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Résumé des avis
IZI Confort à Reims se distingue par la compétence et l'amabilité de ses techniciens. Les interventions sont souvent rapides et bien réalisées, avec un personnel à l'écoute. L'établissement est recommandé pour son service professionnel et sa réactivité.
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéL'intervention aurait du avoir lieu le matin, le technicien n'a pu venir qu'à 14h. Je regrette que l'on ne m'ait pas tenue informée. J'ai du appeler à midi pour prendre des nouvelles et rapidement m'organiser pour être disponible. A noter que l'intervention avait initialement été prévu la semaine précédente et qu'elle a été annulée sans que l'on me tienne informée. Je comprends parfaitement qu'il puisse y avoir des aléas, mais je regrette que l'on ne m'ait jamais tenue informée. Pour le reste RAS, accueil téléphonique et technicien très agréables. Merci
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéBonjour, Cordialité du technicien, intervention rapide et efficace, il tient compte des remarques faites ou suggérées.
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifié7 semaines après l'installation, ma chaudière présente toujours le même problème de déflagrations à l'allumage du bruleur. Je dois relancer à chaque fois, il n'y a pas de suivi.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Je viens de relancer et ils vont organiser une intervention commune avec Vaillant. Cordialement, Eric Decès
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiénote 4
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéNon pas à cause du technicien, mais à cause du manque de réactivité pour la suite. j'attends toujours le devis. ensuite il faudra attendre pour la réalisation des travaux. Ce n'est plus la peine d'avoir un contrat chez vous.J'ai connu mieux du temps de MULOT. J'ai trois contrats chez vous dont deux que je viens de renouveler le mois dernier, je me demande si j'ai bien fait. Vous me demandez mon avis sur les travaux : il n'y en a pas eu. C'était un diagnostic. Votre questionnaire de satisfaction n'est donc pas adapté.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que votre devis vous soit transmis dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
14 août 2021
Avis vérifiéL'installateur était bougon du début à la fin , peu de communication. La chaudière s'est décrochée du mur 1 heure après son départ : tuyaux tordus , mais ça aurait pu être pire . Intervention du service dépannage accompagné du directeur que je remercie au passage pour leur professionnalisme et qui se sont occupé du démontage jusque très tard . Pas d'excuses de la part du même plombier qui l'a réInstallée 4 jours plus tard . Dommage. Mauvaise communication avec l'administratif car du coup je n'ai pas pu obtenir un crédit gratuit de 30 mois , je tend le dos pour ma prime énergie.
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéUne première intervention le 3 juin 2021 pour le chauffe-eau défaillant. Après deux autres passages à mon domicile et des changements de pièces après diagnostic de votre technicien, toujours pas d'eau chaude....Et nous sommes le 5 juillet, après plusieurs appels téléphoniques à votre agence, je ne sais toujours pas ce qui est prévu pour résoudre la panne. Plus de deux mois donc, sans eau chaude.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé pour aujourd’hui à votre domicile suite à la panne de votre équipement qui persiste. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéInsatisfait des services à la clientèle. Trop d'attente pour remplacement d'une pièce ( 1 mois) avec un mauvais diagnostic qui nous perturbe le fonctionnement de notre chaudière, notamment pas d'eau chaude depuis un mois et demi à ce jour, indispensable pour la toilette, vaisselle, nettoyage, etc... Impossible de savoir quand sera résolu le problème du fonctionnement de cette chaudière, y compris les soucis rencontrés depuis des années. Comment avoir confiance ? Merci de nous prévenir rapidement pour l'échange d'une seconde pièce.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTravail très professionnel de qualité, parfait
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéprestation parfaite du technicien.C'est la meilleure intervention depuis que je suis chez CHAM MULOT! Le travail a été fait de A à Z avec le plus grand professionalisme ! Ce technicien mérite d'être mis en avant!!!
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTrès efficace, rapide,personnel respectueux, efficace vous explique et vous donne des conseils sur l'utilisation des appareils concernés
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéQuatrième intervention et problème fuites par tuyau ventouse toujours pas résolu très déçu
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que des explications sur la suite donnée à votre dossier vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéje suis un peu déçu de l'intervention,je pensais quand allez me changer le vase de pression et le flexible avant de faire la révision,mais ils n’étaient pas au courant.pas d'ordre a ce sujet pourtant c'était marqué sur la feuille de la dernière visite de dépannage, le dernier appel pression en baisse et non fuite d'eau ,je pensais qu'il y avait un suivi de chaque chaudière moi j'ai été embête le reste de l’hiver avec la pression qui descendait ,et la chaudière s’arrêtait mais le principale c'est que l'on me remette en état la chaudière pour l'hiver et je vous en remercie .
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiétoujours très réactif
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéCe rendez vous a été pris à tort par vos soins. C'est bien la gestion par ordinateur....mais un peu plus d'humanité serait préférable
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a récemment changé d’outil informatique, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements pouvant expliquer partiellement votre situation. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéNous avons apprécié l’intervention rapide
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéLe technicien n'est pas passé. J'ai attendu toute l'après-midi pour rien. J'ai dû moi-même téléphoner pour prévenir que le technicien n'était pas passé. J'aurais aimé 1) qu'on me prévienne à l'avance que le technicien ne passerai pas et 2) que Cham me recontacte pour avoir un rendez-vous.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 23 juillet. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé pour le 10 septembre. Par ailleurs, je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéProfessionnalisme et précision des réponses aux questions posées. Amabilité.
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéRAS 5
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéLe rendez-vous était prévu le premier de la matinée à 8h/8h30 comme confirmé au téléphone, je devais m'absenter ensuite,et le technicien en avait un avant, il est arrivé à 9h04. moi j'étais en retard après. Habituellement c'est respecté.
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