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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes fait l'objet d'avis très positifs sur l'efficacité et le professionnalisme de ses techniciens. Les interventions sont applaudiés pour leur rapidité et la clarté des explications fournies.
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersIl serait souhaitable que l'heure de passage soit précisément communiquée au client surtout lorsque celui-ci travaille de nuit ! D'autre part, il est indiqué sur le compte-rendu "pas trouvé compteur gaz" : la maison se trouvant dans un lotissement, le compteur gaz est situé à l'extérieur de la maison et il suffisait de poser la question au client qui était présent lors de l'intervention. Or, le technicien n'a posé aucune question pour savoir où se trouvait le compteur et on découvre le commentaire une fois le compte-rendu reçu !
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention, comme d'habitude....
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention et technicien au top.
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersDemande intervention pour une chaudière en panne donc plus d'eau chaude. On me dit qu'il faut changer le circuit imprimé... ok. Je précise que j'ai n'ai plus d'eau chaude et demande comment je fais ? Le technicien me dit qu'il ne peut rien faire dans l'immédiat il me précise que l'on m'appelera le lendemain pour programmer une nouvelle intervention et me prévenir si la pièce est en stock. J'attends toujours l'appel... J'ai du vous appeler au bout d'une semaine pour avoir des explications c'est un peu long pour quelqu'un qui n'a pas d'eau chaude.... Aujourd'hui un autre technicien intervient pour changer la pièce défectueuse. En 20 min il a résolu le problème sans changer le circuit imprimé en changeant une petite pièce qu'il a trouvé dans son camion.... J'ai donc été plus de 15 jours sans eau chaude pour un problème qui aurait pu être résolu avant... Je suis très contrarié par le gestion du dépannage de ma chaudière. Un peu plus de communication de votre part et la venue du technicien d'aujourd'hui dès la première fois aurait permis que je ne sois pas sans eau chaude pendant 15 jours. Heureusement que nous ne sommes pas en hivers.... J'espère que lors de la prochaine fois je n'aurais plus ce genre de problème. Cordialement
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiers1) Les appels téléphoniques sont à revoir, au moins 20mn d'essai avant d'être mis en relation avec un conseiller. 2) Le premier rendez-vous fixé au lundi a été déplacé sans explication au mercredi. 3) Technicien compréhensif qui a changé aussitôt la pièce défaillante, pour mon soulagement.
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersEmployé très sérieux et plein d’explications, très agréable
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace avec un excellent comportement du technicien, merci à lui. Par contre, il est toujours aussi compliqué de contacter l'accueil d'où ma demande par mail.
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A. A.
9 juin 2022
Avis collecté par un tiersToujours trop d'attente au téléphone.Cordialement
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A. A.
7 juin 2022
Avis collecté par un tiersAméliorer la réception d'appel téléphonique. Retard dans le planning d'intervention (2 mois) ayant nécessité un appel téléphonique pour fixer la date d'intervention.
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersNette amélioration ( prise de RV ) depuis la fusion de CHAM avec IZI Confort .
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersbeaucoup trop d'attente au téléphone
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersAprès que le rdz vous ait été reporté 2 fois, j'ai attendu toute la matinée ce matin, et n'ai vu personne .. Et vous osez m'envoyer une enquète de satisfaction !! La honte !!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu du 18 mai ne pas avoir réussi à vous joindre. Vous indiquez cependant avoir été présente durant le créneau convenu (matin). Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été planifié le 9 juin matin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersdépannage parfait ! Technicien au top !
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel !
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersIl faut améliorer la qualité de l'accueil au standard
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A. A.
20 mai 2022
Avis collecté par un tiersTout était parfait, merci.
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A. A.
20 mai 2022
Avis collecté par un tierscompétence et gentillesse du technicien
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersTout s'est bien passé. A recommander.
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicienne qui est passé a été très gentille,efficace et donnant toutes les explications demandées
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait de l’intervention de Mr Meheust. Devant récupérer ma voiture, j’ai dû partir rapidement et j’ai oublié de lui montrer deux pièces oxydées (vert de gris) Le plombier venu vidanger mon système de chauffage au sol n’a pas pu s’en servir. A voir lors d’une prochaine intervention.
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