Evaluations clients Izi Confort Paris
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Standard téléphonique très difficile à joindre. Visite annuelle effectuée avec plusieurs mois de retard (après insistance de ma part pour qu'elle se fasse)
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que l’entretien de votre chaudière a été effectué en mars cette année, alors qu’il avait été fait en janvier 2020. Cependant, et même si nous essayons dans la mesure du possible de prévoir un délai de 12 mois entre nos passages, nous sommes dans l’obligation d’effectuer la visite annuelle d’entretien dans l’année contractuelle. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence par courriel à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Intervention OK - nettoyage corps de chauffe complet et réalisé avec grand soin. Pas de mesure faite /émissions.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE D. *
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Après plusieurs tentatives, Le changement de la pompe de chauffage s'est avéré la bonne pièce à remplacer. L'eau chaude est revenue après un mois d'indisponibilité. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B. *
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Excellent technicien Rien à voir avec les deux autres interventions qui étaient très insatisfaisantes. Ce technicien a été parfait du début à la fin. Il a même réparé les erreurs du précédent
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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DEVIS SIGNE ET ACCEPTE EN FEVRIER INTERVENTION 1 MOIS APRES ET ENCORE SUITE A MA RELANCE SINON J'ATTENDRAI ENCORE LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU N'ETAIT PAS AU COURANT DE LA PANNE TECHNICIEN DIFFERENT A CHAQUE INTERVENTION DONC PAS ETONNANT PIECE APPORTEE APPAREMMENT NON CONFORME REPARATION NON FAITE JE RESTE AVEC MON PROBLEME PAS DE CHAUFFAGE JE REGLERAI LE SOLDE DU DEVIS UNE FOIS TOUT REMIS EN ORDRE PAS AVANT
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE D. *
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Pour la première fois un léger "cafouillage" pour l'envoi du devis et de la commande de pièce détachée et information sur la disponibilité mais dans l'ensemble c'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE L. *
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Pas convaincu. J'ai besoin d'une offre globale sur l'ensemble des appareils de mon installation de chauffage (y compris Styx et vase d'expansion), or vous n'interverez strictement que sur la chaudière gaz. L'intervention a duré 15 minutes tout compris, ca fait bien trop cher du tarif horaire.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS H. *
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Nous avons changé de chaudière il y a une semaine (sur leurs recommandations). Trois jours après, il y avait une fuite. Une fois la fuite réparée, le chaudière ne fonctionne plus. Actuellement, j'essaye d'obtenir un rendez-vous (après qu'on m'en ai promis un mais sans que cela soit suivi d'effet). Mais personne n'est joignable. Malgré la gentillesse des intervenants, force est de constater que la compétence n'est pas là.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 27 mars suite à la panne survenue sur votre appareil. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Rdv replanifié 3 fois mais au final tout s'est bien passé :)
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Une chaudière en panne depuis 3 semaines : Un RDV du 2 mars repoussé car le technicien a le Covid (pas d'autres techniciens disponibles?) Un RDV le 8 mars pour établir un diagnostic et commander une pièce. J'appelle CHAM le 15 mars car pas de nouvelles. L'accueil me dit de rappeler jeudi 18 mars car ils ont beaucoup d'appels et ils ne sont pas sûr de pouvoir m'appeler. Le 18 mars, on me donne un RDV pour le 23 mars matin, sms de confirmation à l'appui. (3 semaines sans eau chaude déjà). Le 22 mars, l'accueil m'appelle pour décaler l'intervention du 23 mars l'après-midi, par ce que ça arrange le technicien dans la tournée??? je dis ok. Le 23 mars, un technicien (pas le même que le diagnostic) change la pièce, et se rend compte, en faisant un diagnostic, que ce n'est pas la bonne pièce. Aujourd'hui j'attends une date de RDV car CHAM ne peut pas dire quand arrivera la pièce. Je ne sais pas aujourd'hui si ce sera la bonne pièce et si je vais récupérer de l'eau chaude et du chauffage pour ma famille de 7 personnes. Bilan : 1 mois pour réparer une chaudière, dans un immeuble sous contrat par Cham (pas d'attente de validation de devis).
