Evaluations clients Izi Confort Metz
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J'ai du indiquer "médiocre" pour pouvoir déverouiller cette case de commentaire. Je ne remets pas du tout en cause les compétences du technicien qui s'est présenté chez nous lundi matin dans la mesure où il n'a pas touché à notre chaudière. Ce rendez-vous n'était absolument pas prévu, nous n'avons pas reçu de courrier ni de mail nous proposant cette date de RDV et nous n'étions pas disponibles pour accueillir votre technicien. Merci de ne pas reprogrammer de rendez-vous sans nous avoir consultés au préalable.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *
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Le technicien s est bien comporte mais mon problème est que j ai toujours une fuite et pas de chauffage ni d eau chaude a l heure actuelle.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA T. *
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Très satisfait de chaque intervention de monsieur Manrique.
Avis du , suite à une expérience du par NATH D. *
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très bonne écoute et maitrise du sujet.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
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Très serieux,je recommande
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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1
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F. *
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installation chaudière neuve WEISHAUPT merci à tous pour votre professionnalisme et particulièrement au technicien qui me l'a installée. La charte me demandant de ne pas donner de prénom ce motard passionné aussi bien par la moto que par son travail se reconnaitra.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Très efficace encore merci Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE P. *
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satisfais par l'intervention de votre technicien 5/5 merci
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Bonjour, Merci de nous avoir dépannés le jour même ! Le technicien était aimable et compétent. C'est Bien.Continuez!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK F. *
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Toujours satisfait de l'intervention du technicien et de l'amabilité de la personne qui prend les requêtes au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE V. *
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c une erreur personne n est intervenu!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE F. *
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Technicien très sympathique et très compétent .
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM T. *
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Suite à l'entretien, je constate une odeur de gaz à la mise en route de la chaudière. Comme il est 17h30, je ne peux plus joindre personne. Je pensais que le bénéfice d'un contrat d'entretien était justement de pouvoir disposer d'un numéro H24 et d'un dépannage d'urgence. Rétrospectivement, je m'aperçois que le technicien n'a pas pris le temps de tester suffisamment longtemps la combustion pour détecter des anomalies de fuite, CO2 ou gaz. Bien sûr, comme les techniciens ont un programme surchargé, j'imagine qu'il n'ont pas plus de 30' à consacrer à chaque entretien. C'est non seulement décevant, mais dangereux et engage la responsabilité de CHAM et EDF.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B. *
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Très content de l'intervention , du technicien et de CHAM en général ...
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH L. *
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technicien performant à l'écoute du client.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Avis du , suite à une expérience du par KEVIN H.
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Disponibilité et écoute. Amabilité +++. Respect des gestes barrières. Merci et bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE M. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *
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Bonjour, Bonne réactivité et remplacement de la pièce défectueuse. Mais à nécéssité tout de meme 2 interventions pour un fonctionnement correcte de la chaudière après changement de la carte de régulation. Bon travail, propre et cordial. Merci. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE R. *
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très satisfais merci
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE A. *
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/
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Pour pouvoir évaluer, il faudrait d'abord honorer le rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Les 3 points suivants ne peuvent être évalués : - Explication de l'intervention réalisée - Conseils sur l'utilisation de vos appareils - Sensibilisation à la sécurité du fait que le technicien n'a donné ni explication ou conseils, ni sensibilisé le client à la sécurité.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Très bonne prestation, explications claires, techniciens agréables et professionnels. Réactifs et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE G. *
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rien à dire. Très grande réactivité. Techniciens très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH F. *
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RAS puisqu'il s'agissait de l'entretien annuel
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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Prestation parfaite. Techniciens sympathiques et rigoureux dans leur travail. Je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE S. *
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Il faudrait donner une plage horaire pour les RDV, pas une demi journée c'est trop long. NE pas fixer d'office les RDV, ça fait envoyer des courriers pour rien. Revoir le site et remettre la possibilité de payer en ligne. Sinon le technicien est serviable, il donne des conseil, le travail est soigné, et ça a toujours été le cas depuis des années
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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continuez à être pro merci
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
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Intervention rapide et efficace Technicien à recommander
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *
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RAS, entièrement satisfait!
