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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéLe service s'améliore mais j'ai tellement eu de difficultés avec Izy que pour l'instant je ne dis rien
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et très sympathique
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A. A.
29 avr. 2024
Avis vérifiéBONJOUR JE N'AI EU AUCUN RETOUR SUITE MENTION DE LA FUITE AU NIVEAU DU CONDUIT D'EXTRACTION.
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéCe technicien travaille proprement et ses explications sont claires
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéUne prestation excellente. Une qualité de service exceptionnelle.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéMonsieur/Madame, Nous avons été appelés à 15h55 pour nous dire que le technicien ne pourrait pas arriver le 17 avril. On nous a demandé de prendre un nouveau rendez-vous la semaine prochaine. Nous étions à la maison toute la journée. Personne n'est arrivé à notre appartement à 15h07. Je prendrai un nouveau rendez-vous sur votre site internet. Nous n'avons pas besoin d'installation. Nous avons besoin d'une inspection de notre chaudière.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéras
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéTechnicien très consciencieux et méticuleux. Il répond très gentiment aux questions et donne toutes les explications concernant son intervention
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A. A.
20 avr. 2024
Avis vérifiéVOICI LA COPIE DE MA LETTRE ADRESSEE AU SERVICE COMMERCIAL Suite à une panne sur ma chaudière Viessmann Vitogas 100, j’ai fait appel à vos services dans le cadre de mon contrat d’entretien. Par la présente je souhaite vous faire part de ma satisfaction envers le technicien et son intervention sur place mais aussi vous exprimer mon mécontentement sur la manière dont cet événement a été pris en charge par vos services. Le déroulé des événements est le suivant : 06 mars : panne de la chaudière 07 mars : je contacte vos services ; l’intervention du technicien est planifiée pour le 9 mars 09 mars : intervention du technicien 11 mars : je donne mon accord sur le devis de la pièce à changer (brûleur d’allumage) Entre le 13 et le 18 mars j’appelle à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur la livraison de cette pièce ; la réponse est toujours de même nature : « en commande ». Réponse avec des tonalités différentes selon mon interlocuteur/trice (parfois peu aimable) Le nombre de jours sans chauffage s’allonge. 19 mars après midi : j’appelle et apprends que la pièce est arrivée le matin même sans que vos services m’en ait informé via mail ou sms. Ce même jour l’intervention du technicien est planifiée ; non disponibilité d’un technicien les 20 ou 21 mars ; l’intervention est planifiée pour le 10 avril en raison de mon absence pendant plusieurs semaines. 10 avril : Intervention du technicien Le processus depuis la première intervention du technicien (diagnostic de la panne) jusqu’à la mise à disposition de la pièce me semble anormalement long (10 jours) Payer 3 à 4 fois plus cher une pièce pourrait être acceptable à condition que le service associé soit à la hauteur. Une panne de chauffage n’est jamais un moment agréable et je m’attendais à une meilleure réactivité de la part d’un service de maintenance. Je serais ravi d’obtenir de votre part une explication à ce délai anormalement long et surtout une garantie de meilleure réactivité pour d’éventuelles interventions ultérieures. Je vous adresse mes salutations.
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A. A.
16 avr. 2024
Avis vérifiéJe demande un passage pour un bruit sur ma pompe. Je programme également un deuxième rendez-vous plusieurs semaines plus tard pour la visite annuelle et le remplacement de cette pompe. Comme le devis à été envoyé avec retard, la pièce n'est pas arrivée et j'ai encore perdu une journée de congé pour rien. Je suis furieux et mécontent. RAS sur le technicien mais sur votre gestion de cette double intervention. Quand je vois comment est géré ma chaudière, je n'ai pas envie de prendre d'autre contrat chez vous pour une pompe à chaleur par exemple. Comme expliqué au téléphone, j'attends un geste commercial pour ces journées perdues et le remplacement de cette pompe toujours non effectuée à ce jour.
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéIl y a eu 2 passages pour la panne de notre chaudière. Le 1er technicien n'avait pas détecté la panne. Alors que le 2e technicien avait détecté la panne au 1er coup d'œil.
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéL'intervention avait pour but le changement du vase et le remplacement du système satellite thermostat d'ambiance (référence illisible sur le CR). Seul le premier objectif a été respecté. Pour le satellite du thermostat (c'était la 2ème intervention pour ce motif), il manquait une partie du dispositif (interne à la chaudière?) Pourquoi? Je l'ignore. Le technicien aussi Rebelote! J'attends donc qu'on me propose un nouveau rendez-vous. J'avoue que je commence à me lasser de me faire balader de la sorte. Technicien ayant tendance à poser des problème plutôt que d'apporter des solutions. Ne trouvant pas de place pour se garer, il m'a proposé au téléphone de repousser le rdv!
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéJe suis épatée par votre capacite à trouver des excuses bidon. J’étais présente à chaque fois, et cela fait 3 fois que vous me donnez rdv et que personne ne se présente. Vous n’êtes censés passer dans tous les logements ?? Même quand les gens sont présents vous n’effectuez pas la prestation ! Vous n’êtes pas sérieux !!! J’en parlerai au syndic. Moi qui voulait prendre un contrat d’entretien chez vous...eh bien je vais fuir !! Bonne journée !
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