Avis clients de Izi Confort Paris

Évaluations clients Izi Confort Paris

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, Je crois que vous avez un soucis avec votre logiciel de gestion des RDV. J'ai dû recevoir ,en plusieurs vagues, des 10 aines de mails indiquant en titre "Changement de votre rendez-vous Cham". Avec toujours les mêmes infos.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Chaudiere en panne, intervention sous 5 jours, puis attente 10 jours de délai de livraison d'une piece pour une nouvelle intervention ce samedi 4 décembre. Intervention finalisée et de nouveau fuite sur chaudiere. Manque de sérieux et de suivi de la part de CHAM, qui révise cette chaudiere tous les ans.

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Depuis environ trois ans, nous avons des problèmes avec CHAM, techniciens très peu formés. Le technicien de 2020 nous a signalé que le robinet qui assure le bon remplissage de l'eau de la chaudière était bloqué et qu'il fallait le signaler (aiguille arrivant sur le rouge). Ns avons appris que lui-même aurait dû faire le devis. Celui-ci a été fait lors de l'intervention du 18 Novembre 2021. Le technicien qui est venu aujourd'hui(04/12/2021), s'est aperçu que la pièce à changer n'était pas celle qu'on lui avait indiquée, ce qu'il va signaler(c'est le petit robinet bleu à droite qui est bloqué). Un autre devis doit nous parvenir. Nous souhaiterions que ce soit le même technicien qui revienne, car nous avons pu discuter avec lui. Il connaît son métier.

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Sérieuse déception

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr ou cham-paris@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Le professionnel n'a respecté ni les horaires, ni le travail à faire et je me retrouve 8 jours après le début de l'intervention avec une chaudière qui fuit, qui fait beaucoup de bruit et la non reprise du chantier par le professionnel malgré ses engagements pris ce matin de revenir à 16h30 pour finir le travail. Il avait omis de regarder la pente, m'a dit vouloir changer la vidange, il m'a tout fait déplacer et n'est pas revenu laissant le chantier en plan sans m'informer de quoi que ce soit et dénigrant Frisquet à qui j'avais demandé le certificat de conformité pour ouvrir mon nouveau contrat, qui m'avait dit ne pouvoir le faire parce que l'installation n'était pas conforme. Je suis scandalisée par un tel mode de faire. J'ai payé le service, la chaudière et le desembuage pour la partie qui m'était demandée et je me retrouve avec une chaudière pas finie d'installer, une vidange dont je ne sais ce qu'il veut faire et dont il m'a précisé qu'il ne l'avait pas vérifiée et que peut-être c'était ce qu'il y avait à faire et personne pour répondre. Merci de me dire ce que vous pouvez faire avant que je ne sois contrainte d'alerter Que Choisir, un huissier et mon avocat, plus Frisquet bien entendu. Henriette Steinberg

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Moins de deux minutes c’est le temps qu’a passé votre technicien pour vérifier le niveau d’eau et dire qu’il ne connaissait pas ce modèle de chaudière Un nouveau rendez-vous qui lui pourra être facturé celui-là a déjà été convenu. Espérons que le technicien connaîtra le modèle de notre chaudière Encore plus grave, un de vos responsable a indiqué à un ramoneur que notre chaudière était à ventouse ce qui est inexact. Il confond sûrement avec une chaudière installée en parties communes au 1er étage qui elle est bien à ventouse En conclusion je suis plus qu’insatisfait de votre intervention et attend une réaction plus que positive de votre part

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après analyse de votre dossier, je constate que l’entretien de votre équipement a été effectué le 3 décembre par notre technicien, qui a préconisé un nettoyage du corps de chauffe de votre chaudière. Un nouveau rendez-vous, qui n’engendrera pas de frais supplémentaire car inclus dans votre contrat, a d’ores et déjà été programmé le 12 janvier au matin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout étant OK, il n'y a eu ni explication ni conseils ni sensibilisation. Mais j'étais pressée - les techniciens étant arrivés à la toute dernière minute du créneau: 12h!) - ce qui explique sans doute la brièveté des échanges Je regrette que les mesures dans l'attestation qui m'a été adressée soient aussi peu claires et apparemment incomplètes.

