Avis clients de Izi Confort Grenoble

Évaluations clients Izi Confort Grenoble

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  En principe on a droit a une visite par un. Jusque a la mi décembre je n'avais pas de nouvelle.Il a fallu que j'appelle l’accueil téléphonique pour savoir pourquoi je n'avais pas eu droit a la visite annuelle.On m'a dit qu'il y avais du retard et on aller me contacter pour le RDV. Moi je croix que si je n'avais pas appeler personne serais passé pour vérifier ma chaudière. Merci au technicien pour son travail effectué.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Difficultés à joindre CHAM. Quand on arrive enfin à joindre l'accueil téléphonique, il serait souhaitable de parler à un professionnel qui sache répondre à nos questions. La réception des pièces est très longue. Donc l'intervention également. C'est inadmissible de recevoir le compte rendu d'un dépannage du 14/10 le 26/12.

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez notamment sur l’accessibilité téléphonique de notre agence ainsi que le délai de livraison des pièces. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-grenoble@groupecham.fr Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien en vue de la planification d’un nouveau passage à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  note = 4

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 12/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  1

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapide et de bonne explication pour la panne

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 20/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très efficace ! Super explication !

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je ne comprends pas pourquoi vous me demandez mon avis sur une intervention de plus de deux mois !!

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 15/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je ne comprends pas pourquoi vous me demandez mon avis sur une intervention datant de plus de deux moi !!

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Le technicien n'a même pas dépoussiéré les grilles d'aération, ni vérifié les réglettes d'aération des fenêtres. Je pensais pourtant que ce la faisait parti du contrôle de la VMC...

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un entretien soit reprogrammé si nécessaire. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 4 / 5

  

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  Votre technicien était à l'heure. Mon chauffage ne fonctionnait presque pas depuis 10 jours. j'ai trouvé le temps long jusqu'à son intervention. Maintenant tout va bien. Merci. Je vous souhaite une belle fin d'année 2021 et une bonne année 2022.

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  rdv entre 10h et 12 h. Arrivée technicien 16h

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Certes ma demande d'intervention concernait un problème qui ne nécessitait peut-être pas d'intervention au niveau de la chaudière. En effet, le technicien a diagnostiqué un problème de thermostat qu'il a changé. Ma seule remarque porte sur le fait que ma résidence a un contrat de maintenance annuel avec CHAM. Chaque année, à l'automne, CHAM vient faire une maintenance de la chaudière. Cette année, il semble qu'il y ait du retard ; voire que cela a été reporté au début de l'année 2022... La venue d'un technicien aurait dû permettre - au passage - de faire la maintenance de la chaudière. Il est également regrettable que le thermostat n'entre pas dans la gratuité des pièces d'un contrat P3.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 14/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je trouve inadmissible votre système de RV : bloquée à 2 reprises tout un ap-m pour attendre le technicien qui arrive en fin d'ap-m...Ne pourrait-il pas donner une plage horaire approximative au fur et à mesure de ses interventions et en plus pour s'entendre dire : je n'ai pas la bougie à changer dans ma valise de dépannage pour le type de votre chaudière, pourtant c'est une pièce peu encombrante, et v'lan un 3ème RV pour un défaut d'allumage ! qui chaque fois demande un délai d'environ 10 jours : "vs n'êtes pas prioritaire, vs avez du chauffage ..." Bravo CHAM !

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Dépanneur, remarquable, compétent, de très bon conseil. Si il pouvait nous être affecté pour toutes les réparations et les entretiens, je l'achète...

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 11/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis pleinement satisfait par l’accueil et l’action des équipes administratives et techniques qui mettent à chaque fois tout en œuvre pour agir dans les meilleurs délais et apporter la solution au problème. Et je les remercie.

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 11/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très difficile de joindre le standard. Le technicien était très aimable et à notre écoute.

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Technicien compétant et à l'écoute

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  bonsoir, l'intervenant n'avait pas de masque, c'est moi qui ai mis le mien.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  autant le technicien a été charmant et surtout très honnête,autant l'accueil téléphonique est déplorable. aucune écoute, donne l'impression que la commande d'une pièce n'est conditionnée qu'à la signature d'un devis même si la panne est due à un incident durant l'intervention du technicien (un simple coup de fil leur aurait permis de savoir que je disais la vérité).De plus lorsque j'ai voulu prendre RDV avec ma ligne fixe ° je me suis retrouvée bloquée, je n'ai pu vous joindre qu'avec mon portable. Une telle attitude provoque l'agressivité chez vos clients et je le déplore et vous prie de bien vouloir m'en excuser;

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  trés bon technicien :FREITAS.Délai pièces trop long surtout en hiver.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Dans l'ensemble,c'est très bien mais je note que le délai d'intervention est assez long sans eau chaude et sans chauffage, quand la chaudière ne fonctionne plus : signalé le matin du mercredi 1 décembre et intervention le samedi 4 après-midi, heureusement, le technicien avait les pièces nécessaires. Des amis ont pu me prêter des radiateurs électriques, mais je ne pouvais chauffer correctement que la cuisine et la salle de bain avec. Au départ, CHAM m'avait annoncé une intervention entre 8h et 17h30 le samedi. J'ai apprécié de recevoir un sms le 2 /12/2021 me précisant que le dépannage aura lieu l'après-midi.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le seul bémol est accueil téléphonique très désagréable a mon avis changer vite opératrice .cordialement.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Le technicien a pas remis le tuyau de sortie de la chaudière avec une pente négative et le 1er technicien a fait un CR erroné.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'étais en panne de chaudière le 02/12/2021 au soir (16Degrés dans ma maison!)J'ai appelé Cham Par répondeur 1 communication le 3/12 au matin pour que vous me proposiez un RV le 06/12/21. Le réparateur devait m'appeler 1/2h avant car au travail. Finalement j'ai fait voir ma chaudière à un autre spécialiste qui a trouvé le défaut de suite et je vous ai laissé un message dimanche pour vous dire que je n'avais plus besoin de cette intervention..; et le réparateur m'appelle à 17h le 06/12, car il est chez moi!!!!!!!!!!!!!!!

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je tiens à remercie l’ensemble des agents administratifs et techniques qui mettent tout en œuvre pour agir dans les meilleurs délais et régler au mieux les problèmes. Cordialement

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le technicien a fait tout son possible et je l'en remercie beaucoup ! l'intervention cependant a été très longue (presque 3 heures !!!) car la connaissance de ce type de chaudière par le technicien était faible ; il a donc du passer du temps, avec une grande ténacité que je salue ! , pour comprendre quelle était la panne. Je vous recommande donc d'envoyer chez les clients des techniciens qui connaissent nos chaudières afin d'être plus efficaces ! Je vous remercie, et remercie encore le technicien qui est intervenu. Bien cordialement.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le technicien était très professionnel et très à l'écoute.

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TECHNICIEN SUPER Gardé LE BIEN merci a lui CORDIALEMENT

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Alors qu'il fait -5 degres à l'exterieur avec de la neige il vous faut 3 jours pour effectuer un dépannage ! Oû est le service au client ?...

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  premier RDV le 1- novembre non respecté. Suite à l'intervention du technicien ma chaudière ne fonctionne. .Il devait revenir cet après midi avec une nouvelle pièce, je l'attends toujours (pas de chauffage, pas d'eau chaude en plein hiver MERCI)

  Avis du 07/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, je constate que lors de son intervention du 1er décembre, notre technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce. Un devis de remplacement vous a été adressé le lendemain et vous avez accepté ce dernier. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès qu’elle sera en possession de la pièce à changer, afin de programmer une intervention dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

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  1/5 aucun suivi ni contact clientèle incompétance technicien standard très peu agréable

