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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Bourges bénéficie d'interventions souvent décrites comme rapides et professionnelles, avec des techniciens compétents et sympathiques. Les clients apprécient l'efficacité et le sérieux des services fournis, ainsi que la disponibilité des employés pour offrir des conseils.
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai eu pas mal de déboires concernant les RV, l'intervention d'un technicien !! ça a été reporté à 4 reprises et il faut préciser que si je n'avais pas contacté par téléphone la société à x reprises , je n'aurai pas eu le technicien ! Ils parlent de changement de logiciel mais il y a un problème quand aux appels téléphoniques : 5 à 10 mn d'attente mini, de respect quant aux RV non honorés car ils fixent un jour d'intervention et ils ne viennent pas ... donc pas bien , à éviter en ce moment
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence à très récemment changé d’outil informatique ce qui a pu générer certains dysfonctionnements pouvant expliquer partiellement l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à la joindre ainsi que dans la gestion de vos rendez-vous. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéil s'agissait du contrôle annuel, les questions 1 et 3 sont sans objet
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéTous c'st très bien passé.
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéJe recois un rapport d'intervention pour une intervention qui n'a pas eu lieu, j'ai bloqué toute ma matinée pour attendre un technicien qui n'est jamais venu ! C'est totalement inacceptable!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour ce rendez-vous manqué du 15 juin. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéPeu de commentaires sur l'intervention, je suppose que cela est du au COVID comme signalé sur la fiche de R.V
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéJe n'habite pas sur le lieu d'intervention, je suis donc sur place à 8 heures pour une intervention en matinée cette fois à 11H45. Je pense qu'il serait judicieux de fixer une fourchette de passage plus serrée pour l'heure d'intervention. Je comprends très bien qu'il soit difficile d'appréhender le temps d'intervention variable en fonction du travail à effectuer chez chaque client. Bien entendu le technicien n'est en aucun cas responsable de cette situation, qui pourrait certainement être affinée en amont de l'intervention. En ce qui concerne la qualité de travail tout est parfait. Il m'arrive de recommander votre société a des amis qui obtiennent difficilement des rendez vous avec des plombiers privés en cas d'urgence. Cordialement
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéLe travail de vos techniciens est dans l'ensemble très correct. Le problème se situe au niveau du contact. Il n'est plus possible de vous joindre. A quoi sert un contrat4 étoiles? dans ce cas. Lors de ma dernière panne, j'ai dû me déplacer. C'est pourquoi je vous ai envoyé un recommandé pour dénoncer mon contrat. Ma prochaine chaudière ne sera pas installée par vous. Après 49 ans de fidélité je préfère arrêter là. Cordialement, Jacques Laforêt Ma note actuelle = 1
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez, en particulier concernant des difficultés d’accessibilité que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sachez que notre agence a récemment changé de système informatique, ce qui peut avoir un impact temporaire sur notre joignabilité. Néanmoins, je prends bonne note de votre commentaire. Il nous servira à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, J'espère que vous serez aussi réactifs pour me rembourser au prorata du temps d'utilisation de mon contra. Cordialement, Jacques Laforêt
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiénous avons attendu le technicien toute la journée !! il n'est pas venu, ne s'est pas excuser et impossible de joindre CHAM pendant 2 jours !!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour ce rendez-vous manqué. Concernant l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontré en cherchant à joindre notre agence, sachez que vous avez la possibilité de la contacter à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiésans commentaire !
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRien à redire,tout c est très bien passé!!!
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéLe Technicien sait quelles pièces peuvent causer le problème mais ne vérifie pas si effectivement ces pièces sont défectueuse et regonfle le vase d expansion seulement au bout de 2 jours le problème revient donc obligé de revenir! pour moi c pas du boulot de pro..
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRDV du 03/06/21 1- J'ai essayé de joindre CHAM la veille pour préciser qu'il y avait 1 ramonage à effectuer : aucun contact possible de la journée malgré environ 7 appels matin et après-midi. 2 - Lorsque le technicien est venu je lui ai précisé qu'il devait faire le ramonage : il me rétorque que cela n'est pas prévu. 3 - J'ai 2 appareils chaudière et ballon d'au chaude :il ne vient que pour la chaudière : là je me suis énervée contre CHAM tout en lui précisant qu'il n'y était pour rien. or ce Monsieur est parti sous motif "d'agression verbale" je tiens préciser qu'à aucun moment je ne l'ai insulté ou manqué de respect, c'est simplement dit que "c'était le bordel chez CHAM"... Je me suis ensuite déplacée à vos bureaux. Pourquoi 2 RDV différents alors que le client à 2 appareils : c'est stupide et cela bloque 2 1/2 journées aux clients. Après vérification à vos bureaux, le ramonage est bien compris dans le contrat d'entretien : pourquoi le technicien n'était-il pas au courant. Force est de constater que le service CHAM se dégrade de en alors que j'ai le contrat depuis plus de 13 ans et que j'ai repris celui de l'ancien propriétaire... Il serait bon de mettre les fiches clients à jour (si toutefois elles existent encore !) J'envisage de faire installer une nouvelle chaudière, il est fort probable que je change de fournisseur à mon grand regret. L'affiliation à EDF n'a pas arrangé les choses !
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai deux contrats, pompe à chaleur et chaudière gaz. suite à un chgt de votre système informatique, à ce qu'on m'a dit,la visite annuelle s'est faite sur deux RV à des jours différents contrairement aux autres années. je souhaite revenir à une seule visite groupant les deux équipements, et que ce soit "gravé dans le marbre" sans que je sois obligé de téléphoner pour m'en assurer. en vous remerciant n.allier
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRAS nous sommes très satisfaits
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiétechnicien très professionnel et très poli
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéR.A.S.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifié1 impossible de vous joindre par téléphone pour reporter le rdv
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas été averti du passage de votre technicien(pas de courrier ou mail de rendez vous). La qualité de la prestation est plus que moyenne, j'ai notamment demandé à ce que l'ensemble bruleur soit nettoyé.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéMerci au technicien qui a assuré le contrôle annuel de ma chaudière; celui-ci est très professionnel, soucieux de la sécurité de la clientèle et très consciencieux. Un grand merci pour son intervention.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéBONJOUR, JE SUIS DANS L'INCAPACITE DE METTRE UN AVIS PUISQUE VOUS N'ÊTES JAMAIS PASSÉ MALGRE UN MESSAGE TELEPHONIQUE ET UN APPEL DE MA PART. SUR CE COUP LA VOUS VOUS ETES BIEN PLANTÉ! BRAVO L'INFORMATIQUE! DANS CETTE ATTENTE... GB
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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