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  le devis était du 17/09/2021 accepté le 18/09/2021 le chèque d'acompte a été encaissé comme personne n'intervenait j'ai été obligé d'appeler pour obtenir le rendez vous du 2/12/2021

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  dans l'ensemble, un tres bon service rendu. competent et méticuleux pour le demontage des elements de la chaudiere pour la revision

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les techniciens laissent un cache de chaudière cassé.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Je constate effectivement que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention la nécessité de remplacement du cache de votre chaudière. Un devis en ce sens vous a été adressé et notre agence reste dans l’attente de votre retour. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien intervenu à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Il n'est pas question que je paye quoi que ce soit puisque ce sont les techniciens qui l'ont endommagé dans leur empressement

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  je demande un devis pour ma chaudière à gaz depuis plus d'un mois et malgré mes multiples appels téléphoniques au standard toujours rien donc je me pose des questions sur le professionnalisme de votre équipe.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un devis de remplacement d’équipement vous soit transmis dans les meilleurs délais. Par ailleurs, sachez qu’en cas de difficultés pour joindre par téléphone notre agence, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-paris@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien a été très profesionnel et amaible.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne qualité de travail.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il a fallu que j'appelle 9 fois avant que quelqu'un dédaigne me décrocher pour modifier le rdv que vous m'avez fixé. 2ème rendez vous pris car le premier technicien n'a pas décidé d'utiliser l'interphone pour venir effectuer ceux pour quoi il est payé un comportement inadmissible auquel s'ajoute un accueil injoignable qui se moque de vous "je n'ai pas l'heure devant moi" quand on appelle après la plage d'intervention du chauffagiste et qui ose dire que le chauffagiste peut encore intervenir. Le deuxième rendez vous s'est bien passé malheureusement très insatisfait par le comportement de votre société et du premier chauffagiste à mon égard. Il faut arrêter avec les rendez vous du type plage horaire d'une demi journée. Les clients n'ont pas votre temps pour une petite intervention de routine et ont bien d'autres choses à faire que de vous attendre une demi-journée (surtout pour rien quand le chauffagiste décide de ne pas honorer le rdv car il ne veut pas utiliser l'interphone devant son nez). Si c'était possible je vous mettrai la note de 0.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-paris@groupecham.fr Par ailleurs, actuellement, nous proposons effectivement à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En cas de besoin particulier, notre agence peut cependant essayer de répondre à vos attentes en programmant le passage le plus adapté à vos contraintes. Pour finir, s’agissant du comportement du technicien et de nos chargés de relation client, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  On doit me contacter pour un nouveau rendez-vous pour purger les radiateurs. En effet, cela n'a pu être fait car le technicien n'avait pas la clé. merci

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Par contre j'ai rendu ce matin le thermostat qui ne marche pas, avec des pannes que votre électricien ne comprend pas. Vous voudrez bien m'en faire le remboursement. Cordialement

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  DEPUIS l'origine gros pb de votre accueil de téléphone car pas suffise ment de standardiste et donc attendre 45minutes et plusieurs appels pour avoir enfin une réponse mardi rv et le technicien n'est pas venu alors que notre maison est sans chauffage depuis 5 jours Aprés visite a 16h la chaudière est resté en panne et il va falloir acheter une pièce et attendre un bon de commande puis livraison puisse retour du technicien quand???

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impossible de joindre le service, personne ne répond ni meme répond aux emails... L 'attestation d'entretien qu'on ma envoyée cite un matériel que je n'ai pas, erreur dans la marque, le modele et aucune donnée renseignée. A fuir, pas de SAV, pas de services client, une boite vide

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les techniciens qui interviennent à domicile ont toujours été excellents et très polis.En revanche l’administration de CHAM laisse à désirer .En outre les RV sont fixés uniquement par courrier et non par mail ou messages SMS, ce qui est très peu pratique si l’on n’est pas présent à son domicile.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, j'attendais le technicien entre 8h et 12h, l'ai attendu toute la matinée du 16/11... Je n'avais pas son portable et ai laissé un message sur le répondeur de votre standard... Absent du Centre St Guillaume, l'après-midi je n'ai pas été recontacté par quiconque et le technicien s'est du coup présenté en mon absence...

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Catastrophique. Service commandé mi Octobre : fin Novembre, toujours aucune intervention; 3 interventions prévues, le technicien ne venait jamais alors que nous devions nous organiser pour rester à la maison. A ce jour, toujours pas de passage. Service impossible à joindre (une fois une réponse où on nous a envoyé balader, puis rappeler par Omar qui a enfin accepté de nous replanifier un rendez-vous (seul appel telephonique utile). Mais finalement le technicien n'est jamais passé). C'est honteux ! Nous demandons un remboursement immédiat (cela fait plus de 3 semaines que nous le demandons mais on nous renvoie inlassablement vers d'autres services). Bref, vous venez de perdre 5 clients et comptez sur nous pour ne jamais vous recommander.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 03/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Cham est totalement désorganisé : erreurs dans les références , difficultés à joindre le standard, j'ai attendu 10 mois pour un remplacement d'électrodes !!!!

  Avis du 30/11/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  nous avons attendu toute la matinée. Aucun appel, personne ne s'est présenté...

  Avis du 29/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien devait passer à 8h samedi. Midi : aucune nouvelle. Je me suis déplacée en personne à l'agence pour demander ce qu'il en était. Et là, quelqu'un a tel au technicien qui a dit qu'il arrivait. Un technicien autre que celui prévu initialement est arrivé à 13h.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 20/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le créneau de rendez-vous est beaucoup trop large (13h - 17 h) . Ce n'est pas ma résidence principale et je m'étais déplacé spécialement pour cette intervention. Le technicien m'a appelé à 17h30 pour me dire qu'il ne pouvait pas venir.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rendez-vous confirmé la veille pour un passage entre 8h et 12H. Une demi-journée de congés prise pour pouvoir accueillir le technicien. Aucun passage du technicien entre 8 h et 12 h. Aucun message reçu pendant cette période. Appel de Cham à 11 h 50. Aucun contact disponible. Message laissé sur répondeur Cham. Pas de retour. Départ du domicile à 12 h10.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Beaucoup de mal à joindre l'accueil téléphonique, plage horaire annoncée non respectée pour le premier RDV ce qui a nécessité une reprogrammation.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  1er RDV non honoré en stipulant que le client n'était pas présent alors que c'est FAUX. 2eme RDV OK mais sans prise en compte des références de la chaudière Demandes pour avoir un CR à jour 3eme RDV inopiné un samedi matin, pour relever les références mais aucun report du premier CR! Donc j'ai 3 CR, 3 faux! C'est fou!

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout s'est bien passé et je suis super contente de ma nouvelle chaudière :)

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  travail sérieux

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  personne à l'accueil téléphonique très aimable et professionnelle. Par contre niveau opérationnel et service client opérationnel : Le rendez vous a été annulé le jour même après que j'ai attendu toute la matinée...Ca peut arrivé mais j'ai du moi même rappelé pour avoir avoir un nouveau rendez vous... Un mois après le devis pour la pièce à changer ne m'est toujours pas parvenu. Par contre la personne que j'ai au téléphone est très aimable et très compréhensible. On sent qu'elle fait son possible.... Sur l'opérationnel c'est très décevant.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 23/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  La fuite s'est empirée mais je comprends que cela est lié à l'usure des pièces. Dans l'attente de la réception d'un devis pour régler le problème.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 13/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après observation de votre dossier, je constate qu’une intervention a eu lieu le 13 novembre à votre domicile. A cette occasion, notre technicien a diagnostiqué une fuite et identifié la pièce défectueuse. Un devis de remplacement a été établit et demeure en attente de votre part. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  La fuite pre-existait, puisqu'elle constituait la raison de la venue du technicien. Mais je reconnais qu'il a été transparent sur le problème. En revanche, depuis son passage, la chaudière est tombée en panne, et il semble que les problèmes soient liés... et je n'ai pas de réponse aux mails que j'envoie.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  La rapidité d'intervention n'est pas primordiale pour moi .L'essentiel est que le travail soit bien fait . merci .

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  trop difficile à joindre, impossible lors d'une panne

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  4

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon premier rendez vous du 24.10 a été annulé sans que je sois prévenu et sans que je puisse joindre un conseillé ce qui m'a fait perdre une demie journée de travail.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'aimerais savoir comment vs avez fait pour intervenir chez nous ???????????? Vu qu'il n'y avait personne !!! Dans l'attente de votre retour ... j'ai hâte Les joies de l'informatique .... no coment

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué que vous n’étiez pas présent lors de la visite étant programmée le 9 Novembre. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Technicien incompétent. Suite à une mauvaise intervention du technicien précédent, il n'a pas été capable de remettre ma chaudière en fonctionnement alors qu'il m'a suffit d'une simple purge de mon chauffage. Le comble c'est qu'il m'a fait croire que mon circulateur était en panne. 2 interventions en une semaine = 2 mauvais techniciens, un service plus que médiocre..............

