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Résumé des avis
L'établissement IZI confort à Lille reçoit des retours variés. Plusieurs clients expriment leur satisfaction concernant la qualité des interventions et la compétence des techniciens. L'écoute et le sérieux du personnel sont également soulignés, créant un climat de confiance.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéParfait... de tous les techniciens à qui j ai eu affaire, Christophe ou Christofer est vraiment un personnel de grande qualité, pédagogue en plus d'être très compétent et de sa capacité à comprendre la problématique client...
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéUne pratique commerciale plus que malhonnête.... J'ai appelé cham pour une intervention sur la chaudière ( mise en sécurité surchauffe 05f ). Très compliqué d'avoir une date précise d'intervention en premier lieu mais rendez vous tout de même. L'installateur arrive et fait son job ( il vide une cuve qui était trop remplie et a priori fait la réparation de ce qui était défaillant ), il explique à ma compagne que tout est en ordre juste la soupape avait une fuite. Il nous demande si on avait un contrat avec eux, ce qui n'est pas le cas mais ça je le savais donc je dois payer le déplacement ( ce qui est logique ). La il nous dit que nous allons recevoir la facture d'une centaine d'euros sous quelques jours. 10 minutes après son départ ma compagne prend une douche bien mérité ( le réparateur nous dit que tout est réparé ) La chaudière s'éteint au bout de 3 minutes en se remettant en arrêt surchauffe.....je rappel et on me dit que c'est normal tiens donc !!!! Que a priori il faut changer des pièces dans la chaudière mais a aucun moment on nous le dit, qu'un devis va être fait mais a la base le réparateur nous dit que tout est ok, que s'est réparé . En faite il n'a rien fait du tout et nous fait croire que tout est réparé et il se permet même de mentir..... Je n'ai rien signé car aucun bordereau ne m'a été donné . Je ne paierai pas cette pseudo intervention qui me laisse dans la même situation. Cette pratique est honteuse ( j'ai une petite fille de 6 ans !! ). Que l'on ou explique le tout dès l'intervention ok mais rajouter des choses par la suite sans aucune raisons n'est pas acceptable. Passer vôtre chemin honnêtement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre la situation évoquée afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour. Je ne souhaite aucun autre rendez-vous,je n'ai toujours pas réussi à réparer ma chaudière car pour avoir une intervention c'est la croix et la bannière. J'ai eu plusieurs fois la société CHAM et le réparateur est un menteur et quelqu'un de malhonnête. Pour se dédouaner de son erreur,il invente des choses. Je suis hyper déçu de la prestation et même si on m'aurait dit a l'avance, ça va vous coûter 300 euros et bien j'aurai accepté mais la pratique commerciale de ne rien dire et de laisser les gens dans la panade ce n'est pas correct... Bonne soirée.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe vous informe que le technicien est bien venu le 17/05/2021 à 16h48 il a sorti son aspirateur et a dit qu'il était venu en juillet 2020 que la chaudière était propre et pourquoi il est venu cela a dure 5 minutes il a téléphoné à un collègue pour le tuyau de la gazinière qui n'est pas branché au gaz de ville et soit disant l'entretien a été fait , je sais que c'est une vieille chaudière mais quand même c'est honteux il n'a pas pris la température de l'eau ni contrôler si il y avait des fuites de gaz et sur le document il a noté qu'il est parti à 17h25 c'est pas commercial
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Votre réclamation par mail a bien été enregistrée et nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Je vous remercie la société m'a téléphoné et m'a redonné un rendez vous en juillet 2021 le 06 au matin
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPrestations de qualité
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéRétablissement eau chaude. Après ces problèmes successifs( voir factures )depuis 1 an j'espère être un peu plus tranquille à présent.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéRien a redire sur les techniciens , bien que l on se pose quand meme quelques questions.Il a fallu pleurer,pour vous joindre au telephone.Suis meme venu sur place. Chaudiere recente (3 mois),mais defiles de vos techniciens.Est ce la chaudiere, ou le personnel qui laisse a desirer.
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiésuper technicien , le même lors du prochain passage serait le top .Explications au top , propre après son passage . je recommande
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSIMPLE ENTRETIEN ANNUEL ,PAS DE JUGEMENT EN CAS DE DEPANNAGE
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiénous nous posons des questions car depuis 5 ans que nous avons notre chaudière et malgré es entretiens régulier, voilà plusieurs fois que la carte mère grille ! le problème vient certainement d'ailleurs mas personne ne peut le déceler ! Toutefois les réparateurs sont toujours très corrects.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSauf que j'ai toujours une fuite d.eau.... Toujours un seau sous la chaudière.... Et en attente du prochain rendez vous prévu quand ?
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, Trés satisfait de l'intervention du technicien hier, je trouve juste dommage que le compte-rendu soit trop succinct. En effet, le seul commentaire est "pas d'anomalie constatée" alors que l'intervenant a vidangé le vase d'expansion à l'aide, entre autres , d'une petite pompe et m'a expliqué que la baisse de pression pouvait être due à la porosité de la membrane. A priori, 24h après l'intervention, tout semble être rentré dans l'ordre, merci à lui! Mais un CR un peu plus rempli permettrait de se souvenir de ce qui a été fait lors de l'intervention. Cordialement
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéL'heure d'intervention n'est pas la bonne. Le compte rendu d'intervention est inexistant. On ne m'a pas fait voir la pièce défectueuse. J'apprécierais que les techniciens soit dans la technique et moins dans le commerciale. D'ailleurs certains le sont.
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéEntre penser et savoi il y aun gouffre, eux ils savent
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéLe contrat ne correspond plus plus détartrage avant garantie total maintenant plus sans nous avertir. Quand nous avons changé de chaudière ans votre commercial n a pas été honnête Si je dois changer pas sur je ferais appel à Cham.
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiébonjour, j ai demande une intervention complementaire suit a l intervention de votre technicien . il faudrait detartre les tuyaux a l acide avec un systeme de pompe en circuit ferme , mais cette intervention ne demande que 15 minutes de travail , hors vous me facture sur le devis 2 heures , puis des frais de deplacement a 45 euro . j ai conaissance que cette intervention ne rentre pas dans le forfait auquelle jai souscrit , mais les heures de travail ainsi que le deplacement ne devrais pas etre facture au client les plus fideles, surtout quelles ne le sont pas pendant une intervention compris dans le forfait. merci pour votre reponse .
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéEn Décembre 2020 plus de 3 semaines sans chauffage cause erreur de commande de pièce !!!(10° dans l'appartement). Rebelote depuis le 4 Avril 2021 je suis sans chauffage !!! après 3 passages de techniciens toujours différents, la pièce a enfin était commandée, le 5 Avril le technicien arrive avec 30 Mns de retard pour me dire que la pièce commandée N'EST PAS LA BONNE !!! c'est l'hopital qui se fout de la charité !!! erreur de commande de pièces, nous avons à faire à une équipe de "bras cassés". Je vous sommes de réparer cette chaudière au plus vite.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre dossier. Un nouveau rendez-vous vous sera programmé dès réception de la bonne pièce. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Cela fait 11 jours que vous m'avez répondu, et à ce jour toujours AUCUNE réponse de l'Agence CHAM de Roncq et donc toujours pas de chauffage !!!. De qui se moque-t-on ? Je veux absolument que cette chaudière soit réparée dans les plus brefs délais. Si c'est pour venir en Juin ou en Juillet je ne vois pas l'intérêt !!! Cordialement
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je relance ce jour notre agence afin que vous soyez recontacté urgemment. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBonjour tout c est bien passer et pour la prochaine fois je souhaiterais le meme Technicien .Merci d avance bonne journée .Mr Dhalluin
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéRévision chaudière et ballon solaire déjà faites en mars. J'ai eu ensuite deux rdv automatique de programmée en avril...après appel à cham Roncq pour décommander... un technicien est quand même passé pour rien... Il faudrait revoir vos systèmes de planning, prise de rdv car c'est du grand n'importe quoi...
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A. A.
1 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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