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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes fait l'objet d'avis très positifs sur l'efficacité et le professionnalisme de ses techniciens. Les interventions sont applaudiés pour leur rapidité et la clarté des explications fournies.
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéBonnes prestations Actuellement pensez à régler votre problème téléphonique car impossibilité de vous joindre par l accueil
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéTres bon TECHNICIEN !donne rapidement des conseils ! Très bonne prestation !
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéimpossibilité de joindre l'agence de rennes au téléphone (obligation de se déplacer directement) Fuite signalée le 01/02, pièce changée le 15/02 mais fuite persistante donc demande des devis reçus après plusieurs relances (fin avril) et aucune information technique concernant les chaudières proposées. Après acceptation du devis, 1,5 mois avant installation, et encore si je n'avais pas appelé ça aurait été plus long alors que la chaudière était dispo. Par contre, l'installation et les techniciens correctes
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je prends bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier pour comprendre et corriger les différents dysfonctionnements ayant conduit à votre insatisfaction et dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
j'ai envoyé des mels, mais aucune réponse également
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiétechnicien très compétent et rapide
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéSi j'ai mis médiocre à respect du RV c'est que le technicien n'est pas venu au 1er RV convenu, j'ai attendu toute une matinée pour rien. Lorsque, après nombre d'essais, j'ai réussi à joindre CHAM on m'a expliqué que le technicien avait quitté l'entreprise!! Pour le 2ème RV donné, après excuses, tout s'est très bien passé: la technicienne et son stagiaire ont été vraiment très bien. Juste une dernière remarque :s'il n'y a pas ma signature sur le document en pièce jointe ce n'est pas parce que j'ai refusé de signer!! le technicien m'a dit remplacer la signature par C19 à cause de la période COVID; Il faudrait donc, je pense, revoir votre formulation dans la case signature client.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéDans la mesure du possible, je souhaiterai avoir une indication plus précise sur le moment de l'intervention, par exemple : début de matinée milieu de matinée fin de matinée Merci
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéAucun respect du RDV : Je reçois un courrier indiquant une intervention prévue sur un créneau d'1/2 journée. Je pose ma demi journée et personne ne passe. Un mois plus tard, des techniciens sonnent à la porte sans RDV pris pour effectuer l'intervention non réalisée précédemment. Heureusement les techniciens étaient très agréables et professionnels.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur la gestion administrative de cette dernière dans le but de comprendre la situation évoquée, afin qu’elle ne reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéIl est anormal de ne pouvoir joindre ,au téléphone ,CHAM pendant 2 jours?
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéDéjà donné mon avis mais je reçois l'invitation en double car deux techniciens sont venus.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéIntervention parfaite, les techniciens étaient polis, compétents, et respectaient les normes sanitaires en vigueur ; mais impossible de joindre le service client par téléphone, j'ai opté pour un mail après de nombreux appels et j'ai bien fait car j'ai rapidement été rappelée. Il est dommage qu'il ne soit pas possible d'obtenir un créneau horaire plus précis pour la visite des techniciens (une plage horaire de 2 heures plutôt que "dans l'après-midi" serait appréciable).
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéGros problèmes de communication / impossible de joindre la société aussi bien le matin que l’après-midi
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer notre qualité de service en particulier sur ce point. Si vous le souhaitez, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-rennes@groupecham.fr Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéAucune intervention de la part du technicien le lundi 31 mai au matin. Le technicien n'avait pas les compétences nécessaires pour intervenir sur l'appareil de chauffage. En attente d'un nouveau rendez vous
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu qu'il n'avait pas été en mesure d'intervenir sur votre équipement, et qu'un nouveau rendez-vous devait être planifié. Je transmets votre commentaire à notre agence afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais pour qu'une nouvelle date de passage soit trouvée en concertation avec vous, et affectée à un technicien ayant les capacités techniques pour entretenir votre équipement. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéPas de plage horaire approximative très contraignant on doit attendre sans aucune indication du passage du technicien qui n est pas en cause
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéEnsemble convenable mais problématique pour faire changer les pièces défectueuses
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéNon respect des modifications d'intervention. impossible de vous joindre
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées à la fois dans la planification de notre intervention et d'accessibilité téléphonique. Cette situation découle probablement en partie du changement d'outil informatique déployé dans notre agence il y a peu. Néanmoins, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il puisse faire un point sur votre dossier dans le but de comprendre ce qu'il s'est produit. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéLa personne qui est m'a bien expliqué son intervention et les consignes.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéreliser le 1er envoi
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéIl y a un gros problème au niveau de l'accueil téléphonique. J'ai appelé pendant 2 jours avant d'avoir quelqu'un et ce n'est pas la première fois. Donc c'est la chose a voir en urgent car ce n'est pas normale.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéC'est toujours un plaisir d'accueillir Pascal, tant il est compétent et aimable .
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéLa chaudière perd son eau, le manomètre se retrouve à zéro en une heure. Je remets de l'eau et cela se renouvelle. Le technicien ne propose rien...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien qui est intervenu à votre domicile le 31 mai suite à une fuite d’eau survenue sur votre appareil a mentionné le fait que la vanne 3 voies ainsi que le pressostat hydraulique étaient à remplacer. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès réception de ces pièces afin de planifier une intervention à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, merci de votre réponse... nous attendons. Cdt.
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