Avis clients de Izi Confort Brive

Évaluations clients Izi Confort Brive

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  3 semaines de délai pour une électrode et une cellule de détection. C'est inacceptable (et hors période de fête ou de vacance d'été). Je peux comprendre le délai d'intervention de deux jours à compter de l'appel, plus la longue semaine avant la livraison de la pièce commandée chez vous. Mais qu'on ne mette pas tout en oeuvre pour dépanner dans les 48 heures qui suivent alors que le premier diagnostic est erroné non! Et au bout de plus de 2 semaines et demi on me répond à l'accueil téléphonique que je ne suis pas chez Amazon Prime, c'est la cerise sur le gâteau. Je réponds à votre questionnaire, sauf les questions auxquelles je ne peux pas répondre comme je n'étais pas présent au moment de l'intervention auquelles je réponds très bien par défaut, faisant crédit à votre technicien de sa conscience professionnelle( Explication de l’intervention réalisée, Conseils sur l’utilisation de vos appareils, Sensibilisation à la sécurité) . Je réponds que la qualité globale des travaux effectués est médiocre, non pas que la réparation ne finisse pas par fonctionner, mais à cause du délai. Au bout du compte, je considère qu'en tant que client Cham depuis une vingtaine d'années ou pas loin, je n'ai pas été respecté (Pas du fait de votre technicien mais plutôt de votre organisation qui doit être tournée vers le profit au détriment de la satisfaction client). D'où ma note de 1/5.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 22/03/2021 par A A. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai biens pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à notre clientèle. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus suite à la panne de votre chaudière une première fois le 4 mars. Notre technicien a établi un diagnostic et les pièces défectueuses ont été remplacées le 17 mars. Or, cela n’a pas été suffisant pour remettre en service votre équipement. De nouvelles pièces ont été changées le 22 mars et votre équipement remis en service. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Rapidité,efficacité et compétence.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 22/03/2021 par A A. *

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  Rapidité de l'intervention pour un samedi

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 20/03/2021 par A A. *

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  trop d'attente avec le fournisseur pour un joint 1mois1/2 sans parler du reste alors que je suis client depuis plus de 15anschez vous je voudrais faire changer ma chaudière a gaz je ne suis par sur de le faire avec CHAM

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. En effet le délais d’approvisionnement auprès de nos fournisseurs s’est avéré plus long du à la situation sanitaire actuelle. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  cham devrait s assurer que le technicien envoyé chez le client connaisse précisément le modèle du materiel. Je suis satisfait Cette fois-ci car le technicien connaissait mon modèle de chaudière.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

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  Intervention sans aucun problème.

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par A A. *

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  Tres satisfait de la prestation du Technicien ! Qualites professionnelles tres apréciées ;trés agréable ;donne toutes les explications nécessaires ! Merite toute notre confiance ! nous le recommandons et espérons que ses qualités sont reconnues et apréciées au sein de l'entreprise

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  bonjour le technicien n'a pas changé le nanomètre alors qu'il est défectueux, pourquoi? Comment a-t-il fait pour régler la pression sur la chaudière? Il m'a informé que mon installation devait comporter deux vannes destinées à nettoyer des tamis derrière la chaudière. Je suis surpris de cette demande car c'est CHAM qui a réalisé l'installation, qui en plus a moins de deux ans d'utilisation. J'ai demandé à ce qu'un responsable me contacte, à ce jour je n'ai pas de retour. Cordialement

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par A A. *

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  Très très bonnes prestations je recommande fortement Ponctuel courtois poli soigneux et surtout professionnel Client satisfait

  Avis du 06/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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  Satisfaction pour l'efficacité de vos interventions. Il semble cependant que la nouvelle chaudière FRISQUET nécessite des réglages fréquents. Ce n'était pas le cas avec l'ancienne chaudière CHAFFOTEAUX. Même constat pour la chaudière identique installée au 2ème étage.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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  Malgre de multiples interventions, notre chaudière fuit toujours...à quand une intervention vraiment efficace ??

