Avis clients de Izi Confort Rennes

Evaluations clients Izi Confort Rennes

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  Non respect des modifications d'intervention. impossible de vous joindre

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par PIERRE T. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées à la fois dans la planification de notre intervention et d'accessibilité téléphonique. Cette situation découle probablement en partie du changement d'outil informatique déployé dans notre agence il y a peu. Néanmoins, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il puisse faire un point sur votre dossier dans le but de comprendre ce qu'il s'est produit. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Ensemble convenable mais problématique pour faire changer les pièces défectueuses

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 02/06/2021 par LAURE B. *

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  La personne qui est m'a bien expliqué son intervention et les consignes.

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par GUILLAUME M. *

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  Il y a un gros problème au niveau de l'accueil téléphonique. J'ai appelé pendant 2 jours avant d'avoir quelqu'un et ce n'est pas la première fois. Donc c'est la chose a voir en urgent car ce n'est pas normale.

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par ARTHUR D. *

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  reliser le 1er envoi

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par GENEVIÈVE L. *

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  C'est toujours un plaisir d'accueillir Pascal, tant il est compétent et aimable .

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par MANON S. *

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• 1 / 5

  

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  La chaudière perd son eau, le manomètre se retrouve à zéro en une heure. Je remets de l'eau et cela se renouvelle. Le technicien ne propose rien...

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par DANIEL L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien qui est intervenu à votre domicile le 31 mai suite à une fuite d’eau survenue sur votre appareil a mentionné le fait que la vanne 3 voies ainsi que le pressostat hydraulique étaient à remplacer. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès réception de ces pièces afin de planifier une intervention à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Daniel L

  

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  Bonjour, merci de votre réponse... nous attendons. Cdt.

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  Echec de nombreux appels téléphoniques pour joindre l'accueil. En plus, on attend environ 5 minutes par appel pour se faire raccrocher automatiquement. Réussi quand même à joindre l'accueil téléphonique au 4ième essai. Sinon, pour le reste, c'est parfait

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par RICHARD M. *

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  Pour des rdv plus précis par exemple entre 14 et 16h apm. 2 heures de battement me semble possible.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par CHANTAL D. *

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  Erreur de recherche de l'occupant apparemment non reconnue par le technicien. Intervention non réalisée.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par YVES L. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez été indiqué absent le 31 mai entre 08h06 et 08h15 par notre technicien lors de son passage à votre domicile. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu’un point soit effectué dans le but de vérifier vos coordonnées (adresse et téléphone) et pour qu’un nouveau rendez-vous soit planifié. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateur

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  Panne pas facile à détecter malgré la perspicacité du technicien.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 26/05/2021 par OLIVIE G. *

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• 4 / 5

  

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  La baisse continue de pression de la chaudière a nécessité une nouvelle demande d'intervention d'un technicien Si la baisse a encore été observée le lendemain, elle a ensuite cessé et la pression est depuis stabilisée (4 jours plus tard). Si cette situation persiste le problème est donc résolu et le remplacement de pièces proposé n'est plus justifié. Ceci suggère que le problème de baisse de pression était bien consécutif à la première intervention (de 05/05) et non pas à un défaut de la chaudière. Ce commentaire et le précédent ne me paraissent pas devoir être publiés.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par CLAUDINE T. *

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  Impossible de signaler ma non indisponibilité 3 jours avant aucun contact téléphonique possible et ce n' est pas la première fois Merci d' ajouter la case très médiocre à "facilité de joindre l' accueil téléphonique" J' ai coché médiocre pour les autres points pour pouvoir répondre mais il n' y a pas eu d' intervention Curieux pour un service de dépannage

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par PAULINE R. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre par mail à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Pauline R

  

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  sachez que j' ai fait l' expérience de cette absence de possibilité de contact à l' occasion d' une vraie panne c' est nécessaire d' avoir un échange ... Vous n' avez absolument pas le niveau requis en accueil téléphonique pour un leader du dépannage Nul doute que que vous en êtes conscient car c' est votre première case sur votre questionnaire ...

