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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris présente un professionnalisme appréciable de ses techniciens, souvent salués pour leur compétence et leur ponctualité. Cependant, des problèmes d'organisation et de délais prolongés entravent la satisfaction globale.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéLe rendez-vous a été reporté au dernier moment , car les fournitures pour mon intervention étaient égarées dans le déménagement de votre société . J'ai été contactée par un responsable respectueux et aimable . Il m'a confirmé un rendez-vous pour la semaine suivante entre 8h et 10h . A 10h , inquiète j'ai sollicité un contact téléphonique totalement décalé : pas de compréhension , froideur et irrespect ! M'opposant que les créneaux sont uniquement entre 8h ET 12h ( heureusement que j'avais eu un changement de planning professionnel ) Le technicien est intervenu sans protection et surtout en laissant de la saleté sur le plan de travail et au sol , j'étais vraiment étonnée !
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéIl est indiqué dans le compte-rendu d'intervention que j'ai refusé de signer : c'est faux, j'ai bien signé !
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéJe tiens particulièrement à remercier le responsable qui a pris les choses en main car la communication lorsque nous appelons est assez complique et souvent contradictoire. Cela a beaucoup changé depuis que gaz op s est transforme en IZZI Un grand merci au technicien Yohann qui est venu 3 fois et qui a tout démonté pour trouver le problème
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A. A.
7 avr. 2024
Avis vérifiéAucun respect des horaires communiqués. Izi Confort a modifié 2 fois l'horaire de RDV par SMS. Puis le technicien m'a appelée la veille de l'intervention pour me dire qu'il serait là plus tôt que le RDV prévu. J'ai dit que c'était impossible car je m'étais organisée en conséquence en payant spécialement quelqu'un pour venir lui ouvrir car j'étais en déplacement professionnel. Il m'a rappelée le matin même pour dire qu'il ne viendrait pas à l'heure prévue mais plus tôt, sinon ça l'obligeait à finir trop tard et qu 'Izi confort n'avait aucune idée de la réalité de la tournée. Pour l'arranger j'ai encore décalé pour la 3 eme fois le rendez-vous en faisant venir la personne 30 minutes plus tôt. Il est finalement venu 3 HEURES AVANT LE RDV PREVU !!!! par chance ma gardienne a pu lui ouvrir. J'ai payé quelqu'un pour rien pour venir à l'heure du rendez-vous. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce type de problème avec Izi confort, et je ne renouvellerai pas mon abonnement.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéLors de la prise de RDV, nous avons bien indiqué que notre contrat inclus le ramonage. La personne nous dit le noter. Le technicien se présente le 27 mars 2024 et ne peut pas faire le ramonage et nous dit ne pas être de l équipe de ramonage. Nous appelons votre ste qui nous répond que vous ne faites pas le ramonage. J indique que c est dans notre contrat pour 65,58 e et que nous avons réglé cette somme comprise dans l' échéance de 272,71 e le 7 février 2024 par prélèvement. Comme vous ne respectez pas le contrat, nous vous mettons en demeure de nous rembourser sous 10 jours à compter de ce jour. Cordialement.
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A. A.
4 avr. 2024
Avis vérifiéIntervention tout bonnement scandaleuse comme déjà expliqué par téléphone. Le technicien a diagnostiqué que la chambre de combustion était HS et qu'il fallait donc remplacer la chaudière. Pour reprendre ses mots la situation est "catastrophique". Il a donc refusé toute tentative de réparation de la panne et n'a pas voulu faire l'entretien. Tout cela sans même ouvrir la chambre de combustion. Il est parti en laissant la maison sans ecs ni chauffage, visiblement cela ne lui posait aucun problème et il devait proposer un devis pour le soir même (le vendredi). Je me suis donc chargé en utilisant la notice du fabriquant de nettoyer la chambre de combustion, et oh miracle la chaudière fonctionne parfaitement. Et j'ai bien fini par recevoir un devis, non pas le vendredi comme promis mais le mercredi. Ce technicien est totalement incompétent, j'ai demandé un remboursement, à suivre... NB : Vous demandez de remplir ce questionnaire et on ne peut pas noter en dessousde médiocre, ce qui donne un résultat global de 3 étoiles sur 5, ce n,'est pas scandaleux ça aussi ?
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A. A.
2 avr. 2024
Avis vérifiéExcellent technicien, rapide et efficace, même s'il était un peu en retard.
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A. A.
29 mars 2024
Avis vérifiéBonjour. J'ai mis un "médiocre" à tous les items car c'est le seul moyen de faire prendre en compte le message suivant. Mais ce "vote" ne signifie rien car je ne suis pas en mesure de répondre aux questions de l'enquête. En effet, j'avais demandé (et obtenu) le report de l'intervention à lundi 25 mars prochain, étant absent de mon domicile le lundi 18 mars. Nonobstant ce report, le technicien de izi confort est donc intervenu selon le compte rendu transmis. Il a donc semble-t-il obtenu, en mon absence, qu'une personne de l'immeuble lui ouvre l'accès. Cela étant, je constate que le compte rendu ne mentionne qu'une intervention sur l'installation de VMC du "Bâtiment B". Or notre immeuble comprend une deuxième installation de VMC, celle du "Bâtiment A". L'intervention sur celle-ci n'a donc manifestement pas été réalisée, d'autant plus que le compte rendu mentionne une visite entre 9h41 et 9h45, ce qui est extrêmement bref, même pour un seul appareil.
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A. A.
25 mars 2024
Avis vérifiéScandalisée par les réponses au téléphone et par les délais d'intervention: un mois et demi d'attente et d'énervement au téléphone (alors que j'ai payé la pièce pour qu'un technicien puisse venir). Une histoire de joint qui n'est pas arrivé et au final qui ne sert à rien. Aucune compétence au téléphone et aucune empathie. La pièce a été changée et le problème persiste. Une micro fuite de gaz est détectée mais tout le monde s'en moque... dans quel monde vit-on?
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéLe top comme d'habitude !
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéExcellente prestation de ramonage.
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A. A.
20 mars 2024
Avis vérifiéPassage du technicien 20 minutes, ce temps et insuffisant pour un contrôle complet
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A. A.
17 mars 2024
Avis vérifiéJe suis très insatisfaite de vos prestations!! Depuis 5 mois ,vous devez changer les têtes thermostatiques de mes radiateurs ( dont 1 ne fonctionne pas), vous m'avez obligé à prendre 4 après midis de libre à mon travail ( je perds de l'argent à chaque fois) pour vous recevoir; et le bouquet est qu' hier l'un de vos agents est venu enfin avec les têtes des radiateurs!!!! mais hélas! ce n'était pas le bon modèle... De plus la veille de mon dernier RV , Vous m'envoyez un sms où vous le changez pour venir le matin alors qu'il était convenu , depuis un mois car vous n'aviez pas de place avant...,et que j'avais reçu un sms confirmant que c'était bien l'après midi; j'ai du vous l'envoyer pour que vous me croyez. Je trouve la gestion de votre entreprise déplorable et honteuse!!!!
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A. A.
16 mars 2024
Avis vérifiéIntervenant courtois et efficace.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéLe dépannage n'a pu etre réalisé, car vous devez commander une pièce. Pouvez-vous faire cette commande rapidement et venir la mettre en place dès que vous avez reçu cette pièce? Merci
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A. A.
13 mars 2024
Avis vérifiéOperation de Ramonage qui etait incluse dans mon contrat d entretient de ma chaudiere avant d 'etre basculé d agence departementale pour raison de reorganisation interne . service sérieux et on voit que les techniciens ont ete formés au contact avec la clientele ce qui est appreciable . le technicien est arrivé en retard mais avait prévenu car a eu une intervention urgente qui a pris plus de temps ce qui peut etre comprehensible qd prévenu en avance . rdv pour la prochaine intervention de maintenance donc en esperant que le ramonage ne soit pas oublié ou que le technicien intervenant soit habilité a faiore le ramonage en meme temps comme précédemment .
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéIntervention intermédiaire avant remplacement de pièces KO 24h après le passage du technicien cela dit. Devis reçu avec une date cible de réparation au 4/04... Soit encore plus d'un mois sans eau chaude... La qualité d'intervention n'y est pour rien mais si vous regardez l'historique des intervention depuis la visite annuelle, cela vous donne un "use case" parcours client qui doit interpeller vos service centraux. Merci.
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A. A.
9 mars 2024
Avis vérifiéL'intervention a été correct. Problèmes : 1/ La propriétaire a été prévenue très peu de temps avant l'intervention. Peu de temps pour prévenir ses locataires. 2/ Les techniciens sont arrivés trop en avance par rapport à l'heure convenu avec les locataires entre 16h et 18h : Les locataires n'étaient pas encore présents. 3/ La propriétaire s'est sentie obligée de donner aux techniciens accès à l'appartement pour l'intervention. Ce qui fût cause de tensions ultérieures entre les locataires et la propriétaire. (Les locataires sont arrivés à l'heure convenus entre 16h et 18h.) 4/ L'heure d'intervention dans le rapport est incorrect. L'intervention a eu lieu entre 14h et 14h30.
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéEtant donné qu'il a fallu 5 visites de techniciens et 24h sans chauffage ni eau chaude pour installer un thermostat je ne peux pas dire que je recommanderai votre société
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéTrès bonne prestation.
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