Evaluations clients Izi Confort Rennes
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Merci à votre technicien d'avoir sauvé mon week-end !
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK J. *
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Accueil téléphonique et service de dépannage d’urgence (délai de rdv) médiocres. Technicien très gentil, serviable et sérieux. Par contre nous avons eu à nouveau des soucis de chaudière après le départ du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE H. *
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Très difficile d’enjoindre la société Impossible de faire un contrôle quand on est seul et que l on travail il faut à chaque fois poser des demi journée Service d urgence le week end inexistant On ne vous rappelle pas quand on laisse des messages le week-end sur votre répondeur Au téléphone la personne ne juge pas d une urgence elle se refaire qu aux jours de passage du technicien dans votre zone Par contre une technicien hor paire toujours à faire à lui depuis des annees et donne de très bon conseil, c est tout ce qu il y a de bien chez CHAM
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Effectivement, notre agence de Rennes ne propose pas à ce jour à ses clients particuliers un service de dépannage d'urgence le week end, sauf les samedis matin en période de chauffe. Nous faisons bien évidemment nos meilleurs efforts pour répondre dans les meilleurs délais aux nombreuses sollicitations de nos clients. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail, à l'adresse figurant sur vos documents contractuels, en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Je n'ai rien à ajouter à part que tout a été parfait de A à Z.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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C’est malheureusement toujours aussi difficile de vous avoir au téléphone. En revanche, excellente prestation de la part du technicien. C’est la première fois que l’un deux prend le temps surtout de conseiller sur l’utilisation non seulement de la chaudière, mais aussi des radiateurs et de sensibiliser à la sécurité (monoxyde de carbone).A recommander ++ Si j’avais pu vous avoir au téléphone sans plusieurs tentatives et sans devoir attendre à chaque fois de longues minutes, vous auriez eu un 5 les yeux fermés.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE C. *
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Note globale 5***** VOTRE TECHNICIEN EST SYMPATHIQUE ET PROFESSIONNEL
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC N. *
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Une pièce changé sans que celle-ci soit vraiment à remplacer. C'est dommage 40€ de plus pour une réparation auquel un technicien a dû ré-intervenir pour fuite d'eau. Que dire???? Rien, mais c'est dommage.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *
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exellente prestation , technitien tres professionnel et tres gentil
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Pourquoi envoyer une lettre pour la visite annuelle,car on reçois aussi la même chose par mail. Pour la note c'est 4
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE C. *
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Entièrement satisfait des services, société que je recommande régulièrement aux arrivants au lotissement.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD N. *
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RAS, tout est parfait malgre les difficultes a joindre au telephone
Avis du , suite à une expérience du par GILLES R. *
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Excellent technicien qui a tout fait pour remettre en route notre chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Pièces qui ont été changées alors que ce n’était pas utile, problème d’eau chaude qui perdurait depuis 15 jours alors que c’était juste une pièce qui avait bougé
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre panne. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec les techniciens intervenus à votre domicile dans le but que cette situation ne se reproduise plus et que vous soyez recontactée en cas de besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Echange et écoute du technicien appréciée.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *
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La carte de fonctionnement du thermostat "delta dore" est difficilement compréhensive ! faire remonter l'information chez le fabricant svp
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE H. *
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TEMPS D'ATTENTE POUR JOINDRE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE TROP TROP TROP LONG (40mn)
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE V. *
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Non respect du contrat d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je vous invite à écrire si vous le souhaitez à l’adresse suivante : contact@groupecham.fr en expliquant la raison de votre insatisfaction afin qu’une réponse précise puisse vous être apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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très très bon technicien. il faut l augmenter et on et pas de famille
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE H. *
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Presque Impossible à joindre par téléphone!! devis envoyé à un autre destinataire.... en ce qui concerne les reparations VMC immeuble les délais d'interventions sont beaucoup trop long.
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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mon radiateur pour lequel le technicien est intervenu fait tj du bruit
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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Une intervention le matin pour connaître la pièce à changer, alors qu elle avait ete identifiée (4heures de présence obligatoire pour le client) puis retour l apres midi pour remplacement de la pièce défectueuse (présence à nouveau obligatoire de 1h.) Finalement le technicien parti, pas de redémarrage de chaudière, pas d eau chaude ni de chauffage pendant le week-end avec 3 enfants...je vous laisse conclure
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien est passé vendredi en milieu de matinée pour établir un diagnostic de fuite. Notre agence a fait ses meilleurs efforts pour qu'une nouvelle intervention puisse avoir lieu en tout début d'après-midi le jour même. Une pièce a été changée mais un nouveau dysfonctionnement est survenu. Dès le lendemain, un nouveau rendez-vous a été programmé, une seconde pièce changée, et votre chaudière réparée avec succès. Notre agence a fait ses meilleurs efforts pour résoudre dans les meilleurs délais la fuite survenue sur votre chaudière et reste à votre disposition. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Éric RSignalerPour faire suite, une nouvelle intervention a été programmée ce matin pour une chaudière non réparée après effectivement deux interventions. A nouveau présence obligatoire .
