Evaluations clients Izi Confort Paris
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Personnel même en avance. Travaux menés de façon satisfaisante. Amabilité et professionnalisme des agents, explications claire
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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Le créneau proposé pour l'intervention était trop large et quand le technicien est arrivé j'étais très occupé pour mon télétravail. Je n'ai rien suivi ce son intervention mais j'ai constaté qu'il avait débranché la liaison de la chaudière au thermostat en wifi (sans que j'en connaisse la raison). J'ai appelé le portable du technicien et ai laissé un message, sans retour de sa part et malgré mes messages mails à CHAM, personne ne m'a recontactée. C'est facile d'envoyer des mails automatique mais encore une fois, mal du XXIème siècle, parler à un HUMAIN est un vrai défi ! Echec pour CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre agence a programmé un passage à votre domicile ce jeudi après-midi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il puisse faire un point sur la gestion de votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Le technicien nous a très bien tout expliqué et a très bien réparé notre chaudière. L'intervention a été rapide et efficace. Nous sommes très satisfaits.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT V. *
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Mon avis sur votre souci du client et sur l'intervention chez moi ? C'est une plaisanterie ? Votre technicien a annulé de son propre chef la visite prévue, sous prétexte qu'il n'avait pas une certaine pièce à remplacer, dont j'avais réglé le devis depuis plusieurs mois ! De qui vous moquez-vous ? Vous me devez une intervention, et je précise que je ne suis pas à votre disposition ! La société CHAM était autrefois satisfaisante, mais ce n'est plus le cas me concernant ! Est-ce un effet de l'absorption au sein d'une entreprise de plus en plus grande, qui produit beaucoup de messages en ligne, mais dont les effets positifs se font attendre ?
Avis du , suite à une expérience du par MARIE G. *
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Le technicien nous a tout très bien expliqué. Il était très aimable et notre appareil fonctionne à nouveau très bien. Nous le remercions et remercions aussi l'entreprise CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
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avant d'envoyer ce questionnaire pouvez vous vous renseigner sur l'intervention , il s'agissait d'un dépannage plomberie sur mes radiateurs , dépannage qui traine depuis décembre 2020 !!! j ai envoyé les arrhes pour la commande des pièces et voilà 9 mois que j'attends ... le rendez vous du 8 /9/21 devait être confirmé par vous cette agence CHAM est très mal organisée Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Je m'étonne de recevoir ce document, car le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous prévu le 6 Septembre entre 8h et 12h, confirmé pourtant par mail deux fois. Depuis, malgré mes contacts par mail et téléphone, impossibilité de parler à quelqu'un pour fixer un nouveau rendez-vous. Le devis est signé et l'acompte payé depuis le 17 Août. Il y a quelqu'un... ??
Avis du , suite à une expérience du par LUCE E. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Dans son compte-rendu, ce dernier a indiqué vous avoir informé de l’annulation du rendez-vous, l’intervention sur votre équipement nécessitant une durée importante et devant donc être replanifiée. A ce jour, aucune nouveau rendez-vous ne vous a été proposé. Je transmets donc votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul - Service national consommateurs
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Encore merci et bravo pour cette intervention, technicien sympatique et compétent, travail très propre. Cdt.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH R. *
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NOUS SOMME CLIENTS DE CONFORT GAZ (DEVENU CHAM) DEPUIS TRÈS LONGTEMPS. ET EN FAIT, CE QUE NOUS AVONS PU CONSTATER CONCERNANT LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL ET DE L'INTERVENTION… C'EST QUE TOUT DÉPEND DE L'INTERVENANT. PAS DE PROBLÈME CETTE FOIS-CI : ACCUEIL SYMPATHIQUE ET TECHNICIEN (DÉJÀ VENU PRÉCÉDEMMENT) TRÈS BIEN MAIS CE N'EST PAS TOUJOURS LE CAS !