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *
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impossible de reparametrer l'application sur smartphone panne inexpliquée qui a necessité le reparametrage total de l'appareil, un peu stressant pour la suite ( ma chaudiere a ete mise en route il y a 2 semaines )
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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bonjour mois je ne suis pas un informaticien pour faire des réglage on ma remplaces le boitier plus la carte 700euros au bout de 3 ans je ne voie pas pourquoi ces a moi de faire le travail des autre le réglage qui n a pas étais fait correctement au départ j ai un contrat je ne vois pas que j aurais du payer le déplacement je vous félicite pour l entretien que j ai reçu au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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obtention de la pièce défectueuse un peu longue V/S/D/L/M/.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE F. *
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technicien à l'écoute des questionnements avec des réponses justes et pertinentes. contact très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN H. *
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Technicien très méticuleux et professionnel ; Un grand merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE F. *
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société très sérieuse que je recommande - personnel compétent cette société m'a d'ailleurs été recommandée par mon frère qui lui-même en est très satisfait note attribuée 5
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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Il faudrait donner un créneau horaire de 2Hmax ( et non pas une matinée entière)
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L. *
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La pose de la chaudière s'est très bien passée avec des techniciens compétents et souriants. Néanmoins, un technicien est venu ce jour pour réaliser la réception de la chaudière et se fût une douche froide. N'habitant pas dans la maison car toujours en travaux, j'ai expliqué au technicien que j'aurai 10 minute de retard et cela n'a pas semblé lui plaire. Il n'a pas décroché un mot, ne m'a pas expliqué ce qu'il était en train de réaliser et le peu de mot qu'il a dit était sur un ton exécrable. Travail dans la prestation de service n'est pas facile j'en convient, mais la moindre des choses et d'accepter les erreurs des autres!
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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Ma chaudière ne fonctionne toujours pas ce soir et même en pire plus d'eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de son dernier passage, notre technicien a remplacé une pièce. Il a cependant indiqué dans son compte-rendu que votre équipement devait être surveillé, et un devis établit. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que la visibilité nécessaire vous soit donnée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Trop de temps de perdu 4 semaines sans eau chaude première pièce changée toujours pas d eau chaude à chaque fois on perd du temps entre les rendez vous et les pièces à commander.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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super technicien merci pour les conseils !
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE P. *
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Service de très haute qualité. Continuez ainsi.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *
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Nous a également renseigné sur les manipulations à faire lors du remplacement prochain de notre compteur part ENGIE. Encore merci.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par GUY F. *
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Le technicien a fait exactement les mêmes opérations que moi et n'a pas su me dépanner. Il a conclu qu'une pièce (pompe) était cassée et devait être remplacée. 2 jours plus tard, sans chauffage, j'ai pu redémarrer la pompe et elle tourne depuis 10 jours sans interruption.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien a effectivement mentionné dans son compte-rendu du 28 septembre que la pompe était coincée et devait faire l’objet d’un remplacement, ses tentatives pour la débloquer s’étant avérées vaines. Vous nous indiquez avoir pu remettre en service votre chaudière. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de nouveau dysfonctionnement. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Le technicien qui est intervenu était très professionnel et les explications données très claires.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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Toujours au top
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *
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Votre technicien étant en retard sur son planning n'a pas à le rattraper sur mon entretien, même si selon ses arguments les différents appareils gaz installés à mon domicile produisent peu de dépôt ils nécessitent l'entretien prévu par les assurances.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL H. *
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priere de rectifier votre message téléphonique car on annonce des horaires qui ne correspondent pas ( 17h30 alors que j'ai essayé de vous joindre à 16 h30 et plus personne pour répondre. merci
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *
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LE RENDEZ VOUS N’A JAMAIS EU LIEU Je demande que le rendez vous annuel soit programmé prochainement.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien a indiqué ne pas avoir effectué l’intervention programmée à votre domicile du fait de votre absence, ce que vous contestez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec ce dernier dans le but de comprendre ce qu’il s’est passé. En tout état de cause, après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un rendez-vous a d’ores et déjà été programmé le 30 septembre après-midi en vue de la réalisation de l’entretien annuel de votre appareil. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Ce fut une intervention propre rapide et courtoise. Moment agréable en compagnie de l'intervenant qui a fait un bon travail merci
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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satisfait sur les prestations
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND O. *
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Voir avec votre responsable M. Cédric, j'ai eu un échange téléphonique avec lui pour lui faire par de mon mécontentement sur l'intervention de vos technicien.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD F. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS S. *
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE F. *
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Satisfait de Cham depuis 5 ans que j'ai un contrat d'entretien chez eux.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *
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Excellent travail, connaissance parfaite et technique de la chaudière. Observation globale et analyse rapide des défauts de panne, intervention méthodique lors des changement des pièces. R.A.S. Très bon et Excellent Technicien je recommande. Merci Monsieur Joseph BIVIANO Bonne continuation
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R. *
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Le technicien qui est intervenu a été très professionnel et serviable. j'ai obtenu toutes les informations que je souhaitais. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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Nous sommes globalement très satisfaits de la réactivité et de l’intervention. Les réponses à nos demandes ont toujours été apportées très rapidement. Le responsable venu pour le devis a été très à l’écoute et de bonnes recommandations par rapport à la situation. Le technicien pour la réparation également. Le seul bémol a été le respect de l’horaire de l’intervention, ce qui peut arriver, nous aurions simplement apprécié être prévenus. Nous recommandons donc l’entreprise CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE H. *
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Connaissance parfaite de la globalité de la chaudière. Travail méthodique et rapide au niveau de l'évaluation de la panne. Propreté après le départ de son travail.R.A.S très bien votre Technicien excellent, bonne continuation. P.S: amélioration au niveau de l'accueil, le temps d'attendre est très long, merci
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR D. *
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Entreprise très réactive, prises de RDV rapides, techniciens très compétents et sympathiques.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE L. *
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Aprés l'intervention le technicien n'a pas nettoyé . Traces de doigt sur le corp de la chaudiére et l'eau en dessous . A part ça,bonne intervention
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Très bonnes prise en charge et intervention. Nous sommes satisfaits des délais de réponse, de prise en charge et de l’intervention réalisée hier. Le responsable venu pour le devis a très bien répondu à nos attentes et nous a donné de très bons conseils sur notre installation, tout comme le technicien. L’assistante commerciale pour le devis est également très efficace et nous a répondu toujours très rapidement. Nous verrons le bon fonctionnement à la remise en route de l’installation. Le seul bémol est pour le retard du technicien au rdv, nous aurions aimé être prévenus. Il n’avait visiblement pas connaissance de l’horaire.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T. *
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Merci à votre équipes pour urgence que vous m'avez accordé Retour de ma locataire très satisfaisant .
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE R. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ T. *
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Personnel compétant et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *
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Pas de contact pour le rv annuel alors qu'il n'y avait pas de problème les autres années. Tout est rentré dans l'ordre après la demande d'explication.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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J'avais demandé à ce que les pièces changées soit enlevées ce qui n'a pas été le cas!
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *
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le travail effectué dépend essentiellement du technicien le client ne connait pas les opérations obligatoires il faut un contrôle de cham de façon aléatoire pour confirmer le respect du contrat Merci MN
Avis du , suite à une expérience du par DENIS M. *
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La personne en charge de la prise du rendez vous était à l’écoute et agréable. Les deux techniciens en plomberie étaient très professionnels, à l’écoute et très serviable. U. Grand merci pour votre intervention et réparation efficace.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE L. *
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Superbe qualité des prestations, le technicien très très professionnel et à l'écoute. Tous mes remerciements au commercial également. Encore merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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Trés satisfait de l'intervention !
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE C. *
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RAS...travail de pros
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND C. *
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Les 2 techniciens ont très bien
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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très satisfait de l'intervention du technicien et la clarté de ses explications, cela est précieux d'avoir à faire à des personnes compétentes et passionnées par leur métier, bravo et merci
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN D. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE T. *
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Technicien ayant une bonne présentation. organisé avec du matériel de qualité. précis dans ses réponses et courtois. NOTE : 5
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE P. *
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bonjour 9 jours pour la remise en état de la chaudière de 3ans 1/2 ces inamissible pour une entreprise Cham
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a récemment changé de système informatique, ce qui a pu entrainer des perturbations temporaires dans la planification de nos interventions. Par ailleurs, je transmets pour information, votre message au responsable. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Intervenant très pro, rien à redire continuez comme cela.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS P. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE F. *
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Intervention faite à l'improviste, sans RDV
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la planification, sans avertissement préalable, de l’entretien annuel de votre équipement. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé pour le 08 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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technicien se présente sans rdv préalable
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la planification, sans avertissement préalable, de l'entretien annuel de votre équipement. Sur la base de votre commentaire, nous allons investiguer afin de comprendre comment cette situation a pu se présenter, et se renouveler. Je transmets votre avis à notre responsable d'agence. Bien cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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l'intervention s'est faite sans rendez-vous, après un appel inopiné du technicien. Je constate aussi qu'elle a été très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *
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Le prix sont dans une moyenne haute mais l'intervention est de bonne qualité et rapide. Un petit bémol sur l'heure du RDV qui a été changé 3x sans changer le jour dans les 48h qui précèdent. Heureusement que j'étais dispo toute la journée sinon ca aurait été compliqué. Mais je recommande quand même.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER V. *
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le technicien n'a pas pris la peine d'analyser réellement le besoin demandé
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE J. *
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Toujours agréables, efficaces : techniciens comme administratifs.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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J'ai demandé ds conseils sur la chaudière, le technicien avait très peu de réponse, en fait il ne savait pas. Je crois qu'il veut mieux que je m'adresse à vos services.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *
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Dommage que le prix du contra d' entretient ne prends pas en compte le temps d'utilisation de la chaudière Pour mon cas une vingtaine d'heures sur l'année Cela facilite grandement l'intervention de votre technicien Alors !!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE R. *
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QUOI: Service entretien annuel Chaudière gaz (chauffage au sol) + Chauffe-eau thermodynamique (PAC). COMMENT: Tout a été inspecté (regardé),rien n'a été démonté pour nettoyage par exemple comme les autres années, ce sont les nouvelles consignes d'après le technicien. RESULTAT: L'attestation d'entretien ne contient pratiquement aucunes infos, même pas de relevé des mesures par exemple comme les autres années. Je suis surpris de ce changement dans le travail, et très mitigé par rapport au futur, je croise les doigts et réserve mon jugement, on verra bien comment cela se passera à la 1ère panne.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Mathilde PSignalerBonjour, je vous remercie pour votre suivi. Je tiens à préciser que je ne mets pas en cause le technicien mais bien les nouvelles méthodes de travail et les résultats fournis au client que je ne comprends pas. en 5 ans j'ai eu affaire à 3 noms de société différentes, Axenergie, puis Trytech et enfin Cham sans rien demander. Les méthodes de travail et de communications avec le client on bien changées mais pas dans le bon sens: Avant le technicien travaillait +- 3/4 d'heure sur un appareil puis donnait un compte-rendu détaillé, complété manuellement par lui-même et faisait signer le client, maintenant en 20 minutes il inspecte 2 appareils et se remet à "l'informatisation" pour faire le reste. L'informatique est un outil formidable pour aider le personnel de l'entreprise dans son travail, pas pour le remplacer dans le cas ici présent. PS: J'ai travaillé 30 ans dans l'informatisation des entreprises d'où ma réaction vis-à-vis de votre dernière prestation. Bien cordialement, John Lammens.
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Pose d’une climatisation matériel ras Perçage du plancher et de deux murs pour passage tuyaux pas de protection (bâches ...) pas de balais pas d’aspirateur..... En perçant la dalle deux fils électrique coupes pas de chance réparé par électricien mandaté par CHAM :) dès le lendemain (top sav) Pour le reste je ferais les finitions moi même hygiène des tuyaux et câbles, boucher les trous et pour l’évacuation des condensas je suis pas fan de laisser 5 litres d’eau par jour coulé le long de la façade
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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CHAM s'est montré très réactif pour dépanner ma chaudière. C'est appréciable. Cependant j'ai dû changer la pompe de ma chaudière pour la deuxième fois en l'espace d'un an (la première ayant été changée au bout de 6 ans, ce qui est globalement précoce) et la seule explication donnée est que c'est la faute à pas de chance. Il n'y a aucune démarche de CHAM auprès de Viessmann pour une prise en charge même partielle de la pompe. On me conseille de contacter directement le service clientèle de Viessmann. J'en attendais plus de CHAM, d'autant plus que CHAM a installé la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK H. *
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Technicien à la hauteur ayant fourni toutes explications demandées. Horaire d'intervention respecté.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
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Très satisfait de l'intervention. Chantier propre. Une équipe efficace et discrète.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *
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Le point négatif serait peut-être de n'avoir jamais le même technicien.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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