Avis clients de Izi Confort Paris

Évaluations clients Izi Confort Paris

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  Je n'étais pas prévenue du passage de votre technicien et je ne pouvais pas être à mon domicile car je travaille. Veuillez me proposer un rendez-vous validé par les deux coté, le votre et le mien Cordialement

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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  Pas d'entretien fait sous pretexte que la chaudière est trop ancienne. Aucun geste technique ni vérification d'usage. Je souhaiterais une autre intervention.

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 09/07/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une réponse circonstanciée puisse vous être apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  J'ai constaté une fuite de gaz provoque par le contrôle annuel d'un technicien. Il secouait le tuyau de gaz et il passait la moitié du temps au téléphone. On peut dire qu'il est temps de changer de chaudière, mais j'aurais pu garder encore un peu.Sinon, Le technicien qui est venu pour le secours était très correct. Je vous demande de contrôler plus la qualité de techniciens.

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 10/07/2021 par A A. *

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  Si je pouvais ne pas mettre d'étoile je le ferai, la situation est totalement grotesque, je reçois des documents d'une mise en service mais rien n'a été fait et sur le document il y a des mensonges.LE technicien ne connaissait pas la chaudière alors que j'avais demandé une personne en mesure de la mettre en route. Je pensais qu'en passant par EDF cela allez ce passer sans probléme ERREUR il est préférable de prendre un artisan local.

  Avis du 16/07/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin de comprendre la situation évoquée dans le but que cette dernière ne se reproduise plus. En tout état de cause, un nouveau rendez-vous a été programmé en date du 16 juillet afin que la mise en service de votre équipement soit réalisée dans les meilleurs conditions. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bon contact Bonne intervention Commentaire hors intervention: j'ai reçu un document par erreur m'enjoignant de payer sous peine de poursuites alors que tout était en règle. Vu avec votre accueil au tel

  Avis du 14/07/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  pourquoi je n,ai aucune reponse a mon courrier ?

  Avis du 14/07/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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  M. V. ALEXANDRE VOILQUIN est un technicien très professionnel, très aimable qui est venu très tôt le matin du 2 juillet, comme convenu,examiner la chaudière et nous faire le point. Nous n'avons qu'à nous féliciter de son intervention.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par A A. *

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  Qualité globale des travaux effectués : nous avons répondu médiocre car après le passage du technicien la fuite était tjs présente. Le technicien ok sûrement rpo mais panne tjs là. Panne qui persiste avec autres soucis depuis 1 mois .... GRRR Recommandé Cham, pkoi pas car avant cela il n'y avait rien à dire. Standard Téléphonique pas top, secrétaire pas très sympa au tél ... Dommage

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Très satisfaite de la qualité de vos services. Je recommande.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par A A. *

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  Le technicien devait changer une pièce, payée depuis février, or la référence n’etait Pas la bonne. Il a effectué l’entreti Annuel de manière très satisfaisante mais doit recommander une pièce et donc revenir. Très mauvais suivi des commandes. De plus depuis février malgré de nombreux appels personne n’est venu. J’espere Que la nomination d’un directeur d’agence va améliorer le suivi des clients. Je suis cliente depuis 2008 environ et depuis deux ans c’est de pire en pire.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 29/06/2021 par A A. *

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  Rendez-vous non respecté (malgré un appel du technicien annonçant son arrivée dans 10 minutes) et déclaration ensuite que celui-ci s’était tenu, ce qui me vaut cette demande de répondre à une enquête de satisfaction, donc ne soyez pas surpris des notes.

  Avis du 07/07/2021, suite à une expérience du 25/06/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 25 juin. Je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 09 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Les délais et l'organisation des RV est très mauvaise, 5mois pour résoudre un problème de radiateur... RV non honoré et renvoie du même technicien qui ne pouvait rien faire, car comme lui même l avait indiqué il fallait un plombier... la coordination et les délais d'attente sont impossibles. Très problématique quand on vit seul Les techniciens très bien.

  Avis du 07/07/2021, suite à une expérience du 25/06/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée et que la planification des rendez-vous à l’avenir n’engendre pas ces problématiques. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Nous sommes clients depuis de très nombreuses années et nous sommes satisfaits des services

  Avis du 04/07/2021, suite à une expérience du 22/06/2021 par A A. *

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  La conclusion du technicien est FAUSSE, la FUITE PERSISTE. Le technicien n'a pas vérifié avant de partir. Il s'agit pourtant simplement d'un boulon vissé de travers sur le tuyau de raccordement aux radiateurs.

  Avis du 29/06/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux passages à votre domicile ont eus lieu les 18 et 22 juin, lors desquels des anomalies importantes ont été décelées sur votre équipement. En outre, j'ai bien transmis les courriels que vous nous avez adressés à notre agence, qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour faire le point sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Grande difficulté à vous joindre par téléphone (attente beaucoup trop longue). De plus, il a fallu attendre 4 mois avant que l'intervention puisse se faire (changement de ballon d'eau chaude). Pour le reste, RAS.

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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  Je dois malheureusement me plaindre cette fois ci alors que j'ai toujours été contente de vos techniciens et interventions.Quelle ne fut ma surprise de découvrir le soir de l'intervention (alors qu'il faisait 34° à Paris ce jour là) que tous les radiateurs chauffaient; Impossible d'arrêter la chaudière, alors que le variateur indiquait éteinte. Et aucune réponse à mes sms du lendemain au technicien. J'ai "bidouillé" toute seule mon variateur.

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 15/06/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bravo Cham tous bien passé avec votre service, bon note

  Avis du 25/06/2021, suite à une expérience du 14/06/2021 par A A. *

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  Bonjour Intervention de dépannage non finalisé ,l'option ramonage est dans mon contrat.

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par A A. *

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  J'ai appelée lundi on m'a donné un rdv samedi dans 1 semaine. Message d'erreur sur chauddiere. Jattend tout le samedi matin de 8 h à 12h. Le technicien mapelle pour me dire à 11h 50 . Je viens pas je suis a paris. Appelez un plombier. Je lui répète que c'est pas sérieux. Jattend depuis une semaine. Que j'ai un contrat de maintenance avec vous. Il est désagréable. Et me dit que son chef lui a dit de ne pas passer. Je suis outré. Énervé. 1 semaine d'attente.pour que personne ne passe et qu'on me fasse un diagnostique en ligne en 1 minute sans être présent dans le logement. Je suis vraiment choquée. Voilà pourquoi je tiens à faire remonter ce manquement professionnel. C'est inadmissible. Irresponsable et irrespectueux.

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 12/06/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 12 juin. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que l’intervention programmée n’a pu avoir lieu comme convenu. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative pour qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  BOF! L'intervention de CHAM est consécutive à la mise en place d'une nouvelle chaudière ELM. L qui seule compque j'ai confiée à IZI-EDF. Pour moi c'est la confiance accordée à IZI qui, seule, compte. Une question reste sans réponse: utilisation du système de contrôle de température par radio fréquence car inadapté à mon appartement

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par A A. *

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  Vous êtes intervenu alors que je n'ai jamais pris rendez-vous avec vous. Merci de ne plus m'importuner.

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 11/06/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Nous avons été très satisfaits de l'intervention réalisée. En conclusion, nous restons fidèles à votre établissement. Salutations distinguées

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par A A. *

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  super technicien !

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 02/06/2021 par A A. *

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  Je reçois ceci alors que le rdv est annulé 1 fois 1h avant de votre fait, puis le deuxième oublié par vous. Le vrai rdv devrait avoir lieu semaine prochaine. En attendant j'ai une image déplorable du service et je trouve fort de café un rapport qui indique pas d'anomalie quand pas de visite !

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 01/06/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez dans la planification de l'entretien de votre équipement. Je constate effectivement qu'un compte-rendu d'intervention a été édité, ce qui constitue une anomalie. En tout état de cause, je vous confirme après vérification qu'un rendez-vous est programmé ce mercredi matin. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Le CRI est complètement faux ! Client ne répond pas au appel ni SMS et pas présent ! C'est n'importe quoi ! Après 5 fois d'appels pour rdv c'est abuser et non respect de client qui vous paie ! Merci de vérifier votre CRI et un peu sérieux pour les clients.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par A A. *

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  Toujours le même problème : la chaudière tombe en panne (plus d'eau chaude, etc...) on laisse un message sur un répondeur à 8h, et à midi, on n'a toujours pas été rappelé. Comme j'habite près de chez vous, je me déplace, et arrive à avoir un rv —non dans la journée, mais le lendemain. Le technicien arrive —avec la mauvaise pièce de rechange. Encore une fois, heureusement que j'habite près du 24 avenue Félix Faure, sinon je serais très mécontente —et le covid n'a rien à voir avec tout ça : vous avez toujours été comme ça.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 29/05/2021 par A A. *

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  15jours sans eau chaude c'est très désagréable injoignable au téléphone vendredi 21 mai agence 75015 fermée physiquement messages laissés par tel et mail intervention sous 4 jours lorsqu'on a pu enfin vous joindre en insistant beaucoup le lundi suivant alors que normalement les pièces ont été commandées précédemment et que notre situation est connue… Bref, il y a vraisemblablement un problème d'organisation ou de priorisation.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par A A. *

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  Nous vous remercions pour l'intervention. Nous sommes très satisfaits de la prestation de votre technicien, soit la ponctualité, mais aussi la clareté des explications et la propreté. Encore merci

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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  Je suis très satisfait de l'intervention faite par Cham. Le technicien était top sympa et très professionnel. Toutes les étapes de l'entretien ont été décrites et réalisées dans les règles de l'art. Je remercie ce technicien et toutes l'équipe Cham.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par A A. *

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  Réponses non significatives aux questions 3 et 4 car je n'ai pas demandé d'intervention urgente, et je ne suis pas compétent pour apprécier la qualité des travaux.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 26/05/2021 par A A. *

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  Le délai pour obtenir ma chaudière est invraisemblable Je n'ai pas apprécié le 1er rendezvous qui s'est rapidement terminé pour problème de matériel manquant. On devait me rappeler pas d'appel téléphonique Standard difficile à joindre J'ai du me déplacer pour avoir un 2ème rendez vous Je n'ai pas apprécié le 2ème rendez vous où l'on m'a plaqué au bout d'une matinée prestation non terminée J'ai découvert lors de l'installation que ma nouvelle chaudière faisait 10/15cm de plus en profondeur que ma chaudière précédente et ma cuisine est tres petite. Je bute maintenant dans la chaudière en entrant dans ma cuisine cet aspect des choses n'a pas été pris en compte par votre agent lors de la visite pour le devis Je constate par ailleurs que la chaudière peut fonctionner en manuel sans recours au thermostat. ce dernier gadget coûte près de 300euros. Je n'en avais pas besoin. Vous auriez pu le mettre en option dans le devis. Je suis à la retraite et pour moi 100euros c'est important Enfin le clapet en façade pour couvrir les boutons est mal installé et ne joint pas en haut à droite heureusement que vous avez votre employé polonais Je suis décu par la prestation CHAM malgré ma fidélité depuis tant d'années

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile pour la réalisation du devis et la pose de votre chaudière dans le but de comprendre la situation évoquée. S’agissant du thermostat, sachez que l’installation d’un dispositif de ce type, de classe 4 a minima, est obligatoire afin de bénéficier des aides financières, par exemple de la prime CEE, dans la mesure où il permet de piloter au mieux votre équipement et de faire des économies d’énergie. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous rapidement afin de programmer un nouveau passage à votre domicile afin de finaliser la pose de la façade de votre chaudière si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  1) Visite du technicien lundi 17 mai suite à panne de la chaudière le dimanche 16 mai. Diagnostic et annonce d'un devis. 2) Visite d'un autre technicien le mercredi 19 mai pour confirmer le diagnostic et le devis à effectuer. Devis annoncé pour jeudi ou vendredi afin de confirmer et commander les pièces. 3) Vendredi, toujours pas de devis. Passage au bureau annoncé comme ouvert. Bureau fermé. 4)Lundi 24 mai. Toujours rien. Douche à l'eau froide depuis une semaine et visiblement, ce n'est pas fini ! Note 1.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Le technicien était très sympa et sans doute compétent, mais j'avais de la poussière partout dans ma cuisine

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  Technicien très sympathique et compétent !

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par A A. *

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  TRES BONNE PRESTATION DU TECHNICIEN. J'attends votre devis et proposition de RDV pour pose d'un nouveau modulateur, conformément aux conseils du technicien.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par A A. *

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  j'habite cet appartement depuis août 2016 c'est le 1 er technicien qui je pense a très bien fait son travail Monsieur aimable, nettoyant derrière lui - je lui donne la notre maximum 5

  Avis du 20/05/2021, suite à une expérience du 11/05/2021 par A A. *

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  Technicien trés sympathique. A essayé de contacter Saunier Duval pour des résoudre messages de maintenance, comme la perte de contact avec sonde extérieure, qui sont restés non résolus, car la Hot line saunier Duval est un peu agressive. L'essentiel de mise en route de la chaudiere a été réalisé avec succès, mais aucun conseil sécurité, ni explications réelles.

  Avis du 18/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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  Accueil téléphonique OK mais difficile à joindre surement dû au fait que votre équipe soit très sollicitée. Bon suivi du dossier par email. Je suis globalement très satisfait.

  Avis du 16/05/2021, suite à une expérience du 07/05/2021 par A A. *

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  rien à dire sur les prestations, c'était bien, mais le service comptabilité est défaillant car il facture des prestations d'entretien qui sont l'objet même du contrat d'entretien qui a été signé. Il n'y a aucune pièce détachée fournie au cours de l'intervention, seulement un nettoyage. Or on m'envoie un devis de plus de 400 euros qui ne correspond à rien !

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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  j'ai demandée le passage d'un technisien afin d'évaluer si il y avais du monoxyde carbonne dans ma pièce de vie (depuis plus de 4 semaines j'ai des maux de téte et des vertiges). il s'avère qu'il n'y as pas de monoxyde de carbone dans la piéce De vie,mais présence de monoxyde dansla bouche VMC. Pouvez vous me donner un pourcentage précis et MERCI DE ME REPONDRE SUR CETTE DEMANDE car je dois consulter mon médecin rapidement. Le syndic de la copropriété est avisé, le nettoyage des bouche VMC devraient intervenir début mai.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bo. Service

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  Excellente intervention et un accueil téléphonique parfait pour la prise de rendez-vous et la souscription du contrat. Agréable et très efficace.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  C'est la première foie Que je n'ai rien à dire

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  bonjour, le premier rendez-vous fut un fiasco complet, le technicien ne c'est jamais présenté, ni ne m'a contacté (rdv du &ç mars), par contre le rdv du 28 avril a été parfait technicien à l'écoute, horaires très bien respecté, nettoyage de la zone parfaite, non vraiment une excellente prestation... dommage qu'il y ait eu le rdv du 19 mars... cordialement

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  Nous n'avons pas signé le CRI de l'intervention car personne nous l'a demandé.

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Problème de pression de l'eau non résolu après plusieurs interventions de différents techniciens. Je contacte notre conseil syndical pour les informer de mon problème.

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus à votre domicile le 22 avril suite à un problème de pression de votre appareil. Notre technicien a effectué plusieurs manipulations sur votre chaudière afin de poser un diagnostic. En outre, un devis de remplacement d’équipement, comprenant une remise, a été établit et est en attente de votre accord. Je vous invite à revenir vers notre agence afin de l’informer de la suite que vous souhaitez donner à cette proposition. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le standard téléphonique est catastrophique. Pendant une semaine on m'a dit que l'on me rappelait. Une honte. Heureusement que j'ai reussi à joindre le technicien qui a tout debloqué en quelques heures

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par A A. *

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  Le problème n'est pas l'intervention de techniciens toujours très bien.Le problème est que les informations que nous recevons changent selon les personnes et que nous estimons ne pas avoir tous les éléments pour les prises de décision.

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par A A. *

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  Roman est un remarquable technicien. Très professionnel et disponible !

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  Technicien à l'écoute, surtout le WE lorsque les problèmes se sont aggravés. Une fuite est cependant apparue suite à son intervention, il faudra donc de replanifier un nouveau passage pour réparer la fuite.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par A A. *

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  Intervention non terminée et satisfaisante Pièce à remplacer . A suivre

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  Comme dit précédemment nous avons été particulièrement satisfaits par l'intervention de la personne venu hier, professionnel, attentif et efficace.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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  Désordre résolu à la deuxième intervention qui aurait pu être résolu dès la première si on avait pris le temps de déboucher le vase d'expansion.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Nul et aucune réponse aux mails Accueil nul Technicien plutôt bien

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 22/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Intervention sérieuse et agréable.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  pourquoi la pièce qui a été changée et facturée n'apparaît pas dans le compte rendu d'intervention , il s'agit d'une sonde de détection des gaz brûlés pièce répértoriée 8 718 646785 0, facturée 36,62 euros.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 10/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, le rdv proposé est toujours de 8h à 12h. Je trouve que ce n'est pas normal de devoir patienter toute la matinée. On devrait avoir un créneau plus précis ou bien être informé la veille de l'heure approximative du passage du technicien.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  L'intervenant a trouvé la solution au dysfonctionnement de la chaudière et va commander le matériel pour remplacer les pièces défectueuses. Merci FL

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  Mauvais diagnostics, au moins 8 rendez-vous, annulés, reportés, assurés par un technicien aux compétences pas adaptées à la situation, etc. Le travail a été fait finalement (changer une vanne !), mais 8 mois après la demande initiale...

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate en effet que l'intervention d'un plombier était nécessaire pour procéder à la réparation de votre équipement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier afin de comprendre pourquoi ce dernier n'a pas été géré de manière optimale. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateur

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  depuis le mois d,octobre date a laquelle vous avez commencé a intervenir regulièrement RIEN N,a ete resolu . de ce fait ma garantie constructeur est tombée.néanmoins le promoteur s,est engagé a régler la facture.Mais, vous n'avez visiblement pas commandé les pièces. aussi j'attire votre attention et surtout celle de votre CHEF qui me laisse depuis 15 jours sans eau chaude ni chauuffage , m'obligeant a aller chez ma fille pour ma toilette et a souffrir du froid dans mon appartement.TOUS MES REMERCIEMENTS. MONSIEUR DALIBOR

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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  Top!

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par A A. *

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  C'est la troisième fois que votre technicien vient sans faire le service, soit venu un autre jour que celui convenu, soit prétend ne pas avoir de numéro de téléphone alors que (a) j'en ai bel et bien donné un dans les instructions (b) il fait des instructions précises de sonner chez la gardienne, qui l'attendait et aurait répondu immédiatement au coup de sonnette. Je ne peux plus faire confiance à votre système de prise de rendez vous et inspection. Cela fait deux ans que vous n'avez pas fait d'inspection à cause de ces rendez-vous ratés. J'envisage changer de prestataire.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités et que l’ensemble des données figurant dans votre fiche client soient vérifiées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Depuis fin 2020, le VASE d'EXPANSION est à changer (reçu par ERREUR une fre datée du 6/02/2021 mentionnant date des travaux 22/12/2020 Ah !!!! Malgré plusieurs interventions de rafistolage, je continue au remplissage à chaque débit. Il fait impératif d'effectuer cette opération Double syndic.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’en effet, malgré plusieurs interventions à votre domicile, une anomalie persiste sur votre appareil. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que des explications techniques sur la suite des travaux à effectuer sur votre appareil vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Dans l'attente d'une propre solution. Cordialement Mme SUNEr

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  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  Le compte rendu indique que le client a refusé de signer. Ce n'est pas vrai - j'ai signé le document sur son telephone.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par A A. *

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  l'intervention s'est bien déroulée. seulement le technicien a eu des difficultés à redémarrer la chaudière; et au redemarrage une fuite est apparue à un robinte. N'ayant pas l'outillage pour régler la fuite, elle est restée telle qu'elle . j'ai contacté le service client dans l'apres midi ayant constaté l'importance de la fuite. le service client devait me reocntacter pour régler la chose. je n'ai pas à ce jour étét contactée. merci d'intervenir rapidement

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 01/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le technicien a laissé les lieux dans un état épouvantable, de la suie partout. Il s'est probablement appuyé ou bien est monté sur ma machine à laver, qui est sous la chaudière, et en a fendu le dessus. J'étais contente des précédentes interventions, mais celle ci donne envie de changer de prestataire

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, concernant la propreté de l'intervention de notre technicien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec ce dernier dans le but d'améliorer nos services et pour que vous soyez recontacté en cas de besoin s’agissant des dommages causés. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Le technicien n'est jamais venu nous étions chez nous nous n'avons pas quitté notre habitation

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par A A. *

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  Standard téléphonique très difficile à joindre. Visite annuelle effectuée avec plusieurs mois de retard (après insistance de ma part pour qu'elle se fasse)

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que l’entretien de votre chaudière a été effectué en mars cette année, alors qu’il avait été fait en janvier 2020. Cependant, et même si nous essayons dans la mesure du possible de prévoir un délai de 12 mois entre nos passages, nous sommes dans l’obligation d’effectuer la visite annuelle d’entretien dans l’année contractuelle. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence par courriel à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Après plusieurs tentatives, Le changement de la pompe de chauffage s'est avéré la bonne pièce à remplacer. L'eau chaude est revenue après un mois d'indisponibilité. Merci.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Intervention OK - nettoyage corps de chauffe complet et réalisé avec grand soin. Pas de mesure faite /émissions.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Excellent technicien Rien à voir avec les deux autres interventions qui étaient très insatisfaisantes. Ce technicien a été parfait du début à la fin. Il a même réparé les erreurs du précédent

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Pas convaincu. J'ai besoin d'une offre globale sur l'ensemble des appareils de mon installation de chauffage (y compris Styx et vase d'expansion), or vous n'interverez strictement que sur la chaudière gaz. L'intervention a duré 15 minutes tout compris, ca fait bien trop cher du tarif horaire.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Pour la première fois un léger "cafouillage" pour l'envoi du devis et de la commande de pièce détachée et information sur la disponibilité mais dans l'ensemble c'est très bien

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  DEVIS SIGNE ET ACCEPTE EN FEVRIER INTERVENTION 1 MOIS APRES ET ENCORE SUITE A MA RELANCE SINON J'ATTENDRAI ENCORE LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU N'ETAIT PAS AU COURANT DE LA PANNE TECHNICIEN DIFFERENT A CHAQUE INTERVENTION DONC PAS ETONNANT PIECE APPORTEE APPAREMMENT NON CONFORME REPARATION NON FAITE JE RESTE AVEC MON PROBLEME PAS DE CHAUFFAGE JE REGLERAI LE SOLDE DU DEVIS UNE FOIS TOUT REMIS EN ORDRE PAS AVANT