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE M. *
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Il aura fallu un an pour obtenir le changement d'un appareil défectueux quoique neuf, qui 1° provoquait des émanations pus ou moins régulières de CO2, 2° faute d'un réglage approprié, avait entraîné pendant quatre mois une surconsommation de gaz (deux fois 400 Euros !). Grâce à ce nouvel appareil enfin changé, le risque CO2 semble éliminé; et la consommation en gaz semble redevenue raisonnable: 85 Euros au dernier relevé. Merci donc aux derniers vrais techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC G. *
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compte-rendu bâclé : "anomalie" mentionnée a été résolue depuis un an. Par ailleurs, je ne comprends toujours pas l'étendue du rôle de CHAM. Sont-ils les seuls à pouvoir intervenir ? Lenteur terrible de la commande de la pièce. L'année dernière coût extravagant parce qu'ils sont allés acheter une pièce dans le commerce.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE G. *
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Pro et efficace ! Merci au technicien pour ses bons conseils et la qualité de son intervention !
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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Tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE F. *
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Lorsque j'ai appelé plusieurs fois, les appels étaient systematiquement déccrochés puis raccrochés au standard. Les standadistes m'ont confirmés qu'elles étaient en pause !! Le respect de ma demande d'intervention du technicien en tout début de matinée qui m'avait été assuré n'a pas du tout été transmis et donc pas respectée. Au final, chaque année la difficulté de la prise de rendez vous et de son respect se pose. L'interventuion du technicien était impeccable et très professionnelle quant à elle.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *
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Le courrier nous indiquant le passage nous a été envoyé début août, alors que nous étions en vacances, pour annoncer un passage moins de trois semaines plus tard, alors que nous étions encore en vacances, du coup forcément nous n'aurions pas été au courant si le premier rendez-vous n'avait pas été décalé pour des raisons tierces. Ce n'est pas très grave, mais c'est dommage d'envoyer l'annonce de passage si tard, sans possibilité de nous en informer.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE O. *
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LE RDV N'A PAS ETE RESPECTE , J'AI DONC PERDU MA JOURNEE A ATTENDRE;
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 23 août. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Intervention du technicien de très bonne qualité. Personne très poli et disponible pour les explications
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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Bonjour, j’ai précisé au technicien qui m’a appelé que c’était un locataire qui allait le recevoir. J’aurai apprécié qu’il me tienne informé. Il n’y a pas d’eau chaude depuis 5 jours et je ne revois le compte rendu que maintenant, un dimanche. Bourré de fautes d’orthographe absolument incompréhensible. Maintenant if faut attendre le devis et les locataires sont sans eau chaude. Pourquoi je n’ai pas reçu le compte-rendu dès le départ du technicien ? Et le devis dans l’après-midi? Vraiment pas efficace ce technicien. D’habitude vos services le sont plus.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE J. *
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J'ai été très content de l'intervention de votre technicien. Un monsieur très aimable et très poli, qui était à l'heure et m'a expliqué ce que j'avais besoin de savoir.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *
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Une intervention qui m’a impressionné. Le réparateur à rapidement remis en marche la chaudière. Cependant il a constaté que la qualité de la flamme n’était pas bonne et que la chaudière risquait de retomber en panne de nouveau assez rapidement. Il n’a pas hésité de démonter une partie de la chaudière et de nettoyer chaque pièce minutieusement et en même temps assez rapidement. Il y avait définitivement beaucoup de saletés. J’ai pu constater personnellement la différence de la flamme ensuite. Il a également très bien répondu à mes questions et fourni des explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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Nous avons particulièrement apprécié les qualités techniques et plus encore humaines du jeune technicien, très attentif, aimable et respectueux.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *
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TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *
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très bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R. *
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4
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *
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Accueil téléphonique détestable (messages laissés sur répondeur demandant à être rappelé suite à une panne sans qu'on soit rappelé). Personne finalement jointe pas aimable, ignorant les messages laissés sur le répondeur dans les trois jours précédents. Quand on lui arrache un rv (suite à un affichage sur la chaudière : "révision annuelle urgente après interruption"), c'est comme sin on lui arrachait une dent...
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit fait quant aux règles à respecter vis-à-vis du client à l’ensemble des conseillers de la relation client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
Réponse de Danielle CSignalerMessages laissés le sam. 3 juillet + lundi 5 signalant une panne de chaudière sur le répondeur de 01 43 40 71 24 (= jamais personne ne décroche à ce numéro), rappel le 6 où là —miracle je tombe sur quelqu'un qui n'a pas pris connaissance des messages laissés sur ce même numéro, et consent —de manière très désagréable—à avancer le rv de révision prévu pour le 4 août au 20 juillet. Je note par ailleurs que le compte-rendu de cette intervention reçu ce jour mentionne encore l'existence de cet INUTILE rv du 4 août.