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 20/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Cela fait un an et demi que nous avions un problème d'implosion sur notre chaudière. Au moins 5 techniciens différents sont intervenus et aucun n'a su voir le problème. Le dernier technicien qui est intervenu, Sullivan, a trouver immédiatement et depuis, notre chaudière ne fait plus de bruit. Merci à ce jeune homme.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une intervention très sérieuse dans des conditions difficiles de fin de journée. Elle a bien préparé la seconde visite prévue demain afin de trouver une solution à l'ensemble de la problématique posée par le dysfonctionnement de la chaudière.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  très difficile de vous joindre au téléphone. Des options de rappel sont proposées mais pas de rappel. Impossible d'avoir un technicien au téléphone pour discuter du problème rencontré. Déjà deux pièces de changées mais pas de réel diagnostic que la panne. Changer un vase d'expansion en moins de 3 ans n'est pas normal.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Rapidité et excellence sur l'intervention. Merci à CHAM en cette période hivernale pour cette intervention rapide

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 28/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Améliorer l'accueil téléphonique, en effet il est très difficile de vous joindre

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très satisfaite du dépannage , le seul défaut est de vous avoir au téléphone , le depanneur très pro et efficace, pour le dépannage 5 étoiles mais note globale 4 etoiles, pour problème concernant l accès à votre téléphone

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 27/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour l intervention n a pas pu avoir lieu car la personne (ma tante) était absente pour plusieurs jours...j ai voulu vous en informer par tel, a plusieurs reprises, en vain. Un répondeur m indiquait que je pouvais demander à être rappeller, matin ou après midi...j ai demandé un rappel l après midi mais personne ne m a téléphone. Le jour de l intervention le technicien, qui n avait pas été prévenu par vos service, m a gentiment téléphone, il était devant l interphone. Je lui ai dit vous avoir prévenu, sans suite...c est très dommage

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pieces a changer mais pas de date pour intervention, pas de pieces disponibles ? Merci de nous dire quand cela sera fait

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur la disponibilité des pièces à remplacer sur votre appareil. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de planifier un nouveau passage à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 4 / 5

  

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  impeccable RAS...merci

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  Je remercie l’équipe d’accueil et le technicien qui a opéré ce matin ( M José) Une remarque supplémentaire globale Récemment a introduit le système de réponse automatique - réponse taper 1 ou 2 Ceci est certainement bien pour la gestion du temps - mais très frustrant pour celui qui appelle et .. moyennement fiable Avec nos remerciements

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très grande difficulté à joindre la Cham par téléphone.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  2 semaines sans eau chaude ni chauffage. Tout commence avec une bataille acharnée pour contacter le standard téléphonique et espérer qu’on accepte d’envoyer un technicien. Une fois le technicien à la maison, il ne peut rien faire, il faut commander une pièce pour procéder aux réparations. Un délais d’attente supplémentaire. Une fois la pièce arrivée, il faut supplier le standard téléphonique pour espérer avoir un rdv dans les 2 jours. Quand vient le jour du rdv, le technicien nous appelle pour nous annoncer qu’il ne viendra pas. Au final on doit recontacter le standard téléphonique pour avoir un rdv avec un délais d’attente qui sera donné à leur appréciation. 2 semaines sans eau chaude ni chauffage au mois de novembre, c’est inadmissible.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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  Panne survenue le 09 novembre, intervention réalisée le 20 novembre ! Pas de chauffage ni d'eau chaude pendant 11 jours au domicile d'une personne agée et seule. Sans commentaire !!!

  Avis du 30/11/2021, suite à une expérience du 20/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  changement du thermostat avec explication du nouveau fonctionnement. Merci au technicien très sympathique

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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  Remplacement du circulateur de chauffage réalisé le 19/11/21 mais ensuite message d'erreur sur le circulateur d'eau sanitaire. Le code erreur sur le circulateur de chauffage est de nouveau apparu et est toujours présent. La chaudière fonctionne en mode dégradé. Donc pour moi l'intervention n'a pas réglé le problème. Malgré une vingtaine d'appels, impossibilité de joindre l'agence. A noter que j'avais validé le devis de remplacement du circulateur le 29/09/21 suite à la réception du devis le même jour. Intervention faite le 19/11/21 mais suite suite à relance. Visiblement ma confirmation par email n'a pas été reçu ce qui me surprend énormément. Visiblement problème informatique du côté de la CHAM. A noter également qu'au mois de juillet j'ai acquitté les frais du contrat annuel d'entretien de la chaudière et qu'au mois d'août et septembre j'ai reçu des relances pour non-paiement. Après consultation auprès de l'agence, il semblerait que cela soit dû à un problème informatique. Encore... Je suis client chez vous depuis 2013 et j'avoue que cette année je ne suis pas content du service malgré que le personnel de la CHAM avec qui je suis en contact est serviable et à l'écoute.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super travail du technicien

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes compétences du technicien intervenant.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  techn et proprementicien tres agreable travaille vite et bien

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nous avons reçu deux fois le même document ! Pas de mesure de rendement et des différents indicateurs comme les années passées. Le technicien est à peine resté 15 minutes. Nous avions par le passé un technicien qui intervenait réellement et avec des explications

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention excellente et très pédagogique .

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Une catastrophe, je suis en panne depuis le we de la toussaint, il y a eu 3 interventions et c'est toujours en panne. C'est inacceptable. Le technicien ???est passé ce matin pour changer une pièce et il a constaté que la panne persistait et il est parti en me disant qu'il allait voir avec son chef. J'ai rappelé le standard de Cham et comme dans 90% des cas, on tombe sur un répondeur. On ne m'a toujours pas rappelé. Je répète, c'est inacceptable et scandaleux. Je rappelle que cette chaudière est en panne depuis 3 semaines

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Il a tout d esuite trouve ce qui n'allait pas il m'a montré et expliqué!je recommande!!

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  les techniciens font ce qu ils peuvent avec l'état de la chaudière

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Suite à une première intervention de CHAM pour un dépannage de notre chaudière, les pompiers et GRDF sont intervenus à notre demande pour un contrôle d'odeur suspecte de gaz. GRDF a constaté une fuite sur la chaudière et a donc coupé l'arrivée générale sur le palier. A la suite, nous avons eu beaucoup de mal à joindre CHAM par téléphone. Le lendemain un technicien est intervenu sans savoir s'il venait pour une fuite d'eau ou de gaz !? Il serait souhaitable de donner plus d'informations à vos techniciens avant leur déplacement sur site. Et, de leur fournir les outils nécessaires aux tests par la mise en pression de l'installation avant remise en service du gaz. Par ailleurs, nous confirmons que lorsque nous avons besoin de joindre CHAM par téléphone, c'est quasiment "mission impossible" ... Cordialement.

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas de fuite d'eau avant et maintenant une fuite d'eau pour l'instant

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le technicien était très à l'écoute , a réglé avec soin la chaudière , m'a expliqué comment avoir le moins de mauvaises surprises possible ( j'ai eu de nombreux arrêts avec coupure d'eau chaude et de chauffage) , je suis à la lettre ses conseils et pour l'instant ....tout marche .

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 20/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien a ete très professionnel.

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 20/10/2021 par A A. *

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  donner plus de temps pour les technicien pour l'intervention

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 19/10/2021 par A A. *

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  Ste serieuse; le technicien intervenant consciencieux efficace et très respectueux.secretariat accueil très agréable.