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  Technicien 10/10 - Très bien Standard téléphonique : Impossible à joindre de l'après - midi et renvoi à Internet continuellement.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par GABRIELLE L. *

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  Sérieux problèmes pour joindre Cham par téléphone - technicien passé pour un devis de desembouage aucun problème de ce côté mais à ce jour pas reçu de devis . Je voudrai joindre Cham pour communiquer le numéro de téléphone d’une autre personne intéressée également par un desembouage. Dois je insister ou me tourner vers la concurrence ? Le questionnaire ne me concerne pas tout à fait : mais réponses « mediocre » c est parce qu ‘Il fallait remplir tous les champs Jamais de suite ou de retour sur nos commentaires ....

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par RENÉE R. *

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  bonjour, rdv planifié le 12/05 matin rdv non honoré et CR bidon SA-00735935 transmis "pas d'anomalie constatée" 1/4 h d'attente au tél pour réussir à vous joindre afin de planifier un nouveau rdv ==> INSATISFACTION TRES FORTE rdv du 17/05 ok. Technicien respectueux et professionnel.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par AUGUSTIN T. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a très récemment changé d’outil informatique ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements dans la planification de nos rendez-vous. Aussi, notre intervention du 12 mai n’a pas été honorée mais un compte-rendu automatique(vierge) a été émis. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, Je fais confiance à CHAM depuis 2005 pour un contrat et depuis 2008 pour un deuxième contrat et jusqu'ici tout s'est toujours bien déroulé. J'observe cette année un changement dans la communication avec le client: Afin de faire le suivi du contrat annuel, j'ai voulu joindre CHAM Rennes mercredi 26 mai, j'ai passé 16 appels sans réponse, seulement un répondeur" toutes nos lignes sont occupées, merci de rappeler". J'ai rappelé ce vendredi 28 mai, j'ai obtenu une personne à l'issue de 14 appels téléphoniques! La personne de CHAM a très correctement fait le suivi et j'en suis satisfaite. Mais s'il vous plaît, mettez en place un accueil téléphonique de qualité et suffisant pour ne pas connaître à nouveau cette vraie galère! Pour ce dysfonctionnement important j'attribue à CHAPM une note de 1.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 05/06/2020 par RÉMY G. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la contacter à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Rémy G

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir répondu à mon message et espère que la communication entre CHAM et les clients va s'améliorer. Vous préciser que CHAM est joignable par mail. J'ai effectivement envoyé un mail le mercredi mai mai je n'ai eu aucune réponse! Là encore il y a eu dysfonctionnement dans le suivi des mails!

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  Avis très contrasté. D'un côté une intervention du technicien tout à fait correcte (aimable, pro, rendant service,...) De l'autre des difficultés à joindre vos services par téléphone (même pas un message de répondeur le WE, plus de 20 essais hier d'appel téléphonique TOUT AU LONG DE LA JOURNEE, sans succès) rendent très pénibles la relation client avec vous. Ce problème existait déjà lors du précédent dépannage. Je constate qu'il ne s'est pas amélioré. C'est pour cette raison que nous allons changer de prestataire.

  Avis du 29/05/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par OLIVIE B. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation. Par ailleurs, en cas de besoin, sachez que vous pouvez communiquer avec notre agence à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Olivie B

  

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  Bonjour, Lors du précédent problème il y a deux ou trois ans, je m'étais rendu physiquement à votre agence (après avoir essayé de vous joindre par téléphone durant deux jours d'affilé). J'y ai été particulièrement mal accueilli. Il m'a été indiqué qu'il n'y avait pas d'accueil physique des clients et que je devais les joindre par téléphone. Ce n'est qu'après avoir exprimé mon mécontentement face à leur indisponibilité qu'ils ont fini par accepter de traiter ma demande. Dernière précision : a l'époque, tout comme aujourd'hui, ma chaudière était en panne complète et je n'avais donc ni chauffage ni eau chaude. Voyant que depuis le problème persiste toujours, j'ai peu d'espoir que la moindre action soit mise en place pour résoudre ce problème. Cordialement, Thierry Leroi

