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Résumé des avis
Chez IZI confort Paris, l’expérience décrite ressemble souvent à une suite de rendez-vous décalés, d’attentes longues et d’interventions qui ne résolvent pas toujours la panne du premier coup. Plusieurs clients évoquent aussi des chaudières, des pannes de chauffage ou d’eau chaude qui tardent à être remises en service, ce qui rend le suivi difficile au quotidien.
Réactivité
"Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est…"
Mon contrat stipule clairement que l’adresse de consommation du gaz est différente de l’adresse de facturation. Pourtant, le technicien s’est présenté à l’adresse de facturation. Le service client a refusé de corriger l’erreur et d'envoyer l’intervenant à l’adresse indiquée dans le contrat, à 10 min en voiture. On m’a indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être reprogrammée et qu’il fallait à la place envoyer une demande de résiliation. Cette situation est incompréhensible au regard des informations présentes dans le contrat.
"Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas…"
Je n’ai pas bénéficié de l’intervention à la date initialement prévue. En fin de journée, il m’a été indiqué que le technicien ne se présenterait pas et qu’un statut automatique serait généré mentionnant que j’étais absente. Il est désormais 18h35 à la nouvelle date programmée et je n’ai reçu aucun appel téléphonique confirmant ou annulant l’intervention. Je demeure dans l’attente de vos explications.
"Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce…"
Merci pour le professionnalisme du technicien intervenu le 18/02/2026. Merci pour la pédagogie et l'aide fourni au maximum de ce qu'y été possible ce qui a permis la résolution de la panne. Collaborateur à valoriser!
Expertise des équipes
"Un technicien très compétent et qui s'est arrangé pour passer malgré un malentendu. Merci à lui"
"Excellent service car vos intervenants sont polis, compétents et ils arrivent à l'heure."
"Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à…"
Service client très difficile à joindre. Lorsque l'on y arrive, un.e opéarateur vous répond mais ne traite pas votre demande, il faut s'y reprendre à plusieurs fois. Et parfois on tombe sur l'agence physique (Paris). On comprend alors qu'auparavant c'était un centre d'appel, et que l'agence ne traite pas les dossiers qui viennent d'eux. Les personnes à l'agence sont désagréables, incompétentes et sont complètement à la ramasse. Je ne recommanderai JAMAIS ce prestataire... Étant une filiale EDF on s'attend à une qualité de service mais qui visiblement n'y est pas du tout
Accueil et amabilité
"Bonne intervention .Techniciens professionnels."
"Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites…"
Pour une fois le le technicien venu est excellent, responsable; prends son temps, vous informe de son arrivee et corrige les manquements des visites precedentes.
"Technicien très agreable et professionnel."
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J. V.
19 sept. 2024
Avis vérifiécomme tous les ans la première proposition de date est en aout trop tôt avant de réajuster le technicien était dans le quartier et propose de passer en fin de matinée plutôt que dans l'après midi c'est très bien avant qu'il ne retourne en banlieue, la rationalisation des visites à perfectionner
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G. C.
13 sept. 2024
Avis vérifiévous n'etes pas intervenu...
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A. A.
6 sept. 2024
Avis vérifiéSUPER TECHNICIEN EFFICACE PONCTUEL ET TRES POLI
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A. A.
4 sept. 2024
Avis vérifiétrès bien -technicien sympatique et compétent
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéToujours aussi professionnel depuis toutes ces années ! Continuez !
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A. A.
27 août 2024
Avis vérifiébonjour, suite à plusieurs échanges notamment de SMS dans lesquels nous avons refusé la visite, et alors que nous étions présents (en télétravail) toute la journée dans l'appartement, le compte rendu dit que nous n'étions ni présents ni joignables..... c'est manifestement faux....
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A. A.
17 août 2024
Avis vérifiéJe n'habite plus dans ce studio... je vous l'ai déjà dit pourtant.
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A. A.
7 août 2024
Avis vérifiéRendez-vous fixé de façon unilatérale par vous en plein mois de juillet... Il a fallu s'organiser !
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A. A.
7 août 2024
Avis vérifiéCe technicien était particulièrement appliqué en comparaison au précédent l'an passé qui avait fait le minimum.... votre questionnaire est très mal fait. je n'ai pas essayé de joindre l'accueil téléphonique.... comment pourrais-je l'évaluer....
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A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéDélais inacceptables et défaut de conseil : depuis avril, déjà à 3 rendez-vous pour une chaudière qui continue à se dégrader : le 1er rendez-vous pour entretien non réalisé mais qui donne lieu à un devis, 2ème RDV 1 mois après pour réparation de l'échangeur à plaque, 3ème rendez-vous pour l'entretien, avec un compte-rendu qui indique d'autres pièces défectueuses ou dysfonctionnant dont l'échangeur à plaque (je cite "toujours fuite sur échangeur à plaque". J'attends toujours le devis ou un appel d'un technicien malgré un appel au service client il y a une semaine. J'ai sans doute payé une réparation pour rien si la chaudière doit être changée.
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A. A.
25 juil. 2024
Avis vérifiéJe reçois sans arrêt des avis de passage alors que personne n'est venu J'attends un RV en septembre
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A. A.
25 juil. 2024
Avis vérifiéUn texto m'a été adressé quelques jours avant l'intervention pour préciser le créneau du rendez-vous au début de la matinée. Après contact du standard, il s'avère que ce texto n'avait aucune raison d'être envoyé et que le créneau de visite demeurait la matinée entière. Il serait donc nécessaire de stopper l'envoi de ces messages s'ils diffusent une information erronée. D'avance merci. Cordialement,
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéMr le technicien a été très dispo et clair dans ses explications et souriant...à notre époque, c est appréciable !
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéJe ne suis pas du tout satisfait de la prestation Izi confort et je ne manquerai pas de le faire savoir sur les réseaux. En effet, après plus d'un mois d'attente pour une intervention le technicien arrive avec la mauvaise pièce alors que le précédent avait bien enregistré la référence par code barre de la chaudière. Puis le deuxième technicien ne se présente pas au deuxième rendez-vous alors que j'ai pris ma journée pour le recevoir. enfin lorsque je contact le service client, on me dit qu'il n'y a rien a faire ... juste à subir... je ne vouis qu'une seule chose à faire : fuir et le faire savoir.
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéBRAVO le Technicien !
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A. A.
13 juil. 2024
Avis vérifiéLe rendez vous a été annulé une demi heure avant l'intervention car la pièce à changer n' était pas approvisionnée. Le service client devait me rappeler pour prendre un nouveau rendez vous. J' attends toujours !!!
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A. A.
13 juil. 2024
Avis vérifiéTechnicien top expert et trouvant des solutions.
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A. A.
12 juil. 2024
Avis vérifiéLe technicien est arrivé stressé sur le lieu et n’a pas écouté mon alerte quand je lui ai dis que son collègue préconisait de ne pas utiliser une pièce qui n’était pas de marque de constructeur Résultat : cuisine inondée alors qu’elle venait d’être refaite à neuf suite à un dégât des eaux, chantier laissé sale (c’est ma compagne et moi qui avons épongé l’eau et nettoyé murs, chaudière et meubles cuisine), tableau de commande inondé ne permettant pas d’allumer la chaudière Le technicien est simplement parti en disait de la rallumer 2h plus tard sans nous dire s’il y avait un risque quelconque De plus, ce même technicien est venu en Avril et avait également sali les murs de ma cuisine sans les nettoyer
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A. A.
5 juil. 2024
Avis vérifiéInterventiion du technicien suite à la panne de la chaudière pas de pièces de rechange, commande faite et payé en ligne suite à mon appel on me dit de reprendre un rendez vous pour le lendemain celui ci serait en urgence car absence d'eau chaude pour mes petits enfants. Je recontacte Izy 3 fois pour fixer le RDV on m'annonce que ce n'est plus possible car ils attendent soi disant la pièce que j'ai payé on doit me rappeler sous deux heures et j'attends toujours. Ce n'est pas possible je compte résilier mon contrat qui ne sert à rien et repasser par mon plombier qui aurait trouvé une solution. Les 4 interlocuteurs me donnent tous une version différente et aucune visibilité
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A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéje ne sais pas comment vous joindre, j'ai demandé a etre rappelé plusieurs fois, sans succès. le technicien ne parlait pas Français, impossible de communiquer avec lui. Je ne sais absolument pas ce qu'il a fait, le rapport d'intervention est vide. Je ne comprends pas à quoi sert votre service. Soit vous me rappelez soit vous annulez mon contrat et vous me remboursez. Merci
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