Evaluations clients Izi Confort Nantes
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Il serait intéressant que le technicien appelle 15-20 minutes avant son passage comme peuvent le faire d’autres prestataires. Le créneau de passage étant assez large cela nous permets de ne pas bloquer 4h
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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Intervenant très agréable et pédagogue.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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C'est excellent, à tous points de vue. J'ai beaucoup apprécié la rapidité de l'intervention ainsi que l'efficacité du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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RAS, technicien compétent, professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE L. *
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Travail propre. Intervenant peu bavard. Çà n'incite pas à poser des questions. Je pense que le port du masque y est pour quelque chose.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Effort réel pour trouver une date pour une intervention à réaliser rapidement. Technicien arrivé à l'heure. Intervention rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *
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En attente d’un devis pour changement de chaudière
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL J. *
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Pas convaincu de la nécessité de remplacer la pompe. Devant la crainte d'être sans chauffage j'ai accepté de le faire. Prix des pièces détachées excessifs, exemple + 14,5% sur le prix HT de la pompe entre 12/2019 et 12/2020. Contrat à tarif raisonnable, on ne peut pas en dire autant des pièces détachées.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Bonne intervention des techniciens avec réponses a mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Employé désagréable ,pressé , Travail baclé et necessitant le rappel de de vos services le lendemain .(montage electrique imparfait entrainant le disfoctionnement du thermostat Netatmo et pire ...4 disjonctions de l installation )
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE J. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour le comportement de notre technicien et la situation que vous décrivez. Je constate que notre agence a fait ses meilleurs efforts en faisant intervenir un autre collaborateur à votre domicile dès le lendemain. Par ailleurs, un rappel sera fait à notre technicien concernant le comportement à adopter vis à vis de nos clients. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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il serait bien que vous ayez un peu de stock car 7 jours sans ECS et chauffage, ... ça peut mettre en danger certaines familles à mon avis J'ai donc mis médiocre, bien que la 1ère intervention ait été réalisé dès le lendemain matin...c'est le problème de la pièce -
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE D. *
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Le technicien était très très bien, très pédagogue, aimable et efficace ! Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA G. *
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Tout est dit dans le questionnaire
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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PIÈCE NON CHANGEE CAR PAS LES BONNES DIMENSIONS (le technicien précédent n'avait même pas pris les mesures...). Que dire? Cela a fait perdre du temps au second technicien venu changer la pièce et à moi-même...
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour cette anomalie qui a rendu le rendez-vous du 9 janvier vain. Je transmets votre avis au responsable d'agence afin qu'un nouveau passage soit programmé dans les meilleurs délais à votre domicile, en vue de la réalisation des travaux sur votre installation. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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super service..merci
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE D. *
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Très contente du technicien, sympa, de bonne humeur, a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement, rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *
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Le seul tout petit bémol, est que le soir nous n'avions pas d'eau chaude (notre chaudière chauffe aussi le ballon d'eau chaude). Ce n'était qu'une mauvaise position d'un curseur que mon mari a remis en place mais ce genre d'inattention peut être bien ennuyeuse pour une personne non bricoleuse.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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Technicien très professionnel. Il était à la fois très sympa, très compétent et nous a donné de très bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *
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Une CATASTROPHE ! INCOMPÉTENCE TOTALE DE CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Cependant, en l'état, nous ne pouvons pas instruire votre mécontentement. Je vous invite à adresser une réclamation détaillant votre insatisfaction à votre agence afin qu'une réponse puisse vous être apportée. Cordialement, Marie-Paule - Service National Consommateurs
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depannage très rapide, appréciable avec ce froid
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *
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Je tiens à souligner le professionnalisme du technicien qui est venu nous dépanner le 31/12. Il a bien pris le temps d'expliquer son travail, très gentil et avenant. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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Je n’ai pas bien compris le réglage des Bars. Pourquoi après l’intervention c’est monté à 2,2 bars. J’ai demandé à Mon beau frère de purger un radiateur pour redescendre à 1,5. À présent ça redescend à 1,4 lorsque je remets le chauffage (la Nuit je m’éteins) après la mise en route cela reviendra 1,5. Est ce que tout cela est en ordre. Merci de votre conseil. Tous mes vœux à votre Equipe
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D. *
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Le technicien a su répondre avec aisance à la problématique et à été au-delà des mes interrogations en prodiguant des conseils d'utilisation et de prévention. J'apprécie la performance, la fiabilité et l'honnêteté de CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par YVES P. *
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Très satisfait de cham et de ses techniciens. Seule réserve le délai d intervention un peu long (15j) après réception des pièces chez Cham et l envoie du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE P. *
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L'intervention s'est bien déroulée, avec changement du clapet. Malheureusement, les explosions ont recommencé dès la soirée d'hier, comme je vous l'ai dit ce matin au téléphone ; c'est vraiment consternant ! Ne faudrait-il pas faire appel à un technicien de Saunier-Duval, car vous êtes intervenus à 7 reprises, et les explosions se poursuivent... Il faut que ce soit vous qui les appeliez, ils ne peuvent intervenir chez un particulier m'ont-ils dit. Merci de faire le nécessaire, car c'est vraiment très stressant, et cela dure depuis FEVRIER 2020.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR R. *
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Il me parait important de préciser le professionnalisme et la disponibilité de toutes les personnes avec lesquelles j'ai été en contact. Des "esprits chagrins" pourraient exprimer leur mécontentement quant à certains délais d'intervention pour un remplacement de pièces, mais quelle entreprise a en stock toutes les pièces nécessaires et suffisantes pour un dépannage efficace? Je suis très satisfait du rapport qualité/prix de la prestation, et pense que de nombreuses entreprises de ce secteur devraient s'inspirer des valeurs, notamment de responsabilité, prônées et respectées. Je pense que Cham a tout compris de la notion de satisfaction client, j'ai d'ailleurs parlé d'eux positivement à une dizaine de personnes autour de moi (l'idée du bon garagiste, du bon plaquiste, du bon plombier, etc, etc... dans le réseau). Continuez comme ça!
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC T. *
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Votre technicien est passé pour un problème de VMC de l'immeuble, mandaté par mon syndic de copropriété... Suite à une recherche de fuite qui a confirmé qu'il n'y a avait pas de fuite ni chez moi ni chez mon voisin mais bien un débit insuffisant de la VMC (le compte rendu vous avait été adressé avant intervention) Vous avez envoyé un premier technicien, merci d'ailleurs de votre efficacité, et il était très bien. Il a constaté le manque de débit mais n'était pas équipé pour aller voir la VMC de l'immeuble (déjà, compte tenu que vous aviez les informations sur l'origine du problème je trouve ça étrange). S'en est ensuivit un deuxième rdv (troisième en vérité car le premier n'avait malheureusement pas pu être honoré par votre technicien suite à une urgence, ce que je comprend très bien). Lors duquel un autre technicien CHAM nous dot ce coup ci que ce n'est pas le débit, mais sûrement une fuite.... ET me voici littéralement de retour au point de départ.... Sachant que la recherche de fuite est déjà effectuée.... J'aimerai vraiment savoir ce que je dois faire maintenant pour tout vous dire !
