Avis clients de Izi Confort Grenoble

Évaluations clients Izi Confort Grenoble

• 1 / 5

  

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  J'avais rendez-vous entre 14h-17h30. Aucun signe de votre technicien même pas un appel téléphonique alors que j'avais posé un jour de congé pour ce rdv. J'ai un rdv le 08/09 à 14h00. En espérant que votre prochain technicien sera plus professionnel.

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un compte-rendu d’intervention faisant état de votre absence a été émis le 30 août, alors que vous étiez présent à votre domicile. Notre agence ne manquera pas de mener des recherches afin de comprendre comment cette situation a pu survenir, afin qu’elle ne se reproduise plus. Je suis navré pour ce malentendu et vous confirme votre prochain rendez-vous le 8 septembre à 14h. Cordialement, Paul - Service national consommateurs

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  Bonjour, Il est 14h20,le 08/09/21.Votre technicien n'est toujours pas là !!!!!!

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• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  C'est dommage qu'il n'y est pas de stock pour les pièces. De ce fait, une deuxième intervention doit avoir lieu

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  recu devis de remplacement robinet retour qui fuit alors que depuis le début nous signalions cette fuite .c' est le premier technicien qui propose ce remplacement. Remplacement du bouchon prise de mesure actuellement c'est du papier d'aluminiums qui en fait office .ce n'est pas moi qui est fait ce remplacement . J essaye de vous joindre depuis ce matin pour évoquer de vive voix ce problème .4

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L'intervenant Cham m'a donné beaucoup de très bons conseils. Je vais maintenant grâce à lui pouvoir mieux entretenir mes appareils vis-à-vis du calcaire.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 24/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bravo et merci pour l'adaptabilité, aussi bien des services que du technicien. Pas d'explication, ni de conseil, ni de commentaire, si ce n'est que tout allait bien. Intervention parfaite, courtoise, rapide et propre.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  j,ai le même technicien à chaque fois et je suis hyper satisfaite:qualité du travail et politesse...c'est rare etçà fait vraiment plaisir.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait Note 5 sur 5

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel très respectueux, très propre dans leur travail. Je pense que cette panne a été galère mais la solution de multiples interventions et réparations donne d'excellents résultats apparemment.

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 18/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Il faudrait réduire la plage horaire des rendez vous par tranche de 2 heures maximum.matin ou après midi, c'est trop vaste.

  Avis du 28/08/2021, suite à une expérience du 17/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  PAS ASSEZ D EXPLICATIONS SUR L INTERVENTION

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le rendez-vous avait été avancé ( demande de Cham ) et parfaitement respecté , le travail de révision ( très complet ) a été effectué avec soin .

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Bjr , tous ces Passables méritent explications ! Le travail a été fait sans que le ballon soit gonflé ,sans que la pression de l'eau soit équilibrée ,sans que l'aspiration des poussières a l'intérieur de la chaudière soit faites ! Certes le pinceau a été passé ! Est ce suffisant ? Aucune explication donnée , mais avec depuis 35 ans plusieurs chaudières utilisées c'était inutile !

  Avis du 24/08/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour. Le technicien est venu le mercredi à 14 h alors que le rendez-vous était fixé au jeudi à 14 h. Très déçue par l'attitude de l'intervenant, pas aimable et qui n'avait pas envie de transmettre les infos. Les deux fois précédentes les techniciens étalent à la hauteur. Merci our le suivi Cn

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Qualité de la prestation très bien. Explications très claires mais société très difficile à joindre Il est vrai que nous sommes dans une période de vacances mais tout de même !!!

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien a dire techniciens a la hauteur et surtout tres agréables

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS ...

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai essayé d'avoir un correspondant tout le vendredi après-midi; impossible. Le répondeur m'indiquant que le secrétariat était ouvert le samedi matin , j'ai réessayé le samedi sans plus de réussite. J'ai enfin réussi à joindre une interlocutrice le lundi matin. Interlocutrice qui m'a dit que les bureaux étaient fermés le samedi matin à partir d'avril. Il faudrait probablement revoir l'organisation du secrétariat et,au minimum, mettre à jour le répondeur. Merci d'avance. P.s cela marchait mieux quand cham n'était pas EDF...

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TB

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TRES BONNE INTERVENTION

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours en cours de traitement avec l'entreprise et le tecnicien...... et l'accueil .... très à l'écoute dès l'appel.

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Plage horaire des rendez vous trop large

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  5

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Techniciens respectueux de l'environnement personnel, très compétents et apportant toutes les informations nécessaires. Rapidité et efficacité de l'entretien de la chaudière. Les réponses aux questions sont toujours claires et précises. Vous êtes une entreprise très sérieuse.

