Avis clients de Izi Confort Paris

Evaluations clients Izi Confort Paris

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  la prestation a té impeccable

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par MARC G. *

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  Quand on peut retrouver nommément les personnes, ça facilite les échanges...

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par DOROTHÉE T. *

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  Bonjour, Rien n'a été fait sur ma chaudière si ce n'est coller 2 autocollants pour pouvoir vous appeler plus facilement. Le technicien devait rappeler pour repasser (avec son chef), depuis pas de rappel, pas de rendez vous, pas de passage. En bref j'ai une chaudière installée par IZI il y a moins deux ans avec extension de garantie à 5 ans et qui fonctionne 1/2 heure sur deux. J'aimerai que vous me proposiez par retour d'email des horaires de passages avec un autre technicien, et dans les meilleurs délais. D'avance merci,

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par PATRICK H. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant le suivi de votre demande. En analysant votre dossier, je constate que lors de l’intervention en date du 8 Avril à votre domicile, le technicien a préconisé le changement d’électrodes sur votre appareil. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté et qu’une nouvelle intervention soit programmée en accord avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Bonjour, j’ai quelques doléances. 1/ Je n’ai pas été prévenu de l’intervention 2/ Le technicien m’a appelé sans laisser de message donc je ne sais pas qui m’appelle (numéro 0688247946) car j’ai croisé dans ma cours un Monsieur avec un uniforme EDF qui m’a dit que son client ne répond pas en sortant de mon escalier. Je l’ai rappelé 4 minutes ensuite et il ne répond pas et j’ai rappelé plusieurs fois sans succès. J’ai appelé le standard 0143407124 sans arrêt entre 9h30 et 10h30 et personne ne décroche. Il n’est pas concevable de recevoir un rapport d’intervention dans ces conditions. Je reste un client fidèle car la société d’origine CONFORT GAZ / CHAM a été globalement satisfaisante depuis que je suis client mais je suggère un changement de processus avec le client avec un minimum de communication à tous les niveaux. Merci pour vos efforts, je ne pense pas que vous apprécierez pour vous-même ce qui m’arrive et je souhaite poursuivre avec vous dans des conditions normales.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par ARTHUR V. *

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  Pas d'explications, ni de conseils. Pas de nettoyage non plus après être intervenu … En revanche beaucoup de points d'interrogation à l'image du compte-rendu… peu compréhensible !!! L'impression globale d'un travail vite fait et -j'espère- bien fait

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par LOUISE R. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué avoir effectué l’entretien annuel de votre équipement avec succès. Vous indiquez cependant que le nettoyage n’a pas été effectué suite à cette intervention, et qu’aucune explication ni conseil ne vous a été apporté. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Si vous souhaitez obtenir des précisions quant à l’utilisation de votre appareil, notre agence reste à votre entière disposition pour répondre à vos interrogations. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Remerciements appuyés à transmettre au technicien.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par OLIVIER P. *

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  Le technicien s'est montré courtois mais son intervention n'a duré qu'une dizaine de minutes et outre le conseil de changer un jour la pompe il n'a pas résolu le problème du grincement et n'a pas non plus augmenté la pression qui est à 0,9 alors que 1 ou 1,2 sont préconisés. Lorsqu'il y a plus de pression, le grincement ne se produit pas selon mes constatations. Cependant, il m'a dit que 0,9 est une pression suffisante. La visite annuelle précédente a eu lieu le 21 juillet 2021 et le 7 septembre 2021 ma chaudière est tombée en panne, j'ai dû attendre le 14 septembre pour le changement du bloc moteur, ainsi je suis restée une semaine sans eau chaude ce qui m'a été très préjudiciable car cette pièce n'était pas dans vos stocks alors que j'aurais pu l'obtenir immédiatement chez un de vos concurrents. Cela m'incite à envisager la résiliation de mon contrat chez IZI Confort.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par LUCAS G. *

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  Vu la façon dont j'ai ete traité j'ai signé le devis le 24 octobre 2021 et l'installation a été réalisée le 5 avril 2022.Ça fait long quand même En plus les commerciaux ne répondaient pas souvent a mes appels téléphoniques , mails ou autre. Mais je reconnais qu'ils ont toujours été aimable quand ils répondaient bien sur

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par VICTOR L. *

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  Je reçois un SMS à 17.30 du technicien qui me dit ne pas pouvoir venir et me demande de reprendre rdv. Puis le compte rendu de l intervention ou il est noté que ke client était absent. scandaleux!!

  Avis du 17/05/2022, suite à une expérience du 09/05/2022 par CÉCILE B. *

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  Ce rendez vous n'a pas eu lieu Je n'ai pas été prévenu.. c'est ça vos rendez-vous ? Décision unilatérale d'un bureaucrate. Ma chaudière a été révisée il y a 6 mois. Je prendrai rendez-vous puisUe j'ai déjà payé.......vous avez changé de nom...c'est pas ça qui amélioré le service.

  Avis du 13/05/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par VÉRONIQUE E. *

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  Le technicien venu pour le controle annuel de ma chaudiere m'a déclaré (comme nombre de ses predecesseurs, cf mon mel il y a quelques mois) ne pas connaitre ce modèle !!! Il est donc reparti et moi j'ai perdu mon temps.

  Avis du 12/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par NICOLE R. *

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  Pas vu le technicien... qui dit avoir pas pu me joindre alors que je n'ai pas quitté mon bureau de l'apm et dit également avoir téléphoné .... certainement pas sur mon telephone, c'est moi qui ai du appeler pour avoir une info

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par HÉLÈNE M. *

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  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par UNKNOWN L.

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  Une lettre suit car service n'esxt pas à la hauteur du tarif demandé.

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par THOMAS L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Thomas L

  

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  Je vous ai envoyé un courrier postal le jour même . Je suis en déplacement jusqu’au 9 mai .

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  Un texto ou appel en amont de l'intervention pour affiner l'heure de rendez-vous serait nécessaire

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par LAURE S. *

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  J'attends le devis pour faire exécuter rapidement la réparation. Dans ces cas, je reste souvent sans nouvelles et doit rappeler moi-même.

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par ARTHUR T. *

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  Encore une fois, l'intervention n'a pas permis de régler le problème de pression de ma chaudière. Tout le monde est poli, tout le monde semble de bonne volonté mais je ne cesse de prendre des rendez-vous pour des interventions (pour lesquels il faut systématiquement que je bloque une demi-journée entière en semaine) et de faire des chèques pour des remplacements de pièces, et le problème n'est pas résolu.

  Avis du 24/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par ADRIEN A. *

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  Réponse impossible : l'intervention CHEZ MOI n'a pas eu lieu ! Je vous ai attendu le 13 au matin,en vain. Et vous ne m'avez pas téléphoné ! Il n'est pas possible de noter en dessous de Médiocre, même si cela mérite NUL. De même la note globale devrait être ZERO étoile, mais le système ne permet pas moins de 1 étoile !

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par ADRIENNE O. *

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  Compte rendu d'intervention inexact: outre le module électronique, le vase d'expansion est HS, et il existe une cause récurrente, signalée déjà au syndic, en février 2019 : la pluie s'infiltre et tombe sur la chaudière.

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par LAURE B. *

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  competence

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par CLAUDINE C. *

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  Comportement du technicien est très bien! Il a travaillé très bien, a fait toutes sortes de nettoyages et de vérifications, et a utilisé la machine pour la confirmation. Il a été très patient, a répondu à toutes nos questions et nous a expliqué les choses très clairement. Il a été le plus consciencieux de tout les techniciens qui sont venu chez moi. Je n'ai jamais donné des avis avant, mais cette fois, je voulais vous faire savoir que ce technicien était vraiment très bien et je l'ai beaucoup remercié pour son travail!

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par HENRIETTE P. *

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  J'ai eu tort de commander une nouvelle chaudière à l'entreprise qui assurait l'entretien de mon ancienne chaudière. Leur service d'entretien était correct et leur techniciens connaissaient les appareils. En revanche, leur installation de la chaudière à condensation n'était pas idéale. Lors du premier rendezvous, ostensiblement pour la pose, trois techniciens se posaient la question si la pose était possible sans casser le faux plafond et le carrelage mural. Ils se mettaient à prendre des mesures et essayaient de me faire passer un modèle plus petit et moins puissant, or, ils m'avaient vendu le plus grand modèle de 32kw m' assurant que c'était ce qu'il me fallait. Il s'est avéré qu'ils avaient pris les cotes du carton qui contenait la nouvelle chaudière plutôt que de l'appareil et finalement la pose a pu se faire à quelques millimètres près. La chaudière fonctionnait bien au départ, mais le vidange en cuivre étant bouché par dépôt de crasse, le chauffagiste a du revenir et a posé un tuyau de vidange en PVC qui traverse mon plan de travail pour se vider dans l'évier. Ensuite, une semaine plus tard, la chaudière est tombée en panne. Le technicien a dêcouvert que le nouveau conduit d'evacuation, mal fixé au mur, a lâché et l'eau de condensation se refoulait dans la chaudière; cependant, le technicien, ayant décelé le problème, n'a pu rien faire pour refixer le collier du conduit parce qu'il n'était "pas menuisier". Je ne peux vous conseiller de fuir cette entreprise pour tout ce qui n'est pas l'entretien.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par MARCEL B. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant les complications qu’ont entraîné l’installation de votre nouvel appareil. Je constate néanmoins que lors de son passage à votre domicile en date du 30 mars, le technicien a mentionné un refus d’intervention de votre part. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur le suivi de l’installation de votre appareil et qu’une solution soit envisagée. Soyez assuré que Cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

  Réponse de Marcel B

  

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  Ils n’ont pas mentionné plusieurs rendez-vous pris pendant les semaines qui ont suivi la pose le 24 et 25 février quand personne n’est venue et personne ne m’a prévenue. La réponse à mon appel était que l’obstruction du vidange n’était pas leur responsabilité, que leur mission était de poser la nouvelle chaudière, point. Ensuite la panne survenue quelques jours aprés la pose n’était pas traitée en urgence. Je suis restée plusieurs jours sans chauffage. Le technicien est passé le 4 mars et après avoir contrôlé l’appareil, il a finalement identifié le conduit comme source de la panne. Cependant, lui n’étant pas menuisier, nous avons dû trouver une solution de fortune en attendant le passage de quelqu’un apte à fixer le conduit au mur. Mes appels pour faire venir quelqu’un pour effectuer cette tâche sont restés sans réponse jusqu’en fin du mois de mars. Le 30 ne m’arrangeais pas, et finalement j’avais un contretemps. Ils m’avaient posé un lapin maintes fois depuis la pose de la chaudière, je n’y croyais pas trop, mais j’ai quand-même laissé des messages au gérant et au plombier. Finalement, je vais vivre avec le vidange bouché et le conduit mal fixé en attendant de trouver un ouvrier compétent.

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  Merci beaucoup au technicien qui était très gentil et compétent.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par SÉBASTIEN A. *

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  Bonjour, l'intervention datant de ce matin, tout s'est très bien passé et donc j'espère aussi que le résultat sera pérenne. Cordialement

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par LAURENCE G. *

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  Le service est bon mais ce qui laisse à désirer est la coordination des interventions. Or ce n'est pas par le numérique que l'on a la certitude de l'obtenir. Notamment pour une résidence secondaire les délais de réaction sont à prendre en compte . Pas de courrier ni de mail si je ne m'étais pas bougé l'opération aurait capoté. un peu plus de souplesse et d'humain merci

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par BRIGITTE M. *

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  Explications concernant le thermostat satisfaisantes.

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par PATRICIA B. *

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  Le problème est toujours présent (mais il y a du mieux)

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par ANASTASIE F. *

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  Le technicien, Mehdi, a cherché la source de la panne, m'a très bien conseillée et a remis la chaudière en route. Très sympathique en plus !

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par LAURE M. *

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  Chaudière endommagée lors de la visite d entretien il y a trois semaines. Depuis, défilé de techniciens qui ne peuvent que constater ce que nous avons signalé plusieurs fois au téléphone, à savoir que la pression reste à zéro. Ils ne peuvent intervenir ou changer une pièce, ne sachant pas par avance pourquoi on leur a demandé de passer chez le client... RESULTAT, 3 SEMAINES SANS EAU CHAUDE, et aucune nouvelle du devis concernant la pièce qui serait à changer... Est-ce une politique pour forcer le client à investir dans un nouvel équipement ?? Auparavant, nous avions GAZ HOP durant trente ans et aucun souci...

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par ADRIENNE D. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que plusieurs interventions ont eu lieu à votre domicile récemment. Lors de notre dernier passage en date du 23 mars, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu la nécessité de changer la chaudière ou de procéder au remplacement de plusieurs pièces. Un devis allant dans ce sens est en cours d’émission. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec les techniciens intervenus à votre domicile. Les pièces ont été commandées en urgence et une intervention est programmée demain dans la matinée à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Nous n'en changerons jamais !

  Avis du 26/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par MARTIN V. *

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  Mais la plus grande part de la réparation n'a pas été effectuée, malgré un devis accepté depuis 11/02/22 DV 00640431 ...et aussi le remplacement du groupe de sécurité (depuis le 13/12/19 DEVIS D000045843 Dans cette attente...cordialement.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par LOUIS S. *

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  Intervention rapide et efficace - intervenue à l'heure prévue du rendez-vous

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 21/03/2022 par DANIELLE A. *

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  Interventions très efficaces et rapides malgré la répétition des demandes en raison de dysfonctionnement de la chaudière

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 15/03/2022 par AURÉLIE F. *

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  La visite du technicien s'est très bien passée : il m'a expliqué ce qui n'était pas conforme dans ma chaudière !

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par SUZANNE D. *

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  Votre conseillère Awa a été très gentille au téléphone et le technicien qui a intervenu, très poli et à l'heure.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par ARNAUDE C. *

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  Une pièce devait être commandée pour la réparation, nous avons été obligés de rappeler l'agence pour savoir s'il avait reçu la pièce et prendre rendez-vous. Un appel téléphonique aurait été souhaitable à réception de la pièce. 15 Jours sans eaux chaudes en hiver, cela fait long entre la panne et la réparation.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par JACQUES D. *

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  Techniciens gentils mais souvent manquant d expérience. Horaires globalement respectés. Prévenir 30 mn avant pour ne pas bloquer une demi-journéee serait bien. Pas contents car la chaudière fonctionnait très bien la veille de la visite d entretien annuelle. Cache no fixé et bruits de gargouillis épouvantables et plus de pression alors qu il y en avait la veille. Quelquechose a été endommagé ou mal revissé...

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par HONORÉ F. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Par ailleurs, actuellement, nous proposons effectivement à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En cas de besoin particulier, notre agence peut cependant essayer de répondre à vos attentes en programmant le passage le plus adapté à vos contraintes. S’agissant du bruit présent sur votre chaudière, une nouvelle intervention a été programmée ce jour à votre domicile dans le but de résorber cet état de fait. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Honoré F

  

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  Bonjour. Merci pour votre réponse concernant les créneaux de demi-journées, que je peux comprendre. Je vous rappelle cependant que vous êtes tenu à une obligation de résultat. Votre technicien est passé le vendredi 4 mars pour la visite annuelle, dans le cadre du contrat d entretien. Jusqu à son passage, la chaudière était en parfait état de fonctionnement. Le lendemain samedi, lorsque nous avons voulu prendre de l eau chaude, il y a eu un vacarme terrible dans la chaudière et le panneau avant qui avait été mal refixé est tombé...Nous avons téléphoné de suite à votre répondeur et un nouveau technicien est passé rapidement le mardi, disant avoir remis de la pression. Confiants, nous n avons constaté que le soir que la manomètre de pression restait sur zéro bar. Nouvel appel de notre part et nouvelle intervention prévue pour hier lundi 14 mars après-midi entre 13H et 17H. Ne voyant rien venir, nous avons téléphoné à votre secrétariat à 17h . La personne en ligne a dit avoir tenté de joindre le technicien à l autre bout de Paris. Ayant des jeunes enfants à récupérer à 18H15, j ai dit ne pas pouvoir attendre au-delà de 18H. J ai rappelé votre répondeur à 17H45 pour dire que je ne pouvais attendre plus tard que 18H. Nous comprenons bien qu il est difficile de savoir par avance la durée d une intervention et l état du trafic routier. Mais votre technicien ne m a pas téléphoné. Nouveau message pour dire qu il n était pas venu et solliciter un nouveau RdV, prévu pour demain mercredi 16 mars entre 13H30 et 17H30. Il y a forte présomption que la chaudière ait été endommagée par votre premier technicien lors de la visite annuelle. Nous avons donc demandé à notre service juridique quelles démarches à faire si votre technicien ne remet pas la chaudière en état lors du RdV de demain. 12 jours sans eau chaude c est tout de même un vrai problème et nous n avons pas le budget actuellement pour acheter une nouvelle chaudière, sous prétexte qu elle serait ancienne. Nous n avons chauffé que très peu cet hiver, l appartement étant bien isolé. Nous comptons donc sur vous pour nous envoyer demain mercredi 16/3 un technicien qualifié qui la remettra dans l état où elle se trouvait avant le 1er RdV. Faute de quoi, nous serions obligés de faire appel aux services juridiques spéccialisés. Cordialement.

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  quel service! la premiere fois la personne est passée sans avertir, la seconde fois elle n'avait pas le numero de telephone de la personne qui vit dans l'appartement, ni le code d'entrée de l'immeuble bien que l'information fut donné la veille.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par GUILLAUME F. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que les rendez-vous prévus le 10 puis 11 mars n’ont pas pu être réalisés. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin de comprendre les raisons ayant conduit à la situation que vous avez rencontrée. En tout état de cause, je constate que l’entretien annuel de votre équipement a été replanifié en date du 6 avril. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  intervenant incompétent et de surcroît non faible. 3 heures de pause déjeuner, diagnostic erroné. Je ne souhaite pas revoir cette personne pour une éventuelle nouvelle intervention

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par DIANE C. *

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  Excellent travail par un technicien débrouillard et efficace. Cependant, personne ne m avait averti de son arrivée!En plus, j avais demande un devis qui n'est jamais venu ( la standardiste m'avait dit que vous ne faisiez plus les radiateurs!)....qqu chose est a revoir dans votre système d information....

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par AURÉLIE B. *

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  Bonjour, j’étais en tele travail toute la journée , le technicien n’est jamais passé

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par ADRIENNE P. *

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  Bonjour J'avais demandé que vous n'interveniez pas sans que je vous donne moi-même une date d'intervention. A plusieurs reprises vous m'avez envoyé un papier d'intervention à date fixée par vous....

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par CLAUDE G. *

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  Rien à signaler

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par JEANNINE D. *

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  j'ai demandé plusieurs fois aujourd'hui fois le compte-rendu et on me renvoie seulement seulement une attestation de passage très sommairement remplie. Or le technicien avait évoqué la possibilité de changer un robinet avec l'envoi d'un devis en précisant qu'il n'y aura pas de frais de déplacement et main d'oeuvre(compris dans le contrat): est ce un document qui sera envoyé plus tard ?

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par CHARLES S. *

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  j'ai eu beaucoup de problème à cause du digi-code : je suis propriétaire et bien que j'ai signalé qu'il y avait un code, deux rendez-vous ont été manqués. Le travail fut bien fait mais l'ouverture de la vanne pour le chauffage avait été oubliée, enfin ça marche !!!

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par MARGAUX L. *

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  Intervention faite à moitié Un autre rdv est pris mais personne s’est présenté et je n’ai pas été prevenu De nombreuses relances pour avoir une attestation mais toujours rien recu

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par THIBAULT P. *

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  Le 1er rdv (env. 1h) était le rdv d'entretien de la chaudière gaz, à l'issu duquel un CR a été fait et préconiser des pièces à remplacer. Le 2ème rdv (2H15) était l'intervention de remplacement des pièces par un technicien. Les réparations non pas pu être car l'intervention a été mal calibrée. Dans le CR du technicien il est fait mention que : 1. l'intervention nécessitait 2 personnes et 1 demi-journée 2. de nouvelles pièces devait être remplacées dont un nouveau devis devrait être renvoyé 3. un devis de remplacement de la chaudière devait être donné. Points négatifs de l'intervention : le technicien ne portait pas le masque (l'a déposé a son arrivée sur le plan de travail de la cuisine) et il faut prêter du matériel pour les réparations. Constat après plusieurs échanges : 1. les nouvelles pièces à changer mentionnées ne sont pas à faire et qu'aucun devis ne nous a été envoyé. -> comment être sûre de la fiabilité des interlocuteurs sur les pièces ou non à remplacer 2. il a fallu réclamer le devis pour le remplacement de la chaudière. Le 3ème rdv est l'intervention de 2 techniciens pour remplacer les pièces. Durée d'intervention environ 2h30, et le technicien du 2ème rdv est revenu. Nouvelle interrogation sur l'estimation de l'intervention qui a duré moins de 2h (comme prévu dans le devis initial) au lieu d'une demi journée (prévue dans le CR du rdv 2) pour les mêmes pièces. Points négatifs de l'intervention : le technicien (du rdv 2) ne portait pas le masque pour faire l'intervention. Il a réclamé du matériel (comme dans le précédent rdv) comme si cela était prévu que le client doit fournir du matériel. Ce qui a été désagréable c'est que j'étais au téléphone lorsqu'ils m'ont fait la demande. Comme cela n'était pas assez rapide, le technicien du rdv 2 a été désagréable pour exiger le matériel. Un vrai manque de respect envers le client. Je ne l'ai pas laissé me parler de la sorte et il lui répondu très sèchement en haussant la voix (comme il avait fait) et je lui exigeais de porter son masque. A la fin de l'intervention : 1. ils n'ont pas nettoyer et ont laissé la pièce avec la poussière et les particules de suie. Ils m'ont prévenu. Il est désagréable qu'un professionnel ne nettoie pas après son intervention. 2. le technicien du rdv s'est excusé de son attitude et des propos qu'il avait eu pour me demander le matériel. C'est appréciable. En conclusion, je ne recommande pas CHAM, car on ne peut pas être de la réalité des pièces à remplacer. On fait confiance à un professionnel mais il semblerait que le sérieux et la qualité ne soient pas au rdv.

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par ALICE L. *

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  un tout petit bémol : le technicien annoncé pour "le matin", est arrivé à 13h30. C'set encore presque le matin, et j'espère qu'il a eu le temps de manger, entre deux RV.

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par CLAIRE B. *

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  Téléphone : Oubli de communication de code au technicien pourtant donné. Intervention : ultrarapide ( moins de 15 minutes ) je ne vois pas comment il peut effectuer les contrôles nécessaires en si peu de temps comme le font d'habitude les autres ?. Impossible de juger de la qualité des travaux.

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par PIERRE P. *

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  Je n'ai pas aimé que le technicien me force à payer en liquide parce que j'avais pas mon chéquier sur moi... j'espère être remboursé des quelques euros que j'ai donnés en supplément.

  Avis du 06/03/2022, suite à une expérience du 26/02/2022 par ÉMILE D. *

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  Ce technicien intervenait pour la seconde fois en mois de deux mois pour le même problème. Il n'a pas reconnu la chaudière dont il avait fait l'entretien qq semaines avant. Il venait pour des mises en défaut de la chaudière. Il n'a pas demandé les symptômes. Il s'est concentré sur la pression du circuit de chauffage (sans rapport donc). Bilan un devis pour des pièces (dont une sans rapport avec le Pb de pression). Lors de la visite du 22 Février pour le même soucis, un autre technicien a identifié rapidement une cause probable : Le nettoyage du bruleur qui aurait du être fait à l'entretien et d'autant plus lors de la présente visite. Les deux pièces mise en devis fonctionnent correctement. Il y a un gros soucis du côté de chez CHAM. Soit un Pb d'organisation (entretien en 15 minutes, ce n'est pas sérieux) soit de compétence.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par RAYMOND F. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement qu’à l’issue de notre passage du 10 février, une nouvelle intervention a eu lieu à votre demande, afin de confirmer ou non le diagnostic initialement posé. Le nettoyage du bruleur a permis de remettre en fonctionnement votre équipement. Je constate cependant que notre technicien ayant effectué l’entretien annuel de votre équipement a indiqué avoir effectué cette tâche. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec ce dernier. Cordialement, Paul - service national consommateurs

  Réponse de Raymond F

  

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  Il a dit avoir nettoyé le brûleur. Il a aussi indiqué des prises de mesures des paramètres de la chaudière dans le CRI et tout cela en 15 minutes avec un stagiaire et en quittant l'appartement une bonne partie de l'intervention. En effet, il semble raisonnable de faire le point avec lui ou de revoir les consignes qui lui sont données.

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  Cette visite d'entretien a duré 15 minutes (votre CRI). Le technicien a laissé son stagiaire passer l'aspirateur. Aucune pièce n'a été démonté (en particulier le bruleur). Le technicien était aussi appelé pour une pb de mise en défaut. Il n'a pas regardé ce sujet. Il s'est uniquement concentré sur le fait que nous n'ayons pas de certificat de ramonage de l'année (nous l'avons depuis). La cuisine a été laissé sale et le peu de nettoyage a été fait avec notre éponge de cuisine sans nous le demander. Le problème de mise en défaut a subsisté.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par BERTRAND D. *

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  Si votre enquête se rapporte à votre intervention de ce Ma 22/02 pour replacer les robinets de réglage de 2 radiateurs complètement bloqués, je peux résumer mon avis par l'appréciation "quasi parfait"! Au delà du travail prévu, dont je ne pourrai apprécier la qualité réelle que dans la durée, elle a permis aussi de revenir sur une intervention antérieure (entretien annuel de la chaudière) qui avait été faite ... à la va-vite ! Enfin, le compagnon qui a travaillé aujourd'hui, outre son efficacité et sa grande compétence apparente, était de relation agréable et inspirait confiance.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par STÉPHANE M. *

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  Le nettoyage effectué aurait dû être fait lors de la visite d'entretiens il y a moins de 2 mois. Le technicien qui a fait la visite d'entretien et qui est revenu ensuite a recommandé de changer inutilement des pièces et n'a donc pas fait le nettoyage du brûleur. C'est préoccupant.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par JOSETTE M. *

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  Les réponses correspondent à un raté d'intervention. Le lieu d'intervention est une résidence secondaire ou je ne me rends pas en souvent. Envoyer un courrier à Clichy est une source de RDV raté car je réside en permanence à l'adresse de facturation. De plus envoyez moi pour l'année prochaine avec la prise en charge des pièces de rechange en cas de besoin. Merci d'en tenir compte RDV convenu par tél le 28/03 en APM

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par ANTOINE C. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que l’agence tienne compte de votre demande concernant le changement du lieu de réception du courrier de rendez-vous à votre adresse de facturation. En outre, un contrat incluant le remplacement des pièces de rechange vous sera également adressé, conformément à votre demande, par notre agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Efficace et ponctuel

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par GILLES L. *

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  Je ne recommande pas. Le technicien a à peine nettoyé mon appareil aprèsavoir insisté. Je lui ai expliqué qu'il y avait un problème avec la veilleuse. Il ne l'a même pas regardé- il etait plus intéressé à me vendre un nouvel appareil que de regarder / réparer le mien qui a 10 ans.

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par OCÉANE E. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. En analysant votre dossier, je constate que l’entretien annuel de votre équipement a bien été effectué. Cependant, notre technicien a effectivement préconisé le changement de votre chauffe-eau et un devis en ce sens vous a été transmis le 9 février 2022. Notre agence reste dans l’attente de votre retour et à votre disposition pour toute question. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  AVANT DE PAYER LA FACTURE J’ATTENDS LA FIN DES TRAVAUX FIGURANT SUR LE DEVIS DES PIÈCES FIGURANT SUR LE DEVIS N’ONT PAS ÉTÉ INSTALLÉES : RAIL PLANCHER LE DEVIS PORTE SUR REMPLACEMENT D’UN TERMINAL VENTOUSE : CELUI-Ci N’A PAS ÉTÉ REMPLACÉ.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par AGATHE T. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué avoir procédé à l’installation du terminal tel que prévu au devis en date du 21 janvier. Vous nous indiquez cependant que des travaux restent à effectuer. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur le reste à faire à votre domicile et qu’une nouvelle intervention soit programmée au besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Bonjour, je souhaite vous dire que le 2eme technicien passé ce matin Mr MAMADOU (technicien 71) a été vraiment très efficace et très professionnel (et pédagogue pour expliquer ce qui ne fonctionnait pas au néophyte que je suis). J'espère que MR MEDHI va bien se remettre de sa plie au doigt. Merci encore pur votre intervention rapide. MME LEBOUALGNER No client CL-00284437.

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 16/02/2022 par PATRICIA P. *

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  Pas très content sur l'équipement renouvelé il y a 5 ANS. La capacité est insuffisante apparemment pour la taille de l'appartement. De nombreuses pièces de structure sont déjà à changer. Pas satisfait de cette installation !

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par AIMÉE R. *

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  La qualité le sérieux et le professionnalisme du technicien, est de grande qualité. Merci etBravo!

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par JULIEN L. *

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  Merci pout la rapidite d intervention et le compte rendu de la secretaire

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par PÉNÉLOPE V. *

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  je rappelle qu'il serait utile lors de l'installation d'un nouveau thermostat de laisser un document de mode d'emploi au client !

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par AGATHE M. *

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  votre technicien a changé 2 pièces en vain et m a dit d appeler un plombier que la chaudière n était pas concernée appeler SAV iELM LEBLANC qui a trouvé" la passe RURBINE BLOQUEE QU IL A DEBLOQUE QUI EST VENU TRÈS RAPIDEMENT

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par ÉRIC L. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir analysé votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention que malgré la remise en état effectuée, un problème hydraulique persistait, ce qui l’a conduit à vous recommander l’intervention d’un plombier. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il fasse un point avec notre technicien sur la base du retour de l’autre professionnel intervenu à votre domicile et ayant remis en route votre installation. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  l'intalation est en panne depuis le debutde l'hivert

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par VALENTINE D. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez subie. Je constate que l’intervention de notre technicien du 8 février a permis de remettre en état de fonctionnement votre installation. Auparavant, d’autre rendez-vous avaient eu lieu pour le remplacement de certaines pièces, la réalisation d’un désembouage et l’entretien de votre appareil. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global puisse être effectué sur votre dossier afin de comprendre les difficultés rencontrées. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Pour une deuxième intervention, ce technicien s'y connaissait plus et mieux.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par CAMILLE D. *

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  Le technicien à pour moi fait deux erreurs: Il est parti en mettant en mode manuel donc la chaudière chauffait en continue et trop fort. De plus il a remis de l'eau dans une chaudière froide donc très vite le pression est montée jusqu'à 2,9 bar avec le message danger pression d'eau trop elevé!!!! et j'ai donc du appeler au secours pour refaire venir un technicien car en panique j'ai couper la chaudière. Et comme c'était un vendredi soir j'ai du attendre jusqu'au mardi suivant pour une nouvelle intervention.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par CAPUCINE D. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre premier passage, une anomalie d’origine électrique a été identifiée, devant être résolue par un électricien. Lors de notre seconde venue, notre technicien a regonflé le vase d’expansion de votre chaudière mais préconisé son remplacement. Votre appareil a pu être remis en service. Un devis vous a été transmis et notre agence reste dans l’attente d’un retour de votre part. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  je m'excuse auprès du premier technicien qui est venu, il n'avait pas le bon code pour entrer, mais s'il avait appeler ma locataire , elle aurait pu lui ouvrir. Maintenant j'attends de savoir quand vous aurez les pièces pour savoir quand la réparation pour être faite. Merci de m'en informer.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par SYLVIE P. *

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  voir le pb d'attendre de remettre un élément technique

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par PATRICIA L. *

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  competence

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 12/10/2021 par AUGUSTE R. *

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  Cascade de rdv annulés ou reportés dont le premier sans meme prevenir. Secraitaire telephonique accariatre.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par ASTRID B. *

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  Intervention rapide et efficace d'un technicien expérimenté pour résoudre ma panne de chauffage. De bonnes explications sur l'origine de la défaillance.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par GABRIEL S. *

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  Le technicien qui est intervenu a été très agréable et efficace.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par LORRAINE M. *

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  Très bonne intervention

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par LOUIS G. *

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  2 ème rendez-vous de suite annulé par le technicien. Je pose des demi-journées pour ces rendez-vous. c'est scandaleux. Je pense serieusement à changer de fournisseur.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par LOUIS R. *

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  J'ai bloqué ma matinée (4heures) le technicien n'est pas passé. Il m'a appelé à 12h30 pour me dire qu'il arrivait.... quelle désinvolture!

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par AGNÈS R. *

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  Inacceptable que après deux mois de demande, 3 appels, 3 mails, je n'ai toujours pas été appelé par le technicien qui est intervenu deux fois sur la chaudière neuve qui ne fonctionne toujours pas. FUYEZ CHAM

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par THÉODORE G. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. D’après le compte-rendu d’intervention, je constate que le technicien est intervenu en date du 27 Janvier à votre domicile.Il a constaté que deux pièces étaient à remplacer. Vous avez accepté notre devis émis à ce titre et une intervention sera programmée dans les meilleurs délais à votre domicile dès réception des pièces à changer. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur le suivi de votre dossier, dans le but d’améliorer notre service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Théodore G

  

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  Malgré l'affirmation de CHAM comme quoi le technicien a essayé de m'appeler. Je n'ai aucun appel en absence , ni aucun message dans ma boite vocale. D'autre part suite au mail que j'ai envoyé demandant pourquoi ils facturaient une pièce défectueuse sur une chaudière neuve, je n'ai eu aucun retour de mail , et il a fallu que j'appelle le service client pour savoir que le devis avait été modifié et mis à zéro..... JE MAINTIENS MON AFFIRMATION QUE LE SERVICE CLIENT DE CHAM EST DEPLORABLE.

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  Rien à signaler

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par GUILLAUME N. *

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  Bonjour, votre technicien a mentionné "pas d'anomalie constatée". Il aurait du ajouter: "mais le client a signalé une multiplication des pannes F28 depuis 48H00, ce qui nous a conduit à intervenir. Ce défaut F28 avait déjà fait l'objet d'une précédente intervention en novembre puis le 20 décembre pour un changement des électrodes" C'est important, il me semble, que l'ensemble des éléments soient récapitulés Cordialement HJ

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par YVES D. *

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  Trés professionnel.... Merci pour votre intervention

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par SUSAN M. *

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  votre gent m'a affirmé que cette chaudière ne necessitait pas de ramonage : POUVEZ VOUS ME LE CERTIFIER SVP ? ( il semble que les avis soient partagés sur ce sujet )

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par HENRIETTE L. *

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  Comme d'habitude: tres bien. tres professionnel!

  Avis du 28/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par AURORE B. *

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  Technicien "parfait", tant sur le plan professionnel que relationnel.

  Avis du 28/01/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par MAURICE P. *

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  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par JULIE G. *

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  technicien compétent

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par CLÉMENCE D. *

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  Rendez vous annulé à la dernière minute- 1/2 journée de perdue- nouveau rendez-vous à reprendre

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par FRÉDÉRIQUE D. *

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  J'ai mis médiocre: conseil utilisation, sensibilisation à la sécurité, explication de l'intervention car je ne lui ai pas demandé d'explications donc il ne m'en a pas donné. Mais le technicien était très bien, rien à redire.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par CHRISTOPHE S. *

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  Intervention de qualite de remplacement d'une chaudière à gaz naturel par un binôme courtois et efficace

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par JOSEPH B. *

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  Le technicien était très poli et correct, mais ne savait pas que c'était le corps de chauffe qu'il fallait démonter, nettoyer et passer sous l'eau. Donc une visite d'entretien peu efficace. Il faut me fixer un autre RDV avec un technicien expérimenté.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par NATH C. *

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  Grand MERCI a Awa pour sa réactivité et attitude bienfaisante. Et évidement à votre agent qui est venu comme prévu dans les meilleurs délais. Il a très bien réglé le problème et Moi, j'ai maintenant un appartement chaud au milieu de l'hiver!

  Avis du 23/01/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par PHILIPPINE L. *

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  J'ai téléphoné à votre accueil vers 15h pour prévenir que je ne voyais pas le technicien arriver. De plus j étais bien présente à mon domicile depuis 12h30 et je n'ai pas bougé de chez moi et personne n a sonné à mon interphone sinon j'aurais ouvert. Le technicien avait mon téléphone si il avait un souci pour rentrer il pouvait m appeller comme il le fait habituellement. Je suis très mécontente car j'ai perdu mon apres-midi alors que je n'ai pas bouger de chez moi ce n'est pas cool. Je ne peux pas remplir ce questionnaire vu que l entretien n a pas été fait. J attendais au moins une explication du technicien car j ètais présente et non absente comme précisé par le technicien. Car pour rentrer ds l immeuble il faut faire le code et ensuite sonner à mon interphone et il n'a sonné aucun moment sinon je l'aurais entendu je ne suis pas encore sourde. Bonne soirée

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par THOMAS B. *

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  Nous avons attendu toute la journée pour un rendez-vous de maintenance fixé par vous. Votre technicien m’a appelée vers 16h pour demander si nous étions présents. J’ai répondu par l’affirmative. Personne ne s’est présenté. Et j’ai reçu un « compte-rendu «  d’intervention précisant que nous étions absents et n’avos pas répondu au téléphone…

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par ÉMILE G. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 7 Janvier à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Vous indiquez cependant avoir été présente et avoir été contactée par le technicien. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  report de rendez_vous sans explications du tecnicien qui n'est pas intervenu à la date prévue !puis 2ème rendez vous et toujours pas d'appel tele phonique pour signaler l'impossibilité de venir aux heures prévues !

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par VINCENT M. *

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  bonjour, malgré mon appel auprès de vos services quelques jours avant l'intervention prévue le 4 janvier, a toute fin de vous informer que je suis toujours absente de mon domicile depuis mars 2020, celui ci s'est déplacé. Dommage pour lui.

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par THÉOPHILE L. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 4 Janvier à votre domicile. Vous nous indiquez cependant avoir averti l’agence de votre absence quelques jours avant. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle visite. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Presque trois mois d'attente pour avoir une pièce de remplacement sur la chaudière. Difficultés à obtenir un rendez-vous par téléphone ou par mail. Tarifs élevés

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par ALEXANDRE B. *

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  Pour l'instant la chaudière n'est pas réparée puiqu'il s'agit d'une panne électronique et qu'il faut attendre les pièces pour effectuer la réparation définitive.

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par JEAN G. *

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  Technicien très aimable mais arrive sans escabeau, sans protection pour la poussière qui tombe de la chaudière pas de nettoyage à la fin, il serait bien d'aspirer aussi (petit aspirateur) en passant le pinceau, pas de commentaire explicatif sur ce qu'il fait. Dommage

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 29/12/2021 par VALÉRIE L. *

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  Technicien très sympathique et sérieux, ce qui n'a pas toujours été le cas au vu de l'encrassement du corps de chauffe qui visiblement n'avait pas été nettoyé lors des précédente interventions.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par CLAUDE P. *

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  Technicien qui se présente à 11 h 30 alors que le créneau indiqué était 13 h 17 h. Heureusement j'étais chez moi. Sinon ? Peu aimable, venu avec une personne en formation à qui il n'a pas parlé du tout (formation de quoi ? Technicien qui se présente avec son pantalon baissé laissant voir un slip vert sale N'a pas nettoyé en partant Ne m'a pas donné d'explications sur le travail qu'il faisait alors que les autres interventions étaient plus agréables/instructives. Mécontent quand je lui pose une question Ne me propose pas de signer sa feuille de route, c'est moi qui lui ai demandé de le faire Ne m'a pas informée sur l'état de la chaudière Bref, je ne veux plus voir cette personne intervenir chez moi

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par ROGER W. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Actuellement, nous proposons à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En ce qui concerne le comportement du technicien, je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec celui-ci. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  A part encaisser la cotisation annuelle, il n'y a aucun suivi professionnel de la part de l'entreprise CHAM ! Et pire, après une non-intervention durant une année, elle se permet d'envoyer un technicien le jour-même sans RV préalable... Bien évidemment, n'étant pas prévenue de l'intervention, je n'ai pu être chez moi. Et malgré cette démarche singulière, l'entreprise CHAM se permet d'envoyer un compte rendu d'intervention ... euh, à qualifier plutôt de non-intervention !!!

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par LUC C. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez concernant le suivi de votre dossier. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que le technicien s’est rendu à votre domicile le 28 décembre et a mentionné n’avoir eu aucune réponse de votre part. Vous nous indiquez toutefois ne pas avoir eu connaissance de l’intervention programmée à votre domicile. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur le suivi de votre dossier avec les chargés de relation client dans le but qu’une nouvelle intervention soit programmée à votre domicile Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Luc C

  

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  Monsieur, Je le répète pour la énième fois, je ne pouvais être présente car NON PREVENUE de ce RV par l'entreprise CHAM !!! Tout simplement. Toutefois, j'avais encore pris la peine de proposer 2 autres dates de RV pour les 29/12/21 et 30/12/21 à 17h. Sur ce, l'entreprise CHAM se précipite pour dire d'un, que les interventions ne se font qu'en matinée de 8h à 12h et de deux, que la prochaine intervention ne pourrait avoir lieu qu'à partir du 12/01/22. Suite à cela, j'envoie un courrier en recommandé AR à l'entreprise CHAM avec copie aux associations de consommateurs. Tout à coup, un technicien peut être dépêché le 30/12/21 de 8h à 12h et de 14h à 17h. Veuillez bien noter que les créneaux horaires ont été subitement agrandis... Et le 29/12 à 17h,par mail,l'entreprise CHAM me propose, à nouveau, le passage d'un technicien en matinée le 30/12. SANS ACCORD PREALABLE DE MA PART, l'entreprise CHAM envoie directement ce technicien sur place le 30/12/21 à 8h48 !!! Mais j'ai mes obligations et impératifs moi aussi. Qu'est-ce donc ces façons de faire ? Malgré tout,j'obtempère encore en proposant un RV le 31/12 à 16h45 (car 17h est impossible pour l'entreprise CHAM). L'entreprise CHAM ne répond pas à cette proposition et se borne à fixer un RV pour le 3/01/2022. Je n'ai nullement donné mon accord à l'entreprise CHAM quant à cette proposition de RV pour le 03/01/2022. Et je n'entends plus la donner. L'entreprise CHAM malmène trop ses clients ! Je réitère donc ma demande de remboursement des sommes perçues par l'entreprise CHAM en 2021 pour motif de "NON-INTERVENTION". Montant : 158,87 euros. Croyez-le, je ne voulais pas en arriver à cette situation. Les différents interlocuteurs de CHAM m'y ont obligé sans aucune considération ni du dossier ni du client. Les associations de consommateurs et les réseaux sociaux sont des bons alliés dans ce genre d'attitude "commerciale". Cordialement.

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