Avis clients de Izi Confort Paris

Évaluations clients Izi Confort Paris

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  Technicien extrêmement aimable.

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  A part un premier RDV annulé sans être prévenu c'était très bien

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Suite de mon précédent commentaire. 5 mois sans chauffage. Après la dernière intervention du 19 février avec changement d'une pièce, la chaudière ne fonctionne toujours pas.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que lors de son intervention d'hier, notre technicien a diagnostiqué la défaillance d'une nouvelle pièce et a préconisé la réalisation de travaux complémentaires. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  En cas de besoin ? 5 mois sans chauffage ça ne suffit pas ?

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  Oui mais le premier rendez vous a été annulé de votre fait et au dernier moment et pour le second rendez vous le technicien n'arrivait pas alors que je l'avais attendu entre 8heures du matin et midi et j'ai dui téléphoner pouir apprendre qu'il arriverait avec plus d'une demi heure de retard après l'heure de clôture du RDV fixé entre 8h et 12h Vous ne venez pour l'entretien que lorsque ça vous arrange et c'est la deuxième année que vous nous faites faux bond pour le premier RDV fixé Vous n'êtes pas fiable!

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Néanmoins, il est probable que notre technicien ai eu du retard lors de son passage du 26 février du fait des interventions antérieures prévues dans sa tournée. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Le technicien est passe, a soi disant repare mais deux heures plus tard la chaudiere s'eteignait a nouveau et le meme bruit se repete. Intervetion donc totalement inutile....

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je constate que notre technicien a effectué de nombreuses manipulations sur votre chaudière et que l'ensemble des tests effectués à l'issue de son intervention se sont avérés concluants. Il a cependant diagnostiqué que deux pièces pourraient être à remplacer en cas de nouvelle survenue du dysfonctionnement de votre équipement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Avez vous remarque que cela fait plus de 15 fois qu'un technicien est intervenu sur notre chaudiere. A chaque fois il faut changer une ou deux pieces, ce que nous faisons. mais a chaque fois le meme probleme se repete. Les interventions sont donc inutiles. Peut etre faut il se poser la question de changer simplement la chaudiere ?

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  Après 2 mois d'attente, 2 plombiers sont venus. La réparation a tenu 15 Jours. Après intervention des 2 mêmes plmobiers, la réparation a tenu 2 jours! On m'envoie lundi prochain un 3ème intervenant, déja passé mais resté 2 mns car chauffagiste et pas plombier selon ses dires.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un nouveau rendez-vous avec un plombier a été fixé le 8 mars. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  aucun

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  R.A.S Tout s'est bien passé avec la sté CHAM que je recommande à mon entourage.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le technicien n'est pas venu!

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Néanmoins, en consultant votre dossier, je constate qu'une intervention a bien eu lieu à votre domicile le 24 février, et qu'un compte-rendu a été émis en ce sens. Un technicien s'est ensuite présenté chez vous le lendemain et un devis a été émis à la suite de son diagnostic. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Bonsoir, l'affirmation est fausse ; aucun technicien n'est venu le 24 février 2021 à notre domicile. Nous allons donc en aviser le conseil syndical de la copropriété ainsi que le responsable de l'agence CHAM concernée. cordialement

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  Bonjour, Suite à une panne de pompe sur ma chaudière, un rendez-vous pour réparation a été fixé (2 semaines après ma panne dans l'attente des pièces, mais pour ma famille 2 semaines sans chauffage ni eau chaude). Le devis pour cette réparation prévoyait 3 h de main d'oeuvre car le remplacement de la pompe nécessitait le démontage de la chaudière (accès difficile de la pompe à l'arrière de la chaudière). Le technicien est intervenu le jour prévu mais est arrivé sans ses outils et sans savoir ce qu'il devait faire n'ayant pas été prévenu et pensant qu'en 30 minutes le problème serait réglé (sa tournée prévoyait d'ailleurs 5 visites chez des clients donc impossible de rester 3 heures chez moi et impossible car pas d'outils !!). Il est reparti sans pouvoir rien faire et un nouveau rendez-vous a été fixé une semaine plus tard ! Comme vous pouvez l'imaginer je suis très mécontente de cette gestion de la réparation de ma chaudière qui n'a pas encore faite.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la gestion de la panne de votre équipement. La tournée de notre technicien a visiblement été mal programmée, ce qui a conduit à cette situation. Je constate qu'une intervention a eu lieu ce jour à votre domicile et que les pièces commandées ont été remplacées. Cependant, notre technicien a préconisé le changement de la pompe sanitaire de votre chaudière. Il a émis un devis en ce sens que vous avez accepté. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès que possible pour programmer une nouvelle intervention. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs

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  J'ai apprécié la qualité d'écoute et la réactivité de l'accueil ainsi que le professionnalisme de l'intervention du technicien. Je trouve que la qualité de la prestation de Cham dans mon secteur géographique s'est très nettement améliorée.J'espère que ce niveau de qualité et de réactivité sera durablement maintenu.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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  tout s'est bien passé Merci

  Avis du 04/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour Ayant changé de chaudière en 12-2020 , correcte , or depuis cette date problème car réglage usine , maintenant malgré intervention , de nouveau , il faut ré intervenir avec le SAV du constructeur ! Je sais qu'il manque du personnel mais il faut limiter les clients et ou embaucher ? Egalement si EDF vous fait pression , il faut le dénoncer ! Réflexion a faire ;soit vous ne pouvez pas connaître tous les matériels constructeurs et ou l'installation doit se faire avec celui ci , ou plus de formation de vos techniciens. Le client n'est pas une variable d'ajustement. Cordialement

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 20/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Il serait judicieux de protéger par une bâche le plan de travail se trouvant sous la chaudière lorsqu'elle se trouve dans une cuisine. Il y avait des saletés partout. Il serait su simple de penser à protéger.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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  5

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 20/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Ça n'est jamais fini J'aimerais avoir enfin une solution. Et non pas aller d'intervention en intervention. Ça devient insupportable.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L´intervention a manqué de sens de l´urgence. sans chauffage depuis plusieurs jours avec une température intérieure de 14 degrés, j´attendais une visite apportant une solution immédiate et pas simplement un devis pour une pompe et un purgeur.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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  Technicien cordial et efficace.

  Avis du 22/02/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ignore si la réparation sera satisfaisante mais il aura fallu 5 mois pour y parvenir après plusieurs interventions dans le cadre du contrat d'entretien et pratiquement pas de chauffage d'octobre à Février. Lors d'une précédente intervention un devis avait été établi pour une réparation qui apparemment n'était pas la bonne puisque votre réparateur n'avait pas la bonne pièce.

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire, vous avez tous été parfaits

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  très appréciable d'avoir le même technicien qui connait l'installation

  Avis du 20/02/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Note. 5

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Technicien très clair et professionnel. Le chauffe eau a fonctionné le jour même mais 2 jours plus tard, il s'éteint avec impossibilité de le rallumer. La flamme ne tient pas. Donc l'intervention n'a pas réglé le problème ...

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour l'absence de réparation définitive de votre équipement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais dans le but de planifier une nouvelle intervention à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Suite au passage d'un précédent chauffagiste pour un dépannage, un devis de réparation a été émis. Malheureusement, le second technicien n'a pu effectuer la réparartion faute de pièces complémentaires non commandées par le précédent. La problématique d'un non suivi par la même personne amène généralement à ce type d'impaire. Nous nous retrouvons avec une eau sanitaire à peine tiède pour la 2ème semaine. Je remercie néanmoins le dernier technicien qui a éviter un démontage non nécessaire et expliqué la problématique de manière professionnelle. J'attends un geste de la part de CHAM concernant la commande des quelques pièces complémentaires afin de clore cet incident...

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour le diagnostic partiel du premier technicien intervenu à votre domicile. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et le geste commercial que vous sollicitez. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Site facile à utiliser et bon accueil. Changement de la date d'intervention, mais logique...covid !

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Non respect des rendez-vous. Oubli de transmettre le code de la porte d'entrée au technicien, oublis pénibles de la part de Cham. Technicien parfait (note : 5). Cham : note 3

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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  L'expérience a été atroce. Un technicien est passé il y a plusieurs mois et a signalé qu'il fallait changer la carte électronique, donc effectuer un devis. Le devis n'a pas été envoyé, ça a traîné durant plusieurs mois, malgré mes relances par mail, où on me disait sans cesse : nous vous envoyons le devis dans l'après-midi sans faute. Impossible de vous joindre par téléphone. Et pendant ce temps, la chaudière qui ne cessait de "buguer", en plein hiver ! Finalement mon mari a réussi à vous joindre par téléphone. Il a fallu commander la pièce, planifier un rendez-vous. Nous avons vécu une journée à moins 4 degrés dehors, sans chauffage du matin jusqu'à 16h (la chaudière ne voulait pas redémarrer), tout ça parce que vous aviez fait trainer le dossier. Bref, un cauchemar.

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a changé d'outil informatique cet été, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements pouvant expliquer partiellement votre situation. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur la gestion de votre dossier, afin que cette situation ne se reproduise pas. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Le technicien a été très instructif et aimable. Il a expliqué chaque étape, ce qui allait et ce qui n'allait pas. Et enfin, quelques conseils sur la période post-intervention. J'aimerais bien voir plus de professionnels avec cette état d'esprit !

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Test

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  attente de pièces de rechanges très long merci

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique