Avis pour Izi Confort Nantes

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les incompréhensions ayant donné lieu à votre insatisfaction. Selon nos CGV, nos clients doivent effectivement laisser libre accès à l'équipement à entretenir, nos techniciens n'ayant pas vocation à démonter/remonter les biens de nos clients ne constituant pas l'équipement de chauffage. Pour la suite de votre contrat, nous vous invitons, en amont de chacune de nos interventions, à assurer l'accès à votre chaudière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je tiens bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que les explications techniques nécessaires vous soient apportées et qu’un nouveau rendez-vous soit programmé si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’en effet malgré de nombreuses manipulations sur votre appareil par notre technicien, la fuite est toujours présente. Une proposition de devis pour le remplacement du bloc hydraulique vous a été émis par nos services le 15 mars 2021 et est en attente de l’accord du propriétaire de votre logement afin qu’un rendez-vous vous soit programmé pour les travaux à effectués. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je tiens bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que le remplacement d’une pièce par vos soins soit pris en compte. Sachez que selon nos conditions générales de vente, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de changement d’une pièce par un tiers. En tout état de cause, il ne nous est pas possible de disposer en stock de l’ensemble des pièces détachées de la totalité des équipements nous avons en maintenance. Nous faisons cependant nos meilleurs efforts pour établir le plus rapidement possible un devis de réparation (fait dans votre cas le jour-même). En outre, notre outil informatique va évoluer dans les prochains mois et nous donner plus de flexibilité sur ce point. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre responsable d'agence s'est rapproché de vous ce matin afin d'évoquer votre insatisfaction. Notre agence reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. A la suite de votre commentaire, je constate que notre responsable d'agence s'est rapproché de vous afin de répondre à vos remarques, et espère que ces dernières sont de nature à clarifier les mentions figurant sur le compte-rendu de notre technicien. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre intervention à votre domicile en date du 8 septembre 2020, notre technicien a préconisé le changement de votre radiateur et une proposition de devis vous a été émis en ce sens et est resté sans réponse de votre part. Le 1 février 2021, une fuite a été détecté, à la suite de ça, une deuxième proposition de devis vous a été émis pour le changement de votre appareil. Suite à notre intervention vaine du 9 mars, un nouveau passage à votre domicile a eu lieu hier. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une réponse technique sur la suite des travaux a effectué vous soit apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs