Evaluations clients Izi Confort Paris
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Après 700€ de frais pour changement de pièces, après une première intervention le 10.11.2022, l'intervention du 25.11.2022 semble permettre d'entrevoir le bout du tunnel à savoir une prestation de désembouage. On a quand même l'impression que les techniciens découvrent les choses ... Il est inconcevable de vivre une telle situation. Je continue avec Izy pour le désembouage mais je n'accepterai aucun délai pour cette intervention. Mon locataire n'a plus de chauffage !!!
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *
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Date d'intervention respectée mais il n'est pas acceptable que nous ne soyez pas organisés pour ne pas faire attendre vos clients plusieurs jours pour un RV, en fait urgent (radiateur non purgé lors de la visite annuelle).
Avis du , suite à une expérience du par LÉON V. *
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sans commentaire. c'est OK.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY C. *
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J'avais prévenu qu'à mon sens n'ayant aucune chaleur au niveau des radiateurs et la chaudière marchant pour l'eau chaude il me semblait indispensable de prévoir dans la foulée un désembouage . Or, je me retrouve avec une constatation du technicien dépêché de ce que j'ai dit d'une nécessité de désembouage . Ainsi je suis d sans chauffage avec un enfant de 5 ans...avec une attente de devis et d'éventuelle prise de rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE B. *
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J'ai eu beaucoup de problème avec le sous-traitant d'Izy by edf à propos de l'installation de ma nouvelle chaudière; Mais IzyConfort a tjours contrôlé pour dire que cela n'allait pas... Au dernier contrôle 16/11/2022), c'est bon, Mais je ne peux pas les joindre, trop d'appels, et j'ai un radiateur qui doit être purgé et je voudrais un papier officiel, disant que ma chaudière Mégalis Condens est enfin aux normes et régler le problème de l'Entretien annuel
Avis du , suite à une expérience du par DENISE B. *
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Entreprise dysfonctionnelle : - Injoignable par téléphone après de nombreuses tentatives, - ne répond pas aux mails ni aux messages téléphoniques, - n’honore pas les rendez-vous d’intervention (DEUX RENDEZ-VOUS non honorés), - trois semaines d’attente d’un rendez-vous pour RIEN, - même en se déplaçant sur place physiquement, on n’obtient rien. En revanche, le paiement en ligne a bien été encaissé !
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *
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Dès lors que le technicien n'a pu que diagnostiquer la cause de la panne sans disposer de la pièce à changer, il m'est difficile d'évaluer la qualité des travaux. Ce que je ferai lorsqu'il reviendra changer la pièce en panne.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE A. *
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Bonjour le technicien est arrivé à 13h38 et est reparti à 13h42 il avait fini, je lui ai dit que cela venait d'une pièce qui était défectueuse sur la chaudière et qui n'avait pas été changé par le technicien il y a un an. Il m'a répondu que non que cela venait des évaluations d'air de la maison, qu'il fallait les aspirer mon mari l'a fait et ce soir je prend ma douche et la chaudière est de nouveau en panne. Et là encore va t il falloir encore attendre une semaine sans chauffage ni au chaude. Ce n'est pas du tout professionnelle. Vous n'avez même pas de service de dépannage. Chez engie nous pouvons les contacter et nous avions une boîte vocale qui n'était pas saturé à chaque fois que l'on l'utilise. Ce qui est votre cas. Je suis vraiment déçu, vous vous identifier comme edf mais vous n'avez pas le même niveau de compétence qu edf étant moi même agent Edf et ayant travaillé en agence clientèle nous n'avons jamais quitté la pièce sans vérifier que tout fonctionnait (eau et chauffage) mais par contre il a su dire à mon mari à bientôt.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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Cinq mois après l'achat d'une chaudière à condensation chez IZI confort, nous avons enfin de l'eau chaude et le chauffage de notre appartement semble fonctionner normalement. Cette dernière intervention a donc été la bonne, espérons-le.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Je ne recommande jamais telle ou telle société , je peux être très satisfaite , et cela peut être catastrophique pour la personne que j'aurai conseillé ! ! ! Quand à la sensibilisation à la sécurité expliqué moi ce que cela veux dire ? ? ?
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND D. *
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L'intervenant n'a strictement rien fait, aucun contrôle (même pas touché la chaudière). Il est resté 10 min au plus, clairement pressé de partir.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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L'intervention c'est bien passé j'avais un problème de vmc qui bloque la chaudière. D'habitude mon mari arrive à la refaire démarrer mais pas cette fois ci. Le technicien a été très rapide pour résoudre la panne.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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excellente intervention. Mais les odeurs de gaz pour lesquelles j'ai demandé l'intervention, provenaient de l'absence d'un joint . Celui ci a été remis en place. Mais les interventions précédentes sont inquiétantes !!!!
Avis du , suite à une expérience du par DAVID V. *
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Nous n'avons jamais signé le bon d'intervention, n'avait pas d'aspirateur pour nettoyer, nous étions habitué à mieux
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *
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Journée de congé posée pour être présent à mon domicile pour l'intervention et technicien qui ne passe pas
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *
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très bien y compris l'explication sur l'utilisation du thermostat ce samedi 5novembre 2022 du moins je crois sinon je me permettrais de vous rappeler. merci
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN W. *
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Ce n'est qu'après plusieurs dizaines d'appels téléphoniques répartis sur une dizaine de jours que j'ai réussi à avoir quelqu'un (aucune réponse par email non plus). J'ai été consterné par la qualité du service par la suite après intervention dans le cadre du contrat d'entretien annuel, le rapport technique disant "aucune anomalie constatée" alors que le chauffage n'a pas été testé, et bien sûr n'a pas fonctionné. Je viens de résilier mon contrat et passe par un artisan de quartier qui, s'il n'a pas de standard téléphonique, rappelle, lui, quand il peut et ne se moque pas de ses clients. Fuyez.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED R. *
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Le compte rendu d'intervention que je viens de recevoir est totalement erroné, le motif du déplacement est intitulé "Pose", là, je suis d'accord, mais en référence il est indiqué "chaudière gaz, De Dietrich, City 24FF", avec le commentaire : "chaudière posée fonctionne très bien", alors que l'intervention consistait justement à retirer cette chaudière obsolète pour installer à sa place un appareil ELM Leblanc Mégalis condens GVA C 21-5MN, 22kW. Il aurait été logique que les nouvelles réf. portent l'identité de cette nouvelle chaudière ! De plus le devis qui m'a été envoyé et que j'ai signé mentionnait un appareil Mégalis CONDENS GVA C 24-5M mixte 24kW, à 2.200,00€, donc différent, comme vous pouvez le constater, et sûrement plus performant que celui qui a été en réalité posé, le prix en est-il donc bien le même, alors qu'il s'agit d'un modèle moins puissant ? J'en doute, mais il me sera probablement affirmé le contraire... Par ailleurs, les renseignements concernant ce nouveau modèle de chaudière accompagné d'une télécommande qui, paraît-il, gère tout toute seule, plus besoin de régler sur le corps de l'appareil, dont le livret est peu détaillé, m'ont été beaucoup trop rapidement et partiellement indiqués, les livrets d'accompagnement ne répondent pas à toutes les questions que je me pose...
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B. *
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Après 3 interventions successives avec 3 techniciens différents, le système Netatmo n'est toujours pas raccordé à ma chaudière. Le diagnostic du problème est différent en fonction des techniciens qui viennent pour réparer. C'est interminable et le problème n'est toujours pas résolu.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Je ne trouve pas que c'est acceptable que, moi, étant un locataire, je connais mieux que le technicien qui fait l’intervention. Le monsieur a passé plusieurs minutes à m'expliquer comment la chaudière fonctionne (mode auto vs manuel) et il était en train de me donner des informations que je suis 100% sure étaient fausses. Il était tout le temps en train de me dire "j'ai 40 ans d'expérience, si vous ne voulez pas me croire, ne me croyez pas". Calmement, j'étais en train de lui expliquer le fonctionnement comment les techniciens précédents m’ont appris, et comme j'ai testé moi-même, mais il était très têtu et il répétait la même chose. A la fin, je lui ai dit de faire un test pour lui prouver que j’avais raison, et à ce moment-là il m'a dit "oui vous avez raison" et il a essayé de balancer des excuses pour se justifier. S'il vous plait, formez bien vos techniciens, qu'ils mettent à jours leur connaissances, et qu'ils soient sûrs de ce qu'ils disent avant de les dire J'espère que ce commentaire va être pris en compte.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Après une attente de plusieurs jours, une équipe de deux hommes est arrivée bien à l'heure. Analyse rapide du problème (bruit très fort quand on ouvre l'eau chaude) et solution : remonter la pression d'eau de 1 à 2. Solution efficace mais qui aurait gagné à être expliquée puisque, depuis son installation en mai 2014 et après de nombreuses interventions d'entretien ou dépannage, la pression d'eau de la chaudière a toujours été réglée sur 1 et qu'elle fonctionnait normalement - et sans bruit anormal - sous cette pression ! La qualité des travaux ne peut être appréciée que dans les résultats et la durée; pas en 10 minutes ! Les autres notes "médiocre" concernent des domaines qui n'ont pu être jugés. La charte des avis est beaucoup trop longue à lire. Pas le temps de le faire. Donc la mention "lu et accepté", mise uniquement pour valider la réponse, est sans valeur.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *
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Depuis la précédente intervention de maintenance datant de mars ou avril 2022, le rapport émis par le technicien préconisait l remplacement d'une pièce. Et cela plusieurs mois que je relance pour l'exécution des travaux. Aujourd'hui le 19 /10/2022, le technicien qui s'est déplacé n'a pu effectuer les travaux n'étant pas en possession de la pièce de remplacement. J suis particulièrement mécontent et inquiet car à ce jour je ne peux pas faire fonctionner le chauffage. Heureusement que la météo est pour l'instant très clémente. Que puis-je faire de plus pour avoir un chauffe-eau en état de marche avant la venue des grands froids?
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT T. *
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l’intervenions pour la vérification de la chaudière s’est bien passée. A recommander
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Rendez-vous avait été pris par SMS pour un passage cet après midi vers 14h30. Le technicien n'est pas venu, donnant pour explication que je n'avais pas confirmé le rendez-vous. La SMS d'Izi Confort ne comportait aucune demande de confirmation. Il n'a jamais été question de confirmation dans aucun rendez-vous fixé jusque là. Avis très négatif donc, après bien des démarches pour faire fonctionner une chaudière commandée il y a plus d'un an, et installée depuis bientôt dix mois.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE S. *
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A part impossible de vous avoir au téléphone toute une journée sinon rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *
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Bonjour, Permettez-moi de rectifier Il n' y a aucune intervention puisque le technicien devait passer entre 8h et 8h30. Il m'a appelé à 10h pour me dire qu'il ne viendrait qu'à midi. Donc, en effet je suis parti au travail. bien sincèrement
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE C. *
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Nous avons commencé l'installation de la chaudière en décembre 2021 et avons obtenu une mise en place complète en septembre 2022 !!!!. Si l'installation de la chaudière elle-même a été réalisée correctement les techniciens ne sont pas du tout formés à l'utilisation du thermostat, ils se succèdent donnent une bribe de renseignements qui s'avèrent parfois faux. Le comble : le dernier technicien étant intervenu le 7 octobre ne connaissait même pas le code qui lui aurait permis de faire les contrôles nécessaires !!!!
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ G. *
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Bonjour, Effectivement, le technicien qui est passé le vendredi 7/10 a été bien plus efficace que celui de la veille. Il savait de quoi il parlait et a su mettre un diagnostique sur ma chaudière. Il a été beaucoup plus professionnel. Dons dans ce cas de figure, oui je suis satisfaire contraire au jeudi 6/10.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Le technicien devait passer dans la matinée, vers midi il m'a appelé pour m'informer de son retard (que j'avais déjà constaté par moi-même) et m'expliquer que cela était dû à la pénurie de carburant ce que je peux comprendre. Il arrive enfin vers 13h pour me dire que finalement le 78 n'est pas son secteur et qu'il vient du fin fond du 95 et que je dois rappeler Paris. On aurait dit un sketch car c'est arrivé à ma porte qu'il se rend compte que je suis dans le 78 ??? A force d'insister, il est donc monté chez moi mais en me prévenant qu'il ne pourrait rien faire => les chaudières du 78 sont elles différentes du 95 ?? Il a donc regardé brièvement ma chaudière, m'a demandé de faire coller l'eau (pas de chance pour moi elle était chaude cette fois-ci) et est reparti en me demandant de rappeler Paris pour que l'on me renvoie un autre technicien. Ce n'est vraiment pas sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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Service absolument mauvais. J'ai appelé peut-être 15 fois afin d'obtenir des rendez-vous ou même simplement d'obtenir des devis pour des réparations potentielles. J'ai payé 165 euros pour avoir un technicien qui a simplement aspiré la poussière de la chaudière et dit qu'une réparation était nécessaire. J'ai attendu des semaines pour le devis de réparation, que je n'ai reçu qu'après avoir appelé plusieurs fois votre mauvais service téléphonique auquel souvent personne ne répond. Sans parler des contrats inutiles et inapplicables sur ma chaudière, que vos collaborateurs EDF m'ont proposés. Je regrette absolument de vous avoir choisi. A la fin du contrat je ne le renouvellerai pas. J'espère que la chaudière durera pendant cette période, essayez d'améliorer vos services. Seul point positif, le technicien d'aujourd'hui a pu réparer la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *
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Je cherche désespérément à vous joindre pour prendre un nouveau rendez vous..j’avais annulé le rendez vous proposé sur votre répondeur..vous êtes tout de même passé…depuis trois messages sans réponse…
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Passage éclair du technicien, qui n'a pas pris le temps de renmplir les documents nécessaires et qui a fait des relevés sommaires dans un temps record. Si l'entretien annuel est fait avec le même sérieux que le RDV de mise en service, il est évident que je ne ferai pas appel aux services d'IZI CONFORT.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE R. *
