reçues. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès réception pour planifier une intervention dans les meilleurs délais. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Merci infiniment le technicien Pédro, je n'entend plus le bruit quand je tire de l'eau chaude. C'est un pro ! Merci Cham également...

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Cliente fidèle depuis 12 ans avec achat d'une chaudière et un contrat d'entretien. 1ère panne depuis 3 semaines pas de chauffage et pas d'eau chaude. Les techniciens passent et repassent à chaque fois il faut commander de nouvelles pièces personne ne trouve et repare. Service téléphonique et sav inefficaces. Technicien qui part sans prévenir de sa prestation. Le responsable devait venir voir rendez-vous pris il ne se déplace pas et ne vous avise pas non plus. Technicien devait venir l'après-midi selon la secrétaire et arrive le matin sans prévenir. Très mauvaise organisation. Prestations plus que déplorable s. URGENT ma famille et moi même souhaitons pouvoir nous chauffer et nous doucher sans avoir à chauffer de l'eau en cette période.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses notamment pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile récemment, mais que votre panne persiste toujours. Vous avez échangé hier avec notre responsable du service consommateurs et notre responsable d’agence, et votre insatisfaction a bien été prise en compte. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  intervention bien respectée au niveau de l horaire attend votre devis pour finaliser cette intervention de cette réparation merci d'avance. Cordialement.

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

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  La plupart du temps, personne ne répond au téléphone. On laisse le message en espérant de nous rappeler, en vain aucun retour... J'ai le pressentiment que ça manque du personnel ?

  Avis du 30/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et tiens à m’excuser pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à nous joindre, ainsi que du manque de suivi de votre demande. Notre agence a effectivement rencontré récemment des difficultés d’accessibilité téléphonique, et ce malgré les efforts qui ont été déployés pour pallier cette situation. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence. Pour finir, sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-montfermeil@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Hormis le fait qu'on m'avait oublié depuis 2 ans (chaudière non révisée) tout est rentré dans l'ordre et le problème résolu grâce au professionnalisme du groupe Cham

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 05/10/2021 par A A. *

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  Je suis très satisfait de la compétence et de la rapidité d'intervention. Merci à vous . Didier M

  Avis du 20/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par A A. *

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  La réparation proposée n'est qu'une anarsue

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 02/10/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez qui ne correspond pas à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien, lors de sa dernière intervention, a préconisé le remplacement de votre chaudière. Aussi, un devis a été émis en ce sens. Si vous souhaitez obtenir plus de précisions sur ce dernier, je vous invite à contacter directement notre agence qui ne manquera pas de vous fournir les précisions attendues. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Un autre plombier est venu et à réparer ma chaudière pour 74 euros alors que votre technicien m'avait dit que la carte de la chaudière était morte différence entre les 2 3500 euros. Donc oui c'est une arnaque alors que cela fait 30 ans que je suis cliente chez vous

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  vous vous etes présentés à notre domicile pour un entretien de la chaudière alors que nous n'avions pas été averti de votre visite. vous étes donc reparti sans rien faire et nous avons été obligês de telephoner pour prendre un RdV. d'habitude nous recevons toujours un avis de votre passage.

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 29/09/2021 par A A. *

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  Intervention rapide et technicien agréable et respectueux des règles cogid

  Avis du 09/10/2021, suite à une expérience du 28/09/2021 par A A. *

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  il s'agissait uniquement d'un contrôle et conseil de mise en service et j'ai apprécié autant l'accueil téléphonique que les réponses du technicien. Lors d'une précédente panne de chaudière, ça s'était moins bien passé : manque de réactivité, délai d'intervention trop long, commande de la mauvaise pièce, attente d'une nouvelle intervention aussi longue car la pièce souhaitée n'était pas disponible et à chaque fois 15 jours de délai supplémentaire - d'où plusieurs semaines sans chauffage sur les mois d'hiver janvier et février!

  Avis du 08/10/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par A A. *

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  L'intervention prévue n'a pas pu avoir lieu car le technicien n'est pas venu avec la bonne ref. de pièce à changer. J'attends toujours que CHAM me contacte pour un autre RDV.

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que la pièce en possession de notre technicien lors de son passage le 21 septembre n’était pas compatible avec votre appareil. De ce fait, un nouveau rendez-vous a dû être reprogrammé et a été prévu en concertation avec vous le 15 octobre. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  il me parai interessant que soit remis au proprietaire de l'installation -le jour meme - un recapitulatif des travaux realises 3 ou 4/5

  Avis du 29/09/2021, suite à une expérience du 20/09/2021 par A A. *

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  Nouveau client avec nouvelle chaudière le technicien qui est passé très agréable connaissant bien sont travail

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 16/09/2021 par A A. *

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  Le technicien c’est présenté sans rdv.

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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  Technicien très autonome. Etant en télétravail et en réunion lors de son passage, il a très bien géré la vérification, propreté, validation de l'intervention et paiement. Merci à lui

  Avis du 17/09/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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  Bonjour, intervention rapide après m'avoir modifié un devis de 400 euros à 800 euros entre le vendredi et le lundi .... ! Je n'avais plus d'eau chaude je n'ai pas eu le choix mais c'était la dernière fois.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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  s'agissant d'une intervention pour contrôle d'installation, je n'ai pas de réel avis sur la technicité A noter l'amabilité du technicien

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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  Une soupape "antiretour" mal réglée qui donnait du chauffage la chaudière en position "été" a nécessité un retour du technicien ce qui nous a bloqué une matinée alors que nous avions une sortie de programmée avec notre petite fille que nous gardions pendant les vacances.

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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  Bonjour, J'ai pris rendez-vous pour une intervention le jeudi après-midi : une 1:2 journée de RTT. Vers 14h30, Cham m'a téléphoné pour me dire que ce n'est pas possible car le technicien est sur une intervention plus lourd. On a convenu une intervention la journée suivante. Je peux comprendre mais il faut anticiper l'annulation du RV. Sinon, l'intervention était très bien passée. Bien cordialement,

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 20/08/2021 par A A. *

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  trés satisfait rien a dire de plus.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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  cette annee j ai recue la facture de mon entretien annuel et n ai eu aucun rendez vous pour pour faire cet entretien.... par contre un ouvrier ces presente cette semaine sans que j ai eu connaissance d un rendez vous et malheureusement je n ai pas pu le recevoir car je devait m absenter... Donc cette année organisation pas concluante

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées cette année dans le cadre de l'organisation de notre passage. Notre agence a changé d'outil informatique très récemment ce qui a pu occasionner des dysfonctionnements ponctuels. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  merci pour la réponse a mon message et je comprend mieuxce qui c est passé cordialement

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  technicien très compétant.

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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  SIje suis client et que je le reste ce n'est pas sans raison

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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  Technicien très professionnel et à l'écoute du client

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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  Le technicien a oublié de remonter un panneau dans la chaudière. Du coup lui ou un autre doit repasser demain 12 août 2021.

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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  Constats de l'état des circuits bien expliqués et nécessité de faire pratiquer un désembouage clairement établi. Mais j'aurais apprécié que l'on m'appelle pendant les travaux pour me montrer de visu les dépôts qui obstruaient partiellement une des canalisations de la chaudière.

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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  TRAVAIL TRES PROFESSIONNEL

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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  votre technicien a été parfait mais nous ne sommes pas satisfaits de ceux qui nous ont changé la chaudière il y a 2 ans car ils ont été incapables de nous remettre un radiateur en état de marche ce que votre technicien Damien PELLATI a réussi à faire le 31 juillet dernier

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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  Que des problèmes et jamais rien résolue. A chaque problème ont te dit faut penser à changer ta chaudière. Et il te change des pièces qui n'ont rien avoir avec le problème et pire encore quand il te change et voit que le problème persiste toujours ben il ne savent pas quoi faire. Nul nul nul !!!

  Avis du 22/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que des explications sur la suite donnée à votre dossier vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Depuis c'est pire. Ecs et chauffage fonctionnent en plein été ! La chaudière est arrêtée depuis vendredi. S'agissant d'une urgence, malgré mes appels, personne n'est intervenu. C'est une catastrophe par rapport à mon contrat d'entretien annuel. Merci d'intervenir lundi svp.

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a d’ores et déjà été programmé pour aujourd’hui après-midi. Par ailleurs, je transmets, pour information, votre commentaire au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Oui j'ai été contacté ce matin. Il semble que depuis le 13, la plateforme téléphonique ne fonctionnait plus. Merci.

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  Aucun rendez-vous n’avait été programmé pour le jeudi 15 juillet et j’étais bien présente à mon domicile. Vos techniciens étaient deux d’ailleurs Je n’ai pas accepté l’intervention de vos techniciens pour la bonne raison que l’entretien de ma chaudière avait été fait lors du dernier dépannage, suite au changement de chauffe-eau le 27 mai 2021, ainsi que le paiement (le chèque a été tiré). De plus, c’est l’entrePrise Cham qui m’a proposé de faire l’entretien à la Suite de la dernière intervention. Voilà pourquoi mes réponses à votre questionnaire sont très négatives.

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a très récemment changé d’outil informatique ce qui explique le dysfonctionnement survenu dans la planification du rendez-vous du 15 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Respect du rendez-vous “passable” car à la base, le technicien devait passer la semaine précédente mais ne s'est pas présenté alors que nous étions chez nous toute la matinée dès 8h00. Nous avons donc repris rendez-vous la semaine d'après à 13h30 où la secrétaire nous a précisé qu'il commencerait par nous et au final, il est arrivé à 15h00. Par la suite, le jeune technicien présent a procédé à l'entretien de façon plus que satisfaisante : il a même fait des entretiens qui n'avaient jamais été fait par les techniciens précédents ! Nous sommes très satisfaits de son intervention.

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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  très bien. Intervention à suivre.

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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  Toujours intervention nickel et bien faite merci cordialement

  Avis du 16/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  Plusieurs interventions et tentatives de dépannages toutes faites aux jours et tranches horaires prévues, n'ont pu aboutir au redémarrage de la chaudière. Malheureusement, vu la vétusté de la chaudière (30 ans) les pièces nécessaires au dépannage n'étant plus disponibles, et malgré la bonne volonté du technicien, le dépannage et la remise en route n'ont pu être réalisé lors du dernier passage. En commun accord, et après fourniture d'un devis, il a été décidé du remplacement de la chaudière.

  Avis du 13/07/2021, suite à une expérience du 05/07/2021 par A A. *

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  Gros bug dans leur nouvelle interface de rdv, leur planning indiquait que la visite avait déjà eu lieu alors que personne n'est venue à la date prévue initialement. J'ai dû rappeler et reprendre rdv, cette fois le technicien est venu.

  Avis du 13/07/2021, suite à une expérience du 06/07/2021 par A A. *

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  Technicien très professionnel, sympathique, efficace. A recommander sans hésitation.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 29/06/2021 par A A. *

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  Nous avons pas eu un technicien mais plutôt un représentant pour essayer de nous vendre une nouvelle chaudière. Nous recommanderons plus cette société.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 28/06/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour notre intervention qui n’a pas répondu à vos attentes. Notre technicien s’est déplacé à votre domicile le 28 juin et a constaté la panne totale de votre équipement ainsi que la présence d’eau dans la cuve. A priori, il vous a conseillé quant au remplacement de votre appareil, ce dernier ayant plus de 25 ans. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Comme tous les gros groupes qui n' ont plus la capacités de gérer efficacement leur organisation , vous reportez sur vos Clients la cause de vos défaillances, ne tenant aucunement compte que ceux-ci ne sont pas des Numéros mais des gens attendant un service fiable en commençant par le respect des heures de rendez-vous ! Les gens n’ont pas à devoir vous attendre et vous recevoir à n’importe quelle heure de la journée quand le rendez-vous était en début de matinée ! Ils n'ont pas à être dédaignés au point de ne pas avoir à recevoir le moindre sms ou appel téléphonique pour être prévenus ! Vous êtes des incapables dans votre organisation et faites honneur à la réputation de tous les grands groupes qui ne peuvent plus rien gérer à l'échelle d’un artisan par exemple. Continuez à servir des retraités qui peuvent rester chez eux toute la journée à attendre à cause de votre absence d’organisation et cela passera encore ... Je ne vous salue pas et parlerai de vous sur les réseaux sociaux, ne vous en faites pas.

  Avis du 06/07/2021, suite à une expérience du 24/06/2021 par A A. *

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  Une excellente rapidité d'intervention suite à mon message ; Bon professionnalisme.

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 07/06/2021 par A A. *

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  il y a encore qque chose qui ne va pas ,la flamme s'éteint donc plus d'eau chaude,je téléphonne demain lundi o7 06 21;à bientôt.

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par A A. *

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  Jamais déçu lorsque Pedro de l'entreprise CHAM intervient pour notre chaudière, il nous explique l'intervention et nettoie tout après son passage.

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par A A. *

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  Satisfaisant

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 02/06/2021 par A A. *

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  RAS

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par A A. *

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  Le technicien est parti en disant que si la pompe accélérateur ne repartais pas, il serait souhaitable le lendemain de prévoir un complément à l'intervention du jour. Ce qu'il n'avait pas vu et que j'ai découvert environ 1 heure après son départ, c'est que la chaudière était en position "été" donc uniquement production d'eau chaude et accélérateur non alimenté (LOL pour un chauffagiste). Je trouve regrettable que cette année encore, le technicien était sans aspirateur en état de fonctionner et j'ai du lui prêter le mien. D'autre part, sans aspirateur, le ramonage cheminée n'est pas proposé. Pas de mesure de gaz... pas de sensibilisation à la sécurité...

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 26/05/2021 par A A. *

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  Lors de la venue du technicien le 20/05 il m'a été dit qu'une pièce devait être changée et qu'il m'enverrait un devis. J'ai téléphoné le lendemain pour savoir quand je recevrais le devis. Je suis tombé sur la secrétaire qui m'à répondu que le technicien n'avait pas parlé de devis!! De plus j'ai eu la nette impression que la secrétaire en avait rien à faire de ce que je lui disais!!! Vraiment pas sérieux!!! Résultat je ne sais pas si un devis va m'être envoyé!! Merci à la secrétaire de me laisser dans le flou!!!

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité et la clarté de notre accueil téléphonique, qui n'a pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un devis a été émis le 21 mai. Nous restons dans l'attente de votre retour concernant ce dernier. Je transmets, pour information, votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  C'est pas la première fois que la personne vient chez ma mère nous en sommes très contents et très serviable. Il comprend que c'est une personne très âgée et le dépannage est toujours rapide. 👍

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  C'est pas la première fois que la personne vient chez ma mère nous en sommes très contents et très serviable. Il comprend que c'est une personne très âgée et le dépannage est toujours rapide. 👍

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Technicien très professionnel

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  Le technicien a identifié et réglé une panne « insidieuse » sur ma chaudière HPE Frisquet à gaz apparue lors de sa mise en service en février 2021. Lors de l’utilisation de la fonction ECS la chaudière émettait un long sifflement. Un flexible dont il fallait adapter la courbure était à l’origine du problème. Pour résumer j’ai une totale confiance dans cette société pour intervenir efficacement et dans les délais quand je la sollicite.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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  Pas d'envoi de devis. Pas de choix possible. On décide toujours à notre place, en choisissant le prix le plus fort. On aurait pu éviter le changement de la pièce, mais ça ne m'a pas été proposé. Prix des pièces trop élevé. Impossible d'acheter la pièce soi-même. Inadmissible ! Rapport d'intervention inutile puisque vide. Aucune explication sur l'intervention.

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Le groupe CHAM dispose de ses propres fournisseurs de pièces. Nous ne nous approvisionnons pas sur internet ce qui peut expliquer les tarifs que nous appliquons. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but que les explications nécessaires vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Technicien impeccable rien a dire merci top

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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  Travail très propre et fait méticuleusement. À recommander

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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  Technicien très compétant pour cette révision

  Avis du 29/04/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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  Intervention très rapide lors d’un panne de chaudière et technicien très à l’écoute et très professionnel

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Pas sérieux sur les rdv depuis 3 ans les rdv sont décalés 1 mois ou deux malgré mes demandes depuis 3 ans pour avoir l'intervention avant novembre comme avant. Cette année nous en sommes à avril a force de décaler. Pour l'intervention les techniciens ne sont pas tous compétent. Celui d'aujourd'hui fut impeccable.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par A A. *

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  le technicien Jean s'est montré à la fois très professionnel, bienveillant et ponctuel. Merci pour l'intervention !

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par A A. *

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  Rien a signaler

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Personnel très professionnel

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Facilité des démarches. Intervention rapide, technicien agréable et professionnel, propreté de l’intervention. Bons tarifs, et une grande transparence. Le technicien m’a d’abord proposé une alternative peu coûteuse au lieu de me facturer directement une pièce chere. De plus, prix correct contrairement à ce que j’ai pu voir ailleurs.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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  Le technicien est un pro, il travaille rapidement et proprement. Il m’a bien expliqué mes questions posées. Rien à dire, je suis satisfaite de son travail...

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique