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Avis clients de Izi Confort Nantes

3.5 / 5

Calculé à partir de 172 avis obtenus sur les 12 derniers mois

1159 avis depuis le 03/10/2017

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    IZI confort Nantes

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Informations Izi Confort Nantes

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    IZI confort Nantes

  • Société

    IZI CONFORT

  • Description

    Spécialiste de l'entretien et du dépannage des équipements de chauffage et de production d'eau chaude. Retrouvez nos métiers et offres de services sur notre site.

  • Adresse

    13 rue de la Mainguais 44470 Carquefou

  • Website

    https://www.iziconfort.com

  • Catégorie

    Énergie

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Evaluations clients Izi Confort Nantes

  • 5 / 5
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    Tout est indiqué dans le questionnaire: - intervention rapide - efficace - technicien parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *

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  • 3 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE P. *

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  • 1 / 5
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    après un rendez-vous reporté du 07/06 au 29/06 juin, un technicien est venu faire l'entretien de ma chaudière qui a moins de 2 ans et fonctionnait parfaitement. Ce dernier après avoir fait la vidange m'a expliqué que le robinet en plastique était défectueux et qu'il fallait le remplacer par un robinet en laiton qu'il a commandé sans me faire signer aucun document. Le technicien m'a expliqué que ma chaudière allait donc fuir un peu mais qu'avec le morceau de sopalin qu'il avait coincer dans le robinet cela ne coulerait plus et qu'il viendrait faire le changement du robinet rapidement. j'avais précisé au technicien que je partais en vacances 5 jours le lendemain à 9h et que je ne pouvais parti en laissant une fuite dans la chaudière. Evidement, le sopalin n'a pas empêché le robinet de fuir (pas de besoin d'être plombier pour sans douter et la fuite a rempli un mug en 3h) Je rappelle CHAM en fin d'après-midi pour savoir ou en est l'intervention et expliquer que je n'étais pas très content de l'intervention effectuée. La personne au téléphone m'explique qu'il est désormai trop tard pour intervenir. un rendez-vous est donc fixer au lundi 05/07 à 14h. Personne n'est venu et malgré plusieurs appels, personne non plus au standard CHAM pour me répondre. le mardi 06/07, j'appelle la gestionnaire de location de mon appartement espérant qu'elle aurait plus de chance que moi. Cette dernière me rappelle en m'expliquant que CHAM est bien intervenu à mon domicile le lundi 05/07 à 16h43 et que la réparation a été effectuée. chose impossible, car je suis reparti à mon travail. Je décide donc de rappeler CHAM je tombe enfin sur une personne (gentille) à qui je donne mon numéro de contrat et lui explique la situation. Cette dernière me répond qu'aucune intervention n'a été prévu chez moi pour le lundi 05/06 et que l'intervention précédente était enregistrée sur l'ancien logiciel. Elle me propose donc une intervention pour le lendemain 07/07 fixée à 11h... je croise les doigts

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *

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    Réponse de iziconfort.com
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un technicien est bien passé à votre domicile hier matin. Il a constaté que la fuite de votre chaudière provenait de la vidange, et que cette dernière devait être remplacée, sous garantie. Notre agence ne manquera pas de vous recontacter afin que les éléments nécessaires concernant la suite à donner à votre dossier vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

    Réponse de Dorothée M
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    Bonjour, Je vous remercie et espère avoir la résolution de mon problème rapidement Bonne fin de journée, Simon

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  • 4 / 5
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    Prix des pièces détachées très excessif

    Avis du , suite à une expérience du par MANON V. *

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  • 5 / 5
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    Le technicien super sympa et pédagogue

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *

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  • 3 / 5
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    4

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *

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  • 1 / 5
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    Travail inexistant photo à l appui, remarques désobligeantes.je ne recommande absolument pas j attends la fin de mon contrat pour partir et j invite les gens à faire de même.

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *

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    Réponse de iziconfort.com
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    Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Afin de comprendre la raison de votre insatisfaction et de pouvoir vous apporter une réponse, je vous invite à écrire un mail à contact@groupecham.fr ainsi qu’à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels détaillant la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention, technicien impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *

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  • 3 / 5
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    Toujours en attente d’un devis depuis 3 semaines

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE L. *

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  • 3 / 5
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    Lors de la visite d'entretien : Le contrôle des bouches d'extraction vmc sdb/wc n'a pas été fait car le technicien n'avait l'appareil pour l'effectuer les mesures. De même, le démontage et le nettoyage de la gaine de raccordement à la ventilation du chauffe eau n'a pas été réalisé.

    Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *

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  • 3 / 5
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    Bonjour, Est-ce parce que nous étions le dernier client de la journée (17 h) mais le technicien n'a pas fait l'entretien de la chaudière comme ses collègues le font depuis de nombreuses années : - pas de vérification de la température de l'eau chaude - pas de vérification du thermostat dans la pièce de vie - pas de vérification du tuyau de gaz Première fois que l'entretien de la chaudière est bâclé.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE V. *

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  • 2 / 5
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    15 jours sans chauffage décembre intervenants 2 erreurs intervenants Manque professionnalisme très déçu Aucune excuse

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH A. *

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    Réponse de iziconfort.com
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée afin que cette dernière ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

    Réponse de Joseph A
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    Remercie de votre réponse attend conclusion

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  • 4 / 5
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    Premier rdv pas respecté, 2e très rapide et ponctuel.

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *

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  • 3 / 5
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    Visite du technicien impeccable mais le RDV pris par téléphone n'a pas été honoré. J'ai attendu 3 heures pour rien. J'avais bien précisé au téléphone que le technicien devait terminer à midi. Mais visiblement il avait prévu de venir l'après midi. Il m'a fallu re-téléphoner à CHAM pour prendre un 2ème RDV et c'était difficile pour les joindre.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE R. *

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  • 5 / 5
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    efficace, rapide, très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT T. *

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  • 5 / 5
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    toujours très satisfait de CHAM je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE N. *

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  • 3 / 5
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    j'ai dû nettoyer toute la maison pour ramasser la suie qui s'est répandue sur le sol pendant le ramonage. Ce technicien me signale qu'il manque des plaques isolantes dans le poêle pour la 2ème fois. renseignements pris auprès du fournisseur ce modèle n'en est pas équipé et est censé fonctionné ainsi ! étonnant que votre technicien n'en soit pas informé. D'autre part je lui signale un taux de CO2 élevé dans la pièce lors du fonctionnement du poêle bizarrement pas de prise en compte, ni de réponse ni de préconisation...est-ce normal ????

    Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE G. *

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  • 5 / 5
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    rien a dire . technicien fiable respectueux

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *

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  • 5 / 5
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    Respect du rendez-vous et ponctualité.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE V. *

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  • 4 / 5
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    Prestation satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *

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  • 3 / 5
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    Bonnes prestations,conformes à ce qu’on attend.

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *

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  • 5 / 5
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    intervenant très sérieux et compétant.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L. *

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  • 3 / 5
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    5

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *

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  • 4 / 5
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    Satisfaction globale.

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE R. *

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  • 1 / 5
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    Le technicien est passé il y a une semaine a constaté que le chauffe eau était HS (dysfonctionfnement constaté en avril lors de l'entretien annuel mais pour lequel il n'avait pas été jugé utile d'intervenir) Une semaine après l'agence qui gère mon appartement n'a toujours pas reçu de devis pour valider le remplacement. Pendant combien de temps vais je devoir prendre des douches froides suite à votre inefficacité ?

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de iziconfort.com
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    Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. A la suite de votre commentaire, je constate que notre responsable s’est rapproché de vous afin de répondre à vos remarques, et espère que ces dernières sont de nature à clarifier la proposition de devis qui a été établit et envoyé à votre agence de location. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  • 5 / 5
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    Intervention de qualité par un vrai professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE T. *

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  • 3 / 5
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    tres satisfait de vos services je donnerai la note de 4

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *

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  • 4 / 5
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    Très bon accueil de l entreprise CHAM. Choix :chaudière: Saunier Duval Themasplus condens car dans les 2 ans qui ont précéder C était une chaudière marque VERGNE et HS au bout des 2 ans.😖 Et avant cette chaudière Vergne j avais aussi Saunier Duval.Je garde la confiance.

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M. *

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  • 3 / 5
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    Très bon accueil de l entreprise CHAM. Choix :chaudière: Saunier Duval Themasplus condens car dans les 2 ans qui ont précéder C était une chaudière marque VERGNE et HS au bout des 2 ans.😖 Et avant cette chaudière Vergne j avais aussi Saunier Duval.Je garde la confiance.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Très bon accueil de l entreprise CHAM. Choix :chaudière: Saunier Duval Themasplus condens car dans les 2 ans qui ont précéder C était une chaudière marque VERGNE et HS au bout des 2 ans.😖 Et avant cette chaudière Vergne j avais aussi Saunier Duval.Je garde la confiance.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE M. *

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  • 1 / 5
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    Erreur de personne, mais aucun moyen de me désabonner de vos mails

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS V. *

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    Réponse de iziconfort.com
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je transmets votre commentaire à notre agence afin que votre dossier client soit mis à jour. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  • 3 / 5
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    Vous êtes nul est irresponsable.

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *

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  • 4 / 5
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    mauvaise coordination entre l'accueil et les intervenants: exemple (on nous demande le nom et les coordonnées des voisins à qui on confit les clefs et l'intervenant n'est pas au courant).... travail bien réalisé.

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *

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  • 4 / 5
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    Je n'ai pas eu de conseils ou de sensibilisation à la sécurité. Mais jusque là tout s'est toujours bien déroulé. Ma seule déception je dirais , j'ai appeler le service il y a quelques mois pour une fuite sous la chaudière. Une pièce devait être remplacé avec envoi de devis au propriétaire, Je n'ai jamais eu de retour et d'après ce que j'ai compris ce devis n'aurait pas été établi . Dommage on aurait pu si ça se trouve changer lors de cette intervention. J'espère que cela serait fais pour ne pas avoir de risque de sécurité justement.

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *

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  • 5 / 5
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    Rien à redire sur l'intervention comme à chaque fois !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE T. *

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  • 5 / 5
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    RAS merci

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH S. *

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  • 4 / 5
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    Le technicien est très pro et très sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL A. *

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  • 5 / 5
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    bonne prestation,disponible, uà l'écoute de notre problème

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS F. *

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  • 4 / 5
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    néant

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *

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  • 3 / 5
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    Bonne intervention, je pense , Je n'etais pas orésente au moment de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *

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  • 5 / 5
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    Très bon. Le technicien était sympathique, a de la discussion, a effectué son travail avec vitesse et finesse.

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE F. *

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  • 5 / 5
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    Tout était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC D. *

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  • 4 / 5
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    J'attends toujours le devis. Mon ballon d'eau chaude continue de fuire ! Merci de me l'envoyer rapidement pour convenir d'un rdv

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND H. *

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  • 3 / 5
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    Appels téléphoniques deux jours de suite sans réponse. Messages laissés pour demander rappel SANS EFFET ! Manque la case non concerné dans le questionnaire donc obligé de répondre médiocre pour continuer.

    Avis du , suite à une expérience du par LUC H. *

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  • 3 / 5
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    Le rdv s’est très bien passé. Mais il n’y a jamais de sensibilisation a la sécurité ou de conseil d’utilisation

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA D. *

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  • 1 / 5
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    Pas de problème de fonctionnement avant l'intervention. Aucun entretien habituellement pratiqué, à part vidange de la chaudière et retrait du capuchon de valve du vase d'expansion. pas de nettoyage du brûleur, pas de nettoyage du conduit de gaz brûlés, pas de contrôle du monoxyde de carbone, pas contrôle chauffage, la chaudière est restée en mode ECS pendant l'entretien. Commentaire du technicien: chaudière très propre. Suite du passage: production d'un devis de 294.73€ pour remplacement de vase et du capteur de pression. A votre disposition pour commentaires

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE L. *

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    Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de son passage à votre domicile en date du 20 avril, le technicien a diagnostiqué la défaillance du vase d’expansion, de votre appareil ainsi que du capteur de pression. Une proposition de devis a donc été établie en ce sens. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  • 5 / 5
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    Très satisfait 😊😊😊 merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE D. *

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  • 4 / 5
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    Technicien très sympathique, travail propre, dommage que la pièce à changer n'était pas disponible (un joint à faire changer) et nécessite un nouvelle visite.

    Avis du , suite à une expérience du par SUSAN D. *

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  • 5 / 5
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    Nous sommes contents et toujours satisfaits des interventions de CHAM, merci 😊

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE J. *

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  • 3 / 5
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    TOUTEFOIS J AI REMIS UN CHEQUE DE 39,60 EUROS A VOTRE TECHNICIEN POUR REGLAGE THERMOSTAT CE QUI N EST PAS MENTIONNE SUR LA " FACTURE " ..... MERCI DE M EXPLIQUER BIEN CORDIALEMENT A TOUS

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *

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  • 3 / 5
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    technicien aimable claire dans les explication a l'écoute ces appréciable

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M. *

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  • 5 / 5
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    Le technicien a très bien expliqué le problème rencontré.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA A. *

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  • 2 / 5
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    Cela a été signé à ma place, ce n'est pas ma signature. Souci de bruit et de consommation irrégulière ou je n'ai pas reçu de réponses. Une panne se déclare une semaine après, bloquant l'eau chaude et le chauffage. Tout n'est pas noir, mais tout n'est pas rose non plus. Concernant la dernière qustion: je répondrais 'peut etre'

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *

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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate en effet que notre technicien a apposé une croix pour vous le bon d’intervention faisant suite à notre intervention réalisée le 30 mars, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Un rappel auprès du technicien sur ce point sera fait. Par ailleurs, nous sommes intervenus à votre domicile le 15 avril suite à la mise en sécurité de votre appareil et l’ensemble des tests effectués se sont avérés concluants. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  • 1 / 5
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    Chauffe eau qui dysfonctionne quelques heures après le passage

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *

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    Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que suite à l’anomalie survenue après le départ du technicien qui a effectué l’entretien annuel de votre équipement le 13 avril, une nouvelle intervention a eu lieu dès le lendemain et l’ensemble des tests effectuées se sont avérées concluants. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *

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  • 3 / 5
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    RàS, RDV professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *

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  • 3 / 5
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    Parfait, Rien à dire technicien toujours au top, prestation sérieuse, aucun problème. Je recommande la CHAM.

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *

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  • 5 / 5
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    Professionnalisme et simplicité

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES P. *

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  • 2 / 5
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    Le technicien n'était pas aimable. Il me reprochait une intervention non préparée alors que je ne savais pas ce qu'il fallait faire puisque celle ci m'était imposée et que c'était la première fois. Il m'a fait démonté mon placard et il n'a rien remis en place.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY F. *

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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les incompréhensions ayant donné lieu à votre insatisfaction. Selon nos CGV, nos clients doivent effectivement laisser libre accès à l'équipement à entretenir, nos techniciens n'ayant pas vocation à démonter/remonter les biens de nos clients ne constituant pas l'équipement de chauffage. Pour la suite de votre contrat, nous vous invitons, en amont de chacune de nos interventions, à assurer l'accès à votre chaudière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  • 3 / 5
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    Temps de commande trop long...risque de panne totale dans une période d hiver...

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL V. *

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  • 2 / 5
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    Bonjour, Je suis globalement insatisfait, pas tant sur les prestations des acteurs, que sur le résultat final : - CHAM est toujours facilement joignable au téléphone ; - concernant le rendez-vous, l'installateur de la chaudière est arrivé avant l'heure prévue ; - je pense que l'installation elle-même aurait pu être plus propre (traces sur le mur, plaque métallique qui dépasse, au-dessus de la chaudière) ; - j'ai eu quelques explications sur le fonctionnement, mais cela aurait pu être plus complet, je pense ; - l'installateur m'a indiqué que CHAM allait me contacter pour la mise en service, alors que CHAM attendait le signal de l'installateur pour le faire. J'ai eu de la chance car j'ai finalement appelé CHAM et qu'un technicien était disponible. L'organisation est à consolider ; - la chaudière est extrêmement bruyante et j'en viens à regretter mon ancienne chaudière qui tombait tout le temps en panne (je précise que je suis locataire et n'ai pas fait le choix du modèle) ; - en 15 jours, la chaudière s'est mise 5 fois en erreur, nécessitant un RESET qui a duré une fois 45 minutes. Je vais contacter la maintenance CHAM à ce sujet. Enfin, dans le questionnaire "Qualité", il faudrait prévoir un qualificatif supplémentaire, "moyen", par exemple, entre "Bien" et "Passable". Cordialement,

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE L. *

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    Réponse de iziconfort.com
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je tiens bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que les explications techniques nécessaires vous soient apportées et qu’un nouveau rendez-vous soit programmé si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *

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    il serait plus appréciable pour le client de cibler l'heure d'intervention du RDV et non proposer une plage horaire de passage.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME P. *

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    Très bonne prestation. Juste un retard sur l'horaire convenu

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE C. *

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    Ce rdv a rattrapé le précédent, technicien à l'heure et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *

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    Apres trois interventions la fuite sur le groupe départ chauffage est toujours présente

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D. *

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    Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’en effet malgré de nombreuses manipulations sur votre appareil par notre technicien, la fuite est toujours présente. Une proposition de devis pour le remplacement du bloc hydraulique vous a été émis par nos services le 15 mars 2021 et est en attente de l’accord du propriétaire de votre logement afin qu’un rendez-vous vous soit programmé pour les travaux à effectués. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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    Bonjour, Au niveau de l'intervention rien à dire le technicien est intervenu dans la journée.Par contre lorsque le client signale que c'est le circulateur de la chaudiere qui est hs et que le technicien n'a pas la piece,le déplacement ne sert à rien.J'ai changé moi meme la pièce ce jour je n'allais pas rester plusieurs jour sans eau chaude sanitaire et chauffage. A l'heure du numérique c'est dommage que le devis ne puisse etre envoyé dans la journée pour une intervention urgente. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *

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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je tiens bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que le remplacement d’une pièce par vos soins soit pris en compte. Sachez que selon nos conditions générales de vente, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de changement d’une pièce par un tiers. En tout état de cause, il ne nous est pas possible de disposer en stock de l’ensemble des pièces détachées de la totalité des équipements nous avons en maintenance. Nous faisons cependant nos meilleurs efforts pour établir le plus rapidement possible un devis de réparation (fait dans votre cas le jour-même). En outre, notre outil informatique va évoluer dans les prochains mois et nous donner plus de flexibilité sur ce point. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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    Nous sommes très satisfaits de l'intervention d'Etienne.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE C. *

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    je regrette que la plage horaire soit si énorme soit pour moi entre 8h et 12h

    Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *

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    Bonjour, J'ai été passablement déçu de l'intervention de votre technicien qui est venu le Lundi 22 mars entre 8h et 12h. De plus, à chaque fois que je demande un rappel téléphonique jamais personne ne me rappelle. Cordialement.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B. *

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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre responsable d'agence s'est rapproché de vous ce matin afin d'évoquer votre insatisfaction. Notre agence reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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    Le technicien n'est pas du tout entré dans l'appartement pour voir la chaudière, donc je ne comprends pas pourquoi il a écrit dans son rapport "Pas de non conformités réglementaires sur l'installation" : comment peut-il le savoir sans regarder un minimum la chaudière ?? La révision de la chaudière demandée n'a pas été effectuée. Le technicien était désagréable (méprisant et peu aimable, voire à la limite de l'irrespect). Pas de problème avec le standard téléphonique mais expérience totalement insatisfaisante de par le manque de professionnalisme du technicien (peut être était-il pressé)...

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *

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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. A la suite de votre commentaire, je constate que notre responsable d'agence s'est rapproché de vous afin de répondre à vos remarques, et espère que ces dernières sont de nature à clarifier les mentions figurant sur le compte-rendu de notre technicien. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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    Modification de RDV non prise en compte. Il faut rappeler pour dire qu'il y a erreur. Le technicien passe rapidement mas n'a pas la pièce adaptée, donc passage qui ne sert à rien, la chaudière continue de fuir.... Payer un contrat ne vaut que si il y a un retour

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME H. *

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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre intervention à votre domicile en date du 8 septembre 2020, notre technicien a préconisé le changement de votre radiateur et une proposition de devis vous a été émis en ce sens et est resté sans réponse de votre part. Le 1 février 2021, une fuite a été détecté, à la suite de ça, une deuxième proposition de devis vous a été émis pour le changement de votre appareil. Suite à notre intervention vaine du 9 mars, un nouveau passage à votre domicile a eu lieu hier. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une réponse technique sur la suite des travaux a effectué vous soit apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

    Réponse de Jérôme H
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    Bonjour Madame, A la lecture de votre message je viens apporter rectification. Le devis pour le radiateur n'est pas resté sans réponse; il y a eu un premier devis exorbitant pour lequel j'ai appelé CHAM en disant que le prix du radiateur proposé était deux fois plus cher que dans le commerce! Le responsable m'a présenté des excuses et a refait un devis que j'ai signé mais resté sans réponse de la part de CHAM. N'inversons pas les rôles! Il n'y a pas eu d'intervention vaine le 9 mars puisque le RDV était prévu pour le 10 mars. Enfin lors de la précédente intervention, février, le technicien détecte la fuite mais me fait une proposition de changement de carte électronique qui n'a rien à voir. Le 10 mars le technicien détecte bien la panne d'eau mais n'a pas les pièces. Un devis pour changer le purgeur est envoyé jeudi 11 mars: 18€. Alors si ce n'est pas se moquer du monde... Cordialement; Serge COUSIN pour Mr HANNIQUET

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    Excellente intervention et très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS L. *

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    Oubli de replacer le bouchon de VMC salle de bain.Trop pressé

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *

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    Prestation très rapide puisque les conditions n'étaient pas requises pour la visite d'entretien classique. Aussi certaines questions ne devraient pas avoir de réponse dans ce questionnaire.

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN D. *

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    Nous sommes rassurés par les interventions de CHAM. Toujours à l'écoute et de bons conseils. Merci!

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE P. *

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    super, continuez comme ça

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE C. *

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    Rapidité d'un rendez-vous suite à ma demande. Technicien ayant résolu le problème

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *

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    dommage que nous soyons obligé de téléphoner pour provoquer le controle annuel obligatoire

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT S. *

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    Aucun problème lors de l’intervention, j’étais très satisfaite par la prestation du technicien. Cependant il serait pratique d’avoir une fourchette de passage plus précise pour le passage du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *

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    - Accueil téléphonique très moyen: on est presque dissuadé de faire appel à vos services si la panne n'est pas franche. - Aucune mention d'un numéro d'urgence en cas de panne totale le week-end (très dissuasif par rapport à la concurrence). On tombe sur un répondeur de technologie dépassée en dehors des heures d'ouverture. - Technicien par ailleurs compétent qui a bien expliqué le détail de son intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE D. *

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    Intervention rapide, malheureusement, le technicien vient sur une plage d'une demi journée (pas simple pour s'organiser). Sinon, très bonne intervention (réglages, explications, ...)

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *

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    Comportement du technicien médiocre, manque d’amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE D. *

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    intervention rapide après appel en urgence . faudrait juste prévoir dans l'avenir contact par sms pour les malentendants .

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *

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    Personnel intervenant jeune et très professionnel. Des explications simples et claires pour la non-initiée que je suis. Bon travail.

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *

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    Rapidité Écoute à l’accueil téléphonique Conseil

    Avis du , suite à une expérience du par DIANE F. *

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    intervention rapide et efficace pour un remplacement du moteur pompe. Par contre, comportement du technicien insupportable, sans arrêt en train de souffler, de dire "p*tin", aucune explication, en plus d'être aimable comme une porte de prison

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D. *

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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS P. *

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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS T. *

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    Appel suite détection fuite le technicien se contente de constater l’allumage De la Chaudiere et de dire que par sécurité elle est passée en arrêt Pas de solutions mises en œuvres dans l’attente d’une opération plus importante Au retour le soir constat du non fonctionnement du chauffage et de l’eau chaude 2 appels sans retour d’info Du technicien Après près de 17 ans cela est dommage c’est Aujourd’hui que j’ai besoin d’aide ...

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *

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    Réponse de iziconfort.com
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    Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que des solutions temporaires soient envisagées, dans la mesure du possible. En outre, notre technicien a également évoqué dans son compte-rendu l’émission d’un devis de remplacement de chaudière, que notre agence ne manquera pas de vous transmettre dès que possible. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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    L’intervention n’a pu solutionner le problème d’électrodes.Cela ne remet pas en question le sérieux de l’intervenant ni de la société CHAM

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR T. *

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    Appel à 14h, le technicien est arrivé a 16h pour réparer ma panne. Merci pour votre rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *

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    Intervention suite à panne de chaudière ATLANTIC, dans résidence neuve (1 an). Pour notre part les deux interventions depuis l'emménagement de notre maman âgée,se termine toujours bien, après dépannage cela fonctionne. Mais ce n'est pas le cas de tous dans cette résidence, surtout bien former les techniciens sur les nouvelles chaudières que les constructeurs imposent et que malheureusement vos techniciens galèrent pour les réparations.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *

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    équipe sérieuse qui font tout pour régler les problèmes rencontrés par le client malgré parfois les difficultés posées par la panne.

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE F. *

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    Il m’a été très difficile d’avoir l’accueil. J’ai essayé toute une semaine avec une demande de rappel qui n’a jamais été faite

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE T. *

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    intervention effectuée par un personnel sérieux, compétent, et contact client très satisfaisant.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *

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    Ils ne sont pas passés j'étais à l'étranger lors de l'intervention donc pas de possibilité de qualifier l'intervention. Aucune case prévue a cet effet.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *

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    Le 27 les techniciens ont rapidement décelé les2 pannes. Il s’agissait d’un fil électrique mal branché (le technicien a noté que peut être il faudrait le remplacer ultérieurement) l’autre panne plus dangereuse concernait l’extracteur de fumée (il y avait une odeur désagréable et un peu persistante. Je n’avais pas pensé que cela venait du conduit de la chaudière.) Le technicien a replacé le tuyau. Il m’a dit qu’il fallait être attentive car peut être il faudrait le remplacer Je suis désolée mais le technicien qui est venu remplacé le vase d’expansion n’a pas été attentif et cela aurait pu être plus grave. J’espère que cette remise en place du matériel va être efficace. Cela n’enlève rien quant à l’efficacité de vos services et à l’attention qu’ils apportent à la personne qui estcau téléphone et au travail effectue chez celle ci.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE P. *

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    8 jours sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. Service inacceptable.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *

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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Soyez néanmoins assurée que notre agence fait ses meilleurs efforts pour résoudre la panne de votre chaudière. En effet, une première intervention a eu lieu le lendemain de votre appel, soit le 27 janvier. Notre technicien a diagnostiqué la défaillance de deux pièces et préconisé leur remplacement, tout en émettant des réserves sur le fonctionnement d'une troisième pièce. Le 1er février, les deux pièces ont été remplacées, sans effet sur le fonctionnement de votre équipement. Notre technicien a cependant pu le remettre partiellement en service, et a confirmé la nécessité de remplacer la troisième pièce comme évoquée précédemment. Je transmets votre avis à notre responsable d'agence afin qu'il prenne connaissance de votre dossier et que la visibilité nécessaire vous soit apportée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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    Le contrat inclue le service suivant : "une visite d'entretien obligatoire annoncée quinze à l'avance au souscripteur..." Hors, CHAM n'a jamais pris l'initiative de me contacter pour effectuer la visite d'entretien annuelle obligatoire. Ce qui peut poser un réel problème pour effectuer l'entretien annuel dans les temps.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD H. *

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