Avis clients de Izi Confort Nantes

Évaluations clients Izi Confort Nantes

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  Pas de problème de fonctionnement avant l'intervention. Aucun entretien habituellement pratiqué, à part vidange de la chaudière et retrait du capuchon de valve du vase d'expansion. pas de nettoyage du brûleur, pas de nettoyage du conduit de gaz brûlés, pas de contrôle du monoxyde de carbone, pas contrôle chauffage, la chaudière est restée en mode ECS pendant l'entretien. Commentaire du technicien: chaudière très propre. Suite du passage: production d'un devis de 294.73€ pour remplacement de vase et du capteur de pression. A votre disposition pour commentaires

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de son passage à votre domicile en date du 20 avril, le technicien a diagnostiqué la défaillance du vase d’expansion, de votre appareil ainsi que du capteur de pression. Une proposition de devis a donc été établie en ce sens. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le rdv s’est très bien passé. Mais il n’y a jamais de sensibilisation a la sécurité ou de conseil d’utilisation

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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  Technicien très sympathique, travail propre, dommage que la pièce à changer n'était pas disponible (un joint à faire changer) et nécessite un nouvelle visite.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  technicien aimable claire dans les explication a l'écoute ces appréciable

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  TOUTEFOIS J AI REMIS UN CHEQUE DE 39,60 EUROS A VOTRE TECHNICIEN POUR REGLAGE THERMOSTAT CE QUI N EST PAS MENTIONNE SUR LA " FACTURE " ..... MERCI DE M EXPLIQUER BIEN CORDIALEMENT A TOUS

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Nous sommes contents et toujours satisfaits des interventions de CHAM, merci 😊

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Cela a été signé à ma place, ce n'est pas ma signature. Souci de bruit et de consommation irrégulière ou je n'ai pas reçu de réponses. Une panne se déclare une semaine après, bloquant l'eau chaude et le chauffage. Tout n'est pas noir, mais tout n'est pas rose non plus. Concernant la dernière qustion: je répondrais 'peut etre'

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate en effet que notre technicien a apposé une croix pour vous le bon d’intervention faisant suite à notre intervention réalisée le 30 mars, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Un rappel auprès du technicien sur ce point sera fait. Par ailleurs, nous sommes intervenus à votre domicile le 15 avril suite à la mise en sécurité de votre appareil et l’ensemble des tests effectués se sont avérés concluants. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le technicien a très bien expliqué le problème rencontré.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Chauffe eau qui dysfonctionne quelques heures après le passage

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que suite à l’anomalie survenue après le départ du technicien qui a effectué l’entretien annuel de votre équipement le 13 avril, une nouvelle intervention a eu lieu dès le lendemain et l’ensemble des tests effectuées se sont avérées concluants. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Ras

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  RàS, RDV professionnel.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Parfait, Rien à dire technicien toujours au top, prestation sérieuse, aucun problème. Je recommande la CHAM.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnalisme et simplicité

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Le technicien n'était pas aimable. Il me reprochait une intervention non préparée alors que je ne savais pas ce qu'il fallait faire puisque celle ci m'était imposée et que c'était la première fois. Il m'a fait démonté mon placard et il n'a rien remis en place.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les incompréhensions ayant donné lieu à votre insatisfaction. Selon nos CGV, nos clients doivent effectivement laisser libre accès à l'équipement à entretenir, nos techniciens n'ayant pas vocation à démonter/remonter les biens de nos clients ne constituant pas l'équipement de chauffage. Pour la suite de votre contrat, nous vous invitons, en amont de chacune de nos interventions, à assurer l'accès à votre chaudière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Temps de commande trop long...risque de panne totale dans une période d hiver...

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je suis globalement insatisfait, pas tant sur les prestations des acteurs, que sur le résultat final : - CHAM est toujours facilement joignable au téléphone ; - concernant le rendez-vous, l'installateur de la chaudière est arrivé avant l'heure prévue ; - je pense que l'installation elle-même aurait pu être plus propre (traces sur le mur, plaque métallique qui dépasse, au-dessus de la chaudière) ; - j'ai eu quelques explications sur le fonctionnement, mais cela aurait pu être plus complet, je pense ; - l'installateur m'a indiqué que CHAM allait me contacter pour la mise en service, alors que CHAM attendait le signal de l'installateur pour le faire. J'ai eu de la chance car j'ai finalement appelé CHAM et qu'un technicien était disponible. L'organisation est à consolider ; - la chaudière est extrêmement bruyante et j'en viens à regretter mon ancienne chaudière qui tombait tout le temps en panne (je précise que je suis locataire et n'ai pas fait le choix du modèle) ; - en 15 jours, la chaudière s'est mise 5 fois en erreur, nécessitant un RESET qui a duré une fois 45 minutes. Je vais contacter la maintenance CHAM à ce sujet. Enfin, dans le questionnaire "Qualité", il faudrait prévoir un qualificatif supplémentaire, "moyen", par exemple, entre "Bien" et "Passable". Cordialement,

