Evaluations clients Izi Confort Champlan (Journo)
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Encaissement de mon chèque pour contrat en octobre 2021 . Premier RDV pour entretien annuel début novembre 2021 non honoré.Les trois autres jusqu'au 15 janvier 2022 non honoré sans aucun retour de votre part malgrès mes relances par téléphone :standard télephonnique médiocre et aucune relance de mes mail par EMANUELLE . Le positif sont vos techniciens en intervention . En tant que client je ne renouvellerais pas le prochain contrat . Cordialement si vous me lisez .
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la qualité de notre service ainsi que les entretiens non-honorés. Je constate en analysant votre dossier que l’entretien annuel de votre chaudière a été réalisé en date du 31 mars. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur le suivi de votre dossier avec les chargés de relation client ainsi que sur l’accueil téléphonique à réserver à nos clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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Rien à Dire sur la qualité du technicien qui est intervenu pour cette intervention : respects des horaires, politesse, sécurité des personnes et des locaux, respects de consignes sanitaires ....
Avis du , suite à une expérience du par MANON B. *
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Technicien rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LUCY M. *
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Chaudière toujours en panne ; la panne proviendrais de l'injecteur encrassée (quasi bouchée ?). Theoriquement l'entretien annuel de la chaudiere comprend le nettoyage de l'injecteur ... De plus le tube de la veilleuse serait a remplacer. Cela fait déjà plus de 8 jours que j'attends un RV pour me dépanner . Pes de réponse a mes mails, et liaison telephonique quasi impossible.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que des travaux doivent être effectués sur votre équipement conformément au diagnostic de notre technicien. Un rendez-vous a été programmé en ce sens ce matin. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier, dans le but d’améliorer notre qualité de service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Bonjour Ce qui est dommage , c'est d'abord le fait que j'avais demander que l'on me mette en relation avec un responsable pour avoir des informations, choses qui n'a pas été faites. De plus je trouve regrétable que pour une chaudière soit disant d'un bon niveau de qualité sur le marché qu'au bout de 4 ans nous avons déjà changer Un joint bruleur facture SBC0086802 Le boitier électrique facture D000003390 et maintenant le vase circulaire et le disconnec+vanne arrêt.DV641482. Je trouve que cela fait beaucoup. Alors soit les prduits frisquet ne sont plus à la hauteur ou alors c'est que cette chaudière fait partie d'un lot moins bon en qualité. Je vous souhaite bonne réception cordialement
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R. *
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intervention top, tres bon technicien, incluant petit cours de chauffagiste, tres soulagé et eclairé. Evidement cela aurait pu etre evité si la maintenance annuelle avait ete fait correctement ce qui est un autre probleme. Au demeurant je reste tres satisfait de la reactivité et du professionnalisme dans une environment pas toujours evident et techniquement complexe.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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J'ai fait installé ma chaudière par Izi by EDF en octobre. Le responsable de l'affaire m'avait dit qu'il devait passer un mois après (novemnbre 2021). Cela n'est jamais arrivé. J'ai du insisté de nombreuses fois (sur plusieurs mois) pour les joindre et obtenir un rendez-vous moi-même. Au final, le technicien est passé et est resté 10 minutes maximum car il n'y avait pas la carte de garantie de la chaudière normlement fourni par l'installateur. Je suis vraiment déçu de sa permière visite.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a effectué la mise en service de votre chaudière lors de son intervention du 11 mars. Il a précisé dans son compte-rendu qu’il n’y avait rien à signaler sur votre installation, mais que la carte de garantie ne vous avait pas été laissée lors de la pose de votre appareil, qui n’a pas été effectuée par nos soins. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information et afin qu’un complément d’information puisse vous être apporté en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Arnaude HSignalerBonjour Monsieur, merci pour ce retour. J'ai aussi fait un retour à vos services car le compte-rendu fourni par le technicien est erroné car il mentionne une mauvaise chaudière (marque différente de celle réellement installé). J'espère avoir un retour de leur part car pour l'instant, je n'ai aucun signe de vie. Cordialement
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Le technicien a été impeccable, tant dans le respect du RDV, le comportement général et les explications données. En outre, il a laissé le local dans l'état où il l'avait trouvé (nettoyage, rangement ...) TOP Un grand bravo à lui.