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Vous avez installé une VMC neuve dans l'un de nos bâtiments. Depuis, elle disjoncte régulièrement, sans que vos techniciens fassent quoi que ce soit pour trouver d'où vient le problème, en sachant que le disjoncteur qui devrait avoir été installé sur la paroi de la VMC traîne toujours à terre, malgré nos réclamations. Quelqu'un est passé hier pour étudier le problème et la seule chose qu'il a fait, c'est de nous laisser un compte-rendu d'intervention qui nous demande de demander à un électricien de faire des mesures ! S'il y a des mesures à faire c'est à vous de les faire ou de les faire faire si vous n'avez pas les compétences suffisantes ! En outre, vous avez installé sur chacune de nos VMC en février 2021 un disjoncteur et un pressostat neuf. Or, depuis cette date, la VMC du bat 22 rue Victor Hugo ne cesse de se mettre en alarme, tout en continuant à fonctionner. Vous êtes intervenus à trois reprises pour remédier à cela, sans succès, au contraire. Le phénomène se produit de plus en plus souvent ! De plus, depuis peu, cette VMC disjoncte de tempes en temps. Je vous l'ai signa lé à maintes reprises, mais sans résultat ! Après que les résidents du 1 rue Romain Gary soient resté 6 semaines sans chaudières, c'est-à-dire sans eau chaude (heureusement en été, sinon cela aurait été sans chauffage !), la moindre des choses aurait été de répondre avec célérité et compétence à nos appels ! Au lieu de cela, nous sommes obligés de remettre les VMC en route nous-mêmes. Aussi notre Syndic vous amis en demeure de mettre fin aux dysfonctionnement, sans résultat jusqu'à maintenant. Nous allons donc être obligés de faire appel à quelqu'un d'autre pour avoir un résultat, à vos frais !
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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Je suis fort mécontente des services non rendus d'Izi confort Apres 2 rdv que vous n'avez pas honoré, votre technicien serait passé sans RDV ce jour4/10, dans ce cas il n'a pas sonné Il déclare avoir effectué une vérification qui suppose un accès à la chaudière et au ballon d'eau d'eau chaude alors qu'il n'est pas rentré C'est plus que le l'insuffisance professionnelle, c'est de la malhonnêteté
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Grosse difficulté pour obtenir un rendez-vous sur panne de chaudière alors même que j'ai appelé à 08h15. Le rendez-vous donné a été fixé au lendemain avec heure non précisée, malgré appel et passage en agence de ma fille. Après plusieurs appels, un email, et finalement un contact téléphonique le soir, le rendez-vous a été fixé pour le lendemain matin. Difiicile de faire tout cela qund on travaille.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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Je ne sais pas quand vous sois disant passé mais notre rendez-vous était aujourd'hui 30 septembre 2022 et comme les deux dernière fois aucun technicien ne s'est présenté. Je vous demande donc le remboursement du contrat jamais respecté (c'est la troisième fois que personne ne vient au rendez-vous) et je change d'installateur, Je déconseillerai toujours votre entreprise. Salutations couroucées.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D. *
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Equipe de techniciens compétente. A recommander.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE O. *
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impossible en laissant des messages de rejoindre l'accueil téléphonique. Trés STRÉSSANT.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED R. *
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Bonjour les interventions sont toujours réalisées avec beaucoup de professionnalisme. Par contre, c'est le SAV qui pèche, il est très difficile de joindre l'agence (téléphone) et d'obtenir des devis suites aux recommandations du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE B. *
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Bonjour à vous Suite à une intervention de contrôle et une panne de la chaudière courant juillet , le technicien nous a préconisé des travaux avec devis . Nous avez versé des arrhes demandées dans la foulée Aujourd'hui, le technicien est revenu avec comme mission de refaire un contrôle !!!! (2 mois plus tard) et donc n'avait pas le matériel pour réaliser les travaux complémentaires ....Depuis nous essayons de joindre au téléphone Cham, sans succès . Finalement nous sommes allés dans vos bureaux avenue Félix Faure et espérons avoir très bientôt la prestation commandée et payée
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *
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après d'importants déboire en 2021, CHAM/IZICONFORT m'ont proposé une baisse de contrat de 15 % à mon renouvellement : résultat des courses aucune réduction mais une augmentation de mon contrat cette année. Personne n'est capable de me dire comme m'en sortir ! j'attends encore et toujours un appel des services compétent pour réparer le préjudice subis. Tout le monde est impuissant et pourtant j'avais une fuite de gaz et j'ai du mettre 400 euros de ma poche chez une autre professionnel pour solutionner le problème ( un joint fuyard.. le B-A BA) bougez vous et appelez moi !