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le 8 novembre, notre technicien a établi un diagnostic, sans parvenir cependant à remettre en route votre équipement. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens intervenus à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il faut parfois un peu insister pour prendre un rdv car le standard est vite occupé. Mais à part cela, La standardiste qui a pris la communication a été très polie et sympathique et m'a envoyé l'attestation de la chaudière très rapidement. Je suis aussi très satisfaite de l'intervention du technicien qui a été efficace et rapide et a pris le temps pour répondre à mes questions. Je les remercie à tous les deux !

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pour la 3ème fois le rendez-vous a été reporté. Je n'ai PAS vu le technicien. Je suis très contrariée. Les prélèvements automatiques tous les mois sont au rendez-vous, EUX.

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  bonne explication pour un changement de coude

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien dans l'ensemble malgré une difficulté de contact par tel et par mail.

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 04/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  note 5

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  une intervention de maintenance préventive avec un contrôle final inachevé, résultat de cet intervention: chaudière en panne, plus de chauffage. impossible d'avoir un rdv rapidement, aucun effort de la part de votre personnel. je pense sérieusement à ne pas renouveler mon contrat.

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 04/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très mécontente de leurs interventions. Ça fait des semaines que j'attends les pièces commandées et quand je rappelle pour avoir des nouvelles quand je vais recevoir les pièces,ils m'ont dit que les pièces sont même pas commandées et qu'il faut prendre un autre rdv avec un autre technicien.Alors,du temps perdu et entre temps on est sans chauffage et sans l'eau chaude avec des petites enfants à la maison. Très mauvaise société je racomand à personne 😔

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 04/12/2019 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Technicien très compétent. Respect du rendez-vous : Heureusement que le technicien m'a appelé avant. Il se rendait à une adresse erronée. Besoin IMPERATIF d'améliorer votre système informatique qui n'est pas à la hauteur d'un groupe comme le vôtre. De plus il était muni d'un contrat ne portant pas les références de celui que j'ai signé par internet. Vraiment pas un système informatique fiable !! En 2021 c'est grave.

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 03/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'agence CHAM dont je dépends ne répond pas au téléphone, le suivi est déplorable. Il a fallu faire appel au siège social pour que les choses bougent (un rdv n'a pas été honoré). En revanche, le technicien qui est intervenu au second RDV était très compétent (enfin un point positif)!

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Suite aux difficultés dues au COVID, la visite d'entretien de 2020 a été plusieurs fois décalée et finalement effectuée début 2021. J'ai reçu en septembre 2021 une date de visite d'entretien pour laquelle je me suis déplacée de façon à être présente. Appel téléphonique en milieu de matinée : "Nous ne viendrons pas car une visite a déjà été faite en 2021" Et je viens de recevoir le compte-rendu de cette visite non faite!

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate bien qu’une visite d’entretien annuel de votre équipement a eu lieu le 4 mars 2021. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier, afin d’identifier si ce passage se rattache au contrat en cours, ou à la période contractuelle précédente. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous à ce titre, et programmera un nouveau rendez-vous si besoin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Bonjour, Merci pour votre réponse, je voudrais sigaler aussi que votre formulaire d'enquête de satisfaction est mal fait, on est obligé de mettre des appréciations partout pour arriver à envoyer, ce qui est ridicule...j'ai du mettre de mauvaises appréciations pour une visite pas faite, il manque une colonne "ne s'applique pas", à voir avec votre prestataire. Cordialement. MG

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci beaucoup pour l'intervention du technicien. Tout a été clairement expliqué.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 05/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Seule la remarque de mon "conduit non conforme" ne me satisfait pas dans la mesure où c'est votre entreprise qui m'a vendu et installé mon chauffe-bain.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je vous ai envoyé une rupture de contrat. Car la fois précédente en début d’année après la visite de votre technicien mon appareil est tombé en panne, il faisait froid et il a fallu que j’utilise le téléphone du voisin pour que l’on veuille bien répondre à mon appel, dans ces conditions ma confiance en vous a disparue, bien que jusqu'à présent j’étais satisfaite de vos prestations.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur la gestion technique et administrative de votre dossier. Par ailleurs, notre agence ne manquera pas de prendre en compte votre demande de résiliation par LRAR. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour,nous avions pris un rendez-vous le 04/10 /21 ,mais personne n’ai venu ,pour le moment On m’a donné de prendre un rendez-vous après le 25 octobre ,je serai à Paris du 23 octobre au 10 novembre et j’attends toujours..... Cordialement P.B.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE, cela n'est pas possible!!

