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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes fait l'objet d'avis très positifs sur l'efficacité et le professionnalisme de ses techniciens. Les interventions sont applaudiés pour leur rapidité et la clarté des explications fournies.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéGros problème pour vous joindre. Rendez vous souvent imposé. Rendez non honoré ou reporté sans explication. Heureusement que le technicien est courtois et professionnel.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifié5
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéLe technicien envoi un compte rendu comme si il c'était présenté ce qui n'est pas le cas car je n'était pas présent. Il est impossible de joindre l'accueil téléphonique pour décaler un rendez-vous pour éviter qu'un technicien ce présente pour rien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Un compte-rendu d’intervention est automatiquement envoyé après chaque intervention programmée par notre logiciel. Celui qui vous a été transmis est vide car suite à votre absence l’intervention n’a pas eu lieu. Concernant l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence, sachez que vous avez la possibilité de la contacter à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour ses explications et votre réactivité. Cordialement Hermann JOSSET
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéUn gouffre entre diagnostiqueur et technicien. Pas ma même analyse du problème, on ne se sent pas en sécurité
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une nouvelle intervention vous soit programmée si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéManque de communication, rdv non honoré, Par contre le technicien très bien et professionnel
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéLe problème en question sur mon radiateur est toujours persistant. L'intervention du technicien n'a pas réglé le problème.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de son intervention à votre domicile le 01 juillet, notre technicien a établi un diagnostic et effectué plusieurs manipulations sur votre équipement. Or, selon vos dires, une anomalie persiste sur votre appareil. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire en vue de la suite à donner. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéAucun problème !
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéOn vous attend toujours Toujours impossible de vous joindre au téléphone 2 avis de passage pour la même date... A bientôt P OLLIVIER
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéBonne coordination de 2 techniciens en présence d'une panne. L'un, ne sachant pas réparer, a appelé son collègue présent dans le quartier qui a pris le relai et ceci sans interruption de l'intervention.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéRéception d'un mail confirmant le passage d'un technicien alors que PERSONNE n'est passé. Compte rendu joint ne contenant aucune anomalie ! Je ne comprends pas comment vous pouvez valider une intervention sans intervention réalisée, Nous attendons un retour de vôtre part
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéRAS Très BIEN
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne intervention mais c'est vraiment le parcours du combattant pour avoir quelqu'un au téléphone.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, j'ai joué de malchance. en effet le technicien rien à dire. professionnel, sympathique. Lors de l'entretien de ma chaudière je lui ai signalé une petite fuite; Il est parti en me disant que c'était bon. malheureusement le lendemain cela fuyait toujours. j'ai donc rappelé CHAM. là je suis restée très longtemps avec la musique dans les oreilles avant que quelqu'un prenne en compte mon appel. j'ai expliqué la chose et on m'a proposé une nouvelle visite du technicien. Il est revenu a trouvé la panne et il m'a dit qu'il allait commander immédiatement la pièce à changer et que j'allais recevoir un devis. Environ une semaine plus tard toujours rien de chez vous. j'ai donc rappelé CHAM, et attendu longtemps au téléphone, puis j'ai eu une dame qui a pris un certain temps à prendre connaissance de mon dossier. Lorsqu'elle est revenue elle m'a dit que le technicien avait noté que la réparation de la fuite était comme faite ! J'ai donc expliqué que non et que cela faisait environ une semaine que j'attendais que CHAM me rappelle pour venir réparer. Elle 'm'a dit qu'elle lançait la commande de la pièce qui était bien au magasin. J'ai proposé qu'on fixe tout de suite un nouveau rendez vous, elle n'a pas voulu et m'a dit qu'on me rappellerait. Toujours sans nouvelle de vous la semaine suivant j'ai rappelé. là encore la prise en compte de mon dossier j'ai attendu au téléphone. La personne qui m'a répondu m'a expliqué qu'il y avait un problème suite à un nouveau logiciel informatique. On a enfin pu prendre un nouveau rendez vous avec le technicien. la réparation vient d'avoir lieu. et il n'y plus de fuite. tout va bien. Deux remarques, est ce normal que les pièces changées soient toujours chez moi et que ce soit moi qui doive aller à la déchetterie les porter ? cela m'embête. Et je n'ai jamais reçu le devis de la réparation et j'aimerai bien l'avoir, même si je ne paie rien vu mon contrat. Pour résumer, tout le monde à été charmant, je suis très satisfaite de la prestation du technicien, satisfaite de l'accueil téléphonique mais très insatisfaite du suivi de mon dossier ! j'ai joué de malchance. Cordialement
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéProblème toujours pas réglé...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiénous n avons plus d eau chaude. Elle était déjà cahotique avant mais là, c'est le coup de grâce. Je vous rappelle lundi
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Entendu, je vous remercie
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéTrès content du technicien qui a assuré le dépannage. Par contre c'est toujours le meme problème pour vous joindre au téléphone (20 minutes d'attente.)
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéEn mettant "passable" sur le respect du rendez-vous, je regrette 2 rendez-vous fixés qui n'ont pas été respectés. voir dans mon dossier le compte rendu que je vous avez adressé.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés rencontrées dans la réalisation de l'entretien annuel de votre équipement. Notre agence a récemment changé de système informatique, ce qui a pu entrainer des perturbations temporaires dans la planification de nos visites. Tout a été mis en œuvre pour retrouver un service à la hauteur des attentes de nos clients. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéparfait. technicien très pro
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéRendez vous imposé deux jours avant pour l'entretien annuel de la chaudière. Très dur à joindre pour savoir si possible à partir de 17h. On me dit que non donc report de l’intervention 1 mois après. A 17h, un technicien appelle malgré mon report. Superbe communication entre les services. 1 mois après, le jour du rendez vous, personne....
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 01 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéRien à redire. Technicien très agréable.
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