Avis clients de Izi Confort Rennes

Evaluations clients Izi Confort Rennes

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  2 pannes cette année, 2 désastres La première en février : des semaines sans chauffage car devis pas envoyé à mon propriétaire et chaudière déconnectée par le premier technicien. Le second m'a bien dit que c'était pourtant inutile. La deuxième 1 mois et demi avec de l'eau chaude par intermittence seulement. Encore des pb de devis, puis rendez-vous non respecté. Ne parlons même pas du rdv "diagnostic" pour mon pb d'eau chaude qui est récurrent puisque la même piece est changé 1 fois par an. Rdv parfaitement inutile puisque le technicien vient, ouvre la chaudière, confirme que c'est encore telle pièce, le tout en 4 minutes chrono. Pourquoi ne pas avoir ces pièces courantes en stock ? Très difficile de joindre le standard. En résumé très mauvais service

  Avis du 14/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par MARGAUD F. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui ne correspond bien évidemment pas à la qualité de services que nous voulons offrir à nos clients. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec les techniciens déjà intervenus à votre domicile, dans le but d’indiquer dans votre fiche client le dysfonctionnement récurent d’une pièce de votre chaudière afin que cette dernière puisse être en possession de nos techniciens lors de leurs passages chez vous. Cordialement, Paul - Service national consommateurs

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  POUR VOTRE INFORMATION VOUS EST-IL POSSIBLE DE NOUS FIXER DES DATES D'INTERVENTION POUR L'ENTRETIEN DE LA CHAUDIERE AU COURS DES PREMIERS MOIS DE CHAQUE ANNEE CIVILE? COMME LES ANNEES PASSEES. AINSI CELA PERMETTRAIT A VOTRE TECHNICIEN DE VERIFIER PLUS DE POINTS DE CONTROLE SUR LA CHAUDIERE. VOUS REMERCIANT DE VOTRE COMPREHENSION.

  Avis du 11/09/2021, suite à une expérience du 03/09/2021 par GILBERT L. *

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  dommage du peu de coordination entre votre secrétariat et le technicien car nous n'avions même pas eu connaissance de la date de passage ???????????? heureusement que ce jour là nous étions à la maison sinon le pauvre aurait dû repasser! C'est déjà assez pénible de ne pas avoir une fourchette d'heure précise de passage car on ne peut rien prévoir!!!

  Avis du 10/09/2021, suite à une expérience du 02/09/2021 par NICOLAS T. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la planification de l’entretien annuel de votre chaudière. Il est possible qu’une anomalie dans la programmation de votre rendez-vous soit survenue, impliquant l’absence d’information à votre égard. En effet, nos clients sont systématiquement informés de notre venue par l’envoi d’un avis de passage postal. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  Il y a eu plusieurs intervention et à chaque fois les techniciens m'ont donné une explication différente... De la première intervention ou il n'y avait pas de pièce à changer pour au final en changer deux et en sachant que le bruit est toujours là lorsque je prends de l'eau !!

  Avis du 10/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par HUGUES P. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que lors de notre dernier passage, notre technicien a procédé au changement de pièces et qu’il s’est assuré du bon fonctionnement de votre chaudière. Or, vous nous informez de la persistance d’un bruit lorsque vous utilisez de l’eau. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et qu’un nouveau passage soit programmé en cas de besoin. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  Bonjour, Effectivement lorsque le technicien m'a fait contrôler il n'y avait plus de bruit or je me suis rendu compte après son départ qu'il avait mis le thermostat très bas. Lorsque je remets le thermostat à la normal pour avoir de l'eau chaude plus rapidement le bruit est revenu... Cordialement

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  Bonjour, Une nouvelle fois le technicien m'a fait faux bond et prétend m'avoir contacté après. Encore une fois j'ai pris une journée de congé pour rien. Service téléphonique injoignable, respect des rendez-vous pitoyables.....

  Avis du 10/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par DAVID J. *

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  Très bonne intervention, effectuée avec soins, dans les délais.

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par COLETTE R. *

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  ras

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par MARIE D. *

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  Bonjour, Vendredi 27 Août 2021,un 1er technicien est intervenu le matin, vers 10h30.Lors de son départ, sur l'écran digital de la chaudière, 1.5 bar s'affiche et s'est descendu à 0.9 bar en 1/2 heure. Le technicien est repassé une 2nde fois et une 3ème fois car l'écran affichait 0.0 et la chaudière s'est mise en sécurité. Ce technicien était cordial mais n'arrivait à remonter les bars de façon à obtenir environ 1.5 bar, alors un 2nd technicien est intervenu vers 16h,il a réussi à obtenir 1.5 bar. Pour contrôle, ce technicien m'a demandé en combien de temps les bars sont descendus le matin, j'ai dit 1/2h, il m'a répondu : on va pas rester 1/2 heure là. Heureusement que j'étais en télétravail, donc disponible ce jour-là! En plusieurs années, c'est la pire intervention de vos techniciens. Pour les prochaines interventions, je ne souhaite plus ces 2 techniciens chez moi. Il y a des techniciens compétents et puis il y a les autres...

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par CONSTANCE H. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Nos multiples interventions dans une même journée ont eu un impact sur votre organisation et je vous prie d’accepter nos excuses à ce titre. Sachez que nos techniciens ont une tournée à effectuer et que le départ de notre second collaborateur s’inscrit probablement dans ce cadre puisque d’autres interventions étaient prévues dans son planning. A ce stade, nous n’avons eu aucun retour de votre part sur un éventuel dysfonctionnement de votre installation mais sachez bien évidemment que notre agence reste à votre disposition en cas de besoin afin de programmer un rendez-vous à votre domicile. Vous pouvez la contacter à l’adresse cham-rennes@groupecham.fr Je transmets votre message pour information à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  5 très satisfait malgré quelques difficultés pour joindre l'accueil téléphonique

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par SUZANNE S. *

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  merci à vous

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par MARIE C. *

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  Travaux réalisés dans les temps

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par AMÉLIE A. *

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  Bonjour, Je tiens à relever l'efficacité et la gentillesse de la secrétaire de SHAM. L'intervention s'est bien déroulée. Note médiocre et passable sur l'utilisation et l'utilisation des appareils : il n'y a eu aucun dialogue à ce sujet. Cause du COVID ? Avant le COVID ce n'était pas fait non plus. Cordialement

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 24/08/2021 par PATRICIA R. *

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  Ce n'est jamais le-la même technicien-ne à chaque fois et la prise de rdv sur une demi-journée oblige à bloquer son temps pour 30 min d'intervention.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par THIERRY L. *

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  difficulté pour vous avoir au téléphone si l ordinateur est en panne impossible de vous joindre

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par VALÉRIE F. *

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  Pas de remarque particulière

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par MARIANNE G. *

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  Aucune possibilité de joindre cham par téléphone ni Aucune réponse par internet

  Avis du 28/08/2021, suite à une expérience du 17/08/2021 par ALIX B. *

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  J'aurais aimé que la panne soit trouvée lors de la 1ère intervention et non au bout de la 6ème (!) avec 2 changements de pièces inutilement et un mur taché par la projection d'eau sale d'un des radiateurs sans que le technicien m'en avertisse (le 29 avril )

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par CÉCILE R. *

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  Quand on annonce une date de passage, ce n'est pas pour venir 4 jours plus tard et s'étonner qu'il n'y ai personne ...

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par WILLIAM G. *

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  Le seul probleme est de joindre le bureau pour prendre un RDV . j 'ai été le prendre sur place.Je fais confiance a cette entreprise. j'ai changè ma chaudière l'année derniére avec eux.

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par PIERRE M. *

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  Vous êtes sensé etre joignanbles 24h/24. L'expérience montre que ce n'est pas le cas. Même en pleine journée, personne ne répond au téléphone.

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par BENOÎT D. *

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  Problèmes pour contacter l'agence par téléphone.

  Avis du 24/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par GÉRARD C. *

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  Rien à dire sur le technicien, par contre aucun effort de Cham pour trouver une pièce défectueuse que j ai du moi même trouver, assez facilement, chez un grossiste. Très déçu, alors que nous avons un contrat de maintenance depuis des années

  Avis du 24/08/2021, suite à une expérience du 12/08/2021 par MONIQUE B. *

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  je vous donne 5 puisque j'ai un contrat

  Avis du 24/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par RENÉE G. *

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  Difficile d'avoir le standard, je dois d'abord appelé sowee qui me renvoie à cham, que j'ai bien du mal à avoir.

