Evaluations clients Izi Confort Nantes
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Technicien ponctuel, aimable et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par ANNE R. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Je recommanderais la cham izy confort car les intervenants de Carquefou secrétaire ouvriers sont très agréables et efficaces
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE A. *
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Bonjour je donnerais des ++++ au deuxième technicien intervenue car nous l avons interpellé car le 1er n avait pas fait les bouche d aération et je doute qu il est fait la chaudière car pas de poussière au alentour et en plus j' ai toujours mon code erreur 50/80 enfin bref
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE D. *
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Technicien très sympathique qui m'a donné de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ALIX R. *
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Parfait ..... Ne changer rien ..... Dominique
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *
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La chaudière fonctionnait parfaitement avant le contrôle... depuis perte de pression importante puis plus lente aujourd'hui... Pas la première fois avec ce technicien...
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
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La personne intervenante est venue plus tôt que prévu car elle était dans mon secteur. Personne plutôt sympatique et agréable. En revanche, elle m'avait annoncé me transmettre le compte-rendu par mail, et je n'ai toujours rien reçu.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE S. *
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technicien très compétent , calme,les prestations font ne l'objet d'aucune observation particulière.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE M. *
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J'ai reçu 2 SMS il y a 15 jours pour m'informer de l'intervention vendredi dernier. Vendredi, 9h, le technicien sonne chez moi, j'ouvre, puis plus rien. Nous avons une discussion WhatsApp avec les autres résidents, j'apprends qu'il est chez un voisin. Sachant depuis plusieurs jours que le technicien est dans l'immeuble, je me dis qu'il passera chez moi dans la foulée. Vendredi, 14h, toujours aucune nouvelle, je contacte vos services ; la personne m'indique qu'aucune intervention n'est prévue chez moi ce jour (malgré les 2 SMS pour m'en avertir avec la date écrite noire sur blanc). Puis, elle m'informe que le technicien est déjà passé le 29 juin dernier (date pour laquelle je n'ai pas été averti) et qu'apparemment j'aurais refusé la prise en charge (ce qui est faux puisque je n'ai tout simplement pas vu le technicien à cette date). Bref, pas mal de cafouillage dans votre organisation. Un autre rendez-vous est prévu la semaine prochaine, j'attends de voir...
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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Après l'intervention, une panne a été constatée, sur un détecteur. Un nouveau rendez-vous n'a pas pu être pris, la pièce défectueuse n'étant pas disponible...
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE F. *
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Très bon dépannage et très bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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super technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Bonjour, Sur la prestation rien à signaler, je trouve quand même un peu rapide environ 20 mn. Par contre, aucune corrélation avec l'interlocutrice lors de la prise de rendez-vous et le technicien. Ma voisine m'a fait également cette remarque (pas au courant !) Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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Impose les RDV sans soucis de disponibiltés du client
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *
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Technicien très sympathique et bonne expérience professionnelle. Bonne explication des opérations effectuées. A recommander. (+++)
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE P. *
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J'attends de voir si le problème perdure car il n'a rien eu besoin de faire. Ca semble s'être arrangé.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
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Changez rien
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Bonjour, Pour l'intervention impeccable Cordialent
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H. *
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Bonjour A quelle adresse êtes vous intervenu car ce n'est pas chez moi....
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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Plus d'1 mois pour être réparé. Premier passage : Diagnostic fait qui déclenche un devis. Et l'attente des pièces. Pas de nouvelles, on rappelle au bout d'une semaine pour apprendre que les pièces sont arrivées (mais personne ne nous a informé). 2ème RDV : Le diagnostic n'était pas bon, nouveau devis. Nouvelle commande de pièces. Je rappelle quelques jours après. Il avait été oublié de commander les pièces et on me dit qu'elles mettent du temps à arriver. Je rappelle 10 jours plus tard. Les pièces étaient arrivées depuis quelque jour mais là encore, je n'avais pas été recontacté. Le temps d'avoir un rendez-vous, on reprend une semaine. Le jour du rendez-vous, la personne qui se présente vient pour faire un devis (alors que le devis était déjà fait et les pièces commandées). On reprend alors 3 jours de délai pour avoir un rendez-vous. 3ème RDV, le principal problème est résolu, la chaudière fonctionne mais une pièce n'était pas la bonne et une autre intervention est nécessaire... La panne a été signalée le 24 avril, la réparation partielle est faite le 9 juin. Vous comprendrez que nous ne soyons pas très enthousiastes. C'est essentiellement un problème d'organisation car les techniciens (le 2ème surtout) ont bien travaillé.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R. *
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J'avais pris un jour de congé pour être là lorsque le technicien devait passer. Intervention plannifiée le matin. Sur le parking je vois 2 véhicules IZI, donc j'attends patiemment chez moi. en milieu de matinée il ne reste plus qu'un véhicule sur le parking, mais je ne suis pas inquiet car le technicien doit être dans mon immeuble et il passera bientôt. un peu avant midi il n'y a plus de véhicule IZI sur le parking et j'ai passé ma matinée à attendre pour rien. Je crois un voisin dans l'escalier qui me dit que le technicien est bien venu chez lui ce matin. Je teste ma sonnette, elle fonctionne, donc il n'a pas sonné ni frappé à la porte. à 14h j'appelle le standard qui me dit que je n'étais pas chez moi alors que j'avais bloqué ma matinée ! Elle me dit que le technicien repassera dans l'après midi sans pouvoir me dire l'heure. Donc je reste chez moi toute l'après midi, un véhicule IZI arrive vers 16h et la personne monte dans l'immeuble d'à côté. Je me dis qu'il va bientôt venir me voir. A 18h je le vois repartir sans être venu chez moi. Au final j'ai pris un jour de congé pour rien !!! Pour une personne qui n'est même pas venu devant ma porte.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *
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Des désordres sur la pose sont constatées (mail + photos) envoyées ce jour au chef de service IZI Confort, et son en attente d'explications et de reprise
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *
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bonjour, comme l'année précédente c'est une bonne intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R. *
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intervention rapide efficace avec un technicien très pro - rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS G. *
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intervention rapide mais aucune explications sur celle-ci
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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bONJOUR? Comment savoir si votre technicien appartient bien à IZI confort quand on lui outre la porte ? Merci
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH D. *
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Bonjour, Seriez vous entrez par effraction ?
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN J. *
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Technicien très professionnel ayant remplacé un collègue absent en plus de son planning ( m à aidé à expliquer la situation au standard de l entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *
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Pas nettoyer le conduit du chauffaux du tuyaux et pas la température au robinet entretien trop rapide
Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *
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La personne qui est intervenue était serviable, polie, et compétente. Travail très bien fait et avec propreté. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M. *
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je viens de lire le compte rendu, le technicien m'a dit qu'il y avait une pièce défectueuse (vase d'expansion je crois) mais ce n'est pas mentionné
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES N. *
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Bon accueil et bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B. *
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Le premier rdzvs ne fut pas honoré ! Le second a bien failli ne pas l’être! J’ai dû rappeler pour m’assurer du passage du technicien. La secrétaire a contacté le technicien pour lui demander de passer.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER W. *
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Contrôle parfait .intervenant très sérieux. Et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par MARC R. *
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bonjour qu en est il de notre situation par rapport au défaut de fonctionnement de notre chaudière? cordialement
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME S. *
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Le technicien de cette intervention a identifié clairement le problème et effectué immédiatement le remplacement de la pompe. Je n'en dirais pas la même chose des 2 précédents intervenant pour le même problème . Le 1er a été incapable de détecter l'origine de l'arrêt de l'eau chaude sanitaire Le 2nd a bien détecté que le problème venait de la pompe mais sans en noter la cause, cause pourtant bien visible si l'on se fie au commentaire du dernier technicien sur le rapport d'intervention : "Remplacement circulateur sanitaire très visiblement peu étanche( dépôts calcaires)"
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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Intervention parfaite et ravi d'avoir une unité sur St Nazaire prochainement
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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Technicien hermétique à la discussion. Rapport d'intervention incomplet et très succinct. les vérifications mentionnées dans la norme NF-X 50-010 ne me semble pas avoir toutes effectuées en comparant les 3 années consécutives. Ma chaudière marchait bien avant comme après l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS C. *
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Bonjour, Je suis étonnée que le technicien réclame une aiguille à coudre pour nettoyer l'injecteur. Surprenant qu'il n'est pas le matériel adéquat, et j'invite l'entreprise à lui fournir ce si petit matériel, si celui-ci est absolument nécessaire ! Et je pense aux personnes âgées qui doivent quitter la cuisine pour aller chercher cette aiguille, et laisser ainsi seul le technicien ... je crois au sérieux du technicien, mais cela ne me semble pas très professionnel et sécurisant quand on ouvre la porte à une personne qu'on ne connaît pas !! D'autre part, j'aurais apprécié qu'il demande par politesse et correction s'il pouvait remplir sa gourde avec l'eau du robinet, plutôt que de se servir comme si cela était normal.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE R. *
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L'accueil téléphonique a été impeccable même si nous avons dû rappeler 3 fois dont 2 appels aboutis sur le répondeur . Il est difficile de comprendre un dépannage a 7 jours pour une chaudière qui s'éteint toute seule , privant le foyer d'une semaine d'eau chaude et de chauffage (pas trop nécessaire cette semaine) . Le technicien après 17mn n'a pas pu expliquer la raison de la panne si ce n'est une chaudière installé plutôt bas de gamme -Merci EIFFAGE !! il n'y a pas de petites économies chez les promoteur constructeur pour "flouer " les acquéreurs dans un programme neuf )
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *
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J'ai attendu le technicien toute la matinée et il n'est intervenu qu'a 14h
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE S. *
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Bonjour, vidange de la chaudière mais pas de nettoyage au pinceau à l'intérieur.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY G. *
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intervention parfaite pour le contrôle annuelle de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
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Excellent échange avec le technicien qui est intervenu. Très Pro
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G. *
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La veilleuse est déjà éteinte et il n'y a pas d'étincelles pour rallummer la chaudière. !!!
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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Dans un premier temps j'ai eu peur de ne pouvoir joindre un technicien pendant le weekend ! heureusement suite à mon message l'un de vos techniciens m'a rappelée sur son portable et a pu venir le jour même. Bravo pour la disponibilité surtout le weekend.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Dommage qu'au premier rdv le technicien ne soit pas passé.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
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Depuis le passage du technicien, jeudi dernier, la pression de la chaudière est tombée à zéro et il nous est impossible de remettre de l'eau dans le circuit.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *
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Le technicien a constaté la fuite du ballon d'eau chaude de la chaudière et mentionné nos besoins Technicien bien et à notre écoute
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE D. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE T. *
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Je viens de voir passer un 5ème " dépanneur" , c'est je pense le chef de service....Il a remis ma chaudière en route....Mais quelques heures plus tard , elle s'arretait de nouveau...;J'ai contacté l'agence de NANTES , j'ai au tél ( après plusieurs essais infructueux) la " standardiste habituelle" qui me dit qu'elle ne veut plus s'occuper de mon problème.....J'arrive à avoir une autre personne qui me dit qu'elle allait signaler mon appel à Mr MENARD le JEUDI AM......Pas d'appel le jeudi et aucun le vendredi....Ce qui fait que nous allons passer un autre Week End sans eau chaude et sans chauffage....Je ne comprends pas pourquoi la standardiste n'a pas passé le message à Mr MENARD ( qui semble quelqu'un de sérieux)......Il serait GRAND TEMPS DE FAIRE UN PEU DE MENAGE dans l'ORGANIGRAMME de cette SOCIETE IZI INCOMFORT 44 NANTES... MON PROBLEME DURE DEPUIS 1 MOIS et DEMI...C'est TROP...
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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Il m'est impossible de répondre aux dernières questions 6, 7 et 9, nous n'avons pas évoqué ces questions. Veuillez ne pas tenir compte des notes attribuées, elles ne veulent donc rien dire, mais je suis obligée de cocher une case. Vous auriez dû en ajouter une, "ne se prononce pas".
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *
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Très bonne intervention du technicien. Très pro et de bons conseils f
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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Beau travail
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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techniciens sont passés , mais aucun n'est en mesure de trouver la panne.......Les diagnostiques varient de l'un à l'autre...Bizarre....De plus la standardiste doit remplacer le directeur , car, elle gère TOUT par tel sans aucune considération pour les clients ( à la limite de l'IRRESPECT)...Ce n'est plus IZI COMFORT , mais IZI INCOMFORT...
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *
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Il serait bien que, lorsque l'on donne notre accord pour un devis de remplacement, ce soit le bon produit au moment de l'intervention.....La pièce ne convenait pas car trop petite....Il me faut donc attendre encore une quinzaine de jours...Ce n'est pas vraiment sérieux...De plus votre dépanneur me signale que le prix n'est plus de 192,50€ mais de 211,53€....Cela pose problème...J'ose espèrer que vous me ferez une ristourne pour les jours de retard..;
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M. *
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Le compte rendu d'intervention ne correspond pas du tout à l'intervention, nettoyage CDC non effectué, mesures CO notées alors que l'appareil de mesure ne fonctionnait pas.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE H. *
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Votre technicien a passé 40 mn pour conclure qu’il fallait changer le boîtier d’allumage. A ce jour, je n’ai aucune nouvelle de votre entreprise( il y a 9 jours ) J’ai demandé à un ami, ancien chauffagiste , de me donner son avis sur la panne de ma chaudière. Il a mis quelques secondes pour diagnostiquer que la panne ne venait pas du boîtier d’allumage mais de la pièce sécurité surchauffe. IL s’est procuré cette pièce( en 1 heure ) et l’a remplacée . Ma chaudière fonctionne !!! Je demande que le directeur de l’agence me téléphone pour qu’on s’explique ! L’intervention de votre technicien est lamentable ainsi que le temps de réaction de votre entreprise
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE J. *
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Appel le 21 mars intervention rapide dès le lendemain 22 mars.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *
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Intervention parfaite pour l'organisation et l'execution
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE T. *
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Je déplore le manque de professionnalisme surtout sur un appareil critique comme la chaudière! Mon problème d'eau chaude a été remonté depuis Décembre 2022 et malgré 2 interventions de plombiers et un échange téléphonique début mars entre une standardiste d'IZI Confort et le deuxième plombier en intervention chez moi, la standardiste n'a rien voulu entendre comme les fois d'avant au téléphone et ma même menacé de me faire payé l'intervention si le problème ne venait pas de la chaudière alors qu'il y avait une fuite et le problème d'eau chaude!!!! Je trouve ce comportement irresponsable et clairement pas du tout professionnel. Qui va payer ma facture de surconsommation d'eau que j'ai eu tout l'hiver !?
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE G. *
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Bonne intervention
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE C. *
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la panne est complexe , le technicien a travaillé 2 heures le temps de trouver un dépannage provisoire et remettre un chauffage en route. bravo
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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remplacement du boitier électronique, finalement le technicien a précisé qu'il n'avait pas la bonne pièce mais après vérification de la chaudière, il m'a précisé que cela provenait de la ventouse et par conséquent pas de changement de pièce.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE M. *
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intervention faite comme prévu, Mais, le problème n'a pas été solutionné, je risque encore de ne plus avoir de chauffage si une pièce n'est pas remplacée....Si par bonheur celle ci est en STOCK sur NANTES je devrais avoir mon chauffage rapidement.....SINON, il me faudra attendre que la pièce soit commandée et livrée.....Alors combien de temps serai encore sans chauffage par ces températures GLACIALES....Je compte donc sur le BON VOULOIR de votre EQUIPE pour avoir une solution RAPIDE...
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA F. *
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Intervention d'entretien. Travail soigné, explication de l'intervention, rapidité et respect de l'horaire proposé.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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le technicien s‘est contenté de prendre des photos et est reparti sans réponse à mes questions ni conseil sur l’attitude à suivre ou le danger de conserver la panne. je reste en panne sans information sur la suite autre que “on vous recontacte” ce qui n’est pas fait.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL H. *
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personnel non formé pour certains types de chaudières
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE V. *
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intervention plus que rapide ... trois petits tours et puis s'en vont .... Votre chaudière est propre .... au revoir Madame .... ce technicien passe plus de temps au téléphone dans sa camionnette, avant et après l'intervention, que chez moi ...
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G. *
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Votre technicien a bien étudié méthodiquement le dysfonctionnement de la chaudière et détecté les éléments à changer.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Il y a eu une 1ère intervention pour vérification annuelle de la chaudière 02/02/2023 (qui fonctionnait très bien. Le technicien ne savait pas où se trouvait le bouton pour la purge ni pour la pression. Il a appelé quelqu'un. Résultat: pendant une semaine perte de pression et fuite d'eau. J'ai rappelé 2 fois, le technicien qui est intervenu hier a réglé le problème laissé par son collègue: à savoir gonflage du vase, ce qui n'avait pas été fait. Honteux! Dommage, je n'avais jamais eu de problème avec CHAM. Donc satisfaite du second passage mais en aucun cas, je ne veux revoir le 1er technicien!
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN A. *
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Les deux intervenants de ce jours ont été fantastique : qualité de l'intervention, explications point par point, très respectueux du domicile et des personnes. Travail très propre. L'accueil téléphonique cependant est catastrophique a chaque appel ou l'interlocutrice m'a a chaque fois parlé de manière très hautaine et m'a même raccroché au nez. Le défaut a été signalé en décembre : mise en place d'une première intervention - sans manipulation - dont le diagnostic n'est pas en rapport avec le défaut, une deuxième intervention (faisant suite au diagnostic du premier intervenant) - sans manipulation - avec un second diagnostic, puis mise en place d'un RDV 15 jours plus tard pour remplacement du matériel défectueux. En somme : sans eau chaude pendant 3 mois, avec un enfant en bas âge et une maman enceinte. Je recommande mille fois les intervenants, mais pas spécialement IZI CONFORT
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL D. *
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Le technicien n'a pas attendu de vérifier que l'application fonctionnait avant de partir.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
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Merci pour l'intervention avec des professionnels efficaces.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA G. *
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Bonjour, l'intervention fut rapide par le technicien IZI Confort. Aucunes informations sur l'intervention, la chaudière a selon le technicien des pièces qui doivent être changées mais "rien d'urgent". Aucuns nettoyages, utilisations de la cuisine sans demande ni permission au préalable. Au final, la chaudière présente toujours une erreur (RESET 105 - chaffoteaux)
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Il faudrait recevoir les devis plus rapidement
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
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technicien très bien, poli , respectueux, compétent. celà change de celui que nous avions eu en août.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK N. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE L. *
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Dans le CR de l'intervention, il est mentionné un défaut f28 alors que sur le voyant de la chaudière il était indiqué F 29 ! Par ailleurs, pour la signature, il est indiqué "client présent mais a refusé de signer". Cela est faut. J'ai demandé au technicien si je devais signer quelque chose, il m'a répondu NON.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T. *
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le créneau d'intervention est imprécis - qui peut attendre une 1/2 journée l'arrive d'un technicien? Les filtres sont encrassés par manque d'entretien Un filtre n'a pas pu être démonté car le pas de vis est grippé - la pièce est à changer mais cela n'a pas été retranscrit sur le compte rendu. J'ai signalé des bruits dans les canalisations du module (genre "coups de Bellier") - ma remarque n'a pas été prise en compte Bref : je ne pense pas que l'intervention ai servie à quelque chose.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY P. *
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Chaudière installée grace à Izi by EDF et entretenue par Izi comfort IMPECCABLE
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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L'intervention a été très rapide, la chaudière non démontée. Le technicien a détecté tout de suite le problème mais était en retard et a donc été très expéditif. Il a quand même pris le temps de m'expliquer un peu comment fonctionnait le thermostat mais m'a fait mettre les radiateurs sur 3 minimum, le problème est qu'il fait rapidement très chaud dans les chambres à l'étage ou même la pièce de vie.. ça me parait un peu bizarre.. mais j'écoute quand même ses conseils, en laissant sur 3 mais en espérant ne pas avoir une augmentation de ma consommation et donc de ma facture...
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B. *
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Nouvelle intervention rapide et satisfaisante.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Suite à un travail sur un caisson de la vmc la chaudière s'est mis en F2 et ce matin désagréable surprise ma chaudière a nouveau en panne un vendredi veille de week-end .
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE M. *
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Je suis très contente et satisfaite de ce service. Le technicien a été très professionnel et a résolu le problème tout en m'expliquant ce que je devais ou ne devais pas faire. Il a vérifier plusieurs fois que le soucis était bien résolu avant de prendre congé merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE O. *
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L'appel a été tardif , c'est à dire 11h00 du matin, la personne qui a réceptionné ma demande a su trouver un créneau pour une intervention le même jour dans l'après midi. Celle ci a permis d'identifier la panne technique et le technicien a formulé la solution et a procédé au recueil d'informations pour engager l'étape suivante.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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J'aurais préféré avoir de l'eau chaude le soir de l'intervention ainsi que du chauffage le lendemain matin. Il n'y avait plus d'eau dans la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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un grand merci pour la rapidité et l'efficacité de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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Cela fait 1 mois que je suis sans chauffage suite à l'intervention d'un technicien (ma chaudière fonctionnait avant son passage). On me dit qu'il faut changer le kit électrode. En 1 mois j'ai dû poser 7 demi journées juste pour vos passages dont 2 demi journées où vous n'êtes pas venu sans me prevenir...(mauvaise pièce installée, réglages à refaire etc) c'est limite une caricature
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P. *
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Sympathiques et compétents.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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Erreur de fiche d'intervention. Chaudière en panne et non VMC...
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *
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Dommage que deux rendez-vous à 48 h d'intervalle soient proposés pour l'entretien de nos appareils à notre domicile. Ces deux appareils correspondent à 2 contrats et 2 numéros de client. Mais un seul est accessible sur internet avec une seule adresse mail. Merci de réunir les deux contrats sur une seul numéro de client!
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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Je suis totalement insatisfaite de votre relation client: problème en cours depuis la 1ère intervention pour maintenance de notre appareil alors en parfait état de fonctionnement , le 12 Octobre. Technicien ne connaissant pas la chaudière. A son départ, erreur F61. Depuis, appels récurrents de ma part qui ont amené à plusieurs RV, soit: -1 mois après ce 1er RV, le 18/11: pas vraiment réactif et problème non réglé (RV avec un non spécialiste de cette chaudière Vaillant) - 1 semaine après, le 24/11: problème non réglé à l'issue de l'intervention. Commande d'un bloc gaz, sans avoir vérifié si l'arrivée de gaz était bonne à la source, ce que je trouve non professionnel et inverse à la logique de commande d'un bloc gaz. -Appels récurrents de ma part pour savoir où en était cette commande, aucun appel de votre part pour me tenir informée, aucune solution de chauffage d'appoint (car "déjà prêté à quelqu'un d'autre" d'après une assistante). Selon les assistantes, accueil et empathie très variables, voire parfois attitude agressive dans 2 cas. - Bloc gaz changé le 12/01 (Donc nous sommes 3 mois après le début du problème). Le technicien nous informa que le bloc gaz n'est pas defectueux. Problème non réglé. Solution: devis à signer pour une nouvelle pièce....dont nous n'avons aucune certitude que ce soit le problème. En résumé: pas d'appels de votre part par ne serait-ce que par correction et nous tenir informés, pas toujours bien reçus au tel, pas de résolution du problème depuis 3 mois, pas de solution d'attente et des commandes onéreuses à passer pour rien. Nous sommes insatisfaits et toujours sans solution.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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L'intervention se limite au remplacement du filtre et à la lecture de l'écran. L'appareil n'est pas ouvert, n'est donc pas contrôlé. Aucune mesure n'est réalisée. On se contente de demander à l'usager si le fonctionnement est normal. Un technicien n'est pas nécessaire pour cela. S'il y avait des dysfonctionnements, on attendrait pas que le technicien passe pour les signaler.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *
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Très bon contact avec le technicien
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE H. *
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Rdv pris pour 8h30 ce matin. Cela fait 3 jours que je suis sans eau chaude.... Un appel sur mon mobile à 8h34. Je décroche, mais je n'entends pas mon interlocuteur. Je rappelle 3 fois dans les 2 minutes qui suivent sur le N° du technicien (+33683833080), personne ne répond. Je rappelle votre assistance, on m'informe que le technicien "serait passé" chez moi et reparti, faute de réponse. Cela n'est ni la réalité, ni correct comme façon de procéder. Je ne peut l'accepter et je ne peux en rester là.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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Avis affichés par ordre chronologique