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  Bonjour , je fais suite à la visite de votre "gars" qui venu à peine 5min et refuse de faire l'entretien habituelle , n'a ni vidangé ni brossé le filtre de la chaudière en prétextant qu'il à peur , le comble d'un professionnel .on vous à toujours fait confiance et c'est la première fois que vous nous envoyez un rigolo et c'était très drôle de son incapacité à reconnaitre des anciennes chaudière. Alors que le monsieur très sympathique de l'année dernière 2020 et précèdent faisaient leurs boulot très bien. Je me permets de vous dire qu'il faudra envoyer une personne qui connais la chaudière et pas un guignol. J'aviserai la propriétaire que vous n'avez pas fait l'entretien. Cordialement.

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par THÉRÈSE G. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de programmer le passage d’un autre technicien à votre domicile si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Impossible de vous joindre en semaine.....le WEEK-END C’est aussi difficile et l’intervention semble être d’un coup très élevé ........a compétence égale chacun dans sa spécialité quand on voit le prix facturé par un médecin en urgence,on se dit qu’il est temps de repenser vos interventions. En espérant que la réflection en sera la bénéficiaire Très respectueusement

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par TIMOTHÉE W. *

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  Entièrement satisfait des prestations

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 05/05/2021 par JULIE D. *

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  LORS DE L'INTERVENTION PRECISER UN CRENEAU HORAIRE FIXE ET NON DANS LA MATINEE OU APRES MIDI

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par ALEXANDRE M. *

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  Je viens vous préciser que mon propriétaire HLM est Aiguillon et non pas Espacil.Merci de rectifier l erreur et envoyer lecdevis pour reducteur de pression à lOrganisme Aiguillon de Rennes

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par EUGÈNE C. *

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  Je recommanderai Cham à mon entourage pour le travail accompli et pour le déplacement rapide pour le dépannage. Par contre revoyez l'accueil téléphonique. Il est anormal que pendant toute une matinée j'ai téléphoné et à chaque fois on me répondait "toutes nos lignes sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement". Il a fallu se déplacer à votre bureau pour avoir un dépannage rapide.....

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par ALPHONSE M. *

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  impossible de vous joindre au telephone

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par MICHEL G. *

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  L'accueil téléphonique est déplorable tellement il faut renouveler les appels pour que quelqu'un réponde : j'ai appelé plusieurs fois sur 3 jours. Quand le message téléphonique ne nous dit pas de renouveler l'appel, le temps d'attente est long. L'accueil est peu aimable et avec aucune parole rassurante. Les rendez-vous sont reportés sans prévenir le client : j'avais reçu un carton m'indiquant la date de l'intervention et je m'étais organisée pour le respecter. Le rendez-vous a été annulé par SMS la veille pour le lendemain et sans vérifier si la nouvelle date me convenait. j'ai dû téléphoner plusieurs fois sur 3 jours pour obtenir une personne au bout du fil et choisir une date de rendez-vous qui convienne aux deux parties. Par contre le technicien M. MEHEUST est EXCELLENT. Je reste chez CHAM pour la qualité technique et humaine de cette personne.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par SÉBASTIEN R. *

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  intolérable impossible de les joindre au téléphone (4 appels le lundi et 2 le mardi matin : 6 raccrochages au bout de 3 minutes avec disque tous les agents occupés et 1 de 38 minutes où j'ai fini par raccrocher vu la durée d'attente)car indisponible pour l'intervention. de plus j'ai reçu un sms à 2h du matin pour m'indiquer que vous interveniez le lendemain après-midi. Aussi le technicien s'est déplacé pour rien. Pour la prise de rendez-vous plus simple d'appeler ou d'envoyer un mail plutôt que le carton par La Poste quelques jours avant avec 1 date qui ne convient pas forcément, on peut être absent et recevoir le carton après ou juste avant l'intervention comme c'est notre cas. Procédure à revoir, quelle mauvaise organisation

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par OLIVIE M. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. En effet, cette dernière a très récemment changé d’outil informatique ce qui explique certains dysfonctionnement dans l’accessibilité téléphonique de nos clients et la planification de certains rendez-vous. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Pas de souci hormis le fait que l'attestation en double dans le présent mail n'est accessible. Les téléchargements impossibles

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par HORTENSE C. *

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  Le technicien venu faire l'entretien de ma chaudière le 14/05/2021 après midi au demeurant fort courtois et agréable ne connaissait malheureusement pas le type d'appareil.J'ai du l'assister verbalement pour lui indiquer ce qu'il fallait faire et comment démonter certain organes(je ne suis pas sûr qu'i ait remonté correctement le cops de chauffe) L'intervention d'entretien a duré 2h30 Note attribuée Je suis insatsfait.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par ANTOINE L. *

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  les grilles d'aération n'ont pas été vérifiées. Technicien compétent et très aimable

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par VÉRONIQUE M. *

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  Mon problème d'eau chaude n'a pas été réparé. J'ai passé plus de 10 coups de téléphone sans avoir quelqu'un au téléphone. Je n'ai réussi à vous joindre que par mail avec un délai de réponse de 2 jours. Le technicien avait un peu trop tendance à enlever son masque.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par LOUIS F. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Concernant l’attitude de notre technicien, un rappel va être effectué auprès de notre équipe sur les consignes à respecter lors d’une intervention en clientèle, en particulier vis-à-vis de la pandémie de COVID 19. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Rendez-vous sans problème ; ponctualité de l’intervention et professionnalisme du sympathique technicien.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par MARGARET P. *

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  Très satisfait et cela depuis 40 ans

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par JOSEPH P. *

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  a la suite de l'intervention du 12/050/2021 petite fuite d'eau à la chaudière.imposible de vous joindre au téléphone.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par NATHALIE B. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  J ai demander un devis pour changer de chaudière et malgré mes 4 appel téléphonique et mes 3 relances pour avoir des renseignement sur le devis qui m à été fait ,personne ne m'a rappelé.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par ZACHARIE P. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que des explications sur le devis qui vous a été transmis vous soit apportées dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Zacharie P

  

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  Bonjour La société m'a appelé et fournie les explications que je désirais. Merci

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  L'intervention n'a pas eu lieu et nous recevons un compte-rendu "sans anomalies constatées "!!!!!

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par ALAIN N. *

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  Très bon entretien de ma chaudière, je suis très satisfaite.

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 14/05/2021 par RÉMY L. *

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  Personne venu au rendez-vous pour révision de ma chaudière selon contrat, et malgré un rappel téléphonique la veille, standard injoignable, soit-disant pour changement de logiciel ! ce n'est pas le logiciel qui vient faire la révision !

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par NICOLAS D. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. En effet, cette dernière a très récemment changé d’outil informatique ce qui explique certains dysfonctionnements dans l’accessibilité téléphonique de nos clients et la planification de certains rendez-vous. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Comment avez vous fait pour intervenir alors que nous étions absents

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 11/05/2021 par RAYMOND G. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier je constate en effet que vous avez été déclaré absent par le technicien dans son compte-rendu d’intervention le 11 mai 2021. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Je suis très insatisfait de la prestation de l'entreprise, globalement. Je suis sous contrat depuis plus de vingt ans et, il y a trois ans, on m'a incité à changer de chaudière parce qu'une chaudière à gaz neuve devait réduire ma consommation de gaz. Ça la réduit en effet nettement, parce que la chaudière tombe en panne tous les deux mois, ce qui pour un modèle présenté comme "top qualité" à 4000 euros est un peu décevant. La dernière intervention a été très efficace puisque la chaudière a recommencé à me donner de l'eau chaude sanitaire et du chauffage. Le technicien est parti vers 10 heures. A 18 heures, le même jour, la panne se reproduisait et m'obligeait à nouveau à interrompre la chaudière. J'avais confiance en votre entreprise mais, là, on va vers un procès....

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par HÉLÈNE L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que le fabricant de votre chaudière soit sollicité. Notre agence ne manquera pas de vous recontacter afin de vous informer sur la suite donnée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  bonjour, suite à une panne constatée par un technicien (fuite à un joints) je trouve vraiment dommage que ce ne soit pas ce même opérateur qui soit intervenu pour le changement de la pièce, a mon avis c'est une perte de temps et un manque d'efficacité pour votre entreprise. mais je n'ai rien a redire sur la qualité de l'intervention cordialement

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par LUC H. *

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  temps d'entente téléphonique toujours très long mais très bien ensuite

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par GRÉGOIRE F. *

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  J'ai été satisfait de l'intervention du technicien. En revanche j'ai été prévenu très tard du rendez vous. J'ai reçu un sms le dimanche 9/05 pour une intervention le 10/05. Le courrier est arrivé dans ma boîte au lettre le jour même. Heureusement que je suis encore en télétravail sinon je n'aurais pas été en mesure de m'adapter pour être présent.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par ARTHUR B. *

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  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par TRISTAN B. *

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  DEBUT AVRIL FUITE D EAU DE MA CHAUDIERE JAI ETEINT CELLE CI ET RALLUMEE LE LENDEMAIN.CA FONCTIONNAIT PLUS DE FUITE. APPEL TELEPHONIQUE NUL IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE. MESSAGE SUR INTERNET:AUCUNE REPONSE.J AI PENSE AU CONFINEMENT... VISITE ANNUELLE AVANCEE DE 5 MOIS ET JE SUIS PREVENU LE WEEK-END POUR LE LUNDI. LE SOI DISANT CARTON POUR ME PREVENIR DE L INTERVENTION EST ARRIVE LE MARDI(VOUS ETES EXCUSES LA POSTE NE DISTRIBUE PAS LE COURRIER TOUS LES JOURS). HEUREUSEMENT QUE LA CHAUDIERE A REFONCTIONNER SINON JE FAISAIS APPEL A UNE AUTRE SOCIETE EN SITUATION DE GRAND FROID. ACTUELLEMENT J'AI DAUTRES ADDRESSE DE MESSAGERIES POUR VOUS JOINDRE.

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par SIMONE D. *

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  Difficultés pour vous joindre téléphoniquement... Je suis passe par le mail sans souci

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par ARNAUDE G. *

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  Intervention très professionnelle de Monsieur POULAIN. Sait expliquer le déroulement de l'opération de désembouage et prodiguer des conseils. Volonté de satisfaire le client, dans un climat de confiance.

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par HORTENSE R. *

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  Non seulement je n'ai pas reçu d'avis de rendez vous pour le 7 mai, je n'ai pas vu d'avis de passage éventuel en mon absence, mais vous me demandez mon avis sur l'intervention! cherchez l'erreur?

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par DIANE M. *

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  Le technicien est intervenu hier, je vous en remercie. J'ai pu le joindre par téléphone, car comme je le pensais (je ne suis pas sur place et ma mère est agée) la pression dans le circuit de chauffage était trop faible. Il a donc remis de l'eau dans le circuit. Ce technicien était intervenu le 23 mars pour le circuit d'eau chaude (remplacement capteur de débit) mais n'avait pas connaissance de l'intervention du 14 avril sur le circuit de chauffage où le moteur vanne 3 voies a été remplacé. Ce manque de pression est étonnant après une intervention et un remplacement de pièce pour le chauffage. Ce manque de pression n'existait il pas avant l'intervention du remplacement du moteur vanne 3 voies ? Et n'est il pas la cause de la panne ? (arrêt de la chaudière lorsque manque de pression dans le circuit de chauffage) Le problème décelé hier soir est que une légère fuite type goutte à goutte existe sous le chaudière Donc très probablement la pression dans le circuit va baisser et la chaudière va à nouveau être en panne. Il va donc falloir intervenir à nouveau En vous remerciant par avance de faire le nécessaire, Cordialement,

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par AURORE R. *

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  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 05/05/2021 par ÉMILE T. *

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  Un très bon service

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 05/05/2021 par AUGUSTIN N. *

