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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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Lydia M.
2 janv. 2025
Avis vérifiéPassage express du technicien qui n'a fait que passer une brossette sur mon équipement et me dire qu'il fallait faire un ramonage, chose qu'IZI ne fait pas donc ça m'oblige à payer 2 fois un service. En résumé ça ne sert à rien de passer par IZI confort vaut mieux passer par une entreprise qui effectue l'entretien le ramonage, j'ai payé 160€ pour rien.
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Michel K.
1 janv. 2025
Avis vérifiéLe rendez-vous pour intervention annuelle obligatoire d'entretien de la chaudière a été repoussé à quatre reprises, malgré l'accord donné à chaque fois par moi-même à votre SMS de confirmation de date, et parfois la veille seulement du jour prévu. De toute façon, déjà l'installation de la nouvelle chaudière avait été problématique...
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Matthieu R.
31 déc. 2024
Avis vérifiéLe technicien n'a pas reçu les informations que j'avais envoyé par email. Il n'avait ni les codes d'accès, ni les informations sur la pièce à changer alors que tout avait été envoyé. Il n'est pas intervenu.
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Vincent L.
28 déc. 2024
Avis vérifiéConcernant les interventions des techniciens, rien à redire. J'ai eu affaire à deux personnes différentes, une pour le diagnostique de la panne commande de la pièce détachée, et une seconde pour la réparation proprement dite. Dans les deux cas, pas de souci. Ils sont pros, connaissent leur métier. diagnostique sur. Interviennent sur les à côtés (j'avais des robinets thermostatiques mal serrés et/ou mal fixés). En revanche, très très gros point noir sur l'accueil téléphonique. Les conseillers sont aimables et répondent aux questions, ça n'est pas le problème. MAIS, passé 16H30, il est impossible de joindre le SAV. Manifestement, le service est drastiquement sous dimensionné pour cet horaire (ce n'est pas faute d'avoir essayé, sur 3 journées différentes, plus de 20 minutes à chaque fois, en 3 à 7 appels selon les jours, et aussi bien à 17H00, qu'à 17H30 ou à 19H00). Par ailleurs, je les ai eu au téléphone une fois à 14H30 pour savoir si ma pièce détachée était arrivée : la réponse fut "oui". J'ai demandé un RDV pour la réparation : on me dit que le service me rappellera dans l'après-midi. Ca n'a jamais été fait (d'où mes tentatives pour essayer de les joindre en fin de journée). Cerise sur le gateau : la musique d'attente propose de laisser un message sur le répondeur avec nos coordonnées. PB : le répondeur est plein et n'accepte plus de messages. Bref, la technique marche bien, les personnes travaillant au standard téléphonique connaissent leur travail, mais le service téléphonique est manifestement sous dimensionné, spécialement en hiver lorsqu'il y a des urgences. Quelques renforts à ce niveau ne seraient pas du luxe. Ce point vous coute la 5ème étoile et fait que j'hésite à recommander IZI Confort (ne pas pouvoir joindre le SAV lorsqu'on n'a plus ni eau chaude ni chauffage en plein hiver est quand même LE POINT qui pose problème, car toute la rapidité de réaction dépend de ces contacts téléphoniques).
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Unknown F.
27 déc. 2024
Avis vérifiéPanne de chaudière frisquet hydrométrie 32, depuis dimanche 8 décembre, 1er passage du technicien le mardi 10 décembre, diagnostic de la panne du bloc de gaz, 2ème passage du technicien le mercredi 18 décembre ( 8 jours après) : changement du bloc de gaz, en fait la pièce bloc de gaz d'origine n'était pas la pièce défectueuse, le message d'erreur "sécurité bruleur" est toujours le même. Nouvelle commande cette fois ci de sondes ionisantes (2ème diagnostic du technicien). Actuellement en attente d'une date pour le 3ème passage du technicien. Nous sommes le jeudi 19 décembre soit au minimum 11 jours d'attente sans chauffage ni eau chaude. Cordialement, M.FARRÉ
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Marie-Claire B.
26 déc. 2024
Avis vérifiéImpossible de vous joindre par téléphone, j'ai dû me déplacer Que faire en cas de panne, d'après le site il faut téléphoner mais il n'est pas possible de vous joindre... Un mail ? La réponse est 'elle rapide ? Quid en cas d'urgence Bonne prestation du technicien.
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Odile B.
25 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai eu des difficultés pour faire enregistrer mon abonnement, mais une fois cette étape franchie, l'intervention s'est bien déroulée avec la présence d'un technicien efficace et disponible.
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Unknown C.
25 déc. 2024
Avis vérifiéTres mécontente du non respect de trois dates de r v.Annulationde dernière minute!
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Unknown B.
21 déc. 2024
Avis vérifiéEn attente de dépannage depuis plusieurs semaines... Les intervenants qui sont venus sur place n'ont pas été a même de définir l'origine de la panne et les changements de pièce proposés ont trainés en longueur et sont toujours sans efficacité réelle. Et pour expliquer la lenteur d'intervention l'argument de prédilection est que la pièce commandée n'était pas arrivée. Pas de véritable prise en charge du problème et nous devons effectuer relance sur relance pour obtenir la visite d'un technicien qui repart sans avoir effectuer la remise en route de l'eau chaude et du chauffage.
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Roland V.
17 déc. 2024
Avis vérifiéUn véritable scandale : en un an, trois techniciens envoyés qui ne connaissaient pas notre chaudière malgré l'information communiquée par ma femme sur le fait qu'il s'agissait d'une chaudière Auer. Ils sont donc restés deux minutes (et ont bloqué mon épouse alors qu'elle devait partir travailler) pour, au bout du 3è, nous dire qu'ils allaient résilier le contrat. Pour l'anecdote, ils ne savaient même pas ouvrir la porte de la chaudière! De plus le dernier technicien est arrivé 2h en retard. Je ne parle même pas du service client qui ne prend pas en compte notre demande d'avoir un technicien connaissant la chaudière et nous fait attendre 20 mn au téléphone. Fuyons cette société! Dommage que je ne puisse pas mettre 0.
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Unknown R.
15 déc. 2024
Avis vérifiéLe dessus de la chaudière n'a pas été remis correctement et le tablier avant n'a pas été remis dans ses logements. En plus j'ai retrouvé le dessus rond de l'isolation par terre et bien sûr pas à l'intérieur de la chaudière. J'ai la plus grande inquiétude sur ce qui a été fait!!!!! D'autre part, aucune mesure ne figure sur l'attestation!!!!!!!
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Olivier V.
14 déc. 2024
Avis vérifiétres pro
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Julien G.
13 déc. 2024
Avis vérifiéSuper intervention du technicien, agréable efficace et aidant. Parfait! ;)
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Philippe B.
13 déc. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
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Unknown V.
12 déc. 2024
Avis vérifiéLa panne vous a été signalée le 4 / 11. Un technicien est passé le 5 sans succès, un autre est passé le 7 et a diagnostiqué 2 éléments de l'installation en panne. L'approvisionnement des pièces a pris plus de 15 jours. Vous nous avez proposé un RV le 27 / 11, date impossible pour nous. Finalement votre technicien est passé le 3 / 12 avec les pièces et n'a pas pu redémarrer l'installation. Vous êtes repartis pour commander de nouvelles pièces de rechange et vous ne nous donnez pas d'échéance. Si ça continue, nous allons passer l'hiver sans chauffage. Nous attendons avec impatience que vous régliez cette situation avant le 15 / 12.
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Unknown V.
8 déc. 2024
Avis vérifiéMadame, Monsieur; Nous avons depuis 2008 un contrat d'entretien avec votre sté , confort Gaz, devenue Cham puis Izi confort. Vous avez changé ( Confort Gaz) la chaudière le 21/03/2008. ( 2047,90 € TTC) Elle a donc 16 ans ( et non 19). Nous payons chaque année le contrat d'entretien , cette année 182,33 € versé le 18/9/2024. Ce contrat prévoit une intervention dans les 24h. Vous n'avez jamais signalé de disfonctionnement. Suite à l'appel de nos locataires le 22 Novembre, vous avez proposé un rdv le 26 . Le technicien n'est pas venu à ce rdv alors que notre locataire l'a attendu. Le code n'a pas été changé et le technicien ne m'a pas appelé contrairement à ce qu'il a écrit. Un technicien est finalement venu le 27. Compte rendu d'intervention reçu le 28 : "Panne totale - Client demande un radiateur d'appoint " Et depuis : SILENCE !! pas de devis , pas de radiateur , pas d'appel ... nos locataire sans chauffage ni eau chaude ont quitté l'appartement et nous avons du les dédommager ... Nos locataires, sans chauffage ni eau chaude, ont quitté l'appartement et nous avons dû les dédommager ... En conséquence, je vous demande : - De nous rembourser les 182,33 € que je vous ai versés pour l'année 2024. - De nous rembourser le dédommagement que j’ai dû régler à nos locataires (mr LOZA) : 1 250 €, correspondant au 25 jours à 50 €. Pièce n°4. Nous mettons fin à votre contrat par ce présent courrier. Dans l’attente de votre réponse, bien cordialement. PS : Courrier recommandé posté ce jour.
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Roland V.
5 déc. 2024
Avis vérifiéApres nous avoir decale le rdv du mois d'octobre (que j avais confirmé), le technicien est venu et aussi vite reparti car il ne connait pas la cgaudiere Je prend a chque fois le temps d appeller pour le rdv et m assurer que c'est bien un technicien qui connit la chaudiere qui viendra et c'est a chaque fois la meme chose, on m envoie quelqu un qui ne connais pas. Je me demande pourquoi je prend la peine de vous appeller. Si il devait y avoir un probleme sur ma chudière, sachez que je vous en tiendrais pour responsable. Je vais a nouveau appeller pour un rdv car bien sur vos services ne m ont pas recontacté suite a ce rdv avorté !
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Olivier G.
4 déc. 2024
Avis vérifiéBonjour j'avais demandé des explications sur les codes de la chaudière a condensation themaplus S.D. Pas renseignez sur ce sujet ! Auparavant j’avais bien indiqué de faire le rdv en même temps de mes parents (méme immeuble ) ! pas pris en compte ! cordialement
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Sonia C.
1 déc. 2024
Avis vérifiéAvant le passage du technicien j'avais de l'eau chaude et du chauffage. Depuis ça ne fonctionne quasi plus, le chauffe eau se met en défaut. Le technicien était aimable mais pas décidé à regarder la notice car "pas le temps, je ne veux pas finir à 19h". Il était aimable et poli mais au final c'est pire qu'avant son passage.
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Corine M.
28 nov. 2024
Avis vérifiéJe suis cliente depuis 25 ans. Les deux précédents rdv ont été annulés pour cause de problèmes perso des techniciens. Il a fallu réadapter nos emplois du temps pour les accueillir le matin. Avant le passage du technicien le 18 novembre, tout allait bien. Après son passage, nous avons eu une inondation. Deux autres techniciens sont intervenus le lendemain matin (entre temps bassine et éponges). Ils ont dit entre eux qu'il y avait eu une erreur du précédent technicien. Du coup la soupape serait à changer. Le technicien principal a été grossier et a refusé de nous donner des explications, ne voulant me montrer son rapport pour que je le signe.
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