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Résumé des avis
Le établissement IZI Confort à Clermont est apprécié pour son efficacité, la compétence de ses techniciens et la qualité des interventions. Les clients notent des explications claires et un bon suivi dans l'entretien de leur matériel.
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDepuis plusieurs semaines il devient quasiment impossible de vous joindre par téléphone. Message d'accueil beaucoup trop long pour s'entendre dire nous vous rappellerons et personne ne rappelle. Auparavant le contact téléphonique était quasi immédiat. Le personnel technique qui intervenait sur la résidence était plus performant qu'actuellement, pourquoi ??? Par obligation j'ai répondu OUI a la question concernant la recommandation, mais mon choix serait plutôt ABSTENTION
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A. A.
19 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès satisfait pour l'entretien, cependant je n'ai pas été prévenu du rdv. J'ai du appeler, et on m'a informé que le rdv avait été programmé sans que je sois au courant Mis à part cela, tout s'est très bien passé
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTRES BIEN
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A. A.
14 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVisite rapide avant devis de remplacement de ballon
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A. A.
12 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMerci à vous parfait rien à dire .. 4
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès difficile de joindre l'agence pour avoir un rendez-vous. Mais je suis très contente de mon intervention. Le technicien (Jonathan) à été au top, a su résoudre mon problème tout en prenant bien le temps de m'expliquer chaque détail.
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéEN PANNE DE CHAUFFAGE DEPUIS HIER SOIR 17H, UN TECHNICIEN EST PASSE CE JOUR, 30/11 a notre demande ce matin 9H VERS 11H30 MAIS A PEINE REPARTI LA CHAUDIERE qui a fonctionné 3min S'EST REMISE EN PANNE.... IMPOSSIBLE DEPUIS DE VOUS JOINDRE CONFORMEMENT AU CONSEIL DE CE TECHNICIEN ; AUCUN RAPPEL DE VOTRE PART MALGRE MES APPELS INSISTANTS(8)!!! Vers 17H il y aura 24h que nous sommes sans chauffage et que votre entreprise est censée nous dépanner....
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. En effet, après vérification de votre dossier, je constate que notre technicien est bien passé le 30 novembre à 17h et a indiqué dans son compte-rendu la nécessité de remplacer une pièce en cas de récidive. Ce qui semble être le cas. S’agissant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est vrai qu’en ce début de période de chauffe, nous faisons face à de nombreuses sollicitations et nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-clermont@groupecham.fr. Pour finir, Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention ou de l’établissement d’un devis sur la base du diagnostic déjà établit. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, Technicien qui a oublié le 1er rendez-vous prévu par courrier. Au 2eme rendez-vous, il y a eu une heure de retard. Pas d'excuse. Intervention qui a durée 2 minutes sans explication. Pas d'escabeau, il a demandé une chaise. Personne qui a laissé des marques de saleté. Il est parti en vitesse sans nettoyer. En résumé : "Avis vraiment très médiocre." Bonne journée
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez concernant l’intervention de notre technicien. Après consultation de votre dossier, je ne trouve aucune mention particulière quant à une heure d’intervention précise à respecter. C’est pourquoi notre technicien est intervenu dans le créneau indiqué (29 novembre après-midi). S’agissant du comportement et de la manière d’intervenir de ce dernier, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
4 déc. 2021
Avis vérifiéPour prendre un rendez vous obliger de passer par le site internet pour qu'ils nous rappellent De plus on me dit matin tôt , je dois travailler après . Sauf que le technicien est venu à 10H ( j'ai appelé entre temps pour savoir vers quelle heure venait le technicien) Aucune info donnée par le technicien, pas de recommandation, pas de conclusion il m'a fait signé et est reparti. La première visite s'était tres bien passé, le technicien avait donné des conseils, ... Mais la rien alors qu'on paie pour un service à 30€/mois soit 360€/an pour avoir un rdv par an et ne rien savoir de la chaudière si une piece sera a changer , si il y a une dégradation ou autre mais RIEN!!!!! A revoir
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Vous indiquez avoir rencontré des difficultés en cherchant à joindre notre agence. Il est vrai que nous sommes particulièrement sollicités en ce début de période de chauffe. Sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter votre agence par mail à cham-clermont@groupecham.fr si nos chargés de relation client sont en ligne lors de vos appels. S’agissant de la réalisation de notre prestation, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Pour mémoire, votre contrat Total comprend à la fois l’entretien de votre équipement mais également les frais de déplacement, de main d’œuvre, et les pièces de rechange qui viendraient à devoir être remplacées. Notre agence reste à votre disposition en cas de question complémentaires concernant votre chaudière et son fonctionnement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien compétent excellente éducation
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéToujours des problèmes de démarrage de chaudière pour le chauffage malgré les explications du technicien. La chaudière ne démarre toujours pas correctement malgré le déclenchement du thermostat d’ambiance. Je dois régulièrement faire un « reset » de la chaudière le matin car le démarrage ne se fait pas après plus de 40 minutes d’attentes (sachant que la température d’eau sanitaire est OK).
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéIntervenant très professionnel. Juste un problème avec la société pour le rendez vous, mais cela a été réglé extrèmement rapidement lorsqu'on nous avons réussi à les joindre.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétechnicien très professionnel excellent travail par contre accueil téléphonique et prise en charge du client très médiocre car non rappel du client qui lui à appeler 4 fois en deux mois pour avoir son rdv!!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBONJOUR A TOUS ET A TOUTES ; MOUR MOI AVANT C'EATAIT TRES BIEN MAINTENANT QUE ILS M'ONT ENLEVER LE COMPTEUR PARCE QUE ILS ME DOIVENT DES CENTAINES D'EUROS DE TROPS PERCUS (JE CONSOMME TRES PEU ) ECONOMIES ....... ET ECONOMIES ...... et HA HA HA ET HA HA HA !!!J'ATTENDS QUE UN RESPONSABLE VEUILLE BIEN SE BOUGER LES FESSES POUR ME REMBOURSER CE QU'IL ME DOIVE ........ ET MERCI A VOUS C'ETAIT TREEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEES BIEN ......BONNE JOURNEE , BONNE SOIREE , ET POUR FINIR BONNE NUIT .......
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel agréable, autant pour l accueil que pour le technicien. Je recommanderais sans problème cette société.
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention assurée par Quentin . Technicien très efficace et agréable . Travail soigné et de qualité .
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiétres bien rien a rajouter
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéIl s’agit de la 5ème intervention après plus d’un mois de panne. Une heure après le depart du technicien, le chauffage était de nouveau arrêté (malgré le thermostat en marche forcée à 27 degrés). La chaudière s’est relancée une fois que la température de l’eau à 38 degrés pour une consigne à 55 degrés. J’émets également d’autres réserves puisque le problème de redémarrage de la chaudière a également lieu après un arrêt de la chaudière en mode « voyage » ou par l’interrupteur, la chaudière ne redémarrant qu’après un certains temps (4/5 heures) … ou pas ?
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