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Aucune explication sur l'intervention...

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien 5/5

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Cela fait 8 jour que je suis sans eaux chaude et sans nouvelles de cham pour les pièces qu ils on soit disant commander. C est inadmissible et en plus l intervenant qui est venu à toucher le tableau électrique et à oublier de le Remettre mon frigo à était tout décongelé vraiment pas professionnels

  Avis du 24/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  je ne suis pas contente ça fait 2 mois que je n'ai pas de l'eaux chaude et la cueille médiocre elles vous laisse même pas le temps de expliquer

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  3 interventions sur la même panne: A la première, sans même un essais, on nous annonce qu'il faut changer une pièce non disponible sur pace et que l'on nous rappellera quand elle le sera. Pas de rappel et c'est nous qui rappelons pour savoir que la pièce était bien arrivée. Le technicien change cette pièce et repart sans un essais. Nous rappelons pour le même problème. Un nouveau technicien change une autre pièce. CHAM n'est plus ce qu'il était!

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 3 / 5

  

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  Merci de rectifier mon adresse . Les Odélias 9F Rue Robert Finet . 38600 Fontaine.

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  4

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande vivement CHAM. Le technicien qui est intervenu est très compétent et sympathique.

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• 3 / 5

  

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  Nous sommes en panne d'eau chaude depuis le 22juin, première visite le 24 juin pour programmer une intervention à 2 techniciens, apres des jours à essayer de joindre le standard nous arrivons à convenir d'un rendez vous pour le 7 juillet, 1 seul technicien vient et ne peut rien faire sachant que nous avons fait une piece doit etre commandée.Nous sommes le 17 juillet depuis plusieurs jours nous essayons de téléphoner en vain pour avoir un rendez-vous car le standard ne répond plus.Nou anons envoyé des mails restés sans réponses.Nous avons essayé de laisser un message sur le répondeur, même résultat. l'entreprise Cham est elle fermée ???

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  je n'ai pas cocher dans 2 cases ( motif le technicien est passé ,a constater et fait le diagnostic et je vois qu'il va y avoir un devis,si la pièce a changer était dans son véhicule ça serait fait,mon contrat comprenant pièces et m o toujours dans l'attente et pendant ce temps ça fuit,nous somment obliger de couper l'arrivée d'eau au compteur pour éviter une grosse consommation et débrancher la chaudière qui tournerai en permanence je cherche a contacter l'agence plus que laborieux!!espérant une réaction rapide de votre part

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 12/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Techniciens très bien. Ponctuelle pédagogue et très gentils. Impossible de joindre l'accueil téléphonique par contre, 3 jours que j'essaye de les joindre car ma chaudière est en panne et que

  Avis du 20/07/2021, suite à une expérience du 18/02/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  jamais les personnes qui passe donc chacun donne sa version et jamais la mm chose

  Avis du 17/07/2021, suite à une expérience du 09/07/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le technicien n'est pas venu !!!!! parce que il n'avait pas le N° de la rue ??????????? cela parait surréaliste de venir à un RdV sans connaitre l'adresse exacte !? C'est encore plus incroyable de recevoir une enquête de satisfaction après ce RdV manqué.

  Avis du 14/07/2021, suite à une expérience du 06/07/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Un compte-rendu d’intervention est automatiquement envoyé après chaque intervention programmée par notre logiciel. Celui qui vous a été transmis est vide car l’intervention n’a pas eu lieu, notre technicien n’ayant pas trouvé votre logement. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé pour le 09 aout. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point sur votre dossier afin que sur sa gestion administrative dans le but que la situation rencontrée ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 4 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de votre service et du compétent du technicien

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout à été parfait, surtout ne changez rien Merci

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Technicien compétent et courtois.

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  très satisfait 5

  Avis du 07/07/2021, suite à une expérience du 24/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  4 ans et demi d’entretien pour enfin voir un technicien dé- encrasser la chaudière. Elle fait moins de bruit au quotidien néanmoins les vibrations importantes restent toujours présentes... sans que personne ne trouve de solution.

  Avis du 06/07/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Erreurs de diagnostic successives sur une même panne signalée depuis 3 ans. La pertinence de ces diagnostics est par conséquent en cause.

  Avis du 06/07/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but que des explications techniques sur le diagnostic de panne de votre équipement vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 1 / 5

  

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  Le technicien est parti en laissant les deux vannes de départ et d'arrivée du chauffage qui fuyaient (sans me prévenir). J'ai appelé CHAM deux fois pour demander que le technicien revienne et me laisse la chaudière dans l'état où elle était (sans fuite d'eau) . J'ai fait face à un refus catégorique car (m'a-t-on dit, il fallait changer la vanne de retour du chauffage et attendre que la pièce soit commandée). Ce n'est pas tant l'intervention du technicien que je critique, mais le refus de CHAM de vouloir résoudre le problème, que j'ai dû résoudre par mes propres moyens. On ne peut pas laisser un client avec une fuite (d'autant plus que la solution était simple). C'est pourquoi, après de nombreuses années avec CHAM, si un problème similaire se reproduit, je ne vais plus les recommander ni utiliser ses services.

  Avis du 04/07/2021, suite à une expérience du 23/06/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin de comprendre comment cette situation a pu se produire afin que celle-ci ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 4 / 5

  

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  J'ai un problème avec une autre intervention. C'est pourquoi pour l'instant, je ne recommande pas CHAM

  Avis du 04/07/2021, suite à une expérience du 23/06/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  1. Le questionnaire ne me semble pas bien adapté à un rdv pour l'entretien annuel qui est fixé d'office (par exemple il n'y a pas eu d'appel téléphonique) 2. Cela fait plusieurs fois que le mail reçu à l'issue de cette intervention est envoyé avec une date qui ne fait aucun sens : Objet : notre intervention : N? I000445359 du 22/06/2021 Envoyé : 1 janv. 1970 01:00 De : CHAM <nepasrepondre@groupecham.fr>

  Avis du 29/06/2021, suite à une expérience du 22/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Standard : très réactif et opérationnel !! Le technicien était aussi très professionnel, a pris sur son temps pour répondre à toutes mes questions (bouches d'aération etc..) Rien à redire,parfait !!!

  Avis du 29/06/2021, suite à une expérience du 21/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  3,5 beaucoup mieux que la fois précédente et je le remercie

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L'intervention c'est très bien passée. Nous remercions vivement votre technicien Pour l'entretien de notre chaudière.

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Respect des délais. Intervention propre et efficace.

  Avis du 28/06/2021, suite à une expérience du 18/06/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je suis globalement satisfait, mais le technicien aurait pu insister plus de 3 min pour me joindre quand on sait que nous, client, devons attendre leur passage toute une demi-journée. D'autant que je n'avais pas prévenu Cham de mon absence, cela voulait donc dire que quelqu'un était présent. Se serait bien de cibler un peu plus l'horaire de passage sur un créneau de 2h (8h-10h ou 10h-12h)et non juste "le matin". Ou alors que les techniciens appellent le client à leur départ de leur intervention précédente pour prévenir de leur venue. J'ai tout de même pu reprogrammer une intervention rapidement.

  Avis du 25/06/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne relation et satisfaction avec le personnel ...secretariat et intervenant sur chaudière

  Avis du 18/06/2021, suite à une expérience du 15/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je vs recommanderai pour le travail effectué par vos techniciens mais pas du tout pour la prise en charge du départ qui est beaucoup trop longue et il faut d'avantage prioriser vos interventions

  Avis du 16/06/2021, suite à une expérience du 08/06/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je répond à ce questionnaire mais l’intervention n’est pas terminé mais je peux déjà vous dire que le technicien qui est venu est une personne compétente il était déjà passé pour voir les pièces à changer il est revenu hier et là ce matin il change une autre pièce j.apprécie que cela soit la même personne car on a pas besoin de redire les choses

  Avis du 08/06/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne prestation rapide et conseil du technicien... Je recommande !

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 02/06/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  je n'appelle pas nettoyage un léger coup de plumeau, et cela fait plusieurs années que cela dure, bientôt le contrat s'effectuera par téléphone votre entretien ne ressemble plus à rien

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 02/06/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

• 3 / 5

  

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  L intervention d hier à été très bien et nous avons enfin l impression d avoir des solutions à nos problèmes d eau chaude. Il y avait eu 3 précédentes interventions par un autre technicien qui n avait rien résolu.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 02/06/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La personne qui a contrôlé en mars 2021 la chaudière n'a pas vu que le niveau d'eau était insuffisant ce qui a engendré une panne d'eau chaude bien regrettable sur un week-end où j'accueillais ma fille polyhandicapée...

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 28/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis pleinement satisfait de votre intervention comme chaque fois d'ailleurs.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réactivité de la société et surtout qualité de l'intervention du technicien permet une relation de confiance. Merci

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pour l’instant il n,y a pas eu de réparation à commandé les pièces et reviendra plus tard

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 26/05/2021 par A A. *

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  Rendez-vous annulé la veille à deux reprises… sympa !

  Avis du 29/05/2021, suite à une expérience du 26/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre responsable d’agence s’est rapproché de vous suite à votre commentaire afin d’évoquer votre insatisfaction afin que cette situation ne se reproduise plus. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Technicien peut agréable……

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit effectué quant au comportement à respecter vis-à-vis du client auprès du technicien qui est intervenu à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Ravi de la prestation mention spécial au technicien Manouk juste parfait .

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Un délai certain pour l'établissement du devis. Ensuite, aucun problème. Technicien compétent et efficace

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par A A. *

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  Très satisfaite !

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 12/05/2021 par A A. *

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  Bonjour, Ce qui est positif: - le technicien,(que j'aimerai avoir à chaque intervention); - l'accueille (téléphonique). Le négatif : - le respect des dates d'interventions; - la clarté du contrat multiples, certaines interventions jamais vu; - l'information année par année du contrat , de l'évolution du tarif. Cordialement. PH FAGGI 60 rue du gampaloup 38140 Apprieu

  Avis du 22/05/2021, suite à une expérience du 14/05/2021 par A A. *

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  le technicien intervenant a modifié, sans m'avertir, la consigne du thermostat d'ambiance, réduisant la température ressenti. Cette modification doit être corrigée; c'est une opération que je ne maitrise pas très bien. je me trouve donc embarrassé!! Que me proposez-vous?

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 11/05/2021 par A A. *

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  Étant en télétravail, le technicien a bien respecté l’horaire demandé. Visite toujours conforme, satisfaite !

  Avis du 19/05/2021, suite à une expérience du 10/05/2021 par A A. *

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  Changement des cartes électroniques de la chaudière. J’ai averti le technicien que les cartes électroniques étaient mal emballées. En effet l’emballage était du plastique à bulles. Il n’est pas antistatique donc préjudiciable pour les composants de la carte. J’ai prévenu le technicien qu’il y avait des procédures pour manipuler ces cartes électroniques toujours pour les effets électrostatiques il ne faut pas toucher les composants avec les doigts. J’ai conseillé une formation mais ce serait mal vu par son chef dixit le technicien !!! Il a fait le travail avec précaution et tout fonctionne à la fin de l’intervention.

  Avis du 13/05/2021, suite à une expérience du 06/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je prends bien note de votre commentaire qui nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Par ailleurs, sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe CHAM. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certaines d’eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  !

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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  Rien a dire très pro

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 05/05/2021 par A A. *

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  Bonjour Apparemment, votre technicien est passé hier mais n étant pas au courant, j étais absente. Je suis à votre disposition pour un nouveau rendez-vous, un après-midi entre 14 et 15 h, entre ke lundi et le mercredi. Cordialement

  Avis du 08/05/2021, suite à une expérience du 04/05/2021 par A A. *

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  RAS, toujours impeccable et consciencieux . continuez ainsi

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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  Dommage que le technicien n'ait pas eu de joint de rechange sur place lors de la maintenance car il devra revenir pour le remplacer ;)

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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  Le technicien arrive sans masque pas de protection mise en place au moment du nettoyage pas de chiffon pour nettoyer touche la poubelle va dans la salle de bain déjà première fois que je vois ça le chauffe eau n a pas été éteint d habitude la température de l eau et prise !!!!!!

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but que cette situation ne se reproduise plus et que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, rendez vous initial reporté 2 fois de plusieurs semaines, mais finalement un technicien a eu un créneau de dernière minute est est passé. Le technicien est très compétent et à l'écoute, je le remercie pour ses conseils et explications diverses, merci d'avoir pris le temps de faire les choses bien. Merci

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par A A. *

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  Je suis surpris par : - L'absence systématique de bassine, d'escabeau et de chiffons ou Sopalin dans l'outillage des techniciens et que nous, clients, devons fournir. Un technicien m'a répondu un jour "si vous ne me procurez pas ces pièces, je pars et l'intervention sera faite plus tard". Sic... - La différence dans le nettoyage de la chaudière d'un technicien à l'autre. Ex : le corps de chauffe : l'un le passe sous l'eau, l'autre souffle dessus, le 3ème passe une brosse pour le nettoyer... Sinon, la perception du montant de mon contrat est faite toujours avec grand précision dans une procédure bien suivie, elle. Mes salutations

  Avis du 29/04/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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  Le technicien qui est intervenu ce jour, comme la fois précédente, est à mon sens l'un des meilleurs, si ce n'est le meilleur, de tous ceux que j'ai reçus depuis de nombreuses années. De plus il s'est montré bon pédagogue envers la stagiaire qui l'accompagnait

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 26/04/2021 par A A. *

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  Bonjour. Nous avions 2 problèmes, nous avons toujours 2 problèmes. 1. Eau chaude sanitaire qui n'est plus assez chaude. Nous avons déjà eu ce cas dans le passé et après le changement de l'échangeur, tout était ok. La le technicien nous dit en mettant la main sous le robinet (eau chaude a fond): "et bien elle est chaude". On ne l'a pas invité à prendre une douche, mais il aurait compris. Aurait-il pu mesurer la température de l'eau ? Au lieu de mettre juste son doigt? 2. Sifflement lors du chauffage en mode hiver. (Sifflement aléatoire, mais fort quand ça siffle) "Je n'entends pas de bruit, tout va bien donc" Bref. Rdv inutile. J'ai toujours mes problème. Le technicien a fait preuve d'un bel amateurisme. Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n’a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 30 avril dans la matinée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, Suite à la nouvelle intervention de ce jour, plus aucun souci, avec nouvelle pièce. Bravo pour la réactivité et l'amabilité, et votre service suite à ce désagrément. cordialement

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  premier appel pour une panne , technicien ne vient pas .deuxième appel , rendez vous 2 mois plus tard et le technicien ne croit venir que pour un entretien donc sans les pièces de rechange que j'avais signalé par téléphone. cela fait presque 3 mois que je n'ai plus de chaudière .

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre panne. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour, Je recommande Cham suite à leur intervention, une bonne équipe sympa et professionnelle, merci pour leurs conseils...

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  Mauvaise pièce à changer Mauvaise référence de chaudière dans votre informatique Utilisation d’une pince multiple au lieu d’une clé plate !!!

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate en effet qu’une erreur sur la pièce à changer n’a pas permis à notre technicien de remplacer cette dernière lors de son intervention à votre domicile le 16 avril. Je note par ailleurs qu’un rendez-vous a été replanifié le 24 avril, la bonne pièce ayant été réceptionnée entre temps par notre agence. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  rien à signaler Technicien très aimable

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par A A. *

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  2 ans que je n'habite plus la bàs, infos remontés par teléphone plisieurs fois, je reçois encore des prises de rendez vous , des rapports d interventions

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. En l’état, nous n’avons pas enregistré de demande de résiliation de votre contrat dans notre outil. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour clarifier votre situation. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Bonjour je ne suis pas Yohann COLOMB-CERTOUX

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  Une intervention sur deux se passe très bien selon l’intervenant.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  Rendez-vous prévu de 8H à 12H et arrivée du technicien à 11H55 ! Quand on a des petits à faire manger, c'est déplaisant.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/04/2021 par A A. *

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  Excellente prestation. Note globale 5

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par A A. *

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  J'ai appelé pour un problème de chauffage: plusieurs fois, le matin, ma chaudière ne démarre pas mais l'eau chaud fonctionne très bien. Je réinitialise la chaudière et les deux dernières fois, cela m'a pris plusieurs minutes pour qu'elle fonctionne correctement. Je me pose la question sur l'intervention: comment peut-on voir s'il y a un problème sans démonter le capot de la chaudière? Encore une intervention pour rien!

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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  Bonne intervention du technicien. Le problème, c'est la difficulté à joindre l'accueil téléphonique : 16mn montre en main

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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  Tout est dans le questionnaire

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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  Très bon accueil téléphonique - Fixation rapide de la date d'intervention - respect du rendez-vous - compétence de l'intervenant et clarté de ses explications.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par A A. *

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  Intervention très satisfaisante

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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  Je suis habituellement très contente mais là je reconnais l'être un peu moins puisqu'ils sont répartis sans rien nettoyer ! Ni l'eau noire qu'ils ont fait couler sur le sol, ni le mur et plan de travailler qu'ils ont laissé noir. De même, ils m'ont casse quelque chose mais n'ont pas demandé un balais ou autre pour ramasser. Donc je pense qu'en ce qui concerne l'entretien, ça va (je n'y connais rien et ça marche donc tant mieux) mais en terme de propreté c'est plutôt mauvais.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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  3 interventions et jamais la bonne pièces au finale lz pièce est pas remplacer juste degrippe, 3 mercredi de bloqué pour rien

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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  Les techniciens ont été à l’écoute des demandes et pédagogiques.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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  note 5

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique