Avis clients de Izi Confort Paris

Evaluations clients Izi Confort Paris

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  avec la facture, pourriez-vous m'adresser un mode d'emploi du thermostat (si il existe, il ne m'a pas été remis).

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par ADÈLE L. *

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  Prête à recommander CHAM, oui en fonction de l'intervenant. Notre technicien a été très bien.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par BERNARD B. *

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  Cham Paris 15 est une société honteuse. J'envisage de porter plainte pour escroquerie (peut etre en bade organisé ?) car ma chaudiere n a jamais ete entretenu correctement.(apres un depanage par une entreprise tierce) Aucun manageur ne m'a contacté malgré mes relances. Merci.

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par JACQUES R. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre ce qui s’est déroulé lors du suivi et l’entretien de votre chaudière. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Le technicien était adorable, merci beaucoup ! Joyeux Noël ! :D

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par DAVID B. *

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  tout et tres bien

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par ÉRIC G. *

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  Un technicien devait passer ce matin (20 décembre) Il n'est pas venu J'ai laissé 2 fois des messages en début d'après-midi, personne ne m'a rappelé. Et maintenant je reçois un compte rendu d'intervention... Bof bof bof

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par CLAUDE L. *

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  Bonjour, vos techniciens sont très efficaces et très sympathiques ... mais il est très difficile de les avoir ! Le 10 novembre dernier un premier technicien intervenu pour une panne F28 m'avait indiqué que CHAM allait commander les électrodes pour les avoir sous la main si réédition de l'incident, ce qui s'est produit deux semaines plus tard. Malheureusement j'ai dû appeler à de nombreuses reprises depuis à votre agence pour m'entendre dire enfin que les électrodes allaient être commandées et livrées sous 3 jours, ce qui a été fait. Vos standardistes sont très compréhensives mais sont manifestement débordées par l'ampleur de la tache. Vous auriez intérêt à renforcer cette équipe et à mettre en place un système de commandes de pièces en ligne qu'elles puissent consulter et activer. Mais avec 120 appels par jour au standard et 10 techniciens pour 7000 clients, ça me parait difficile de faire mieux Cordialement

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par CLAIRE D. *

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  Technicien signale que je suis absent lors de son passage alors que je l'ai attendu toute la journée. Pas d'appel, ni de sonnerie à l'interphone. Il était 17h20 (fin de service à 30?), je comprends qu'il soit trop "tard" pour lui mais de là a mentir c'est malhonnête.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 12/10/2021 par CORINNE T. *

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  attente longue au téléphone, intervention en 48 heures seulement, nécessité de commander les pièces car aucun stock...compte rendu d intervention mal rempli et ne mentionnant pas d anomalies alors qu une électrovanne est défectueuse et qu'une corrosion avancée est constatée sur le vase d expansion...la chaudière a juste 3 ans. decu

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par VÉRONIQUE M. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné un flux d’eau anormal et ne s’arrêtant pas, ainsi que la nécessité d’émettre un devis de changement de pièce. Les autres points que vous mentionnez ne figurent pas dans le compte-rendu et à ce titre, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile dans le but d’évoquer les autres dysfonctionnements que vous évoquez. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Véronique M

  

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  bonjour , Merci pour votre retour. j ai du appeler pour que vous m adressiez le devis car cela n avait pas été acté dans vos services. je suis toujours avec une chaudière en panne a ce jour sans aucun rdv de prévu. selon votre technicien, cette panne est connue et récurrente. je valide car cela fait déjà 2 pannes en moins de 3 ans...ne pas avoir un minimum de stock pénalise fortement vos clients. a quoi sert la maintenance si je dois attendre autant pour être dépanné pour une simple électrovanne? cela fait une semaine que votre technicien est passe et toujours pas de réparation.

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  Le technicien m'a fait l'entretien de la chaudière qui n'est pas notitfié sur le rapport d'intervention; De même, l'heure d'intervention il y a eu une erreur 13h48/13h50 il est resté au moins 30 à 40 minutes. Ce technicien est très poli, gentil, respectueux, m'a prévenu à l'heure qu'il arriverait, etc...

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par FRANÇOIS G. *

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  le technicien m'a indiqué que c'était un problème de ramonage! Toutefois c'était un problème de tuyau d'évacuation montés à l'envers

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par ÉDOUARD L. *

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  La révision annuelle de ma chaudière date du 08 Octobre 2021 N'ai rien de spécial à signaler

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 08/10/2021 par GABRIELLE P. *

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  Très satisfait du délai d'intervention

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par LUCY H. *

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  J'ai signifié un problème avec ma chaudière (eau chaude qui s'éteint au bout de 2 minutes 30 avec nécessité systématique de relancer la chaudière). Le technicien m'a assuré qu'avec les réglages qu'il avait fait (remettre la pression entre 1 et barres et remettre de l'eau dans la chaudière), le problème était résolu. IL n'en est rien.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par SUSANNE P. *

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  La situation tiens en deux mots: en deux semaines vous avez été incapables de réparer une chaudière entretenue par vos soins sous contrat , vous m'avez envoyez un RIB pour que je vous envoie l'argent nécessaire à. la commande de pièces et vous avez reçu cet argent sous 24heures. Un technicien est intervenu hier, le chauffage a marché quelques heures et est de nouveau en panne aujourd'hui, la meme que précédemment, erreur 13. Lorsque je vous appelle, la personne qui prend mon appel me dit que vous n'avez pas à intervenir , et qu'en conséquence vous n'interviendrez pas, puis me raccroche au nez. Vous savez depuis le premier jour qu'il y a un bébé de 9 mois sans chauffage ni eau chaude dans cet appartement. Si celui ci devait tomber malade, vous serez évidemmentpoursuivis, et l'affaire connaitra le retentissement nécessaire.

  Avis du 24/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par NOËL P. *

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  J'ai demandé une intervention d'un technicien car j'ai un problème technique qui s'affiche F28 et le technicien m'a baratiné en me disant que tous les habitants de l'immeuble avaient ce défaut, qu'il est lié à la construction du bâtiment et que rien ne peut être fait pour régler se problème. Or c'est faux, nous sommes que 2 appartements à rencontrer se problème et aujourd'hui je n'ai toujours pas d'eau chaude. Vous devez intervenir pour régler le problème sachant que nous avons un contrat P3 (comprenant pièce et main d'œuvre). Le syndic de l'immeuble a été informé. Merci de me recontacter pour planifier un autre rendez-vous.

  Avis du 24/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par FRÉDÉRIC M. *

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  Très bonne impression le jour même mais 24h plus tard la chaudière est en surchauffe - erreur U9 - alors qu'elle fonctionnait très bien avant. Le technicien a expliqué avoir fermé un robinet. Est-ce la cause du dysfonctionnement ?

  Avis du 24/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par HUGUES G. *

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  La situation tiens en deux mots: en deux semaines vous avez été incapables de réparer une chaudière entretenue par vos soins sous contrat , vous m'avez envoyez un RIB pour que je vous envoie l'argent nécessaire à. la commande de pièces et vous avez reçu cet argent sous 24heures. Un technicien est intervenu hier, le chauffage a marché quelques heures et est de nouveau en panne aujourd'hui, la meme que précédemment, erreur 13. Lorsque je vous appelle, la personne qui prend mon appel me dit que vous n'avez pas à intervenir , et qu'en conséquence vous n'interviendrez pas, puis me raccroche au nez. Vous savez depuis le premier jour qu'il y a un bébé de 9 mois sans chauffage ni eau chaude dans cet appartement. Si celui ci devait tomber malade, vous serez évidemmentpoursuivis, et l'affaire connaitra le retentissement nécessaire.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par MARIE D. *

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  J'ai du essayer pendant 3 mois (5 ou 6 appels) de contacter votre standard afin de prendre un rdv. C'est tres problematique. Le technicien sur place a ete tres efficace.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par VICTOR R. *

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  Contrairement à ce qui est indiqué dans le CR , le technicien a bien pris contact avec moi par téléphone, m'indiquant que la pièce n'avait pas encore été reçue et que CHAM reprendrai contact avec moi

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par MATHILDE C. *

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  Très bonne prestation du technicien. Très aimable qui explique très bien prestation.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par ALEXANDRIA A. *

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  Super technicien, très agréable, pédagogue.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par PÉNÉLOPE M. *

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  Ma chaudière au gaz ne produit plus d'eau chaude depuis le 4 novembre 2O21 et nous sommes le 13 décembre 2021. Tout est dit! Pourtant un contrat en bonne et due forme. Impossible de joindre un correspondant au central téléphonique: "tous nos agents d'accueil sont actuellement occupés", aucun rappel lorsque on laisse son N°de téléphone, les mails ne sont pas ou partiellement lus; plus de 15 jours pour obtenir une réponse, et enfin non respect de l'horaire du RDV, malgré un engagement ferme d'un responsable .... Ce n'est même pas de l'amateurisme, mais de l'incompétence. Un client fidèle depuis plus de 10 ans qui a vu le service se dégrader; de manière inéluctable ?

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par ALEXANDRE G. *

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  Accueil difficile à joindre. Rdv fixé entre 13h et 17h. Lorsque j'appelle l'accueil à 17h10 pour signaler que personne n'est encore passé et savoir ce qu'il en est, on commence par me répondre "il n'est pas encore 17h" avant d'accepter à ma demande de contacter le technicien. Finalement le technicien finira par m'appeler à 17h40 pour m'indiquer qu'en raison du trafic il sera là à 18h15. Le niveau de suivi et de prévenance clients en cas de non respect des plages horaires d'intervention n'est pas bon voire ne semble même pas avoir été prévu, ce qui n'est pas très sérieux. Par contre l'intervention des techniciens était sérieuse.