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Nous avons l'impression que CHAM se moque de nous. L'intervention sur 2 vases d'expansion a été diagnostiquée en janvier. 22 juillet : ce n'est toujours pas terminé et nous n'avons aucune indication de date pour la suite. Comment pourrions-nous être satisfaits ??? C'est un 0 que nous voudrions attribuer. De plus, il est toujours difficiles d'obtenir un rendez-vous. Par 2 fois, des compte-rendus d'intervention ont été signés hors de notre présence par quelqu'un d'autre. Les techniciens sont toujours polis et discrets, plutôt efficaces quand ils peuvent, mais la gestion administrative semble ne pas suivre.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je prends note de votre retour concernant le fait que 2 compte-rendu d’intervention faisant suite au passage de nos techniciens auraient été signés à votre place, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Un rappel sera réalisé auprès de l’ensemble de notre équipe sur ce point. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Très bien. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE B. *
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bon travail
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *
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Après 3 interventions en février, 1 intervention d'entretien annuel et 2 interventions la semaine dernière, la chaudière est toujours en panne. Pas de possibilité d'être dépannée avant... Je suis très mécontente des prestations de CHAM, peu de compétence de certains techniciens, peu d réactivité en cas de problème
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé à votre domicile demain avant 9h. En tout état de cause, je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Par ailleurs, sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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laisser une chaudière en activité avec émanation de 100 pm est une faute professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE P. *
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Je n'étais pas prévenue du passage de votre technicien et je ne pouvais pas être à mon domicile car je travaille. Veuillez me proposer un rendez-vous validé par les deux coté, le votre et le mien Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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J'ai constaté une fuite de gaz provoque par le contrôle annuel d'un technicien. Il secouait le tuyau de gaz et il passait la moitié du temps au téléphone. On peut dire qu'il est temps de changer de chaudière, mais j'aurais pu garder encore un peu.Sinon, Le technicien qui est venu pour le secours était très correct. Je vous demande de contrôler plus la qualité de techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE M. *
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Pas d'entretien fait sous pretexte que la chaudière est trop ancienne. Aucun geste technique ni vérification d'usage. Je souhaiterais une autre intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une réponse circonstanciée puisse vous être apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Si je pouvais ne pas mettre d'étoile je le ferai, la situation est totalement grotesque, je reçois des documents d'une mise en service mais rien n'a été fait et sur le document il y a des mensonges.LE technicien ne connaissait pas la chaudière alors que j'avais demandé une personne en mesure de la mettre en route. Je pensais qu'en passant par EDF cela allez ce passer sans probléme ERREUR il est préférable de prendre un artisan local.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin de comprendre la situation évoquée dans le but que cette dernière ne se reproduise plus. En tout état de cause, un nouveau rendez-vous a été programmé en date du 16 juillet afin que la mise en service de votre équipement soit réalisée dans les meilleurs conditions. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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pourquoi je n,ai aucune reponse a mon courrier ?
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *
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Bon contact Bonne intervention Commentaire hors intervention: j'ai reçu un document par erreur m'enjoignant de payer sous peine de poursuites alors que tout était en règle. Vu avec votre accueil au tel
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE D. *
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M. V. ALEXANDRE VOILQUIN est un technicien très professionnel, très aimable qui est venu très tôt le matin du 2 juillet, comme convenu,examiner la chaudière et nous faire le point. Nous n'avons qu'à nous féliciter de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT J. *
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Très satisfaite de la qualité de vos services. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *
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Qualité globale des travaux effectués : nous avons répondu médiocre car après le passage du technicien la fuite était tjs présente. Le technicien ok sûrement rpo mais panne tjs là. Panne qui persiste avec autres soucis depuis 1 mois .... GRRR Recommandé Cham, pkoi pas car avant cela il n'y avait rien à dire. Standard Téléphonique pas top, secrétaire pas très sympa au tél ... Dommage
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L. *
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Le technicien devait changer une pièce, payée depuis février, or la référence n’etait Pas la bonne. Il a effectué l’entreti Annuel de manière très satisfaisante mais doit recommander une pièce et donc revenir. Très mauvais suivi des commandes. De plus depuis février malgré de nombreux appels personne n’est venu. J’espere Que la nomination d’un directeur d’agence va améliorer le suivi des clients. Je suis cliente depuis 2008 environ et depuis deux ans c’est de pire en pire.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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Rendez-vous non respecté (malgré un appel du technicien annonçant son arrivée dans 10 minutes) et déclaration ensuite que celui-ci s’était tenu, ce qui me vaut cette demande de répondre à une enquête de satisfaction, donc ne soyez pas surpris des notes.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 25 juin. Je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 09 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Les délais et l'organisation des RV est très mauvaise, 5mois pour résoudre un problème de radiateur... RV non honoré et renvoie du même technicien qui ne pouvait rien faire, car comme lui même l avait indiqué il fallait un plombier... la coordination et les délais d'attente sont impossibles. Très problématique quand on vit seul Les techniciens très bien.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée et que la planification des rendez-vous à l’avenir n’engendre pas ces problématiques. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Nous sommes clients depuis de très nombreuses années et nous sommes satisfaits des services
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *
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La conclusion du technicien est FAUSSE, la FUITE PERSISTE. Le technicien n'a pas vérifié avant de partir. Il s'agit pourtant simplement d'un boulon vissé de travers sur le tuyau de raccordement aux radiateurs.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux passages à votre domicile ont eus lieu les 18 et 22 juin, lors desquels des anomalies importantes ont été décelées sur votre équipement. En outre, j'ai bien transmis les courriels que vous nous avez adressés à notre agence, qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour faire le point sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Grande difficulté à vous joindre par téléphone (attente beaucoup trop longue). De plus, il a fallu attendre 4 mois avant que l'intervention puisse se faire (changement de ballon d'eau chaude). Pour le reste, RAS.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Je dois malheureusement me plaindre cette fois ci alors que j'ai toujours été contente de vos techniciens et interventions.Quelle ne fut ma surprise de découvrir le soir de l'intervention (alors qu'il faisait 34° à Paris ce jour là) que tous les radiateurs chauffaient; Impossible d'arrêter la chaudière, alors que le variateur indiquait éteinte. Et aucune réponse à mes sms du lendemain au technicien. J'ai "bidouillé" toute seule mon variateur.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Bravo Cham tous bien passé avec votre service, bon note
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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Bonjour Intervention de dépannage non finalisé ,l'option ramonage est dans mon contrat.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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J'ai appelée lundi on m'a donné un rdv samedi dans 1 semaine. Message d'erreur sur chauddiere. Jattend tout le samedi matin de 8 h à 12h. Le technicien mapelle pour me dire à 11h 50 . Je viens pas je suis a paris. Appelez un plombier. Je lui répète que c'est pas sérieux. Jattend depuis une semaine. Que j'ai un contrat de maintenance avec vous. Il est désagréable. Et me dit que son chef lui a dit de ne pas passer. Je suis outré. Énervé. 1 semaine d'attente.pour que personne ne passe et qu'on me fasse un diagnostique en ligne en 1 minute sans être présent dans le logement. Je suis vraiment choquée. Voilà pourquoi je tiens à faire remonter ce manquement professionnel. C'est inadmissible. Irresponsable et irrespectueux.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 12 juin. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que l’intervention programmée n’a pu avoir lieu comme convenu. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative pour qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Vous êtes intervenu alors que je n'ai jamais pris rendez-vous avec vous. Merci de ne plus m'importuner.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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BOF! L'intervention de CHAM est consécutive à la mise en place d'une nouvelle chaudière ELM. L qui seule compque j'ai confiée à IZI-EDF. Pour moi c'est la confiance accordée à IZI qui, seule, compte. Une question reste sans réponse: utilisation du système de contrôle de température par radio fréquence car inadapté à mon appartement
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE R. *
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Nous avons été très satisfaits de l'intervention réalisée. En conclusion, nous restons fidèles à votre établissement. Salutations distinguées
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE A. *
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super technicien !
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *
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Je reçois ceci alors que le rdv est annulé 1 fois 1h avant de votre fait, puis le deuxième oublié par vous. Le vrai rdv devrait avoir lieu semaine prochaine. En attendant j'ai une image déplorable du service et je trouve fort de café un rapport qui indique pas d'anomalie quand pas de visite !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez dans la planification de l'entretien de votre équipement. Je constate effectivement qu'un compte-rendu d'intervention a été édité, ce qui constitue une anomalie. En tout état de cause, je vous confirme après vérification qu'un rendez-vous est programmé ce mercredi matin. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Le CRI est complètement faux ! Client ne répond pas au appel ni SMS et pas présent ! C'est n'importe quoi ! Après 5 fois d'appels pour rdv c'est abuser et non respect de client qui vous paie ! Merci de vérifier votre CRI et un peu sérieux pour les clients.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE L. *
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Toujours le même problème : la chaudière tombe en panne (plus d'eau chaude, etc...) on laisse un message sur un répondeur à 8h, et à midi, on n'a toujours pas été rappelé. Comme j'habite près de chez vous, je me déplace, et arrive à avoir un rv —non dans la journée, mais le lendemain. Le technicien arrive —avec la mauvaise pièce de rechange. Encore une fois, heureusement que j'habite près du 24 avenue Félix Faure, sinon je serais très mécontente —et le covid n'a rien à voir avec tout ça : vous avez toujours été comme ça.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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Nous vous remercions pour l'intervention. Nous sommes très satisfaits de la prestation de votre technicien, soit la ponctualité, mais aussi la clareté des explications et la propreté. Encore merci
Avis du , suite à une expérience du par MARC F. *
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15jours sans eau chaude c'est très désagréable injoignable au téléphone vendredi 21 mai agence 75015 fermée physiquement messages laissés par tel et mail intervention sous 4 jours lorsqu'on a pu enfin vous joindre en insistant beaucoup le lundi suivant alors que normalement les pièces ont été commandées précédemment et que notre situation est connue… Bref, il y a vraisemblablement un problème d'organisation ou de priorisation.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE T. *
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Je suis très satisfait de l'intervention faite par Cham. Le technicien était top sympa et très professionnel. Toutes les étapes de l'entretien ont été décrites et réalisées dans les règles de l'art. Je remercie ce technicien et toutes l'équipe Cham.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE G. *
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Le délai pour obtenir ma chaudière est invraisemblable Je n'ai pas apprécié le 1er rendezvous qui s'est rapidement terminé pour problème de matériel manquant. On devait me rappeler pas d'appel téléphonique Standard difficile à joindre J'ai du me déplacer pour avoir un 2ème rendez vous Je n'ai pas apprécié le 2ème rendez vous où l'on m'a plaqué au bout d'une matinée prestation non terminée J'ai découvert lors de l'installation que ma nouvelle chaudière faisait 10/15cm de plus en profondeur que ma chaudière précédente et ma cuisine est tres petite. Je bute maintenant dans la chaudière en entrant dans ma cuisine cet aspect des choses n'a pas été pris en compte par votre agent lors de la visite pour le devis Je constate par ailleurs que la chaudière peut fonctionner en manuel sans recours au thermostat. ce dernier gadget coûte près de 300euros. Je n'en avais pas besoin. Vous auriez pu le mettre en option dans le devis. Je suis à la retraite et pour moi 100euros c'est important Enfin le clapet en façade pour couvrir les boutons est mal installé et ne joint pas en haut à droite heureusement que vous avez votre employé polonais Je suis décu par la prestation CHAM malgré ma fidélité depuis tant d'années
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile pour la réalisation du devis et la pose de votre chaudière dans le but de comprendre la situation évoquée. S’agissant du thermostat, sachez que l’installation d’un dispositif de ce type, de classe 4 a minima, est obligatoire afin de bénéficier des aides financières, par exemple de la prime CEE, dans la mesure où il permet de piloter au mieux votre équipement et de faire des économies d’énergie. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous rapidement afin de programmer un nouveau passage à votre domicile afin de finaliser la pose de la façade de votre chaudière si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Réponses non significatives aux questions 3 et 4 car je n'ai pas demandé d'intervention urgente, et je ne suis pas compétent pour apprécier la qualité des travaux.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE C. *
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1) Visite du technicien lundi 17 mai suite à panne de la chaudière le dimanche 16 mai. Diagnostic et annonce d'un devis. 2) Visite d'un autre technicien le mercredi 19 mai pour confirmer le diagnostic et le devis à effectuer. Devis annoncé pour jeudi ou vendredi afin de confirmer et commander les pièces. 3) Vendredi, toujours pas de devis. Passage au bureau annoncé comme ouvert. Bureau fermé. 4)Lundi 24 mai. Toujours rien. Douche à l'eau froide depuis une semaine et visiblement, ce n'est pas fini ! Note 1.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE J. *
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Technicien très sympathique et compétent !
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN H. *
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Le technicien était très sympa et sans doute compétent, mais j'avais de la poussière partout dans ma cuisine
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE P. *
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TRES BONNE PRESTATION DU TECHNICIEN. J'attends votre devis et proposition de RDV pour pose d'un nouveau modulateur, conformément aux conseils du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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j'habite cet appartement depuis août 2016 c'est le 1 er technicien qui je pense a très bien fait son travail Monsieur aimable, nettoyant derrière lui - je lui donne la notre maximum 5
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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Technicien trés sympathique. A essayé de contacter Saunier Duval pour des résoudre messages de maintenance, comme la perte de contact avec sonde extérieure, qui sont restés non résolus, car la Hot line saunier Duval est un peu agressive. L'essentiel de mise en route de la chaudiere a été réalisé avec succès, mais aucun conseil sécurité, ni explications réelles.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *
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Accueil téléphonique OK mais difficile à joindre surement dû au fait que votre équipe soit très sollicitée. Bon suivi du dossier par email. Je suis globalement très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M. *
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rien à dire sur les prestations, c'était bien, mais le service comptabilité est défaillant car il facture des prestations d'entretien qui sont l'objet même du contrat d'entretien qui a été signé. Il n'y a aucune pièce détachée fournie au cours de l'intervention, seulement un nettoyage. Or on m'envoie un devis de plus de 400 euros qui ne correspond à rien !
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Bo. Service
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *
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j'ai demandée le passage d'un technisien afin d'évaluer si il y avais du monoxyde carbonne dans ma pièce de vie (depuis plus de 4 semaines j'ai des maux de téte et des vertiges). il s'avère qu'il n'y as pas de monoxyde de carbone dans la piéce De vie,mais présence de monoxyde dansla bouche VMC. Pouvez vous me donner un pourcentage précis et MERCI DE ME REPONDRE SUR CETTE DEMANDE car je dois consulter mon médecin rapidement. Le syndic de la copropriété est avisé, le nettoyage des bouche VMC devraient intervenir début mai.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE E. *
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bonjour, le premier rendez-vous fut un fiasco complet, le technicien ne c'est jamais présenté, ni ne m'a contacté (rdv du &ç mars), par contre le rdv du 28 avril a été parfait technicien à l'écoute, horaires très bien respecté, nettoyage de la zone parfaite, non vraiment une excellente prestation... dommage qu'il y ait eu le rdv du 19 mars... cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE P. *
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C'est la première foie Que je n'ai rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
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Excellente intervention et un accueil téléphonique parfait pour la prise de rendez-vous et la souscription du contrat. Agréable et très efficace.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY F. *
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Nous n'avons pas signé le CRI de l'intervention car personne nous l'a demandé.
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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Le standard téléphonique est catastrophique. Pendant une semaine on m'a dit que l'on me rappelait. Une honte. Heureusement que j'ai reussi à joindre le technicien qui a tout debloqué en quelques heures
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T. *
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Problème de pression de l'eau non résolu après plusieurs interventions de différents techniciens. Je contacte notre conseil syndical pour les informer de mon problème.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus à votre domicile le 22 avril suite à un problème de pression de votre appareil. Notre technicien a effectué plusieurs manipulations sur votre chaudière afin de poser un diagnostic. En outre, un devis de remplacement d’équipement, comprenant une remise, a été établit et est en attente de votre accord. Je vous invite à revenir vers notre agence afin de l’informer de la suite que vous souhaitez donner à cette proposition. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Le problème n'est pas l'intervention de techniciens toujours très bien.Le problème est que les informations que nous recevons changent selon les personnes et que nous estimons ne pas avoir tous les éléments pour les prises de décision.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *
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Roman est un remarquable technicien. Très professionnel et disponible !
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Comme dit précédemment nous avons été particulièrement satisfaits par l'intervention de la personne venu hier, professionnel, attentif et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D. *
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Intervention non terminée et satisfaisante Pièce à remplacer . A suivre
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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Technicien à l'écoute, surtout le WE lorsque les problèmes se sont aggravés. Une fuite est cependant apparue suite à son intervention, il faudra donc de replanifier un nouveau passage pour réparer la fuite.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *
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Désordre résolu à la deuxième intervention qui aurait pu être résolu dès la première si on avait pris le temps de déboucher le vase d'expansion.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Nul et aucune réponse aux mails Accueil nul Technicien plutôt bien
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL J. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Intervention sérieuse et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE C. *
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pourquoi la pièce qui a été changée et facturée n'apparaît pas dans le compte rendu d'intervention , il s'agit d'une sonde de détection des gaz brûlés pièce répértoriée 8 718 646785 0, facturée 36,62 euros.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *
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Bonjour, le rdv proposé est toujours de 8h à 12h. Je trouve que ce n'est pas normal de devoir patienter toute la matinée. On devrait avoir un créneau plus précis ou bien être informé la veille de l'heure approximative du passage du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Mauvais diagnostics, au moins 8 rendez-vous, annulés, reportés, assurés par un technicien aux compétences pas adaptées à la situation, etc. Le travail a été fait finalement (changer une vanne !), mais 8 mois après la demande initiale...
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate en effet que l'intervention d'un plombier était nécessaire pour procéder à la réparation de votre équipement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier afin de comprendre pourquoi ce dernier n'a pas été géré de manière optimale. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateur
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L'intervenant a trouvé la solution au dysfonctionnement de la chaudière et va commander le matériel pour remplacer les pièces défectueuses. Merci FL
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC B. *
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Top!
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE P. *
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depuis le mois d,octobre date a laquelle vous avez commencé a intervenir regulièrement RIEN N,a ete resolu . de ce fait ma garantie constructeur est tombée.néanmoins le promoteur s,est engagé a régler la facture.Mais, vous n'avez visiblement pas commandé les pièces. aussi j'attire votre attention et surtout celle de votre CHEF qui me laisse depuis 15 jours sans eau chaude ni chauuffage , m'obligeant a aller chez ma fille pour ma toilette et a souffrir du froid dans mon appartement.TOUS MES REMERCIEMENTS. MONSIEUR DALIBOR
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET D. *
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C'est la troisième fois que votre technicien vient sans faire le service, soit venu un autre jour que celui convenu, soit prétend ne pas avoir de numéro de téléphone alors que (a) j'en ai bel et bien donné un dans les instructions (b) il fait des instructions précises de sonner chez la gardienne, qui l'attendait et aurait répondu immédiatement au coup de sonnette. Je ne peux plus faire confiance à votre système de prise de rendez vous et inspection. Cela fait deux ans que vous n'avez pas fait d'inspection à cause de ces rendez-vous ratés. J'envisage changer de prestataire.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités et que l’ensemble des données figurant dans votre fiche client soient vérifiées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Depuis fin 2020, le VASE d'EXPANSION est à changer (reçu par ERREUR une fre datée du 6/02/2021 mentionnant date des travaux 22/12/2020 Ah !!!! Malgré plusieurs interventions de rafistolage, je continue au remplissage à chaque débit. Il fait impératif d'effectuer cette opération Double syndic.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’en effet, malgré plusieurs interventions à votre domicile, une anomalie persiste sur votre appareil. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que des explications techniques sur la suite des travaux à effectuer sur votre appareil vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Christiane LSignalerDans l'attente d'une propre solution. Cordialement Mme SUNEr
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Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B. *
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Le compte rendu indique que le client a refusé de signer. Ce n'est pas vrai - j'ai signé le document sur son telephone.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE T. *
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l'intervention s'est bien déroulée. seulement le technicien a eu des difficultés à redémarrer la chaudière; et au redemarrage une fuite est apparue à un robinte. N'ayant pas l'outillage pour régler la fuite, elle est restée telle qu'elle . j'ai contacté le service client dans l'apres midi ayant constaté l'importance de la fuite. le service client devait me reocntacter pour régler la chose. je n'ai pas à ce jour étét contactée. merci d'intervenir rapidement
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Le technicien a laissé les lieux dans un état épouvantable, de la suie partout. Il s'est probablement appuyé ou bien est monté sur ma machine à laver, qui est sous la chaudière, et en a fendu le dessus. J'étais contente des précédentes interventions, mais celle ci donne envie de changer de prestataire
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, concernant la propreté de l'intervention de notre technicien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec ce dernier dans le but d'améliorer nos services et pour que vous soyez recontacté en cas de besoin s’agissant des dommages causés. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
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Le technicien n'est jamais venu nous étions chez nous nous n'avons pas quitté notre habitation
Avis du , suite à une expérience du par MARINE B. *
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Avis affichés par ordre chronologique