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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Paris est reconnu pour son personnel compétent et professionnel, bien que des retards dans les interventions aient été signalés. Un suivi des rendez-vous et une meilleure gestion des pièces seraient bénéfiques.
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéEncore un passage inutile. La chaudiere continue de s'arreter regulierement, elle fait toujours un bruit anormal et elle continue de perdre de l'eau. Quand la reparerez vous une bonne fois pour toute ??
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 22 mars. En outre, le technicien intervenu chez vous le 10 mars a précisé dans son compte-rendu d’intervention que la fuite était résorbée à son départ mais qu’en cas de nouvelle apparition, une pièce serait à remplacer sur votre chaudière. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de rationnaliser nos interventions à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéC'est une honte de traiter ses clients de cette manière. Pour la deuxième année consécutive : un entretien = une chaudière en panne dans l'heure qui suit. Lorsque j'appelle vos services un dépannage est prévu 5 JOURS plus tard - soit 5 jours sans chauffage en plein hiver. Votre assistante me disant que je n'étais pas en panne car j'avais encore de l'eau chaude Je vous ai adressé un mail qui est sans réponse C'est scandaleux - à la fin du contrat d'entretien je me ferai un plaisir d'aller voir un concurrent
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de services que nous voulons délivrer à nos clients. Je constate après avoir consulté votre dossier qu’un rendez-vous a été programmé demain matin à votre domicile. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile ainsi qu’avec notre chargée de relation client que vous avez eu en ligne. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéerreur 104 ce matin je n'ai pas d'eau chaude ni de chauffage!! Reparation ce vendredi
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéJe viens de recevoir l'avis de passage du technicien pour changer une pièce. Il ne s'est pas présenté, car paraît il, il n'avait pas la pièce, akors que l'on m'avait indiqué qu'elle était arrivée . Il ne m'a pas prévenu . Cela fait 3 semaines que cela dur, et sur une chaudière qui a tout juste 2 ans . 3ème fois la même panne Et a chaque fois des problèmes. Er même pour les joindre au téléphone c'est toujours la galère. Je pense. Que je vais changer de société .
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et la réception de la pièce à remplacer sur votre chaudière dans le but qu’un nouveau rendez-vous vous programmé dans les meilleurs délais. Par ailleurs, un rappel sera effectué auprès de notre équipe pour qu’à l’avenir, nos techniciens pensent à prévenir systématiquement les clients en cas d’impossibilité de réalisation de l’intervention programmée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Je vous remercie. En effet ce serait bien quil y ait un peu plus de suivi. En p'us depuus 4 ans ce problème est récurent et lassant. Si cela pouvait s'améliorer et restaurer ka confiance. Tout le monde à a y gagner. CORDIALEMENT
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéPb dans le rdv de départ. La secrétaire a été exceptionnelle, elle a trouvé un plombier pour remplacer le 1er qui avait eu un souci. Le rdv a donc finalement été honoré. Tres bon travail du remplaçant.
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéLa qualité de l'intervention du technicien est satisfaisante et l'édition du rapport d'intervention s'effectue rapidement. Par contre la prise en compte de ces éléments pour effectuer les réparations nécessaires est largement à améliorer. La transmission de ces informations avec le service technique ne s'effectue pas correctement.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéexcellent technicien. très agréable et poli. et pédagogue.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMalgré les efforts déployé par le dépanneur, les efforts pour, au "pied-levé", changer le corps de chauffe déjà commandé mais qui n'était pas la bonne référence, il a passé son après-midi mais n'a pu constater que le fait que d'un vase d’expansion H.S. Cette 3ème intervention depuis la 1ère le 28/01 n'a abouti qu'à une perte de temps pour chacun. En effet, la chaudière doit être changée nous laissant depuis un mois avec une eau à peine tiède. Le geste commerciale que CHAM allait étudié et en attente visiblement et je pense que ce geste pourrait être constitutif du devis à venir à moins que la concurrence ne soit plus attractive.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien compétent et sympathique Par contre j'avais un rendez vous a partir de 12h ,il était là à 10h et c'est l'horaire qui lui avait été indiqué ! A signaler qu'il n'avait pas mon n° de portable alors qu'il est renseigné sur ma fiche ....
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien extrêmement aimable.
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A. A.
6 mars 2021
Avis vérifiéA part un premier RDV annulé sans être prévenu c'était très bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéSuite de mon précédent commentaire. 5 mois sans chauffage. Après la dernière intervention du 19 février avec changement d'une pièce, la chaudière ne fonctionne toujours pas.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que lors de son intervention d'hier, notre technicien a diagnostiqué la défaillance d'une nouvelle pièce et a préconisé la réalisation de travaux complémentaires. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
En cas de besoin ? 5 mois sans chauffage ça ne suffit pas ?
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéOui mais le premier rendez vous a été annulé de votre fait et au dernier moment et pour le second rendez vous le technicien n'arrivait pas alors que je l'avais attendu entre 8heures du matin et midi et j'ai dui téléphoner pouir apprendre qu'il arriverait avec plus d'une demi heure de retard après l'heure de clôture du RDV fixé entre 8h et 12h Vous ne venez pour l'entretien que lorsque ça vous arrange et c'est la deuxième année que vous nous faites faux bond pour le premier RDV fixé Vous n'êtes pas fiable!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Néanmoins, il est probable que notre technicien ai eu du retard lors de son passage du 26 février du fait des interventions antérieures prévues dans sa tournée. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien est passe, a soi disant repare mais deux heures plus tard la chaudiere s'eteignait a nouveau et le meme bruit se repete. Intervetion donc totalement inutile....
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je constate que notre technicien a effectué de nombreuses manipulations sur votre chaudière et que l'ensemble des tests effectués à l'issue de son intervention se sont avérés concluants. Il a cependant diagnostiqué que deux pièces pourraient être à remplacer en cas de nouvelle survenue du dysfonctionnement de votre équipement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Avez vous remarque que cela fait plus de 15 fois qu'un technicien est intervenu sur notre chaudiere. A chaque fois il faut changer une ou deux pieces, ce que nous faisons. mais a chaque fois le meme probleme se repete. Les interventions sont donc inutiles. Peut etre faut il se poser la question de changer simplement la chaudiere ?
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéAprès 2 mois d'attente, 2 plombiers sont venus. La réparation a tenu 15 Jours. Après intervention des 2 mêmes plmobiers, la réparation a tenu 2 jours! On m'envoie lundi prochain un 3ème intervenant, déja passé mais resté 2 mns car chauffagiste et pas plombier selon ses dires.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un nouveau rendez-vous avec un plombier a été fixé le 8 mars. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéaucun
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéR.A.S Tout s'est bien passé avec la sté CHAM que je recommande à mon entourage.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien n'est pas venu!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Néanmoins, en consultant votre dossier, je constate qu'une intervention a bien eu lieu à votre domicile le 24 février, et qu'un compte-rendu a été émis en ce sens. Un technicien s'est ensuite présenté chez vous le lendemain et un devis a été émis à la suite de son diagnostic. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonsoir, l'affirmation est fausse ; aucun technicien n'est venu le 24 février 2021 à notre domicile. Nous allons donc en aviser le conseil syndical de la copropriété ainsi que le responsable de l'agence CHAM concernée. cordialement
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, Suite à une panne de pompe sur ma chaudière, un rendez-vous pour réparation a été fixé (2 semaines après ma panne dans l'attente des pièces, mais pour ma famille 2 semaines sans chauffage ni eau chaude). Le devis pour cette réparation prévoyait 3 h de main d'oeuvre car le remplacement de la pompe nécessitait le démontage de la chaudière (accès difficile de la pompe à l'arrière de la chaudière). Le technicien est intervenu le jour prévu mais est arrivé sans ses outils et sans savoir ce qu'il devait faire n'ayant pas été prévenu et pensant qu'en 30 minutes le problème serait réglé (sa tournée prévoyait d'ailleurs 5 visites chez des clients donc impossible de rester 3 heures chez moi et impossible car pas d'outils !!). Il est reparti sans pouvoir rien faire et un nouveau rendez-vous a été fixé une semaine plus tard ! Comme vous pouvez l'imaginer je suis très mécontente de cette gestion de la réparation de ma chaudière qui n'a pas encore faite.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la gestion de la panne de votre équipement. La tournée de notre technicien a visiblement été mal programmée, ce qui a conduit à cette situation. Je constate qu'une intervention a eu lieu ce jour à votre domicile et que les pièces commandées ont été remplacées. Cependant, notre technicien a préconisé le changement de la pompe sanitaire de votre chaudière. Il a émis un devis en ce sens que vous avez accepté. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès que possible pour programmer une nouvelle intervention. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai apprécié la qualité d'écoute et la réactivité de l'accueil ainsi que le professionnalisme de l'intervention du technicien. Je trouve que la qualité de la prestation de Cham dans mon secteur géographique s'est très nettement améliorée.J'espère que ce niveau de qualité et de réactivité sera durablement maintenu.
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