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 29/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Votre technicien indique que je suis en danger car la chaudière est vétuste, il me dit que je vais rapidement recevoir un devis pour changer la chaudière, j'attends toujours. Est-ce de la mise en danger d'autrie ?

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais s'agissant de la suite à donner. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Bonjour et merci pour votre retour. Néanmoins, j'aurais du recevoir le devis hier selon promesse de ce responsable : ce n'est toujours pas le cas. J'ai tenté d'appeler toute la journée (14/10) et à nouveau ce matin : personne ne répond !

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas d'attestation sur l'entretien de la VMC. Est-ce un oubli ? Dommage de faire venir plusieurs fois le technicien car les informations ne circulent pas (horaire,travaux à effectuer,..)

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis d'habitude satisfaite du service, mais ma dernière intervention n'a pas été satisfaisante. je vous ai écrit à ce sujet, et n'ai obtenu aucune réponse. Le technicien a cassé le cliquetis du rabat de ma chaudière, ce qui empêche donc de refermer ce rabat.Il a fait une réparation de fortune avec de la glue, et fait des traces de glue sur le rabat de ma chaudière.Cette réparation est bancale, je ne pense pas que cela va tenir dans le temps.J'aimerais donc que vous fassiez le nécessaire pour réparer de manière propre et pérenne ce dégât causé par votre technicien.Que proposez-vous ?

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 30/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, s'agissant de la réalisation de notre prestation et du suivi de vos demandes. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point puisse être fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but que vous soyez recontacté. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  le technicien devait nous changer le tuyau de gaz le 11 septembre, nous avions réglé la facture pour ce changement avant l'intervention. le tuyau était commandé et reçu soit disant par votre entreprise, or le technicien m'a informé, lors de sa venue, que le tuyau était en commande.....nous sommes le 7 octobre et je n'ai toujours pas de nouvelles de ce tuyau.....Nous attendons avec impatience votre réponse et surtout la date de votre intervention. merci

  Avis du 09/10/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien a effectivement mentionné dans son compte-rendu du 28 septembre que la pompe était coincée et devait faire l’objet d’un remplacement, ses tentatives pour la débloquer s’étant avérées vaines. Vous nous indiquez avoir pu remettre en service votre chaudière. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de nouveau dysfonctionnement. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une seule remarque : pas de SMS de confirmation alors que le petit carton de RV arrive par la poste pas de fourchette d'horaire ou d'heure d'arrivee par exemple 8h sans les aleas de retard avec les clients precedents

  Avis du 08/10/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Alors que la visite annuelle a été faite... un autre RDV a été programmé pour le même motif le 30/09/2021. Pourriez vous m'expliquer. Par ailleurs la fixation de RDV par courrier me semble dépassée dans le monde d'aujourd'hui ou beaucoup de gens son en permanence en déplacement...

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Moyennement satisfait: la chaudière a bien été révisée et nettoyée, mais toute la suie a été soufflée dans la pièce, le contrôle d'étanchéité gaz n'a pas été fait, et le technicien m'a demandé 50€ en liquide pour remplacer le purgeur défaillant.

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai pas eu d'explication pour le fonctionnement ni pour obtenir les papiers d'aide de l'état des traces indelebiles ont ete faites sur ma peinture au sol

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  VOIR MON MAIL, JE SUIS FURIEUSE ET ATTENDS DE VOUS UNE REPONSE IMMEDIATE ET CORRECTE : ENVOYEZ MOI LE DEVIS ET PROGRAMMEZ L'INTERVENTION AU PLUS VITE. LES CLIENTS N'ONT PAS A SUBIR L'INCOMPÉTENCE DES TECHNICIENS ET LA NON PRISE EN COMPTE DES PROBLÈMES DE CCHAUDIÈRE, AVEC DES PIECES IMPORTANTES QUI DEVAIENT ÊTRE COMMANDÉES DEPUIS DES MOIS.

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que sur la base de celui-ci et de votre mail, une réponse détaillée vous soit apportée sur la situation rencontrée, et la suite donnée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prise de rendez-vous rapide. le technicien a été de bon conseil, notamment sur les économies d'énergie Je recommande

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'intervenant n'a pas tenu compte du code erreur F01 qui indique un problème d'arrivée de gaz et a proposé de remplacer la carte principale ce qui n'aurait servi a rien pour un devis de 370€. L'intervention d'un technicien de MP GAZ installateur de la chaudière a duré quelques minutes ,sans remplacement de pièce pour un coût de 130€

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 17/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec le technicien ayant posé un diagnostic erroné lors de son passage à votre domicile, dans le but de cerner si des formations complémentaires doivent lui être proposées. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Thecnicien efficace explications simples et compréhensible S je recommanderais CHHa â mon entourage

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le suivi de dossier n'est pas à la hauteur du niveau des interventions. Le technicien m'indique qu'on me fait un devis pour une pièce à changer, je ne reçois jamais le devis et on m'indique que la pièce a été commandée... Pas de trace informatique non plus du passage du technicien de l'année dernière alors que 2 techniciens sont venus. C'est dommage car ça altère vraiment la confiance au global...

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 29/09/2021, suite à une expérience du 20/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  technicien discret et efficac Que dire de plus ?

  Avis du 29/09/2021, suite à une expérience du 17/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien semblait maîtriser parfaitement la technique et le mode opératoire à appliquer.

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 16/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Plusieurs choses ne vont pas du tout : - la notice a été jetée lors de l'installation - la chaudière ne fonctionne pas correctement : impossible de chauffer l'eau sans chauffer les radiateurs - une deuxième intervention pour vérifier le thermostat : le technicien est parti avec le thermostat qu'il suspecte être en panne - Aucunes nouvelles sur une nouvelle date pour l'installation du nouveau thermostat sans appel de notre part au service client -> pas de suivi A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas de chaudière en état de marche.

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 15/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une nouvelle intervention a été programmée à votre domicile lundi matin. Néanmoins, je transmets vos remarques à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, dans le but que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les techniciens sont nuls. Impossible de joindre un responsable pour avoir une explication sur la façon de procéder pour régler le problème. La chaudière est toujours en panne... on ne sait toujours pas quel est le problème !! Le client est très mal traité. C'est scandaleux !!

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que lors de notre dernière intervention du 14 septembre, notre technicien a pris contact avec un de ses homologues chez le fabricant de votre chaudière. Il a été diagnostiqué qu'une pièce devait être changée sur votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que vous soyez recontacté dans le but de vous donner la visibilité nécessaire quant au dépannage de votre chaudière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Bonjour, j'ai été contacté par un responsable technique au moment où j'envoyais ce commentaire. Donc je veux bien le retirer et le reconsidérer. Une solution satisfaisante m'a été proposée. ceci étant, je pense qu'en même que son appel aurait pu venir plus vite, que la solution de m'envoyer un devis payant pour changer cette pièce était inappropriée, que les standardistes ne savent pas gérer ces cas (et me disent que l'on va me rappeler dans la journée ce qui n'est pas possible puisque que le responsable technique était en vacances !) et que les 1er techniciens venus sur site n'était pas très "doué" !! cdt,

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personnel même en avance. Travaux menés de façon satisfaisante. Amabilité et professionnalisme des agents, explications claire

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 15/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le créneau proposé pour l'intervention était trop large et quand le technicien est arrivé j'étais très occupé pour mon télétravail. Je n'ai rien suivi ce son intervention mais j'ai constaté qu'il avait débranché la liaison de la chaudière au thermostat en wifi (sans que j'en connaisse la raison). J'ai appelé le portable du technicien et ai laissé un message, sans retour de sa part et malgré mes messages mails à CHAM, personne ne m'a recontactée. C'est facile d'envoyer des mails automatique mais encore une fois, mal du XXIème siècle, parler à un HUMAIN est un vrai défi ! Echec pour CHAM.

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre agence a programmé un passage à votre domicile ce jeudi après-midi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il puisse faire un point sur la gestion de votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien nous a très bien tout expliqué et a très bien réparé notre chaudière. L'intervention a été rapide et efficace. Nous sommes très satisfaits.

  Avis du 18/09/2021, suite à une expérience du 10/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon avis sur votre souci du client et sur l'intervention chez moi ? C'est une plaisanterie ? Votre technicien a annulé de son propre chef la visite prévue, sous prétexte qu'il n'avait pas une certaine pièce à remplacer, dont j'avais réglé le devis depuis plusieurs mois ! De qui vous moquez-vous ? Vous me devez une intervention, et je précise que je ne suis pas à votre disposition ! La société CHAM était autrefois satisfaisante, mais ce n'est plus le cas me concernant ! Est-ce un effet de l'absorption au sein d'une entreprise de plus en plus grande, qui produit beaucoup de messages en ligne, mais dont les effets positifs se font attendre ?

  Avis du 17/09/2021, suite à une expérience du 17/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  avant d'envoyer ce questionnaire pouvez vous vous renseigner sur l'intervention , il s'agissait d'un dépannage plomberie sur mes radiateurs , dépannage qui traine depuis décembre 2020 !!! j ai envoyé les arrhes pour la commande des pièces et voilà 9 mois que j'attends ... le rendez vous du 8 /9/21 devait être confirmé par vous cette agence CHAM est très mal organisée Cordialement

  Avis du 17/09/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien nous a tout très bien expliqué. Il était très aimable et notre appareil fonctionne à nouveau très bien. Nous le remercions et remercions aussi l'entreprise CHAM.

  Avis du 17/09/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je m'étonne de recevoir ce document, car le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous prévu le 6 Septembre entre 8h et 12h, confirmé pourtant par mail deux fois. Depuis, malgré mes contacts par mail et téléphone, impossibilité de parler à quelqu'un pour fixer un nouveau rendez-vous. Le devis est signé et l'acompte payé depuis le 17 Août. Il y a quelqu'un... ??

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Dans son compte-rendu, ce dernier a indiqué vous avoir informé de l’annulation du rendez-vous, l’intervention sur votre équipement nécessitant une durée importante et devant donc être replanifiée. A ce jour, aucune nouveau rendez-vous ne vous a été proposé. Je transmets donc votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul - Service national consommateurs

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Encore merci et bravo pour cette intervention, technicien sympatique et compétent, travail très propre. Cdt.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  NOUS SOMME CLIENTS DE CONFORT GAZ (DEVENU CHAM) DEPUIS TRÈS LONGTEMPS. ET EN FAIT, CE QUE NOUS AVONS PU CONSTATER CONCERNANT LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL ET DE L'INTERVENTION… C'EST QUE TOUT DÉPEND DE L'INTERVENANT. PAS DE PROBLÈME CETTE FOIS-CI : ACCUEIL SYMPATHIQUE ET TECHNICIEN (DÉJÀ VENU PRÉCÉDEMMENT) TRÈS BIEN MAIS CE N'EST PAS TOUJOURS LE CAS !

  Avis du 14/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  compte-rendu bâclé : "anomalie" mentionnée a été résolue depuis un an. Par ailleurs, je ne comprends toujours pas l'étendue du rôle de CHAM. Sont-ils les seuls à pouvoir intervenir ? Lenteur terrible de la commande de la pièce. L'année dernière coût extravagant parce qu'ils sont allés acheter une pièce dans le commerce.

  Avis du 11/09/2021, suite à une expérience du 03/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il aura fallu un an pour obtenir le changement d'un appareil défectueux quoique neuf, qui 1° provoquait des émanations pus ou moins régulières de CO2, 2° faute d'un réglage approprié, avait entraîné pendant quatre mois une surconsommation de gaz (deux fois 400 Euros !). Grâce à ce nouvel appareil enfin changé, le risque CO2 semble éliminé; et la consommation en gaz semble redevenue raisonnable: 85 Euros au dernier relevé. Merci donc aux derniers vrais techniciens.

  Avis du 11/09/2021, suite à une expérience du 03/09/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout va bien

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pro et efficace ! Merci au technicien pour ses bons conseils et la qualité de son intervention !

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le courrier nous indiquant le passage nous a été envoyé début août, alors que nous étions en vacances, pour annoncer un passage moins de trois semaines plus tard, alors que nous étions encore en vacances, du coup forcément nous n'aurions pas été au courant si le premier rendez-vous n'avait pas été décalé pour des raisons tierces. Ce n'est pas très grave, mais c'est dommage d'envoyer l'annonce de passage si tard, sans possibilité de nous en informer.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 24/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Lorsque j'ai appelé plusieurs fois, les appels étaient systematiquement déccrochés puis raccrochés au standard. Les standadistes m'ont confirmés qu'elles étaient en pause !! Le respect de ma demande d'intervention du technicien en tout début de matinée qui m'avait été assuré n'a pas du tout été transmis et donc pas respectée. Au final, chaque année la difficulté de la prise de rendez vous et de son respect se pose. L'interventuion du technicien était impeccable et très professionnelle quant à elle.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  LE RDV N'A PAS ETE RESPECTE , J'AI DONC PERDU MA JOURNEE A ATTENDRE;

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 23 août. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervention du technicien de très bonne qualité. Personne très poli et disponible pour les explications

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, j’ai précisé au technicien qui m’a appelé que c’était un locataire qui allait le recevoir. J’aurai apprécié qu’il me tienne informé. Il n’y a pas d’eau chaude depuis 5 jours et je ne revois le compte rendu que maintenant, un dimanche. Bourré de fautes d’orthographe absolument incompréhensible. Maintenant if faut attendre le devis et les locataires sont sans eau chaude. Pourquoi je n’ai pas reçu le compte-rendu dès le départ du technicien ? Et le devis dans l’après-midi? Vraiment pas efficace ce technicien. D’habitude vos services le sont plus.

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai été très content de l'intervention de votre technicien. Un monsieur très aimable et très poli, qui était à l'heure et m'a expliqué ce que j'avais besoin de savoir.

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une intervention qui m’a impressionné. Le réparateur à rapidement remis en marche la chaudière. Cependant il a constaté que la qualité de la flamme n’était pas bonne et que la chaudière risquait de retomber en panne de nouveau assez rapidement. Il n’a pas hésité de démonter une partie de la chaudière et de nettoyer chaque pièce minutieusement et en même temps assez rapidement. Il y avait définitivement beaucoup de saletés. J’ai pu constater personnellement la différence de la flamme ensuite. Il a également très bien répondu à mes questions et fourni des explications claires.

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous avons particulièrement apprécié les qualités techniques et plus encore humaines du jeune technicien, très attentif, aimable et respectueux.

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  4

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bon technicien

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil téléphonique détestable (messages laissés sur répondeur demandant à être rappelé suite à une panne sans qu'on soit rappelé). Personne finalement jointe pas aimable, ignorant les messages laissés sur le répondeur dans les trois jours précédents. Quand on lui arrache un rv (suite à un affichage sur la chaudière : "révision annuelle urgente après interruption"), c'est comme sin on lui arrachait une dent...

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit fait quant aux règles à respecter vis-à-vis du client à l’ensemble des conseillers de la relation client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Messages laissés le sam. 3 juillet lundi 5 signalant une panne de chaudière sur le répondeur de 01 43 40 71 24 (= jamais personne ne décroche à ce numéro), rappel le 6 où là —miracle je tombe sur quelqu'un qui n'a pas pris connaissance des messages laissés sur ce même numéro, et consent —de manière très désagréable—à avancer le rv de révision prévu pour le 4 août au 20 juillet. Je note par ailleurs que le compte-rendu de cette intervention reçu ce jour mentionne encore l'existence de cet INUTILE rv du 4 août.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous avons l'impression que CHAM se moque de nous. L'intervention sur 2 vases d'expansion a été diagnostiquée en janvier. 22 juillet : ce n'est toujours pas terminé et nous n'avons aucune indication de date pour la suite. Comment pourrions-nous être satisfaits ??? C'est un 0 que nous voudrions attribuer. De plus, il est toujours difficiles d'obtenir un rendez-vous. Par 2 fois, des compte-rendus d'intervention ont été signés hors de notre présence par quelqu'un d'autre. Les techniciens sont toujours polis et discrets, plutôt efficaces quand ils peuvent, mais la gestion administrative semble ne pas suivre.

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je prends note de votre retour concernant le fait que 2 compte-rendu d’intervention faisant suite au passage de nos techniciens auraient été signés à votre place, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Un rappel sera réalisé auprès de l’ensemble de notre équipe sur ce point. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien. Merci.

  Avis du 22/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  bon travail

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  laisser une chaudière en activité avec émanation de 100 pm est une faute professionnelle

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Après 3 interventions en février, 1 intervention d'entretien annuel et 2 interventions la semaine dernière, la chaudière est toujours en panne. Pas de possibilité d'être dépannée avant... Je suis très mécontente des prestations de CHAM, peu de compétence de certains techniciens, peu d réactivité en cas de problème

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé à votre domicile demain avant 9h. En tout état de cause, je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Par ailleurs, sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

Avis affichés par ordre chronologique