Avis pour Mcarthurglen Miramas

Bonjour Marylene, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la stabilité de l’équipe est importante pour vous et nous faisons de notre mieux pour assurer un accueil toujours agréable, même lorsque des changements surviennent. Votre remarque nous aide à continuer à améliorer votre expérience. À très bientôt 🌸 L’équipe Kusmi 🌿

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience détaillée. Nous sommes profondément désolés de lire ce que vous et votre sœur avez vécu lors de votre visite dans notre boutique Kusmi Tea de Miramas. L’absence d’accueil à votre arrivée, le manque de courtoisie, les propos inappropriés tenus en caisse ainsi que le ton employé sont totalement contraires aux valeurs de notre marque et aux standards de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour. Vous avez eu une attitude parfaitement respectueuse et compréhensive, et rien ne justifie que des difficultés internes ou techniques soient reportées sur les clients. Nous regrettons également vivement que vous n’ayez pas été accompagnées dans vos choix ni informées de l’offre commerciale en cours. Le conseil et la transparence font partie intégrante de l’expérience en boutique, et il est inacceptable que cela ait donné lieu à des reproches à votre encontre. Soyez assurée que votre retour a été transmis avec la plus grande attention à la direction concernée afin qu’une analyse approfondie soit menée et que des mesures appropriées soient prises. Ce type de situation ne doit pas se reproduire. Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus au regard de votre fidélité de longue date à la marque, et nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite, dans de meilleures conditions. Nous vous remercions encore pour votre franchise et restons à votre écoute. Cordialement, L’équipe Kusmi

Bonjour Laura, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les dégustations font partie de notre accueil habituel, et nous regrettons que cela n’ait pas été proposé lors de votre visite. Concernant les prix, ils sont alignés entre nos boutiques et notre site afin de garantir une cohérence, mais nous proposons régulièrement des coffrets et offres avantageuses en ligne💛. L’équipe Kusmi

Bonjour Michèle, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la boutique agréable, mais nous regrettons que votre expérience ait été marquée par une attente prolongée. Chaque membre de notre équipe doit être pleinement disponible pour nos clients, et votre remarque sera transmise afin d’améliorer la qualité de l’accueil et la répartition des tâches. Votre satisfaction est essentielle pour nous 💛. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez partager plus de détails. L’équipe Kusmi Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une attente à votre arrivée. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous solliciter lors de votre prochain passage, nous serons ravis de vous accueillir. Cordialement. L’équipe kusmitea

Bonjour, Merci pour votre message et pour nous avoir fait part de votre incompréhension. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés si le fonctionnement de notre programme de fidélité n’a pas été suffisamment clair, tant par nos communications que lors de vos échanges en boutique. Voici comment fonctionne notre programme fidélité : Après adhésion au Kusmiklub, chaque euro dépensé sur le site ou dans l’une de nos boutiques vous permet de cumuler 1 point. Tous les 70 points, vous recevrez un bon d’achat fidélité de 5€, valable durant les 3 mois qui suivent son émission. Le bon d’achat est émis le jour suivant l’achat qui vous a permis de franchir les 70 points. Vous recevrez une confirmation du bon d’achat par email. Votre bon d’achat fidélité est utilisable dès son émission sur le site et dans nos boutiques. L’e-mail que vous avez reçu le 18/12 avait pour objectif de vous avertir de cette échéance afin de vous permettre soit de déclencher un bon d’achat, soit d’utiliser celui déjà créé avant expiration. Il ne s’agit en aucun cas d’une relance mensongère, et nous regrettons sincèrement que cela ait pu être perçu ainsi. Nous prenons bien note de votre retour, qui nous aide à améliorer la clarté de nos communications et l’information transmise par nos équipes en boutique. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions ensemble le détail de votre compte fidélité ou de vos bons d’achat. Bien cordialement, L’équipe Kusmi.