Avis du , suite à une expérience du par JULES V. *
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très bonne intervention. En espérant qu'elle solde définitivement le problème.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS F. *
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Rayures du carrelage en marbre dans le salon faites avec la caisse à outils Evier en inox taché par l'acide (grosses taches noires ne pouvant s'enlever) Très mécontent de la manière dont le travail a été fait.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 3 mars à votre domicile a indiqué la présence de rayures sur l’un de vos carreaux. Vous indiquez également que l’évier est taché suite à son intervention. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant l’intervention à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Très bien pour cette intervention, le technicien a mesuré le monoxyde de carbone, ce qui n'avait jamais été fait chez moi.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH J. *
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Le rendez-vous était fixé pour 13h30-17h00 mais votre intervenant est arrivé à 9h30 conformément à ce qui était prévu dans son planning, c'était surprenant mais heureusement nous étions là. A par ce détail tout s'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
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G bien reçu l'attestation d entretien mais pas celle du ramonage Merci
Avis du , suite à une expérience du par MANON L. *
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Recherche de solution en cours suite à ce malentendu pour maintenir le rdv ce matin
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 2 mars à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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J'ai trouvé l'intervention rapide 15 minutes au lieu d'une demie heure auparavant Pas d'utilisation de l'aspirateur ,pas de demontage de la partie haute de la chaudiére
Avis du , suite à une expérience du par LAURE R. *
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Respect du contrat : envoi d'un technicien à chaque appel
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR V. *
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Le technicien est intervenu très rapidement. Rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME V. *
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réception de mails indiquant un changement de rendez vous alors que ce n'était pas le cas. Intervention en retard. Rapport d'intervention ne mentionnant ni la marque, ni le modèle ni le numero de série de notre chaudière, autant dire rien. Demande par mail de recevoir un rapport d'intervention complet, sans réponse à ce jour. Nous ne ferons plus appel à CHAM à l'avenir.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Vous déplorez l’arrivée tardive de notre technicien en dehors du créneau prévu. Il est possible que ses interventions précédentes aient été plus longues que prévues, la durée des dépannages pouvant être très variables. Cependant, vous auriez dû être informé de son retard. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que le rapport d’intervention de notre technicien ne mentionne pas le numéro d’équipement de votre chaudière ni sa marque et son modèle. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un retour puisse vous être adressé dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Bonjour, Le technicien était ponctuel, aimable, compétent, très à l'écoute et il a su répondre à nos questions. En résumé : parfait !
Avis du , suite à une expérience du par SABINE T. *
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Après passage pour entretien, qualifié de RAS, je me retrouve avec une fuite d'eau sous la chaudière.... je pars en vacances dans 3 jours et je stresse.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que suite à notre passage du 22 février en vue de l’entretien annuel de votre équipement, et suite à un échange avec notre agence, un nouveau passage à votre domicile a été planifié ce jour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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prestation fiable à chaque révision dans le cadre du contrat d'entretien. Bonne connaissance de l'appareil malgré son ancienneté
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE H. *
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retour du technicien suite mise en sécurité de l appareil cause intervention sur compteur gaz appel le matin et intervention l après midi; trés bien
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU T. *
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intervention efficace, le technicien connaît la chaudière et donc ses défaillances, réparation rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE G. *
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Visite d'entretien annuel de ma chaudière : Secrétaire très aimable et technicien ponctuel et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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on avait pris la peine de vérifier le modèle de connecteur sur internet pour vous éviter plusieurs déplacements. Malgré tout, aujourd'hui votre technicien est venu avec le mauvais modèle de connecteur et donc pour les 2 parties, on n'a pas pu éviter un 2e déplacement et une perte de temps. Dommage et ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive avec Cham : problème de diagnostic en 2021 ayant généré plusieurs interventions et bcp de perte de temps et pénalisant pour nous clients.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS R. *
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J'attends toujours que l'on me propose une solution pour mon chauffe-bain qui emet de l'oxyde de carbone faute semble-t-il de ventilation suffisante.je suis donc dans l'attente d'un rendez-vous avec un collaborateur compètent avec lequel d'autrss solutions pourraient etre évoquées comme par exemple un chauffe-eau électrique.Merci d'avance de votre réponse
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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J'attend le devis pour remettre l'appareil en état de fonctionner normalement.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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La coupure de chauffage sur une chaudière gaz à condensation Frisquet a duré 10 jours en plein hiver par suite d'un défaut sur le boitier électronique. L'envoi du composant de remplacement à Cham depuis Meaux, le siège de Frisquet, a demandé une semaine par Chronopost ce qui est prohibitif compte tenu de l'urgence de la réparation en comparaison des délais de livraison de la concur-rence (Amazon...).Après enquête auprès d'autres utilisateurs il est inquiétant de constater que cette pièce, très onéreuse et capitale, est si peu fiable (quelques années de durée de vie!).
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M. *
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Ma chaudière est en panne depuis le 1 février; nous sommes le 14 Février ; lors de la visite du 3 février ; le blocgaz a été soupçonné (c'était l'injecteur bouché). Lors de la visite du 11 février, après le débouchage de l'injecteur, une fuite de gaz a été détecté (au voisinage de l'injecteur, certainement au raccord bicone). J'attend une nouvelle visite pour avoir ENFIN du chauffage. Déja 14 jours sans chauffage ni eau chaude !!!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
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Votre technicien venu à mon domicile est particulièrement calé.
Avis du , suite à une expérience du par GUY H. *
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Malgré mes tentatives de contacts réguliers au service clientèle de CHAM par téléphone, le serveur vocal me met en attente parfois 10 minutes pour me raccrocher au nez sans explication. Contacté la veille pour le lendemain par mail, sans vérification préalable de mes disponibilités et n'ayant pu répondre,me voilà appelé en pleine réunion à 4 reprises par le technicien qui se retrouve seul face à mon domicile fermé. J'attends une nouvelle planification pour cette intervention.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la difficulté à joindre notre agence ainsi que la planification de votre visite. Après observation de votre dossier, j’observe que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 10 février. Vous indiquez cependant avoir essayé de joindre l’agence sans succès afin de nous faire part de votre indisponibilité. Notre agence effectivement des difficultés d’accessibilité téléphonique et nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation. Sachez que vous avez la possibilité de nous écrire à cham-champlan@groupecham.fr en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté quant à la planification de votre prochaine intervention à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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C'est la première fois que nous voyons un technicien installer un matériel de protection avant son intervention sur notre appareil et il avait également un équipement complet. Il a su apporter des réponses à nos questions. Nous recommandons M. Chaouadi pour son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE R. *
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Le technicien répond à ma question, et a pris le temps de m'expliquer la programmation de la télécommande. Satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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Chaudière en panne. Conclusion du technicien : blocgaz HS. Des tests de fonctionnements, fait après la visite, semble, plutôt, montrer que le problème provient d'un "encrassement" de la veilleuse (injecteur, tube, ..). Je redemande la visite d'un technicien. Une semaine sans chauffage ni eau chaude, c'est long. Salutation
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *
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Malgré le problème annoncé au technicien il n'a rien noté sur le bon d'intervention. il devait en parler a son responsable pour faire le nécessaire et malgré plusieurs relances absolument rien n'a été fait depuis plus d'un mois. lamentable
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER W. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but que votre dossier soit traité de manière adéquate Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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J'ai signé l'intervention et je découvre par cet email le détail du compte rendu pour lequel je ne suis pas d'accord !! je ne suis pas d'accord avec ce procédé : si je signe quelque chose, je devrai voir l'ensemble du compte rendu avant de signer . Le technicien note qui'l n'a pas constaté d'anomalies alors qu'il n'a fait aucun test lui permettant de le valider ou de l'invalider !! c'est une conclusion hâtive .
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a mentionné dans son compte rendu d’intervention du 4 février la nécessité de changer les piles de votre thermostat. Or vous indiquez ne pas avoir pris connaissance de ce constat avant de signer ce document. Je vous confirme qu’il est bien précisé « pas d’anomalie constatée », ce qui fait en réalité référence aux anomalies de type réglementaires. A ce titre, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile dans le but d’évoquer les dysfonctionnements que vous évoquez. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Si la qualité de l'intervenant est très bonne, la finalisation des travaux demandé est très longue. Le respect des délais n'est jamais tenu. Il faut sans cesse relancer. Les rendez vous ne sont pas toujours assurés et obligent a attendre souvent le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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Pas de remarques particulières.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY B. *
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Le technicien était très aimable, compréhensif,rassurant.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *
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L'intervention a été réalisé par un dilettante, aucune attention a nos remarques . Il n'a rien fait, rien expliqué et est parti sans laisser de suivi ou reparation à effectuer.Vous devriez le mettre a la porte! Je ne renouvellerait mon contrat d'entretien avec une entreprise qui fait intervenir des "clowns" de cette nature.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état d’un mauvais fonctionnement de votre chaudière et de la nécessité de remplacer la vidange. Aussi, un devis vous sera adressé en ce sens dans les meilleurs délais. Je note par ailleurs que l’entretien de votre équipement a d’ores et déjà été planifié le 10 février au matin. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile compte-tenu de vos remarques. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Cécile MSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour et la prise en compte de la suite de l’intervention. Je tiens par ailleurs à m’excuser des propos un peu excessif de mon mari qui est à l’origine de ce post. Il a raison sur le fond mais la forme aurait mérité un peu moins d’agressivité. Cdlt. C. Jeance
Réponse de Cécile MSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour et la prise en compte de la suite de l’intervention. Je tiens par ailleurs à m’excuser des propos un peu excessif de mon mari qui est à l’origine de ce post. Il a raison sur le fond mais la forme aurait mérité un peu moins d’agressivité. Cdlt. C. Jeance
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Bonjour, Plusieurs années sans problème. Un retard dans le dernier rendez-vous, mais, compte tenu de la situation sanitaire actuelle c'est pardonnable. Technicien aimable, très professionnel. Sans problème. Bonne journée.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE P. *
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difficile de vous donner d'autres réponses, car si vous consultez mes références au seing de votre secrétariat, vous constaterez que vous entretenez ma chaudière GAZ et non pas Fioul depuis de nombreuses années. Heureusement après tous les déboires subis pour avoir enfin un rendez-vous, votre technicien venu ce matin a eu la gentillesse et la compétence pour faire mon entretien annuel obligatoire. Par ailleurs, vous ne mentionnez pas mon réglement fait par chèque. Vos services se dégradent progressivement mais surement. DOMMAGE.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *
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Il est regrettable que, à partir du moment où vous entretenez ou dépannez telle ou telle marque, vos techniciens n'aient pas les "outils adéquats" pour nettoyer ou dépanner la marque en question.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE J. *
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il n'y a pas eu de travaux effectués et j'ai dû cocher la case comme si des travaux avaient été effectués !
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R. *
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intervention ultra rapide : 10 minutes chrono....depart du technicien en laissant tout en plan comme si il avait la colique....(au moins éteindre la lumiere et rabattre la porte, donc faut passer derriere)...je ne pense pas que ca soit tres serieux , juste pour le papier d'intervention et l'assurance, mais franchement c'est ridicule de payer 188€ pour ca sauf evidement l'assurance mais si possible que cela soit fait plus serieusement. La machine est d'ailleurs consultable sur le net (Frisquet) avec un code maintenance...tres bof..
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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J'ai dû téléphoner de nombreuses fois car je souhaitais un rendez vous pour un rendez vous annuel d'entretien (en ces périodes de covid c'est difficile) mais quelle ne fut pas ma surprise lorsque l'assistante m'a aimablement répondu que j'avais reçu un courrier me fixant un rendez vous le 13 janvier ! Pas de chance impossible j'ai donc proposé le 20 et c'était OK. Elle m'a assuré avoir elle même posté le courrier, peut être mais moi je n'ai et n'avais rien reçu. Puisque le compte rendu d'intervention vient par mail pourquoi ne pas nous proposer un RV par mail ou téléphoner comme avant ...Plus efficace ? Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC N. *
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-Un premier rendez-vous pris et annulé par cham pour cause de manque de technicien, en me précisant que l'on me recontactera dès que possible. -C'est moi qui ai du rappeler à presque deux mois d'attente sans nouvelles, pour reprendre un rendez-vous. -Résultat, aucun entretien d'effectué en 2021 malgré le paiement. -De plus, je reçois un courrier me disant que je n'avais pas régler l'échéance, alors qu'un virement avait été effectué 3 semaines avant pour l'entretien 2022. -A part retirer le capot, se rendre compte que la chaudière est neuve, puis se pendre sur le capot de la chaudière de tout son poids pour fermer le capot, (j'ai du le stopper,alors qu'une petite mousse mal positionnée empêchait le coulissement de celui-ci). -Aucune mesure de combustion réalisée. -Vu le prix...je pense qu'il y a moins cher ailleurs et surement mieux fait.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser notamment pour la situation que vous évoquez. Après analyse de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué lors du compte-rendu d’intervention avoir procédé à la vérification du bon fonctionnement de votre chaudière. Néanmoins, vous nous indiquez ne pas être satisfait de la prestation d’entretien. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien intervenu à votre domicile, et si besoin qu’une nouvelle intervention soit programmée mais également qu’un suivi administratif de votre dossier soit réalisé. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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J'ai mis 4 étoiles pour la dernière intervention mais tout dépend de l'intervenant les niveaux de compétences sont diverses et variés globalement maison très sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE M. *
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technicien efficace méticuleux, propreté du lieu après intervention parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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Technicien competent et agréable. Pendant ses travaux il nous a donné des amples conseils. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD L. *
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Merci et bonne année à tous!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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Bonjour, J'ai n'ai jamais pris rdv pour l'entretien, il sera judicieux en 2023 de prendre rdv à la date anniversaire et pas 2 mois avant. C'est un hasard que le technicien nous ai trouvé a notre domicile. Merci Bien a vous
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN N. *
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Rien de spécial à ajouteer
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK D. *
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3,5
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Ce n'était que le 4ème RDV,3 précédents annulés.Vous comprendrez que sur la qualité du RDV, je ne peux mettre que médiocre.Par contre ce dernier ne m'a pas été confirmé.La veille,j'ai essayé de vous contacter sans succès.7 mn de texte d'attente.D'ou qualité de l'accueil téléphonique... Enfin je doute de la réalisation du ramonage,n'ayant pas été en permanence à côté du technicien.Salutations.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
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Personnel très gentil et à l'écoute. Doit revenir pour changer un vase d'expansion. J'espère que tout ira bien car malgré l'intervention la pression reste à 3 bars et le voyant rouge clignote. De temps en temps la chaudière se remet en route voyant vert et pas d'indication de bar. Je croise les doigts Par contre pas d'accueil téléphonique le week end ni de réponse aux mails. Suis restée du samedi matin au lundi 10 heures sans chaudière à 14 degrés. Gla Gla. Autrefois Journo répondait et intervenait le week end. Très déçue de ce coté là
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER T. *
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Très bonne réactivité au téléphone lors d'une panne, avec un passage le jour même. A l'inverse, certains mails et demandes de devis restent sans réponse ...
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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J'ai découvert quelques jours après l'intervention de maintenance une marre d'eau sous la chaudière. Après une observation plus précise de l'origine de la fuite j'ai constaté que le tuyau de collecte de la condensation avait été débranché et pas rebranché (photo envoyé à CHAM). Malheureusement les deux rallonges de ma table en merisier entreposées dans le local de la chaufferie pour être au sec! baignaient dans la marre d'eau et sont endommagées. Pb signalé à CHAM et depuis aucunes nouvelles pour dédommagement.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT C. *
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Techniciens exceptionnels en termes de ponctualité, rapidité et relation client, j'ai rarement eu des gens aussi professionnels et cordiaux avec en plus une propreté exemplaire. Seul, bémol l'accueil téléphonique, faut embaucher un peu...
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *
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Technicien (Jean-Michel) vraiment pro !
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN H. *
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CHAM Champlain n’a jamais répondu à mes appels et messages téléphoniques du 27/12 pour obtenir un Depannage, la chaudière étant en panne. Donc la réactivité n’a pas été médiocre mais nulle => engagement de dépannage en 24 h Non tenu, ce qui est inadmissible. Par chance CHAM paris Vaugirard a répondu au téléphone et programmé une intervention avec délai de 48h . Le matin avant l’intervention la chaudière est repartie spontanément. Le technicien par contre a été parfait et m’ a expliqué le devis pour changement de pièces que CHAM Champlain m’a envoyé par mail en mars dernier, suite à l’entretien annuel, sans aucune explication ni lors de l’intervention, ni après sur mon appel téléphonique. Si une explication m’avait alors été donnée, j’aurais fait les travaux qui auraient sans doute évité cette panne de décembre. Et que je vais devoir faire maintenant . Vos techniciens ont un rôle de conseil que certains assument et d’autres non. Dommage pour le client qui tombe mal. En conclusion, je voudrais transférer mon contrat à l’agence de Paris Vaugirard
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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deux regrets: les rendez vous très peu respectes au premier. je ne suis pas sur que les techniciens qui effectuent l'entretien des chaudières connaissent celles sur lesquelles ils interviennent; Pour le secteur plomberie, travail soigné et rigoureux. LES DELAIS D'INTERVENTIONS SONT VRAIMMENT UN MOINS.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
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mis à part la difficulté pour obtenir l'accueil téléphonique (plusieurs tentatives necessaires je suis entierement satisfait des prestations de votre agent
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS V. *
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L'intervention est fait le jour suivant l'appel, mais ma panne est trainé depuis le 15 Nov, 2 techniciens passé avec une remplacement de circulateur qui n'est pas nécessaire suite une mauvais diagnostic (commande de pièce 10 jours) sans succès, maintenant le 3è technicien passé pour une remplacement de thermostat éléctronique (commande de pièce encore 10 jours), le panne est resté 45 jours en attends de résolu !! Pour vu qu le problème sera réglé rapidement !
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *
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il s'agissait d'un devispour un changement de chaudière.Il fut fait et bien fait. Je viens d'ailleurs de vous poster mon accord pour le changement.R.Serta
Avis du , suite à une expérience du par LAURE C. *
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Le prix des pieces proposé dans le devis me semble exagéré
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN D. *
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Après trois interventions du technicien et une réparation facturée Je suis toujours en panne il fait 8 degrés dans la maison le technicien qui devait nous rappeler ne l’a pas fait et le numéro de Cham est sur répondeur avec une promesse de rappel qui ne vient pas C’est scandaleux !!
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. En tout état de cause, je constate qu’un rendez-vous à votre domicile le 18 Janvier 2022 a d’ores et déjà été programmé. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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rien de spécial à signaler
Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *
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J'ai du prendre 3 rendez vous, les 2 premiers ont été annulées, chaque fois que on essaie d'appeler pour prendre un nouveau rendez-vous, c'est toujours occupée. Quand finalement le technicien intervient, a la fin il n'arrivait pas à mettre la chaudière en route,il a mis très longtemps pour y arriver. Pas facile pour avoir l'entretien annuel de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE T. *
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La "visite de confort" préconisée par Frisquet à 6 mois est transformée sur le rapport en visite d'entretien annuelle. La visite s'est cantonnée à vérifier l'absence de fuites ou d'émanations. Le technicien n'a pas su vérifier l'état du désemboueur. Il n'a pas contrôlé si les performances réelles étaient en adéquation avec les performances théoriques. Le rdv a été difficile à prendre, annulé à maintes reprises.
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état des différentes vérifications effectuées lors de l’entretien de votre équipement. Néanmoins, vous estimez que ce dernier n’a pas été réalisé de manière approfondie. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile ainsi qu’avec les chargés de relation clients dans le but de comprendre ce qui a causé l’annulation successive des interventions. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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difficultés à joindre vos services +++ problèmes de RV Absences répétées de certains techniciens qui connaissent les lieux et les problèmes à régler intervention d'un technicien qui ne connaissait même pas la raison de sa venue et n'était pas en possession de la pièce commandée !!! grosse perte de temps et d'énergie !! Pas sûre de renouveler le contrat
Avis du , suite à une expérience du par LAURE N. *
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En panne récurente depuis 2 semaines impossible de joindre quelqu'un au téléphone pas de réponse à mon mail Quand j'ai réussi à avoir quelqu'un RDV à 48h 1h après le passage du technicien qui a conclu à l'absence de problème (!!)le chauffage était à nouveau en panne...
Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-champlan@groupecham.fr Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 18 décembre un manque d’eau dans la chaudière, sans pouvoir en déterminer l’origine. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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De la ponctualité, du sérieux et du travail bien fait... que demander de mieux, Merci
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G. *
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Très mauvaise disponibilité de votre ""standard"" téléphonique Plusieurs appels aboutissent à des bandes réponses sans intervention d'un interlocuteur Crispant et retardataire
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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Technicien efficace et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE A. *
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Encore une semaine sans eau chaude ni chauffage (deuxième fois depuis septembre). Les pannes, ça arrive (la faute à pas de chance). Ce coup-ci, de nombreuses pièces à changer (chaudière Frisquet de 10 ans). Mais encore une fois, le manque de stock allonge les délais : 1) Intervention le 07/12 (diagnostique) 2) Devis le 09/12 (renvoyé signé avec acompte le jour même) 3) Commande car pièces non dispo donc on perd le week-end 4) Intervention le 13/12 (une autre pièce défectueuse) 5) Devis le 14/12 (renvoyé signé le jour même) La pièce est-elle dispo ? A suivre... Rien à redire sur le personnel (accueil et technicien plutôt cordial et compétent), juste un problème de procédure trop longue et manque de stock de pièces de rechange.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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Très satisfait de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *
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Votre rapport mentionne aucune anomalie, je conteste le voyant vert correspondant au brûleur clignote, ce qui signifie défaut ... je l'ai dit ... on me propose un ventilateur quand ? je n'ai pas signé le rapport du passage du technicien : le griffonnage ne correspond pas à ma signature. impossible de vous joindre après son passage ..... standard occupé ???
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES G. *
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Technicien tres competent qui a identifié la panne rapidement J attends devis pour la suite
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D. *
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fermeture du telephone trop tot l'apres midi
Avis du , suite à une expérience du par MARC C. *
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Très satisfait de l'intervention de votre technicien. Très prodessionnel à l'écoute de nos remarques sur la marche de l'appareil.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT S. *
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L'intervention a eu lieu très rapidement suite à la panne de ma chaudière. Cependant, la cause de la panne de la chaudière est due à l'absence totale de prise en charge par CHAM de la réparation qui était nécessaire et avait fait l'objet d'un devis en juillet 2021 (acompte payé).Ceci a de plus entrainé de nouveaux dégats sur la chaudière qui vont donc devoir également être réparés. A ce stade, j'attends des nouvelles car ma chaudière est bien évidemment à l'arrêt puisque le réparateur n'avait pas les pièces nécessaires à la réparation de ces dégats additionnels. Note 1
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE F. *
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Pas de pb particulier,sauf la difficulté de vous joindre au tel.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *
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Ma chaudière a bien un problème mais le technicien n'a pas eu la patience de dresser un diagnostique. Résultat 2 jours après l'intervention c'est la panne.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien n’a rien relevé d’anomal sur votre chaudière. Or, vous nous indiquez que qu’une panne est à nouveau apparue sur votre appareils deux jours après notre passage. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté pour programmer une nouvelle intervention au plus vite. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Un technicien est venui intervenir rapidement après ma demande, il a trouver le panne vient de défaillance de thermostat (excelance travail!), mais pas comme l'autre technicien qui as fait une mauvais diagnostic : le circulateur défaillance; me fait changer le circulateur (délais d'attends de pièce 10 jours, 3 fois d'intervention total 3 jours sans compter des jours dans le froid infernal de la maison) coûte 263€46 pour rien, et maintenant le coût de thermostat ??
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE P. *
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Difficulté à joindre CHAM au téléphonie.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME V. *
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Ce n'est pas "Pas d'anomalie détecté", L'intervention n'est pas réussi, raccordement du circulateur impossible ! ma chaudiere n'a pas pu fonctionner !! attente prochain intervention.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY D. *
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Intervention rapide, mais technicien manque de outils adequat, qu'il fait abandonner l'intervention !!
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. En effet, après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a rencontré des difficultés pour démontrer la pièce défectueuse lors de son intervention du 25 novembre. Un nouveau rendez-vous a eu lieu dès le lendemain, puis finalement ce matin. Un devis doit vous être transmis en vue de la réparation de votre équipement. Notre agence ne manquera pas de vous envoyer ce dernier dans les meilleurs délais et reste à votre disposition en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Étienne RSignalerBonjour, le 11 Nov j'ai une panne de chaudiere, le technicien est venu le 12 Nov, comme il n'as pas trouvé la cause, et a annoncé c'est le circulateur, j'ai passé le commande le 15 Nov, il faut attendre jusqu'à 25 Nov (9 jours normalement le délais de ivraison est 48h à 72h) pour avoir la pièce, mais le technicien n'as pas arrivé de le remplacer car manque de outil, qui l'as remplacé le lendemain, mais mauvais diagnotic !! ce n'est pas le circulateur, c'est au 29 Nov un autre technicien intervenait, trouvait c'est le thermostat qui est en cause, et fait marche le circulateur sans remettre en propre ma chaudiere !! et j'ai payé le frais du circulateur pour rien ! et le froid infernal de la maison pendant 15 jours. cordialement, TIEU
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Grosse difficulté pour vous joindre au téléphone. En cas d'urgence d'intervention l'organisation du standard serait à revoir.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC P. *
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recommander Cham certainement mais tout dependra du technicien la note sera de 41/2faute à l'accuel téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *
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Très bon contact avec le technicien, bonnes explications, bon conseils. Pas d'intervention mais devis en cours de remplacement du réducteur de pression de l'arrivée d'eau (problème de coup de bélier dans la chaudière). Difficile de joindre de l'accueil : désactivez l'option de rappel sur le répondeur (via les touches 1, 2) on n'est jamais rappelé : PAS BIEN ! Par contre via un message sur le répondeur, rappel dans l'heure donc TOP.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ H. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Rdv du lundi 15/11 non honoré par CHAM, j'ai attendu le matin et une partie de l'am. 1 journée de congé perdue.. Et sans message de la part de CHAM alors que leur SMS de rdv demande au client de prévenir si celui-ci est non disponible. 2ème rdv pris pour le jeudi 18/11, après avoir moi-même pris contact avec CHAM. Rdv de fin de journée non honoré par CHAM. Le technicien me prévient à 16h20 pour me dire qu'il est trop loin de mon domicile et dans les bouchons. Encore 1/2 journée perdue pour moi. Et en plus je reçois un CR d'intervention pour le jeudi 18/11 rédigé de cette façon : Lors du passage de notre technicien, vous n’étiez pas présent dans votre logement ou ce dernier n'a pas réussi à vous joindre. Nous vous remercions de reprendre contact avec votre agence pour convenir d'un nouveau rendez-vous. J'ai donc dû encore une fois recontacter CHAM pour fixer un nouveau RDV planifié dans une semaine. TRES TRES déçue car cela fait la 3ème année que CHAM me fait le même type de rdv non tenus. Et pourtant, le contrat est signé et payé depuis début juillet. Je mets MEDIOCRE dans les critères liés à l'intervention car je ne peux pas mettre que l'intervention n'a pas eu lieu. Quant au déroulé numérique de l'accueil téléphonique, ce n'est pas top non plus, car alors que j'ai demandé à être rappelée, j'ai dû moi-même rappeler.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L. *
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intervention rapide et très pro
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE R. *
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Un technicien tres compétent et appliqué comme on aimerait en croiser plus souvent. Très bonnne impression, je ne regrette pas d'avoir confié le controle de chaudière à CHAM Champlan. Pour l'exécution du contrat de maintenance, on verra à l'usage car je n'ai pas eu encore de panne, heureusement !
Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *
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Trois rendez-vous nécessaires pour que la fuite soit réparée. Le premier rendez-vous, le technicien s'est pointé plus d'une demie-heure avant le RDV prévu à 8h un samedi matin. Il a démonté une espèce de durite pour la nettoyer. Après son départ, j'ai tout de même regardé à nouveau et ai trouvé l'origine de la fuite. Les 2 tuyaux arrivant sur le réservoir d'eau son entourés d'un dépôt qui fuit au goutte à goutte. Je lui ai fait parvenir une photo par SMS sur son téléphone car il m'avait dit de rappeler si ça persistait. Je n'ai jamais été rappelé. Pour le second RDV, il a constaté la fuite que je lui ai montré, l'a prise en photo et nous a dit qu'il ne pouvait pas réparer car il fallait vidanger le réservoir, que ça allait lui prendre au moins 2 heures et il est parti en nous disant qu'il fallait reprendre un RDV. Vos services nous ont alors signalé que le temps donné par le technicien était incongru. Au troisième RDV, bizarrement, il n'a pas eu besoin de vidanger le réservoir et il a changé les joints. Au passage, les joints usagés ont été jetés à même un regard devant la maison !... Cette fuite aurait pu être évitée et réparée lors de l'entretien annuel car ce dépôt ne s'est pas fait en un jour et il était bien visible juste devant le réservoir déjà lors de la dernière visite !...
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE J. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que plusieurs interventions successives ont été effectuées à votre domicile et que la fuite d’eau sur votre installation a finalement été endiguée le 25 octobre. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien sur ses différentes interventions à votre domicile, ainsi que sur les joints usagés remplacés par ses soins. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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je suis très satisfait de CHAM
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *
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Technicien très compétent et très agréable
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE B. *
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Avis affichés par ordre chronologique