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus à plusieurs reprises sur votre équipement. Lors de notre dernier passage du 27 janvier, une pièce a été remplacée et les tests effectués par notre technicien se sont avérés satisfaisants. Or, vous nous indiquez que votre chaudière fuit toujours. Je transmet votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté pour que de la visibilité vous soit apportée sur la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  5 sans hésiter sur l’intervention et la prestation de la personne qui est venue chez moi ce jour là .

  Avis du 18/01/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par A A. *

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  Intervention barres professionnelle

  Avis du 18/01/2021, suite à une expérience du 15/01/2021 par A A. *

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  Super technicien, travaux très propres

  Avis du 18/01/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super, très bien

  Avis du 18/01/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par A A. *

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  Super technicien

  Avis du 18/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très pro. Poli, bonnes explications

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par A A. *

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  Un technicien très compétent, soucieux de la satisfaction du client et qui a pris le temps de bien vérifier tous les paramètres de notre installation.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par A A. *

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  Intervention rapide et très efficace

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 11/01/2021 par A A. *

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  Un premier diagnostic a été fait par un technicien. Deux jours après un autre technicien est venu changer le détendeur de la chaudière. Celle-ci a fonctionné de 9h30 à 18h et s est remise en sécurité !!! Nous sommes donc à la veille du week-end sans chauffage ni eau chaude !!! Difficile d être satisfait dans ce cas !!

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. J'ai consulté votre dossier et constate que, suite à votre commentaire, un nouveau rendez-vous a eu lieu à votre domicile samedi. Malheureusement, notre technicien a diagnostiqué de nouvelles pièces défaillantes et un devis en ce sens a été adressé à votre agence immobilière. Ce dernier a été accepté et nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de planifier une nouvelle intervention dès que possible. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  satisfaite

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par A A. *

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  Pas de remarque particulière à effectuer.

  Avis du 11/01/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par A A. *

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  Technicien au top,très professionnel avec de bonnes explications instructives. Quelqu'un qui aime et connait réellement son métier

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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  Rapide et efficace

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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  Première intervention d entretien classique le 10 décembre Suite à cette intervention la chaudière a est mise à charbonner puis s est mise en sécurité impossible de s en servir Intervention de réparation le 24 décembre le technicien a démonté tout l appareil et plusieurs fois le brûleur sans jamais vraiment expliquer la panne A son départ la chaudière marchait mais cela n a duré que le temps de trois douches Du coup nouvelle intervention dépannage le 28 décembre par un technicien vraiment compétent qui lui a trouvé la panne : le brûleur et son arrivée de gaz a été abîmée du coup fuite de gaz à l intérieur de la chaudière donc très très dangereux Résultat plus d eau chaude et nouveau brûleur a commander !! Très très déçu des 2 première intervention

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Les pièces nécessaires à la réparation de votre équipement ont été commandées et notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès réception de celles-ci, afin de planifier une intervention dans les meilleurs délais. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs

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  Bonjour Il m est fort agréable d avoir enfin une réponse de votre part après une semaine sans eau chaude avec un bb de 4 mois à la maison !! ( d autant plus que le rapport d intervention du dernier technicien ayant intervenu , par ailleurs qui était lui très compétent, stipulait très clairement URGENT PAS D EAU CHAUDE !! ) Il me semble que la première chose que vous auriez du faire , au lieu de commander directement les pièces, était de chiffrer par devis le coût du remplacement de ces pièces qui , d ailleurs , ont sûrement été abîmées par vos précédent techniciens lors des multiples démontages effectués entre le 10 décembre et le 24 décembre ( de mon avis et après renseignements auprès d autres professionnels agréés , il est quasi impossible que le bruleur et son embase d une chaudière gaz ELM Leblanc telle que la mienne et avec seulement 8 ans d âge soit déformés au point de fuir créant une flamme dangereuse qui aurait pu mettre en péril ma famille et mon habitation ! ) Je suis donc impatient de recevoir ce devis afin de savoir combien, au final, vous penser me facturer cette affaire ! Dans l’attente de votre réponse avant de programmer toute éventuelle intervention Cordialement Mr monteil

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  Bonjour Il m est fort agréable d avoir enfin une réponse de votre part après une semaine sans eau chaude avec un bb de 4 mois à la maison !! ( d autant plus que le rapport d intervention du dernier technicien ayant intervenu , par ailleurs qui était lui très compétent, stipulait très clairement URGENT PAS D EAU CHAUDE !! ) Il me semble que la première chose que vous auriez du faire , au lieu de commander directement les pièces, était de chiffrer par devis le coût du remplacement de ces pièces qui , d ailleurs , ont sûrement été abîmées par vos précédent techniciens lors des multiples démontages effectués entre le 10 décembre et le 24 décembre ( de mon avis et après renseignements auprès d autres professionnels agréés , il est quasi impossible que le bruleur et son embase d une chaudière gaz ELM Leblanc telle que la mienne et avec seulement 8 ans d âge soit déformés au point de fuir créant une flamme dangereuse qui aurait pu mettre en péril ma famille et mon habitation ! ) Je suis donc impatient de recevoir ce devis afin de savoir combien, au final, vous penser me facturer cette affaire ! Dans l’attente de votre réponse avant de programmer toute éventuelle intervention Cordialement Mr monteil

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  Technicien au top

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 24/12/2020 par A A. *

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  Suite a vos problèmes d'informatique, notre RDV a été effacé et nous n'avons pas été prévenu.

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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  toujours pas de reponses suite derniere intervention attente d un devis??????? BONNE JOURNEE

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 24/09/2020 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que votre devis vous soit envoyé dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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  Très bonne prestations pour la chaudière fuel. Tout simplement Parfait. Dommage que le même service ne soit pas apporté l été pour la partie climatisation.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Je suis très satisfait de tout votre personnel.L'accueil est parfait, le technicien très sérieux, très professionnel, très impliqué, et de bons conseils. Mais visiblement votre personnel n'est pas assez nombreux puisque je suis resté sans chauffage pendant presque 4 jours. Je pensais que vous vous engagiez à réparer sous 24 heures pour les pannes totales. Heureusement pour nous, avec les conseils de notre vieux plombier j'ai réussi à me dépanner provisoirement moi-même. Nous avons pu vous attendre plus sereinement durant 78 heures!!! C'est la première fois que nous sommes en panne ; nous avons découvert votre capacité à faire face aux urgences, donc bien-sûr nous ne pourrons pas vous recommander à notre entourage.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que nous sommes intervenus quatre jours après votre appel téléphonique signalant une fuite d’eau sur votre installation (nos conditions générales de vente prévoient bien une intervention en 24h pour les pannes de totales, c’est-à-dire de chauffage et d’eau chaude). Notre agence a fait ses meilleurs efforts pour intervenir dans les meilleurs délais et limiter vos désagréments Je transmets pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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  Nous avons reçu le technicien Daniel chez nous. Il a été d'un professionnalisme inouïe. Très concentré, pédagogue et de très bons conseils. A la base il était venu pour nous activer le système d'urgence de notre pompe à chaleur car pour nous le compresseur était HS. Il a quand même tenu à vérifier le compresseur pour se faire son propre avis. Après vérifications il nous annonce que le compresseur n'est pas HS. Il a pris le temps de faire les branchements nécessaires pour le remettre en marche. Résultats : Compresseur redémarré après un an d'arrêt. Nous sommes très très satisfait de son travail. Encore merci pour ce travail et pour les conseils. A bientôt !

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  INTERVENTION TRES MEDIOCRE. LES CAPOTS DES APPAREILS SONT TOMBES APRES SON PASSAGE

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. J’ai consulté votre dossier et constate que notre technicien est intervenu à votre domicile le 18 décembre en vue de la réalisation de l’entretien annuel de votre équipement. L’ensemble des tests effectués ont été concluants. Vous nous indiquez que les capots des appareils sont tombés après son intervention. Je transmets cette information au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs

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  RAS

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 15/12/2020 par A A. *

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  Intervention très professionnelle.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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  Technicien très agréable et pro. Ils devraient tous être comme ce jeune homme.

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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  prestations de haute qualité

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  depuis des annees nous avons affaire a un technicien qui s'appelle BRUNO.Tres competent,gentil,de tres bons conseils.Nous sommes ravis.

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Nous sommes globalement très satisfaits de la prestation ainsi que des conseils et recommandations fournis par le technicien.

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique