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Résumé des avis
Le établissement IZI Confort à Clermont est apprécié pour son efficacité, la compétence de ses techniciens et la qualité des interventions. Les clients notent des explications claires et un bon suivi dans l'entretien de leur matériel.
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de l'intervention de Cham : - accueil téléphonique par secrétaires toujours aimables et réactives - Pascal est intervenu proprement , en me donnant les explications nécessaires , est de contact agréable
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A. A.
25 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j'ai eu affaire à Pascal qui s'est montré très aimable et compétent. Il m'a donné de bons conseils sur l'utilisation de ma chaudière qui n'est plus toute jeune.
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéAvis : Il n'est pas normal de fixer des RDV pour intervention sans en avertir le client!!! Je travaille moi aussi!!! Le premier RDV je n'étais pas au courant et ai appris par courrier que l'on était venu chez moi et on me demandait mon avis??? Donc j'ai répondu par mail et message sur répondeur car impossible d'avoir le secrétariat, de m'appeler pour refixer un RDV. Du coup, pour le 2 ème RDV j'ai eu un mail en fin d'après midi deux jours avant que tel jour le technicien passait le surlendemain sans même me demander si ça allait ????!!!!! Il faut être deux pour un RDV !!! Et en plus, je ne suis pas branchée sur ma messagerie tous les jours et donc ce jeudi matin, appel du technicien qui m'attendait chez moi alors qu'en plus 1 je travaille comme lui, et 2 je travaille à 30 mn de route???? Comment je dois faire, dans une relation commerciale, il y a un marchand, comme vous dites si bien, et un client? Là, le marchand impose sans même s'occuper des besoins du client et accessoirement de ses attentes. Ce n'est pas bon pour une démarche qualité...Pour tout vous dire, je vais passer à l'électrique vu le prix du gaz et donc ces loupés m'auront aidée à sauter le pas. Dommage que ça se finisse ainsi. Bien cordialement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous rencontrez concernant la programmation de nos interventions. Théoriquement, tous nos clients sont destinataires, au moins 15 jours avant notre passage, d’un avis de passage par voie postale leur proposons une date de rendez-vous. Cette dernière pouvant être modifiée sur demande. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué dans le cas présent dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersFuite d'eau chaudière depuis 3 semaines cham prévenu devis ok et pièce toujours pas changé Et on paye 18e par mois n'importe quoi
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'est jamais venu et m'a prévenu à 11h50 pour un rendez-vous prévu entre 10h et 12h sans même s'excuser. Il n'est pas évident de se rendre disponible. C'est inadmissible !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné ne pas avoir eu le temps d’effectuer l’intervention prévue à votre domicile. Effectivement, l’intervention précédente s’est avérée plus longue que prévue. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’une nouvelle intervention soit reprogrammée à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
11 mars 2022
Avis collecté par un tiersExcellente intervention des vos techniciens, actuels et passés.Par contre, je ne suis pas du tout satisfaite de la chaudière Mira Green que m'a recommandé CHAM quand 'ai dû changer de chaudière en 2016. En effet, dès la fin de la garantie, j'ai eu plusieurs pannes qui ont nécessité l'achat de nouvelles pièces coûteuses. Il ne me semble pas normal qu'une chaudière neuve tombe en panne aussi souvent pour pièces défectueuses au bout de 4 ans. Donc la prochaine fois je n'achèterai pas ma chaudière chez vous car elles ne sont pas fiables.
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A. A.
9 mars 2022
Avis collecté par un tiersprestation parfaite Mais impossible de me connecter sur votre site internet qui répond " en maintenance" depuis des semaines. CHAM Clermont-ferrand ne semble pas informé de ce problème. Merci d'y remédier. Bien cordialement.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPrestation planifiée rapidement (le lendemain de l'appel), effectuée rapidement (moins de 3/4h) et avec un souci de ne laisser aucune trace.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis collecté par un tiers20 mn d'attente téléphonique avant d'avoir un interlocuteur !
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersClient Cham depuis plus de 20ans , j'ai vu le technicien se présenter à mon domicile plutôt jeune , et là j'avoue que j'ai eu une petite appréhension (manque d expérience !!!!, Travail bâclé ). Et bien non j'ai eu affaire à ce jeune homme très professionnel très consciencieux dans son travai. J'ai bien noté son prénom et en cas de panne chez moi je reprendrai ce technicien .
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A. A.
12 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est le 4ème rendez vous et la chaudière n'est toujours pas réparée ! A chaque fois, c'est une explication différente, mais le résultat est que je n'ai plus d'eau chaude et pas de chauffage. Il y a un manque d'anticipation et de diagnostic. Point noir spécifique à la planification des RDV: le technicien me dit toujours "On vous rappellera pour fixer un RDV", mais les RDV sont toujours fixés suite à un appel de ma part, je pense que je n'ai été appelé qu'une fois, sur 4 RDV.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que lors de notre dernière intervention notre technicien a remplacé une pièce et diagnostiqué la défaillance de plusieurs autres. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global concernant le traitement administratif et technique de votre dossier soit effectué, et pour qu’un nouveau passage soit programmé dès que notre agence sera en possession des pièces à remplacer sur votre équipement. Dans le but de comprendre la panne que vous subissez, je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait à ce sujet-là, mais que par la suite vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre retour et vos excuses. J'espère que votre action contribuera à améliorer le fonctionnement de votre agence, et j'attends une nouvelle fixation de RDV. Ce matin, les pièces n'étaient toujours pas arrivées Cordialement,
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai résilié mon contrat en juin 2021 (accusé réception du recommandé le 4/6/21)car je n'ai plus ma chaudière, suivi d'un appel téléphonique en juillet pour refuser la visite annuelle, puis d'un autre appel le 29/9/21.Je constate que rien n'a changé. J'ai reçu un nouvel avis de passage mais je n'ai pas posé une demi journée de congé pour vous attendre car je considère qu'un recommandé et 2 appels devraient suffire.Par contre, dans mon courrier de juin, je demandais à être remboursée au prorata temporis de mon abonnement, mais j'attends encore la réponse alors qu'au téléphone on m'a affirmé que j'en aurai une.La notion de médiocrité ne correspondant pas à la prestation des techniciens mais au suivi administratif.Note 0!
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLamentable car incapable de comprendre que l'appartement est habité par ma locataire et non par moi. Et mention plusieurs fois à Cham du numéro et nom de ma locataire sans prise en compte. Cela serait bien de mettre à jour les fiches clients car je ne suis pas une agence de prise de rendez-vous.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser concernant la situation que vous nous décrivez. Je transmets commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur les données intégrées dans votre fiche client, dans le but que vous soyez recontacté su besoin afin de mettre ces dernières à jour. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
11 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe Technicien CHAM CLERMONT est sympathique, le vase d'expansion fuit. J'ai demandé un devis de changement de pièce sous garantie, la chaudière a 10 mois. Il m'a fait signer une demande de devis sur sa tablette. Le lendemain, j'ai reçu par mail un contrat de fournitures et de services de 204,60 € sans avoir pu connaitre au préalable les conditions de garantie constructeur, le prix de l'intervention, les CGV, les conditions du contrat. Ne jamais signer quoi que ce soit sur une tablette. J'ai demandé l'annulation de ce contrat frauduleux.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Effectivement, je constate qu’un devis concernant le vase d’expansion défectueux vous a été transmis à l’issue de notre dernier passage. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier et que les précisions que vous attendez puissent vous être apportées dès que possible. Soyez assuré que Cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDes rdv non honorés , service injoignable il faut appeler 50 fois , aucun retour ou rappelle des services une fois le msg laissé et surtout j'ai eu un entretien avec une secrétaire qui devait me confirmer un rdv avec un délai je n'ai jamais eu de retour , mon matériel est en panne aujourdhui a 22 heure et je n'ai aucune solution pour me laver a l'eau chaude ou me chauffer car la chaudière enclenche la sécurité a chaque fois un élément de la chaudière devait être changé
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence et le suivi de votre dossier. Après analyse de votre dossier, j’observe que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention au 28 janvier avoir trouvé porte close. Un nouveau passage à votre domicile a eu lieu le 2 février, lors duquel une pièce a été remplacée. Les tests effectués par notre technicien se sont alors avérés satisfaisant concernant le chauffage et la production d’eau chaude. Pour finir, vous pouvez joindre en cas de besoin l’agence à l’adresse mail suivante : cham-clermont@groupecham.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPonctualité et commentaires très professionnels du technicien.
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A. A.
1 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa visite s'est effectuée en fin de journée jusqu'à 18h30. Malgré cela, le technicien s'est montré disponible, patient et compétent.
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A. A.
30 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje ne sais pas quand est-ce que ma chaudière sera réparée ?? TRES GENANT POUR SE LAVER DE NE PAS AVOIR D EAU CHAUDE!!
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas de sensibilisation à la sécurité
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