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  Nous avons changé de chaudière il y a une semaine (sur leurs recommandations). Trois jours après, il y avait une fuite. Une fois la fuite réparée, le chaudière ne fonctionne plus. Actuellement, j'essaye d'obtenir un rendez-vous (après qu'on m'en ai promis un mais sans que cela soit suivi d'effet). Mais personne n'est joignable. Malgré la gentillesse des intervenants, force est de constater que la compétence n'est pas là.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 27 mars suite à la panne survenue sur votre appareil. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Une chaudière en panne depuis 3 semaines : Un RDV du 2 mars repoussé car le technicien a le Covid (pas d'autres techniciens disponibles?) Un RDV le 8 mars pour établir un diagnostic et commander une pièce. J'appelle CHAM le 15 mars car pas de nouvelles. L'accueil me dit de rappeler jeudi 18 mars car ils ont beaucoup d'appels et ils ne sont pas sûr de pouvoir m'appeler. Le 18 mars, on me donne un RDV pour le 23 mars matin, sms de confirmation à l'appui. (3 semaines sans eau chaude déjà). Le 22 mars, l'accueil m'appelle pour décaler l'intervention du 23 mars l'après-midi, par ce que ça arrange le technicien dans la tournée??? je dis ok. Le 23 mars, un technicien (pas le même que le diagnostic) change la pièce, et se rend compte, en faisant un diagnostic, que ce n'est pas la bonne pièce. Aujourd'hui j'attends une date de RDV car CHAM ne peut pas dire quand arrivera la pièce. Je ne sais pas aujourd'hui si ce sera la bonne pièce et si je vais récupérer de l'eau chaude et du chauffage pour ma famille de 7 personnes. Bilan : 1 mois pour réparer une chaudière, dans un immeuble sous contrat par Cham (pas d'attente de validation de devis).

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre panne et de vos différents rendez-vous. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global sur votre dossier soit effectué avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Un nouveau rendez-vous sera programmé dès réception de la pièce à remplacer. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence par courriel à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Notre agence fait effectivement face à un nombre important d’appels en cette fin de période de chauffe. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Rdv replanifié 3 fois mais au final tout s'est bien passé :)

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Merci de nous veiller à une meilleure coordination entre les personnes chargées de la réception des appels et de la gestion des contrats. Merci de nous retourner le contrat avec les références correctes et un nouveau jeu d'étiquettes pour y mettre les bonnes références du contrat.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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  Depuis la nouvelle intervention hier matin, la chaudiere s'est a nouveau arretee a deux reprises....Serez vous capable de la reparer un jour ?

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 22/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que les tests effectués par notre technicien à l’issue de sa dernière intervention se sont avérés concluants. Or, vous nous signalez à nouveau la présence d’un dysfonctionnement. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, j'avoue ne pas très bien avoir compris l'intervention par rapport à mes 21 précédentes. Le technicien était très inquiet sur le manque très relatif de pression, puis sur l'âge de ma chaudière, sur le ramonage de la corpo... Lorsque je lui ai dit que je pensais à peu près connaitre le fonctionnement de tout cela étant architecte DPLG, plus de remarque..et surtout lorsque j'ai mentionné le contrat pièces et main d'œuvre. Pas de vérification sur mon apport air frais.. bref... j'avoue que c'est très différent et beaucoup plus rapide qu'avant. Peut être un appel de votre part afin d'éclaircir certains points pourrait être utile. Néanmoins il était absolument charmant et souriant.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que des explications techniques vous soit apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Toujours le même problème sur le délai de réception des pièces à changer et un manque de transmissions entre la demande du technicien au sujet des pièces à commander et la secrétaire Toujours relancer pour pouvoir obtenir un rendez vous

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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  Excellent accueil au téléphone et prestation tout à fait satisfaisante de l'intervenant, efficace et aimable. En revanche il y aurait à redire sur l'accueil à la boutique de la rue Félix Faure, où je me suis rendue d'abord, n'ayant pas été prévenue que les RV devaient désormais se prendre par téléphone. La dame a été très revêche, un minimum d'amabilité ne coûte pourtant rien.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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  XX

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par A A. *

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  Après installation et mise en service par CHAM Paris d'une chaudière ELM LEBLANC Megalia GVAC 21-5M pour une valeur de 4047,36€ TTC le 9/12/20, le régulateur s'est immédiatement révélé dysfonctionnel, la température intérieure plafonnant à 15° et le conduit d'évacuation de la chaudière avait été simplement embouché dans le plafond. A la suite de la chute du conduit d’évacuation, une première intervention a eu lieu en urgence le 31 décembre 2020 lors de laquelle le conduit a été fixé avec de l’adhésif aluminium. Une seconde intervention a eu lieu 08/01/21 : le CR d'intervention mentionne un "thermostat HS", "manque fixation conduit" et "non conformité", le technicien ne disposant des pièces pour fixer le conduit de manière pérenne. Le CR (non signé par moi) de la troisième intervention le 03/03/21 indique : "thermostat retranché bon fonctionnement Prévoir collier 80/125 pour fixer terminal" Or dès le lendemain (04/03), j'ai signalé un nouveau dysfonctionnement du régulateur (température réglée à 22° en suivant le manuel d'instructions et constatée à 26°). Le 6 mars, j'envoie nouveau message signalant que les radiateurs étaient froids et que je constatais une température de 18° (3° à l'extérieur). Un nouveau rendez-vous a été pris pour le 19/03/21 matin qui n'a pas été respecté par le technicien plombier : lorsque je l'appelle à 10h, il me dit que son intervention n'aurait pas été inscrite sur son tableau de service, mais qu’il s'engage à me rappeler sous une heure – sans que ce soit suivi d'effet. Je rappelle alors le standard de l'agence parisienne, la personne à d'accueil promet un rappel rapide du chef d'équipe qui n'a pas lieu. Lorsque je rappelle le standard une dernière fois vers 17h, l'agent d'accueil se permet même de raccrocher alors qu'elle est manifestement prise dans une discussion sur de la "crème chantilly" avec l'un de ses collègues. La légèreté manifeste avec laquelle ont été gérées les suites de cette installation non conforme depuis plus de trois mois sont absolument inacceptables. De plus, je reste en attente du certificat RGE pour pouvoir obtenir un remboursement de la part d'Engie. Exerçant une profession libérale, j'ai déjà perdu plusieurs journées de travail sans que l'installation de la nouvelle chaudière mise en service par CHAM Paris soit conforme et fonctionnelle. Le régulateur (qui vaut 248,58€ TTC) ne fonctionne toujours pas et le conduit d'évacuation reste fixé de manière non conforme par de l'adhésif depuis plus de trois mois : régulièrement, des bruits de dilatation se font entendre par moments et font craindre que le conduit ne tombe. Et je n'ai toujours pas les pièces administratives réclamées. Cliente chez CHAM Paris depuis 2015, j’ai constaté que la qualité de la prestation de maintenance s’était dégradée ces deux dernières années, mais j’étais loin d’imaginer que le changement de chaudière deviendrait un tel cauchemar qui me fait regretter d’avoir fait confiance à CHAM. Compte tenu du prix payé, et si l'on ajoute la qualité de l'accueil téléphonique, c'est totalement inadmissible. A défaut d'une solution immédiate, durable et donnant satisfaction, vous comprendrez que je me verrai dans l'obligation de signaler CHAM auprès des différents organismes de certification et étudierai toutes les suites à donner à cette affaire qui dure depuis plus de trois mois.

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 03/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Nous avons bien réceptionné votre mail et votre réclamation est en cours d'instruction. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Peu de connaissance sur la programmation de l'appareil à distance. Quand et comment se servir des services proposés...

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

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  Monsieur, Je conteste ce rapport d’intervention mensongé qui n’a pas été porté à ma connaissance et qui n’a pas été signé par l’intervenant. En effet , celui est parti sans me présenter la feuille d’intervention pour le signer ni prendre le chèque. Ce technicien me présentait des propos contradictoires. Concernant les radiateurs, celui du salon chauffe à fond, les autres toujours tièdes comme vous l’avez constaté lors de votre présence, Monsieur Turkulovic le 24 février 2021. Le thermomètre était tout prés du radiateur à 40 cms en longueur et 50 cms de hauteur dans la chambre qui indiqué 19 c évidement tout de suite après avoir fait le désembuage. La température extérieur était très douce ce jour là. Il était à faire des va et viens dans les chambres avec moi ce qui a émis de la chaleur. Il insistait pour que je mette ma main sur le radiateur la ou il désirait, je lui disait que je veux la mettre aussi ou je veux car tout le radiateur doit chauffé , ce qui n’est pas le cas. Ensuite, j’appelle mon frère qui si connait mieux que moi, il l’a eu au téléphone , il lui dit : « les vannes du radiateur sont fermés, celui qui vous les a poser ne connait pas son travail je n’ai pas les clefs pour ouvrir les vannes d’en bas « , comment un plombier qui n’a pas le matériel !!!!! Ensuite, il se persuadé à lui-même que les radiateurs étaient chauds et pour cause , il l’a bien indiqué sur le rapport en majuscule, c’est chez moi je suis capable de constater l’avant et l’après. Lorsqu’il est parti , évidement, la température à baisser jusqu’à 15 c en fin de soirée. Comment peut il se permettre de me dire qu’il chauffe , encore pire que j’ai besoin d’un radiateur supplémentaire. Je trouve cet individu de mauvaise fois, sans dialogue possible. Je vous demande, Monsieur Turkulovic, de venir constater par vous-même. La dernière possibilité que vous m’avez suggérer était de remplacer une pièce encrassée. Sachez que depuis que vous m’avez changé la chaudière, je n’ai que des problèmes malgré une dizaine d’intervention de votre société . Cordialement

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui n'est pas conforme à la qualité de service que nous voulons apporter à nos clients. Concernant le compte-rendu d'intervention émis par notre technicien, ce dernier aurait bien évidemment du vous être montré afin que vous puissiez y apposer votre signature. Un rappel sera effectué auprès de notre équipe en ce sens. Concernant la problématique technique, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que la visibilité nécessaire vous soit apportée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  A l'arrivée du technicien je lui ai signalé une fuite et une pression anormale de la chaudière. Le technicien a identifié différentes sources de fuite et des pièces devant être changées. Pourtant à son départ, il a signalé qu'il avait tout réparé et que tout était en ordre. 10 jours plus tard : - la chaudière fuit encore - la montée en pression est toujours anormale - le compte-rendu communiqué est erroné et mensonger puisqu'il indique une chaudière en bon état de fonctionnement - impossible d'obtenir un compte-rendu corrigé et un devis. Cette société n'est pas sérieuse et même dangereuse ! À fuir

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu suite à son passage du 2 mars avoir regonflé le vase d'expansion de votre chaudière mais que votre situation restait "à suivre". A ce titre, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et la suite à y donner, afin de vous soyez recontacté dès que possible. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Très professionnel et conciliant. Merci.

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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  Délai trop long pour la commande des pièces et il faut relancer Cham pour avoir un rendez vous et manque de transmissions entre ce que demande le technicien pour la commande des pièces et serait il possible de faire intervenir le même technicien

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Technicien courtois, exact au niveau horaire. très bien

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Le technicine qui est venu est trés compétent et explique trés bien ce qu'il a fait. Cependant, je regrette qu'il ait cassé une butée de mon placard sans me l'avoir indiqué et il a laissé ma salle de bain dans un état médiocre. Finalement ma chaudière refonctionne après plusieurs intervention, je suis donc satisfait.

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Encore un passage inutile. La chaudiere continue de s'arreter regulierement, elle fait toujours un bruit anormal et elle continue de perdre de l'eau. Quand la reparerez vous une bonne fois pour toute ??

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 22 mars. En outre, le technicien intervenu chez vous le 10 mars a précisé dans son compte-rendu d’intervention que la fuite était résorbée à son départ mais qu’en cas de nouvelle apparition, une pièce serait à remplacer sur votre chaudière. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de rationnaliser nos interventions à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  C'est une honte de traiter ses clients de cette manière. Pour la deuxième année consécutive : un entretien = une chaudière en panne dans l'heure qui suit. Lorsque j'appelle vos services un dépannage est prévu 5 JOURS plus tard - soit 5 jours sans chauffage en plein hiver. Votre assistante me disant que je n'étais pas en panne car j'avais encore de l'eau chaude Je vous ai adressé un mail qui est sans réponse C'est scandaleux - à la fin du contrat d'entretien je me ferai un plaisir d'aller voir un concurrent

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 04/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de services que nous voulons délivrer à nos clients. Je constate après avoir consulté votre dossier qu’un rendez-vous a été programmé demain matin à votre domicile. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile ainsi qu’avec notre chargée de relation client que vous avez eu en ligne. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  erreur 104 ce matin je n'ai pas d'eau chaude ni de chauffage!! Reparation ce vendredi

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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  Je viens de recevoir l'avis de passage du technicien pour changer une pièce. Il ne s'est pas présenté, car paraît il, il n'avait pas la pièce, akors que l'on m'avait indiqué qu'elle était arrivée . Il ne m'a pas prévenu . Cela fait 3 semaines que cela dur, et sur une chaudière qui a tout juste 2 ans . 3ème fois la même panne Et a chaque fois des problèmes. Er même pour les joindre au téléphone c'est toujours la galère. Je pense. Que je vais changer de société .

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 04/03/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et la réception de la pièce à remplacer sur votre chaudière dans le but qu’un nouveau rendez-vous vous programmé dans les meilleurs délais. Par ailleurs, un rappel sera effectué auprès de notre équipe pour qu’à l’avenir, nos techniciens pensent à prévenir systématiquement les clients en cas d’impossibilité de réalisation de l’intervention programmée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Je vous remercie. En effet ce serait bien quil y ait un peu plus de suivi. En p'us depuus 4 ans ce problème est récurent et lassant. Si cela pouvait s'améliorer et restaurer ka confiance. Tout le monde à a y gagner. CORDIALEMENT

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  Pb dans le rdv de départ. La secrétaire a été exceptionnelle, elle a trouvé un plombier pour remplacer le 1er qui avait eu un souci. Le rdv a donc finalement été honoré. Tres bon travail du remplaçant.

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 04/03/2021 par A A. *

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  La qualité de l'intervention du technicien est satisfaisante et l'édition du rapport d'intervention s'effectue rapidement. Par contre la prise en compte de ces éléments pour effectuer les réparations nécessaires est largement à améliorer. La transmission de ces informations avec le service technique ne s'effectue pas correctement.

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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  excellent technicien. très agréable et poli. et pédagogue.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 03/03/2021 par A A. *

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