Avis clients de Izi Confort Metz

Évaluations clients Izi Confort Metz

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  technicien se présente sans rdv préalable

  Avis du 29/06/2021, suite à une expérience du 21/06/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la planification, sans avertissement préalable, de l'entretien annuel de votre équipement. Sur la base de votre commentaire, nous allons investiguer afin de comprendre comment cette situation a pu se présenter, et se renouveler. Je transmets votre avis à notre responsable d'agence. Bien cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  l'intervention s'est faite sans rendez-vous, après un appel inopiné du technicien. Je constate aussi qu'elle a été très rapide.

  Avis du 29/06/2021, suite à une expérience du 21/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le prix sont dans une moyenne haute mais l'intervention est de bonne qualité et rapide. Un petit bémol sur l'heure du RDV qui a été changé 3x sans changer le jour dans les 48h qui précèdent. Heureusement que j'étais dispo toute la journée sinon ca aurait été compliqué. Mais je recommande quand même.

  Avis du 29/06/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours agréables, efficaces : techniciens comme administratifs.

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  le technicien n'a pas pris la peine d'analyser réellement le besoin demandé

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai demandé ds conseils sur la chaudière, le technicien avait très peu de réponse, en fait il ne savait pas. Je crois qu'il veut mieux que je m'adresse à vos services.

  Avis du 26/06/2021, suite à une expérience du 16/06/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  QUOI: Service entretien annuel Chaudière gaz (chauffage au sol) Chauffe-eau thermodynamique (PAC). COMMENT: Tout a été inspecté (regardé),rien n'a été démonté pour nettoyage par exemple comme les autres années, ce sont les nouvelles consignes d'après le technicien. RESULTAT: L'attestation d'entretien ne contient pratiquement aucunes infos, même pas de relevé des mesures par exemple comme les autres années. Je suis surpris de ce changement dans le travail, et très mitigé par rapport au futur, je croise les doigts et réserve mon jugement, on verra bien comment cela se passera à la 1ère panne.

  Avis du 26/06/2021, suite à une expérience du 15/06/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, je vous remercie pour votre suivi. Je tiens à préciser que je ne mets pas en cause le technicien mais bien les nouvelles méthodes de travail et les résultats fournis au client que je ne comprends pas. en 5 ans j'ai eu affaire à 3 noms de société différentes, Axenergie, puis Trytech et enfin Cham sans rien demander. Les méthodes de travail et de communications avec le client on bien changées mais pas dans le bon sens: Avant le technicien travaillait - 3/4 d'heure sur un appareil puis donnait un compte-rendu détaillé, complété manuellement par lui-même et faisait signer le client, maintenant en 20 minutes il inspecte 2 appareils et se remet à "l'informatisation" pour faire le reste. L'informatique est un outil formidable pour aider le personnel de l'entreprise dans son travail, pas pour le remplacer dans le cas ici présent. PS: J'ai travaillé 30 ans dans l'informatisation des entreprises d'où ma réaction vis-à-vis de votre dernière prestation. Bien cordialement, John Lammens.

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  Dommage que le prix du contra d' entretient ne prends pas en compte le temps d'utilisation de la chaudière Pour mon cas une vingtaine d'heures sur l'année Cela facilite grandement l'intervention de votre technicien Alors !!!!

  Avis du 26/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pose d’une climatisation matériel ras Perçage du plancher et de deux murs pour passage tuyaux pas de protection (bâches ...) pas de balais pas d’aspirateur..... En perçant la dalle deux fils électrique coupes pas de chance réparé par électricien mandaté par CHAM :) dès le lendemain (top sav) Pour le reste je ferais les finitions moi même hygiène des tuyaux et câbles, boucher les trous et pour l’évacuation des condensas je suis pas fan de laisser 5 litres d’eau par jour coulé le long de la façade

  Avis du 25/06/2021, suite à une expérience du 14/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  CHAM s'est montré très réactif pour dépanner ma chaudière. C'est appréciable. Cependant j'ai dû changer la pompe de ma chaudière pour la deuxième fois en l'espace d'un an (la première ayant été changée au bout de 6 ans, ce qui est globalement précoce) et la seule explication donnée est que c'est la faute à pas de chance. Il n'y a aucune démarche de CHAM auprès de Viessmann pour une prise en charge même partielle de la pompe. On me conseille de contacter directement le service clientèle de Viessmann. J'en attendais plus de CHAM, d'autant plus que CHAM a installé la chaudière.

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par A A. *

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  Technicien à la hauteur ayant fourni toutes explications demandées. Horaire d'intervention respecté.

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 07/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le point négatif serait peut-être de n'avoir jamais le même technicien.

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'intervention. Chantier propre. Une équipe efficace et discrète.

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  très bonne entreprise chaleureuse toujours présent techniciens toujours respectueux et très gentille travaille propre je la conseille fortement

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par A A. *

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  Ce service est une catastrophe. Premier rdv: technicien ne sachant pas quelle operation il devait effectuer, ne connait pas la marque, ne sait pas ou se trouve les filtres, n' à pas les outils adéquat, n'appose pas les vignettes d'entretien obligatoires pour attester de l'entretien de la PAC ; Deuxième rdv, un technicien se présente sans avoir de rdv, ne dispose toujours pas de vignettes regelemtaires prouvant l'entretien de la PAC.

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe CHAM. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Par ailleurs, je constate qu’une nouvelle intervention a d’ores et déjà été programmé pour le 21 juin après-midi. Je transmets, votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Intervenant cordial et rapide.

  Avis du 10/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par A A. *

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  JL Baudoux 95 rue Franiatte 57950 Montigny les Metz

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 28/05/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Un premier rendez vous manqué, le technicien pas au courant du type de robinet à condamner alors que la photo avait été mailée (il a failli repartir sans rien faire mais par chance il a retrouvé un raccord mâle-mâle dans son stock), pas de joint au fond du bouchon femelle si je ne l'avais pas demandé, un prix exorbitant (257€), comment faire pire ? Les gens sont sympathiques, donc avec un potentiel de progrès.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile ainsi que sur la gestion administrative de ce dernier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Malgré la satisfaction globale le lendemain matin de l'intervention la chaudière est à nouveau en panne pour le même motif. Il devient urgent de déceler la panne une bonne fois pour tout cela devient invivable (pas d'eau chaude ni chauffage) je compte sur vous

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par A A. *

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  Personnel aimable et professionnel. Travail soigné.

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par A A. *

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  5

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Comportement très professionnel du technicien. Très bonne prise en compte de mon problème(pas de chauffage ni eau chaude)lors de mon appel téléphonique pour me donner un rendez vous rapide. Merci

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  l équipe de Cham sont très professionnelle, rien à dire. La seule chose que je regrette c est qu il n y est pas d astreinte pour les week-end pour en cas de panne. C est la seule chose qui pourrait me pousser à changer de prestataire.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par A A. *

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  AUCUN TECHNICIEN N A EFFECTUE QUOI QUE CE SOIT SUR MA CHAUDIERE. REGARDEZ BIEN LA DUREE D INTERVENTION MENTIONNEE SUR CET ECRIT (1 minute : comment peut on travailler une minute sur une chaudière ?).

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  LE TECHNICIEN A été très professionnel ,très poli ,très à l heure ,et a un fait un bon travail ,propre et soignée,je recommande vivement ce technicien. Petite question:est ce que vous faites également l'entretien du coup?

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Equipe d'intervention sérieuse et professionnelle. Très à l'écoute de conseils et d'explications.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le lendemain de l'intervention, j'ai remarqué une flaque d'eau au pied de la chaudière. J'ai constaté qu'un "tuyau" d'évacuation n'avait pas été connecté correctement.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention parfaite

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  technicien competent garder le

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 14/05/2021 par A A. *

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  Technicien très à l'écoute de mes questions. Je ne suis pas contre de le revoir pour l'entretien l'année prochaine . Juste une petite remarque. Serait-il possible pour le prochain rendez-vous de me fixer une heure de passage voir H 1. Par exemple, 8h30 , maxi 9h30 .Et en cas où le technicien pense qu'il va mettre plus de temps sur son intervention en cours , qu'il prévienne dès que possible le client suivant. Je vous dis cela car comme mon intervention était prévue dans la matinée , je me suis levé à 7h00 du matin pour préparer la zone d'intervention (fait la place ) et je ne suis pas sortis de chez moi pour attendre son arrivée en fin de matinée (11h30 , je comptais faire quelques courses) Cordialement

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 14/05/2021 par A A. *

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  Bonjour , Je ne suis pas content et j'ai envoyé mon rapport de mécontentement à Chloé du siège de Guénange . Vous pouvez en prendre connaissance auprès d'elle .

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 11/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je vais solliciter notre agence afin que votre réclamation nous soit transmise et qu'une réponse rapide vous soit apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour Madame , Je vous remercie de venir vers moi , suite à mon avis sur les prestations de votre Société Cham pour dépanner ma chaudière au fioul . J'ai omis de vous dire aussi , qu'il fallait que j'attende pour me réparer ma chaudière 1 mois ( remplacement de bruleur ) Dans le devis était inscrit : date estimée de début des travaux ou de prestation le 10/06/2021 Comment faire si je n'avais pas pris une autre entreprise pour refaire fonctionner la chaudière , et en plus je n'avais pas de contrat avec cette société . J'ai malheureusement renouveler mon contrat début Mai 2021 . Je vous remercie de votre intervention , et j'espère que ceci ne se reproduise plus à d'autres personnes . Bien Cordialement Gilles Broggio

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  Intervention parfaite

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Malgré le professionnalisme de l'intervenant le défaut de fonctionnement est toujours présent, je vous recontacterez dès que mon installation électrique aura été vérifiée.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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  Chaudière en panne, 3 interventions nécessaire avant de me dire que le ballon d'eau chaude doit être entartré ou l'échangeur a plaque (sachant qu'il y a une différence de 1000 euros entre les 2...) Sur chaque compte rendu d'intervention il est précisé : aucune anomalie alors que je suis restée 2 semaines sans eau chaude... j'ai attendu 5 jours pour le changement d'une sonde de température qui au final n'aura rien changé à mon problème... Impossibilité de joindre le secrétariat après 9h le matin, le rappel automatique proposé n'ai jamais fait !

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre dossier. Après avoir consulté votre dossier, je constate en effet que malgré le remplacement de la sonde de votre appareil, sans frais, des anomalies persistent. Deux devis de changement d'équipement vous ont été adressés et notre agence reste dans l'attente de votre retour. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile dans le but que des explications techniques sur votre dossier vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, La sonde changée etait prise en charge en lien avec un contrat P3 (chaudière de plusde 10ans), contrat onéreux je paie chaque année. De plus, le problème ne venait pas de cette sonde. Lors de la 3e intervention du technicien, ce dernier nous a annoncé un délai d'une dizaine de jours pour qu'un commercial nous fasse un devis d'une nouvelle chaudière. J'ai dû rappelerune énième fois le standard menaçant de quitter votre entreprise afin que le commercial se déplace le lendemain. Mon problème n'était pas regler, imaginez vous sans eau chaude durant tout ce temps... soit 3 semaines à se laver a la casserole d'eau chauffée. Le commercial m'ayant annoncé un changement de chaudière pas avant le 9 mai soit encore plus de 2 semaines après toutes ces interventions... Aucune relance n'a ensuite été faite. J'estime que tout se delai m'a fortement laisé au vu de se contrat et de cet engagement auprès de votre société pendant près de 11 ans... Cordialement

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  pas prevenue du RDV en vacances a ce moment la et miracle une intervention soit disant realisé sans acces a la chaudiere et indiquant pas d'anomalie constatées ????? a transmettre sur les reseaux sociaux pour arnaque

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Effectivement, nous nous sommes déplacés à votre domicile en votre absence, ce qui a donné lieu à l'émission d'un compte-rendu stipulant que vous n'étiez pas présent. Aussi, un nouveau passage a d'ores et déjà été programmé le 20 mai. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  devis clim reçu rapidement conseil technique pertinent

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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  Malheureusement ma chaudière est tombée en panne un vendredi après midi. J'ai eu un dépannage le lundi, mais il y avait une pièce à changer. plus d'Une semaine sans eau chaude, ni radiateur difficile.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  je n ai pas reçu d avis de passage j ai juste été prévenu par sms 48 h avant l intervention c est un peu juste!

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, ma chaudière était propre, OUI et ce grâce au technicien de l'année dernière. Il avait pris le temps de tout démonter, de tout gratter et aspirer. Celui de cette année a mis un petit coup de pinceau, a aspiré la chaudière. On appelle ça du vite fait bien fait... En ce qui concerne le devis, il m'avait parlé de 85€ et votre devis a le montant de l'année dernière pour changer deux robinets. Aussi je changerai le robinet l'année prochaine au moment de la visite annuelle cela évitera le déplacement qui depuis votre déménagement a flambé!!!

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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  Seul bémol, concerne le fait de devoir rappeler pour connaitre le suivi de la livraison des pièces malgré la présence des pièces sur site. Sinon tout est parfait !

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  visite de contrôle effectuée en conditions globales optimales. Toujours aussi satisfait de vos services. Si ce n'était le cas j'aurai déjà changé. Continuez à nous garantir cette qualité de prestations.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres aimable réponse rapide

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 17/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  très bonne intervention du technicien du 15/04/21 dommage que tous les techniciens ne soit pas aussi professionnel et compétent que lui.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très déçu de l'intervention du 13/04/21 ou le technicien remonter le cache de la chaudière de travers et cela ne le déranger pas trop c'est moi qui lui a fait la remarque. 30 minutes après qu'il soit partis la chaudière est tombé en panne. j'ai contacté Cham pour que le technicien revienne . il a pas su me recontacter mauvais numéro de téléphone mais votre secrétaire lui avait laisser le message "urgent en indiquant mon nom" le technicien n'est même pas repasser dans la journée . le lendemain j'ai rappeler votre secrétaire qui a contacté votre technicien pour qu'il me rappel. c'est ce qu'il fait en me demandant c'est quoi le problème je lui explique que la chaudière ne redémarre pas qu'elle se met en défaut en lui précisant que pour moi c'est un mauvais réglage des électrodes il me dit que non qu'il allait contacté son chef et me rappelle dans la foulée. il m'a jamais rappelé c'est moi qui a du recontacter la secrétaire et eu le responsable technique en ligne. Avec un contrat d'entretien ils m'ont laissé jusqu'au 15 sans chauffage et eau chaude . le 15 un autre technicien est venu et à régler la distance des électrodes depuis je n'ai plus de problème.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour Votre intervenant très professionnel je vous es envoyé un message je n'ai obtenue aucune réponse à savoir si vous intervenez sur l'entretien de ma chaudiére.Sachant que votre société à toujours fait l'entretien.J'ai droit un autre passage pour l'entretien qui n'est pas réaliser merci de me répondre Cordiales Salutations

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 12/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le technicien m'a indiqué qu'il commandait la pièce et m"a dit que je serais contacté pour fixer un rendez vous pour le remplacement de la pièce

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour C'est Bien:Continuez comme ça !

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci beaucoup au technicien qui a fait preuve de persévérance pour trouver une solution de remise en route de notre PAC. Malgré la difficulté il a pris le temps de chercher et il a réussi. L'expérience a parlé.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien efficace et professionnel, explications pendant l'intervention et avec le sourire.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  bonjour, je trouve que l'intervention est trop chère au vu du travail réalisé;votre technicien n'a pratiquement RIEN fait. Juste payer un technicien pour ne rien faire,c'est inutile;autant rester à la maison ;ce qu'il a fait j'aurai pu le faire aussi.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité de l'entretien de votre pompe à chaleur qui n'a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier avec le technicien intervenu à votre domicile, afin d'envisager un nouveau passage si nécessaire. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Le personnel est très compétant et consciencieux.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par A A. *

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  Je n'ai pas été contactée avant le rendez-vous... Aucune information, ni aucun accord pour la date et l'heure avant la venue de l'employé Cham... Par chance j'étais présente à mon domicile... Veuillez me prévenir à l'avance lors du prochain entretien. Merci.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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  Les conseils apportés quant au bon entretien de la chaudière ne sont pas en accord avec les conseils visible sur le site "Izy by EDF" (ex: désembouage non recommandé avec la pose d'une chaudière neuve malgré une eau très sale)

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par A A. *

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  Très bonne rapidité d'intervention Technicien compétent

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Intervention faite à l'heure prévue . Appel de votre technicien avant son intervention . Intervention faite dans les règles de l'art . Propreté après l'intervention et surtout grande politesse de votre technicien .

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Déja fait !

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Personnel à très à l’écoute du client

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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  Aucun problème, intervention rapide sur un problème de chaudière difficile à résoudre

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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  L'intervention sur les chaudières anciennes, la cham' ne veut pas, il trouve une excuse bidon, de conformité. Le personnel n'est pas formé, ne veulent pas travailler et surtout ne semble pas travailler en autonomie ou sans le visa du chef pour une moindre question. Plus que déçu, nous ne recommanderons surtout pas la cham'. Savelys a côté c'est le jour et la nuit, rien a dire, parfait. Je pense qu'une mise à niveau sur le marché ainsi qu'un contrôle qualité est plus que nécessaire.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que Cham n’a pas activé votre demande de contrat après avoir fait un diagnostic de votre installation, qui s’est avérée ne pas être aux normes. Il ne nous est pas possible de prendre sous contrat des équipements présentant ce type d’anomalie, dans la mesure où cette situation influe sur la bonne exécution de l’entretien du matériel. Je transmets, pour information, votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le technicien m'appelles pour confirmer son arrivée, respecte bien les gestes barrières, port du masque, distanciation. Il prends le temps d'expliquer les travaux effectués. Courtois, il pense a bien nettoyer son espace de travail. Très bien.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

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  Coût exorbitant en rapport à la prestation

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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  Chaudière en marche mais chauffage au sol qui ne fonctionne pas et aucune vérification de la part de vos équipes pour son fonctionnement. Problème de pression également depuis le changement de chaudière..

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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  Nouveau radiateur posé mais ne fonctionne pas obligé de refaire revenir le technicien . De plus toujours en panne avec cette chaudière c'est une catastrophe ,je reste tout les ans 4 à 5 jours sans chauffage obligé de partir chez ma fille . APRES PLUSIEURS COURRIER PERSONNE NE FAIT RIEN

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Sachez que nous avons bien reçu votre réclamation et qu'en complément des actions techniques devant encore être réalisées sur votre chaudière, une réponse écrite vous sera adressée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontactée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  L'intervention du technicien s'est très bien passée. Dommage que le délai d'attente pour la livraison d'un nouveau radiateur ait été si long et qu'il y ait eu des dysfonctionnements concernant le traitement du devis et du chèque d'acompte.

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Très bonne intervention du technicien, satisfait.

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  RAS

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Rien à redire tout est parfait

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  tres bien :

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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  Pas rappelé suite à un appel au répondeur sinon très bien

  Avis du 12/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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  R A S . L'entretien de la chaudière a été bien réalisé par un technicien compétent . Avec respect et discrétion .

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 03/03/2021 par A A. *

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  parfait

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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  RAS

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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  Le technicien a été très professionnel est très sympathique, d'ailleur je le recommande et je veux que ce soit toujours lui qui vienne pour ma chaudière.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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  pour le solaire uniquement

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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  très bien

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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  Attestation reçue par mail, ce n'est pas ma signature dans la case client !!!! Pour moi c'est donc un faux. Le technicien s'est contenté de passer un petit coup d'aspirateur et au revoir. Aucun relevé des mesures à puissance nominale comme l'indique l'attestation. J'envisage de résilier mon contrat pour l'année prochaine. Cordialement.

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 20/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends note de votre retour concernant le fait que notre technicien aurait signé à votre place le bon d’intervention faisant suite à notre passage du 20 février, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Un rappel sera réalisé auprès de l’ensemble de notre équipe sur ce point. Je constate par ailleurs que les mesures obligatoires ne sont pas présentes dans le compte-rendu d’intervention. Aussi, un nouveau passage sera programmé par notre agence à votre domicile afin de finaliser l’entretien de votre équipement. Je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs

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  Très professionnel et réactivité pour l intervention.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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  Le document "Attestation d'entretien annuel" est insuffisamment complété. Il n'y est fait aucunement mention de la marque et du modèle de la clim (pourtant visible sur l'appareil) ni des interventions et mesures faites lors de l'entretien.(section Relevé de mesures) Cela serait intéressant de mieux compléter ces rubriques afin de garder une trace dans le temps de l'état du matériel

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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  très bonne prestation rien a redire

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  technicien tres performant dans sa demarche,reparation rapidement executee.

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  technicien très professionnel.

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Le technicien a oublié de me remettre la chaudière sous pression

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Catastrophique. On a relancé pour cette intervention et au final, j'ai moins d'aerothermes qui fonctionnent qu'avant. Super !

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et une nouvelle intervention programmée dès que possible. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Ok merci, j'attends leur appel. Mais il fait pas chaud...

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  R A S

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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  Très satisfait

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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