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par MARTINE P. *

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  2 ans au moins que Mehdi vient entretenir la chaudière à la perfection. Bravo ! VRebel

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par ZOÉ R. *

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  grossières sur attestation/mise en service 03/02/21 et non 01/12/20 anomalies figurant sur l ancienne chaudière dont vous assuriez l entretien(regarder votre exemplaire) BON FONCTIONNEMNT BONNES TEMPERATUREet alors aujourd'hui : chaudière neuve très bon état mesures co et rendement OK rt vous indiquez anomalies catastrophiques n ayant rien à voir avec le compte rendu d intervention je vous téléphone pour régler ce problème

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par CHARLOTTE G. *

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  Proposition d'un rendez-vous rapidement Souscription du contrat facile Intervention efficace, technicien agréable

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par DOROTHÉE D. *

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  C’est inadmissible J’attend depuis 14 heures le technicien .( j’ai posé une demi journée de congé ) Ce jour 08 /12 2021 14 H16 appel du 06 50 03 26 52 technicien m’informant qu’il sera là dans 40 mn 15h 58 je rappelle le technicien au même numéro sans succès je laisse un message 16h 41 nouvel appel sans réponse 16 h58 j’appel l’agence de paris CHAM :pas de réponse Enfin je reçois un mail de CHAM à 16 heures m’indiquant que je n’était pas présent . C’est totalement faux Outre ma présence mon épouse était en travail à la maison et mon fils présent au domicile Je vous demande de vérifier le téléphone de votre technicien qui d’autre part a été aperçu devant notre domicile a 14 heures par mon fils qui rentrait à la maison

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par PATRICIA L. *

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  Le technicien n'a pas pu réparer la vis cassé...parce qu'il n'avait pas de colle !

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par THIBAULT G. *

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  Toujours le meme avis : Manque de sérieux et de suivi de la part de CHAM; service client post SAV aux abonnés absents. Pas de considération pour des clients fideles.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par INÈS N. *

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  Bonjour, Je crois que vous avez un soucis avec votre logiciel de gestion des RDV. J'ai dû recevoir ,en plusieurs vagues, des 10 aines de mails indiquant en titre "Changement de votre rendez-vous Cham". Avec toujours les mêmes infos.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par CLAIRE L. *

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  Depuis environ trois ans, nous avons des problèmes avec CHAM, techniciens très peu formés. Le technicien de 2020 nous a signalé que le robinet qui assure le bon remplissage de l'eau de la chaudière était bloqué et qu'il fallait le signaler (aiguille arrivant sur le rouge). Ns avons appris que lui-même aurait dû faire le devis. Celui-ci a été fait lors de l'intervention du 18 Novembre 2021. Le technicien qui est venu aujourd'hui(04/12/2021), s'est aperçu que la pièce à changer n'était pas celle qu'on lui avait indiquée, ce qu'il va signaler(c'est le petit robinet bleu à droite qui est bloqué). Un autre devis doit nous parvenir. Nous souhaiterions que ce soit le même technicien qui revienne, car nous avons pu discuter avec lui. Il connaît son métier.

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par AURORE P. *

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  Chaudiere en panne, intervention sous 5 jours, puis attente 10 jours de délai de livraison d'une piece pour une nouvelle intervention ce samedi 4 décembre. Intervention finalisée et de nouveau fuite sur chaudiere. Manque de sérieux et de suivi de la part de CHAM, qui révise cette chaudiere tous les ans.

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par ANASTASIE M. *

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  Moins de deux minutes c’est le temps qu’a passé votre technicien pour vérifier le niveau d’eau et dire qu’il ne connaissait pas ce modèle de chaudière Un nouveau rendez-vous qui lui pourra être facturé celui-là a déjà été convenu. Espérons que le technicien connaîtra le modèle de notre chaudière Encore plus grave, un de vos responsable a indiqué à un ramoneur que notre chaudière était à ventouse ce qui est inexact. Il confond sûrement avec une chaudière installée en parties communes au 1er étage qui elle est bien à ventouse En conclusion je suis plus qu’insatisfait de votre intervention et attend une réaction plus que positive de votre part

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par NATHALIE J. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après analyse de votre dossier, je constate que l’entretien de votre équipement a été effectué le 3 décembre par notre technicien, qui a préconisé un nettoyage du corps de chauffe de votre chaudière. Un nouveau rendez-vous, qui n’engendrera pas de frais supplémentaire car inclus dans votre contrat, a d’ores et déjà été programmé le 12 janvier au matin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Sérieuse déception

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par LUCIE L. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr ou cham-paris@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Lucie L

  

