Avis clients de Izi Confort Chambéry

Evaluations clients Izi Confort Chambéry

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  L'intervention a permis de constater que la membrane du vase d’expansion qui a été changé en Aout 2020 était percée. Le précédent vase avait été utilisé pendant 17 ans sans le moindre problème. Cette panne prématurée provient-elle d'un remplacement par un matériel défectueux ou d'une mauvaise installation?

  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par ZOÉ S. *

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  Merci pour cette intervention; le technicien a été très compétent et très aimable de surcroit!

  Avis du 30/07/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par ÉTIENNE S. *

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  L'avis d'information pour la visite annuelle prévue début juillet ne m'est jamais parvenu par contre celui pour la visite du 20 juillet est bien arrivé, (anomalie de distribution probablement... ) il serait peut être bon d'associer votre envoi postal d' une information par mail pour vos clients informatisés afin d' éviter à vos techniciens de trouver 'porte close' .

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 20/07/2022 par ROBERT B. *

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  accueil téléphonique très souvent impossible donc en cas de problèmes très compliqué. Le service dépannage est minable surtout en hiver, alors que c'est là que nous en avons besoin, 10 jours avant d'être dépanné à Noël,

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par GILBERT J. *

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  Vous êtes venu aujourd'hui et n'avez rien fait, ma chaudière ne fonctionne toujours pas

  Avis du 27/07/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par ALEX M. *

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  Lors des précédentes révisions annuelles je recevais en amont un message me donnant la date à confirmer. Du fait d'un changement de logiciel j'ai dû cette année appeler à deux reprises pour avoir un rdv; ce qui est préjudiciable en terme de sécurité. Je pense que cette à vous de déclencher les rdv pour les clients sous contrat. J'espère qu'en période hivernale en cas de problèmes vous serez être réactifs comme avant votre changement de nom et sans doute de direction, à voir!! Très bien de faire des enquêtes de satisfaction si réellement elles sont suivies d'amélioration.

  Avis du 24/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par NICOLAS L. *

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  une semaine pour avoir un devis, tout le monde étant en vacance. reste encore à savoir si la pièce est en stock et le futur délais d'intervention (donc plus d'eau chaude pendant x semaines...) je vais chercher un autre fournisseur pour la maintenance

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par JACQUES R. *

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  Techniciens polis, propres et rapides dans leur intervention.

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par CHARLOTTE M. *

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  Technicien trés compétent .

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 22/06/2022 par LUCY L. *

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  Sur les interventions et de vos techniciens (nes) rien à dire parfait question de rapidité d'intervention peut mieux faire avant c'était nettement mieux la preuve est plus d'eau chaude depuis le 22/06/2022le technicien est venu le 05/07/2022 pour faire la réparation mais le circulateur qui doit être changé n'était pas la bon !!!!je veux bien qu'il faut un délai pour commander les pièces mais un plus on se trompe de pièces et encore j'ai un peu râlé car au départ vous aviez planifié l'intervention pour le 26/07/2022 !!Mon épouse étant hospitalisée rentre demain et nous avons toujours pas d'eau chaude J'espère que sur la facture vous nous ferez un geste commercial pour ce désagrément .Vous remerciant par avance. Cordialement

  Avis du 08/07/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par BRIGITTE P. *

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  très satisfait de votre intervention

  Avis du 05/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par VIRGINIE D. *

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  Un technicien hors pair et très pédagogue. C'était Romain.

  Avis du 21/06/2022, suite à une expérience du 16/06/2022 par RENÉ H. *

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  Technicien très sympa très bon travail

  Avis du 21/06/2022, suite à une expérience du 16/06/2022 par VINCENT H. *

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  Je tiens à exprimer ma satisfaction suite à l'intervention de Anne le lundi 13/06/2022. Sa compétence, sa conscience professionnelle, sa rigueur, sa bonne volonté et son dynamisme m'ont heureusement surprise.

  Avis du 18/06/2022, suite à une expérience du 13/06/2022 par MICHELLE F. *

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  Technicienne très compétente et ayant donné des explications sur la prestation fournie.

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 10/06/2022 par MARGAUD P. *

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  Bonjour, Premier sujet d'insatisfaction lorsque le technicien découvre qu'une partie de la chaudière n'a pas été nettoyée depuis au moins 2 ans par les techniciens qui l'ont précédé en 2021 et 2020 ! Second sujet d'insatisfaction pour le site internet qui ne fonctionne pas: impossibilité de créer un compte donc impossibilité de prendre rendez-vous sur le site, impossibilité de payer en ligne d'où recours au chèque + enveloppe + timbre + travail de secrétariat inutile. A part ça le technicien de ce jour était pro et pédagogue.

  Avis du 11/06/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par AMÉLIE M. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après vérification de votre dossier, je constate que l’entretien annuel de votre chaudière au fioul a été effectué avec succès le 7 juin. Notre technicien a par ailleurs indiqué que cette dernière était en parfait état. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit cependant effectué avec les précédents techniciens intervenus à votre domicile. Par ailleurs, votre espace client a fait l’objet de très récentes évolutions, permettant à ce jour le règlement en ligne de votre contrat, de vos devis, etc. Soyez assuré que Izi Confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Trés bon technicien, à lécoute du client.

  Avis du 09/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par MARGARET F. *

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  J'avais un RDV de programmer le 13 mai à 08h00. On me contact le 12 mai au matin pour annuler puis reporter ce même RDV. J e lui ai dis que c'était compliqué pour moi vu ma situation professionnelle, que j'avais posé un jour de CP exprès pour ce RDV. Je n'ai eu aucune explication sur se report. Je lui ai donc expliqué que depuis février moi je n'avais pas le choix que de payer ou de partir, et que le RDV était décidé 1 bon mois avant la visite (sa réponse oui mais c'est comme ça) étant client depuis de nombreuses années je pense avoir un autre traitement à recevoir de votre enseigne, j'ai toujours cru comprendre que vous étiez à l'écoute de vos clients mais je m’aperçois que le service se dégrade, je n'ose même pas imaginer une intervention à mon domicile hors entretien comme le prévois mon contrat. Résultat des courses pour ce jour, j'ai du poser un deuxième CP. Il y a une case commentaire, mais je me demande à quoi elle sert vraiment, nous n'avons jamais de retour, ah si pour vos statistiques des beaux camemberts mais le client dans tout ça bon payeur il devient quoi ................................. Laissez moi vous dire que j'ai engagé une réflexion sur mon contrat l’année prochaine............

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 31/05/2022 par ALIX D. *

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  après plusieurs rendez vous manqués et approximatifs celui du 27 mai s'est très bien passé, technicien compétent, sérieux, efficace, et de contact agréable, ce qui redore l'image de votre société que j'ai bien failli abandonner...

  Avis du 04/06/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par ÉMILE R. *

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  Dans un premier temps on m'envoie un carton m'informant de la date d'intervention sur ma chaudière le 6/05/2022 après midi. J'ai appelé pour avoir plus de précision sur l'horaire (après midi est bien trop vaste !!!) et là, surprise on m'informe que ce RDV ne sera pas possible (alors que ce n'est pas moi qui ai décidé de la date) puisque les techniciens seront en vacances à cette période. On me redonne un RDV pour le 24/05/2022 en matinée !!! alors que je précise avoir un autre RDV important en fin de matinée, donc on me confirme que je serai le premier client de la journée et que le technicien viendra à 8h30. 9 h 00 toujours personne, j'appelle le standard et on me confirme que je ne suis pas prévu à cette heure là, le technicien est déjà en faction chez un autre client !!!! Par chance le client avait oublié son RDV et le technicien est arrivée à 9h20. Je l'ai informé de mon urgence, et par gentillesse il s'est activé pour essayer de finir sa prestation afin de ne pas me mettre en retard (merci à lui ). Il faut revoir sérieusement votre organisation et affiné vos prise de RDV, vous n'êtes pas les seuls à travailler et il est inadmissible de caler des RDV sur une 1/2 journée. vos concurrents sont plus précis à ce niveau là.

  Avis du 02/06/2022, suite à une expérience du 24/05/2022 par ALFRED C. *

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  tout s'est bien passé.bon contact avec l'intervenant très scrupuleux.

  Avis du 31/05/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par VIRGINIE P. *

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  le rendez vous a ete respecté parce que j'ai du insister. Je recois un sms le lundi me confirmant le rendez vous pour le mercredi 18mai au matin ( au telephone on m'avait bien dit entre 08h00 et 12h00 ). Nous allions specialement a Aix pour cette intervention . le mardi matin alors que nous etions sur l'autoroute , une dame m'appelle et me dit votre rdv de demain est annulé. On n'a pas de technicien pour 14h00 . je dis ce n'est pas 14h00 .Elle me dit : oui je ne comprends pas c'est ecrit le matin à 14h00!!! Je dis c'est hors de question ; j'ai versé un acompte , j'ai un sms de confirmation et on se deplace specialement. Elle me repond : on vous enverra un technicien mais il ne saura pas faire!!! je dis je suis tres embetee . Elle me repond avec un aplomb :S'IL Y A QUELQU'UN D'EMBETE C'EST PAS VOUS C'EST MOI !!! Elle oublie que je suis une cliente ! En revanche le technicien a ete tres bien, poli , respectueux .Il a eu un probleme pour raccorder le thermostat à la chaudière mais il n'y etait pour rien.Il a du se faire aider par telephone.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 18/05/2022 par MARTINE M. *

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  Un grand merci pour la rigueur et le suivi de toute les acteurs actifs.

  Avis du 26/05/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par STÉPHANE B. *

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  Intervention correct , mais le problème non résolu toujours le même défaut après 3 interventions et le changement de trois pièces soyez un peu plus efficace

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par GÉRARD P. *

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  sans plus ... cette fois l'entretien de la chaudière c'est bien réalisé RAS ... rien a voir avec l'entretien du mois de novembre dernier ou il manquait les 3/4 du nettoyage de la chaudière ... résultat il a fallu refaire appel à vos services suite à une panne du mauvais entretien non effectué en novembre ...

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par OLIVIER L. *

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  Les pièces arrivent avec des semaines de retard on me balade en disant promis ça arrive et rien. Quand les pièces sont là le technicien vient. Et oh surprise c'est pas les bonnes. J'explique au technicien l'on mécontentement et celui-ci me répond méchamment que c'est pas lui. Il s'en va et ne prend même pas la peine de fermer la porte d'entrée. Des années que c'est la ste qui s'occupe de l'entretien de la chaudière et chaque année un problème

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par MICHEL G. *

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  Problèmes avec les rendez-vous annules sans avertissement.

  Avis du 10/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par HENRI M. *

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  L'équipe d'intervention était présent en début d'après-midi ce qui était parfait. L'intervention professionnel avec une explication claire et rapide, merci messieurs. Le seul bémol c'est à la prise de rdv il faudrait arriver à fixer une heure plus précise pour ne pas bloquer une matinée ou une demie journée.

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par CLAUDE V. *

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  Une demi journée prise pour une intervention sur ma chaudière. Le problème a été diagnostiqué il y a deux mois... rien de fait. Le technicien, bien sympas, m'a bien expliqué le problème majeur qui déclenche les détonations mais n'avait pas le matériel adéquat le jour J. Il m'a dit d'attendre le coup de fil de cham qui me téléphonerait quand ils pourraient intervenir à nouveau... Sans nouvelle j'ai déjà rappelé Cham une première fois qui m'a parlé de devis en attente de retour à Cogedim alors qu'une le changement de l'électrode en cause est comprise dans le contrat d'entretien souscris. J'ai relancé encore aujourd'hui Cham qui a eu le temps de changer de nom IZI confort mais qui n'a pas encore eu le temps de changer mon électrode... J'attends toujours ma réparation. Mon interlocutrice m'a dit qu'elle allait voir ce qu'elle pouvait faire pour une intervention avant la fin de semaine. J'attends de voir si le délai est respecté..

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par CHRISTINE P. *

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  jai 78 ans un contrat chez vous plus de10 ans.ma derniere panne j ai attendu 6 jours pour avoir un agent pour ma chaudiere en panne.et vous me demandezsi je vous recommanderai.....qu en pensez vous????????

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par BRIGITTE M. *

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  TRES BONNE ECOUTE. TRAVAIL SOIGNE. MERCI

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par PIERRE F. *

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  Le technicien est venu remplacer une soupape, mais il est reparti sans fixer les tuyaux alors qu'il aurait fallu un lien de serrage. Résultat une nouvelle fuite.;.

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par LAETITIA J. *

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  Exactitude du rdv; explications sur l intervention et échange des données du problème bien exprimées; L avenir fournira la qualité du travail effectué.

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par NOËL B. *

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  R.A.S

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par HÉLÈNE O. *

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  Je remercie le professionnalisme de l'assistante qui gère les rdv (écoute, empathie et réactivité), votre "nouveau logiciel de gestion rdv" ne semble pas rôdé.

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par ALAIN G. *

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  Parfait. Technicien Très compétant et Très sympathique.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par RICHARD B. *

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  Bonjour intervention inutile et cela malgré mon appel très précis. Suite à mon appel et ayant préciser connaissant les problèmes lié au calcaire dans notre copropriété qu'il fallait impérativement venir avec un échangeur à plaque afin que notre problème de percions soit réglé pour que le technicien de ce déplace pas pour rien et surtout que je ne perde pas une matinée bloqué pour rien. Résultat aucune intervention possible car il n'avait pas la pièce et pour ma part une matinée de perdue (qui me paye ma matinée?) et après mon appel on m'a expliqué qu'effectivement le sav n'était pas capable de commander des pièces d'avance afin de solutionner les problèmes rapidement. Bravo pour la gestion et la rapidité d'action.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par DANIELLE H. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Je constate effectivement que notre technicien a confirmé, après son intervention du 7 avril, la nécessité de remplacer l’échangeur à plaques. Il a néanmoins complété son diagnostic en indiquant que le débistat était également défectueux. De ce fait, un devis concernant le changement de ces deux pièces vous a été émis. Dès acceptation de ce dernier et réception des pièces, notre agence ne manquera pas de vous recontacter pour planifier un passage chez vous. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  je suis très satisfait.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par AIMÉE S. *

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  Je remercie l’intervention du dernier technicien par ses explications et son professionnalisme

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par MADELEINE D. *

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  %erci d'être intervenu rapidement . J4AI DE LA CHANCE D4ETRE DANS LE SECTEUR DE Mr WILLIAM.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par ÉDOUARD D. *

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  tres bon technicien qui nous a apporté de précieux conseils merci

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par MARGOT B. *

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  Depuis le mois de janvier j’ai un problème avec cette chaudière suite à l’entretien aujourd’hui pour la vidange des radiateurs j’ai toujours un problème de chaudière elle n’a pas arrêté cet après-midi de se mettre en défaut

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par ÉLODIE A. *

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  Technicienne très efficace. Très sympathique. très compétente. Nous sommes très satisfaits de son intervention. Grand Merci.

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par EUGÈNE D. *

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  à l'année prochaine

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par PIERRE A. *

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  Le technicien intervenu hier 23 Mars 2022 m'a apporté des précisions que je ne connaissais pas : ne pas arrêter du tout la chaudière, même en été, juste baisser la température au thermostat. L'arrêt de la chaudière dérègle le thermostat. Même pour l'entretien, ne pas arrêter la chaudière. Je lui ai demandé de vérifier le niveau du fioul de la citerne, ce qu'il a fait en me précisant que vu le niveau qu'il restait, il me fallait commander du carburant. Il m'a parlé de la possibilité d'installer une jauge sur la citerne, et en a évalué le coût total à environ 200 euros, avec fourniture d'un devis éventuellement. Cham peut installer. Au cas, demander William. Ai téléphoné ce matin à Cham pour l'arrêt de la chaudière en principe obligatoire lors du chargement en fuel. Oui, un peu plus de 2 heures, la chaudière peut être arretée ! Et pour la jauge recommandée, la personne au bout du fil m'a répondu que cham n'installait pas de jauge,et encore moins ne fournissait pas de devis. Là, il y a un couac entre le technicien et Cham !!! Il faudrait "accorder vos violons"....

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par HONORÉ F. *

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  Technicien très sympa et compétent

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par BERTRAND J. *

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  La gestion des RDV pas bonne car 1er RDV annulé au dernier moment le second RDV prévu sans que l'on en soit averti donc l'intervention n'a pas pu se faire.Le troisième RDV a été honoré et la personne qui est intervenue a été très agréable, professionnelle, consciencieuse et compétente.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par MAURICE B. *

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  le technicien et l'accueil téléphoniques tout et parfait

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par GUY N. *

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  problème au niveau du secrétariat et de la prise de rendez vous. Un premier rendez vous prévu par courrier puis reporté au dernier moment, un autre rendez vous prévu le 29/03 mais le technicien est venu le 21/03.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par THIERRY L. *

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  Efficacité, clarté des explications du technicien

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par THÉRÈSE F. *

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  Très bon accueil téléphonique lors de la prise de rdv et délai d'intervention compatible avec le problème à régler. Technicien à l'écoute.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par TIMOTHÉE L. *

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  Votre technicien a répondu aux questions que je lui posais concernant ma chaudière avec beaucoup de gentillesse. j'en ai été très satisfaite 5

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par ÉDITH P. *

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  Les techniciens sont toujours agréables et de bons conseils par contre la prise de rendez vous et l'accueil téléphonique sont médiocre.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par CHANTAL A. *

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  bonjour suite à une panne totale de chaudiére fioul un samedi ( ni chauffage ni ECS). appel sans réponse le dimanche matin puis accès site pour déclarer l'incident ( contrat stipulé 7/7 24h????) aucun rappel de CHAM le lundi . ni le mardi- appels multiples pour avoir un RDV le jeudi. Technicien non formé qui ne décèle pas la panne ( pompe HS)puis aucun rappel pour autre RDV. Tentatives de contacts extrémement difficiles pour obtenir un second RDV. Enfin un technicien très compétent intervient et répare - il n'a jamais été briffé par le premier intervenant. MERCI DE SPECIFIER QU IL N Y PAS D ASTREINTE LE WEEK END , CE SERA PLUS CLAIR. ET SURTOUT DE RAPPELER LES CLIENTS EN PANNE EN HIVER PUISQUE VOTRE STANDARD EST SATURE Cordialement

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par NOÉMI M. *

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  Rendez vous pris à l'agence pour le 14/03/2022 dans la matinée . Je reçois un appel téléphonique à 9 heure du matin pour me confirmer mon rendez vous mais dans l'après-midi . La secrétaire me dit simplement qu'il y a eu un changement de planning .Le technicien est arrivé en fin d'après-midi pour l'intervention . Dommage de ne pas me l'avoir signaler plus tôt .

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par LOUISE L. *

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  compétant et attentif

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par SIMONE N. *

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  j aimerai que l on trouve le pourquoi de ma panne....merci

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par CÉLINE L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier et qu’une intervention soit programmée dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  technicien arrivé à l'heure prévue. Travail propre et rapide avec explication des détails de l'intervention.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par MARGOT T. *

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  1°) Sur le compte rendu d'intervention, ce n'est pas ma signature. 2°) Le technicien est venu le matin et l'après midi je m'aperçois que la chaudière se met en sécurité quand je l'utilise car il n'avait pas remis le capot comme il faut. J'ai été obligée de rappeler pour qu'il revienne et remette le capot en place et tout fonctionne correctement.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par MARINE F. *

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  Le passage du technicien était au bon jour dans le créneau horaire sauf qu'il n'avait pas les consommables pour faire l'intervention alors que le rendez-vous avait été pris par l'agence puisque la pièce était arrivée. Perte de temps pour le technicien et moi même, j'attends un appel téléphonique pour connaître les raisons de cette situation, inadmissible.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par MARCELLE M. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’intervention reportée suite à la pièce manquante lors du passage de notre technicien. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but que vous soyez recontacté en vue d’obtenir des explications. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé par notre agence le 25 mars. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Efficace et consciencieux Note globale 5

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par LOUISE W. *

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  trés bon technicien, efficace et de bon conseil, a recommander. Pae contre il serait urgent de régler votre problème de ligne téléphonique, impossible de vous joindre.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par TRISTAN H. *

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  je ne comprend pas votre raisonnement c est votre tec. qui m a appeler pour me dire que je n etais pas prioritaire pour le depannage.j ai bien compris cela..ne me dites pas que je n etais pas present chez moi c est faux.....

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par FRANCK V. *

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  Chaudière en panne suite à votre passage, donc insatisfait.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par FRANÇOISE P. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée en urgence à votre domicile. Le passage de notre technicien en date d’hier a permis de résoudre la panne de votre équipement et de le remettre en marche avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Françoise P

  

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  Chaudière à nouveau mise en sécurité dans la nuit du 14 au 15 /03. alors que l'on a changé les électrodes qui devaient être à l'origine de la panne, on me renvoie un devis pour changer une autre pièce d'une valeur de plus de 700€. Jusqu'ou ira t on avant de trouver la panne? J'ai remis la chaudière en fonctionnement sur les conseils qui m'ont été donnés lors de la dernière intervention. Par ailleurs, il a fallu que je prouve que j'étais bien en contrat avec CHAM. Ce qui me semble un comble.

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  Après 12 jours à attendre les pièces de rechange, celles commandées par la cham ne sont pas les bonnes.

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par LOUISE T. *

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  Standard injoignable!!!

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par PAUL R. *

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  Bonjour, un technicien de la Cham est intervenu à mon domicile le 03/02/2022 pour l’entretien annuel obligatoire. Ma chaudière marchait parfaitement. Cette intervention n'a mis en évidence aucun défaut. Cependant la lecture du compte rendu d'intervention montre qu'aucun contrôle de sécurité n'a été effectué notamment au niveau du dégagement de CO et de l'étanchéité aux gaz. Après son passage, la chaudière s'est mis à dégager une odeur de gaz brulé. Etant parti en congés du 06/02 au 20/02, j'ai mis en veille la chaudière. A mon retour de congés, l'odeur dégagée par la chaudière était encore plus forte. J'ai donc rappelé la Cham le 21/02 pour faire une vérification de l'intervention d'entretien effectuée. Les techniciens sont passés le 24/02. Il a alors été constaté qu'il y avait un problème avec la chaudière qui relache du gaz (et notamment du CO) dans mon habitation et qu'il fallait effectuer un changement urgent de pièces. L'achat d'un détecteur de CO m'a permis de constaté que je ne peux pas faire fonctionner ma chaudière sans que le taux de CO dans la pièce qui l'héberge ne dépasse les seuils admissibles. Je suis en attente depuis le 25/02 que les pièces soient livrées et la réparation effectuée. Je suis donc sans chauffage depuis plus d'une semaine avec 2 enfants en bas âge en plein hiver. Surtout la chaudière marchait parfaitement avant l'entretien annuel. Les réparations sont à réalisées suite à l'incompétence du technicien qui est venu qui a abimé la chaudière et qui a surtout laissé ma chaudière avec un fonctionnement absolument pas sécurisé et sans effectuer aucun contrôle de sécurité obligatoire. L'intervention de la CHAM est désastreuse et j'exige l'intervention au plus vite pour réparer ma chaudière pour qu'elle puisse fonctionner en sécurité.

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par LÉON L. *

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  Après le passage de votre technicien, je constate que 2 tuyaux en dessous de l'appareil ne sont pas branchés j'appelle le bureau et je demande à être contacté par le technicien par téléphone intervention du 3 mars A CE CE JOUR PERSONNE NE M A RAPPELE

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par AURORE R. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile et que vous soyez recontacté à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Aurore R

  

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  Merci de votre réponse j'avais rappelé ce matin votre agence car je n'avais pas eu de rappel depuis jeudi J'ai eu le technicien c'est ok il manque une pièce pour finir la réparation et rebrancher le tuyau, mais je n'avais pas eu cette information j.Gévaud

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  Cela fait 1mois et demi que jattend une intervention et cela ne fonctionne toujours pas Prêt à voir un responsable pour vous expliquer ce qu'est une entreprise et le respect du contrat ayant travaillé 43 ans de le btp. Prêt aussi à porter plainte pour le non respect du contrat

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par MARIE R. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir analysé votre dossier, je constate qu’une intervention a eu lieu le 2 mars à votre domicile et que plusieurs actions ont été effectuées par notre technicien. Deux jours plus tard, une nouvelle intervention a eu lieu mais n’a pas permis de résoudre la panne de votre équipement. Notre technicien a bien précisé dans son compte-rendu l’urgence de votre situation. Je transmets votre dossier à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, et une nouvelle intervention planifiée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Marie R

  

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  Bonsoir je vous signale que je vous ai contacté vers le 15 janvier au sujet de la panne sur la chaudière Et que depuis cette date malgré mes multiples relances vous n'êtes intervenu que le 2 mars soit 1mois et demi plus tard !! Cherchez l'erreur chez vous . Depuis le 2 mars à aujourd'hui le 8 je n'ai ni chauffage ni eau chaude Mon fils habitant aussi à cette adresse ont une petite fille de 16 mois . Il est impératif que je rencontré un responsable chez mou à lepin pour expliquer clairement la situation Merci d'avance. Je souhaite et espère que demain mercredi matin votre technicien sera amène de remettre en marche l'installation Si cela n'est pas le cas je serai amené à prendre d'autres dispositions Salutations

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  3 rendez-vous reportés et 3 rendez-vous non honorés sans avoir été prévenu au préalable. 6 mois pour réussir à faire entretenir notre chaudière.

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par ROLAND B. *

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  L'intervention s'est très bien passée . Mais je me permets de vous faire part de mon mécontentement pour votre dépannage très tardif ! J'ai un CONTRAT Confort PRIMO , avec dépannage dans les 24 h et Option 7 jour sur 7 . Je vous ai appelé depuis le Jeudi 24 Février et vous n'êtes intervenu qu'aujourd'hui , soit seulement 5 jours plus tard ( on est loin des 24h ) Je vous demande de me rembourser l'option " 7 jours sur 7" qui n'existe plus depuis cette Année parait-il ! Je souhaite en outre un dédommagement sous forme d'une remise . Je vous prie de recevoir mes meilleures salutations

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par JEANNINE B. *

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  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par MARYSE L. *

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  Malgré les difficultés rencontrées pour joindre l'accueil CHAM courant janvier suite au rendez-vous du 18/01 où aucun technicien ne c'était présenté à mon domicile, je reconnais que tout c'est bien passé ensuite. Note: 3/5

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par RÉMY J. *

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  Pas d’eau pas de chauffage en attente devis debouage

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par OLIVIER P. *

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  Il a été impossible de vous contacter pendant 10 jours, j'ai réussi à laisser un message avant que la boite vocale ne soit saturée, j'ai écrit un mail, je n'ai jamais eu aucune réponse....

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par BERNARD B. *

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  Ce matin est passé un technicien pour une intervention non programmée! Donc refus

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par ÉMILE B. *

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  Quand il existe la possibilité d'éviter le systématique remplacement complet des matériels en maintenant en en bon état de marche par exemple une chaudière de > 20 ans, voilà une bonne manière d'éviter de remplir les déchèteries; c'est le bon sens écologique. Merci pour votre service.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par VALENTINE M. *

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  Votre technicien est passé pour l'entretien de notre chaudière sans prendre rendez vous avant. S'agissant d'une résidence secondaire il n'y avait personne. Je reçois un compte rendu d'intervention demandant de prendre rendez vous rapidement. Impossible de vous joindre.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par THIBAUT R. *

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  Ma chaudière a été changée il y a 6 mois et je reçois 1 sms la veille de l'intervention pour l'entretien annuel. Donc pas besoin de faire l'entretien celui ci devant être fait en octobre 2022!! il Y A DU AVOIR 1 BUG Le technicien est venu pour rien

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par CHRISTOPHE H. *

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  Ne tombez pas en panne de chaudiere 1 desastre

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par OLIVIE F. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Olivie F

  

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  Bonjour tout dabord je suis Mme Laperouse et non Rebecquet(la locataire) Je suis tres deçue de vos services car mes locataires sont en panne de chauffage depuis 2 mois apres plusieurs contacts 1 technicien est passé évalué la panne en 10mn.... commandé pour 200euros de piéces le reparateur qui est venu les a changé mais nous a dit que ça n était pas le probléme en effet le soir même la panne recommencait 1deuxieme technicien est venu cette fois 300euros de piéces 1 reparateur est venu mais je ne suis plus sure du tout de la réparation 2 mois 1 locataire enceinte (elle a depuis accouché)1 enfant en bas age c est intolérable et tout ça en nous repetant cause absences manque personne en plus mal formé ok mais moi je paie 1 service Je ne compte pas payer les 500euros car au moins 1 des reparations etait injustifiee Deçue etcen colere

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  Les interventions se sont toujours très bien déroulées, mais il est regrettable de ne jamais pouvoir vous joindre par téléphone, vous ne répondez pas au messages laissés sur votre répondeur, quant aux mails.... Donc bien évidemment, vos clients ne peuvent être dépannés dans les délais prévus au contrat. c'est pourquoi j'hésiterai à vous recommander .... C'est dommage !!!

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par CÉCILE D. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients, en particulier s’agissant de notre accueil téléphonique. Je transmets votre message au responsable d’agence ainsi qu’à notre service dédié afin que des solutions puissent être envisagées. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Calme, écoute, professionnalisme, gentillesse, Olivier est un technicien fort apprécié.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par BERNARD F. *

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  Attention votre technicien m'a demandé de veiller à la pression et qu'elle ne dépasse pas 1,1 Cette pression est monté 2h après l'intervention à 1,7 Est ce normal Que faut il faire ?

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par ÉDOUARD R. *

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  J'ai répondu NON à la recommandation de CHAM à cause de la qualité de l'accueil Téléphonique.C'est inadmissible pour une société appartenant à un grand groupe. Impossibilité continue du matin à soir de joindre une personne au téléphone. Redirection systématique vers un serveur vocale avec enregistrement d'un message si on a bien pris patience d'attendre. Cela dure depuis plus de 6 mois. il y aurait des pbs de ligne téléphonique !!! motif évoqué pour cacher d'autres problèmes bien plus important. Pour avoir une rdv pour intervention de réparation(je précise), il faut se rendre sur ^lace à l'agence de La motte servolex. Sinon le technicien qui a intervenu est compétent et très correct.La note donnée est très mauvaise à cause de l'accueil et non du technicien et de la qualité de l'intervention. Pas d'accueil téléphonique est REDHIBITOIRE. cela va nous obliger à revoir le contrat de la copropriété

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par AUGUSTIN M. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes notamment à cause de la difficulté à joindre notre agence ainsi que la planification de votre visite. Après observation de votre dossier, j’observe que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir résolu la panne lors de son passage du 18 février à votre domicile Notre agence rencontre effectivement des difficultés d’accessibilité téléphonique et nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation. Sachez que vous avez la possibilité de nous écrire à cham-chambery@groupecham.fr en cas de besoin. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur le suivi des dossiers ainsi que l’accueil téléphonique. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  780 ROUTE DE ST Genix bonsoir le reproche que je puisse faire c'est que depuis septembre 2021 il est très dur de vous joindre par téléphone toujours le répondeur même si on laisse un message personne nous rappelle le temps d'intervention est un peu longue 4 jours sans chauffage ni eau chaude et lors d'une commande de pièce détachée celle ci est arrivée le jeudi matin chez vous l'intervention est survenue que le mercredi suivant sinon les prestations et conseils sont toujours de qualité et très clairs .Je mets que 4 étoiles à cause des explications citées ci dessus. il faut améliorer ce problème et la cinquième étoile brillera de nouveau Cordialement

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par BENJAMIN M. *

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  j'ai dû rappeler les 2 techniciens après leur intervention (circulateur de ma chaudière DeDietrich Citadine changé) : bruit bizarre quand l'eau chaude coule. En fait il fallait simplement chasser l'air dû au changement de la pièce : en qq minutes tout est OK. Mais les techniciens (sérieux dans leur travail) auraient pu me prévenir ça m'aurait évité de les rappeler. D'autre part, pendant que l'eau chaude coule et quand le chauffage est en route le bruit de fond est plus important qu'avant : circulateur différent ? Et quand le chauffage se coupe (idem quand j'arrête la production d'eau chaude) le circulateur continue à tourner pendant 20-30 secondes : l'ancien circulateur s'arrêtait de suite. j'espère que ce n'est pas un disfonctionnement... Sinon tout fonctionne.

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par RÉMY H. *

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  le technicien qui est intervenu qui est venu pour constater la panne qui est intervenu pour changer la carte mere est très professionnel Mais la réponse au téléphone de CHAM est lamentable 3 jours avant d'avoir quelqu'un messages laissés sur téléphone sans rappel une semaine pour avoir un RV URGENT FAIRE UNE REORGANISATION DE CHAM notamment au niveau du telephone surchargé d'appels

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par HENRIETTE J. *

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  : Suite à nos premières remarques, nous sommes restez 2 semaines sans chauffage ni eau chaude. Nous déplorons cette situation, et nous remettons en question l'organisation CHAM. La technicienne qui est intervenue a fait preuve de professionnalisme. Elle à changé les pièces défectueuses, et quand elle à fait la révision, elle c'est retrouvé dans une situation délicate: un joint d'étanchéité était hors d'usage. N'en n'ayant pas en sa possession, la chaudière n'a pu être remise en marche, (en faisant le maximun pour nous dépanner). Nous avons donc passé un 2 ème Week-end sans chauffage. 2 questions: comment se fait-il que la personne d'astreinte ne soit pas intervenu et comment se fait-il que l'état du joint n'est pas été signalé au court des révisions précédantes. Négligence ou incompétence ? La technicienne s'est engagé à revenir au plus tôt le Lundi, ce quelle à fait. Elle à put finir la révision, et remettre la chaudière en marche. Merci à elle. Salutations,

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par AUGUSTIN P. *

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  Très bien

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par TIMOTHÉE D. *

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  Beaucoup de réserves sur un avis de recommandation CHAM. Manque d'efficience sur le suivi clientèle ( prise de RV, relance, accueil tel .... ) A voir sur l'évolution sur les prochaines interventions. Cdlt

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par JEANNE L. *

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  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par BERNARD M.

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  j'ai tenté à de nombreuse reprises de joindre l'agence de la motte 73290 par téléphone et mails depuis début décembre afin de prendre rendez vous pour l'entretien at je n'ai jamais été rappelé. c'est parce que j'ai reçu le contrat à renouvelé par courrier que j'ai retourné ca qui a déclenché un rendez vous .

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par JACQUELINE D. *

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  Après 3 interventions sans résultat une pane de 3mois enfin un technicien super qui me dépanne en 1h merci Monsieur,,

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par VINCENT G. *

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  Merci aux techniciens dimanche pour les conseils apportés

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par ÉDOUARD B. *

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  A l'écoute pour l'accueil téléphonique, avec intervention rapide et technicien agréable qui explique très bien, avec simplicité. Respect du domicile et des gestes barrières.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par HENRIETTE M. *

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  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par VINCENT F. *

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  Cette intervention est un simulacre de contrôle, les explosions continues de la chaudière sont déniées par le soi-disant réparateur qui promet toujours la visite d'un expert que nous n'avons jamais vu. Le niveau de prestations de CHAM est déplorable: le discours et la compétence des techniciens sont affligeants!!!

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par LAURENCE L. *

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  Rien à redire sur l'intervention par contre énormes difficulté à joindre l'Entreprise car standard toujours occupé.Renvoi automatique sur répondeur dès la 1ère sonnerie.Envois mails multiples et messagerie sans suite. J'ai du me déplacer au siège de Cham EDF pour constater l'anomalie de la ligne téléphonique. La semaine dernière le problème persistait, cause évoquée = changement de logiciel informatique toujours pas résolu à ce jour.Attitude déplorable des responsables d'agence.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par AURORE P. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond bien évidemment pas à la qualité de services que nous voulons offrir à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que la dernière intervention à votre domicile s’est déroulée avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et sa prise en charge ainsi que la difficulté d’accessibilité téléphonique de l’agence. Cordialement, Paul –Service national consommateurs

  Réponse de Aurore P

  

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  Bonjour Paul, je vous remercie pour votre retour,et d'avoir transmis mon message au responsable d'Agence. Cordialement.

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  En panne de chaudière le dimanche soir 23 janv. Je tel au service de la motte-servolex le lundi 24 Janv à 8h15 et à plusieurs reprise sans pouvoir joindre les opérateurs, et sans pouvoir laisser un message (répondeur visiblement saturé). Avant 10h je téléphone au n° d'urgence au 810, pour pouvoir être dépanné dans la journée comme le stipule le contrat; un opérateur prend ma demande en considération et fait suivre à CHAM. Mardi 25, CHAM me contact pour me donner un RDV pour le mercredi 26 fin d'après-midi, et finalement, ce sera mercredi matin. l'intervenant m'explique qu'il faut changer une (des) pièces, téléphone Chez FRISQUET, et me dit que je serai contacté à réception de celles-ci. Jeudi 27 Janv, réception du devis par mail à renvoyer signé ( sinon, pas de commande de pièce, alors que nous sommes sans chauffage), suivi d'un acompte par courrier. Lundi 31 Janv, Téléphone de CHAM les pièces sont arrivées et m'annonce une intervention pour la semaine suivante. Lui signalant que nous sommes sans chauffage ni eaux chaude, je lui demande une intervention plus rapide. Elle est programmée le vendredi 4 Février en fin d'après-midi. Pour l'instant nous en sommes à 12 jours sans que la chaudière ne soit réparée. Salutations.

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par MICHÈLE L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence et notre délai d’intervention. Après analyse de votre dossier, je constate effectivement que la prochaine intervention à votre domicile est bien prévue le 4 février. Notre agence doit effectivement recueillir l’accord du client quant au devis établit avant de commander les pièces et un acompte peut également être demandé. La digitalisation de ce process est en cours afin de raccourcir au maximum nos délais d’intervention. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à programmer une intervention par notre agence, il est vrai qu’en période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-chambery@groupecham.fr Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  OLIVIER EST TRES PROFESSIONNEL ET TRES AIMABLE

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par NATHALIE T. *

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