Avis du , suite à une expérience du par MANON J. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre panne et de vos différents rendez-vous. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global sur votre dossier soit effectué avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Un nouveau rendez-vous sera programmé dès réception de la pièce à remplacer. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence par courriel à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Notre agence fait effectivement face à un nombre important d’appels en cette fin de période de chauffe. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Depuis la nouvelle intervention hier matin, la chaudiere s'est a nouveau arretee a deux reprises....Serez vous capable de la reparer un jour ?
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que les tests effectués par notre technicien à l’issue de sa dernière intervention se sont avérés concluants. Or, vous nous signalez à nouveau la présence d’un dysfonctionnement. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Merci de nous veiller à une meilleure coordination entre les personnes chargées de la réception des appels et de la gestion des contrats. Merci de nous retourner le contrat avec les références correctes et un nouveau jeu d'étiquettes pour y mettre les bonnes références du contrat.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES J. *
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Toujours le même problème sur le délai de réception des pièces à changer et un manque de transmissions entre la demande du technicien au sujet des pièces à commander et la secrétaire Toujours relancer pour pouvoir obtenir un rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par INÈS D. *
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Bonjour, j'avoue ne pas très bien avoir compris l'intervention par rapport à mes 21 précédentes. Le technicien était très inquiet sur le manque très relatif de pression, puis sur l'âge de ma chaudière, sur le ramonage de la corpo... Lorsque je lui ai dit que je pensais à peu près connaitre le fonctionnement de tout cela étant architecte DPLG, plus de remarque..et surtout lorsque j'ai mentionné le contrat pièces et main d'œuvre. Pas de vérification sur mon apport air frais.. bref... j'avoue que c'est très différent et beaucoup plus rapide qu'avant. Peut être un appel de votre part afin d'éclaircir certains points pourrait être utile. Néanmoins il était absolument charmant et souriant.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que des explications techniques vous soit apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Avis du , suite à une expérience du par RÉMY R. *
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Excellent accueil au téléphone et prestation tout à fait satisfaisante de l'intervenant, efficace et aimable. En revanche il y aurait à redire sur l'accueil à la boutique de la rue Félix Faure, où je me suis rendue d'abord, n'ayant pas été prévenue que les RV devaient désormais se prendre par téléphone. La dame a été très revêche, un minimum d'amabilité ne coûte pourtant rien.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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Après installation et mise en service par CHAM Paris d'une chaudière ELM LEBLANC Megalia GVAC 21-5M pour une valeur de 4047,36€ TTC le 9/12/20, le régulateur s'est immédiatement révélé dysfonctionnel, la température intérieure plafonnant à 15° et le conduit d'évacuation de la chaudière avait été simplement embouché dans le plafond. A la suite de la chute du conduit d’évacuation, une première intervention a eu lieu en urgence le 31 décembre 2020 lors de laquelle le conduit a été fixé avec de l’adhésif aluminium. Une seconde intervention a eu lieu 08/01/21 : le CR d'intervention mentionne un "thermostat HS", "manque fixation conduit" et "non conformité", le technicien ne disposant des pièces pour fixer le conduit de manière pérenne. Le CR (non signé par moi) de la troisième intervention le 03/03/21 indique : "thermostat retranché bon fonctionnement Prévoir collier 80/125 pour fixer terminal" Or dès le lendemain (04/03), j'ai signalé un nouveau dysfonctionnement du régulateur (température réglée à 22° en suivant le manuel d'instructions et constatée à 26°). Le 6 mars, j'envoie nouveau message signalant que les radiateurs étaient froids et que je constatais une température de 18° (3° à l'extérieur). Un nouveau rendez-vous a été pris pour le 19/03/21 matin qui n'a pas été respecté par le technicien plombier : lorsque je l'appelle à 10h, il me dit que son intervention n'aurait pas été inscrite sur son tableau de service, mais qu’il s'engage à me rappeler sous une heure – sans que ce soit suivi d'effet. Je rappelle alors le standard de l'agence parisienne, la personne à d'accueil promet un rappel rapide du chef d'équipe qui n'a pas lieu. Lorsque je rappelle le standard une dernière fois vers 17h, l'agent d'accueil se permet même de raccrocher alors qu'elle est manifestement prise dans une discussion sur de la "crème chantilly" avec l'un de ses collègues. La légèreté manifeste avec laquelle ont été gérées les suites de cette installation non conforme depuis plus de trois mois sont absolument inacceptables. De plus, je reste en attente du certificat RGE pour pouvoir obtenir un remboursement de la part d'Engie. Exerçant une profession libérale, j'ai déjà perdu plusieurs journées de travail sans que l'installation de la nouvelle chaudière mise en service par CHAM Paris soit conforme et fonctionnelle. Le régulateur (qui vaut 248,58€ TTC) ne fonctionne toujours pas et le conduit d'évacuation reste fixé de manière non conforme par de l'adhésif depuis plus de trois mois : régulièrement, des bruits de dilatation se font entendre par moments et font craindre que le conduit ne tombe. Et je n'ai toujours pas les pièces administratives réclamées. Cliente chez CHAM Paris depuis 2015, j’ai constaté que la qualité de la prestation de maintenance s’était dégradée ces deux dernières années, mais j’étais loin d’imaginer que le changement de chaudière deviendrait un tel cauchemar qui me fait regretter d’avoir fait confiance à CHAM. Compte tenu du prix payé, et si l'on ajoute la qualité de l'accueil téléphonique, c'est totalement inadmissible. A défaut d'une solution immédiate, durable et donnant satisfaction, vous comprendrez que je me verrai dans l'obligation de signaler CHAM auprès des différents organismes de certification et étudierai toutes les suites à donner à cette affaire qui dure depuis plus de trois mois.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Nous avons bien réceptionné votre mail et votre réclamation est en cours d'instruction. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Peu de connaissance sur la programmation de l'appareil à distance. Quand et comment se servir des services proposés...
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL R. *
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Monsieur, Je conteste ce rapport d’intervention mensongé qui n’a pas été porté à ma connaissance et qui n’a pas été signé par l’intervenant. En effet , celui est parti sans me présenter la feuille d’intervention pour le signer ni prendre le chèque. Ce technicien me présentait des propos contradictoires. Concernant les radiateurs, celui du salon chauffe à fond, les autres toujours tièdes comme vous l’avez constaté lors de votre présence, Monsieur Turkulovic le 24 février 2021. Le thermomètre était tout prés du radiateur à 40 cms en longueur et 50 cms de hauteur dans la chambre qui indiqué 19 c évidement tout de suite après avoir fait le désembuage. La température extérieur était très douce ce jour là. Il était à faire des va et viens dans les chambres avec moi ce qui a émis de la chaleur. Il insistait pour que je mette ma main sur le radiateur la ou il désirait, je lui disait que je veux la mettre aussi ou je veux car tout le radiateur doit chauffé , ce qui n’est pas le cas. Ensuite, j’appelle mon frère qui si connait mieux que moi, il l’a eu au téléphone , il lui dit : « les vannes du radiateur sont fermés, celui qui vous les a poser ne connait pas son travail je n’ai pas les clefs pour ouvrir les vannes d’en bas « , comment un plombier qui n’a pas le matériel !!!!! Ensuite, il se persuadé à lui-même que les radiateurs étaient chauds et pour cause , il l’a bien indiqué sur le rapport en majuscule, c’est chez moi je suis capable de constater l’avant et l’après. Lorsqu’il est parti , évidement, la température à baisser jusqu’à 15 c en fin de soirée. Comment peut il se permettre de me dire qu’il chauffe , encore pire que j’ai besoin d’un radiateur supplémentaire. Je trouve cet individu de mauvaise fois, sans dialogue possible. Je vous demande, Monsieur Turkulovic, de venir constater par vous-même. La dernière possibilité que vous m’avez suggérer était de remplacer une pièce encrassée. Sachez que depuis que vous m’avez changé la chaudière, je n’ai que des problèmes malgré une dizaine d’intervention de votre société . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui n'est pas conforme à la qualité de service que nous voulons apporter à nos clients. Concernant le compte-rendu d'intervention émis par notre technicien, ce dernier aurait bien évidemment du vous être montré afin que vous puissiez y apposer votre signature. Un rappel sera effectué auprès de notre équipe en ce sens. Concernant la problématique technique, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que la visibilité nécessaire vous soit apportée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Très professionnel et conciliant. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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A l'arrivée du technicien je lui ai signalé une fuite et une pression anormale de la chaudière. Le technicien a identifié différentes sources de fuite et des pièces devant être changées. Pourtant à son départ, il a signalé qu'il avait tout réparé et que tout était en ordre. 10 jours plus tard : - la chaudière fuit encore - la montée en pression est toujours anormale - le compte-rendu communiqué est erroné et mensonger puisqu'il indique une chaudière en bon état de fonctionnement - impossible d'obtenir un compte-rendu corrigé et un devis. Cette société n'est pas sérieuse et même dangereuse ! À fuir
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu suite à son passage du 2 mars avoir regonflé le vase d'expansion de votre chaudière mais que votre situation restait "à suivre". A ce titre, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et la suite à y donner, afin de vous soyez recontacté dès que possible. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Délai trop long pour la commande des pièces et il faut relancer Cham pour avoir un rendez vous et manque de transmissions entre ce que demande le technicien pour la commande des pièces et serait il possible de faire intervenir le même technicien
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Technicien courtois, exact au niveau horaire. très bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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Le technicine qui est venu est trés compétent et explique trés bien ce qu'il a fait. Cependant, je regrette qu'il ait cassé une butée de mon placard sans me l'avoir indiqué et il a laissé ma salle de bain dans un état médiocre. Finalement ma chaudière refonctionne après plusieurs intervention, je suis donc satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE A. *
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Encore un passage inutile. La chaudiere continue de s'arreter regulierement, elle fait toujours un bruit anormal et elle continue de perdre de l'eau. Quand la reparerez vous une bonne fois pour toute ??
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 22 mars. En outre, le technicien intervenu chez vous le 10 mars a précisé dans son compte-rendu d’intervention que la fuite était résorbée à son départ mais qu’en cas de nouvelle apparition, une pièce serait à remplacer sur votre chaudière. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de rationnaliser nos interventions à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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C'est une honte de traiter ses clients de cette manière. Pour la deuxième année consécutive : un entretien = une chaudière en panne dans l'heure qui suit. Lorsque j'appelle vos services un dépannage est prévu 5 JOURS plus tard - soit 5 jours sans chauffage en plein hiver. Votre assistante me disant que je n'étais pas en panne car j'avais encore de l'eau chaude Je vous ai adressé un mail qui est sans réponse C'est scandaleux - à la fin du contrat d'entretien je me ferai un plaisir d'aller voir un concurrent
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de services que nous voulons délivrer à nos clients. Je constate après avoir consulté votre dossier qu’un rendez-vous a été programmé demain matin à votre domicile. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile ainsi qu’avec notre chargée de relation client que vous avez eu en ligne. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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erreur 104 ce matin je n'ai pas d'eau chaude ni de chauffage!! Reparation ce vendredi
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE D. *
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Pb dans le rdv de départ. La secrétaire a été exceptionnelle, elle a trouvé un plombier pour remplacer le 1er qui avait eu un souci. Le rdv a donc finalement été honoré. Tres bon travail du remplaçant.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C. *
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Je viens de recevoir l'avis de passage du technicien pour changer une pièce. Il ne s'est pas présenté, car paraît il, il n'avait pas la pièce, akors que l'on m'avait indiqué qu'elle était arrivée . Il ne m'a pas prévenu . Cela fait 3 semaines que cela dur, et sur une chaudière qui a tout juste 2 ans . 3ème fois la même panne Et a chaque fois des problèmes. Er même pour les joindre au téléphone c'est toujours la galère. Je pense. Que je vais changer de société .
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et la réception de la pièce à remplacer sur votre chaudière dans le but qu’un nouveau rendez-vous vous programmé dans les meilleurs délais. Par ailleurs, un rappel sera effectué auprès de notre équipe pour qu’à l’avenir, nos techniciens pensent à prévenir systématiquement les clients en cas d’impossibilité de réalisation de l’intervention programmée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Simone MSignalerJe vous remercie. En effet ce serait bien quil y ait un peu plus de suivi. En p'us depuus 4 ans ce problème est récurent et lassant. Si cela pouvait s'améliorer et restaurer ka confiance. Tout le monde à a y gagner. CORDIALEMENT
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La qualité de l'intervention du technicien est satisfaisante et l'édition du rapport d'intervention s'effectue rapidement. Par contre la prise en compte de ces éléments pour effectuer les réparations nécessaires est largement à améliorer. La transmission de ces informations avec le service technique ne s'effectue pas correctement.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY D. *
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excellent technicien. très agréable et poli. et pédagogue.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE F. *
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Technicien compétent et sympathique Par contre j'avais un rendez vous a partir de 12h ,il était là à 10h et c'est l'horaire qui lui avait été indiqué ! A signaler qu'il n'avait pas mon n° de portable alors qu'il est renseigné sur ma fiche ....
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Malgré les efforts déployé par le dépanneur, les efforts pour, au "pied-levé", changer le corps de chauffe déjà commandé mais qui n'était pas la bonne référence, il a passé son après-midi mais n'a pu constater que le fait que d'un vase d’expansion H.S. Cette 3ème intervention depuis la 1ère le 28/01 n'a abouti qu'à une perte de temps pour chacun. En effet, la chaudière doit être changée nous laissant depuis un mois avec une eau à peine tiède. Le geste commerciale que CHAM allait étudié et en attente visiblement et je pense que ce geste pourrait être constitutif du devis à venir à moins que la concurrence ne soit plus attractive.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE G. *
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Technicien extrêmement aimable.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
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A part un premier RDV annulé sans être prévenu c'était très bien
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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Suite de mon précédent commentaire. 5 mois sans chauffage. Après la dernière intervention du 19 février avec changement d'une pièce, la chaudière ne fonctionne toujours pas.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que lors de son intervention d'hier, notre technicien a diagnostiqué la défaillance d'une nouvelle pièce et a préconisé la réalisation de travaux complémentaires. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Hélène PSignalerEn cas de besoin ? 5 mois sans chauffage ça ne suffit pas ?
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Oui mais le premier rendez vous a été annulé de votre fait et au dernier moment et pour le second rendez vous le technicien n'arrivait pas alors que je l'avais attendu entre 8heures du matin et midi et j'ai dui téléphoner pouir apprendre qu'il arriverait avec plus d'une demi heure de retard après l'heure de clôture du RDV fixé entre 8h et 12h Vous ne venez pour l'entretien que lorsque ça vous arrange et c'est la deuxième année que vous nous faites faux bond pour le premier RDV fixé Vous n'êtes pas fiable!
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Néanmoins, il est probable que notre technicien ai eu du retard lors de son passage du 26 février du fait des interventions antérieures prévues dans sa tournée. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Le technicien est passe, a soi disant repare mais deux heures plus tard la chaudiere s'eteignait a nouveau et le meme bruit se repete. Intervetion donc totalement inutile....
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je constate que notre technicien a effectué de nombreuses manipulations sur votre chaudière et que l'ensemble des tests effectués à l'issue de son intervention se sont avérés concluants. Il a cependant diagnostiqué que deux pièces pourraient être à remplacer en cas de nouvelle survenue du dysfonctionnement de votre équipement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Stéphanie DSignalerBonjour, Avez vous remarque que cela fait plus de 15 fois qu'un technicien est intervenu sur notre chaudiere. A chaque fois il faut changer une ou deux pieces, ce que nous faisons. mais a chaque fois le meme probleme se repete. Les interventions sont donc inutiles. Peut etre faut il se poser la question de changer simplement la chaudiere ?
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Après 2 mois d'attente, 2 plombiers sont venus. La réparation a tenu 15 Jours. Après intervention des 2 mêmes plmobiers, la réparation a tenu 2 jours! On m'envoie lundi prochain un 3ème intervenant, déja passé mais resté 2 mns car chauffagiste et pas plombier selon ses dires.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un nouveau rendez-vous avec un plombier a été fixé le 8 mars. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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R.A.S Tout s'est bien passé avec la sté CHAM que je recommande à mon entourage.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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aucun
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE M. *
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J'ai apprécié la qualité d'écoute et la réactivité de l'accueil ainsi que le professionnalisme de l'intervention du technicien. Je trouve que la qualité de la prestation de Cham dans mon secteur géographique s'est très nettement améliorée.J'espère que ce niveau de qualité et de réactivité sera durablement maintenu.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *
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Bonjour, Suite à une panne de pompe sur ma chaudière, un rendez-vous pour réparation a été fixé (2 semaines après ma panne dans l'attente des pièces, mais pour ma famille 2 semaines sans chauffage ni eau chaude). Le devis pour cette réparation prévoyait 3 h de main d'oeuvre car le remplacement de la pompe nécessitait le démontage de la chaudière (accès difficile de la pompe à l'arrière de la chaudière). Le technicien est intervenu le jour prévu mais est arrivé sans ses outils et sans savoir ce qu'il devait faire n'ayant pas été prévenu et pensant qu'en 30 minutes le problème serait réglé (sa tournée prévoyait d'ailleurs 5 visites chez des clients donc impossible de rester 3 heures chez moi et impossible car pas d'outils !!). Il est reparti sans pouvoir rien faire et un nouveau rendez-vous a été fixé une semaine plus tard ! Comme vous pouvez l'imaginer je suis très mécontente de cette gestion de la réparation de ma chaudière qui n'a pas encore faite.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la gestion de la panne de votre équipement. La tournée de notre technicien a visiblement été mal programmée, ce qui a conduit à cette situation. Je constate qu'une intervention a eu lieu ce jour à votre domicile et que les pièces commandées ont été remplacées. Cependant, notre technicien a préconisé le changement de la pompe sanitaire de votre chaudière. Il a émis un devis en ce sens que vous avez accepté. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès que possible pour programmer une nouvelle intervention. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
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Le technicien n'est pas venu!
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Néanmoins, en consultant votre dossier, je constate qu'une intervention a bien eu lieu à votre domicile le 24 février, et qu'un compte-rendu a été émis en ce sens. Un technicien s'est ensuite présenté chez vous le lendemain et un devis a été émis à la suite de son diagnostic. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Virginie GSignalerBonsoir, l'affirmation est fausse ; aucun technicien n'est venu le 24 février 2021 à notre domicile. Nous allons donc en aviser le conseil syndical de la copropriété ainsi que le responsable de l'agence CHAM concernée. cordialement
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tout s'est bien passé Merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE J. *
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Il serait judicieux de protéger par une bâche le plan de travail se trouvant sous la chaudière lorsqu'elle se trouve dans une cuisine. Il y avait des saletés partout. Il serait su simple de penser à protéger.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE C. *
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Bonjour Ayant changé de chaudière en 12-2020 , correcte , or depuis cette date problème car réglage usine , maintenant malgré intervention , de nouveau , il faut ré intervenir avec le SAV du constructeur ! Je sais qu'il manque du personnel mais il faut limiter les clients et ou embaucher ? Egalement si EDF vous fait pression , il faut le dénoncer ! Réflexion a faire ;soit vous ne pouvez pas connaître tous les matériels constructeurs et ou l'installation doit se faire avec celui ci , ou plus de formation de vos techniciens. Le client n'est pas une variable d'ajustement. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL R. *
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L´intervention a manqué de sens de l´urgence. sans chauffage depuis plusieurs jours avec une température intérieure de 14 degrés, j´attendais une visite apportant une solution immédiate et pas simplement un devis pour une pompe et un purgeur.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *
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Ça n'est jamais fini J'aimerais avoir enfin une solution. Et non pas aller d'intervention en intervention. Ça devient insupportable.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE R. *
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Technicien cordial et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES F. *
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Rien à dire, vous avez tous été parfaits
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE F. *
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J'ignore si la réparation sera satisfaisante mais il aura fallu 5 mois pour y parvenir après plusieurs interventions dans le cadre du contrat d'entretien et pratiquement pas de chauffage d'octobre à Février. Lors d'une précédente intervention un devis avait été établi pour une réparation qui apparemment n'était pas la bonne puisque votre réparateur n'avait pas la bonne pièce.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *
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très appréciable d'avoir le même technicien qui connait l'installation
Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *
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Note. 5
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE V. *
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Technicien très clair et professionnel. Le chauffe eau a fonctionné le jour même mais 2 jours plus tard, il s'éteint avec impossibilité de le rallumer. La flamme ne tient pas. Donc l'intervention n'a pas réglé le problème ...
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour l'absence de réparation définitive de votre équipement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais dans le but de planifier une nouvelle intervention à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Suite au passage d'un précédent chauffagiste pour un dépannage, un devis de réparation a été émis. Malheureusement, le second technicien n'a pu effectuer la réparartion faute de pièces complémentaires non commandées par le précédent. La problématique d'un non suivi par la même personne amène généralement à ce type d'impaire. Nous nous retrouvons avec une eau sanitaire à peine tiède pour la 2ème semaine. Je remercie néanmoins le dernier technicien qui a éviter un démontage non nécessaire et expliqué la problématique de manière professionnelle. J'attends un geste de la part de CHAM concernant la commande des quelques pièces complémentaires afin de clore cet incident...
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour le diagnostic partiel du premier technicien intervenu à votre domicile. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et le geste commercial que vous sollicitez. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Site facile à utiliser et bon accueil. Changement de la date d'intervention, mais logique...covid !
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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Non respect des rendez-vous. Oubli de transmettre le code de la porte d'entrée au technicien, oublis pénibles de la part de Cham. Technicien parfait (note : 5). Cham : note 3
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
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L'expérience a été atroce. Un technicien est passé il y a plusieurs mois et a signalé qu'il fallait changer la carte électronique, donc effectuer un devis. Le devis n'a pas été envoyé, ça a traîné durant plusieurs mois, malgré mes relances par mail, où on me disait sans cesse : nous vous envoyons le devis dans l'après-midi sans faute. Impossible de vous joindre par téléphone. Et pendant ce temps, la chaudière qui ne cessait de "buguer", en plein hiver ! Finalement mon mari a réussi à vous joindre par téléphone. Il a fallu commander la pièce, planifier un rendez-vous. Nous avons vécu une journée à moins 4 degrés dehors, sans chauffage du matin jusqu'à 16h (la chaudière ne voulait pas redémarrer), tout ça parce que vous aviez fait trainer le dossier. Bref, un cauchemar.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a changé d'outil informatique cet été, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements pouvant expliquer partiellement votre situation. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur la gestion de votre dossier, afin que cette situation ne se reproduise pas. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Le technicien a été très instructif et aimable. Il a expliqué chaque étape, ce qui allait et ce qui n'allait pas. Et enfin, quelques conseils sur la période post-intervention. J'aimerais bien voir plus de professionnels avec cette état d'esprit !
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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attente de pièces de rechanges très long merci
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
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Test
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE F. *
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Travail professionnelle et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH D. *
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par JULIE R. *
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Excellente disponibilité du technicien !
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE P. *
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Bonjour, Passage du technicien, je suis en attente du contrat d'entretien. Contrairement à ce qui est indiqué sur le rapport d'inter. j'ai déjà le devis pour le ballon d’eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *
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Très satisfait de l'intervention de botre technicien, compétence et amabilité. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARINE G. *
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Bonjour Deux remarques: je n'ai pas signe le bon d'intervention, la signature est fausse et ce n'est pas la mienne! le technicien est arrive a 17H05, je vous ai envoye un mail a 17h00 en m'etonnant de n'avoir pas eu sa visite, en fait il est arrive a 17h05. Intervention au 224 rue de bellevue La personne est arrivée apres 17h00 et le locataire ne pouvait plus etre present et n'a pas voulu l'intervention. Comme j'avais besoin d'une intervention sur ma chaudiere au 222 rue de Bellevue, (chaudiere entretenue par CHEM) j'ai propose de faire l'intervention sur ma chaudiere et que je paye l'intervention mais le technicien n'a pas accepte. Desole mais en arrivant apres 17h00, c'était trop tard.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *
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Technicien très professionnel et efficace. Il a entièrement nettoyé et revu la chaudière et m'a donné de bons conseils. Un vrai professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P. *
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Avis affichés par ordre chronologique