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  Le professionnel n'a respecté ni les horaires, ni le travail à faire et je me retrouve 8 jours après le début de l'intervention avec une chaudière qui fuit, qui fait beaucoup de bruit et la non reprise du chantier par le professionnel malgré ses engagements pris ce matin de revenir à 16h30 pour finir le travail. Il avait omis de regarder la pente, m'a dit vouloir changer la vidange, il m'a tout fait déplacer et n'est pas revenu laissant le chantier en plan sans m'informer de quoi que ce soit et dénigrant Frisquet à qui j'avais demandé le certificat de conformité pour ouvrir mon nouveau contrat, qui m'avait dit ne pouvoir le faire parce que l'installation n'était pas conforme. Je suis scandalisée par un tel mode de faire. J'ai payé le service, la chaudière et le desembuage pour la partie qui m'était demandée et je me retrouve avec une chaudière pas finie d'installer, une vidange dont je ne sais ce qu'il veut faire et dont il m'a précisé qu'il ne l'avait pas vérifiée et que peut-être c'était ce qu'il y avait à faire et personne pour répondre. Merci de me dire ce que vous pouvez faire avant que je ne sois contrainte d'alerter Que Choisir, un huissier et mon avocat, plus Frisquet bien entendu. Henriette Steinberg

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  Tout étant OK, il n'y a eu ni explication ni conseils ni sensibilisation. Mais j'étais pressée - les techniciens étant arrivés à la toute dernière minute du créneau: 12h!) - ce qui explique sans doute la brièveté des échanges Je regrette que les mesures dans l'attestation qui m'a été adressée soient aussi peu claires et apparemment incomplètes.

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par ÉLODIE B. *

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  le devis était du 17/09/2021 accepté le 18/09/2021 le chèque d'acompte a été encaissé comme personne n'intervenait j'ai été obligé d'appeler pour obtenir le rendez vous du 2/12/2021

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par CHANTAL B. *

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  dans l'ensemble, un tres bon service rendu. competent et méticuleux pour le demontage des elements de la chaudiere pour la revision

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par AGNÈS B. *

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  Les techniciens laissent un cache de chaudière cassé.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par CAPUCINE M. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Je constate effectivement que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention la nécessité de remplacement du cache de votre chaudière. Un devis en ce sens vous a été adressé et notre agence reste dans l’attente de votre retour. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien intervenu à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Capucine M

  

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  Il n'est pas question que je paye quoi que ce soit puisque ce sont les techniciens qui l'ont endommagé dans leur empressement

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  je demande un devis pour ma chaudière à gaz depuis plus d'un mois et malgré mes multiples appels téléphoniques au standard toujours rien donc je me pose des questions sur le professionnalisme de votre équipe.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par ALICE L. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un devis de remplacement d’équipement vous soit transmis dans les meilleurs délais. Par ailleurs, sachez qu’en cas de difficultés pour joindre par téléphone notre agence, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-paris@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Le technicien a été très profesionnel et amaible.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par LUCE G. *

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  Très bonne qualité de travail.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par GUY G. *

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  Il a fallu que j'appelle 9 fois avant que quelqu'un dédaigne me décrocher pour modifier le rdv que vous m'avez fixé. 2ème rendez vous pris car le premier technicien n'a pas décidé d'utiliser l'interphone pour venir effectuer ceux pour quoi il est payé un comportement inadmissible auquel s'ajoute un accueil injoignable qui se moque de vous "je n'ai pas l'heure devant moi" quand on appelle après la plage d'intervention du chauffagiste et qui ose dire que le chauffagiste peut encore intervenir. Le deuxième rendez vous s'est bien passé malheureusement très insatisfait par le comportement de votre société et du premier chauffagiste à mon égard. Il faut arrêter avec les rendez vous du type plage horaire d'une demi journée. Les clients n'ont pas votre temps pour une petite intervention de routine et ont bien d'autres choses à faire que de vous attendre une demi-journée (surtout pour rien quand le chauffagiste décide de ne pas honorer le rdv car il ne veut pas utiliser l'interphone devant son nez). Si c'était possible je vous mettrai la note de 0.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 27/11/2021 par MARIANNE R. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-paris@groupecham.fr Par ailleurs, actuellement, nous proposons effectivement à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En cas de besoin particulier, notre agence peut cependant essayer de répondre à vos attentes en programmant le passage le plus adapté à vos contraintes. Pour finir, s’agissant du comportement du technicien et de nos chargés de relation client, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Par contre j'ai rendu ce matin le thermostat qui ne marche pas, avec des pannes que votre électricien ne comprend pas. Vous voudrez bien m'en faire le remboursement. Cordialement

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par CHARLES G. *

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  On doit me contacter pour un nouveau rendez-vous pour purger les radiateurs. En effet, cela n'a pu être fait car le technicien n'avait pas la clé. merci

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par ÉTIENNE L. *

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  DEPUIS l'origine gros pb de votre accueil de téléphone car pas suffise ment de standardiste et donc attendre 45minutes et plusieurs appels pour avoir enfin une réponse mardi rv et le technicien n'est pas venu alors que notre maison est sans chauffage depuis 5 jours Aprés visite a 16h la chaudière est resté en panne et il va falloir acheter une pièce et attendre un bon de commande puis livraison puisse retour du technicien quand???

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par LAURENT V. *

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  Impossible de joindre le service, personne ne répond ni meme répond aux emails... L 'attestation d'entretien qu'on ma envoyée cite un matériel que je n'ai pas, erreur dans la marque, le modele et aucune donnée renseignée. A fuir, pas de SAV, pas de services client, une boite vide

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par SUZANNE K. *

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  Catastrophique. Service commandé mi Octobre : fin Novembre, toujours aucune intervention; 3 interventions prévues, le technicien ne venait jamais alors que nous devions nous organiser pour rester à la maison. A ce jour, toujours pas de passage. Service impossible à joindre (une fois une réponse où on nous a envoyé balader, puis rappeler par Omar qui a enfin accepté de nous replanifier un rendez-vous (seul appel telephonique utile). Mais finalement le technicien n'est jamais passé). C'est honteux ! Nous demandons un remboursement immédiat (cela fait plus de 3 semaines que nous le demandons mais on nous renvoie inlassablement vers d'autres services). Bref, vous venez de perdre 5 clients et comptez sur nous pour ne jamais vous recommander.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 03/11/2021 par MARGARET B. *

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  Bonjour, j'attendais le technicien entre 8h et 12h, l'ai attendu toute la matinée du 16/11... Je n'avais pas son portable et ai laissé un message sur le répondeur de votre standard... Absent du Centre St Guillaume, l'après-midi je n'ai pas été recontacté par quiconque et le technicien s'est du coup présenté en mon absence...

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par DENISE L. *

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  Les techniciens qui interviennent à domicile ont toujours été excellents et très polis.En revanche l’administration de CHAM laisse à désirer .En outre les RV sont fixés uniquement par courrier et non par mail ou messages SMS, ce qui est très peu pratique si l’on n’est pas présent à son domicile.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par HENRI A. *

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  Cham est totalement désorganisé : erreurs dans les références , difficultés à joindre le standard, j'ai attendu 10 mois pour un remplacement d'électrodes !!!!

  Avis du 30/11/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par RENÉE B. *

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  nous avons attendu toute la matinée. Aucun appel, personne ne s'est présenté...

  Avis du 29/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par DOROTHÉE L. *

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  Le technicien devait passer à 8h samedi. Midi : aucune nouvelle. Je me suis déplacée en personne à l'agence pour demander ce qu'il en était. Et là, quelqu'un a tel au technicien qui a dit qu'il arrivait. Un technicien autre que celui prévu initialement est arrivé à 13h.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 20/11/2021 par STÉPHANIE L. *

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  Le créneau de rendez-vous est beaucoup trop large (13h - 17 h) . Ce n'est pas ma résidence principale et je m'étais déplacé spécialement pour cette intervention. Le technicien m'a appelé à 17h30 pour me dire qu'il ne pouvait pas venir.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par LÉON B. *

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  Rendez-vous confirmé la veille pour un passage entre 8h et 12H. Une demi-journée de congés prise pour pouvoir accueillir le technicien. Aucun passage du technicien entre 8 h et 12 h. Aucun message reçu pendant cette période. Appel de Cham à 11 h 50. Aucun contact disponible. Message laissé sur répondeur Cham. Pas de retour. Départ du domicile à 12 h10.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par ROBERT H. *

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  Beaucoup de mal à joindre l'accueil téléphonique, plage horaire annoncée non respectée pour le premier RDV ce qui a nécessité une reprogrammation.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par SUZANNE R. *

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  1er RDV non honoré en stipulant que le client n'était pas présent alors que c'est FAUX. 2eme RDV OK mais sans prise en compte des références de la chaudière Demandes pour avoir un CR à jour 3eme RDV inopiné un samedi matin, pour relever les références mais aucun report du premier CR! Donc j'ai 3 CR, 3 faux! C'est fou!

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par ROGER L. *

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  Tout s'est bien passé et je suis super contente de ma nouvelle chaudière :)

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par ADRIEN M. *

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  travail sérieux

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par BERNADETTE V. *

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  personne à l'accueil téléphonique très aimable et professionnelle. Par contre niveau opérationnel et service client opérationnel : Le rendez vous a été annulé le jour même après que j'ai attendu toute la matinée...Ca peut arrivé mais j'ai du moi même rappelé pour avoir avoir un nouveau rendez vous... Un mois après le devis pour la pièce à changer ne m'est toujours pas parvenu. Par contre la personne que j'ai au téléphone est très aimable et très compréhensible. On sent qu'elle fait son possible.... Sur l'opérationnel c'est très décevant.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 23/09/2021 par FRÉDÉRIC M. *

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  La fuite s'est empirée mais je comprends que cela est lié à l'usure des pièces. Dans l'attente de la réception d'un devis pour régler le problème.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 13/11/2021 par JEAN P. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après observation de votre dossier, je constate qu’une intervention a eu lieu le 13 novembre à votre domicile. A cette occasion, notre technicien a diagnostiqué une fuite et identifié la pièce défectueuse. Un devis de remplacement a été établit et demeure en attente de votre part. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Jean P

  

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  La fuite pre-existait, puisqu'elle constituait la raison de la venue du technicien. Mais je reconnais qu'il a été transparent sur le problème. En revanche, depuis son passage, la chaudière est tombée en panne, et il semble que les problèmes soient liés... et je n'ai pas de réponse aux mails que j'envoie.