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE G. *
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Un technicien est venu examiner la chaudière neuve qu'IZI nous a installée en juillet et qui fonctionne mal, avec un tuyau d'écoulement de la condensation relié à une casserole. Il en a conclu qu'un plombier devait venir d'urgence, mais nous en avons déduit qu'il faudra recommencer pour la énième fois le marathon au téléphone avant de voir venir quelqu'un, qui nous expliquera qu'il n'a pas les outils pour intervenir. Tout cela est déplorable et scandaleux, d'autant plus qu'à 86 et 84 ans nous voyons arriver l'hiver avec appréhension...
Avis du , suite à une expérience du par INÈS L. *
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Bonjour, le technicien a annulé ce midi le rendez-vous de cet après-midi. C'est déjà limite quand on prend une demi-journée de RTT parce que vous avez imposé (sans m'appeler ou envoyer de mai) cette date de visite. On me fourni ensuite un compte rendu d'intervention (qui n'a donc pas eu lieu) mentionnant que c'est moi qui ai annulé l'intervention. On se moque de qui ? Impossible de vous joindre par téléphone. Pourriez-vous me rappeler afin de fixer un nouveau rendez-vous ? Vous en remerciant par avance, Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Deux Interventions pour arriver au retour de l'eau chaude. Compte-rendu sommaire. Remplacement chaudière préconisé, juste "elle est vieille". Remarque obsolète dans le compte-rendu concernant un problème résolu depuis deux ans.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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les équipe IZI Confort étaient injoignables pendant 2 jours complets, malgré mes nombreux appels, messages vocaux et emails, ce qui est extrêmement problématique dans le cadre d'une urgence. En revanche, le 3ème jour, la jeune femme qui a pris mon appel et m'a orientée pour résoudre mon problème au plus vite a été parfaite, tout comme le technicien intervenu qui était professionnel, pédagogue, efficace et de très bon conseils. Etant maintenant client annuel chez IZI Confort, j'espère pouvoir être reçu en propriété lorsque je les rappellerai pour des urgences.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE R. *
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Le technicien qui est intervenu a été PARFAIT.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE N. *
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Le technicien a très bien anticipé le problème de la chaudiere (circuit air gaz brulés) et a immédiatement été sur les causes de cet anomalie. Très satisfait de son intervention qui a résolu ce problème intermittent. A la précédente visite on avait immédiatement décrété qu il fallait remplacer les brûleurs sans aucune intervention et envoyé rapidement un devis (dont je n avais pas répondu n'étant pas convaincu ) .
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC K. *
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Visites intempestives, non sollicitées et répétitives alors que le dernier contrôle d'entretien date de 6-8 mois, donc non nécessaires à date. A chaque fois, cela est rappelé mais cela n'empêche pas une nouvelle visite. Injoignable par téléphone malgé plusieurs tentatives et messages laissés. Compte rendu d'intervention faux (je suis chez moi aujourd'hui, personne n'a sonné/ appelé). Je ne comprends pas ce qui se passe. NB : j'ai été obligée de répondre à l'ensemble des questions (sinon je ne peux valider le questionnaire) mais seuls les 2 premières valent. Pour les autres points, je n'ai pas de réponse à apporter.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
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IZI est injoignable. J'ai essayé 10 fois de vous joindre pour vous informer que je ne pouvais honorer le rdv du 15 septembre, mais impossible de vous joindre et le mail que j'avais antérieurement n'était plus valable. J'attends toujours votre réponse concernant la prise d'un nouveau rdv. Le technicien était très correct et m'a appelé le 15/09 lors de son passage. Il a compris le problème . Il a bien agi et pais peut rien face à la non réponse des services administratifs. Votre questionnaire est mail fait car pour y répondre , je dois répondre à tout malgré le fait que le rdv n'a pas mu avoir lieu.... je ne peux donc juger de l'efficacité d e vitre technicien qui avait l'ai r très correct et efficace au telephone.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER G. *
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Bonjour J'attendais un technicien pour réparer mon appareil suite à un diagnostic et suite à un devis que j'ai en partie payé mais j'ai seulement eu droit au passage d'un technicien pour une vérification et qui a confirmé la panne mais a quand la réparation et bien sûr impossible de joindre qui que ce soit
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *
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Très bonne intervention et technicien sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
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Le technicien devait m’envoyer une quotation pour le changement d’une pièce et à la date d’aujourd’hui je suis toujours dans l’attente et en plus j’ai essayé de vous joindre plusieurs fois c’était impossible
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY V. *
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Intervention parfaite: comme prévu, à l'heure, poli, clair, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE C. *
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conseils: votre chaudière est hors d'age réponse: moi aussi, et je ne suis pas prêt de changer l'intervention ne justifiait ni de conseils d'utilisation ni der sensibilisation à la sécurité mon commentaire très bien est donc sans valeur
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
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L'intervention a duré une vingtaine de minutes, le technicien ayant l'air confiant en son travail. Il ne m'a rien expliqué de ce qu'il a fait mais il m'a dit qu'il n'y a pas de problème avec l'appareil. Il a même fait un effort pour nettoyer l'espace autour de l'appareil à la suite de son intervention, ce que j'apprécie beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE P. *
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Technicien ponctuel et de bon conseil. Suis en attente du devis pour remplacer ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE N. *
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Très bonne intervention pour cette fois mais il s'agit du rattrapage d'une intervention réalisée le 5 juillet qui elle a été complètement foirée. Qualité des interventions à confirmer.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT A. *
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Technicien très sympathique et professionnel qui explique l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *
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Nous avons eu tellement de problèmes précédemment (dont un robinet changé par erreur par votre organisme, qui nous a été facturé, malgré notre protestation ) que nous attendons de voir la suite. Le technicien a été très correct mais n'a fait aucun commentaire.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES J. *
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J'appellerai votre technicien un VRAI PRO Efficace , rapide et travail impeccable
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Après une première installation calamiteuse de la chaudière (chaudière endommagée, fixation mal réalisée), un échange standart a été effectué de façon satisfaisante. Il a été fait appel au SAV après un épisode inquiétant de chauffe (très fortes odeurs de gaz brulés, irritant très fortement la gorge, chaudière arrétée avec code erreur 602 (problème de VMC). Le contrôle du technicien n'a pas révélé d'anomalie lors de son essai. Celui ci nous demande de le recontacter si l'épisode se renouvelle.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE L. *
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La chaudière ne fonctionne plus après le passage du technicien. Merci de me contacter pour un nouveau passage urgent.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
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technicien compétent. malheureusement la chaudière doit être changée
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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second rendez vous rate en 1 mois ! cette fois ci je suis prevenu par un SMS le dimanche a 13h pour un RV le mardi matin. en periode de vacances. des Lundi 1 aout j ai tente a 3 reprises de contacter CHAM pour decommander ce RV et ne pas deplacer le technicien pour rien, sans success : personne ne repond au telephone. finalement j ai envoye un email qui a ete lu mais sans doute trop tard. le technicien s est encore une fois deplace pour rien ce matin le 2 Aout. Suite a mon email CHAM m a contacte par telephone ce matin afin de fixer une fois pour toutes un rendez vous pour le 5 Septembre. il reste vraiment des choses a ameliorer dans la gestion des interventions. concernant le questionnaire, je suis oblige de noter chaque ligne, meme si aucune intevention n a ete faite.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la programmation des rendez-vous. Après observation de votre dossier, je constate que lors de son intervention au 1er Août que le technicien a mentionné la nécessité de remplacer le bloc hydraulique de votre appareil. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que votre avis soit pris en compte dans le but d’améliorer la qualité de notre service. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Louise MSignalerPas d accord ! Le technicien n a meme pas VU la chaudiere le 1er Aout, comment pourrait il Avoir fait ce disgnostic ? Arretez de prendre les Clients pour des imbeciles et ameliorez d abord le service. Je confirme : PAS DE REMPLACEMENT DE BLOC HYDRAULIQUE.
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Un technicien est intervenu la semaine dernière et a constaté une fuite sur la chaudière qui nécessite un remplacement de la soupape de sécurité; l'accueil téléphonique, que j'ai contacté avant-hier, m'avait indiqué que quelqu'un viendrait ce matin pour remplacer la soupape. J'ai attendu deux heures: personne n'est venu, et lorsque j'ai contacté l'accueil téléphonique, il m'a été expliqué que la pièce défectueuse n'avait pas été commandée, que c'était la raison pour laquelle personne n'était venue et que cela pourrait prendre du temps. Je trouve incorrect de ne pas avoir été prévenue.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le suivi de votre demande ainsi que l’absence de notre technicien. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence dans le but que vous soyez recontacté dès la disponibilité de la pièce et qu’une nouvelle intervention soit programmée en concordance avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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L'intervention d'un technicien a été nécessaire sur une chaudière neuve installée depuis à peine plus d'un mois et qui ne donnait plus d'eau chaude puis cinq jours. L'installation était défectueuse, d'après l'avis du technicien lui-même, ce qui pose la question de la compétence de l'installateur initial et fait que le client n'a pas l'esprit tranquille
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN D. *
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Madame, Monsieur, Nous attendons depuis plusieurs semaine pour la réparation d'une fuite d'eau de notre chauffe-eau qui engendre une surconsommation, outre que nous n'avons plus d'eau chaude. Alors que nous avons accepté le devis, payé la provision. En conséquence, merci de nous préciser quelle est la date d'intervention pour remédier aux dysfonctionnement de notre chauffe-eau ?
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B. *
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retour sur l intervention de hier 19 juillet 2022. Pas de planification, aucune communication préalable a l intervention. j ai reçu un appel du technicien qui était a la porte. Etant donne que personne n était sur place, l intervention n a pas pu se faire et doit donc etre replanifiee. perte de temps pour tout le monde + perte financiere pour iZi + perte de confiance. il est urgent de reprendre en main les prestations de service !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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Technicien très sympatique et efficace
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *
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Le technicien a appelé 2 fois à son arrivée sur place avant d'être rappellé 9 minutes plus tard. 30 minutes plus tard, j'ai reçu un sms m'indiquant que ce dernier était parti pour d'autres rendez-vous. Si vos techniciens ont un agenda à la minute près, il serait plus efficace pour tout le monde que ce dernier passe un appel (ou sms) avant d'arriver sur place pour prévenir qu'il arrive et ainsi ne pas annuler une visite parce que son client est dans la salle de bain ou a descendu ses poubelles sans pouvoir répondre dans les 5 minutes suivant son appel au sein d'un créneau de plusieurs heures.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE H. *
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conscience et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE T. *
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1er R-V: annonce par courrier du 20 juin de la visite annuelle pour le 27. Absente depuis le 10, je n'ai évidemment pu ni honorer le R-V ni le décommander 2ème R-V: pris pour le 6 juillet de 8h à 12h - A 12h35, toujours personne et pas un coup de fil. J'appelle IZI pour connaître la situation. Bureau fermé, message sur le répondeur 6 juillet - Arrivée du technicien à 12h50 sans un mot d'excuse pour ce non-respect du créneau pourtant large (4 heures!!!) ni pour le fait qu'on n'a même pas pris la peine d'en avertir le client. Peu correct vis à vis du client qui a "posé" sa matinée de travail. Le travail a été scrupuleusement effectué. Petits reproches: pas bien nettoyé les saletés - Seul commentaire: tout va bien, rien à signaler (d'où les 3 notes "médiocre")
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE H. *
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Technicien MEHDI très courtois, agréable et compétent cependant j'attends la délivrance d'un certificat de conformité de ma chaudière pour mon assurance
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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Toujours une bonne réactivité de l'équipe d'accueil et bonne écoute. Je regrette de ne pas avoir plus de conseils pratiques. J'aurais aimé qu'un minimum de nettoyage soit fait : vis par terre, reste d'isolant, scories laissées partout dans la pièce, tout était sale et non rangé.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE R. *
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TOUT A ETE PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Merci Le sujet de la sécurité n'a pas été abordé, d'où la notation
Avis du , suite à une expérience du par NATH D. *
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Un premier rendez-vous fixé par téléphone n'a pas été honoré, lors de mon appel étonné, aucune trace n'en a été trouvée ! Le second rendez-vous fixé rapidement a été ponctuel bien que je n'aie pas reçu avant de sms de confirmation. D'où ma note "médiocre"
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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le plombier est parti sans avoir raccordé le tuyau de condensation. Il a appelé ce matin en disant qu'il était indisponible. Heureusement nous avions refusé de signer le document qu'il nous présentait, attestant la fin des travaux. Pourquoi tant de problèmes avec IZI confort?
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, dans le compte-rendu établit par notre technicien en date du 23 Juin, il est indiqué que le travail est prolongé jusqu’au lendemain. Malheureusement, la fin de la pose de votre équipement n’a pu être effectuée comme prévu le 24 juin. Un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé le 11 juillet dans la matinée, pour effectuer les travaux restant à terminer. Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre situation. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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Intervention annulée inopinément sans appel du technicien pour nous informer - Bon d'intervention faux, étant donné qu'il porte une signature dans l'encadré qui n'est pas celui du Client
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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J'ai une micro fuite sur ma chaudière le technicien m'a dit que la valeur de la pièce de rechange étant pas assez élevée pour que cela nécessite un changement de cette pièce. Je ne trouve pas cela très professionnel surtout lorsque votre technicien sait qu'il parle à un agent EDF. peut-être qu'il s'en fout.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS J. *
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Voir le courriel de mécontentement de ce jour ...
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE R. *
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L'agent était efficace, cordial et attentif. Nous le félicitons te remercions.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
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Intervention très rapide, technicien très compétent et clair dans ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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La prestation m'a semblé un peu trop rapide. J'ai du nettoyer après la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 16 juin à votre domicile a indiqué avoir effectué le dépannage de votre équipement avec succès. Cependant vous nous indiquez que vous avez dû nettoyer suite au passage du technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien concernant ce sujet. Soyez assuré que Izi confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Avis du , suite à une expérience du par MAX C.
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Parfait de bout en bout.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON C. *
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RAS Contrôle annuel très rapide (10 min)
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES H. *
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Merci et bravo a tous votre accueil. Cdt.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE D. *
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professionnel et discret
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT W. *
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Le premier technicien passe, pose un diagnostic alarmiste et prevoit un changement de piece de 1500 euros. Le changement de la piece est fait par son collegue, particulierement desagreable, et qui explique que la piece ne devait pas etre changé, la change car "bien sur il aurait fallu la changer à un moment" Le probleme de cette société est qu'il existe un ou deux techniciens competents, les autres jeunes etant peu experimentés
Avis du , suite à une expérience du par JULIE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter mes excuses concernant la confusion entre les différents diagnostiques des deux techniciens intervenus à votre domicile. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens récemment intervenus à votre domicile quant au diagnostic final de votre appareil. Soyez assuré que IZI confort fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Merci pour votre réactivité car je sais que vous êtes surchargée d'appels. Le technicien a parfaitement réalisé son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par NATH C. *
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A fuir en urgence ! Sous contrat pour une chaudiere gaz à condensation : lors d'une première visite mi-mars pour une turbine bruyante, le technicien ouvre le capot et conclut en 3' qu'il faut changer la pièce, 330€. La dépense étant élevée, nous avons attendu et après 4 jours d'utilisation, tout est rentré dans l'ordre. 1 semaine plus tard, de l'air se fait entendre dans le corps de chauffe, puis la chaudière se met en alarme "surchauffe" et se coupe. 2ème visite : un autre technicien ouvre le capot et conclut à une pompe HS EN 5' !!! Devis : 400€ !!! Et il me prédit bcp de pannes à venir et conseille d'envisager le remplacement de la chaudière en précisant que Viessman n'est pas une marque fiable ... J'ai appelé Gaz.Com sur les recommandations d'un voisin. Le technicien a procédé à toutes les vérifications obligatoires, purgé la chaudière et tout refonctionne normalement. Le contrat d'entretien annuel est 25% moins cher ! Résultat : 700€ et l'achat d'une chaudière neuve économisés ! Enfin, nous avons essayé de parler au responsable de l'agence, sans succès car bloqués par la standardiste. Aucun retour de nos 2 mails envoyés au service client ... Et aucun remboursement à ce jour suite à notre rétractation notifiée par RAR le 11 mai 2022 pour l'annulation du 2è changement de pièce, alors que le délai légal est de 14j. Les associations de consommateurs vont être contentes.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *
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Satisfaite de l'intervention de votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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Technicien parfait , rapide, aimable et compétent. Trop de difficulté à joindre vos services pour prises de rendez vous; Le technicien n'était pas au courant que sa visite était une intervention ''annuelle/ponctuelle'' et ne faisait pas partie d'un contrat de maintenance. Créneau horaire trop large et uniquement l'après midi (banlieue proche 92140)
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE F. *
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Problème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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Problème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE R. *
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Problème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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Problème non résolu. Nouveau technicien a chaque intervention, aucune communication entre les différents techniciens qui pronostiquent un nouveau problème a chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après observation de votre dossier, je constate que plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile, la dernière en date du 18 mai. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile dans le but qu’un point soit fait sur votre dossier, et que vous soyez recontacté. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Problème non résolu
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE R. *
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Problème non résolu
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS B. *
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Avis affichés par ordre chronologique