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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La 1ère intervention pour l'entretien de la chaudière (le 10/12) ne nous a pas satisfaite car pas d'explication sur les travaux réalisés et baisse de la pression dès le soir même. Par contre, nous avons apprécié la seconde intervention (le 12/12) qui nous a fourni les explications sur le fonctionnement du vase d'expansion mais qui n'avait pas le temps de réparer. Enfin, à la 3ème intervention (le 22/12), le technicien nous a bien expliqué la panne, a dépanné en regonflant le dit vase ce qui a eu pour effet de nous rassurer et jusqu'à ce jour de disposer de chauffage. A suivre cependant, la pression est aujourd'hui de 1,3 bar. IMPORTANT : nous avons déjà demandé à ce que l'entretien de la chaudière se fasse en septembre avec le début de la saison de chauffe. MERCI d'en tenir compte cette fois.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Technicien sympathique, très consciencieux et très pédagogue Personne de l'accueil agréable et compréhensive Merci de votre compétence
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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Malheureusement, je ne suis pas satisfait de la qualité du service, j’avais un RDV samedi dernier entre 8h et midi et pour cela j’ai du prendre une demie journée au travail pour assister le technicien, à 12h30 j’avance voir ma boite aux lettres, je trouve un avis de passage à 11h alors que votre technicien n’est jamais passé ( certainement passé pr mettre le papier et partir) et à cause de ça ma chaudière a commencé à fuire toute la journée de Samedi, Dimanche, en appelant votre service client, j’étais surpris que même vos équipes au téléphone ne me croyaient pas...quel intérêt pour un particulier de prendre RDv pr un problème de la chaudière qui a des problèmes et ne réponds !!!! Une fille au téléphone m’a même dit qu’elle ne voit pas l’intérêt de m’aider car je ne suis pas content, c’est quand même normal d’être mécontent qu’on a une chaudière qui de partout à cause du technicien qui ne s’est jamais déplacé ? En tant que responsable d’une concession automobile, hors de question d’avoir des collaborateurs aussi désagréables avec les clients, et des techniciens qui n’honorent pas leur RDV. Pour être juste, le 2ème technicien qui est passer aujourd’hui, il est à l’heure, courtois et professionnel, rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un rappel soit fait à l’ensemble de l’équipe quant au comportement à adopter vis-à-vis du client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
Réponse de Franck MSignalerMerci pour votre retour, cela dit, j’avais encore ce matin un RDV avec un de vos technicien pour la réparation de la chaudière, ce monsieur n’était pas au courant de mon problème, il croyait venir faire une révision annuelle... donc il est parti sans rien fait ... ça montre la communication des services chez CHAM... c’est encore le client qui doit trouver la solution, je n’ai aucune information ni message je dois attendre un jour si un responsable m’appelle ....
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L un de vos employés s est montré désagréable ...au début parce qu il fallait démonter la porte donnant accēs à la chaudiêre ...il serait bon que vous nous donniez ces recommandations avant l intervention ...ce qui éviterait ces accèd humeur Merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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L un de vos employés s est montré désagréable ...au début parce qu il fallait démonter la porte donnant accēs à la chaudiêre ...il serait bon que vous nous donniez ces recommandations avant l intervention ...ce qui éviterait ces accèd humeur Merci
Avis du , suite à une expérience du par YVES R. *
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Suivant les agents qui interviennent, la propreté des travaux effectués n est pas toujours de rigueur surtout quand l eau noire dégouline sur les murs.Dans l ensemble ils sont corrects. Joyeuses fêtes de fin d année. Mr Duret Nicolas
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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Bonjour, Mon avis concerne les interventions de la société CHAM de Nantes sur plusieurs sites d'habitations locatives pour des tâches différentes (PAC, chaudières gaz, VMC et divers- électricité et robinetterie-). La volonté de bien faire de TOUTE l'équipe est incontestable, de l'accueil (toujours agréable) jusqu'à la direction (attentive). Il est facile de dire que parfois le résultat n'est pas parfait ("mauvais" jour pour le technicien ?) et nécessite une deuxième intervention. Bien sûr, on aimerait que ce soit toujours impeccable mais M MOURAUD intervient toujours pour atteindre et réussir cet objectif, ce dont je lui suis reconnaissant. Même en tant que client extérieur au fonctionnement de l'agence, je constate qu'il doit, sans doute, devoir composer avec le personnel dont il peut disposer en pratique et qui me semble limiter le développement de l'agence, ne serait-ce que pour des travaux d'équipements par exemple.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B. *
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J'ai eu beaucoup de difficulté à avoir un rdv d'entretien de ma chaudière. J'ai au total placé 5 rdv avec sowee pour voir l'intervenant ce déplacer seulement au dernier rdv. Le rdv c'est très bien passé et l'intervenant était parfait. Il y a cependant un gros problème de communication entre votre entreprise et sowee
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE P. *
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Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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Très bien très pro merci
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *
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Délais de fourniture de la pièce à remplacer trop long ce qui implique un demais d intervention long entre une panne d eau chaude (en hivers) et une réparation. Sinon intervention d excellente qualité, technicien impeccable et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE W. *
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Très satisfait du travail réalisé et des explications fournies. Un sans faute.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE H. *
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Pour les interventions régulières il n’y a aucun problème,mais lorsque il s’agit d’un imprévu ils sont tous désolés mais rien n’avance. Notre chaudière est tombée en panne dimanche soir Appel au service des 8h le lundi matin.....et depuis l’agence attend toujours les pièces manquantes (durites) Nous sommes jeudi et toujours sans chauffage ni eau chaude « pièces pas arrivées « Qu’en pensez-vous ? Nous sommes clients depuis plus de 10 ans Nous avions parrainé notre fille.....mais....
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE J. *
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RDV nickel, juste une interrogation quant au premier RDV raté où la personne n'a pas sonné mais a laissé un petit autocollant sur mon interphone, j'avoue n'avoir pas compris...
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *
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Prise d'appel rapide et efficace. Technicien à répondu à la demande dans la journée et avec le sourire. Très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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problème de la pièce défectueuse bien diagnostiquée. A ce jour tout marche très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
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Une excellente posture professionnelle du technicien intervenant, des explications très compréhensives, pédagogue.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE P. *
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L'intervenant n'a pas réparé la panne !
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R. *
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NOTE 4 SEUL PROBLEME : LE TECHNICIEN A LAISSE LE THERMOSTAT PROGRAMMABLE SUR OFF DONC PAS DE CHAUFFAGE PROBLEME RESOLU EN ALLANT VOIR MA MERE CORDIALEMENT.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS K. *
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très bonne intervention;
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE A. *
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Sur mon conseil, ma soeur est désormais chez vous
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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1 jour plus tard la chaudière ne remarche plus. Je suis obligée de reprendre un rdv
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. J'ai consulté votre dossier et constate que notre technicien est intervenu le 20 novembre pour l'entretien annuel de votre équipement, ainsi que pour des mises en sécurité de ce dernier. Lors de son intervention, notre technicien a regonflé le vase d'expansion de votre chaudière qui était vide. Il a procédé au nettoyage de plusieurs pièces et les essais qu'il a effectué se sont avérés concluants. Malheureusement, nous nous indiquez à nouveau la présence d'un dysfonctionnement. Je transmets votre message à notre agence afin qu'un nouveau rendez-vous soit programmé. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Nous avons eu à faire à un technicien très compétent et très sympa. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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Nous avons eu a faire a quelqu'un de très professionel qui connaissait réellement son travail.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE N. *
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impossible de vous joindre par téléphone ou par message .... avant d'engager des frais sur cette chaudière, j'aimerai avoir quelques explications.... les réparations sont chères ... seront-elles suffisantes pour réparer la panne ???? ou faut-il envisager un changement de chaudière ???? j'avoue que je me pose des questions.... et que je vais contacter vos concurrents .....
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence fait face de manière ponctuelle à un nombre élevé d’appels en ce début de période de chauffe, ce qui peut parfois prolonger le délais d’attente au téléphone. Par ailleurs, après avoir consulté votre dossier je note que nous sommes intervenus chez vous à plusieurs reprises cette année (bruit). Nos techniciens vous ont d’ailleurs signalé plusieurs fois une difficulté d’accès à la chaudière à laquelle il conviendrait de remédier pour garantir la bonne réalisation de tous les actes d’entretien et de dépannage qui viendraient à être nécessaires. Lors de sa dernière intervention du 13 novembre, notre technicien a diagnostiqué la défaillance de 2 pièces sur votre appareil et un devis de réparation a été émis le jour-même en ce sens. Il a également préconisée le desembouage de votre installation pour un meilleur fonctionnement, ce qui a conduit à l’émission d’un second devis. Nous ne pouvons jamais garantir à 100% la réussite d’une réparation sur une chaudière. Cependant, nos techniciens sont formés pour poser le diagnostic le plus fiable possible. Dans votre cas, je transmets votre avis au responsable d’agence afin que des précisions techniques vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule - Service National Consommateurs
Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Après un échange avec notre agence, je me permets de compléter ma réponse d’hier. En effet, avant de nous transmettre votre avis, vous avez adressé un mail directement à notre agence. Notre chef d’équipe vous a alors apportée une réponse détaillée. Notre agence reste à votre disposition si vous souhaitez d’autres précisions. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Suite au retour des explosions de la chaudière depuis la mise en route du chauffage, votre technicien est intervenu le 13 novembre. Il a remis en place le chapeau sur le conduit sur le toit. Après sa visite, les explosions ont continué, malheureusement. Espérons qu'après le remplacement du clapet, comme prévu, ce problème stressant sera résolu. Merci de vérifier également les chaudières des deux appartements inférieurs. Merci
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M. *
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Technicien très Professionnel et agréable. Merci pour l intervention
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER F. *
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Technicien très bon, qui explique calmement se qu'il fait, ponctuel et aimable, rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *
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Il manque une option "Non Applicable" sur le formulaire. Par exemple je n'ai pas eu à contacter l'accueil téléphonique. Aussi, la note globale ne devrait pas être pré-sélectionnée à 3.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER G. *
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Je suis satisfaite de la qualité de la prestation de votre technicien. Ce sui le convient c’est que ce jeune homme est le même que l’an passé et connaît bien et se souvient bien par rapport à l’an passé de ma chaudiere. Je suis très satisfaite de vos prestations. Bon courage en cette période difficile
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Technicien charmant; intervention rapide et efficace. Une pièce a été changée et facturée. Un devis à été fait et accepté.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Intervention du technicien sans problème, mais le délai pour recevoir la nouvelle pièce a été très long malgré une demande de commande en URGENCE. Résultat 11 jours SANS EAU CHAUDE! Urgent ou pas, cela n'a rien changé auprès du fournisseur pour une livraison plus rapide. Vraiment à revoir.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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Intervention inutile et mal coordonnée.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien est intervenu afin d’effectuer la mise en service de votre chaudière. Il a effectué les essais nécessaires qui se sont avérés concluants en chauffage comme en eau chaude. Il a cependant été dans l’impossibilité de procéder à l’analyse de combustion de votre appareil et au branchement des thermostats d’ambiance. A ce titre, une nouvelle intervention doit être reprogrammée. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté le cas échéant. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Rien à redire! L’intervention a été réalisée par le même technicien que l’an passé. Technicien sympathique et professionnel qui m’a expliqué son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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L'intervention a été rapide et efficace, le seul bémol est que je n'avais pas la notice technique de la chaudière ou au moins son modèle et sa référence. En effet, dommage de faire intervenir un technicien pour une simple manipulation que j'aurais fait en lisant le manuel.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE F. *
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R A S tout est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
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Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Coté technicien, très bonne intervention pour la révision de la chaudière. En revanche, suite au problème que j'ai indiqué (fuites d'eau sur la chaudière qui empèche l'utilisation du mode hiver), on m'a indiqué qu'une pièce devra être changée. Devis en cours depuis fin aout 2020 (soit 1 mois et demi !). Et toujours pas d'intervention en vue pour que je puisse utiliser le chauffage alors que les températures baissent...
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre avis au responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que de la visibilité vous soit donnée sur la suite apportée à votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Le technicien est passé le 2 octobre et j'attends toujours le devis.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE D. *
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Bonjour , je ne réponds pas à la question téléphone étant malentendante , je ne m'en sert pas . je vous remercie de sensibiliser vos techniciens aux problèmes des malentendants , il s'est bien mis face à moi pour me parler sans que je le lui demande .
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *
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Heure de passage plus précise que "dans l'après midi"
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK A. *
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Le technicien a pris le temps avec beaucoup d'explications et a su résoudre les dysfonctionnements de chauffage alors que nous abordons des températures froides. Très pro.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D. *
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Très bon conseil pour réduire la consommation d'énergie et donc réduire la facture
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *
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Prise de rdv rapide - Technicien pile à l’heure et très professionnel, tant dans ses explications que dans son travail.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *
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PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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Les rendez-vous sont donnés dans un créneau trop large, EX: dans la matinée entre 8h et midi, bloquant l'usager pendant 4h. Merci au technicien du jour car il a répondu à mes questions et donné des informations que je n'avais pas eu auparavant.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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Un bruit sonore ressort de ma VMC mais rien n'a été fait à par mettre un bout de scotch sur la VMC (ce qui a ajouté un bruit de vent contre le scotch.). ça n'a rien réglé du tout, ça l'a empiré. Une vraie intervention serait-elle envisageable ?
