Evaluations clients Izi Confort Paris
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C'est la troisième fois que vous demandez à passer à mon domicile pour l'entretien, vous êtes intervenus le 22 décembre 2022 (première fois), ensuite vous demandez à passer le mois suivant (j'ai annulé par téléphone, heureusement) et maintenant vous demandez à passer le 31 mars. Je reçois l'appel d'un de vos techniciens qui veut intervenir, je lui explique que cela a été fait le 22 décembre, et que je suis absent ce jour. Et je reçois le même jour un rapport d'intervention effectuée à mon domicile le 31 mars avec un faux sur ma signature! Je n'ai jamais signé ce document puisque j'étais absent. Franchement ça suffit!
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *
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Cliente satisfaite de l'intervention. Opinion réservée jusqu'à réception du devis.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
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NOUS AVONS EU LE PASSAGE DE PLUSIEURS TECHNICIENS (3); pas de chauffage pendant une tres grande partie de l'hiver. Nous avons toujours une chaudiere qui se met en RESET par moment sans que l'on sache pourquoi; code 501; un thermostat qui se met automatiquement au bout d'un moment sur 19 et une appli qui n'arrive pas à detecter le produit. la reponse est que ces pbs ne se trouvent pas chez les autres... c'est assez decourageant. Entre temps, on nous a fait racheté un thermostat et la chaudière n'est pas vieille. Donc on nous programme un nouveau rdv avec un "chef technicien" et dans le cr il y a à chaque fois marqué; "pas d'anomalie ". Comme on nous presente que l'endroit à signer, on ne verifie pas...
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R. *
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Compte rendu inexact pour ne pas dire mensonger. Après son intervention le technicien a constaté que la chaudière ne redémarrait pas. Après plusieurs tentatives il a quitté les lieux en promettant une intervention pour le lendemain Jeudi 30. L’historique des interventions de IZI depuis septembre 2022 mérite d’etre consulte.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *
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Technicien agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE R. *
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Panne en cours depuis le 8 mars !!! le 23 mars, la panne n'a pu être réparée qu'en partie car le technicien n'avait pas toutes les pièces nécessaires. Lors de la prise de rendez-vous, j'avais pourtant bien précisé qu'il y avait 2 série de pièces à prendre (2 devis séparés) LE TECHNICIEN INTERVENU LE 23 MARS N'EST PAS DU TOUT EN CAUSE. Il est incontestablement compétent. C'est l'organisation générale qui est catastrophique !!! Cela fait 15 jours que je demande à parler à un responsable et que cela a été impossible. PERSONNE NE M'A JAMAIS RAPPELLEE. Je suis extrêmement mécontente.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Intervention très satisfaisante d un technicien qualifié
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *
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révision annuelle, rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *
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Une nette amélioration est constatée avec izi par rapport au début (qualité et rapidité de la prise d’appel, prise en charge des soucis et demandes diverses, avec rappels par tél et par Sms pour confirmer les rdv (très bien), le technicien appelle aussi s’il peut venir plus tôt (très bien) cependant les temps d’attente devis sont trop longs et les délais pour recevoir les pièces à changer aussi ... environ 4 semaines d’attente entre le diagnostique et le dépannage d’un disconnecteur (en revanche izi réclame le paiement du solde le jour même du dépannage…) pour 51€. La capture d’écran bancaire pour payer l’acompte me semble un peu exagérée, surtout pour des clients qui ont pour habitude de payer de suite. Si izi peut fournir à ses techniciens un petit escabeau, une bassine et des chiffons pour ceux qui n’en possèdent pas lors de leurs interventions cela serait top ! Merci.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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Cela fait 6 semaines que vous êtes intervenus. Vous nous dites qu'il faut remplacer une pièce qui coûte 300 €. Vous mettez plus d'une semaine à nous envoyer le devis. Nous répondons immédiatement et payions un acompte de 30 %(vu que l'eau chaude coule avec juste un filet..) Puis plus de nouvelles. On est obligés de relancer. Vous êtes incapables de confirmer que nous avons payé. Et vous n'avez rien commandé. Au bous de 5 ou 6 semaines on planifie enfin un rv pour aujourd'hui 21 mars. avec le technicien qui avait fait le diagnostic. (Sylvain). Il arrive les mains dans les poches, sans la pièce. Il vous appelle et on convient d'un autre rv dans une semaine encore. C'est un sketch ou quoi ? Qu'en pensez-vous ? Comment faire pire ?
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA F. *
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J'avais été satisfaite d'IZI Confort jusqu'à présent. Mais..... Il se trouve qu'un devis pour réparation de la chaudière, m'a été proposé. après 3 jours sans chauffage, j'ai signé le devis et fait un virement de 30% . 'Après vérification de la prise électrique, la chaudière n'était pas en panne (seulement inversion de phase).... J'ai donc annulé le devis, la réparation n'ayant pas eu lieu, j,ai demandé un remboursement de l'acompte, il s'en est suivi une fin de non recevoir ! Il semblerait cependant que cela soit en voie de résolution après quelques mois .
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *
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Merci au technicien qui a réussi à régler un problème de bruit que faisait la chaudière depuis un petit bout de temps.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P. *
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Le technicien est reparti sans avoir procédé aux opérations de contrôle annuel pour lesquelles il était venu et sans le mentionner au client. Ce comportement non professionnel a été signalé à Izi Confort qui a fait le nécessaire pour reprogrammer l'intervention d'un autre technicien qui a donné entière satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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Bonjour Nous sommes ravis de cette dernière intervention et nous souhaiterions qu il soit le seul intervenant à notre domicile Sylvain également Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *
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bonjour , les prises de RDV devraient se faire mail ,pas par courrier . bien cordialement P.B.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE G. *
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Je trouve le contrat d'entretien très cher pour les prestations couvertes. Il faut y ajouter le ramonage, et faire intervenir un plombier en cas de fuite sur la chaudière - c'est mon cas. Le technicien a contacté pour moi le secrétariat pour savoir si un plombier était disponible, mais il ne s'agit pas si j'ai bien compris d'un service inclus dans le contrat.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *
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J'ai plusieurs remarques. Tout d'abord, il est inacceptable d'envoyer un SMS le samedi à midi pour annoncer la venue de votre technicien le lundi matin à 8 heures. D'autre part, votre technicien est resté exactement 14 minutes sur place alors qu'il indique être resté 45 minutes sur l'attestation d'entretien. Le travail a été expédié le plus vite possible. Pour les deux raisons ci-dessus, je ne renouvellerai pas mon contrat d'entretien avec votre société lorsque celui-ci arrivera à échéance.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE R. *
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Il y a des jours où il est difficile d'obtenir l'accueil téléphonique principalement en cas d'urgence.
Avis du , suite à une expérience du par MANON D. *
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je ne trouve pas normal que votre service de dépannage soit fermé le weekend d'où une grosse difficulté pour obtenir quelqu'un au téléphone le lundi !
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G. *
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Suite à l'intervention du technicien le 9 décembre 2022, je n'ai reçu le devis que le 27 février 2023 pour le changement du thermostat et il s'agit d'un devis payant alors que la chaudière est encore sous garantie et que ce thermostat n'a jamais fonctionné selon le technicien. Je n'ai reçu ce devis qu'après plusieurs relances par mail et par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *
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Le technicien m'envoie un sms pour m'avertir qu'il arrive dans 15min, mais il arrive 30min plus tard. Lors de son arrivée dans l'appartement, il garde son sac sur l'épaule, qui fait alors des traces noires sur le mur blanc. Au départ, il a uniquement réaliser un nettoyage mais il vient sans chiffon et bassine. Mon conjoint a du lui préciser qu'il fallait vérifier la combustion, il est alors parti chercher le matériel nécessaire dans son camion. Sans la demande de mon conjoint, le technicien n'aurait pas réalisé cette vérification !! Il lui a demandé au technicien de serrer davantage les vis de la chaudière car il ne les avait pas suffisamment serrées, ce qui occasionnait des vibrations. Le technicien parlait un français approximatif ce qui ne permettait pas un échange convenable et une bonne compréhension de son intervention. Nous sommes salariés EDF, nous avons choisi Izi confort car il s'agit d'une filiale du Groupe EDF. Nous sommes particulièrement insatisfait de la prestation réalisée, à la fois en terme de qualité et de sécurité. Cela ternit l'image du Groupe EDF !
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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le technicien que est venu a été très aimable et efficient , bravo !!
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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Je vous ai appelé au mois d'octobre , novembre, décembre réponse par un robot qui coupe après attente de 5 à 10 minutes Je vous ai écrit par mail pour réparer le Bar trop bas . Aucune réponse: Entreprise qui ne s'intéresse pas à ses clients
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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J’ai apprécié l’intervention de ce dernier intervenant avec des explications claires à suivre
Avis du , suite à une expérience du par YVES F. *
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La prestation du technicien est impeccable. Par contre, tout le versant administratif laisse à désirer: 5 semaines entre la panne totale le 20 janvier 23 ( chauffage et eau chaude) et réparation le 27 février , 6 jours entre panne et venue du technicien, 7 jours entre réception du devis et prise en compte du devis signé ( envoyé 3 fois par e-mail), appels téléphoniques passés quotidiennement pendant 2 à 3 semaines sans progrès notables ou obtention d’information claire ne serait-ce que sur un ordre d’idée de temps pour réception pièce commandée, une fois le corps de chauffe reçu, encore 1 semaine d’attente pour intervention car nécessite de 2 techniciens. D’après le contrat d’entretien, en cas de panne totale, intervention dans les 24h. Si on laisse un message téléphonique, personne ne rappelle. Si la personne qui s’occupe des devis est malade, elle n’est pas remplacée ( 01 février) Quand on paie par virement pour aller plus vite, celui-ci n’est pas visible et il faut encore apporter la preuve du versement de l’acompte. De qui se moque t on? Le nomd’iziconfort est loin d’être adéquat !
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
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Avant l'intervention, la chaudière était fonctionnelle et la pression à 2. Le technicien nous a expliqué que c'était trop à froid et l'a baissée à 1,5. En fin de journée, la pression avait chuté en dessous de 1 et la chaudière s'est mise en sécurité.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE C. *
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L'entretien de la chaudière n'a pas été fait en 2022. L'entretien ce jour a duré 15 mn alors que Frisquet préconise 1 heure. Rien n'a été fait.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE V. *
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Avant de recommander IZI j'attends le devis et ensuite le retour d'un technicien pour réparer dans un délai très court
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G. *
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Intervention sympathique. Mais on attend un devis à signer depuis une semaine ! Le service téléphonique ne répond que rarement. Trop occupé sans doute.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK F. *
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Bonjour, ils ne sont pas venus au rendez vous le matin comme convenu. Quand j ai relancé ls sont venus l après midi. En plus le devis n a pas été respecte. Je suis fort mécontente de la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE T. *
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Fuite sous ballon d'eau chaude. Simple joint à changer. Signalé le 4 février. Premier rendez-vous le 7 février. Arrivée du technicien vers 18 heures. Il ne fait rien car il n'est pas certain d'avoir le joint. Il me rappelle le 8 au matin et me propose un rendez-vous le 13 février. Le 13 février, personne ne vient : on a oublié de noter le rendez-vous. Troisième rendez-vous le 15 février : le technicien change le joint. Une plus tard, la fuite réapparaît, plus légère mais bien réelle. Quatrième rendez-vous aujourd'hui 17 février. Le technicien regarde, ne fait rien, dit que c'est le précédent technicien qui aura dû intervenir et qu'on va me rappeler pour prendre un CINQUIEME rendez-vous. J'ai toujours une fuite et je ne sais pas quand vous allez intervenir !!!! Il paraît que vous êtes certifié ??? C'est du professionnalisme !!!
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY D. *
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Suite au passage de votre technicien pour le contrôle annuel, notre chaudière ne fonctionne plus, malgré sa 2ème intervention le lendemain, elle ne fonctionne toujours pas, nous attendons cet APM un technicien et espérons que notre chaudière n'a pas été cassée par le 1er technicien
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G. *
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Votre technicien NE S'EST PAS PRESENTE POUR LE DEUXIEME FOIS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pour un entretien de mon chauffe-eau Nous sommes convenus de votre VENUE CE MERCREDI 15 février 2023 de 8 heures /12 heures !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je ne comprends pas votre façon de travailler : J'AI RECU 3 courriers : INCONHERENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J'ai Payé la prestation ET JE VOUS PRIE DE ME RECONTACTER POUR UN NOUVEAU RENDEZ-VOUS ALORS QUE VOUS DEMANDER DE REMPLIR CE FORMULAIRE POUR CONNAITRE MES IMPRESSIONS SUR L'INTERVENTION QUI N'A PAS EU LIEU PUISQUE VOTRE TECHNICIEN NE S'EST PAS PRESENTER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! MAIS POUR RAISON COMMERCIALE DE METTRE LA SOMME POUR 2023 Dans cette attente REPONSE
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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techniciens jeunes et très propres lors de l'intervention. un peu étonné que le contrôle technique se limite à un nettoyage. Pas de contrôle des pressions, ... est ce qu'une intervention annuelle se limite à cela ?
Avis du , suite à une expérience du par LUC C. *
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Technicien très professionnel et agréable. Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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UN GRAND MERCI A TOUTE L'EQUIPE DE IZI CONFORT AVENUE FELIX FAURE 75015 PARIS TOUJOURS AIMABLE COURTOIS DISPONIBLE DANS LA MESURE DU POSSIBLE ET EFFICACE
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ F. *
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Excellent accueil disponibilité,et compétence des techniciens. Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD O. *
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3e visite chez moi et chaudière toujours pas réparée. Je ne sais plus trop quoi faire. J'attends demain un énième appel pour aviser.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT O. *
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Merci à toute l'équipe et bonne saison
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *
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UN GRAND BRAVO A L'EQUIPE DE IZI CONFORT AVENUE FELIX FAURE TOUJOURS BIEN ACCUEILLANTE COURTOISE ET EFFICACE
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *
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L’explication de l’intervenant était très claire
Avis du , suite à une expérience du par LUCE M. *
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Bon accueil téléphonique, efficace, mais qualité des techniciens totalement aléatoire, j'ai reçu ce questionnaire par rapport à la dernière intervention, où le technicien est venu avec la bonne pièce de rechange (il me la montra), a regardé la chaudière et a annoncé que ce n'était pas la bonne pièce puisque pas le bon modèle de chaudière. Son prédécesseur avait pourtant noté la référence dans son rapport et m'avait montré où se situait la pièce fautive. Le dialogue suivant s'instaura: – «Ah mince ce n'est pas la bonne...», «Du coup où se trouve la pièce à changer cette fois-ci ?» d'un ton le plus engageant et innocent possible, dans lequel on ne pouvait déceler aucun doute quant à son jugement de ma part, – «Non c'est pas la bonne, c'est une qui se clipse» et il commença à visser le panneau pour partir, – «D'accord, mais vous pouvez me montrer où elle se trouve ?», – «Pourquoi ? Ça sert à rien !» tout en continuant à visser le panneau, – «Bah parce que je suis curieux déjà, et puis j'aimerais bien avoir une idée de comment fonctionne ma chaudière.», – «Ça sert à rien je vous dis.» – «Bah si, au moins à ce que je sache.» – «Pourquoi ?», «Vous inquiétez pas, la pièce est commandée, on vous expliquera tout.», «Moi je termine.» Cela fait un mois que nous n'avons ni eau chaude ni notre chauffage avec un bébé, et cela est dû à la très faible qualité technique et comportementale de certains techniciens, dont celui-la au comportement déplorable. La pièce en question, grâce à la référence inscrite sur le rapport du 3ème technicien, je l'ai commandée, j'ai reçu sous 24h une pièce neuve fabricant pour 24€. J'ai demandé à faire intervenir la société d'à côté qui m'a validé que la panne était bien due à cette pièce, puis m'a validée la pièce que j'ai achetée, puis a posé la pièce. Le tout pour 77€ sous 24h. Car c'était bien entendu la bonne pièce. Comme l'avait vu un précédent technicien Izi, la société d'à côté, et moi d'après la notice de la chaudière. Pendant que j'y suis, par ordre chronologique : – Le tout premier technicien a diagnostiqué qu'il fallait remplacer le circulateur de la chaudière alors que tous les indicateurs semblaient indiquer qu'il s'agissait d'un problème de sonde, mais il avait un bon comportement, 3/5. – Le second technicien a remplacé le circulateur, ce qui n'a rien changé au soucis, il aurait pu chercher un peu plus loin et regarder les indicateurs mais passons, la chaudière était retombée sur une erreur où à part essayer de diagnostiquer il n'aurait rien pu faire, 3/5. – Le chef d'équipe malgré mes indications que ce serait bien de venir avec la sonde à 24€ comme indiqué sur la notice puisque remplacer le circulateur n'avait rien donné a préféré ne pas prendre ce risque à 24€ et faire intervenir un technicien just4e pour diagnostiquer de nouveau 2/5. – Le troisième technicien était très bien, qu'il continue comme ça, bon comportement, clair, professionnel et en plus bon techniquement il a appelé le support technique pro Atlantic comme les autres mais lui, comme par hasard, a conclu que c'était la sonde au bout de 5 minutes et s'est renseigné du modèle pour indiquer la référence sur le compte-rendu, plus facile pour ses collègues pour faire les commandes, 5/5. – Le quatrième et dernier technicien Izi à passer ma porte jusqu'à la fin de ma vie est celui qui a déclenché la rédaction de cet avis, j'ai exposé pourquoi je lui mets 1/5 (0 étant indisponible). – Après le 4ème technicien, j'ai envoyé un email avec les schémas et références pour qu'ils voient que la pièce amenée par ce 4ème technicien était bien la bonne, le chef d'équipe promis de m'appeler le lendemain, il ne l'a bien sûr pas fait et a attendu 72h d'avoir commandé et reçu l'autre pièce demandée par le 4ème technicien pour me faire appeler par quelqu'un de son staff pour prendre un rendez-vous avec quelqu'un de précis qui viendrait encore 48h plus tard, 1/5. – Les personnes au téléphone sont très bien, 5/5.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Les bras m'en tombent, arrive 1h plus tôt. Je suis à 10 mn en vélo mais ne veux pas attendre !
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE J. *
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IZI confort a actuellement des problèmes de cohérence entre l'administratif/et les techniciens, et même des problèmes de circulation d'info entre les techniciens sur une même installation. Si cette entreprise ne donne pas des preuves de son amélioration, elle perdra ma clientèle
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Prise de RDV très compliquée car problème d'affichage de date (le jour ne correspondait pas à la date) et changement d'horaire imprévu Intervention du technicien très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P. *
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Bonjour, Technicien très sympathique et opérationnel.Je pense que la capacité du tirage de l'air a été vérifié car je ne me souviens pas s'il me l'a indiquée. Le technicien m'a informée de façon pro-active sur certaines fonctionnalités de la chaudière.Je le remercie également de m'avoir conseillée le changement du "mousseur" du robinet! J'ai constaté la différence. Je pense dans tous les cas que malheureusement les habitants sont mal informés et qu'il faut toujours fait preuve d'"andragogie". Moi-même j'ai été victime d'un départ de feu il y a plus de 15 ans lorsque je m'étais installée pour louer cet appartement (la chaudière n'avait jamais été contrôlée ni entretenue auparavant). PS : Le passage annuel étant effectué , vous pouvez annuler celui prévu le 10 février.Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
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Pour cette intervention, le technicien n'a pas pu résoudre le problème de fuite dans la cuisine du tuyau d'évacuation des vapeurs vers l'extérieur, au niveau d'une bague de jonction, qui coule dès que le chauffage se met à fonctionner et lors de fortes chutes de pluie. J'en ai averti par sms M. Turkulovic qui ne m'a pas encore répondu.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *
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Il est très compliqué, voire impossible de juger de la qualité d'une intervention et des travaux quand on attend depuis 4 ans une solution à une chaudière qui passe en mode Gaz brûlés tous les 6 mois, que chaque intervention donne une explication différente allant jusqu'à recommander, pour permettre l'évacuation des gaz, de rallonger une cheminée (ce que vous faites, coût 2500€), opération qui aboutit à ce que 6 mois plus tard, retour au point de départ, gaz brûlés. Dans ce contexte, compliqué de dire que les travaux effectués sont efficaces. Cela donne au global une note moyenne, peu liée à la qualité humaine de qui que ce soit, mais à une prestation globale qui n'est pas satisfaisante dans la durée - à noter que ladite chaudière a été installée par vos soins, et que très vite, elle s'est révélée problématique. L'espoir réside dans le diagnostic de ce jour : ventilo-moteur disfonctionnant, expliquant la non-évacuation des gaz. Résultat, si c'est cela, opération blanche à 2500€ pour la cheminée.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Le problème n'a pas été réglé par le technicien. Après son passage, j'ai contacté Saunier Duval, qui m'a dit que le technicien aurait dû les contacter sur la ligne Pro. Le technicien n'a pas souhaiter les contacter.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE P. *
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impossible de joindre vos services : c'est lamentable 2 mois que j'attendais une intervention
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE D. *
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Bonsoir, je ne suis pas en mesure de juger la prestation de votre technicien. Mais il ne m'a pas été simple de dialoguer et de comprendre ce qu'il fallait faire comme intervention sur ma chaudière. Je pense que c'est un technicien méritant, mais il gagnerait en communication avec ses clients si vous pouviez l'accompagner dans son apprentissage du français. Il ne s'agit nullement d'un jugement de ma part, mais d'un simple constat.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L. *
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… en plein hiver 3 semaines d’attente sans nouvelles de votre part, obligé de vous relancer pour obtenir 1 devis, 10 jours de plus pour que vous interveniez pour que technicien s’apercevoir que vous n’avez pas commandé la bonne pièce et intervention reprogrammées à la semaine prochaine, c’est lamentable ! Je vous rappelle quand tant que propriétaire nous payons votre entreprise pour la maintenance de l’immeuble, faut-il envisager de changer de prestataire ?
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *
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Accueil téléphonique agréable et soucieux du client . Technicien compétent et consciencieux . continuez !
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE R. *
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Deux mois (18 novembre/18 janvier) entre l'intervention du technicien ayant constaté et diagnostiqué la cause de la panne totale de la chaudière (ecs et chauffage) et l'intervention de réparation (changement de la pompe pourtant disponible chez le fabricant)...! C'est naturellement inadmissible, surtout en hiver chez une personne de 70 ans (8/9 degrés dans l'appartement au plus froid des températures extérieures). Conception très particulière du respect des obligations contractuelles souscrites aux termes du contrat d'entretien signé... Ce malgré de nombreux appels téléphoniques de relance auprès d'un accueil très difficilement joignable et ne rappelant jamais nonobstant les messages que le répondeur vous invite à laisser en vous assurant que vous serez rappelé sans faute... Y aura-t-il un geste commercial sur le montant de la réparation pour le préjudice d'agrément subi par le clent que je suis ? A voir si à défaut d'efficacité et de professionnalisme, IZI CONFORT à un minimum d'élégance (indépendamment du simple respect du droit commun de la responsabilité qui impose l'indemnisation par celui qui l'a causé de tout préjudice causé à autrui, notamment en cas de manquement contractuel avéré...).
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE M. *
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Il serait nécessaire d'améliorer rapidement votre secrétariat: en effet, en tant que très ancienne cliente, il n'est plus possible de vous appelez par téléphone; hier après trois tentatives téléphoniques, j'ai eu la chance de parler à une personne qui se trouvait en Isère et qui m'a dit être seule ???? Franchement ce n'est pas possible de ne pas pouvoir vous joindre en direct. cela fait au moins trois fois que je me déplace avenu Félix Faure pour pouvoir vous parler.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE M. *
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Quel désastre! Le technicien n'est pas venu, n'est pas joignable, le service client ne répond pas (malgré de nombreuses tentatives depuis près de deux jours)... Expérience absolument unique, mais dans sa dimension catastrophique.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE R. *
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je n'ai rien à rajouter, vu que j'ai répondu à toutes les questions.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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J'ai beaucoup apprécié le professionnalisme de votre collaborateur, son sérieux et la précision de ses prestations.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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Voilà plus d'un mois et demi que j'essaie d'avoir un interlocuteur pour une intervention classique pour un chauffagiste : installer une nouvelle chaudière dans un immeuble Haussmannien Parisien de 5 étages ... pas de contact, hier quelqu'un est passé sans prévenir, techniquement il est assez incompréhensible que ma mère de 86 ans soit sans chauffage depuis tout ce temps pendant que les autres habitants de l'immeuble n'ont eu aucune difficultés d'accès au toit. Je demande DE TOUTE URGENCE le remboursement IMMEDIAT de l'acompte versé puisque le technicien écrit lui même qu'il n'installera pas la chaudière à cause de "conditions très dangereuses". Encore je rappelle que l'immeuble type Haussmannien en plein cœur de Paris est de 5 étages...une situation assez classique à Paris.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER N. *
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3 mois que ma chaudiere ne foncitonne pas, j'ai payé le devis, j'ai relancé par appel, par mail et jamais de nouvelle ! c'est scandaleux. J'ai demandé à etre remboursé, pas de nouvelle.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN M. *
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Le premier rendez-vous n’a pas été honoré et personne ne m’a prévenu. Le standard est rarement joignable et ne rappelle pas lorsque l’on prend le temps de laisser un message. Concernant le deuxième rendez-vous, l’intervention de désembouage n’a pas été faite dans les règles. Conséquence: tout est à refaire. Le devis ne correspond pas au travail effectué, sur facturation des produits et de la main d’œuvre. 2h à peine de main d’œuvre facturée 7h. Plus de 200€ de produits facturés alors que le technicien n’a utilisé que 30€ de produits. Ce n’est vraiment pas professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C. *
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Le technicien a remplacé le purgeur mais n'a pas bien vérifié le résultat. En allumant la chaudière, on voit bien la fuite qui ne se situe pas au niveau du purgeur.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
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Votre technicien est s'est présenté à midi alors que nous avions RDV confirmé entre 14H et 18H. Comme nous n'étions pas présent, il a simplement dit qu'il n'attendrait pas, il a raccroché et blacklisté notre numéro. Service 0. Il nous a fallu attendre 2 jours de plus pour obtenir un nouveau RDV. Au total 4 jours sans eau chaude et sans chauffage en plein hiver.... no comment
Avis du , suite à une expérience du par ALEX R. *
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Vous m'avez envoye un email indiquant que vous etes intervenu mais personne n'est passe, ni ne m'a appele le jour de l'intervention. Merci de reprendre rdv au plus vite avant la fin de mon contrat le 31/01/2023 pour realiser le service pour lequel je vous paie.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN I. *
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Qualité du service rendu par IZI très médiocre, délais et prestations Pour une fuite de la chaudière murale saunier duval THEMAPLUS F 25 E, sous contrat d'entretien : le 14/12/2022 : plombier n°1 resté 18 mm (à peine), n'a rien fait, a pronostiqué le changement du ballon accumulateur et la soupape de sécurité, devis : 322.49€. Acompte de 96 € demandé, envoyé rapidement pour un RV urgent. Relances pour avoir un RV rapide. Restée 20 jours à fermer l'eau après chaque utilisation et pas d'eau chaude. le 3/01/2023 : plombier n°2 resté 3 heures, un joint très abimé changé, ballon et la soupape changés mais pas sur que c'était nécessaire. Heureusement, bon professionnel, a eu des difficultés mais a réparé la fuite.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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Employé sympathique et souriant. J'ai apprécié le fait qu'il soit muni d'un petit aspirateur.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE E. *
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Aucun
Avis du , suite à une expérience du par JULIE H. *
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La personne était vraiment super ! Positif, agréable. C'est vraiment super de tomber sur des gens comme ça ! Bravo !
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE M. *
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Votre technicien est intervenu le 22 décembre comme convenu lors du rendez-vous, or vous m'adressez un compte-rendu vide précisant que j'étais absent le 22 décembre. Pouvez-vous m'adresser le compte-rendu d'intervention s'il vous plaît?
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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Intervention ce jour suite à une demande faite 8 jours avant. Il ne faut pas être pressé avec IZI confort ! Et le dépannage nécessaire constaté par le technicien ne pourra pas avoir lieu avant au moins une dizaine de jours. Pourvu que la chaudière veuille bien continuer à chauffer pendant ce temps. Nous sommes 2 vieillards de 83 et 87 ans qui redoutent le froid ! Visite du technicien sans reproche, mais dépannage toujours en attente ! Par ailleurs, le questionnaire de satisfaction ne propose que des réponses imposées, ce qui n'est pas correct !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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Service client parfait et particulièrement l'accueil de vos assistantes au téléphone qui sont efficaces et savent faire préciser votre demande ainsi que faire le lien avec vos équipes techniques. On rêverait de trouver des SAV de ce type chez tous les prestataires et vendeurs de service mais hélas ...
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE D. *
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Très bonne prestation Un grand merci au Technicien pour : efficacité, explications, conseils, ponctualité, propreté de l'intervention, sensibilité à la sécurité, sérieux, conscience professionnelle, gentillesse, ... Merci également à la Personne de l'accueil téléphonique jeudi 29 décembre 16h30 pour : efficacité, explications, rapidité du rendez-vous, gentillesse, ... J'espère qu'IZI CONFORT fera le nécessaire pour récompenser et garder dans son équipe ces deux professionnels de grande qualité.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B. *
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Bien que le technicien est arrivé dans les temps, son comportement n'est pas approprié pour un service commercial. Suite à la fin de son intervention il est revenu vers nous téléphone en avant en nous demandant de signer sans meme nous expliquer si tout etait OK. Je lui demande alors, il s'est énervé sans raison particuliere et dit "si vous ne voulez pas signer je pars"........ Je trouve ça normal de signer après avoir eu les informations et avoir etait au courant....... Très moyen, j'ai choisi IZI car je travaille à EDF.....malheureusement pour mes prochaines visites de chaudière, je ne serai plus corporate.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE G. *
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Technicien très professionnel, rigoureux et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *
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Votre technicien est venu alors que nous avions signalé notre absence par mail. De surcroît il s'est trompé d'adresse car il n'y a pas d'interphone pour accéder à l'appartement en question... Je remplis tous les champs mais cela n'a pas de sens car l'intervention n'a pas eu lieu
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *
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Bonjour, j'ai bloqué et attendu tout l'après midi le passage du technicien qui n'est jamais passé, j'appelle l'accueil pour obtenir une explication, le technicien avait noté que j'étais absente, c'est vraiment irrespectueux vis à vis de l'entreprise et du client.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE R. *
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le problème récurrent du tuyau d'échappement des gaz qui se déboîte de la chaudière n'est toujours pas disparu car le phenomene se répète sans explication et avec un risque d'échappement du monoxyde de carbone potentiellement dangereux après passage du technicien la chaudière ne fournit plus d'eau chaude et après changement de pile impossibilité de régler le thermostat
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD P. *
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Merci pour cette intervention rapide et efficace, un samedi en plus. Votre technicien m'a carrément remonté le moral. Juste avant les fêtes, je nous voyais déjà réveillonnant avec doudounes et cols roulés !
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE H. *
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Je n'ai pas pu répondre à l'appel du technicien et l'ai rappelé dans la minute. Il n'a pas décroché. Personne n'a sonné à ma porte. Il y a une gardienne si le technicien avait un problème de code porte.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS R. *
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Rendez-vous non honoré
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M. *
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Intervention rapide et efficace. Sans oublier les explications claires. Merci!
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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Le technicien ne s'est pas présenté mais avait pris soin de nous avertir. J'attends du service planification un contact pour me proposer un autre rendez-vous Je n'appelle pas ce qui me permettra de savoir si Izi confort est proche de7 ses clients ou non
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE G. *
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Technicien compétent et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE B. *
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Bonjour, vous ne m'avez jamais confirmé ce rendez vous, en dépit de mes demandes répétées. Le technicien est arrivé sans qu'ai pu anticiper sa visite, et il n'a pas trouvé mon appartement. Je tiens à dire que lui n'y est pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE C. *
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Merci pour votre service
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *
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Effectivement, ce matin le dépanneur est venu pour cause de pression clignotant entre 0,5 et 0,8 depuis environ 7 mois. Il a constaté que le remplissage d’eau ne fonctionnait pas et que le dispositif devait être renouvelé. En attendant le nouveau dispositif et afin de maintenir l’eau dans la chaudière il a placé un petit tournevis. Il a été surpris de savoir que la révision a été faite le 30 septembre dernier , date à laquelle le robinet bleu de remplissage était déjà inactif. Heureusement que l'intervenant d'aujourd'hui a, lui , vite compris le problème. Nous sommes donc inquiet d’une éventuelle panne de chaudière à cette période et nous vous remercions par avance de votre intervention en urgence.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *
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Test sur android
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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Il s'agissait de régler le thermostat, 19° le jour et 18° la nuit et cela a été fait parfaitement.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE J. *
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dur dur de vous avoir au téléphone mais sinon pour le reste c'est ok.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE R. *
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Si le passage de ce technicien a été parfait, les deux précédents techniciens intervenus ces deux dernières semaines sont passes a cote de la panne !!
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *
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Bonjour Je n’ai toujours pas eu de reponse a mon mail d’hier de votre non intervention…. Le commentaire de votre pseudo compte rendu est une blague Non seulement je n’ai pas bougé de chez moi mais personne ne m’a appellé Le commentaire manque de temps correspond sans doute à l’heure avancée du match de foot….. Inadmissible Sans intervention de votre part la semaine prochaine pour le maintien de l’installation, je vous assigne au tribunal Je transfère ce mail à mon avocat Vous manquez a vos obligations en matière de sécurité
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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bonjour, pour améliorer votre service, j'aurais aimé avoir plus d'informations concernant le passage du technicien. il aurait pu appeler lorsqu'il était en chemin par exemple. Concernant l'intervention, rien a redire, peut être juste une explication de ce qu'il a fait mais c'est un détail. Il a été courtois, sympa et a pris soin de l'endroit ds lequel il se trouvait. merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET H. *
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Technicien arrivé 2h en retard, sans excuse, sans message d'avertissement. A croire que je suis à votre disposition.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Vous n'êtes pas intervenu. Votre technicien a annulé le matin même. Sans justification aucune. J'avais posé la journée. Défaillance inexcusable. Et aucune réponse à mon mail.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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Je suis étonné de votre intervention pour 15 minutes présentes et donc merci de m'expliquer la certification de cette prestation et donc pour votre facture
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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je vous remercie de votre excellent accueil et d'avoir résolu avec compétence et rapidité problème de l intervention de votre prestataire
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE H. *
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votre intervention devait avoir lieu ce matin entre 8h30 et 12h je n ai pas bougé ai appelé 3 fois la plateforme meme le conseiller n a pu m indiquer l heure depassafe
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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Ce 2e avis d'un technicien expérimenté (que j'ai sollicité nommément avec insistance ) ce jour (29 novembre), a permis une mise en route du chauffage ET d'éviter les conséquences couteuses et incompréhensibles du 1er avis d'un autre technicien : changement de pompe et du vase d'expansion, pas de mise en route possible du chauffage debut novembre. IZI devrait mieux former ses techniciens, à TOUS les modèles de chaudière, et recruter.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI V. *
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travail sérieux et excellent contact
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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Vraiment dommage qu'il faille attendre de tomber sur le bon technicien pour avoir le bon diagnostic... des mois de bataille pour obtenir de l'eau, avec la certitude que le chauffe-eau n'était pas en cause alors qu'il s'avère aujourd'hui que la boîte à eau est à remplacer. J'aurais apprécié que les techniciens précédents poussent le diagnostic jusqu'au bout ou, à défaut de certitude individuelle, appelle humblement un collègue ou un support "niveau 2" (bref ne pas rester seul ds sa réflexion), et apporter à coup sûr le bon diagnostic. Cela fait des mois qu'on est sur l'hypothèse d'une baisse de pression sans lien avec le chauffe-eau alors qu'il était bien en cause. Dans un contexte où je devais gérer ma mère handicapée totalement dépendante, difficile de trouver du temps et d'imaginer que deux techniciens étaient passé à côté du problème. Là aujourd'hui, grâce à Jean-Victor, des mesures sont sérieusement faites, on sent bien que le diagnostic est poussé et qu'on ne se contente pas d'a priori en laissant le client ensuite dans le sentiment que le problème est ailleurs. Merci à Jean-Victor au passage pour son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE J. *
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Avis affichés par ordre chronologique