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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort Tours se distingue par son personnel aimable, professionnel et efficace. Les clients apprécient la compétence des techniciens et leur capacité à expliquer les interventions.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéTrop difficile de joindre l'agence en cas d'urgence. Départ de deux personnes clé de cette agence. Problèmes de management visiblement à N 1 ou N 2 de ces personnes clé. Il serait temps de se poser les bonnes questions en "haut lieu". Je ne confierai probablement pas l'entretien à Izi confort l'an prochain, même si je le regrette pour le technicien qui intervient chez moi (toujours le même, j'ai eu des problèmes avec un technicien négligent il y a quelques années, je ne veux plus voir d'autre personne que celui qui est venu "réparer les dégâts" alors, et vient toujours aujourd'hui car je l'exige). Donc un contrat en moins, et ma mère fera de même (elle est titulaire de 3 contrats). Nous le regrettons vraiment, mais si moi, je peux à la limite attendre l'intervention d'un technicien plusieurs jours en cas de panne de chaudière, il n'en est pas de même pour une personne âgée.
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A. A.
17 déc. 2022
Avis vérifiéMerci à toutes et à tous pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Un vrai service client en harmonie avec ces techniciens et ces clients. Sandrine et moi vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année Christophe
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéProblème pas de possibilité de joindre votre société le week-end, pas de dépannage possible de ce fait.
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéUn technicien très compétent, gentil et qui prend le temps de répondre à nos questions. Un vrai professionnel comme on les aime
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiétechnicien compétent et agreable rien a dire
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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifiéToujours aussi pro ! Et très pédagogue !
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A. A.
9 déc. 2022
Avis vérifiéPas de récupération de la carte de garantie Problème non pris en compte de non montée en température de ma zone radiateurs sans coupe le sect et remettre en service.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéIntervenant de qualité qui a su démontrer que le niveau des collaborateurs d'Izy confort peut être au rendez-vous.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, cette intervention fait suite à celle d'hier... L'attitude et le comportement de l'intervenant n'ont pas évolué dans le sens positif. Suite au problème de fixation du capot, liée à l'intervention précédente du technicien, celui-ci a déclaré : "si aucune solution n'est trouvée dans l'intervalle, la chaudière restera en l'état actuel". La préconisation de l'intéressé d'utiliser du ruban adhésif n'a pas été retenue car non pérenne, non esthétique et non professionnelle. Après le départ du technicien vers 11h45, une fuite d'eau sous la chaudière a été constatée au milieu de l'après-midi. Une nouvelle intervention est donc requise...
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention à l'heure convenue, bruits difficiles à localiser, le Technicien s'est donné beaucoup de mal pour bien faire. Des modifications ont été apportées (ajout d'un isolant au niveau de la goulotte de la liaison frigo pour neutraliser un bruit de vibration qui se transmet au mur). Le bruit avait quasiment disparu à la fin de l'intervention mais le lendemain matin, lors de la montée en puissance de la pompe, le bruit est réapparu encore plus intense. Rappel du SAV à venir.
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien compétent et courtois
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTrop difficile de joindre l'agence. Trop difficile d'obtenir l'intervention d'un technicien en cas de panne. Techniciens efficaces et consciencieux. Si je laisse une note de 3, ce ne sont pas les techniciens que je mets en cause, mais le fonctionnement de l'agence, et de l'entreprise en général sans aucun doute : trop peu de personnel pour un fonctionnement optimal, trop peu de latitude peut-être, laissée aux responsables d'agence pour s'organiser. Attitude des personnes qui se trouvent "au-dessus" d'eux très probablement. Donc pb de management à N 1 ou N 2 ? Le rattachement de CHAM à EDF n'a sûrement pas été une bonne chose.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite du déroulement du travail sur l’entretien de la chaudière!
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A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiéRendez vous déplacé san être prévenu. 10 minutes d'attente pour avoir une la communication
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéSi certains techniciens sont efficaces, compétents, courtois et soigneux, j'ai eu une fois affaire à une personne négligente et qui ne connaissait pas l'appareil qu'il devait entretenir mais n'a pas pour autant renoncé à "bricoler" histoire de "faire comme si". Je n'ai jamais "digéré" et exige toujours le même technicien désormais. Celui qui est intervenu aujourd'hui, qui n'était pas "mon" technicien habituel, s'est montré très efficace et sympathique également, cependant. Je ne pense pas, malgré tout, reconduire mon contrat avec Izi Confort l'an prochain : il est beaucoup trop difficile de joindre l'agence par téléphone en cas de nécessité et surtout d'urgence, et trop difficile d'obtenir une intervention de dépannage (hier on m'a dit de faire un reset -merci, c'était fait et j'avais bien compris que ma chaudière était en panne-, et refusé de m'envoyer un technicien sous prétexte que je n'étais pas "totalement" en panne.... Non, en effet, pas au moment où j'ai appelé, mais une heure plus tard.....donc nouvel appel....). Pas assez de personnel d'accueil, pas assez de techniciens pour que le service soit rapide et efficace. Cette année, l'intervention d'entretien a été repoussée deux fois, faute de technicien disponible. Et ma chaudière est tombée en panne...... elle aurait été entretenue à temps, ce n'aurait visiblement pas été le cas. Temps perdu pour tout le monde, une intervention de dépannage qui aurait pu être évitée. Je veux bien être compréhensive : en cette période, il y a évidemment beaucoup de besoins en matière d'assistance technique, mais il me paraît clair qu'il faut plus de personnel, dans tous les services. S'il est difficile de recruter des techniciens compétents, j'en ai bien conscience, le recrutement de personnel d'accueil me semble plus aisé, et permettrait que l'on ne soit pas obligé d'appeler 14 (!) fois dans la même journée pour réclamer le rendez-vous d'entretien annuel qui, quoique j'aie payé mon échéance de contrat et que le chèque ait été encaissé, n'avait pas été programmé plus d'un mois après ledit encaissement...... Autant dire que je me suis demandé ce qu'il adviendrait en cas d'urgence........ Pour moi, ce n'est pas très grave, je peux le cas échéant me passer de chauffage, pour ma mère, âgée de 83 ans, également (malheureusement ?) cliente d'Izi Confort, j'ai des inquiétudes. Je vais donc probablement l'entraîner à ma suite lors de mon changement de prestataire (en sachant qu'elle est titulaire, pour sa part, de 3 contrats...).
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiésans commentaire
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiérendez-vous reporté deux fois à la demande d'IZI. Le troisième rendez-vous, maintenu à la date prévue à notre demande expresse et motivée, fut parfait. Merci aux équipes.
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel très agréable tant au téléphone pour la prise de rendez-vous que le technicien pour l'intervention. Des conseils donnés, des réponses aux questions. Très satisfaite de la prestation, rendez-vous respecté, SMS qui prévient qu'on est le prochain client (très bien).
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour Votre technicien est venu et a passé 3 heures a mon domicile sans réussir a mettre en route mon chauffage. Il a purgé les radiateurs mais il n'a pas reussi a remmetre en route. Avant son arrivée, le tuyau de sortie était chaud mais pas les radiateurs, et maintenant plus rien même le tuyau derrière la chaudière est froid. J'ai rappelé l'entreprise et ils m'ont dit de contacter un plombier ? A quoi sert votre intervention, le technicien m'a dit que la chaudière était en bon état de fonctionnement mais je n'ai pas de chauffage.
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A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention précise et rapide
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