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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Brive est reconnu pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens. Les interventions sont réalisées avec soin et ponctualité, offrant des explications claires et un bon service client. Les clients apprécient la qualité des prestations et l'accueil chaleureux.
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéJe ne peux que féliciter l'installateur. Alors que j'étais absent pendant les travaux, ce dernier m'a appelé à plusieurs reprise pour valider différents points et s'assurer que l'installation correspondait bien à mes attentes. Le chantier a été laissé dans une parfaite propreté. prestataire a recommander
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéPrestation très bien réalisée technicien compétent et très bon relationnel clientèle
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéDisponibilité et efficacité
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A. A.
28 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, L'intervention s'est très bien déroulée. Le technicien a été très performant, efficace, discret et fort sympathique ; ce qui fait toujours plaisir! Cordialement.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTout est bien sauf le manque de respect de l'heure de rdv... Ce qui est un problème lorsqu'on doit aller travailler...
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéA oublié après son intervention de remettre la chaudière en route, ce qui a occasionné des plaintes des clients ( nous sommes un hôtel) qui ont du se laver à l'eau froide. Nous avons du rappeler Cham, le lendemain matin
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a bien pris en compte votre retour et planifié un rendez-vous à votre domicile rapidement afin de remettre en service votre équipement. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéEst revenu remettre en marche la chaudière qu'il avait oublié de remettre en marche la veille sans un mot d'excuse
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, l'intervention à été de très bonne qualité ,ainsi que les conseils du technicien. Par contre le 1er RDV annulé à la dernière minute ,une prise de RDV internet par vos services, alors que l'intervention avait déjà eu lieu .L'envoi à nouveau de la facture de 2020,document daté de 2021. Beaucoup de confusion, besoin d'organisation. Merci encore au technicien qui a été très professionnel.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéUn problème avec le premier rendez-vous.
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A. A.
3 avr. 2021
Avis vérifiéClient Cham depuis des années, tjs très satisfait. 5
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéje suis satisfaite de vos services depuis plusieurs années je vous ai d ailleurs recommandé a des amis cet automne. Ils ont d ailleurs changés leur chaudière chez vous
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéCompétence alliée à la gentillesse et l’empathie
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifié3 semaines de délai pour une électrode et une cellule de détection. C'est inacceptable (et hors période de fête ou de vacance d'été). Je peux comprendre le délai d'intervention de deux jours à compter de l'appel, plus la longue semaine avant la livraison de la pièce commandée chez vous. Mais qu'on ne mette pas tout en oeuvre pour dépanner dans les 48 heures qui suivent alors que le premier diagnostic est erroné non! Et au bout de plus de 2 semaines et demi on me répond à l'accueil téléphonique que je ne suis pas chez Amazon Prime, c'est la cerise sur le gâteau. Je réponds à votre questionnaire, sauf les questions auxquelles je ne peux pas répondre comme je n'étais pas présent au moment de l'intervention auquelles je réponds très bien par défaut, faisant crédit à votre technicien de sa conscience professionnelle( Explication de l’intervention réalisée, Conseils sur l’utilisation de vos appareils, Sensibilisation à la sécurité) . Je réponds que la qualité globale des travaux effectués est médiocre, non pas que la réparation ne finisse pas par fonctionner, mais à cause du délai. Au bout du compte, je considère qu'en tant que client Cham depuis une vingtaine d'années ou pas loin, je n'ai pas été respecté (Pas du fait de votre technicien mais plutôt de votre organisation qui doit être tournée vers le profit au détriment de la satisfaction client). D'où ma note de 1/5.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai biens pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à notre clientèle. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous sommes intervenus suite à la panne de votre chaudière une première fois le 4 mars. Notre technicien a établi un diagnostic et les pièces défectueuses ont été remplacées le 17 mars. Or, cela n’a pas été suffisant pour remettre en service votre équipement. De nouvelles pièces ont été changées le 22 mars et votre équipement remis en service. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéRapidité,efficacité et compétence.
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A. A.
27 mars 2021
Avis vérifiéRapidité de l'intervention pour un samedi
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiétrop d'attente avec le fournisseur pour un joint 1mois1/2 sans parler du reste alors que je suis client depuis plus de 15anschez vous je voudrais faire changer ma chaudière a gaz je ne suis par sur de le faire avec CHAM
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. En effet le délais d’approvisionnement auprès de nos fournisseurs s’est avéré plus long du à la situation sanitaire actuelle. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiécham devrait s assurer que le technicien envoyé chez le client connaisse précisément le modèle du materiel. Je suis satisfait Cette fois-ci car le technicien connaissait mon modèle de chaudière.
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéIntervention sans aucun problème.
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéTres satisfait de la prestation du Technicien ! Qualites professionnelles tres apréciées ;trés agréable ;donne toutes les explications nécessaires ! Merite toute notre confiance ! nous le recommandons et espérons que ses qualités sont reconnues et apréciées au sein de l'entreprise
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiébonjour le technicien n'a pas changé le nanomètre alors qu'il est défectueux, pourquoi? Comment a-t-il fait pour régler la pression sur la chaudière? Il m'a informé que mon installation devait comporter deux vannes destinées à nettoyer des tamis derrière la chaudière. Je suis surpris de cette demande car c'est CHAM qui a réalisé l'installation, qui en plus a moins de deux ans d'utilisation. J'ai demandé à ce qu'un responsable me contacte, à ce jour je n'ai pas de retour. Cordialement
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