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  Très mécontent de l'accueil téléphonique toujours très long à l'agence CHAMS de Cesson Sévigné. Pire ce matin du 06/05, 25 minutes d'attente et pour finalement se voir raccrocher au nez, rappel impossible pendant plusieurs heures. A fini par rappeler, en expriment mon mécontentement, a raccrocher. Obliger de ma déplacer, la Dame fumait dehors ! Quel scandale ! Je comprends pourquoi il est difficile de vous joindre !!!! et l'espace est trop petit pour tout dire. Je vais écrire à votre PDG Cordialement

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par JEANNE R. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la contacter par mail à l'adresse figurant sur vos documents contractuels. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un rappel soit effectué auprès de toute l'équipe sur le comportement à adopter vis à vis de nos clients. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs

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  Je suis satisfaite de la réactivité de l'entreprise. Toutefois , je le suis bien moins par rapport à la cause du problème. En effet, la chaudière s'était mis en sécurité par rapport à un manque d'eau, le technicien l'a simplement remis en eau sans se préoccuper de savoir si il y avait fuite ou pas. Ce qui malheureusement est le cas: un radiateur fuyait. J'ai traité le problème, mais que le lendemain, ce qui a généré des dégradations dans mon appartement.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par ANTOINE L. *

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  Technicien compétent et rapide pour le remplacement de 2 cartes électroniques.

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par THÉODORE C. *

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  Parfait

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par MARCELLE H. *

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  Très compliqué d avoir votre secrétariat ce qui entraîne des malentendde rendez-vous. Des techniciens différents qui ne sont pas d accord sur les pannes avec des devis différents.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par MARYSE P. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Je transmets votre message au responsable d’agence dans le but de rationnalisé nos interventions à votre domicile afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Maryse P

  

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  Bonjour Madame Suite peut être à votre intervention et au mail envoyé a votre société un nouveau rendez vous à été fixé comme à notre demande un mercredi après-midi. Malheureusement ce rendez vous tombe sur le week-end de l ascension. Donc nous serons absents.Nous attendons une nouvelle date. Cordialement. Merci par avance.

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  Il serait bien d avoir toujours le même intervenant

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par MATTHIEU S. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que le même technicien intervienne à votre domicile lors des prochaines interventions dans la mesure où cela est possible. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Matthieu S

  

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  Merci du suivi

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  Technicien intervenant très professionnel

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par NICOLAS L. *

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  Une fois le tiroir enlevé, le gaz est tres facile d'accès. je ne vois pas les commentaires de votre technicien, en précisant que c'est une anomalie;

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par CHARLES D. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que dans le compte-rendu d’intervention du technicien qui est intervenu à votre domicile le 30 avril, sont bien mentionnées des anomalies et notamment concernant l’accès au robinet de coupure gaz. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Ravie de l'intervention de la technicienne, pédagogue sur l'utilisation de la chaudière Je la recommande +++

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par ROLAND P. *

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  bonsoir, travail très bien réalisé et explications intéressantes sur la marche du chauffe-eau. cordialement.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par SÉBASTIEN R. *

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  Qualité globale des travaux : comme je l'ai déjà dit dans de nombreuses enquêtes de ce genre, je ne suis pas capable de juger de la qualité des travaux...

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par ARTHUR G. *

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  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par ADRIENNE C. *

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  Votre technicien n'est pas venu pour RDV d'entretien de chaudière, pourtant vous m'envoyez un compte-rendu d'intervention, c'est quoi ce délire. Votre technicien n'est pas honnête et c'est une affaire arnaque. Le technicien doit être viré. C'est trop abusé, pourquoi on paye les frais d'entretien de la chaudière tous les mois? C'est vraiment abusé

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par HUGUES M. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence de Rennes a très récemment changé d’outil informatique, ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  RIEN A REDIRE

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par GUILLAUME R. *

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  technicien très professionnel, rigoureux, consciencieux et concentré, travail de qualité, très bon comportement.

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par PHILIPPE D. *

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  JE SUIS TRÈS MÉCONTENTE DE LA RELATION DU SERVICE AVEC SA CLIENTÈLE , IRRESPECTUEUSE , INCORRECTE , INADMISSIBLE , NULLE ...... NOTE 00000000 JE CONSEILLE A MON SYNDIC DE S'ORIENTER VERS UNE AUTRE ENTREPRISE !!!!!

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par VINCENT R. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel auprès de l’ensemble de l’équipe soit effectué quant au comportement à adopter vis-à-vis du client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Est-il normal qu'il me faille attendre plus de 15mms avant qu'un de vos collaborateurs dont je remets pas en cause sa responsabilité ni son professionnalisme puisse être joint , merci de donner à chacun les moyens du travail que l'on lui demande. Merci de prendre bonne note de cette remarque qui n'est pas la première.

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par JULIEN G. *

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  Sur la dernière question très ironique: quel autre choix que CHAM?

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par RENÉE B. *

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  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par RICHARD M. *

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  J'ai reçu un avis de passage par courrier j'ai prévenu par appel téléphonique que je ne pouvais pas honoré le rendez vous que l'on m'avait proposé et j'ai quand reçu un avis d'absence dans ma boite au lettre : cela sert à quoi d'attendre de longue minute pour pouvoir vous joindre au téléphone si vous ne prévenez pas vos techniciens ensuite ???

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par AUGUSTIN M. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs

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  Le technicien a su bien m'expliquer les choses, personne très aimable et de bons conseils, parfait

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par JULIEN B. *

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  Après votre maintenance la chaudière est tombée en panne, ce n'est pas ce que j'attends d'une maintenance.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par MICHELLE R. *

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  Malgré de nombreuses interventions qui ont impliqué des changements de pièces dont certaines très couteuses , le problème demeure : la production d'eau chaude est médiocre , alors que la chaudière régulièrement se déclenche pour chauffer l'eau , ce qui entraîne également un gaspillage de la ressource énergique. D'ailleurs je constate une hausse de ma consommation de gaz , ce qui m'est fort préjudiciable . C'est quand même irritant de régler des factures élevées de gaz , et de ne pas pouvoir bénéficier d'une douche avec de l'eau suffisamment chaude !

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par CAPUCINE B. *

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  mais plutot donner une fourchette horaire .

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par GRÉGOIRE A. *

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  8 semaines après avoir signalé une défaillance de ma chaudière, après 4 rendez-vous de fixé, 2 jours de congé posés, un passage du technicien sans me consulter au préalable et finalement l'intervention de mon propriétaire, ma chaudière refonctionne enfin parfaitement.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par SYLVIE M. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Nickel, tres pro

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par OLIVIER G. *

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  ras

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par MADELEINE F. *

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  J’ai déjà eu à faire avec CHAM mais alors aujourd’hui une catastrophe. Un premier rendez vous annulé 2h a l’avance la première fois. Aujourd’hui une arrivée du technicien sans son escabeau pour un entretien des VMC obligé de prêter le miens.. Un comportement digne d’un je m’en foutiste, un entretien des VMC ok sans + de sa part. Une demande de purge des radiateurs qui n’a pas été fait sous la décision du technicien alors qu’une purge est nécessaire 1 fois par an. Par dessus le marché cette personne se permet de faire des réflexions concernant l’intervention du jamais vu !! Résultat des courses je dois recontacter CHAM pour une purge qui n’ai toujours pas faites. En soit l’accueil téléphonique a été au top mais l’intervention.. Je vous passe mes humeurs du moment.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par ALPHONSE L. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Un rappel va être effectué auprès de l’ensemble de notre équipe quant aux matériels à emporter lors d’intervention en clientèle. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et qu’nouveau rendez-vous vous soit programmé si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, J'ai demandé lors de la prise de rendez-vous le technicien qui était déjà intervenu à plusieurs reprises à mon domicile. Bien mal m'en a pris, jamais plus je ne renouvellerai. S'entendre dire (en sous entendu cependant bien compris!): nous ne pouvons venir à chacun "de vos petits couacs" est un peu blessant à recevoir. Je souhaite juste vous rappeler que même si cela n'est pas flagrant physiquement j'ai 2 handicaps quotidiens : œil gauche aveugle (-->donc pas facile d'aller "trafiquer et intervenir sous la chaudière pour y manipuler les robinets et pouvoir lire les diverses indications sur les minis écrans) + jambe droite plus que traitante due à une fémorale en cours de "réparation" Alors s'il vous plaît je demanderais juste un peu plus de compréhension, voire de compassion, Merci Cependant le technicien intervenant a parfaitement effectué son travail (ce n'était apparemment qu'un manque d'eau et de pression- je ne suis pas chauffagiste, Désolée) Désormais vous m'enverrez qui vous pourrez et voudrez. Je suis fort déçue Bonne fin de semaine à Tous

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par BERNARD B. *

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  Très bonne prestation de votre collaboratrice

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par MARIE M. *

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  Impeccable et sympathique.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par CÉLINE R. *

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  Technicien très professionnel et très gentil !

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par HÉLÈNE R. *

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  Nous sommes particulièrement satisfaits de la dernière intervention : en plus de l'entretien habituel, le technicien a pu remédier à un problème de fonctionnement bruyant de la chaudière qui persistait depuis plusieurs mois. C'est un élément de confort supplémentaire.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par PAULETTE G. *

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  comme d'habitude c'était parfait note globale 5/5

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par STÉPHANIE R. *

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  Qualité intervention ok par contre très compliqué par contre de joindre le standard pour caler autre RDV

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par NOËL R. *

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  je ne suis pas client!

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par PÉNÉLOPE B. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. En l’état, nous n’avons pas enregistré de demande de résiliation de votre contrat dans notre outil. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour clarifier votre situation. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Difficile de vous joindre au téléphone mais interventions efficaces et rapides.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par EMMANUELLE L. *

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  Intervenant très poli et très aimable

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par MARCEL P. *

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  la réparation n'étant pas encore totalement réalisée car thermostat défectueux à remplacer , j'attends la prochaine intervention pour d'autres commentaires .

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par OLIVIER B. *

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  Toujours problème avec cette chaudière . A ce jour message : ERROR 270 Merci d'intervenir rapidement

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par MARTIN P. *

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  Je n'ai pas été prevenue de votre venue. Je n'étais pas présente !

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par ANDRÉ P. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. En effet, vous auriez dû être informée de la planification de l’intervention par l’envoi d’un avis de passage afin que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires pour vous rendre disponible. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Mauvaise révision annuelle nous ayant amené à ressolliciter cham car la situation avait empiré dès le lendemain de la révision. 2 ème passage beaucoup plus professionnel : pièce défectueuse à renouveler car cause de fuite et d'arrêt delà chaudière tous les 8jours. Nous sommes en attente de la pièce.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par VÉRONIQUE B. *

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  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 01/04/2021 par GILLES D. *

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  Pour protéger le chantier, le technicien m à demandé si j avais des cartons. J ai passé une partie de mon temps à essuyé car cela coulait. Essai sur l eau chaude après départ du technicien, la chaudière de met en sécurité et pas d eau chaude. Appel à votre service SAV qui confirme. Il faut rappeler pour un rdv SAV sur le samedi. Pas moyen de fixer la date lors de l appel. Il faut rappeler le vendredi ?????

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par GABRIEL M. *

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  ras tout est parfait sauf le moyen de vous joindre

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 01/04/2021 par HÉLÈNE D. *

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  Plusieurs appels à Cham pour signaler mon changement d'adresse. Pas de réponses, où alors un "Oui, oui, c'est pris en compte" et le technicien m'appelle encore et encore.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par GEORGES L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que le changement de votre adresse soit effectué dans notre base de données pour que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Excellent technicien très aimable et efficace.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par MARINE L. *

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  Hugo très bon intervenant

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 27/03/2021 par MICHÈLE G. *

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  Au cours de l'intervention du 26/03 le chauffage s'est remis en route quand le capot supérieur de la chaudière a été refermé correctement. Il n'avait pas été bien remis au cours de la premiére interventiin de maintenance annuelle. Le technicien a detecté une fuite sur le purgeur mais aucun rv n'a été pris pour y remedier. Toutefois un rv est pris mercredi 31/03 pour envisager de remplacer la chaudiére par une pompe à chaleur.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par TRISTAN G. *

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Avis affichés par ordre chronologique