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  La rapidité d'intervention n'est pas primordiale pour moi .L'essentiel est que le travail soit bien fait . merci .

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par THOMAS L. *

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  trop difficile à joindre, impossible lors d'une panne

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par OLIVIE B. *

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  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par OLIVIER C. *

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  Mon premier rendez vous du 24.10 a été annulé sans que je sois prévenu et sans que je puisse joindre un conseillé ce qui m'a fait perdre une demie journée de travail.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par MICHELLE D. *

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  J'aimerais savoir comment vs avez fait pour intervenir chez nous ???????????? Vu qu'il n'y avait personne !!! Dans l'attente de votre retour ... j'ai hâte Les joies de l'informatique .... no coment

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par ALPHONSE T. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué que vous n’étiez pas présent lors de la visite étant programmée le 9 Novembre. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Technicien incompétent. Suite à une mauvaise intervention du technicien précédent, il n'a pas été capable de remettre ma chaudière en fonctionnement alors qu'il m'a suffit d'une simple purge de mon chauffage. Le comble c'est qu'il m'a fait croire que mon circulateur était en panne. 2 interventions en une semaine = 2 mauvais techniciens, un service plus que médiocre..............

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par ZACHARIE G. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le 8 novembre, notre technicien a établi un diagnostic, sans parvenir cependant à remettre en route votre équipement. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens intervenus à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Il faut parfois un peu insister pour prendre un rdv car le standard est vite occupé. Mais à part cela, La standardiste qui a pris la communication a été très polie et sympathique et m'a envoyé l'attestation de la chaudière très rapidement. Je suis aussi très satisfaite de l'intervention du technicien qui a été efficace et rapide et a pris le temps pour répondre à mes questions. Je les remercie à tous les deux !

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par CHARLES C. *

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  bonne explication pour un changement de coude

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par JACQUELINE B. *

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  Pour la 3ème fois le rendez-vous a été reporté. Je n'ai PAS vu le technicien. Je suis très contrariée. Les prélèvements automatiques tous les mois sont au rendez-vous, EUX.

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par THIBAUT D. *

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  Bien dans l'ensemble malgré une difficulté de contact par tel et par mail.

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 04/11/2021 par TIMOTHÉE S. *

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  note 5

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par CAROLINE M. *

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  Très mécontente de leurs interventions. Ça fait des semaines que j'attends les pièces commandées et quand je rappelle pour avoir des nouvelles quand je vais recevoir les pièces,ils m'ont dit que les pièces sont même pas commandées et qu'il faut prendre un autre rdv avec un autre technicien.Alors,du temps perdu et entre temps on est sans chauffage et sans l'eau chaude avec des petites enfants à la maison. Très mauvaise société je racomand à personne 😔

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 04/12/2019 par JÉRÔME D. *

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  une intervention de maintenance préventive avec un contrôle final inachevé, résultat de cet intervention: chaudière en panne, plus de chauffage. impossible d'avoir un rdv rapidement, aucun effort de la part de votre personnel. je pense sérieusement à ne pas renouveler mon contrat.

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 04/11/2021 par LAURENT C. *

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  Technicien très compétent. Respect du rendez-vous : Heureusement que le technicien m'a appelé avant. Il se rendait à une adresse erronée. Besoin IMPERATIF d'améliorer votre système informatique qui n'est pas à la hauteur d'un groupe comme le vôtre. De plus il était muni d'un contrat ne portant pas les références de celui que j'ai signé par internet. Vraiment pas un système informatique fiable !! En 2021 c'est grave.

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 03/11/2021 par MATTHIEU G. *

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  L'agence CHAM dont je dépends ne répond pas au téléphone, le suivi est déplorable. Il a fallu faire appel au siège social pour que les choses bougent (un rdv n'a pas été honoré). En revanche, le technicien qui est intervenu au second RDV était très compétent (enfin un point positif)!

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par FRÉDÉRIC B. *

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  Suite aux difficultés dues au COVID, la visite d'entretien de 2020 a été plusieurs fois décalée et finalement effectuée début 2021. J'ai reçu en septembre 2021 une date de visite d'entretien pour laquelle je me suis déplacée de façon à être présente. Appel téléphonique en milieu de matinée : "Nous ne viendrons pas car une visite a déjà été faite en 2021" Et je viens de recevoir le compte-rendu de cette visite non faite!

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par ZACHARIE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate bien qu’une visite d’entretien annuel de votre équipement a eu lieu le 4 mars 2021. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier, afin d’identifier si ce passage se rattache au contrat en cours, ou à la période contractuelle précédente. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous à ce titre, et programmera un nouveau rendez-vous si besoin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

  Réponse de Zacharie T

  

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  Bonjour, Merci pour votre réponse, je voudrais sigaler aussi que votre formulaire d'enquête de satisfaction est mal fait, on est obligé de mettre des appréciations partout pour arriver à envoyer, ce qui est ridicule...j'ai du mettre de mauvaises appréciations pour une visite pas faite, il manque une colonne "ne s'applique pas", à voir avec votre prestataire. Cordialement. MG

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  Merci beaucoup pour l'intervention du technicien. Tout a été clairement expliqué.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 05/10/2021 par FRÉDÉRIC B. *

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  Je vous ai envoyé une rupture de contrat. Car la fois précédente en début d’année après la visite de votre technicien mon appareil est tombé en panne, il faisait froid et il a fallu que j’utilise le téléphone du voisin pour que l’on veuille bien répondre à mon appel, dans ces conditions ma confiance en vous a disparue, bien que jusqu'à présent j’étais satisfaite de vos prestations.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par LUCY B. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur la gestion technique et administrative de votre dossier. Par ailleurs, notre agence ne manquera pas de prendre en compte votre demande de résiliation par LRAR. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Seule la remarque de mon "conduit non conforme" ne me satisfait pas dans la mesure où c'est votre entreprise qui m'a vendu et installé mon chauffe-bain.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par CATHERINE D. *

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  Bonjour,nous avions pris un rendez-vous le 04/10 /21 ,mais personne n’ai venu ,pour le moment On m’a donné de prendre un rendez-vous après le 25 octobre ,je serai à Paris du 23 octobre au 10 novembre et j’attends toujours..... Cordialement P.B.

  Avis du 19/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par OLIVIE S. *

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  Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas d'attestation sur l'entretien de la VMC. Est-ce un oubli ? Dommage de faire venir plusieurs fois le technicien car les informations ne circulent pas (horaire,travaux à effectuer,..)

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par MADELEINE L. *

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  Votre technicien indique que je suis en danger car la chaudière est vétuste, il me dit que je vais rapidement recevoir un devis pour changer la chaudière, j'attends toujours. Est-ce de la mise en danger d'autrie ?

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par VINCENT B. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais s'agissant de la suite à donner. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de Vincent B

  

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  Bonjour et merci pour votre retour. Néanmoins, j'aurais du recevoir le devis hier selon promesse de ce responsable : ce n'est toujours pas le cas. J'ai tenté d'appeler toute la journée (14/10) et à nouveau ce matin : personne ne répond !

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  IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE, cela n'est pas possible!!

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 29/09/2021 par ROGER G. *

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  Je suis d'habitude satisfaite du service, mais ma dernière intervention n'a pas été satisfaisante. je vous ai écrit à ce sujet, et n'ai obtenu aucune réponse. Le technicien a cassé le cliquetis du rabat de ma chaudière, ce qui empêche donc de refermer ce rabat.Il a fait une réparation de fortune avec de la glue, et fait des traces de glue sur le rabat de ma chaudière.Cette réparation est bancale, je ne pense pas que cela va tenir dans le temps.J'aimerais donc que vous fassiez le nécessaire pour réparer de manière propre et pérenne ce dégât causé par votre technicien.Que proposez-vous ?

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 30/09/2021 par MARC C. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, s'agissant de la réalisation de notre prestation et du suivi de vos demandes. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point puisse être fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but que vous soyez recontacté. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  le technicien devait nous changer le tuyau de gaz le 11 septembre, nous avions réglé la facture pour ce changement avant l'intervention. le tuyau était commandé et reçu soit disant par votre entreprise, or le technicien m'a informé, lors de sa venue, que le tuyau était en commande.....nous sommes le 7 octobre et je n'ai toujours pas de nouvelles de ce tuyau.....Nous attendons avec impatience votre réponse et surtout la date de votre intervention. merci

  Avis du 09/10/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par GILLES M. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien a effectivement mentionné dans son compte-rendu du 28 septembre que la pompe était coincée et devait faire l’objet d’un remplacement, ses tentatives pour la débloquer s’étant avérées vaines. Vous nous indiquez avoir pu remettre en service votre chaudière. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition en cas de nouveau dysfonctionnement. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Une seule remarque : pas de SMS de confirmation alors que le petit carton de RV arrive par la poste pas de fourchette d'horaire ou d'heure d'arrivee par exemple 8h sans les aleas de retard avec les clients precedents

  Avis du 08/10/2021, suite à une expérience du 27/09/2021 par LUCY G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Alors que la visite annuelle a été faite... un autre RDV a été programmé pour le même motif le 30/09/2021. Pourriez vous m'expliquer. Par ailleurs la fixation de RDV par courrier me semble dépassée dans le monde d'aujourd'hui ou beaucoup de gens son en permanence en déplacement...

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par VÉRONIQUE W. *

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  Moyennement satisfait: la chaudière a bien été révisée et nettoyée, mais toute la suie a été soufflée dans la pièce, le contrôle d'étanchéité gaz n'a pas été fait, et le technicien m'a demandé 50€ en liquide pour remplacer le purgeur défaillant.

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par DIANE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je n'ai pas eu d'explication pour le fonctionnement ni pour obtenir les papiers d'aide de l'état des traces indelebiles ont ete faites sur ma peinture au sol

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par CHARLES H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  VOIR MON MAIL, JE SUIS FURIEUSE ET ATTENDS DE VOUS UNE REPONSE IMMEDIATE ET CORRECTE : ENVOYEZ MOI LE DEVIS ET PROGRAMMEZ L'INTERVENTION AU PLUS VITE. LES CLIENTS N'ONT PAS A SUBIR L'INCOMPÉTENCE DES TECHNICIENS ET LA NON PRISE EN COMPTE DES PROBLÈMES DE CCHAUDIÈRE, AVEC DES PIECES IMPORTANTES QUI DEVAIENT ÊTRE COMMANDÉES DEPUIS DES MOIS.

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par ALFRED L. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que sur la base de celui-ci et de votre mail, une réponse détaillée vous soit apportée sur la situation rencontrée, et la suite donnée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Prise de rendez-vous rapide. le technicien a été de bon conseil, notamment sur les économies d'énergie Je recommande

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par STÉPHANE L. *

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  L'intervenant n'a pas tenu compte du code erreur F01 qui indique un problème d'arrivée de gaz et a proposé de remplacer la carte principale ce qui n'aurait servi a rien pour un devis de 370€. L'intervention d'un technicien de MP GAZ installateur de la chaudière a duré quelques minutes ,sans remplacement de pièce pour un coût de 130€

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 17/09/2021 par VALENTINE G. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec le technicien ayant posé un diagnostic erroné lors de son passage à votre domicile, dans le but de cerner si des formations complémentaires doivent lui être proposées. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Le suivi de dossier n'est pas à la hauteur du niveau des interventions. Le technicien m'indique qu'on me fait un devis pour une pièce à changer, je ne reçois jamais le devis et on m'indique que la pièce a été commandée... Pas de trace informatique non plus du passage du technicien de l'année dernière alors que 2 techniciens sont venus. C'est dommage car ça altère vraiment la confiance au global...

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par JÉRÔME D. *

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  Thecnicien efficace explications simples et compréhensible S je recommanderais CHHa â mon entourage

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par CHRISTINE C. *

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  Parfait

  Avis du 29/09/2021, suite à une expérience du 20/09/2021 par MARGOT D. *

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  technicien discret et efficac Que dire de plus ?

  Avis du 29/09/2021, suite à une expérience du 17/09/2021 par PHILIPPE C. *

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  Le technicien semblait maîtriser parfaitement la technique et le mode opératoire à appliquer.

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 16/09/2021 par GUILLAUME D. *

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  Les techniciens sont nuls. Impossible de joindre un responsable pour avoir une explication sur la façon de procéder pour régler le problème. La chaudière est toujours en panne... on ne sait toujours pas quel est le problème !! Le client est très mal traité. C'est scandaleux !!

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par JEANNINE G. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que lors de notre dernière intervention du 14 septembre, notre technicien a pris contact avec un de ses homologues chez le fabricant de votre chaudière. Il a été diagnostiqué qu'une pièce devait être changée sur votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que vous soyez recontacté dans le but de vous donner la visibilité nécessaire quant au dépannage de votre chaudière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

  Réponse de Jeannine G

  

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  Bonjour, j'ai été contacté par un responsable technique au moment où j'envoyais ce commentaire. Donc je veux bien le retirer et le reconsidérer. Une solution satisfaisante m'a été proposée. ceci étant, je pense qu'en même que son appel aurait pu venir plus vite, que la solution de m'envoyer un devis payant pour changer cette pièce était inappropriée, que les standardistes ne savent pas gérer ces cas (et me disent que l'on va me rappeler dans la journée ce qui n'est pas possible puisque que le responsable technique était en vacances !) et que les 1er techniciens venus sur site n'était pas très "doué" !! cdt,

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  Plusieurs choses ne vont pas du tout : - la notice a été jetée lors de l'installation - la chaudière ne fonctionne pas correctement : impossible de chauffer l'eau sans chauffer les radiateurs - une deuxième intervention pour vérifier le thermostat : le technicien est parti avec le thermostat qu'il suspecte être en panne - Aucunes nouvelles sur une nouvelle date pour l'installation du nouveau thermostat sans appel de notre part au service client -> pas de suivi A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas de chaudière en état de marche.

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 15/09/2021 par AGATHE P. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une nouvelle intervention a été programmée à votre domicile lundi matin. Néanmoins, je transmets vos remarques à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, dans le but que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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