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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  Apres une longue attente pour remplacer les pièces défectueuses , il s'avère que mon problème ne provient pas de ces pièces .Donc a nouveau , attentes des pièces en commende . Du coup , je n'ai toujours pas de chauffage ni d'eau chaude. déja trois apres midi passées a attendre le technicien ,pour rien .Trop de difficultés pour contacter les services par téléphone (déja signalé)Faudrat il contacter la maison mère pour obtenir satisfaction

  Avis du 20/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour cette situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate effectivement que deux interventions ont eues lieu à votre domicile, sans permettre de rétablir le bon fonctionnement de votre appareil. La pièce diagnostiquée comme défectueuse lors de notre second passage a été commandée. Notre agence ne manquera pas de se rapprocher de vous dès réception pour programmer un rendez-vous dans les meilleurs délais. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Tout parfait. Les explications données étaient très claires. Merci.

  Avis du 19/11/2021, suite à une expérience du 13/11/2021 par A A. *

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  déçu par le temps mis pour la réparation de ma chaudière (3 semaines sans eau chaude et chauffage) Je m'attendais à mieux après plus de 10 ans de contrat chez CHAM.

  Avis du 19/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous décrire votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour le délai de traitement de la panne de votre appareil. Après vérification de votre dossier, je constate que l’intervention qui s’est déroulée le 12 novembre à votre domicile a permis de remettre en service votre chaudière. Toutefois, je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur le suivi de votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  des difficultés quelquefois pour joindre le standard pour avoir un rendez vous.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Entretien rapide et efficace.

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Bon accueil, écoute, réactivité, ponctualité, professionnalisme, des personnels administratifs et techniques qui ont traité ma demande et réglé le problème sur ma chaudière qui fonctionne maintenant très bien. Je suis pleinement satisfait de la prestation. Merci

  Avis du 18/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  Toujours le problème de la difficulté à avoir un correspondant au téléphone. On tombe pratiquement toujours sur un répondeur et c'est très désagréable

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  -4. Encore Merci a votre Technicien.

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

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  Rdv entre 8h et 12h, arrivée du technicien à 12h30. Intervention rapide et efficace de celui-ci

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

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  Je suis venu chez Cham pour la qualité du service... La pose de notre chaudière au printemps a été désastreuse, a entrainé une fuite de gaz et d'eau et a nécessité une intervention nocturne de GRDF! De plus vous programmez des rendez-vous sans accord et il est impossible de vous joindre... Je pense que vous avez perdu des clients!

  Avis du 16/11/2021, suite à une expérience du 08/11/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez, s’agissant de la pose de votre chaudière, et de la programmation de note dernier passage. Concernant la pose de votre chaudière, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de cette situation et qu’une analyse de cette dernière puisse être effectuée. Par ailleurs, sachez que nous programmons de manière automatique nos interventions d’entretien d’équipement, par l’envoi d’un avis de passage postal. Si la date proposée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous l’indiquer, par téléphone ou mail à cham-lille@grouepcham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  ma chaudiere en panne pas la bonne piece commandee donc retard d intervention pour le coup 15 jours sans eau chaude ni chauffage

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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  Parfait ,je suis très satisfaite

  Avis du 13/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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  Nous avons été déçu de l'accueil au standard? nous voulions un dépannage rapide car nous n'avions plus de chauffage, nous avons 90ans et ma femme est souffrante , nous l'avons expliqué à la réceptionniste qui nous a donné un RDV pour 3 jours plus tard et à rajouter que nous n'avions qu'à prévoir un chauffage d'appoint.Ceci se passe de commentaire.

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 03/11/2021 par A A. *

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  Très bonne intervention...

  Avis du 09/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par A A. *

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  aucun résultat, et le comble dans le rapport le technicien précise: aucune anomalie !! mais le chauffage ne fonctionne pas conclusion : intervention nul

  Avis du 09/11/2021, suite à une expérience du 30/10/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre dernière intervention. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a bien indiqué dans son compte-rendu les différents dysfonctionnements qu’il a décelés. La mention « pas d’anomalies » vise exclusivement les anomalies de type réglementaire. Ces dernières doivent être corrigées, par le client ou un prestataire, mais n’impliquent pas nécessairement un dysfonctionnement de l’installation. En tout état de cause, un devis a été émis et vous avez accepté ce dernier. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que la visibilité sur la réparation de votre équipement vous soit donnée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

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  Il reste un problème de réglage La chaudière ne démarre que lorsque le thermostat est à 26 degrès merci d'envoyer quelqu'un pour régler ce PB

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 02/10/2021 par A A. *

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  S'il vous plaît, embauchez du personnel au standard téléphonique Plus d'une heure pour que l'on décroche et ensuite 20 mn d'attente !!! Sinon sur l'intervention, RAS

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et tiens à m’excuser pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence par téléphone. Nos agences sont particulièrement sollicitées en ce début de période de chauffe, et nous faisons nos meilleurs efforts pour garder un niveau de service satisfaisant pour nos clients. Sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-grenoble@groupecham.fr en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Client satisfait depuis 4 décennies, la dernière intervention qui avait bien commencé se fini mal: Après remplacement d'une pièce, fuite à un autre endroit.. et le technicien avait fini sa journée... Mais il me dit commander la pièce en urgence. MAIS, 2 semaines plus tard, je découvre, en appelant Cham que RIEN n'avait été fait ?! Bilan, 2 semaines sans chauffage 'pour rien' car la pièce n'avait jamais été commandée ?! Elle le sera 'en urgence' qu'après un 2nd appel de ma part. TRÈS mécontent de cet amateurisme ?!

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 05/10/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre technicien a constaté, lors de son dernier passage à votre domicile, la défaillance d’une pièce. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté dans le but de vous fournir la visibilité nécessaire sur la suite donnée à la panne de votre équipement. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Technicien très efficace et très poli. A recommander

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

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  Explication pas claire horloge dereglee ce que je n'ai pas vu tt de suite . Dispositif global peut fiable complexe et maintenance à revoir . Il serai prefrrable de ne pas changer de technicien à chaque intervention

  Avis du 16/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

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  En attend 2 mois pour changer 1 joint, cette fuite j'ai perdu presque 200 litres d'eau !!!

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 29/09/2021 par A A. *

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  La plage horaire pour une intervention est trop grande, 2 heures seraient déjà pas mal.Au lieu de la matinée ou de l'après midi.

  Avis du 08/10/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par A A. *

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  Le technicien ayant trouvé la chaudière en bon état, il n'y a pas eu d'échanges particuliers sur l'intervention ni de conseils. La case "médiocre" n'implique pas de critique de sur la qualité de la prestation mais sur l'inexistence des sujets abordés.

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

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  Une chose me chiffonne toujours lors de l'intervention des techniciens, c'est qu'ils se sentent chez eux et n'hésitent pas à traverser toute la maison sans y être invité, pour vérifier si les radiateurs sont bien ouverts ou fermés ou bien pour aller regarder le thermostat, marchant ainsi sur les tapis, sans aucune gêne. Il serait peut-être plus correct de demander au client d'aller vérifier lui-même. L'intervention ne devrait avoir lieu que dans la cuisine, c'est tout.

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 22/09/2021 par A A. *

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  depuisdes annéesque je suis chez cham toujours aussi compétant et agrèable merci

  Avis du 02/10/2021, suite à une expérience du 21/09/2021 par A A. *

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  L'intervention est bien passé

  Avis du 29/09/2021, suite à une expérience du 20/09/2021 par A A. *

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  Bonsoir Le technicien n'a pas voulu augmenter la pression qui était à 2. Il a laissé la suie de la chaudière au sol et l'enveloppe de chaudière mal installéé.

  Avis du 29/09/2021, suite à une expérience du 17/09/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la visite d’entretien annuel de votre équipement a été effectuée le 17 septembre et que lors de cette dernière, notre technicien n’a décelé aucune anomalie. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier : sur le niveau de pression à programmer, la propreté de l’intervention de notre technicien et l’état actuel de votre chaudière (enveloppe). Si vous le souhaitez, s’agissant de ce dernier point, vous avez la possibilité de transmettre les photos en votre possession directement à notre agence ou à contact@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  Excellent Technicien !

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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  Merci pour la rapidité du dépannage et le soin apporté aux travaux

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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  Il aura fallu 10 mois pour que mon problème soit réglé. 2 mois entre chaque rendez vous, annulation sans me prévenir, secrétaire excédée, jamais d'excuses....

  Avis du 21/09/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

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  Le technicien est venu sans que j'ai été informé d'un quelconque rendez-vous. Je n'étais bien sûr pas chez moi. Le technicien n'est pas à blâmer, il fait son travail. C'est la gestion des rendez-vous qui ne fonctionne pas du tout. Les problèmes de rendez-vous organisés sans m'informer et de rendez-vous non honorés sont récurrents.

  Avis du 18/09/2021, suite à une expérience du 13/09/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée concernant la planification du passage de notre technicien. Notre responsable d’agence vous a contacté ce jour afin de vous fournir des explications quant à la programmation de l’entretien annuel de nos clients : des avis de passage sont envoyés automatiquement par voie postale au moins 15 jours à l’avance. Il est néanmoins possible que vous n’ayez pas reçu ce document. S’agissant de votre demande complémentaire : si vous souhaitez résilier votre contrat, je vous invite à adresser à votre agence un courrier en lettre recommandée avec accusé de réception en ce sens. Cordialement, Paul – Service national consommateurs

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  JE VOUS DONNE LA NOTE DE 5 TRES SATISFAIT

  Avis du 17/09/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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  Technicien très compétent et m'a donc bien résolu le problème.

  Avis du 17/09/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

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  1er rendez-vous non respecté !! 2ème rendez-vous : heureusement que j'ai appelé, ce RV fixé 2 mois au préalable par téléphone n'était toujours pas enregistré !!! Je fais 300 km pour être présente lors de votre passage, alors soyez plus clair quant à la gestion des rendez-vous, vérifiez et contactez-nous si besoin !!!! Grosse amélioration à faire à ce niveau là !!!!

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et tiens à m’excuser pour la gêne occasionnée par l’organisation des rendez-vous à votre domicile, dont le premier qui n’a pas été honoré. Notre agence a récemment migré d’outil informatique, ce qui a pu causer des dysfonctionnements temporaires dans la planification de nos interventions. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse mener en interne les investigations nécessaires à la compréhension de votre situation. Cordialement, Paul - Service national consommateurs

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  Rester chez moi 3h pour une intervention de un quart d'heure je trouve ça dommage

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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  Pose début juillet d'une chaudière non conforme. Puis 2 mois d'attente pour le remplacement. Le bon de mise en service mentionne : - Garantie / conformité / notice : NON - Client absent ???

  Avis du 14/09/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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  Intervention très rapide. 20 mn de présence pour un entretien annuel. Pouvez-vous me dire sil est possible d'effectuer une révision complète d'une chaudière en si peu de temps et sans couper le courant pour effectuer les tests et nettoyage au bon fonctionnement de la chaudière ???

  Avis du 10/09/2021, suite à une expérience du 02/09/2021 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile. L’entretien de votre chaudière a effectivement été d’une durée de 20 minutes. Notre technicien a précisé dans son compte-rendu les différentes opérations et vérifications effectuées. Néanmoins, je transmets votre avis à notre agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu chez vous et, qu’en cas de besoin, un rendez-vous complémentaire soit programmé. Cordialement, Paul - service national consommateurs

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  technicien tres competent aux explications claires et tres soigneux dans son intervention .travail effectue tres proprement.

  Avis du 10/09/2021, suite à une expérience du 02/09/2021 par A A. *

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  Vos interventions sont souvent reportées à une date ultérieure comme ce fut le cas pour celle-ci !

  Avis du 10/09/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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  Service parfait.

  Avis du 10/09/2021, suite à une expérience du 17/08/2021 par A A. *

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