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par DANIEL P. *

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  je n'ai pas du tout apprécié a la prise de rendez vous , alors que j'avais bien spécifié a l'opératrice qu'un tuyau de la chaudière avait péter et que beaucoup d'eau s'écoulait , donc situation d'urgence , qu'elle me donne un rendez-vous le lendemain voir la semaine d'apres oui,oui vous avez bien lu ,donc apres avoir gueuler au téléphone elle a fini par comprendre qu'effectivement il y avait réellement une URGENCE .il faudrait la briffer un peu mème une journée sans eau c'est terrible , pas de douche ,pas de wc , pas de cuisine.... voilà ! par contre le technicien PARFAIT.

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par SIMONE M. *

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  Pas d’horaire pour l’intervention. Grand retard dans la date proposée. Le coronavirus a bon dos. Techniciens jamais satisfaits de l’emplacement de la chaudière. Le dernier a laissé un tournevis.

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par CÉCILE M. *

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  Connaissant l'entreprise depuis de nombreuses années (anciennement Chaleur Maintenance), je ne peux que la recommander car le travail est très bien par un technicien vraiment professionnel.

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par ALEXANDRE H. *

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  Dommage 4 jours après l'intervention du technicien je suis tomber en panne d'eau chaude . J'attends actuellement son intervention. C'est pour ce la que je note ne pas pouvoir recommander votre groupe. Cette question devrait être supprimée. Merci de votre compréhension.

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par THIBAULT B. *

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  Un rendez-vous non respecté,sans aucune excuses

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par THIERRY C. *

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  Nous étions absent lors de la venue du technicien. Nous avons essayé de contacter l'agence pour les prévenir de notre absence. Comme d'habitude, impossibilité d'avoir une personne au téléphone. Il parait impératif que CHAM revoie son organisation pour ce qu concerne la réception des appels téléphoniques. Si rien n'est fait dans ce domaine, CHAM risque de perdre une bonne partie de ses clients. Cette avis ne concerne en aucun cas les techniciens.

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par STÉPHANIE K. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à notre clientèle. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour demain après-midi. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le temps de réponse au téléphone et au e-mail dépasse l'espérance. Au moins une réponse assez rapide pour nous assurer. Cordialement. 4

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par EMMANUEL A. *

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  tout est bien sauf l'accès au téléphone, heureusement qu'il y a internet

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par MATTHIEU H. *

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  Entreprise ayant des difficultés sur le suivi des dossiers

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par LUCY G. *

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  Intervention par votre technicien, efficace et rapide. Excellentes compétences et consciencieux. Je suis très satisfait de son intervention suite à une surchauffe de ma chaudière.

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par BERNARD P. *

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  Technicien très pro et sympathique !

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par JACQUELINE C. *

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  Arrêtez de prendre rdv à répétition alors que mon contrat n'est à échéance qu'en fin 2021. Je suis un client du digital. J'ai appelé je ne sais combien de fois vos services pour que cela cesse. Merci de ne plus lancer à répétition ces rdv et faites en sorte de mettre correctement à jour mon dossier.

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par MARGARET R. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par ANTOINETTE M. *

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  Symphatiques

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par ALFRED M. *

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  Appelé suite à une anomalie précise détéctée par un plombier à mon domicile (défaillance du manomètre), quel dommage que le techniciens ne dispose pas de la pièce lors de l'intervention. Il a fallu que j'appelle le lendemain (longue attente) pour décrocher un seconde RV de 10minutes pour installer la pièce déféectueuse

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par BERNADETTE T. *

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  Nous avons changé notre cuisine courant juillet et on avait besoin que CHAM vienne verifiér que toute l'installation était conforme avant l'installation fin juillet. 6 JUILLET longues attentes au téléphone avant d'obtenir un RDV Premier RDV 13 JUILLET - PERSONNE n'est venue! deuxième RDV 19 JUILLET - PERSONNE ne s'est presentée. troisème RDV 20 JUILLET - un techinicien est finalement venu!! ON EST BLOQUE TOUTE UNE MATINEE A ATTENDRE UN TECHNICIEN QUI NE VIENT PAS ET NE PREVIENT PAS. Nous sommes clients depuis plusieurs années. Le constat est sans appel. LE SERVICE CHAM se degrade de plus en plus.

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par THOMAS B. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Difficile d'obtenir un interlocuteur, pas de suivi des demandes ou de façon partielle.