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je tiens bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que les explications techniques nécessaires vous soient apportées et qu’un nouveau rendez-vous soit programmé si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  RAS

  Avis du 31/03/2021, suite à une expérience du 24/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  il serait plus appréciable pour le client de cibler l'heure d'intervention du RDV et non proposer une plage horaire de passage.

  Avis du 31/03/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bonne prestation. Juste un retard sur l'horaire convenu

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ce rdv a rattrapé le précédent, technicien à l'heure et efficace.

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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  Apres trois interventions la fuite sur le groupe départ chauffage est toujours présente

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’en effet malgré de nombreuses manipulations sur votre appareil par notre technicien, la fuite est toujours présente. Une proposition de devis pour le remplacement du bloc hydraulique vous a été émis par nos services le 15 mars 2021 et est en attente de l’accord du propriétaire de votre logement afin qu’un rendez-vous vous soit programmé pour les travaux à effectués. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, Au niveau de l'intervention rien à dire le technicien est intervenu dans la journée.Par contre lorsque le client signale que c'est le circulateur de la chaudiere qui est hs et que le technicien n'a pas la piece,le déplacement ne sert à rien.J'ai changé moi meme la pièce ce jour je n'allais pas rester plusieurs jour sans eau chaude sanitaire et chauffage. A l'heure du numérique c'est dommage que le devis ne puisse etre envoyé dans la journée pour une intervention urgente. Cordialement

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je tiens bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que le remplacement d’une pièce par vos soins soit pris en compte. Sachez que selon nos conditions générales de vente, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de changement d’une pièce par un tiers. En tout état de cause, il ne nous est pas possible de disposer en stock de l’ensemble des pièces détachées de la totalité des équipements nous avons en maintenance. Nous faisons cependant nos meilleurs efforts pour établir le plus rapidement possible un devis de réparation (fait dans votre cas le jour-même). En outre, notre outil informatique va évoluer dans les prochains mois et nous donner plus de flexibilité sur ce point. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Nous sommes très satisfaits de l'intervention d'Etienne.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

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  je regrette que la plage horaire soit si énorme soit pour moi entre 8h et 12h

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, J'ai été passablement déçu de l'intervention de votre technicien qui est venu le Lundi 22 mars entre 8h et 12h. De plus, à chaque fois que je demande un rappel téléphonique jamais personne ne me rappelle. Cordialement.

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre responsable d'agence s'est rapproché de vous ce matin afin d'évoquer votre insatisfaction. Notre agence reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Le technicien n'est pas du tout entré dans l'appartement pour voir la chaudière, donc je ne comprends pas pourquoi il a écrit dans son rapport "Pas de non conformités réglementaires sur l'installation" : comment peut-il le savoir sans regarder un minimum la chaudière ?? La révision de la chaudière demandée n'a pas été effectuée. Le technicien était désagréable (méprisant et peu aimable, voire à la limite de l'irrespect). Pas de problème avec le standard téléphonique mais expérience totalement insatisfaisante de par le manque de professionnalisme du technicien (peut être était-il pressé)...

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. A la suite de votre commentaire, je constate que notre responsable d'agence s'est rapproché de vous afin de répondre à vos remarques, et espère que ces dernières sont de nature à clarifier les mentions figurant sur le compte-rendu de notre technicien. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Modification de RDV non prise en compte. Il faut rappeler pour dire qu'il y a erreur. Le technicien passe rapidement mas n'a pas la pièce adaptée, donc passage qui ne sert à rien, la chaudière continue de fuir.... Payer un contrat ne vaut que si il y a un retour

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre intervention à votre domicile en date du 8 septembre 2020, notre technicien a préconisé le changement de votre radiateur et une proposition de devis vous a été émis en ce sens et est resté sans réponse de votre part. Le 1 février 2021, une fuite a été détecté, à la suite de ça, une deuxième proposition de devis vous a été émis pour le changement de votre appareil. Suite à notre intervention vaine du 9 mars, un nouveau passage à votre domicile a eu lieu hier. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une réponse technique sur la suite des travaux a effectué vous soit apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour Madame, A la lecture de votre message je viens apporter rectification. Le devis pour le radiateur n'est pas resté sans réponse; il y a eu un premier devis exorbitant pour lequel j'ai appelé CHAM en disant que le prix du radiateur proposé était deux fois plus cher que dans le commerce! Le responsable m'a présenté des excuses et a refait un devis que j'ai signé mais resté sans réponse de la part de CHAM. N'inversons pas les rôles! Il n'y a pas eu d'intervention vaine le 9 mars puisque le RDV était prévu pour le 10 mars. Enfin lors de la précédente intervention, février, le technicien détecte la fuite mais me fait une proposition de changement de carte électronique qui n'a rien à voir. Le 10 mars le technicien détecte bien la panne d'eau mais n'a pas les pièces. Un devis pour changer le purgeur est envoyé jeudi 11 mars: 18€. Alors si ce n'est pas se moquer du monde... Cordialement; Serge COUSIN pour Mr HANNIQUET

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  Excellente intervention et très rapide

  Avis du 12/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Oubli de replacer le bouchon de VMC salle de bain.Trop pressé

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 04/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prestation très rapide puisque les conditions n'étaient pas requises pour la visite d'entretien classique. Aussi certaines questions ne devraient pas avoir de réponse dans ce questionnaire.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes rassurés par les interventions de CHAM. Toujours à l'écoute et de bons conseils. Merci!

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  super, continuez comme ça

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rapidité d'un rendez-vous suite à ma demande. Technicien ayant résolu le problème

  Avis du 04/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  dommage que nous soyons obligé de téléphoner pour provoquer le controle annuel obligatoire

  Avis du 04/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème lors de l’intervention, j’étais très satisfaite par la prestation du technicien. Cependant il serait pratique d’avoir une fourchette de passage plus précise pour le passage du technicien

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  - Accueil téléphonique très moyen: on est presque dissuadé de faire appel à vos services si la panne n'est pas franche. - Aucune mention d'un numéro d'urgence en cas de panne totale le week-end (très dissuasif par rapport à la concurrence). On tombe sur un répondeur de technologie dépassée en dehors des heures d'ouverture. - Technicien par ailleurs compétent qui a bien expliqué le détail de son intervention.

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Intervention rapide, malheureusement, le technicien vient sur une plage d'une demi journée (pas simple pour s'organiser). Sinon, très bonne intervention (réglages, explications, ...)

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Comportement du technicien médiocre, manque d’amabilité

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  intervention rapide après appel en urgence . faudrait juste prévoir dans l'avenir contact par sms pour les malentendants .

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité Écoute à l’accueil téléphonique Conseil

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel intervenant jeune et très professionnel. Des explications simples et claires pour la non-initiée que je suis. Bon travail.

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  intervention rapide et efficace pour un remplacement du moteur pompe. Par contre, comportement du technicien insupportable, sans arrêt en train de souffler, de dire "p*tin", aucune explication, en plus d'être aimable comme une porte de prison

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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  Ras

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Appel suite détection fuite le technicien se contente de constater l’allumage De la Chaudiere et de dire que par sécurité elle est passée en arrêt Pas de solutions mises en œuvres dans l’attente d’une opération plus importante Au retour le soir constat du non fonctionnement du chauffage et de l’eau chaude 2 appels sans retour d’info Du technicien Après près de 17 ans cela est dommage c’est Aujourd’hui que j’ai besoin d’aide ...

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que des solutions temporaires soient envisagées, dans la mesure du possible. En outre, notre technicien a également évoqué dans son compte-rendu l’émission d’un devis de remplacement de chaudière, que notre agence ne manquera pas de vous transmettre dès que possible. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 4 / 5

  

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  L’intervention n’a pu solutionner le problème d’électrodes.Cela ne remet pas en question le sérieux de l’intervenant ni de la société CHAM

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Appel à 14h, le technicien est arrivé a 16h pour réparer ma panne. Merci pour votre rapidité

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Intervention suite à panne de chaudière ATLANTIC, dans résidence neuve (1 an). Pour notre part les deux interventions depuis l'emménagement de notre maman âgée,se termine toujours bien, après dépannage cela fonctionne. Mais ce n'est pas le cas de tous dans cette résidence, surtout bien former les techniciens sur les nouvelles chaudières que les constructeurs imposent et que malheureusement vos techniciens galèrent pour les réparations.