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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MERCI ET BIEN CORDIALEMENT A VOS EQUIPES
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
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Ça a été un vrai tour de force de trouver un prestataire prêt à entretenir notre chaudière hybride (gaz + aérothermie), quand on est tombé sur CHAM, le rdv a été pris rapidement, le contrat a été clairement expliqué et le technicien est intervenu avec savoir-faire et savoir-être, nous sommes soulagés et ravis.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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Bon entretien, technicien agréable
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C. *
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Bonjour Très bonne prestation du technicien, néanmoins je n'ai pas pensé à lui poser des questions lors d'une absence prolongée.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE A. *
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Pour information, le technicien a tenté de nous joindre, mais nous n'avons pas eu le temps de décrocher. Le numéro apparaissant comme "inconnu" et le technicien n'ayant pas rappelé, il n'y a pas eu d'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je note que suite à un échange avec notre agence, un nouveau rendez-vous a d'ores et déjà été programmé le 30 septembre dans la matinée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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très bonne qualité de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Années précédentes bien Dernière intervention nulle incompétence professionnelle ( casse trappe chaudière, pas de vidange vase expansion habillage chaudière mal remonté pas nettoyé traces noires etc...
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la qualité de notre dernière intervention qui n'a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec le technicien qui s'est rendu à votre domicile et pour qu'un rappel soit effectué auprès de l'ensemble de notre équipe sur les vérifications et le comportement à adopter en clientèle. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Bonjour, En tentant de joindre le secrétariat, je tombe sur un message enregistré qui annonce une ouverture entre 8h et 12h.. Il était 8h30 (c'était jeudi matin) et personne ne répondait. Soit c'est un retard exceptionnel soit il faut changer le répondeur si le secrétariat ouvre plus tard.. L'intervention en elle-même a été parfaite : dans les temps niveau timing annoncé et très rapide (donc hautement appréciable quand on n'a plus d'eau chaude !!), avec un technicien qui explique bien et un endroit rendu propre ! Merci à lui...
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Technicien efficace et très communicatif. Intervention parfaite pour cette première visite
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D. *
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Parfait. Professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE C. *
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TECHNICIEN COMPÉTENT. NOTE 5
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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Technicien incompétent. Problème non résolu après 2 interventions et 3 semaines de délai entre les interventions ....
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement persistant sur votre chaudière à la suite de nos deux dernières interventions. Je transmets votre message à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et qu'un nouveau rendez-vous soit programmé dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Que du positif pour cette intervention
Avis du , suite à une expérience du par MARIE G. *
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Le technicien n'a pas arrêté de toucher son masque et pire encore à l'enlever parfois, puis à toucher un peu partout dans mon appartement, et ce en pleine periode de covid !?!?
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour le comportement de notre technicien concernant les gestes barrières indispensables à appliquer en cette période de pandémie. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un rappel soit effectué auprès de l'ensemble de notre équipe pour que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Tout s'est bien passé dans la maintenance de la chaudière, par contre il faut qu'une nouvelle intervention se fasse pour déterminer pourquoi elle ne s'enclanche pas pour la fonction chauffage !!
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
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Bon diagnostic. Intervention rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B. *
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Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P. *
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Très satisfaite de l'intervention de votre Technicien, très professionnel et très sympathique... (surtout méticuleux, ce qui n'a pas été le cas de certains)
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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excellente intervention. Le technicien a été attentif à mes questions et il a tout nettoyé avec l'aspirateur.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL C. *
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Technicien ne portant pas de masque pour l'intervention et ne s'en excusant meme pas, n'a rien expliqué concernant son intervention, pas de details. Aimable mais à revoir concernant le relationnel vis à vis des clients
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *
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Rien d'autre à redire que je suis complètement satisfait de vos services. Ne changez rien 😉
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE N. *
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J’attends de voir si ma chaudière aura un problème suite à votre passage. Apprenez à vos techniciens à laver derrière eux
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la propreté perfectible suite au passage de notre technicien. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un rappel soit effectué à l'ensemble de l'équipe sur ce point. Concernant la fiabilité de votre chaudière, notre compte-rendu mentionne effectivement qu'une pièce est à surveiller. En cas de besoin, notre agence se tient à votre entière disposition pour intervenir dès que possible. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Technicien très professionnel,rspect des horaires de rdv.Conseil pratique quand à utilisation de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique