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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Bourges bénéficie d'interventions souvent décrites comme rapides et professionnelles, avec des techniciens compétents et sympathiques. Les clients apprécient l'efficacité et le sérieux des services fournis, ainsi que la disponibilité des employés pour offrir des conseils.
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiéL'accueil téléphonique le lundi matin, par un homme, a été désagréable, ce Monsieur s'étonnant que je trouve un peu long 4,5 jours pour changer 2 pièces de "légo" (changer en quelques minutes seulement). 11 degrés et pas d'eau chaude avec une compagne qui se remet d'un cancer et est fragile, ne le concernait pas du tout et il m'a "envoyer promener" !! A aucun moment ce Monsieur s'est enquéri des conséquences de cette panne sur la vie des occupants de la maison. Son humanité ne semble pas l'étouffer !! D'autre part quand un technicien vient le samedi et détecte le problème, il ne peut pas lui-même prendre contact avec le fournisseur de manière à ce que dès le lundi matin l'expédition soit faite pour gagner du temps ? Il existe des outils numériques pour ce genre de possibilité mais je suppose que votre organisation est pyramidale et que tout doit être validé par un """" supérieur""". Je vais faire une étude de votre concurrence pour voir si je ne change prestataire et je vais largement faire part de mon expérience négative avec mon entourage. Le technicien qui est intervenu lui a été parfait !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit effectué auprès de la personne avec qui vous avez eu un échange téléphonique quant au comportement à adopter en clientèle afin que cette situation ne se reproduise plus. Par ailleurs, s’agit des délais et des commandes de pièces, nous faisons au mieux pour être le plus efficace possible. A ce titre, notre outil informatique va prochainement évoluer pour gagner en flexibilité. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
13 mars 2021
Avis vérifiétechnicien sérieux
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien est très professionnel.
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéLors du changement de ma chaudière, j'ai eu un technicien très compétent et agréable pour l'installation, mais un autre technicien pour la mise en marche qui s'est contenté de me coller une magnette avec les instructions, sur la chaudière au moment de partir, en me disant que je n'aurais qu'à lire pour remettre de l'eau en cas de problème !!! Il a "rechigné" à faire son job, donner un minimum d'explications, et semblait pressé d'en finir...décevant !
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéJe suis en attente d’un retour du technicien concernant les bruits de « bulles d’air » constatés lors du démarrage du circuit de chauffage.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe donne la note de 5 Technicien très bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiétres bonne intervention note 4/5
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéintervenant très aimable, rapide et propre, merci
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéGros problème pour avoir une liaison téléphonique. Répondre à un mail d'un client ne prend aussi que quelques minutes
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRV imposé dans la matinée Obligation donc de poser un congé et personne ne s’est présenté à midi, fin de matinée et heure à laquelle je suis dans l’obligation de reprendre mon travail Midi, me semble t’il n’est plus « dans la matinée » .....
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Cependant, les tournées de nos techniciens se font par demi-journée, soit le matin de 8h à 12h soit l’après-midi de 14h à 17h30. Il est probable que notre technicien ait été contraint de passer à votre domicile en toute fin de matinée le 03 mars du fait des interventions antérieures prévues dans sa tournée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéToujours le même souci la propreté quand le technicien repart.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéRV pris à une date quai immédiate Travail tres bien effectué et tres rapidement merci encore
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéProblème de corne de brume depuis l'instalation il y a un an et demi pas encore résolu : j'ai plaidé pour affirmer que le défaut était le bruleur depuis le debut . Il va enfin etre changé on vera ...
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiévotre technicien vraiment trés gentil son travail trés bien fait je lui mets une note 10
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéen ce qui concerne les visites d'entretien , pourriez vous etre plus precis pour l'heure de l'intervention!!(soit debut ou fin de matinée /ou d'apres midi)au lieu dans la matinee/dans l'apres midi de plus la durée de l'intervention est loin d'etre celle indiquée sur la facture ( beaucoup plus courte) ex heure d'arriveé:8h40,h de depart:9h26.alors que le technicien est reste au max 20mn.....
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéComme toujours, efficace et agréable. Espérons ne pas avoir à les faire revenir avant l'année prochaine !
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