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Résumé des avis
IZI Confort à Reims se distingue par la compétence et l'amabilité de ses techniciens. Les interventions sont souvent rapides et bien réalisées, avec un personnel à l'écoute. L'établissement est recommandé pour son service professionnel et sa réactivité.
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention programmée le 11/03 pour entretien chaudière gaz et ramonage cheminée. Le technicien n'était pas informé qu'il devait effectuer le ramonage et n'avait pas pris le matériel nécessaire!!! J'ai donc repris rendez-vous pour le ramonage le 15/03. Cette fois il n'avait pas son aspirateur, soit disant pris par un collègue dans son véhicule. Il a effectué sa mission avec nettoyage au pinceau, le résultat n'est évidemment pas le même qu'à l'aspirateur. Je suis étonné car ce n'est pas la première fois que ce contre temps se produit. Nous sommes clients chez vous depuis 46 ans. Je souhaite qu'à l'avenir cette situation ne se représente plus.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe numéro de téléphone à joindre n'a pas été transmis au technicien alors qu'il avait été bien spécifié lors de la prise de rendez-vous. Le technicien a appelé une seule fois le mauvais numéro, en laissant un message. Il n'a pas répondu à mon appel 10 min après et n'a pas répondu à mon sms. Le problème a visiblement été résolu avec les locataires au téléphone. Je mets passable partout car je n'ai pas d'avis mais les champs sont obligatoires
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne prestation du technicien et très compètent merci
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersbonjour, après 4 semaines1/2 de panne j'ai été dépanné le 10 mars et ce matin le 13 mars pas de chauffage ni eau chaude ça commence à faire beaucoup. je suis une personne de 80 ans et je vis seule je suis désespérée. Je téléphone demain matin à la première heure je suis en panne depuis le 13 février. Sincèrement déçue.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant notre délai d’intervention et la nouvelle panne survenue sur votre équipement depuis notre passage. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur la prise en charge de votre dossier et dans le but qu’une nouvelle intervention soit programmée dans les plus brefs délais. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait des travaux et le technicien très professionnel
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersEnfin, un technicien qui connait son travail avec une très bonne expérience et un déembouage programmé mais qui s'avère inutile car il s'agissait uniquement de réglages des vannes bivoies.
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersMerci de nous avoir envoyer une personne compétente et appliquée, du fait de l'ancienneté de la chaudière(uniquement chauffage)et cela après plusieurs réclamations sans effets.Nous avons eu des personnes que je devais expliquer le démontage une société comme la votre se doit de faire une formation de son personnel je parle de ce que j'ai pratiqué pendant des années en tant que responsable dans une entreprise qui également faisait de la maintenance. Salutations
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très attentif à mon problème et a fait le nécessaire pour qu'il soit réglé.
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersBien que j'ai apprécier la rapidité d'intervention, j'ai tout de même constater le peu de souci du technicien en ce qui concerne les effets personnels à proximité de l'intervention. la chaudière se trouvant dans un placard bien que déblayé en partie, le technicien n'a pas jugé bon de prévenir des évacuations d'eau dues à l'intervention en protégeant au minimum les lieux. Résultats des affaires personnelles trempées.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 7 mars à votre domicile a indiqué avoir effectué le remplacement des pièces de votre chaudière avec succès. Cependant vous nous indiquez que l’intervention a causé des salissures sur vos effets personnels. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant l’intervention effectuée à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersRapidité d'intervention.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tierssuite à la 2ème intervention d'un autre technicien, une piece a été commandé "disconnecteur"j'ai bien reçu le devis. Et le déplacement n'a pas été compté. Avons un contrat. Donc on va signer le devis de cette pièce et l'apporter directement chez CHAM.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersRespect de l'horaire.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour le technicien est passé à l'heure prévue.Il m'a bien expliqué ce qui n'allait pas dans ma chaudière et a commandé la pièce devant moi en me faisant signer le devis. Il m'a en plus donné des conseils pour l'utilisation de ma chaudière. Trés bon professionnel.
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A. A.
13 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai trouvé assez inadmissible que votre technicien arrive sans un aspirateur. Au prétexte que son employeur ne lui donnait pas de sac et que donc son aspirateur était inutilisable il s’est donc servi du mien pour aspirer grosso modo son chantier et le corps de chauffe. Je n’ai pas tellement apprécié. Par ailleurs, pourquoi n’ai-je pas eu de ramonage ? Je croyais que cette prestation était obligatoire au moins une fois par an. Jusqu’à présent un ramonage était compris. Mais il me semble que déjà la dernière fois, il n’avait pas eu lieu. Explication ?…
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe n habite plus à cette adresse depuis 2019 déjà signalé mais rien de fait. Je pense que vous avez des soucis dans votre société ou vous êtes idiots ?
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire sur le personnel, l'accueil, mais quand un un technicien vient faire la visite annuelle, que vous dites tout va bien RAS, la visite se fait ok tout va bien mais le lendemain on constate une petite fuite, quand le chauffage démarre à 6 h 30 et après plus de fuite. Donc on le signale, le technicien vient l'après midi, (rapidement) bien entendu il ne découvre rien et n'a même pas ouvert le cache en dessous de la chaudière ??? Donc problème se repose ce matin. APPEL CHEZ CHAM. on me répond que ce n'est pas grave (petite fuite d'eau un 1/4 de verre d'eau) c'est sur mais avant on n'avait pas de fuite ??? donc on attend le technicien cet après midi de nouveau (en sachant que ce n'est jamais les mêmes qui reviennent. Et on ma fait comprendre ce matin au téléphone (je suppose le réponsable que que je devrais payer la 4èeme intervention. Il en est hors de question. La chaudière n'avait pas de fuite. Que comprendre
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A. A.
12 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonnes prestations
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersAujourd'hui je ne serai dire si je souhaite recommander CHAM Car j ai du me déplacer pour être prise au sérieux. Les secrétaire son incapable de vous donner des réponses concrètes elle manquent de professionnalisme.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la qualité de l’accueil téléphonique qui vous a été réservé. Nous faisons nos meilleurs efforts afin de développer les connaissances de nos chargés de relation client, y compris sur certains aspects techniques. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’il puisse aborder cette situation avec l’ensemble de nos collaborateurs, et qu’il identifie les éventuels besoins de formation. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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