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par MARINE L. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Par ailleurs, sachez que vous avez également la possibilité de joindre notre agence par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Marine L

  

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  Bonjour, Comme vous me l'avez suggéré, j'ai envoyé un mail à l'agence de Rennes avec un détail des manquements constatés. J'attends un retour. cordialement

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  Excellent technicien ! L'installation est propre et fonctionne sans soucis.

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par VALÉRIE J. *

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  Nous n'avons pas reçu l'avis de passage pour l'entretien annuel par courrier postale. Coup de "chance", j'ai appelé la vielle de l'entretien pour faire une demande de dépannage. Le technicien n'a donc pas trouvé porte close. La logique/correction souhaiterait une double vérification téléphonique ou mail pour confirmer le rendez-vous plutôt que de faire un total confiance au courrier postale ... L'entretien a pris moitié moins de temps que l'année dernière. L'année dernière, la zone du bruleur a été ouverte, nettoyée au spray d'eau, essuyée, puis refermée. Cette année, nous avons eu le droit à un simple coup de pinceau sur un bruleur entrouvert, surprenant Pour compléter le tableau, le technicien n'a pas réparé notre problème d'eau pour lequel nous en sommes à la troisième intervention (la quatrième est à venir ...) Cher community manager de Cham, j'attends toujours le coup de téléphone du responsable d'agence que vous m'aviez promis lors de mon précédent avis lié à mon précédent dépannage. En conclusion, très mécontent et sans eu chaude ...

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par TIMOTHÉE L. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre dernière intervention, notre technicien a préconisé de faire appel au fabricant de votre chaudière. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile ainsi que sur sa gestion administrative. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous afin qu’une nouvelle intervention soit programmée dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités, et d’évoquer votre insatisfaction. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, le mail reçu pour annoncer la visite du technicien était erroné. Il était indiqué 'Jeudi 16/07/2021 à partir de 02:00' étant donné que Jeudi nous étions le 15/07/2021 j'ai pensé à une erreur. J'ai reçu trois messages de 'modification' de rendez-vous alors que je n'étais à l'origine d'aucune demande. Par conséquent, je n'ai malheureusement pas pu être présente lors de ce rendez-vous mais mon fils a pu donner accès à l'installation. J'espère que ces éléments vous permettront d'améliorer votre système d'information. Bonne réception. Cordialement.

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par BERNADETTE B. *

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  Excellente intervention

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par TIMOTHÉE L. *

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  TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL MERCI POUR LES CONSEILS TRES SATISFAITE

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par THIBAUT P. *

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  Avis du 14/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par MARIE M. *

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  Gros problème pour vous joindre. Rendez vous souvent imposé. Rendez non honoré ou reporté sans explication. Heureusement que le technicien est courtois et professionnel.

  Avis du 14/07/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par FRÉDÉRIQUE H. *

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  Le technicien envoi un compte rendu comme si il c'était présenté ce qui n'est pas le cas car je n'était pas présent. Il est impossible de joindre l'accueil téléphonique pour décaler un rendez-vous pour éviter qu'un technicien ce présente pour rien.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par LAURENT B. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Un compte-rendu d’intervention est automatiquement envoyé après chaque intervention programmée par notre logiciel. Celui qui vous a été transmis est vide car suite à votre absence l’intervention n’a pas eu lieu. Concernant l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence, sachez que vous avez la possibilité de la contacter à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Laurent B

  

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  Bonjour, Merci pour ses explications et votre réactivité. Cordialement Hermann JOSSET

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  Manque de communication, rdv non honoré, Par contre le technicien très bien et professionnel

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par VICTOR L. *

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  Un gouffre entre diagnostiqueur et technicien. Pas ma même analyse du problème, on ne se sent pas en sécurité

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par WILLIAM L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une nouvelle intervention vous soit programmée si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  On vous attend toujours Toujours impossible de vous joindre au téléphone 2 avis de passage pour la même date... A bientôt P OLLIVIER

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par GABRIELLE J. *

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  Aucun problème !

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 29/06/2021 par AUGUSTE M. *

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  Le problème en question sur mon radiateur est toujours persistant. L'intervention du technicien n'a pas réglé le problème.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par GABRIEL G. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de son intervention à votre domicile le 01 juillet, notre technicien a établi un diagnostic et effectué plusieurs manipulations sur votre équipement. Or, selon vos dires, une anomalie persiste sur votre appareil. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire en vue de la suite à donner. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Réception d'un mail confirmant le passage d'un technicien alors que PERSONNE n'est passé. Compte rendu joint ne contenant aucune anomalie ! Je ne comprends pas comment vous pouvez valider une intervention sans intervention réalisée, Nous attendons un retour de vôtre part

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 29/06/2021 par THIBAULT M. *

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  Bonne coordination de 2 techniciens en présence d'une panne. L'un, ne sachant pas réparer, a appelé son collègue présent dans le quartier qui a pris le relai et ceci sans interruption de l'intervention.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 29/06/2021 par CLÉMENCE N. *

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  RAS Très BIEN

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 29/06/2021 par GUY B. *

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  Très bonne intervention mais c'est vraiment le parcours du combattant pour avoir quelqu'un au téléphone.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 28/06/2021 par EMMANUEL P. *

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  Bonjour, j'ai joué de malchance. en effet le technicien rien à dire. professionnel, sympathique. Lors de l'entretien de ma chaudière je lui ai signalé une petite fuite; Il est parti en me disant que c'était bon. malheureusement le lendemain cela fuyait toujours. j'ai donc rappelé CHAM. là je suis restée très longtemps avec la musique dans les oreilles avant que quelqu'un prenne en compte mon appel. j'ai expliqué la chose et on m'a proposé une nouvelle visite du technicien. Il est revenu a trouvé la panne et il m'a dit qu'il allait commander immédiatement la pièce à changer et que j'allais recevoir un devis. Environ une semaine plus tard toujours rien de chez vous. j'ai donc rappelé CHAM, et attendu longtemps au téléphone, puis j'ai eu une dame qui a pris un certain temps à prendre connaissance de mon dossier. Lorsqu'elle est revenue elle m'a dit que le technicien avait noté que la réparation de la fuite était comme faite ! J'ai donc expliqué que non et que cela faisait environ une semaine que j'attendais que CHAM me rappelle pour venir réparer. Elle 'm'a dit qu'elle lançait la commande de la pièce qui était bien au magasin. J'ai proposé qu'on fixe tout de suite un nouveau rendez vous, elle n'a pas voulu et m'a dit qu'on me rappellerait. Toujours sans nouvelle de vous la semaine suivant j'ai rappelé. là encore la prise en compte de mon dossier j'ai attendu au téléphone. La personne qui m'a répondu m'a expliqué qu'il y avait un problème suite à un nouveau logiciel informatique. On a enfin pu prendre un nouveau rendez vous avec le technicien. la réparation vient d'avoir lieu. et il n'y plus de fuite. tout va bien. Deux remarques, est ce normal que les pièces changées soient toujours chez moi et que ce soit moi qui doive aller à la déchetterie les porter ? cela m'embête. Et je n'ai jamais reçu le devis de la réparation et j'aimerai bien l'avoir, même si je ne paie rien vu mon contrat. Pour résumer, tout le monde à été charmant, je suis très satisfaite de la prestation du technicien, satisfaite de l'accueil téléphonique mais très insatisfaite du suivi de mon dossier ! j'ai joué de malchance. Cordialement

  Avis du 07/07/2021, suite à une expérience du 24/06/2021 par ALFRED L. *

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  Problème toujours pas réglé...

  Avis du 04/07/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par LUC R. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  nous n avons plus d eau chaude. Elle était déjà cahotique avant mais là, c'est le coup de grâce. Je vous rappelle lundi

  Avis du 03/07/2021, suite à une expérience du 22/06/2021 par ANOUK B. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Anouk B

  

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  Entendu, je vous remercie

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  Très content du technicien qui a assuré le dépannage. Par contre c'est toujours le meme problème pour vous joindre au téléphone (20 minutes d'attente.)

  Avis du 03/07/2021, suite à une expérience du 22/06/2021 par NATHALIE L. *

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  parfait. technicien très pro

  Avis du 29/06/2021, suite à une expérience du 21/06/2021 par CHARLES G. *

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  En mettant "passable" sur le respect du rendez-vous, je regrette 2 rendez-vous fixés qui n'ont pas été respectés. voir dans mon dossier le compte rendu que je vous avez adressé.

  Avis du 29/06/2021, suite à une expérience du 21/06/2021 par FRÉDÉRIQUE T. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés rencontrées dans la réalisation de l'entretien annuel de votre équipement. Notre agence a récemment changé de système informatique, ce qui a pu entrainer des perturbations temporaires dans la planification de nos visites. Tout a été mis en œuvre pour retrouver un service à la hauteur des attentes de nos clients. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Rendez vous imposé deux jours avant pour l'entretien annuel de la chaudière. Très dur à joindre pour savoir si possible à partir de 17h. On me dit que non donc report de l’intervention 1 mois après. A 17h, un technicien appelle malgré mon report. Superbe communication entre les services. 1 mois après, le jour du rendez vous, personne....

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par SYLVIE V. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 01 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Rien à redire. Technicien très agréable.

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 16/06/2021 par AIMÉ H. *

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  A mon sens il manque l'option de réponse : "Ne sais pas". Ex: qualité de l'intervention: je n'en sais rien, je pars du principe que le technicien connait sa mission et son métier... Conseils: je n'en ai pas demandé donc pas reçu... Sensibilisation à la sécurité: pas demandé donc pas eu... Par ailleurs, même si je comprends qu'il estcompliqué d'anticiper une intervention à une heure prêt, je ne peux que déplorer que le passage d'un technicien ne puisse être plus précis que : "à 4 heures près" ("entre 8h30 et 13h"...) Ceci dit merci au profesionnel pour sa cordialité et sa gentillesse.

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 16/06/2021 par VALÉRIE A. *

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  Technicien vraiment professionnel, à l'écoute, très propre à l'issue de l'intervention, tout était parfait, note 5/5

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par ÉTIENNE L. *

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  Nous sommes clients depuis 25 ans et nous n'avons jamais eu de reproche à formuler sur les différents techniciens que nous avons rencontrés.

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 16/06/2021 par ALPHONSE D. *

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  L'accès téléphonique est trop difficile

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par ANASTASIE A. *

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  2 mois d'attente pour changer une pièce malgré toutes les réclamations

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par DENIS G. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre comment la situation a pu se produire dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  RAS

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par MARCELLE P. *

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  Nous sommes toujours satisfaits de l intervention du technicien horaire respecté et travail bien fait

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par CHRISTELLE L. *

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  Gros problème de standard téléphonique

  Avis du 26/06/2021, suite à une expérience du 16/06/2021 par MARC B. *

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  J’ai du changer le RDV initial prévu. Au tél, la personne aimable et arrangeante pour me proposer un autre RDV à ma convenance .Le technicien ponctuel. Precis dans son travail . Il m’a expliqué ou en était mon matériel. Une démarche à faire. Je suis satisfaite des interventions des techniciens pour le suivi de la chaudière.

  Avis du 26/06/2021, suite à une expérience du 15/06/2021 par JULES M. *

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  très bien

  Avis du 26/06/2021, suite à une expérience du 15/06/2021 par INÈS C. *

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  2

  Avis du 25/06/2021, suite à une expérience du 15/06/2021 par MARC H. *

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  vos employés sont venus plus vite que prévu il y avait eu un désistement j ai pu sortir l "après midi au lieu de les attendre pour la visite aucun problème

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 08/06/2021 par ANOUK C. *

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  Très bon technicien rapide et efficace

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 14/06/2021 par MARTINE L. *

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  LE Technicien qui est intervenu est très professionnel

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 11/06/2021 par MARCEL A. *

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  trés satisfait

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par ÉLODIE H. *

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  Débutante mais appliquée.

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par WILLIAM B. *

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  technicien extremement compétent et rapide tres agreale et serviable,fournissant explications et conseils ...le top

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 11/06/2021 par ARTHUR R. *

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  Bonjour, Les documents reçus en pièces jointes ne correspondent pas à l'intervention effectuée chez moi.......

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par VALÉRIE B. *

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  R.a.s

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 10/06/2021 par SABINE M. *

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  Le plus souvent le temps d attente d attente lorsqu'on téléphone à l'accueil est beaucoup trop long (1/4h Certains techniciens arrivent sans connaitre le probleème à résoudre, ni avoir une notion de l'historique des interventions. En ce cas votre client doit retracer l antériorité du "dossier" ...... Les compéteces des techniciens ne sont pas toutesde mêmes niveaux, semble t il. Ce pourquoi je ne recommande pas votre ste.

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 10/06/2021 par SUZANNE B. *

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  Tres bon TECHNICIEN !donne rapidement des conseils ! Très bonne prestation !

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 10/06/2021 par GABRIEL M. *

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  Bonnes prestations Actuellement pensez à régler votre problème téléphonique car impossibilité de vous joindre par l accueil

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 10/06/2021 par ALEXANDRIA B. *

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  impossibilité de joindre l'agence de rennes au téléphone (obligation de se déplacer directement) Fuite signalée le 01/02, pièce changée le 15/02 mais fuite persistante donc demande des devis reçus après plusieurs relances (fin avril) et aucune information technique concernant les chaudières proposées. Après acceptation du devis, 1,5 mois avant installation, et encore si je n'avais pas appelé ça aurait été plus long alors que la chaudière était dispo. Par contre, l'installation et les techniciens correctes

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 07/06/2021 par ARNAUDE P. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je prends bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier pour comprendre et corriger les différents dysfonctionnements ayant conduit à votre insatisfaction et dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Arnaude P

  

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  j'ai envoyé des mels, mais aucune réponse également

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  technicien très compétent et rapide

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 07/06/2021 par NOËL P. *

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  Dans la mesure du possible, je souhaiterai avoir une indication plus précise sur le moment de l'intervention, par exemple : début de matinée milieu de matinée fin de matinée Merci

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 07/06/2021 par THÉODORE V. *

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  Si j'ai mis médiocre à respect du RV c'est que le technicien n'est pas venu au 1er RV convenu, j'ai attendu toute une matinée pour rien. Lorsque, après nombre d'essais, j'ai réussi à joindre CHAM on m'a expliqué que le technicien avait quitté l'entreprise!! Pour le 2ème RV donné, après excuses, tout s'est très bien passé: la technicienne et son stagiaire ont été vraiment très bien. Juste une dernière remarque :s'il n'y a pas ma signature sur le document en pièce jointe ce n'est pas parce que j'ai refusé de signer!! le technicien m'a dit remplacer la signature par C19 à cause de la période COVID; Il faudrait donc, je pense, revoir votre formulation dans la case signature client.

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par ÉTIENNE F. *

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  Il est anormal de ne pouvoir joindre ,au téléphone ,CHAM pendant 2 jours?

  Avis du 10/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par BERNARD L. *

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  Aucun respect du RDV : Je reçois un courrier indiquant une intervention prévue sur un créneau d'1/2 journée. Je pose ma demi journée et personne ne passe. Un mois plus tard, des techniciens sonnent à la porte sans RDV pris pour effectuer l'intervention non réalisée précédemment. Heureusement les techniciens étaient très agréables et professionnels.

  Avis du 10/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par LAURE P. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur la gestion administrative de cette dernière dans le but de comprendre la situation évoquée, afin qu’elle ne reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par PATRICK G.

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  Gros problèmes de communication / impossible de joindre la société aussi bien le matin que l’après-midi

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par THÉOPHILE B. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer notre qualité de service en particulier sur ce point. Si vous le souhaitez, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-rennes@groupecham.fr Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Intervention parfaite, les techniciens étaient polis, compétents, et respectaient les normes sanitaires en vigueur ; mais impossible de joindre le service client par téléphone, j'ai opté pour un mail après de nombreux appels et j'ai bien fait car j'ai rapidement été rappelée. Il est dommage qu'il ne soit pas possible d'obtenir un créneau horaire plus précis pour la visite des techniciens (une plage horaire de 2 heures plutôt que "dans l'après-midi" serait appréciable).

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par LÉON G. *

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  Déjà donné mon avis mais je reçois l'invitation en double car deux techniciens sont venus.

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par MARYSE S. *

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  Aucune intervention de la part du technicien le lundi 31 mai au matin. Le technicien n'avait pas les compétences nécessaires pour intervenir sur l'appareil de chauffage. En attente d'un nouveau rendez vous

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par XAVIER F. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu qu'il n'avait pas été en mesure d'intervenir sur votre équipement, et qu'un nouveau rendez-vous devait être planifié. Je transmets votre commentaire à notre agence afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais pour qu'une nouvelle date de passage soit trouvée en concertation avec vous, et affectée à un technicien ayant les capacités techniques pour entretenir votre équipement. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Pas de plage horaire approximative très contraignant on doit attendre sans aucune indication du passage du technicien qui n est pas en cause

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 02/06/2021 par ÉRIC H. *

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Avis affichés par ordre chronologique