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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Reims est apprécié pour le professionnalisme et la compétence de ses techniciens. Les clients soulignent des interventions généralement rapides et un accueil à l'écoute.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéIntervention correcte de la part du technicien poli et didactique! En revanche la propreté de l’intervention laisse à désirer. Sans rentrer dans les détails, on aimerait qu’à l’avenir le technicien laisse les lieux dans le même état qu’à son arrivée. AS Collections
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéVisite d’entretien très très succincte : un petit coup de brosse, un coup d’oeil à l’ensemble et hop c’est terminé. Cela fait cher le contrat d’entretien.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier je constate que la visite d’entretien annuel de votre appareil a été effectuée le 5 mars. Les vérifications réglementaires (absence de fuite, non rotation du compteur, etc.) ainsi que les mesures ont été réalisées. Le 10 mars, une seconde intervention a eu lieu à votre domicile suite à la mise en sécurité de votre chaudière, et une pièce remplacée. Lors de ce rendez-vous, les actes relatifs à l’entretien de votre équipement n’avaient pas à être effectués. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin d’envisager une éventuelle suite à donner. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Aucune mesure n’a été prise avec l’appareil cette fois ci (comme ça était fait les fois précédentes ...) Sur le rapport de la visite d’entretien du 05/03, il n’a même pas été fait mention du message d’erreur de la chaudière apparu deux jours avant et que j’ai signalé lors de cette visite d’entretien. J’ai dû appeler 2 jours après pour le changement de la carte électronique: la secrétaire m’a confirmé que le rapport de l’agent ne mentionnait pas ce message d’erreur. Cordialement
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéParfait aussi bien vis à vis du secrétariat que du technicien très compétent
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéje note 5 .je viens de changer de chaudière ,et je suis très satisfaite du sérieux et d'amabilité des personnes qui se sont présentées
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai apprécié que ce soit le même technicien qui soit venu faire les 2 interventions, du fait que c'est lui qui a détecté la panne. Car c'est souvent que nous avons une personne qui vient qui commande les pièces et c'et une autre personne qui fait l'intervention.
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiépassable
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiébonne qualité d'intervention mais la semaine dernière Ma chaudière est tombée en panne et lors de l’intervention de vendredi, le technicien a commandé (à mes frais) une pièce défaillante de la chaudière mais je n'ai pas d'information sur le délai de réparation car lors de la commande du vendredi matin, il semblait impossible de savoir en combien de temps la pièce sera disponible. j'espère que je serai informée dès le début de la semaine.
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéIntervention très courte par rapport au autres fois arrivée 17h20 repartit à 17h30
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate effectivement que les heures indiquées sur notre compte-rendu d'intervention font état d'une intervention courte. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec le technicien intervenu chez vous, pour qu'un nouveau passage soit envisagé si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPar contre je suis déçu car sa fait plus de trois qu ont devais venir me changer la pièce et à cause de sa sa ma toute abîmer la planche suite à la fuite cela m’a fait gonfler toute ma planche donc je souhaite avoir un geste commercial suite à sa et de payer moins chère ma facture de la pièce que m’a été changer aujourd’hui j attend une réponse de votre part .ps le technicien qui est intervenu a pris des photos pour vous montrer
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéIntervenant à fuir. Ne semble pas maîtriser le métier. Donne 1 mauvaise image de la société qui l emploie. 1 étoile
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéCet intervenant connaissait son " job" .
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiél'intervention s'est très bien déroulée, dommage qu'il y ait eu un oubli pour la pose de robinets thermostatiques
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de cette intervention efficace et rapide pour laquelle les horaires ont été respectés. J'ai apprécié le respect des consignes sanitaires et la courtoisie du technicien.
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéLa première intervention pour mise en service de la chaudière réalisée le 11/02 a été CATASTROPHIQUE car la personne qui a été mandatée par son employeur n'était absolument pas formée pour intervenir. Suite à cela j'ai demandé un deuxième passage par une autre personne plus compétente de chez CHAM. On m'a dit oui, et le rendez-vous a été fixé ce jour, le 02/03/2021. La personne qui est venue était la même que la première fois. Elle me dit que cette fois, elle a été prévenue la veille de l'intervention et a lu le mode d'emploi le soir même..! J'ai avant pensé à une plaisanterie, mais NON..! Je n'ai eu aucune réponses à mes questions pouvant me convenir. J'avoue que je ne suis pas de ceux qui critique gratuitement et pour rien et cherche même à comprendre les raisons qui motive tel ou tel comportement et à être indulgent. Mais là, cela dépasse l'entendement. Je ne conseil donc vraiment pas cette société..! Pour ceux qui ont émis un avis favorable tant mieux pour eux! Moi très objectivement, je ne peux pas et ça ne rendrait pas service à de prochains clients. Désolé. Cordialement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez. Après un échange avec le responsable d’agence, je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous va vous être programmé dans les meilleurs délais selon vos disponibilités avec un nouveau technicien. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéIl a fallut 3 interventions pour régler le problème. Le problème aurait pu être résolu à la 2éme si le technicien connaissait mieux la chaudière, et n'avait pas commander une pièce inutile nous laissant sans chauffage ni eau chaude une semaine supplémentaire. Conclusion: Délais de réparation trop longs par manque de techniciens compétant.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que les mesures nécessaires soient prises pour que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiévoilà 30 ans que vous entretenez mes chaudiéres et je continue à vous faire confiance.C'est donc que tout est parfait
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéun loupé chez CHAM. Il manquait une pièce à changer sur ma chaudière. Ceci va obliger le technicien à revenir une nouvelle fois. C'est navrant..... D'autant que j'avais téléphoné une semaine avant pour demander si les pièces à changer avaient bien été commandées.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour notre intervention non aboutie du 26 février. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que la visibilité nécessaire vous soit apportée. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéRendez vous prévu le matin et le technicien est arrivé à 12h40 nous étions à table ,je lui ai demandé si il pouvait revenir en début d’après-midi il m’a répondu que ce n’était pas possible
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