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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéPas convaincu. J'ai besoin d'une offre globale sur l'ensemble des appareils de mon installation de chauffage (y compris Styx et vase d'expansion), or vous n'interverez strictement que sur la chaudière gaz. L'intervention a duré 15 minutes tout compris, ca fait bien trop cher du tarif horaire.
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéPour la première fois un léger "cafouillage" pour l'envoi du devis et de la commande de pièce détachée et information sur la disponibilité mais dans l'ensemble c'est très bien
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéDEVIS SIGNE ET ACCEPTE EN FEVRIER INTERVENTION 1 MOIS APRES ET ENCORE SUITE A MA RELANCE SINON J'ATTENDRAI ENCORE LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU N'ETAIT PAS AU COURANT DE LA PANNE TECHNICIEN DIFFERENT A CHAQUE INTERVENTION DONC PAS ETONNANT PIECE APPORTEE APPAREMMENT NON CONFORME REPARATION NON FAITE JE RESTE AVEC MON PROBLEME PAS DE CHAUFFAGE JE REGLERAI LE SOLDE DU DEVIS UNE FOIS TOUT REMIS EN ORDRE PAS AVANT
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéNous avons changé de chaudière il y a une semaine (sur leurs recommandations). Trois jours après, il y avait une fuite. Une fois la fuite réparée, le chaudière ne fonctionne plus. Actuellement, j'essaye d'obtenir un rendez-vous (après qu'on m'en ai promis un mais sans que cela soit suivi d'effet). Mais personne n'est joignable. Malgré la gentillesse des intervenants, force est de constater que la compétence n'est pas là.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 27 mars suite à la panne survenue sur votre appareil. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéUne chaudière en panne depuis 3 semaines : Un RDV du 2 mars repoussé car le technicien a le Covid (pas d'autres techniciens disponibles?) Un RDV le 8 mars pour établir un diagnostic et commander une pièce. J'appelle CHAM le 15 mars car pas de nouvelles. L'accueil me dit de rappeler jeudi 18 mars car ils ont beaucoup d'appels et ils ne sont pas sûr de pouvoir m'appeler. Le 18 mars, on me donne un RDV pour le 23 mars matin, sms de confirmation à l'appui. (3 semaines sans eau chaude déjà). Le 22 mars, l'accueil m'appelle pour décaler l'intervention du 23 mars l'après-midi, par ce que ça arrange le technicien dans la tournée??? je dis ok. Le 23 mars, un technicien (pas le même que le diagnostic) change la pièce, et se rend compte, en faisant un diagnostic, que ce n'est pas la bonne pièce. Aujourd'hui j'attends une date de RDV car CHAM ne peut pas dire quand arrivera la pièce. Je ne sais pas aujourd'hui si ce sera la bonne pièce et si je vais récupérer de l'eau chaude et du chauffage pour ma famille de 7 personnes. Bilan : 1 mois pour réparer une chaudière, dans un immeuble sous contrat par Cham (pas d'attente de validation de devis).
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre panne et de vos différents rendez-vous. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global sur votre dossier soit effectué avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Un nouveau rendez-vous sera programmé dès réception de la pièce à remplacer. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence par courriel à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Notre agence fait effectivement face à un nombre important d’appels en cette fin de période de chauffe. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéRdv replanifié 3 fois mais au final tout s'est bien passé :)
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéMerci de nous veiller à une meilleure coordination entre les personnes chargées de la réception des appels et de la gestion des contrats. Merci de nous retourner le contrat avec les références correctes et un nouveau jeu d'étiquettes pour y mettre les bonnes références du contrat.
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéDepuis la nouvelle intervention hier matin, la chaudiere s'est a nouveau arretee a deux reprises....Serez vous capable de la reparer un jour ?
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que les tests effectués par notre technicien à l’issue de sa dernière intervention se sont avérés concluants. Or, vous nous signalez à nouveau la présence d’un dysfonctionnement. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, j'avoue ne pas très bien avoir compris l'intervention par rapport à mes 21 précédentes. Le technicien était très inquiet sur le manque très relatif de pression, puis sur l'âge de ma chaudière, sur le ramonage de la corpo... Lorsque je lui ai dit que je pensais à peu près connaitre le fonctionnement de tout cela étant architecte DPLG, plus de remarque..et surtout lorsque j'ai mentionné le contrat pièces et main d'œuvre. Pas de vérification sur mon apport air frais.. bref... j'avoue que c'est très différent et beaucoup plus rapide qu'avant. Peut être un appel de votre part afin d'éclaircir certains points pourrait être utile. Néanmoins il était absolument charmant et souriant.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que des explications techniques vous soit apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéToujours le même problème sur le délai de réception des pièces à changer et un manque de transmissions entre la demande du technicien au sujet des pièces à commander et la secrétaire Toujours relancer pour pouvoir obtenir un rendez vous
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéExcellent accueil au téléphone et prestation tout à fait satisfaisante de l'intervenant, efficace et aimable. En revanche il y aurait à redire sur l'accueil à la boutique de la rue Félix Faure, où je me suis rendue d'abord, n'ayant pas été prévenue que les RV devaient désormais se prendre par téléphone. La dame a été très revêche, un minimum d'amabilité ne coûte pourtant rien.
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéXX
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéAprès installation et mise en service par CHAM Paris d'une chaudière ELM LEBLANC Megalia GVAC 21-5M pour une valeur de 4047,36€ TTC le 9/12/20, le régulateur s'est immédiatement révélé dysfonctionnel, la température intérieure plafonnant à 15° et le conduit d'évacuation de la chaudière avait été simplement embouché dans le plafond. A la suite de la chute du conduit d’évacuation, une première intervention a eu lieu en urgence le 31 décembre 2020 lors de laquelle le conduit a été fixé avec de l’adhésif aluminium. Une seconde intervention a eu lieu 08/01/21 : le CR d'intervention mentionne un "thermostat HS", "manque fixation conduit" et "non conformité", le technicien ne disposant des pièces pour fixer le conduit de manière pérenne. Le CR (non signé par moi) de la troisième intervention le 03/03/21 indique : "thermostat retranché bon fonctionnement Prévoir collier 80/125 pour fixer terminal" Or dès le lendemain (04/03), j'ai signalé un nouveau dysfonctionnement du régulateur (température réglée à 22° en suivant le manuel d'instructions et constatée à 26°). Le 6 mars, j'envoie nouveau message signalant que les radiateurs étaient froids et que je constatais une température de 18° (3° à l'extérieur). Un nouveau rendez-vous a été pris pour le 19/03/21 matin qui n'a pas été respecté par le technicien plombier : lorsque je l'appelle à 10h, il me dit que son intervention n'aurait pas été inscrite sur son tableau de service, mais qu’il s'engage à me rappeler sous une heure – sans que ce soit suivi d'effet. Je rappelle alors le standard de l'agence parisienne, la personne à d'accueil promet un rappel rapide du chef d'équipe qui n'a pas lieu. Lorsque je rappelle le standard une dernière fois vers 17h, l'agent d'accueil se permet même de raccrocher alors qu'elle est manifestement prise dans une discussion sur de la "crème chantilly" avec l'un de ses collègues. La légèreté manifeste avec laquelle ont été gérées les suites de cette installation non conforme depuis plus de trois mois sont absolument inacceptables. De plus, je reste en attente du certificat RGE pour pouvoir obtenir un remboursement de la part d'Engie. Exerçant une profession libérale, j'ai déjà perdu plusieurs journées de travail sans que l'installation de la nouvelle chaudière mise en service par CHAM Paris soit conforme et fonctionnelle. Le régulateur (qui vaut 248,58€ TTC) ne fonctionne toujours pas et le conduit d'évacuation reste fixé de manière non conforme par de l'adhésif depuis plus de trois mois : régulièrement, des bruits de dilatation se font entendre par moments et font craindre que le conduit ne tombe. Et je n'ai toujours pas les pièces administratives réclamées. Cliente chez CHAM Paris depuis 2015, j’ai constaté que la qualité de la prestation de maintenance s’était dégradée ces deux dernières années, mais j’étais loin d’imaginer que le changement de chaudière deviendrait un tel cauchemar qui me fait regretter d’avoir fait confiance à CHAM. Compte tenu du prix payé, et si l'on ajoute la qualité de l'accueil téléphonique, c'est totalement inadmissible. A défaut d'une solution immédiate, durable et donnant satisfaction, vous comprendrez que je me verrai dans l'obligation de signaler CHAM auprès des différents organismes de certification et étudierai toutes les suites à donner à cette affaire qui dure depuis plus de trois mois.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Nous avons bien réceptionné votre mail et votre réclamation est en cours d'instruction. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéPeu de connaissance sur la programmation de l'appareil à distance. Quand et comment se servir des services proposés...
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéMonsieur, Je conteste ce rapport d’intervention mensongé qui n’a pas été porté à ma connaissance et qui n’a pas été signé par l’intervenant. En effet , celui est parti sans me présenter la feuille d’intervention pour le signer ni prendre le chèque. Ce technicien me présentait des propos contradictoires. Concernant les radiateurs, celui du salon chauffe à fond, les autres toujours tièdes comme vous l’avez constaté lors de votre présence, Monsieur Turkulovic le 24 février 2021. Le thermomètre était tout prés du radiateur à 40 cms en longueur et 50 cms de hauteur dans la chambre qui indiqué 19 c évidement tout de suite après avoir fait le désembuage. La température extérieur était très douce ce jour là. Il était à faire des va et viens dans les chambres avec moi ce qui a émis de la chaleur. Il insistait pour que je mette ma main sur le radiateur la ou il désirait, je lui disait que je veux la mettre aussi ou je veux car tout le radiateur doit chauffé , ce qui n’est pas le cas. Ensuite, j’appelle mon frère qui si connait mieux que moi, il l’a eu au téléphone , il lui dit : « les vannes du radiateur sont fermés, celui qui vous les a poser ne connait pas son travail je n’ai pas les clefs pour ouvrir les vannes d’en bas « , comment un plombier qui n’a pas le matériel !!!!! Ensuite, il se persuadé à lui-même que les radiateurs étaient chauds et pour cause , il l’a bien indiqué sur le rapport en majuscule, c’est chez moi je suis capable de constater l’avant et l’après. Lorsqu’il est parti , évidement, la température à baisser jusqu’à 15 c en fin de soirée. Comment peut il se permettre de me dire qu’il chauffe , encore pire que j’ai besoin d’un radiateur supplémentaire. Je trouve cet individu de mauvaise fois, sans dialogue possible. Je vous demande, Monsieur Turkulovic, de venir constater par vous-même. La dernière possibilité que vous m’avez suggérer était de remplacer une pièce encrassée. Sachez que depuis que vous m’avez changé la chaudière, je n’ai que des problèmes malgré une dizaine d’intervention de votre société . Cordialement
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui n'est pas conforme à la qualité de service que nous voulons apporter à nos clients. Concernant le compte-rendu d'intervention émis par notre technicien, ce dernier aurait bien évidemment du vous être montré afin que vous puissiez y apposer votre signature. Un rappel sera effectué auprès de notre équipe en ce sens. Concernant la problématique technique, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que la visibilité nécessaire vous soit apportée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéA l'arrivée du technicien je lui ai signalé une fuite et une pression anormale de la chaudière. Le technicien a identifié différentes sources de fuite et des pièces devant être changées. Pourtant à son départ, il a signalé qu'il avait tout réparé et que tout était en ordre. 10 jours plus tard : - la chaudière fuit encore - la montée en pression est toujours anormale - le compte-rendu communiqué est erroné et mensonger puisqu'il indique une chaudière en bon état de fonctionnement - impossible d'obtenir un compte-rendu corrigé et un devis. Cette société n'est pas sérieuse et même dangereuse ! À fuir
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu suite à son passage du 2 mars avoir regonflé le vase d'expansion de votre chaudière mais que votre situation restait "à suivre". A ce titre, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et la suite à y donner, afin de vous soyez recontacté dès que possible. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et conciliant. Merci.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéDélai trop long pour la commande des pièces et il faut relancer Cham pour avoir un rendez vous et manque de transmissions entre ce que demande le technicien pour la commande des pièces et serait il possible de faire intervenir le même technicien
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien courtois, exact au niveau horaire. très bien
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéLe technicine qui est venu est trés compétent et explique trés bien ce qu'il a fait. Cependant, je regrette qu'il ait cassé une butée de mon placard sans me l'avoir indiqué et il a laissé ma salle de bain dans un état médiocre. Finalement ma chaudière refonctionne après plusieurs intervention, je suis donc satisfait.
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