Evaluations clients Izi Confort Clermont
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Fuite d'eau chaudière depuis 3 semaines cham prévenu devis ok et pièce toujours pas changé Et on paye 18e par mois n'importe quoi
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE C. *
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Le technicien n'est jamais venu et m'a prévenu à 11h50 pour un rendez-vous prévu entre 10h et 12h sans même s'excuser. Il n'est pas évident de se rendre disponible. C'est inadmissible !!!
Avis du , suite à une expérience du par MANON V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné ne pas avoir eu le temps d’effectuer l’intervention prévue à votre domicile. Effectivement, l’intervention précédente s’est avérée plus longue que prévue. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’une nouvelle intervention soit reprogrammée à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Excellente intervention des vos techniciens, actuels et passés.Par contre, je ne suis pas du tout satisfaite de la chaudière Mira Green que m'a recommandé CHAM quand 'ai dû changer de chaudière en 2016. En effet, dès la fin de la garantie, j'ai eu plusieurs pannes qui ont nécessité l'achat de nouvelles pièces coûteuses. Il ne me semble pas normal qu'une chaudière neuve tombe en panne aussi souvent pour pièces défectueuses au bout de 4 ans. Donc la prochaine fois je n'achèterai pas ma chaudière chez vous car elles ne sont pas fiables.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI F. *
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prestation parfaite Mais impossible de me connecter sur votre site internet qui répond " en maintenance" depuis des semaines. CHAM Clermont-ferrand ne semble pas informé de ce problème. Merci d'y remédier. Bien cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE S. *
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Prestation planifiée rapidement (le lendemain de l'appel), effectuée rapidement (moins de 3/4h) et avec un souci de ne laisser aucune trace.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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20 mn d'attente téléphonique avant d'avoir un interlocuteur !
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A. *
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Client Cham depuis plus de 20ans , j'ai vu le technicien se présenter à mon domicile plutôt jeune , et là j'avoue que j'ai eu une petite appréhension (manque d expérience !!!!, Travail bâclé ). Et bien non j'ai eu affaire à ce jeune homme très professionnel très consciencieux dans son travai. J'ai bien noté son prénom et en cas de panne chez moi je reprendrai ce technicien .
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G. *
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C'est le 4ème rendez vous et la chaudière n'est toujours pas réparée ! A chaque fois, c'est une explication différente, mais le résultat est que je n'ai plus d'eau chaude et pas de chauffage. Il y a un manque d'anticipation et de diagnostic. Point noir spécifique à la planification des RDV: le technicien me dit toujours "On vous rappellera pour fixer un RDV", mais les RDV sont toujours fixés suite à un appel de ma part, je pense que je n'ai été appelé qu'une fois, sur 4 RDV.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que lors de notre dernière intervention notre technicien a remplacé une pièce et diagnostiqué la défaillance de plusieurs autres. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global concernant le traitement administratif et technique de votre dossier soit effectué, et pour qu’un nouveau passage soit programmé dès que notre agence sera en possession des pièces à remplacer sur votre équipement. Dans le but de comprendre la panne que vous subissez, je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait à ce sujet-là, mais que par la suite vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de David VSignalerBonjour et merci pour votre retour et vos excuses. J'espère que votre action contribuera à améliorer le fonctionnement de votre agence, et j'attends une nouvelle fixation de RDV. Ce matin, les pièces n'étaient toujours pas arrivées Cordialement,
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J'ai résilié mon contrat en juin 2021 (accusé réception du recommandé le 4/6/21)car je n'ai plus ma chaudière, suivi d'un appel téléphonique en juillet pour refuser la visite annuelle, puis d'un autre appel le 29/9/21.Je constate que rien n'a changé. J'ai reçu un nouvel avis de passage mais je n'ai pas posé une demi journée de congé pour vous attendre car je considère qu'un recommandé et 2 appels devraient suffire.Par contre, dans mon courrier de juin, je demandais à être remboursée au prorata temporis de mon abonnement, mais j'attends encore la réponse alors qu'au téléphone on m'a affirmé que j'en aurai une.La notion de médiocrité ne correspondant pas à la prestation des techniciens mais au suivi administratif.Note 0!
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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Le Technicien CHAM CLERMONT est sympathique, le vase d'expansion fuit. J'ai demandé un devis de changement de pièce sous garantie, la chaudière a 10 mois. Il m'a fait signer une demande de devis sur sa tablette. Le lendemain, j'ai reçu par mail un contrat de fournitures et de services de 204,60 € sans avoir pu connaitre au préalable les conditions de garantie constructeur, le prix de l'intervention, les CGV, les conditions du contrat. Ne jamais signer quoi que ce soit sur une tablette. J'ai demandé l'annulation de ce contrat frauduleux.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Effectivement, je constate qu’un devis concernant le vase d’expansion défectueux vous a été transmis à l’issue de notre dernier passage. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier et que les précisions que vous attendez puissent vous être apportées dès que possible. Soyez assuré que Cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Lamentable car incapable de comprendre que l'appartement est habité par ma locataire et non par moi. Et mention plusieurs fois à Cham du numéro et nom de ma locataire sans prise en compte. Cela serait bien de mettre à jour les fiches clients car je ne suis pas une agence de prise de rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser concernant la situation que vous nous décrivez. Je transmets commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur les données intégrées dans votre fiche client, dans le but que vous soyez recontacté su besoin afin de mettre ces dernières à jour. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Des rdv non honorés , service injoignable il faut appeler 50 fois , aucun retour ou rappelle des services une fois le msg laissé et surtout j'ai eu un entretien avec une secrétaire qui devait me confirmer un rdv avec un délai je n'ai jamais eu de retour , mon matériel est en panne aujourdhui a 22 heure et je n'ai aucune solution pour me laver a l'eau chaude ou me chauffer car la chaudière enclenche la sécurité a chaque fois un élément de la chaudière devait être changé
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence et le suivi de votre dossier. Après analyse de votre dossier, j’observe que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention au 28 janvier avoir trouvé porte close. Un nouveau passage à votre domicile a eu lieu le 2 février, lors duquel une pièce a été remplacée. Les tests effectués par notre technicien se sont alors avérés satisfaisant concernant le chauffage et la production d’eau chaude. Pour finir, vous pouvez joindre en cas de besoin l’agence à l’adresse mail suivante : cham-clermont@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Ponctualité et commentaires très professionnels du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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La visite s'est effectuée en fin de journée jusqu'à 18h30. Malgré cela, le technicien s'est montré disponible, patient et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *
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je ne sais pas quand est-ce que ma chaudière sera réparée ?? TRES GENANT POUR SE LAVER DE NE PAS AVOIR D EAU CHAUDE!!
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Pas de sensibilisation à la sécurité
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL S. *
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Il est dommage qu'après le départ du technicien nous ayons constaté une fuite d'eau plus importante qu'avant son intervention alors qu'il avait dit que le fait de changer le vase d'expansion et la soupape règlerait le problème de fuite d'eau. Il n'en a rien été puisque la fuite est devenue plus importante environ 7 litres d'eau entre le jeudi après midi et le lundi matin suivant!!!! A suivre...
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE S. *
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1 rdv remis car prévenu que la veille 2eme rdv pour entretien chaudière seule..pas d'entretien Vmc ( coup de pinceau en surface sans démontage, et dans ramasser une flèche de poussière tombée..)..dit qu'il faut revenir pour l'entretien Vmc ( jamais effectué comme ceci avant ..et pas très rentable pour l'entreprise ..) M'a conseille une chaudière à condensation alors que les normes de sécurité ne le le permette pas dans mon appartement.. Donc très insatisfait de cette visite ..et je n'étais pas habitué à cela.j'espete une exception...
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C. *
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société réactive et compétente
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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J'attends le passage du technicien pour changer le thermostat. J'espère que le problème sera résolu
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES H. *
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Rien dire sur l'intervention mais mécontentement du fait de votre décalage du rdv dans la mesure où j'avais pris une journée de congés spéciales à cet effet.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE B. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND S. *
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Guillaume, le technicien était absolument parfait, très compétent. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE V. *
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J'ai particulièrement apprécié l conscience professionnelle de votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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malgré une erreur d'adresse le technicien a fait son intervention dans les délais du rendez vous. Comportement agréable du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI B. *
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C est très difficile de joindre cham
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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il VAUT MIEUX QUE JE NE DONNE PAS MON AVIS CHAUDIERE TOUJOURS EN PANNE MAIS JE COMMENCE A M'HABITUER CELA FAIT 9MOIS QUE 9A DURE
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate le technicien est intervenu à votre domicile le 24 décembre avec succès. Or vous indiquez que la panne est toujours présente. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Depuis l'interventtion, la chaudiere s'allume et je n'ais pas encore compris pourquoi,si je ne regle pas le problème aujourd'hui, je vous appelle demain. Vu que le technicien bien que tres proffessionnel ne connaissait pas ce modèle, il lui a été compliqué de me donner des conseils.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE R. *
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la nouvelle équipe est au top, mais trop de problématique notamment téléphonique, reports d'intervention, avec notamment la première de demande prés de trois années avant l'intervention de ce jour
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à cham-clermont@groupecham.fr. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur le suivi de votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE M. *
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je vous informe que lors de la visite de votre technicien il n'y a pas eu d'entretien de la chaudière ce dernier était venu pour établir un devis afin de changer cette dernière. l' entretien avait eu lieu en juin 2021.nous sommes toujours dans l'attente du devis
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *
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Aucun problème depuis plus de 15 ans il y a toujours eu une bonne solution pour les mines soussis
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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Le technicien a été très bien, mais je n'avais pas été prévenu de sa venue par les services CHAM!! Heureusement par miracle j'étais chez moi. Très satisfait de son intervention; un peu moins de la surprise de sa venue (il aurait pu trouver porte close) Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE J. *
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Un excellent contact avec le technicien qui, après un retard dû à un dépannage plus long que prévu a été très ouvert au dialogue et s'est privé de repas pour respecter notre rendez-vous. Un grand merci à lui et à sa gentillesse.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN M. *
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sympatique ;poli et efficace ,merci,.5/5
Avis du , suite à une expérience du par AURORE G. *
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Déçu par l'attente de la réparation 12 jours pour avoir la pièce,et surtout de n'avoir pas été informé de la situation. Pas très grave dans ce cas mais si la chaudière avait du être arrêtée sans chauffage j'aurai été très mal vis à vis de mes colocataires. J'étais présent lors de la réparation. Très bon travail du technicien, compétant et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE B. *
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Depuis plusieurs semaines il devient quasiment impossible de vous joindre par téléphone. Message d'accueil beaucoup trop long pour s'entendre dire nous vous rappellerons et personne ne rappelle. Auparavant le contact téléphonique était quasi immédiat. Le personnel technique qui intervenait sur la résidence était plus performant qu'actuellement, pourquoi ??? Par obligation j'ai répondu OUI a la question concernant la recommandation, mais mon choix serait plutôt ABSTENTION
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE B. *
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Très satisfait pour l'entretien, cependant je n'ai pas été prévenu du rdv. J'ai du appeler, et on m'a informé que le rdv avait été programmé sans que je sois au courant Mis à part cela, tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *
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Visite rapide avant devis de remplacement de ballon
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE H. *
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Merci à vous parfait rien à dire .. 4
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R. *
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Très difficile de joindre l'agence pour avoir un rendez-vous. Mais je suis très contente de mon intervention. Le technicien (Jonathan) à été au top, a su résoudre mon problème tout en prenant bien le temps de m'expliquer chaque détail.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH T. *
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EN PANNE DE CHAUFFAGE DEPUIS HIER SOIR 17H, UN TECHNICIEN EST PASSE CE JOUR, 30/11 a notre demande ce matin 9H VERS 11H30 MAIS A PEINE REPARTI LA CHAUDIERE qui a fonctionné 3min S'EST REMISE EN PANNE.... IMPOSSIBLE DEPUIS DE VOUS JOINDRE CONFORMEMENT AU CONSEIL DE CE TECHNICIEN ; AUCUN RAPPEL DE VOTRE PART MALGRE MES APPELS INSISTANTS(8)!!! Vers 17H il y aura 24h que nous sommes sans chauffage et que votre entreprise est censée nous dépanner....
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. En effet, après vérification de votre dossier, je constate que notre technicien est bien passé le 30 novembre à 17h et a indiqué dans son compte-rendu la nécessité de remplacer une pièce en cas de récidive. Ce qui semble être le cas. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-clermont@groupecham.fr. Pour finir, Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention ou de l’établissement d’un devis sur la base du diagnostic déjà établit. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Bonjour, Technicien qui a oublié le 1er rendez-vous prévu par courrier. Au 2eme rendez-vous, il y a eu une heure de retard. Pas d'excuse. Intervention qui a durée 2 minutes sans explication. Pas d'escabeau, il a demandé une chaise. Personne qui a laissé des marques de saleté. Il est parti en vitesse sans nettoyer. En résumé : "Avis vraiment très médiocre." Bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE W. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez concernant l’intervention de notre technicien. Après consultation de votre dossier, je ne trouve aucune mention particulière quant à une heure d’intervention précise à respecter. C’est pourquoi notre technicien est intervenu dans le créneau indiqué (29 novembre après-midi). S’agissant du comportement et de la manière d’intervenir de ce dernier, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Pour prendre un rendez vous obliger de passer par le site internet pour qu'ils nous rappellent De plus on me dit matin tôt , je dois travailler après . Sauf que le technicien est venu à 10H ( j'ai appelé entre temps pour savoir vers quelle heure venait le technicien) Aucune info donnée par le technicien, pas de recommandation, pas de conclusion il m'a fait signé et est reparti. La première visite s'était tres bien passé, le technicien avait donné des conseils, ... Mais la rien alors qu'on paie pour un service à 30€/mois soit 360€/an pour avoir un rdv par an et ne rien savoir de la chaudière si une piece sera a changer , si il y a une dégradation ou autre mais RIEN!!!!! A revoir
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Vous indiquez avoir rencontré des difficultés en cherchant à joindre notre agence. Il est vrai que nous sommes particulièrement sollicités en ce début de période de chauffe. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter votre agence par mail à cham-clermont@groupecham.fr si nos chargés de relation client sont en ligne lors de vos appels. S’agissant de la réalisation de notre prestation, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Pour mémoire, votre contrat Total comprend à la fois l’entretien de votre équipement mais également les frais de déplacement, de main d’œuvre, et les pièces de rechange qui viendraient à devoir être remplacées. Notre agence reste à votre disposition en cas de question complémentaires concernant votre chaudière et son fonctionnement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Technicien compétent excellente éducation
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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Toujours des problèmes de démarrage de chaudière pour le chauffage malgré les explications du technicien. La chaudière ne démarre toujours pas correctement malgré le déclenchement du thermostat d’ambiance. Je dois régulièrement faire un « reset » de la chaudière le matin car le démarrage ne se fait pas après plus de 40 minutes d’attentes (sachant que la température d’eau sanitaire est OK).
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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technicien très professionnel excellent travail par contre accueil téléphonique et prise en charge du client très médiocre car non rappel du client qui lui à appeler 4 fois en deux mois pour avoir son rdv!!
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN J. *
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Intervenant très professionnel. Juste un problème avec la société pour le rendez vous, mais cela a été réglé extrèmement rapidement lorsqu'on nous avons réussi à les joindre.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE D. *
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BONJOUR A TOUS ET A TOUTES ; MOUR MOI AVANT C'EATAIT TRES BIEN MAINTENANT QUE ILS M'ONT ENLEVER LE COMPTEUR PARCE QUE ILS ME DOIVENT DES CENTAINES D'EUROS DE TROPS PERCUS (JE CONSOMME TRES PEU ) ECONOMIES ....... ET ECONOMIES ...... et HA HA HA ET HA HA HA !!!J'ATTENDS QUE UN RESPONSABLE VEUILLE BIEN SE BOUGER LES FESSES POUR ME REMBOURSER CE QU'IL ME DOIVE ........ ET MERCI A VOUS C'ETAIT TREEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEES BIEN ......BONNE JOURNEE , BONNE SOIREE , ET POUR FINIR BONNE NUIT .......
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE C. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par NATH H. *
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Personnel agréable, autant pour l accueil que pour le technicien. Je recommanderais sans problème cette société.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC A. *
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Intervention assurée par Quentin . Technicien très efficace et agréable . Travail soigné et de qualité .
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L. *
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tres bien rien a rajouter
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Il s’agit de la 5ème intervention après plus d’un mois de panne. Une heure après le depart du technicien, le chauffage était de nouveau arrêté (malgré le thermostat en marche forcée à 27 degrés). La chaudière s’est relancée une fois que la température de l’eau à 38 degrés pour une consigne à 55 degrés. J’émets également d’autres réserves puisque le problème de redémarrage de la chaudière a également lieu après un arrêt de la chaudière en mode « voyage » ou par l’interrupteur, la chaudière ne redémarrant qu’après un certains temps (4/5 heures) … ou pas ?
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC T. *
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L entretien de ma chaudière n'à pas été fait complètement. Moins de démontage. Même pas un coup aspirateur dans le tuyau évacuation des gaz vers la VMC. Les fois précédente il nettoyait les bouches wmc des toilettes et salle de bain. La rien malgrès ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *
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Il n' y a pas eu d'envoi de RDV. Passage du technicien sans avis de passage d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE T. *
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Un excellent contact avec les techniciens venus faire l'intervention et une bonne efficacité.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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Après 4 interventions et 4 techniciens différents : dysfonctionnement toujours présent. Impossible de prendre des rendez vous ou d’anticiper un rendez vous tant que les pièces ne sont pas reçues physiquement (je ne suis pas disponible H24 à mon domicile)
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R. *
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Chaudière toujours en panne après trois interventions et deux semaines sans chauffage. L’intervention n’a pas permis de résoudre les soucis de chauffage à 100%
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS N. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant le problème que vous subissez actuellement. Lors de son dernier passage, notre technicien a diagnostiqué la défaillance de plusieurs pièces. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que la visibilité nécessaire vous soit apportée sur la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Chaudière toujours en panne malgré deux interventions
Avis du , suite à une expérience du par LAURE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant le problème que vous subissez actuellement. Lors de son dernier passage, notre technicien a diagnostiqué la défaillance de plusieurs pièces. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que la visibilité nécessaire vous soit apportée sur la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Panne de retour dès le lendemain
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE T. *
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rien à dire tout bien sauf une extrème gentillesse à l hotesse du téléphone très à l écoute un grand bravo
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE C. *
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Technicien ras bon comportement. Précédent technicien en 2020 nous a expliqué que vous ne faisiez pas la marque Wolf. Et qu'il sera difficile de réparer si problème, il a évoqué la nécessité de changer de chaudière qui est de 2013. Le technicien qui est passé ce jour, bon comportement et pour lui ras. Sachant que le 1er rdv au titre de 2021 pas respecté, si nous ne rappelions pas pas prévenu du report !!! Ce que je trouve anormal aussi c'est de payer avant l'intervention ?
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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Intervention en 2 fois pour être totalement dépanné
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Bon technicien, intervention réalisée avec professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *
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Chaque prestations des techniciens depuis 5 ans est très bien. Il n'y a rien à redire. En revanche deux annulations de rendez-vous la veille pour le lendemain sans possibilité de joindre le standard "tous nos opérateurs sont occupés...bla bla bla" est inacceptable. La partie gestion administrative, prise de rendez-vous, annulation au dernier moment (je pose du sans solde à chaque fois) est clairement à revoir
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence et les annulations de vos rendez-vous. Actuellement, nous faisons face à un grand nombre de sollicitations et faisons nos meilleurs efforts pour les traiter de la meilleure des manières. Je transmets votre message à notre responsable d'agence, afin qu'il ait connaissance de vos remarques et de votre satisfaction s'agissant de nos interventions techniques. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Avis du , suite à une expérience du par THIERRY H. *
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Très bonne intervention du technicien. Ponctuelle, agréable, efficace, compétant, il explique ce qu'il fait, donne des conseils et travaille proprement.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR N. *
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Le premier rendezvous n’a pas été tenue. Aucun appel du technicien ou bureau. J’ai dû appeler vers la fin de mon créneau de 3 heures pour apprendre qu’il ne venait pas.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE A. *
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le mail que vous envoyez pour répondre à ce questionnaire DOIT ETRE MODIFIE 1) le lien n'est pas actif, il faut faire un copié/collé et ce n'est pas pratique 2) la 1ère pièce jointe n'a pas à être fournie car c'est un bout de tableur excel
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE W. *
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Intervenant extrêmement bien organisé et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE L. *
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Le technicien n’a pas pu réparer parce qu’il n’avait pas la piece
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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le mail que vous envoyez pour ce questionnaire doit être amélioré 1) il envoie 2 fichiers dont le 1er est une partie d'un tableur qui n'a pas lieu d'être envoyé 2) le lien n'est pas actif et il faut le copier/coller
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M. *
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Malgré les difficultés que cela peut entraîner pour vos services, il serait appréciable que vous proposiez des créneaux de passage de 2h maximum et non par demi journée. Cela est trop contraignant. Malgré ce point très négatif, vos techniciens sont très professionnels et efficaces.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN R. *
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Technicien compétent et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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L'intervenant a été rapide et efficace Clair dans ses explications Le travail est bien fait
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE D. *
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Appelé pour un dépannage, le technicien est arrivé très rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE D. *
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Tout est TB
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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entretien par le technicien impeccable. Celui très agréable et très gentil. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *
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pas de commentaire les verification sonttres bien faites et le tecnicien tres sympa ma note 5
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX R. *
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Satisfaits de la qualité des prestations.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *
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Intervention propre polie et explicative Je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *
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Après l’entretien, une fuite de gaz est apparue. CHAM est intervenu rapidement pour effectuer le remplacement d’un joint défectueux détérioré lors de remontage. Tout est ok.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC V. *
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Un premier rendez-vous avait été pris par internet mais non respecté (j'ai dû appeler et la personne au téléphone n'a pas réussi à retrouver mes coordonnées dans le système et nous avons du reprendre RDV pour la semaine suivante...). Malgré ce premier contre temps le technicien a été très professionnel lors du second passage.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN D. *
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Tout s’est très bien passé. Seul hic, une légère odeur de gaz le lendemain de l’intervention. Je dois fermer l’arrivée du gaz pour supprimer l’odeur, donc la fuite. Je pense que ce n’est pas catastrophique pour le moment mais je souhaite que le technicien vienne vérifier. J’ai contacté CHAM. A suivre.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *
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Technicien très compétent, travail rapide et soigné c’est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *
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Le lien du logiciel est mauvais
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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très satisfaite de l intervention sur mon chauffe eau technicien très agréable et très compétent de plus celui ci travaille avec méthode et très proprement
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE P. *
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Note 5
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Concernant l'installation de ma chaudière ( cela remonte à plusieurs années ). Quelques mois plus tard J'ai constaté une soudure non étanche sur un tuyau alimentant la chaudière ( intervention effectuée par l'artisan lors de la mise en place de la chaudière . Je l'avais signalé oralement à plusieurs reprises mais personne n'est venu réparer alors que cela relève de l'entreprise CHAM ( quel que soit son sous traitant qui effectue la pose). Je suis satisfait des réponses des techniciens lors de leur passage mais insatisfait de la non prise en compte de ma fuite à l'installation .
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre comment la situation évoquée a pu se produire et pour que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Hélène HSignalerMerci pour votre diligence
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE C. *
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Je ne réponds pas aux 3 premières questions car je n'ai pas été prévenue de l'arrivée du technicien ; je l'ai croisé par hasard dans le couloir et il se trouve qu'il venait chez moi !!! A part cela il a très bien travaillé et répondu à mes questions avec compétence et politesse. Donc je suis contente de l'intervention, mais pas contente de l'administration ! Note globale sur le travail et l'employé : 5
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS T. *
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Regrouper les 2 interventions (entretien chaudière et VMC) en une.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE A. *
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Avis du , suite à une expérience du par ROLAND C. *
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Technicien efficace et disponible - s'est assuré que tout était OK au niveau radiateurs après remise en route de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE O. *
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,?
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE B. *
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Très bon accueil télèphonique et technicien à l'heure, parfaitement compétent et très professionnel. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Voir réponses au 1er questionnaire
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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Avis affichés par ordre chronologique