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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéNous sommes clients depuis de très nombreuses années et nous sommes satisfaits des services
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéLa conclusion du technicien est FAUSSE, la FUITE PERSISTE. Le technicien n'a pas vérifié avant de partir. Il s'agit pourtant simplement d'un boulon vissé de travers sur le tuyau de raccordement aux radiateurs.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux passages à votre domicile ont eus lieu les 18 et 22 juin, lors desquels des anomalies importantes ont été décelées sur votre équipement. En outre, j'ai bien transmis les courriels que vous nous avez adressés à notre agence, qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour faire le point sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéGrande difficulté à vous joindre par téléphone (attente beaucoup trop longue). De plus, il a fallu attendre 4 mois avant que l'intervention puisse se faire (changement de ballon d'eau chaude). Pour le reste, RAS.
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéJe dois malheureusement me plaindre cette fois ci alors que j'ai toujours été contente de vos techniciens et interventions.Quelle ne fut ma surprise de découvrir le soir de l'intervention (alors qu'il faisait 34° à Paris ce jour là) que tous les radiateurs chauffaient; Impossible d'arrêter la chaudière, alors que le variateur indiquait éteinte. Et aucune réponse à mes sms du lendemain au technicien. J'ai "bidouillé" toute seule mon variateur.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéBravo Cham tous bien passé avec votre service, bon note
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéBonjour Intervention de dépannage non finalisé ,l'option ramonage est dans mon contrat.
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai appelée lundi on m'a donné un rdv samedi dans 1 semaine. Message d'erreur sur chauddiere. Jattend tout le samedi matin de 8 h à 12h. Le technicien mapelle pour me dire à 11h 50 . Je viens pas je suis a paris. Appelez un plombier. Je lui répète que c'est pas sérieux. Jattend depuis une semaine. Que j'ai un contrat de maintenance avec vous. Il est désagréable. Et me dit que son chef lui a dit de ne pas passer. Je suis outré. Énervé. 1 semaine d'attente.pour que personne ne passe et qu'on me fasse un diagnostique en ligne en 1 minute sans être présent dans le logement. Je suis vraiment choquée. Voilà pourquoi je tiens à faire remonter ce manquement professionnel. C'est inadmissible. Irresponsable et irrespectueux.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 12 juin. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que l’intervention programmée n’a pu avoir lieu comme convenu. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative pour qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéBOF! L'intervention de CHAM est consécutive à la mise en place d'une nouvelle chaudière ELM. L qui seule compque j'ai confiée à IZI-EDF. Pour moi c'est la confiance accordée à IZI qui, seule, compte. Une question reste sans réponse: utilisation du système de contrôle de température par radio fréquence car inadapté à mon appartement
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéVous êtes intervenu alors que je n'ai jamais pris rendez-vous avec vous. Merci de ne plus m'importuner.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéNous avons été très satisfaits de l'intervention réalisée. En conclusion, nous restons fidèles à votre établissement. Salutations distinguées
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiésuper technicien !
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJe reçois ceci alors que le rdv est annulé 1 fois 1h avant de votre fait, puis le deuxième oublié par vous. Le vrai rdv devrait avoir lieu semaine prochaine. En attendant j'ai une image déplorable du service et je trouve fort de café un rapport qui indique pas d'anomalie quand pas de visite !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous rencontrez dans la planification de l'entretien de votre équipement. Je constate effectivement qu'un compte-rendu d'intervention a été édité, ce qui constitue une anomalie. En tout état de cause, je vous confirme après vérification qu'un rendez-vous est programmé ce mercredi matin. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéLe CRI est complètement faux ! Client ne répond pas au appel ni SMS et pas présent ! C'est n'importe quoi ! Après 5 fois d'appels pour rdv c'est abuser et non respect de client qui vous paie ! Merci de vérifier votre CRI et un peu sérieux pour les clients.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéToujours le même problème : la chaudière tombe en panne (plus d'eau chaude, etc...) on laisse un message sur un répondeur à 8h, et à midi, on n'a toujours pas été rappelé. Comme j'habite près de chez vous, je me déplace, et arrive à avoir un rv —non dans la journée, mais le lendemain. Le technicien arrive —avec la mauvaise pièce de rechange. Encore une fois, heureusement que j'habite près du 24 avenue Félix Faure, sinon je serais très mécontente —et le covid n'a rien à voir avec tout ça : vous avez toujours été comme ça.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifié15jours sans eau chaude c'est très désagréable injoignable au téléphone vendredi 21 mai agence 75015 fermée physiquement messages laissés par tel et mail intervention sous 4 jours lorsqu'on a pu enfin vous joindre en insistant beaucoup le lundi suivant alors que normalement les pièces ont été commandées précédemment et que notre situation est connue… Bref, il y a vraisemblablement un problème d'organisation ou de priorisation.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéNous vous remercions pour l'intervention. Nous sommes très satisfaits de la prestation de votre technicien, soit la ponctualité, mais aussi la clareté des explications et la propreté. Encore merci
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de l'intervention faite par Cham. Le technicien était top sympa et très professionnel. Toutes les étapes de l'entretien ont été décrites et réalisées dans les règles de l'art. Je remercie ce technicien et toutes l'équipe Cham.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéRéponses non significatives aux questions 3 et 4 car je n'ai pas demandé d'intervention urgente, et je ne suis pas compétent pour apprécier la qualité des travaux.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéLe délai pour obtenir ma chaudière est invraisemblable Je n'ai pas apprécié le 1er rendezvous qui s'est rapidement terminé pour problème de matériel manquant. On devait me rappeler pas d'appel téléphonique Standard difficile à joindre J'ai du me déplacer pour avoir un 2ème rendez vous Je n'ai pas apprécié le 2ème rendez vous où l'on m'a plaqué au bout d'une matinée prestation non terminée J'ai découvert lors de l'installation que ma nouvelle chaudière faisait 10/15cm de plus en profondeur que ma chaudière précédente et ma cuisine est tres petite. Je bute maintenant dans la chaudière en entrant dans ma cuisine cet aspect des choses n'a pas été pris en compte par votre agent lors de la visite pour le devis Je constate par ailleurs que la chaudière peut fonctionner en manuel sans recours au thermostat. ce dernier gadget coûte près de 300euros. Je n'en avais pas besoin. Vous auriez pu le mettre en option dans le devis. Je suis à la retraite et pour moi 100euros c'est important Enfin le clapet en façade pour couvrir les boutons est mal installé et ne joint pas en haut à droite heureusement que vous avez votre employé polonais Je suis décu par la prestation CHAM malgré ma fidélité depuis tant d'années
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile pour la réalisation du devis et la pose de votre chaudière dans le but de comprendre la situation évoquée. S’agissant du thermostat, sachez que l’installation d’un dispositif de ce type, de classe 4 a minima, est obligatoire afin de bénéficier des aides financières, par exemple de la prime CEE, dans la mesure où il permet de piloter au mieux votre équipement et de faire des économies d’énergie. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous rapidement afin de programmer un nouveau passage à votre domicile afin de finaliser la pose de la façade de votre chaudière si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifié1) Visite du technicien lundi 17 mai suite à panne de la chaudière le dimanche 16 mai. Diagnostic et annonce d'un devis. 2) Visite d'un autre technicien le mercredi 19 mai pour confirmer le diagnostic et le devis à effectuer. Devis annoncé pour jeudi ou vendredi afin de confirmer et commander les pièces. 3) Vendredi, toujours pas de devis. Passage au bureau annoncé comme ouvert. Bureau fermé. 4)Lundi 24 mai. Toujours rien. Douche à l'eau froide depuis une semaine et visiblement, ce n'est pas fini ! Note 1.
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