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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéTechnicien très consciencieux et méticuleux. Il répond très gentiment aux questions et donne toutes les explications concernant son intervention
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A. A.
20 avr. 2024
Avis vérifiéVOICI LA COPIE DE MA LETTRE ADRESSEE AU SERVICE COMMERCIAL Suite à une panne sur ma chaudière Viessmann Vitogas 100, j’ai fait appel à vos services dans le cadre de mon contrat d’entretien. Par la présente je souhaite vous faire part de ma satisfaction envers le technicien et son intervention sur place mais aussi vous exprimer mon mécontentement sur la manière dont cet événement a été pris en charge par vos services. Le déroulé des événements est le suivant : 06 mars : panne de la chaudière 07 mars : je contacte vos services ; l’intervention du technicien est planifiée pour le 9 mars 09 mars : intervention du technicien 11 mars : je donne mon accord sur le devis de la pièce à changer (brûleur d’allumage) Entre le 13 et le 18 mars j’appelle à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur la livraison de cette pièce ; la réponse est toujours de même nature : « en commande ». Réponse avec des tonalités différentes selon mon interlocuteur/trice (parfois peu aimable) Le nombre de jours sans chauffage s’allonge. 19 mars après midi : j’appelle et apprends que la pièce est arrivée le matin même sans que vos services m’en ait informé via mail ou sms. Ce même jour l’intervention du technicien est planifiée ; non disponibilité d’un technicien les 20 ou 21 mars ; l’intervention est planifiée pour le 10 avril en raison de mon absence pendant plusieurs semaines. 10 avril : Intervention du technicien Le processus depuis la première intervention du technicien (diagnostic de la panne) jusqu’à la mise à disposition de la pièce me semble anormalement long (10 jours) Payer 3 à 4 fois plus cher une pièce pourrait être acceptable à condition que le service associé soit à la hauteur. Une panne de chauffage n’est jamais un moment agréable et je m’attendais à une meilleure réactivité de la part d’un service de maintenance. Je serais ravi d’obtenir de votre part une explication à ce délai anormalement long et surtout une garantie de meilleure réactivité pour d’éventuelles interventions ultérieures. Je vous adresse mes salutations.
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A. A.
16 avr. 2024
Avis vérifiéJe demande un passage pour un bruit sur ma pompe. Je programme également un deuxième rendez-vous plusieurs semaines plus tard pour la visite annuelle et le remplacement de cette pompe. Comme le devis à été envoyé avec retard, la pièce n'est pas arrivée et j'ai encore perdu une journée de congé pour rien. Je suis furieux et mécontent. RAS sur le technicien mais sur votre gestion de cette double intervention. Quand je vois comment est géré ma chaudière, je n'ai pas envie de prendre d'autre contrat chez vous pour une pompe à chaleur par exemple. Comme expliqué au téléphone, j'attends un geste commercial pour ces journées perdues et le remplacement de cette pompe toujours non effectuée à ce jour.
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéIl y a eu 2 passages pour la panne de notre chaudière. Le 1er technicien n'avait pas détecté la panne. Alors que le 2e technicien avait détecté la panne au 1er coup d'œil.
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéL'intervention avait pour but le changement du vase et le remplacement du système satellite thermostat d'ambiance (référence illisible sur le CR). Seul le premier objectif a été respecté. Pour le satellite du thermostat (c'était la 2ème intervention pour ce motif), il manquait une partie du dispositif (interne à la chaudière?) Pourquoi? Je l'ignore. Le technicien aussi Rebelote! J'attends donc qu'on me propose un nouveau rendez-vous. J'avoue que je commence à me lasser de me faire balader de la sorte. Technicien ayant tendance à poser des problème plutôt que d'apporter des solutions. Ne trouvant pas de place pour se garer, il m'a proposé au téléphone de repousser le rdv!
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéJe suis épatée par votre capacite à trouver des excuses bidon. J’étais présente à chaque fois, et cela fait 3 fois que vous me donnez rdv et que personne ne se présente. Vous n’êtes censés passer dans tous les logements ?? Même quand les gens sont présents vous n’effectuez pas la prestation ! Vous n’êtes pas sérieux !!! J’en parlerai au syndic. Moi qui voulait prendre un contrat d’entretien chez vous...eh bien je vais fuir !! Bonne journée !
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéLe rendez-vous a été reporté au dernier moment , car les fournitures pour mon intervention étaient égarées dans le déménagement de votre société . J'ai été contactée par un responsable respectueux et aimable . Il m'a confirmé un rendez-vous pour la semaine suivante entre 8h et 10h . A 10h , inquiète j'ai sollicité un contact téléphonique totalement décalé : pas de compréhension , froideur et irrespect ! M'opposant que les créneaux sont uniquement entre 8h ET 12h ( heureusement que j'avais eu un changement de planning professionnel ) Le technicien est intervenu sans protection et surtout en laissant de la saleté sur le plan de travail et au sol , j'étais vraiment étonnée !
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéIl est indiqué dans le compte-rendu d'intervention que j'ai refusé de signer : c'est faux, j'ai bien signé !
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéJe tiens particulièrement à remercier le responsable qui a pris les choses en main car la communication lorsque nous appelons est assez complique et souvent contradictoire. Cela a beaucoup changé depuis que gaz op s est transforme en IZZI Un grand merci au technicien Yohann qui est venu 3 fois et qui a tout démonté pour trouver le problème
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A. A.
7 avr. 2024
Avis vérifiéAucun respect des horaires communiqués. Izi Confort a modifié 2 fois l'horaire de RDV par SMS. Puis le technicien m'a appelée la veille de l'intervention pour me dire qu'il serait là plus tôt que le RDV prévu. J'ai dit que c'était impossible car je m'étais organisée en conséquence en payant spécialement quelqu'un pour venir lui ouvrir car j'étais en déplacement professionnel. Il m'a rappelée le matin même pour dire qu'il ne viendrait pas à l'heure prévue mais plus tôt, sinon ça l'obligeait à finir trop tard et qu 'Izi confort n'avait aucune idée de la réalité de la tournée. Pour l'arranger j'ai encore décalé pour la 3 eme fois le rendez-vous en faisant venir la personne 30 minutes plus tôt. Il est finalement venu 3 HEURES AVANT LE RDV PREVU !!!! par chance ma gardienne a pu lui ouvrir. J'ai payé quelqu'un pour rien pour venir à l'heure du rendez-vous. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce type de problème avec Izi confort, et je ne renouvellerai pas mon abonnement.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéLors de la prise de RDV, nous avons bien indiqué que notre contrat inclus le ramonage. La personne nous dit le noter. Le technicien se présente le 27 mars 2024 et ne peut pas faire le ramonage et nous dit ne pas être de l équipe de ramonage. Nous appelons votre ste qui nous répond que vous ne faites pas le ramonage. J indique que c est dans notre contrat pour 65,58 e et que nous avons réglé cette somme comprise dans l' échéance de 272,71 e le 7 février 2024 par prélèvement. Comme vous ne respectez pas le contrat, nous vous mettons en demeure de nous rembourser sous 10 jours à compter de ce jour. Cordialement.
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A. A.
4 avr. 2024
Avis vérifiéIntervention tout bonnement scandaleuse comme déjà expliqué par téléphone. Le technicien a diagnostiqué que la chambre de combustion était HS et qu'il fallait donc remplacer la chaudière. Pour reprendre ses mots la situation est "catastrophique". Il a donc refusé toute tentative de réparation de la panne et n'a pas voulu faire l'entretien. Tout cela sans même ouvrir la chambre de combustion. Il est parti en laissant la maison sans ecs ni chauffage, visiblement cela ne lui posait aucun problème et il devait proposer un devis pour le soir même (le vendredi). Je me suis donc chargé en utilisant la notice du fabriquant de nettoyer la chambre de combustion, et oh miracle la chaudière fonctionne parfaitement. Et j'ai bien fini par recevoir un devis, non pas le vendredi comme promis mais le mercredi. Ce technicien est totalement incompétent, j'ai demandé un remboursement, à suivre... NB : Vous demandez de remplir ce questionnaire et on ne peut pas noter en dessousde médiocre, ce qui donne un résultat global de 3 étoiles sur 5, ce n,'est pas scandaleux ça aussi ?
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A. A.
2 avr. 2024
Avis vérifiéExcellent technicien, rapide et efficace, même s'il était un peu en retard.
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A. A.
29 mars 2024
Avis vérifiéBonjour. J'ai mis un "médiocre" à tous les items car c'est le seul moyen de faire prendre en compte le message suivant. Mais ce "vote" ne signifie rien car je ne suis pas en mesure de répondre aux questions de l'enquête. En effet, j'avais demandé (et obtenu) le report de l'intervention à lundi 25 mars prochain, étant absent de mon domicile le lundi 18 mars. Nonobstant ce report, le technicien de izi confort est donc intervenu selon le compte rendu transmis. Il a donc semble-t-il obtenu, en mon absence, qu'une personne de l'immeuble lui ouvre l'accès. Cela étant, je constate que le compte rendu ne mentionne qu'une intervention sur l'installation de VMC du "Bâtiment B". Or notre immeuble comprend une deuxième installation de VMC, celle du "Bâtiment A". L'intervention sur celle-ci n'a donc manifestement pas été réalisée, d'autant plus que le compte rendu mentionne une visite entre 9h41 et 9h45, ce qui est extrêmement bref, même pour un seul appareil.
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A. A.
25 mars 2024
Avis vérifiéScandalisée par les réponses au téléphone et par les délais d'intervention: un mois et demi d'attente et d'énervement au téléphone (alors que j'ai payé la pièce pour qu'un technicien puisse venir). Une histoire de joint qui n'est pas arrivé et au final qui ne sert à rien. Aucune compétence au téléphone et aucune empathie. La pièce a été changée et le problème persiste. Une micro fuite de gaz est détectée mais tout le monde s'en moque... dans quel monde vit-on?
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéLe top comme d'habitude !
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéExcellente prestation de ramonage.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéPassage du technicien 20 minutes, ce temps et insuffisant pour un contrôle complet
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéJe suis très insatisfaite de vos prestations!! Depuis 5 mois ,vous devez changer les têtes thermostatiques de mes radiateurs ( dont 1 ne fonctionne pas), vous m'avez obligé à prendre 4 après midis de libre à mon travail ( je perds de l'argent à chaque fois) pour vous recevoir; et le bouquet est qu' hier l'un de vos agents est venu enfin avec les têtes des radiateurs!!!! mais hélas! ce n'était pas le bon modèle... De plus la veille de mon dernier RV , Vous m'envoyez un sms où vous le changez pour venir le matin alors qu'il était convenu , depuis un mois car vous n'aviez pas de place avant...,et que j'avais reçu un sms confirmant que c'était bien l'après midi; j'ai du vous l'envoyer pour que vous me croyez. Je trouve la gestion de votre entreprise déplorable et honteuse!!!!
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A. A.
16 mars 2024
Avis vérifiéIntervenant courtois et efficace.
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