Résumé des avis
Les clients d'IZI Confort à Ermont soulignent la compétence et la sympathie des techniciens, qui prodiguent des conseils utiles et réalisent un travail soigné. La société est perçue comme très professionnelle, avec un respect des délais apprécié.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients d'IZI Confort à Ermont soulignent la compétence et la sympathie des techniciens, qui prodiguent des conseils utiles et réalisent un travail soigné. La société est perçue comme très professionnelle, avec un respect des délais apprécié.
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Évaluations clients Izi Confort Ermont (V95)
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beaucoup trop de temps d'attente sur l'accueil téléphonique je n'ai pas ailleurs jamais réussi à activer mon espace
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sans commentaire !
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr ou cham-ermont@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A ASignalerJe suis désolée je me suis trompée j'ai probablement inversé, je pensais au contraire avoir trés bien noté votre intervenant .D autant que le questionnaire était bon .Encore une fois toutes mes excuses . Cordialement
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Pour faire simple, technicien trés professionnel, tout simplement
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Manque de professionnalisme : Non respect des RDV Demandes non prises en compte Comportement non professionnel du technicien
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Le technicien qui est intervenu ce matin , prénommé Alain, a été très efficace, aimable et attentif.
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Tout très bien.
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Intervention demandée en urgence. Problème résolu en moins de 3 heures. Le réparateur a été très efficace et professionnel.
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Les délais d'attente pour une intervention sont parfois longs surtout en période de grand froid et pas de chauffage. Mais l'impression générale reste bonne.
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AVANT ON NOUS APPELER POUR PRENDRE UN RENDEZ-VOUS = SIMPLICITE DANS LA PRISE DE RENDEZ-VOUS. MAINTENANT ON RECOIT UN COURRIER AVEC UN RENDEZ-VOUS DEJA PLANIFIE. SI ON VEUT REPORTER LE RENDEZ-VOUS IL FAUT ATTENDRE 3 SEMAINES SUPPLEMENTAIRES. DOMMAGE C ETAIT PLUS SIMPLE AVANT. SUTOUT QUE LE DELAI ENTRE LE PAIEMENT ET LE COURRIER DU RENDEZ-VOUS = TRES LONG
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C'était juste un RDV d'entretien donc il n'y a pas eu de conseils ou de sensibilisation à la sécurité, je suis obligé de mettre une réponse donc je vous explique! Le technicien était très bien, merci à lui :)
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La prestation est un peu chere
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Très bonne intervention.
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technicien très motivé et très professionnel
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Rendez-vous pris sur internet sur créneau 8h-10h; mails automatiques reçus pas conforme à ce créneau; appel accueil CHAM Ermont : on m'a confirmé ce créneau en me disant que le technicien arriverait à 8h; puis le jour J arrivée du technicien à 12h15 sans appel préalable... Capot chaudière cassé par CHAM en mars 2021, remplacé en novembre...
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Nous résilions de suite notre contrat !
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Les techniciens font ce qu'ils ont à faire mais pas de dialogue .Ils répondent aux questions si on leur en pose sans plus. En ce qui concerne l'intervention ce jour rien à dire le technicien a fait son travail- sans commentaire- J'ai répondu oui à la dernière question mais j'aurais aimé pouvoir mettre oui et non.
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Accueil téléphonique agréable. Prêt à faire au mieux pour vous satisfaire pour le prise d'un rdv.Techniciens sympathiques et disponibles pour vous donner quelques explications.
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Technicien très compétant malgré sa jeune expérience et très aimable
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Votre enquête nous oblige à répondre à toutes les questions posées, alors que certaines questions ne concernent en rien l'intervention du technicien; Que répondre ? J'ai volontairement répondu MEDIOCRE à ces questions inutiles.
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Nous vous avons déjà recommander a notre voisin cordialement
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Il y a une continuité dans la qualité des interventions qui crée une confiance. Jusqu'à aujourd'hui (client depuis de nombreuses années), une grande satisfaction.
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BIEN
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C'est la 2ème année que je passe par Cham pour la maintenance. Cette année, le technicien a refusé d'effectuer la maintenance car il ne trouvait pas le numéro de série. J'ai dû contacter le service client pour faire débloquer la situation. S'agissant d'un renouvellement de contrat, je trouve problématique qu'on me signale ce problème de numéro de série uniquement cette année, alors que le technicien Cham de l'année dernière n'a rien dit.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Par ailleurs, nous avons bien réceptionné votre courriel s’agissant de cette problématique, et nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse détaillée. Pour ce faire, nous allons investiguer après de notre service technique s’agissant du numéro de série des équipements en maintenance. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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J'ai refusé la visite de ce jour parce que déjà refusé par téléphone les 4 et 5 novembre visite annuelle trop proche de la dernière visite moins de 6 mois Réponse téléphonique bug informatique suite à un nouveau logiciel pas très crédible. J'attends donc ma visite annuelle vers les dates que la dernière visite à savoir avril (avril 2022). La pseudo excuse informatique montre dans la société CHAM de grosses carences techniques et managériales qui interpellent. Salutations
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la planification inappropriée de l’entretien de votre équipement. En effet, seulement sept mois séparent le dernier entretien réalisé, et celui programmé le 15 novembre. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un passage soit planifié début 2022 à votre domicile afin de répondre aux mieux à vos attentes, tout en ne programmant pas ce dernier en fin de période contractuelle. Il est effectivement nécessaire de garder une marge de manœuvre nécessaire, permettant de couvrir une absence, ou un décalage de notre passage. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Merci Alain d'avoir attendu un peu que j'arrive.
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Le technicien a rempli le rapport en précisant qu’il était passé à mon domicile mais que personne n’avait répondu ce qui est faux puisque je l’ai attendu toute la matinée alors que j’avais vraiment autre chose à faire… Inadmissible!!
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour notre rendez-vous non honoré du 12 novembre. Après vérification de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir chercher à vous joindre sans succès, et ne pas avoir connaissance du numéro de votre habitation. Je transfère votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de mettre à jour vos coordonnées. Par ailleurs, un nouveau rendez-vous a été programmée à votre domicile le 29 novembre dans l’après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Votre organisation d'accueil téléphonique n'est pas à la hauteur de vos prestations. Les gens sont sympa, mais il n'est pas possible d'attendre aussi longtemps. Vous êtes sous-dimensionnés.
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je recommande vivement
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Bien...satisfais...
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Quand nous avons des problèmes avec la chaudière comme plus de chauffage ni d'eau chaude, nous devons attendre longtemps une intervention. C'est inacceptable .
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La visite du technicien a été ponctuelle, rapide et il a très bien répondu à mes questions, allant même au delà de la demande initial de devis sur une tête thermostatique en m'expliquant quelques pratiques pour m'occuper de mes radiateurs avant de relancer mon chauffage ! Encore un très grand merci Bien cordialement, Emmanuel MENEUT
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Parfait en cela m'a permis de saluer Didier qje je connais ddepuis 1975
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Alain est un technicien exceptionnel! Travail très soigné et analyse pertinente de la panne. Pour un résultat d’une grande efficacité. Merci beaucoup
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Rendez vous annuel prit pourle 1er juillet. Apres avoir appelé a 17h la pzrsonne de laccueil m'a assuré que le techicien allait passer avant 18h. Il n'est pas venu et pas dappel de cham ni explication. Jai du rappeler pour ravoir un autre rdv. Pour leRendez vous effectué le 29 juillet, il a fallu que je relance pour avoir le compte rendu d'intervention. Je ne pense pas renouveler mon contrat.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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premier rdv décalé via le site . demande non prise en compte et le technicien vient le matin au lieu de l'après midi prévu. Deuxième rdv pris par téléphone le rdv n'est pas enregistré par l'opératrice. 3ème rdv: intervention prevu entre 14 et 18h à 19 toujours personne le technicien est encore en route . RDV re prévu le lendemain. Aucun compte rendu recu dans le mail après intervention.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin de comprendre la situation évoquée dans le but qu’elle ne se reproduise plus. Par ailleurs, sachez que le compte-rendu de notre intervention est automatiquement envoyé par mail à l’adresse renseignée dans notre outil informatique. Je vais me permettre de vous l’adresser à nouveau à cette adresse, ainsi qu’à celle que vous avez utilisée pour publier cet avis. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Premier rendez-vous non respecté, client non prévenu -> j'ai donc attendu le technicien pendant 2 heures, il n'est jamais venu. Aucune nouvelle pendant plusieurs semaines Le technicien a "débarqué" un matin sans crier gare et sans que nous ayons pris rendez-vous, j'étais de bonne humeur, je l'ai donc laissé intervenir. Je ne recommenderai pas le moins du monde CHAM, au vu de cette expérience, cela promet en cas de reel souci. Et dès que je peux, je résilie mon contrat
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée afin que celle-ci ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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répondu rapidement.Intervention le jour même dans le créneau indiqué.Technicien aimable ;rapide et très pro (a bien expliqué le problème)
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Bonjour La plage horaire de l’intervention et trop large, il faudrait donner un coup de téléphone pour indiquer l'heure approximatif d’intervention. L'intervention à était très satisfaisante. Merci au technicien
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Très satisfaite de la rapidité de rdv et de la prestation.
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qualité des prestations excellente
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Technicien pressé sans doute voulait il finir sa journée ou prendre sa pause, intervention rapide puisqu'il n a même pas regardé l appareil résultat mon problème n est toujours pas réglé
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RAS tout va bien
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Bonjour Monsieur, Rien à signaler, Tout est dit dans le questionnaire de satisfaction, Bien cordialement
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Souvent difficile joindre le standard téléphonique, on reste longtemps en attente. Le jour de l'intervention, créneau horaire donné pour l'intervention du technicien très étendu, obligé de poser une matinée ou un après midi voire une journée.....
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Les travaux sont toujours très bien effectués Serait-il possible que pour payer les travaux cela puisse se faire par carte bancaire ou par prélèvement sur le compte et non par chèque !!!!
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Quelques interventions en 1 an et à chaque fois tout c'est bien passé avec les explications fournies à toutes mes questions et un œil averti de technicien très professionnel.
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Pas de remarque particulière.
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Bonjour, non présentation du technicien, 1/2 journée perdu, aucun appelle de la part de la société malgré un message laissé sur le répondeur.En plus je reçois le contre rendu de l’entretien,. Merci de me rappeler le plus tôt possible.cordialement
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Technicien très compétent et très aimable que je connais depuis longtemps et que j'apprécie beaucoup.
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Technicien très compétent et très aimable que je connais depuis longtemps et que j'apprécie beaucoup.
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Dégât des eaux après le départ du technicien. Étagères en bois avant absorbé l eau. Service prévenu des constatation à l heure de déjeuner. Rdv 2 jours après et amabilité moyenne au téléphone. Très mécontent du service.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Satisfaite de l’intervention mais mécontente de la hausse de 39% sur le prix des contrats Confort et Confort Primo. C’est beaucoup, d’un seul coup!!! Cordialement
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Après une mise en service désastreuse par une autre entreprise à la livraison de l'appartement et 4 mois d'attente sans solution .... CHAM95, en 15 jours a détecté et corrigé le problème ! A savoir ; remplacement carte-mère, qui avait été détruite après branchement sur 220V du thermostat . Nous recommandons CHAUDEMENT.
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Tres bon technicien
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Prestations réalisées par un technicien et son apprenti qui ont agi avec professionnalisme et diligence, m'apportant toutes explications sur le déroulé des opérations, le tout avec amabilité.
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Intervention très rapide dès la première du rendez-vous. Je suis très satisfait des prestations du technicien de CHAM.
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Alain, le technicien qui est intervenu et une personne charmante et très qualifié je le recommande vivement
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Intervention rapide et à l'heure. Compréhension et compétence technique impeccables. Vrai professionnel par rapport à une intervention précédente par autre chauffagiste qui a été tout l'inverse ... Je recommande chaudement.
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conservez vos collaborateurs que nous connaissons!
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Rien à dire, tout a été parfait. Technicien sympathique et opérationnel
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Technicien très gentil
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Le technicien n’avait pas les pièces nécessaires. L’atelier lui a fourni des pièces inadaptées.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dès réception des bonnes pièces. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A ASignalerOn m'a répondu qu'il fallait augmenter le devis car les nouvelles vis seraient plus chères. Est-ce à moi de payer l'erreur ?
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Le monsieur est passer chez chez-moi, bien sur qu'il a sonné sur interphone qui ne marche pas en plus il est bien mentionné "frapper à la porte " c'est qu'il n'a pas fait et il est reparti et pourtant y avait tout le monde à la maison, je regrette. Suis au boulot tel est interdit et était éteint.
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RAS
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Relation téléphonique difficile avec un responsable alors que je n’ai fait que lui demander l’explication du prix d’une pièce qui était au double de celui en vente sur des sites professionnel. Rdv technicien décalé au dernier moment après le week-end, donc pas d’eau chaude 3 jours de plus, technicien qui partant en laissant la chaudière sur manuel mais quand on met sur auto elle s’éteint... Aucune explication ni indication d’utilisation du nouveau thermostat éco radio par le technicien. Bref, relation client mauvaise et réparation technique pas mieux... Grande déception
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire, qui doit nous servir à améliorer dans la qualité de service que nous offrons à nos clients. Le groupe CHAM dispose de ses propres fournisseurs de pièces, toutes d’origine. Nous ne nous approvisionnons pas sur internet ce qui explique les tarifs que nous appliquons. En outre, les articles vendus en ligne et achetés par un particulier disposent d’une TVA mois avantageuse et sont soumis à des frais de port, faisant augmenter le coût total. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile sur votre dossier et que vous soyez recontacté si nécessaire afin de programmer un nouveau rendez-vous. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A ASignalerMerci pour votre retour que j’apprécie. Si le responsable d’agence m’avait expliqué aussi clairement votre process d’achat, j’aurais compris tout de suite et notre rdv téléphonique se serait nettement mieux passé. Le problème est qu’il m’a rétorqué « Quand vous achetez des chaussures est ce que vous demandez au commerçant son prix d’achat? »...! À cela s’ajoute un ton de voix passablement énervé dès les premiers instants de notre « échange ». Je suis tout à fait capable de comprendre qu’on ne peut être au top tous les jours mais j’avoue qu’en tant que nouveau client et pour mon premier contact depuis la signature du contrat, j’ai été assez surpris et déçu de la qualité de la relation client de ce monsieur. Il m’a d’ailleurs indiqué en fin de rdv la démarche pour résilier mon contrat si je le souhaitais...! Pour moi on a touché le fond en matière de relation client... Ce n’est que pour des raisons de journées bien chargées et d’urgence à réparer notre chaudière, que je ne l’ai pas fait tout de suite. J’avoue que votre mail me rassure un peu sur l’attention que CHAM est capable d’accorder à ses clients. Je note aussi que la relation avec les techniciens (sur 3 interventions) a toujours été bonne, même si la dernière réparation n’était pas satisfaisante. Pour le rdv avec un nouveau technicien, c’est déjà prévu pour demain. Merci pour votre attention. Franck Jouret PS: il se trouve que notre métier est justement de faire des formations en communication orale, dont la relation client! Vous pouvez aller voir sur www.lesaccompagneurs.com Avec plaisir pour en échange avec vous si besoin! ;-)
Réponse de A ASignalerMerci pour votre retour que j’apprécie. Si le responsable d’agence m’avait expliqué aussi clairement votre process d’achat, j’aurais compris tout de suite et notre rdv téléphonique se serait nettement mieux passé. Le problème est qu’il m’a rétorqué « Quand vous achetez des chaussures est ce que vous demandez au commerçant son prix d’achat? »...! À cela s’ajoute un ton de voix passablement énervé dès les premiers instants de notre « échange ». Je suis tout à fait capable de comprendre qu’on ne peut être au top tous les jours mais j’avoue qu’en tant que nouveau client et pour mon premier contact depuis la signature du contrat, j’ai été assez surpris et déçu de la qualité de la relation client de ce monsieur. Il m’a d’ailleurs indiqué en fin de rdv la démarche pour résilier mon contrat si je le souhaitais...! Pour moi on a touché le fond en matière de relation client... Ce n’est que pour des raisons de journées bien chargées et d’urgence à réparer notre chaudière, que je ne l’ai pas fait tout de suite. J’avoue que votre mail me rassure un peu sur l’attention que CHAM est capable d’accorder à ses clients. Je note aussi que la relation avec les techniciens (sur 3 interventions) a toujours été bonne, même si la dernière réparation n’était pas satisfaisante. Pour le rdv avec un nouveau technicien, c’est déjà prévu pour demain. Merci pour votre attention. Franck Jouret PS: il se trouve que notre métier est justement de faire des formations en communication orale, dont la relation client! Vous pouvez aller voir sur www.lesaccompagneurs.com Avec plaisir pour en échange avec vous si besoin! ;-)
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merci pour la qualité des techniciens ( ALAIN ) Mais à l'accueil téléphonique à revoir !!!! je dois rappeler lundi, j'espère avoir vite un correspondant autrement rien à dire mais en cas de panne il faudrait qu'un service d'urgence pour les personnes âgées !
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Parfait: Intervention rapide ( 2 heures après mon appel) et technicien génial. Merci.
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Un technicien toujours aussi agréable, professionnel et efficace ... Bravo !!!
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Intervention rapide cette fois ci Contre des délais improbables lors d.une demande en novembte(4 jours )
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intervention 2019 très médiocre La personne avait le vertige donc vite expédier même pas un coup aspirateur. Intervention 2020 personne gentil également vite expédié et pas de nettoyage Pas aspirateur non plus,juste contrôle du fonctionnement résultat j'ai des résidus de vert de gris qui tombe de la chaudière Je ne pense pas en novembre de renouveler mon abonnement cordialement
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité de nos interventions qui n'a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Très professionnel, serviable, souriant, donne très bon conseil.
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Tres bonne disponibilité.
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Malgré une relance à 17h45 indiquant à l’assistance téléphonique que le technicien n’était toujours pas passé (02/02/2021). On m’indique que le technicien peut passé jusqu’à 18h00. Du coup, le technicien ne s’est pas présenté. Nous avons relancé le lendemain matin (03/02/2021) l’assistance téléphonique pour indiquer que le technicien n’était pas passé et un nouveau rendez-vous est fixé (04/02/2021) en précisant que le technicien est bien passé à 18h45 mais que personne n’a répondu ..... Bien évidemment, j’ai pris une journée de repos pour assurer ce rendez-vous donc j’étais présent toute la journée pour accueillir ce technicien donc je vous confirme que personne ne s’est présenté. Pour finir ce commentaire, ce matin (03/02/2021) un compte rendu signé du technicien stipulant un passage à 18h45 avec l’absence du client (moi-même) et me conseillant de prendre un autre rendez-vous. Sachant le commentaire, j’espère que vous allez avoir l’honnêteté de publier celui-ci. Bien à vous,
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous aura lieu ce jour dans l’après-midi. En outre, je transmets votre avis à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien programmé pour l’intervention du 2 février à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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L'appel à vos service était motivé par une surchauffe des radiateurs. Après le départ du technicien, le chauffage continue à marcher au maximum et il fait 23 degrés en permanence
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Merci
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1ere intervention, pour la signature de mon contrat d’entretien, le jeune technicien ne m’a absolument rien expliqué, très distant et silencieux, très déçu. 2ème intervention, le technicien ( différent du 1er) m’a tout expliqué, a manipulé devant moi, m’a réglé le boîtier, très satisfaite de l’intervention de ce jour.
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Ça fait 3 semaines que j.attends un devis !
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Rien a dire, service au top.
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Je préfère avoir à faire à l'autre technicien. Celui ci n à pas voulu me remettre ma chaudière entre 1 et 1.5 alors qu elle était à 0.7. Apart me faire des devis il n'intervient pas.
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une equipe formidable a recommander car de nos jours c est pas facile a trouvé
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Prestation de qualité et technicien compétent. Excellent contact commercial.
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Didier est votre meilleur technicien. La chaudière fonctionne bien,la programmation est parfaite Lors de la troisième intervention la panne à vous deux été réparée mais la programmation n'a pas été vérifiée DIDIER à résolu le problème,c'est votre meilleur technicien ENFIN!!!!
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très bien merci
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N'ayant pas eu d'intervention mais juste une estimation de la cause de la panne, je ne peux pas me prononcer sur certains aspects de ce questionnaire. Le technicien était courtois mais pas je me retrouve après son passage à attendre un devis et toujours pas de réparation de la panne pour laquelle j'avais appelé à l'origine. Pour un premier contact, je ne peux pas vraiment dire que je sois très satisfait. J'attends de voir la suite et le temps que cela va prendre avant le second passage. En espérant que la déduction de la cause soit la bonne.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile et que votre devis pour les travaux a effectué sur votre appareil vous soit envoyé dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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pour l'instant impossible de vous dire si le travail est satisfaisante suite au rembourrage de radiateur en attendant un technicien pour fini le travail mais tout va bien merci.
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Bonne continuation
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Très bonne prestation du technicien comme d'habitude. Merci
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Technicien sympathique et compétent, intervention rapide et de qualité Je recommande
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toujours aussi contents de votre société et de votre technicien fioul ! merci d'assurer ce service aussi bien
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nous sommes satisfaits de votre intervention
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je suis déçue de la qualité des dernières interventions du technicien de votre agence d'Ermont que je soupçonne d'être à l'origine de la détérioration de la chaudière, de la surfacturation des pièces qui a ensuite considéré comme non conforme dès lors que nous avons personnellement pris en charge l'achat des pièces conformément au devis transmis. Complicité des responsables, agressivité du technicien...je ne conseillerai à personne vos services et je compte joindre votre direction à cet effet.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous avons bien reçu votre réclamation par mail qui est en cours d'instruction par nos services. Nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Satisfait de l'intervention pour entretien annuel, mais bonjour l'assistance sur panne. Cordialement
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
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Vos services sont médiocres.Les pièces de rechanges qui ne sont pas les bonnes références, un accueil telephonique médiocre où il m’est arrivé d’attendre plus d’un quart d’heure sans avoir personne et ceci aux heures d’ouverture mentionnées . Des rendez-vous qui sont pris dans des créneaux de 4 heures ce qui m’oblige à attendre une demi-journée, des rendez-vous qui ne sont même pas respectés.Aujourd’hui j’ai un rdv entre 8h30 et 12h30 ,il est 14h30 je n’ai toujours pas vu le technicien et quand j’appelle vos services on me répond qu’il va passer dans l’après-midi sans pouvoir me dire quand. Et pour parler à un responsable de l’agence évidemment on ne peut pas me mettre en contact. Vous n’avez aucun sens du service et del’acceuil client et satisfaire votre clientèle ne semble pas faire partie de vos priorités.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, concernant le dépannage de votre installation et l'accueil téléphonique qui vous a été réservé. Aujourd'hui, il est exact que nos techniciens interviennent sur des plages horaires de 4h mais dans votre cas, notre collaborateur s'est effectivement présenté à votre domicile l'après-midi et non le matin comme convenu. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateur
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Comme d’habitude très satisfait de l’équipe de Cham. Du bon travail et du personnels très agréable qui prennent le temps d’expliquer l’intervention.
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Revoir vos rdv SMS, avais rdv l'après-midi , le technicien est venu le matin.....
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Le technicien est venu un peu tard mais hormis cela l’intervention s’est très bien passée. Merci pour votre professionnalisme
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Rien à redire, l'opération c'est très bien déroulée, très satisfait.
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Avis affichés par ordre chronologique