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  équipe sérieuse qui font tout pour régler les problèmes rencontrés par le client malgré parfois les difficultés posées par la panne.

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Il m’a été très difficile d’avoir l’accueil. J’ai essayé toute une semaine avec une demande de rappel qui n’a jamais été faite

  Avis du 06/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  intervention effectuée par un personnel sérieux, compétent, et contact client très satisfaisant.

  Avis du 06/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Ils ne sont pas passés j'étais à l'étranger lors de l'intervention donc pas de possibilité de qualifier l'intervention. Aucune case prévue a cet effet.

  Avis du 05/02/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par A A. *

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  Le 27 les techniciens ont rapidement décelé les2 pannes. Il s’agissait d’un fil électrique mal branché (le technicien a noté que peut être il faudrait le remplacer ultérieurement) l’autre panne plus dangereuse concernait l’extracteur de fumée (il y avait une odeur désagréable et un peu persistante. Je n’avais pas pensé que cela venait du conduit de la chaudière.) Le technicien a replacé le tuyau. Il m’a dit qu’il fallait être attentive car peut être il faudrait le remplacer Je suis désolée mais le technicien qui est venu remplacé le vase d’expansion n’a pas été attentif et cela aurait pu être plus grave. J’espère que cette remise en place du matériel va être efficace. Cela n’enlève rien quant à l’efficacité de vos services et à l’attention qu’ils apportent à la personne qui estcau téléphone et au travail effectue chez celle ci.

  Avis du 05/02/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par A A. *

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  8 jours sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. Service inacceptable.

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Soyez néanmoins assurée que notre agence fait ses meilleurs efforts pour résoudre la panne de votre chaudière. En effet, une première intervention a eu lieu le lendemain de votre appel, soit le 27 janvier. Notre technicien a diagnostiqué la défaillance de deux pièces et préconisé leur remplacement, tout en émettant des réserves sur le fonctionnement d'une troisième pièce. Le 1er février, les deux pièces ont été remplacées, sans effet sur le fonctionnement de votre équipement. Notre technicien a cependant pu le remettre partiellement en service, et a confirmé la nécessité de remplacer la troisième pièce comme évoquée précédemment. Je transmets votre avis à notre responsable d'agence afin qu'il prenne connaissance de votre dossier et que la visibilité nécessaire vous soit apportée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Le contrat inclue le service suivant : "une visite d'entretien obligatoire annoncée quinze à l'avance au souscripteur..." Hors, CHAM n'a jamais pris l'initiative de me contacter pour effectuer la visite d'entretien annuelle obligatoire. Ce qui peut poser un réel problème pour effectuer l'entretien annuel dans les temps.

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par A A. *

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  Il serait intéressant que le technicien appelle 15-20 minutes avant son passage comme peuvent le faire d’autres prestataires. Le créneau de passage étant assez large cela nous permets de ne pas bloquer 4h

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par A A. *

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  Intervenant très agréable et pédagogue.

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par A A. *

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  C'est excellent, à tous points de vue. J'ai beaucoup apprécié la rapidité de l'intervention ainsi que l'efficacité du technicien.

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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  RAS, technicien compétent, professionnel et sympathique.

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par A A. *

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  Travail propre. Intervenant peu bavard. Çà n'incite pas à poser des questions. Je pense que le port du masque y est pour quelque chose.

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par A A. *

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  Effort réel pour trouver une date pour une intervention à réaliser rapidement. Technicien arrivé à l'heure. Intervention rapide.

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 22/01/2021 par A A. *

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  En attente d’un devis pour changement de chaudière

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 20/01/2021 par A A. *

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  Pas convaincu de la nécessité de remplacer la pompe. Devant la crainte d'être sans chauffage j'ai accepté de le faire. Prix des pièces détachées excessifs, exemple + 14,5% sur le prix HT de la pompe entre 12/2019 et 12/2020. Contrat à tarif raisonnable, on ne peut pas en dire autant des pièces détachées.

  Avis du 22/01/2021, suite à une expérience du 19/01/2021 par A A. *

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  Bonne intervention des techniciens avec réponses a mes questions.

  Avis du 20/01/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par A A. *

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  Employé désagréable ,pressé , Travail baclé et necessitant le rappel de de vos services le lendemain .(montage electrique imparfait entrainant le disfoctionnement du thermostat Netatmo et pire ...4 disjonctions de l installation )

  Avis du 20/01/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour le comportement de notre technicien et la situation que vous décrivez. Je constate que notre agence a fait ses meilleurs efforts en faisant intervenir un autre collaborateur à votre domicile dès le lendemain. Par ailleurs, un rappel sera fait à notre technicien concernant le comportement à adopter vis à vis de nos clients. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  il serait bien que vous ayez un peu de stock car 7 jours sans ECS et chauffage, ... ça peut mettre en danger certaines familles à mon avis J'ai donc mis médiocre, bien que la 1ère intervention ait été réalisé dès le lendemain matin...c'est le problème de la pièce -

  Avis du 18/01/2021, suite à une expérience du 15/01/2021 par A A. *

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  Le technicien était très très bien, très pédagogue, aimable et efficace ! Parfait !

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par A A. *

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  Tout est dit dans le questionnaire

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 12/01/2021 par A A. *

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  super service..merci

  Avis du 15/01/2021, suite à une expérience du 09/01/2021 par A A. *

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  PIÈCE NON CHANGEE CAR PAS LES BONNES DIMENSIONS (le technicien précédent n'avait même pas pris les mesures...). Que dire? Cela a fait perdre du temps au second technicien venu changer la pièce et à moi-même...

  Avis du 15/01/2021, suite à une expérience du 09/01/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour cette anomalie qui a rendu le rendez-vous du 9 janvier vain. Je transmets votre avis au responsable d'agence afin qu'un nouveau passage soit programmé dans les meilleurs délais à votre domicile, en vue de la réalisation des travaux sur votre installation. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Très contente du technicien, sympa, de bonne humeur, a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement, rien à redire

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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  Technicien très professionnel. Il était à la fois très sympa, très compétent et nous a donné de très bons conseils.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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  Le seul tout petit bémol, est que le soir nous n'avions pas d'eau chaude (notre chaudière chauffe aussi le ballon d'eau chaude). Ce n'était qu'une mauvaise position d'un curseur que mon mari a remis en place mais ce genre d'inattention peut être bien ennuyeuse pour une personne non bricoleuse.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par A A. *

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  Une CATASTROPHE ! INCOMPÉTENCE TOTALE DE CHAM.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Cependant, en l'état, nous ne pouvons pas instruire votre mécontentement. Je vous invite à adresser une réclamation détaillant votre insatisfaction à votre agence afin qu'une réponse puisse vous être apportée. Cordialement, Marie-Paule - Service National Consommateurs

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  depannage très rapide, appréciable avec ce froid

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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  Je n’ai pas bien compris le réglage des Bars. Pourquoi après l’intervention c’est monté à 2,2 bars. J’ai demandé à Mon beau frère de purger un radiateur pour redescendre à 1,5. À présent ça redescend à 1,4 lorsque je remets le chauffage (la Nuit je m’éteins) après la mise en route cela reviendra 1,5. Est ce que tout cela est en ordre. Merci de votre conseil. Tous mes vœux à votre Equipe

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Je tiens à souligner le professionnalisme du technicien qui est venu nous dépanner le 31/12. Il a bien pris le temps d'expliquer son travail, très gentil et avenant. Je recommande.

  Avis du 09/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Le technicien a su répondre avec aisance à la problématique et à été au-delà des mes interrogations en prodiguant des conseils d'utilisation et de prévention. J'apprécie la performance, la fiabilité et l'honnêteté de CHAM.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  L'intervention s'est bien déroulée, avec changement du clapet. Malheureusement, les explosions ont recommencé dès la soirée d'hier, comme je vous l'ai dit ce matin au téléphone ; c'est vraiment consternant ! Ne faudrait-il pas faire appel à un technicien de Saunier-Duval, car vous êtes intervenus à 7 reprises, et les explosions se poursuivent... Il faut que ce soit vous qui les appeliez, ils ne peuvent intervenir chez un particulier m'ont-ils dit. Merci de faire le nécessaire, car c'est vraiment très stressant, et cela dure depuis FEVRIER 2020.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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  Très satisfait de cham et de ses techniciens. Seule réserve le délai d intervention un peu long (15j) après réception des pièces chez Cham et l envoie du technicien.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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  Il me parait important de préciser le professionnalisme et la disponibilité de toutes les personnes avec lesquelles j'ai été en contact. Des "esprits chagrins" pourraient exprimer leur mécontentement quant à certains délais d'intervention pour un remplacement de pièces, mais quelle entreprise a en stock toutes les pièces nécessaires et suffisantes pour un dépannage efficace? Je suis très satisfait du rapport qualité/prix de la prestation, et pense que de nombreuses entreprises de ce secteur devraient s'inspirer des valeurs, notamment de responsabilité, prônées et respectées. Je pense que Cham a tout compris de la notion de satisfaction client, j'ai d'ailleurs parlé d'eux positivement à une dizaine de personnes autour de moi (l'idée du bon garagiste, du bon plaquiste, du bon plombier, etc, etc... dans le réseau). Continuez comme ça!

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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  Votre technicien est passé pour un problème de VMC de l'immeuble, mandaté par mon syndic de copropriété... Suite à une recherche de fuite qui a confirmé qu'il n'y a avait pas de fuite ni chez moi ni chez mon voisin mais bien un débit insuffisant de la VMC (le compte rendu vous avait été adressé avant intervention) Vous avez envoyé un premier technicien, merci d'ailleurs de votre efficacité, et il était très bien. Il a constaté le manque de débit mais n'était pas équipé pour aller voir la VMC de l'immeuble (déjà, compte tenu que vous aviez les informations sur l'origine du problème je trouve ça étrange). S'en est ensuivit un deuxième rdv (troisième en vérité car le premier n'avait malheureusement pas pu être honoré par votre technicien suite à une urgence, ce que je comprend très bien). Lors duquel un autre technicien CHAM nous dot ce coup ci que ce n'est pas le débit, mais sûrement une fuite.... ET me voici littéralement de retour au point de départ.... Sachant que la recherche de fuite est déjà effectuée.... J'aimerai vraiment savoir ce que je dois faire maintenant pour tout vous dire !

  Avis du 02/01/2021, suite à une expérience du 21/12/2020 par A A. *

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  La 1ère intervention pour l'entretien de la chaudière (le 10/12) ne nous a pas satisfaite car pas d'explication sur les travaux réalisés et baisse de la pression dès le soir même. Par contre, nous avons apprécié la seconde intervention (le 12/12) qui nous a fourni les explications sur le fonctionnement du vase d'expansion mais qui n'avait pas le temps de réparer. Enfin, à la 3ème intervention (le 22/12), le technicien nous a bien expliqué la panne, a dépanné en regonflant le dit vase ce qui a eu pour effet de nous rassurer et jusqu'à ce jour de disposer de chauffage. A suivre cependant, la pression est aujourd'hui de 1,3 bar. IMPORTANT : nous avons déjà demandé à ce que l'entretien de la chaudière se fasse en septembre avec le début de la saison de chauffe. MERCI d'en tenir compte cette fois.

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  Malheureusement, je ne suis pas satisfait de la qualité du service, j’avais un RDV samedi dernier entre 8h et midi et pour cela j’ai du prendre une demie journée au travail pour assister le technicien, à 12h30 j’avance voir ma boite aux lettres, je trouve un avis de passage à 11h alors que votre technicien n’est jamais passé ( certainement passé pr mettre le papier et partir) et à cause de ça ma chaudière a commencé à fuire toute la journée de Samedi, Dimanche, en appelant votre service client, j’étais surpris que même vos équipes au téléphone ne me croyaient pas...quel intérêt pour un particulier de prendre RDv pr un problème de la chaudière qui a des problèmes et ne réponds !!!! Une fille au téléphone m’a même dit qu’elle ne voit pas l’intérêt de m’aider car je ne suis pas content, c’est quand même normal d’être mécontent qu’on a une chaudière qui de partout à cause du technicien qui ne s’est jamais déplacé ? En tant que responsable d’une concession automobile, hors de question d’avoir des collaborateurs aussi désagréables avec les clients, et des techniciens qui n’honorent pas leur RDV. Pour être juste, le 2ème technicien qui est passer aujourd’hui, il est à l’heure, courtois et professionnel, rien à dire.

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un rappel soit fait à l’ensemble de l’équipe quant au comportement à adopter vis-à-vis du client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci pour votre retour, cela dit, j’avais encore ce matin un RDV avec un de vos technicien pour la réparation de la chaudière, ce monsieur n’était pas au courant de mon problème, il croyait venir faire une révision annuelle... donc il est parti sans rien fait ... ça montre la communication des services chez CHAM... c’est encore le client qui doit trouver la solution, je n’ai aucune information ni message je dois attendre un jour si un responsable m’appelle ....

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  Technicien sympathique, très consciencieux et très pédagogue Personne de l'accueil agréable et compréhensive Merci de votre compétence

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  L un de vos employés s est montré désagréable ...au début parce qu il fallait démonter la porte donnant accēs à la chaudiêre ...il serait bon que vous nous donniez ces recommandations avant l intervention ...ce qui éviterait ces accèd humeur Merci

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  L un de vos employés s est montré désagréable ...au début parce qu il fallait démonter la porte donnant accēs à la chaudiêre ...il serait bon que vous nous donniez ces recommandations avant l intervention ...ce qui éviterait ces accèd humeur Merci

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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  Suivant les agents qui interviennent, la propreté des travaux effectués n est pas toujours de rigueur surtout quand l eau noire dégouline sur les murs.Dans l ensemble ils sont corrects. Joyeuses fêtes de fin d année. Mr Duret Nicolas

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Mon avis concerne les interventions de la société CHAM de Nantes sur plusieurs sites d'habitations locatives pour des tâches différentes (PAC, chaudières gaz, VMC et divers- électricité et robinetterie-). La volonté de bien faire de TOUTE l'équipe est incontestable, de l'accueil (toujours agréable) jusqu'à la direction (attentive). Il est facile de dire que parfois le résultat n'est pas parfait ("mauvais" jour pour le technicien ?) et nécessite une deuxième intervention. Bien sûr, on aimerait que ce soit toujours impeccable mais M MOURAUD intervient toujours pour atteindre et réussir cet objectif, ce dont je lui suis reconnaissant. Même en tant que client extérieur au fonctionnement de l'agence, je constate qu'il doit, sans doute, devoir composer avec le personnel dont il peut disposer en pratique et qui me semble limiter le développement de l'agence, ne serait-ce que pour des travaux d'équipements par exemple.

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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  J'ai eu beaucoup de difficulté à avoir un rdv d'entretien de ma chaudière. J'ai au total placé 5 rdv avec sowee pour voir l'intervenant ce déplacer seulement au dernier rdv. Le rdv c'est très bien passé et l'intervenant était parfait. Il y a cependant un gros problème de communication entre votre entreprise et sowee

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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  Très bien très pro merci

  Avis du 19/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Délais de fourniture de la pièce à remplacer trop long ce qui implique un demais d intervention long entre une panne d eau chaude (en hivers) et une réparation. Sinon intervention d excellente qualité, technicien impeccable et très professionnel.

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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  Très satisfait du travail réalisé et des explications fournies. Un sans faute.

  Avis du 12/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  Pour les interventions régulières il n’y a aucun problème,mais lorsque il s’agit d’un imprévu ils sont tous désolés mais rien n’avance. Notre chaudière est tombée en panne dimanche soir Appel au service des 8h le lundi matin.....et depuis l’agence attend toujours les pièces manquantes (durites) Nous sommes jeudi et toujours sans chauffage ni eau chaude « pièces pas arrivées «  Qu’en pensez-vous ? Nous sommes clients depuis plus de 10 ans Nous avions parrainé notre fille.....mais....

  Avis du 12/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par A A. *

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  Prise d'appel rapide et efficace. Technicien à répondu à la demande dans la journée et avec le sourire. Très satisfait.

  Avis du 12/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  RDV nickel, juste une interrogation quant au premier RDV raté où la personne n'a pas sonné mais a laissé un petit autocollant sur mon interphone, j'avoue n'avoir pas compris...

  Avis du 12/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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  problème de la pièce défectueuse bien diagnostiquée. A ce jour tout marche très bien.

  Avis du 11/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par A A. *

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  Une excellente posture professionnelle du technicien intervenant, des explications très compréhensives, pédagogue.

  Avis du 11/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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  L'intervenant n'a pas réparé la panne !

  Avis du 05/12/2020, suite à une expérience du 20/11/2020 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique