Évaluations clients Izi Confort Metz
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Je tiens à remercier le Technicien pour son professionnalisme.
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L'année dernière, mon rendez-vous annuel n'a pas été programmé (c'est moi qui ai téléphoné pour fixer une date). Cette année, mon rendez-vous était programmé le matin (entre 8 et 12 h) mais ne voyant pas le technicien j'ai téléphoné et mon rendez-vous avez été tout simplement annulé et je n'avais pas été prévenue. D'autre part, concernant le paiement de la prestation : j'ai toujours réglé au technicien par chèque sauf l'année dernière où j'ai opté pour la mensualisation : j'ai dû téléphoner quasiment chaque mois car les prélèvements n'étaient pas corrects : j'ai dû expliquer à maintes reprises que ma chaudière était neuve mais que je n'étais pas une nouvelle cliente... Je paye à nouveau par chèque et j'espère ne plus être ennuyée... En ce qui concerne les techniciens par contre, ils sont très professionnels et donnent de bons conseils.
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Très pro !
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malgré un petit incident, l'équipe a été réactive pour régler le problème
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Technicien très pro connaissant parfaitement le matériel explications claires du fonctionnement ce qui n'avait pas été fait après l'installation. Un grand merci à lui
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1ere visite: chaudière de 2007, trop ancienne pas de contrat possible, il aurait été utile de poser la question au moment du RDV. CR de visite succinct, marque chaudière inconnue ? Anomalie néant, défaut supposé constaté inavouable ?
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Technicien au top, ponctuel, cordial et sympathique. Il m'a bien expliqué les différentes fonctions de ma chaudière, ce qui sera probablement très utile. Merci!
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Le technicien s'est montré tout à fait courtois et professionnel durant son intervention qui a été gâché par les nombreuses traces laissées sur la peinture de la cage d'escalier et la fuite qu'il a masqué en dégradant le flexible de la machine à laver et en fermant le robinet d'alimentation. Lorsque nous l'avons rouvert pour lancer une machine sans savoir qu'il fuyait nous avons inondé notre local électrique merci à lui ... JE vous écrit en direct pour avoir un retour formel ...
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Très professionnel
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L’intervention a été rapide lundi matin suite à l’appel sur le répondeur laissé samedi. Nous pensions que notre contrat permettait une intervention le week-end. Déçu sur le moment…
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J'aurai aimé que votre technicien prenne plus de temps pour répondre à mes questions .Diagnostic un peu rapide s'orientant que la cause du problème était que le désembouage du circuit et non un rinçage au tuyau d'arrosage comme cela a été réalisé n'ai pas été fait avant la pose et mise en service de la nouvelle chaudière . Ça passe encore le prêt de ma clef de purge de mes radiateurs , mais j'ai dû nettoyer moi-même mon sol couvert d'eau près de ma chaudière suite à ses purges sur le filtre à boue et au desserrage des raccords qu'il a fait .
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Je suis resté 72 heures sans chauffage et eau chaude. 16° à la maison. J'ai appelé le samedi pour dépannage. A mon avis vous devriez mettre une permanence pour assurer le dépannage durant le week-end.
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tres profesionelle le top
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Je n'ai rien à dire de plus tout était très bien.
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La chaudiere ne fonctionne apres l'intervention du technicien.
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Personne très professionnel son à l écoute de notre demande pour une explication je donnerais volontierement vos coordonnées sans aucun soucis Merci
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Pour l’entretien annuel de nos chaudière, tout s’est très bien passé. Au niveau de l’intervention le technicien a parfaitement répondu à mes questions et l’intérieur de la chaudière a été entièrement bien nettoyé et les vérifications nécessaires bien effectuées.
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Intervention efficace. De très bons conseils sur les interventions à venir mais aussi sur les explications de la panne. Merci à M. Manrique.
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RAS..travail de pro
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Intervention ultra-rapide le problème ayant été localisé avant (dégrippage d'une vanne)
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L'oubli du gicleur à chaque intervention d'entretien, il faut reprendre un autres RDV pour la pose du gicleur.
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Très satisfait de l'ensemble de l'intervention
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rien a dire .Tout est correcte pour le moment.
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seuls quelques items de votre questionnaire conviennent à la visite préalable à l'installation par e technicien.
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Personnel : aimable - compétent - discret - merci
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Suite à ma panne sont intervenu rapidement merci très appréciable plus d'eau chaude et chauffage
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j'ai payé 127 € pour avoir des renseignement sur la façon dans vous gérer les contrat d'entretien au bout du compte pas de révision effectué ,pas pu dépanner parce qu'il n'a pas pu faire ca mesure le fait qu'il n'y avait pas assez de place pour mettre l'appareille de mesure et ma chaudière est toujours en panne .
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Très cordial, timing respecté et explications pertinentes et éclairées
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Société très sérieuse , rapide et à l'écoute. Je la recommande vivement.
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izi confort apparement ne gere pas ma chaudiere car le raccordement est de type 3cep, je n'etais pas au courant de cela, de fait je ne suis pas satisfait car, mon contrat d'entretien ne peux pas s'appliquer. Evidement le technicien a respecté les regles mis en place par sa hierarchie, donc de ce cote je n'ai rien a dire.
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Personnel competent et a notre ecoute. Tres bien sur tous les sujets abordes. Societe serieuse.
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Nous venons de constater lors de notre retour à domicile que la chaudière est à nouveau en panne pour la même raison, donc plus d'eau chaude. Votre technicien avait plutôt été rassurant... avec des explications claires.... Je redemande une intervention en urgence.
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très satisfait du travail effectué
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Un manque de professionnalisme du technicien et de la secrétaire. Le compte rendu d'intervention transmis, après la visite, par mail comporte une anomalie qui date de l'année précédente. Un tuyau de gaz dont la date était dépassée. Il avait été changé. La personne qui occupait le logement est décédée. La cuisine a été vidée et le tuyau n'existe plus. Le technicien de la pas vu ! Et la secrétaire refuse toute rectification estimant que la société n'est pas faute parce qu'on avait pas signalé qu'on avait remplacé le tuyau, ce qui est exact. Je me demande ce que le technicien est venu faire s'il ne fait aucun contrôle, notamment sur le défaut signalé sur se fiche d'intervention ?!!!
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. A réception de votre avis et après échange avec notre agence, un compte-rendu d’intervention portant une mention manuscrite complémentaire vous a été adressé. Lors de notre prochain passage, notre technicien ne manquera de procéder à la vérification nécessaire du tuyau gaz et de sa date de validité. Soyez assuré que Izi Confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A ASignalerBonjour, Je ne peux toujours pas être satisfait de cette mention manuscrite : ""Précision du client - tuyau remplacé avant le passage du technicien- date de validité conforme - Ce point sera vérifié lors de notre prochain passage"". Le technicien n'a pas fait correctement son contrôle. Au délà de cette erreur que je peux comprendre et accepter, je suis pour le moins étonné qu'on ne puisse pas la rectifier clairement sur le document. Si demain, un problème intervient dans la maison, vous direz :"c'est le client qui a dit que... Nous ne l'avons pas constaté..." Cordialement
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Très déçu de l’intervention pas de rendez-vous le technicien arrive je n’étais pas prévenu intervention bâclé même d’aspirateur travaille fait en 15 minutes j’espère avoir un appel de votre part
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La réparation de la fuite a provoqué d'autres fuites entre le ballon et la chaudière et qui sont restés sans solution, le technicien n'ayant pas réussi à démonter les éléments concernés. La situation après l'intervention est pire qu'avant l'intervention car je n'ai plus ni eau chaude ni chauffage et aucune solution ne m'est proposée pour une remise en état avant la fin du mois d'août.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Le technicien détecte une surpression du gaz (35ma) et me demande d'appeler Grdf, ce que je fais. Grdf au téléphone demande au technicien s'il peut attendre l'équipe d'intervention Grdf, le technicien refuse tout de suite. Grdf arrive 2 minutes après le départ du technicien et après plusieurs contrôles ne trouve pas de surpression (22ma). J'ai donc 2 versions qui se contredise. Je suis passé par edf pour avoir une équipe professionnelle et non pas des "peut-être" et on verra s'il y a des problèmes. Jusqu'à la tout c'était très bien passé, je suis déçu de la prestation du technicien pour la mise en route de la chaudière.
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Technicien très sympathique qui prend le temps d'expliquer ce qu'il fait et essaie de trouver une solution au problème.
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Je n'ai jamais eu un technicien aussi gentil, soucieux à ce point de ses clients
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Je suis très satisfait de pour l'intervention de IZI Confort sur l'installation de ma chaudière,et du comportement sérieux et sympatique de personnel technicien et secrétariat.
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technicien très pro
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Pas d'heure précise pour les rendez-vous. Par conséquent bloqué une matinée ou après-midi complet
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Un très grand merci à vous et vous pouvez vous féliciter d'avoir un collaborateur comme Patrice parmi vous. Encore un très grand merci à lui.
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Personnel efficace, sympathique, accueil téléphonique rapide.
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ras
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C'est la deuxième fois que Mustapha Akim vient me faire l'entretien annuel de la chaudière. C'est une personne sympathique , qui explique ce qu'il fait et qui connait bien son métier . Merci à lui
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Le technicien s'est présenté . Très sympathique mais n'est pas en mesure d'installer un groupe climatisation à plus d'un mètre cinquante de Haut en extérieur . J'avais un projet assez conséquent . Finalement je m'adresserai à un autre fournisseur capable d'installer une climatisation à plus d'un mètre cinquante de haut Je m'attendais à tout sauf à ça .
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Excellent accueil et réactivité dès l’appel téléphonique jusqu’aux techniciens
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SUR LE TRAVAIL REALISE RIEN A REDIRE , AUCUNE FUITE AU DEPART DU DEPANNEUR .SAUF QUE LE LENDEMAIN JE REMARQUE DE L'EAU AUTOUR DE LA CHAUDIERE APRES CONTROLE, JE CONSTATE FUITE GOUTTE A GOUTTE SUR LE RACCORD CHAUDIERE A LA TUYAUTERIE CHAUFFAGE (REMPLACEMENT VASE D'EXPANSION IL A FALLU FORCE POUR LE METTRE EN PLACE CE QUI A PROVOQUE LA FUITE ) .DEMONTER RACCORD JOINT HS EFFECTUE REMPLACEMENT OK ENSUITE.
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Intervenant très sympa ; à l'écoute du client, sait de quoi il parle . N'hésitez pas à le remercier
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FAIRE UNE RECHERCHE PLUS APPROFONDI POUR LES PIECES DE DEPANAGE , ET EVITER AINSI LA COMMANDE DE PIECE INUTILE.
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Le technicien est compétent
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Les techniciens sont très competent
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Ca aurait été parfait si les finitions de l'installation avaient été plus propres. Deux beaux accrocs dans deux murs mais bon, pas toujours facile à faire selon les conditions.
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Rapide et efficace, satisfait
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Intervention le matin de l'appel téléphonique et chgt de la pièce 2 jours après
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Contrôle annuel chaque année toujours très satisfaisant , technicien à l'écoute pour répondre aux questions , donne des explications claires . Le petit moins , c'est l'impossibilité d'avoir l'heure de passage de l'intervenant voir même à la demi près , ce qui comme ce matin , je bloque mon agenda la matinée de 8h à 12h00
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Les poseurs ont été supers sympas, polis, aimables et surtout très professionnels. leurs explications étaient très claires sur l'utilisation de la chaudière et en plus ils ne laissent rien derrière eux ( très rare que des poseurs fasse le ménage). je recommanderai sans hésiter la société.
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accueil téléphonique parfait , devis rapide et changement des pièces aussi pour une chaudière à gaz
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J'ai malheureusement oublié le nom de ce sympathique technicien, qui était déjà intervenu l'an passé. Nous avons échangé sur la possibilité de passer en thermostat filaire...vous est-il possible de nous établir un devis en ce sens ? Merci.
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PLUS D EXPLICATION SUR LE DEVIS
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xxx
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Délai respecter, personnel super, tien à dire de plus
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Problème récurent : chaque année on nous envoie le technicien sans nous prévenir et sans prise de rdv : résultat, nous sommes absents ! Perte de temps pour le personnel et agacement des clients !
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Suite aux problèmes de SAV rencontré avec mon ancien prestataire. A savoir que je suis resté 6 mois sans visuel de pression avec un manomètre HS qui était en commande. Lors de son remplacement il ne fonctionnait pas! De ce fait on m'a proposé de me rajouter un manomètre sur la conduite d'alimentation de la chaudière et faire un désembouage du réseau de chauffage qui fonctionnait très bien avec un devis excessif! Ce que je n'ai absolument pas validé! A savoir que le robinet d'eau froide commandé également depuis 6 mois n'a pas été livré. *En évoquant mon mécontentement avec un ami sur cette déplorable qualité de service, mon ami étant client chez vous m'a orienté et conseillé votre établissement et j'en suis ravi! Je tiens à vous confirmer que je suis très satisfait de vos prestations. Cordialement GB
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Technicien compétent, poli, sais de quoi il parle et surtout, se mets au niveau de son interlocuteur pour expliquer des détails techniques, en des termes "moins techniques" justement. Bravo à Nico.
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panne du bloc de sécurité le mardi soir j'appelle le mercredi jeudi midi intervention terminée super réactivité
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Technicien très sérieux, et bonne explication de sa part,
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Des explications claires et complètes qui vont me permettre de mieux entretenir mon appareil à l'avenir.
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Les techniciens qui sont intervenus chez moi ont tous été très compétents et la qualité de leurs interventions irréprochables. Bravo aux techniciens, ne changez rien!
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RAS.
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Accueil tèl pas joignable, ne rappelle pas quand on laisse un message
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Les trois RDVs se sont bien passés, comme prévu en terme de délai, coût et qualité. Nickel ! Merci.
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Tecnicien à l’écoute du client et compétent
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rendez vous respecté; intervention rapide et efficace Conseils pratiques
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Technicien sérieux, respectueux des locaux et poli.
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Tout est PARFAIT; de l'accueil à l'intervention ainsi que le suivi. Grand merci.
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Pourquoi le prix des pièces détachées sont elles majorées par rapport au tarif prix public figurant sur le site officiel wiessmann.
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Intervention parfaite du technicien PAC. Un seul regret : dommage que vous n'ayez qu'un seul spécialiste PAC.
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Technicien très correct et compétent. Aimable à l ecoute des clients.
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Je suis très satisfait des informations faites par votre technicien. Explications très précise dans l'intérêt de tous. Merci à vous. Cordialement
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Contrat d'entretien vraiment utile ? Une fuite d'eau sur un des blocs, silencieux défectueux, non détectés lors de l'entretien mais diagnostiqués à peine un peu plus d'un mois après celui-ci suite à dysfonctionnement de la chaudière
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Après 1 mois d'attente (sans chauffage et sans eau chaude), l'intervention prévue n'a servie à rien car les pièces commandés ne sont pas les bonnes !!
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Efficacité et rapidité d'intervention. Technicien ponctuel, sérieux et professionnel.
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Bonjour* Lorsque vous envoyer un technicien prévenez moi Bonne journée
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Bonne prestation, technicien compétant et aimable. Chantier laissé propre.
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Impeccable . Intervention rapide . Je recommande .
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Rien a redire .Nous sommes clients depuis de nombreux années
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Personne très professionnel et excellent accueil lors de la prise de rdv.
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en panne d'eau chaude dernièrement,votre intervention était rapide.Merci
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Technicien très sympa et compétent . Intervention rapide
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Technicien très compétent,respect à la lettre des mesures sanitaires , très courtois , parfait .
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Nous remercions l'entreprise CHAM (et en particulier Patrice et Moussa) pour la qualité de leur travail et le professionnalisme dont ils ont fait preuve pour l'installation de notre chaudière et sa mise en service. Nous recommandons vivement cette entreprise.
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L'intervention de ce jour (14/02/2022 à 10h00) consistait à une révision annuelle. Hors le technicien est arrivé pour un détartrage de l'installation. Sa fiche d'intervention mentionnée bien un détartrage alors que ce n'était pas le but de l'opération. A priori un bug informatique selon lui. A voir, puisque le technicien transporte du matériel pour rien.
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Politesse et professionnalisme de votre technicien .
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la page 2 de votre attestation est totalement illisible...c est tout
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Rapidité du traitement effectué merci employés très poli
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Technicien devait venir dès 8h30, il est arrivé vers 9h30. Mais bon travail.
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Plage de rendez-vous respectée, techniciens courtois et discrets. Très satisfait.
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Avis affichés par ordre chronologique