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Résumé des avis
IZI Confort à Reims se distingue par la compétence et l'amabilité de ses techniciens. Les interventions sont souvent rapides et bien réalisées, avec un personnel à l'écoute. L'établissement est recommandé pour son service professionnel et sa réactivité.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersMon logement comporte 3 niveaux et un jardin . Et je bouge dans ce logement Concernant le rv de cet après midi, je suis chez depuis 13:30 et n’en ai pas bougé . Le technicien indique dans son rapport avoir sonné chez moi. Évidemment je ne suis pas resté au pied du carillon tout l’après midi sachant qu’aucune heure de rv n’est donnée, mais j’etais bien chez moi. Ce dernier n’a pas cherché à me téléphoner alors que mon N’ de portable figure sur sa fiche. Résultat un après midi de foutu pour moi et pour votre entreprise. Il va maintenant falloir reprendre rv avec le même risque de ne pas chercher à savoir si je suis bien à mon domicile . Cela devient un peu pénible juste pour un coup de fil en 2022 !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’intervention du 19 mai n’ayant pas pu être effectuée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien a indiqué avoir trouvé porte close lors de son passage à votre domicile et ne pas avoir réussi à vous joindre. Toutefois, vous nous indiquez que vous étiez présent chez vous lors du créneau convenu. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point avec le technicien dans le but de comprendre ce qui s’est passé et qu’une nouvelle intervention soit programmée en accord avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique pour prise de RDV très agréable et efficace. RDV obtenu très rapidement.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersINSTALATUER :QUENTIN SUPER INTERVENANT, DISCRET ET RAPIDE MAITRISE TRES BIEN SON JOB QUANT A FRANCK LE COUVEUR: TRAVAIL RAPIDE ET PRÉCIS COMPLÈTEMENT PARFAIT DU BINÔME.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersj'ai manifesté dans l'heure qui a suivi mon mécontentement pas téléphone technicien trop pressé de repartir... chaudière morte suivant ce technicien... je l'ai obligé à ouvrir la chaudière pas de signature d'intervention... Comment peut-on écrire dans le rapport : Pas d'anomalie constatée Il y a une panne significative et une pièce à changer…
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’intervention de notre technicien à votre domicile. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’intervention prévue chez vous devait comprendre à la fois l’entretien annuel de votre équipement et la recherche de l’origine de la panne de production d’eau chaude. Notre technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce, à remplacer, comme indiqué dans son compte-rendu. L’entretien n’a de ce fait pas pu avoir lieu. La mention « pas d’anomalie constatée » concerne les anomalies réglementaires. Je vous confirme qu’aucune anomalie de ce type n’a été décelée. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ai connaissance de votre dossier et qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible, une fois la pièce en notre possession. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersintervention rapide, expliquée et efficace dans une ambiance agréable
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersIl existe des gros problèmes au niveau du secrétariat depuis ce nouveau sigle : IZI Confort
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact-reims@iziconfort.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersbonjour après une intervention le 19 avril un début de la révision faite il faut changer le vase d expansion et un désembouage prévu fait chèque de 178 euros acompte, seconde visite le 16 mai le vase n aurait pas de problème on attend la suite . je ne peux pas cocher de réponse valabe
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersJe suis partagée : entre la visite du premier technicien venu le 9 Mars pour réaliser la visite annuelle d'entretien , qu'il n'a pu réaliser tout de suite parce qu'il fallait d'abord changer des pièces , et la venue du second -évidemment pas le même.. le 17 Mai - il s'est passé un certain temps ,plus de deux mois et plusieurs téléphones de ma part pour demander où ça en était et deux changements de RDV...C'est là vraiment la faille de votre maison .Une fois ces inconvénients passés , les techniciens sont bons.
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersFuite d 'eau dès l 'installation non resolue a ce jour.
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfait j espere que cela continuera
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A. A.
19 mai 2022
Avis collecté par un tiersRendez vous honorés aux dates programmées. Le technicien (Yohann) est très professionnel, compétent, courtois, très content de sa prestation.
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A. A.
18 mai 2022
Avis collecté par un tiersle technicien était cette fois, sérieux patient vigilent ET IL EXPLIQUAIT. Il portait son masque. par contre sur le compte rendu il est noté que la réparation concernait la chaudière alors qu il s'agissait du CHAUFFE EAU
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A. A.
18 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu pour l'entretien annuel, a très bien fait son job, nous renseignant sur la manipulation de la chaudière et optimisant la pression la chaudière.
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A. A.
12 mai 2022
Avis collecté par un tiersRamonage effectué à ma demande alors que la prestation est prévue dans mon contrat, à priori OUBLI ? Le technicien repart en laissant la chaudière ouverte sans repositionner porte et capot… …….
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
11 mai 2022
Avis collecté par un tiersConcernant la chaudière nous regrettons que les tubulures soient aussi voyantes, elles auraient pu être mieux intégrées. Sur le toit, le chapeau sur la cheminée est légèrement penché et déborde des contours de celle-ci ce qui n'est pas le cas sur celles de plusieurs voisins.
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A. A.
10 mai 2022
Avis collecté par un tiersTECHNICIEN froid aucune explication, En plus sur compte rendu d intervention il se trompe d appareil en mentionnant la chaudière alors qu il intervenait sur le chauffe eau et il note pas d'anomalie mais il ne précise pas qu il commande une valve à eau.... je suis très mécontente
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A. A.
10 mai 2022
Avis collecté par un tiersMalgré la réparation impeccable avec explications parfaite,je regrette la lenteur de la réaction pour palier à une fuite(plus de 3 semaines)avec surconsommation d'environ 8000 litres d'eau chaude le gaz.
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A. A.
8 mai 2022
Avis collecté par un tiersManque de formation par rapport à certains techniciens
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A. A.
4 mai 2022
Avis collecté par un tierstres bonne intervention de votre technicien ce jour le 28/04/2021 .
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A. A.
3 mai 2022
Avis collecté par un tierstechnicien connaisant son travail - Bonne présentation de sa part et du produit proposé
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