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Bon service, dommage que le rendez-vous ait été reporté 2 fois par le prestataire, c'est déjà pas évident de se libérer pour un rendez-vous quand on travail.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Technicienne très agréable, explications claires, respect de l'habitation, respect des gestes barrière. Très bonne intervention !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Je suis satisfait des résultats
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *
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Très satisfaite de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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Technicien très pro et clair..
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G. *
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Les semaines passent, les interventions s'enchainent les unes après les autres 1,2,3,4,5 sans que cette chaudière ne se décide à fonctionner, les prix s'affolent, les patiences s'épuisent, et seules les esprits s'échauffent et soudain, après s'être fait baladé pendent les 3 mois d'hiver et avoir acheté des kilos de pièces de rechange sans le moindre résultat ho! miracle!!! la solution jaillis;;;: changez votre chaudière !!! Nuuullissimmmme.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je tiens bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre avis au responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que vous soyez recontacté pour évoquer les différentes interventions réalisées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Un grand bravo au technicien qui a su détecter la panne - il faisait très froid - et réparer dans la journée après avoir vérifié que la pièce défectueuse était disponible. Service rapide, diligent, compétent, bref tout ce que l'on souhaite trouver avec de vrais professionnels ! Sans oublier la gentillesse et la courtoisie qui l'accompagnent.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *
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3 reports de rendez-vous pour cette intervention de la part de CHAM(initialement prévue en janvier et réalisée le 10 mars).
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G. *
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C'est une catastrophe! J'en suis à la 5ème intervention et à la 4ème pièce changée alors que ma chaudière fonctionnait avant la première intervention . Et à nouveau l'installation ne fonctionne pas ! Je vais finir par tomber malade à force d'être sans eau chaude ou sans chauffage ou sans rien! Je suis à bout!
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de votre dossier. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien est intervenu à votre domicile le 8 mars et l’ensemble des tests effectués sur votre appareil se sont avérés concluants. Malheureusement, un nouveau dysfonctionnement est survenu. Un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé ce jour à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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La chaudière fuit en permanence La seconde intervention prévue n’a toujours pas eu lieu 1 semaine après la 1ère Toujours pas de nouvelle depuis notre appel de lundi Nous sommes déçus Des dégâts sont en cours sur le parquet et le fond de la pièce Située en dessous
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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je n'avais pas pris RDV, j'ai aperçu le technicien dans le lotissement pour un dépannage, il est donc passé ensuite à la maison, je n'ai donc pas eu à vous appeler ! par ailleurs il a trouvé immédiatement la raison du bruit de la chaudière que je signale depuis des mois aux autres techniciens !
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *
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le technicien a mis ma chaudière en panne lors de son intervention et a du faire appel à son responsable . Une pièce a été endommagée et le responsable a pu dépanner ma chaudière le lendemain.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence dans le but que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME V. *
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Technicien incompétent... Très très compliqué de joindre quelqu'un au téléphone, ce qui est vraiment pénible.... Et pourtant client depuis plus de 20 ans...les temps changent...si pas d'amélioration, nous changerons de contrat !!
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le compte-rendu de notre technicien fait état de la nécessité d'établir un devis de remplacement de pièces. Ce dernier n'a pas été émis à ce jour et peut-être est-ce la raison de votre appel. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec le technicien intervenu chez vous sur la suite à donner à votre dossier, afin que le devis vous soit transmis dans les plus bref délais. Notre agence rencontre actuellement des difficultés d'accessibilité téléphonique. En cas de besoin, je vous invite à nous adresser un mail à l'adresse figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Si cette intervention était parfaite, la précédente était nulle et non conforme à la norme en vigueur.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE S. *
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Le technicien était très bien. Cependant il est inadmissible d'annuler un rdv la veille pour le lendemain. Une journée de congé perdue pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que les mesures nécessaires soient prises pour que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Qualité d'écoute et facilité de l'échange sur le matériel en cours d'utilisation. Conseil aussi sur une amélioration possible d'un thermostat.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
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Technicien nommé Julien. Venu deux fois de suite. Très professionnel. A féliciter.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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Panne de chauffage après son intervention !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT C. *
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J’ai eu juste du mal à vous contacter par tel le matin On a réussi par mail
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *
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Très satisfait de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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Technicien désagréable - aucun échange sur l’intervention - pas du tout satisfait de son intervention - il est parti très vite sans remonter correctement notre chaudière
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin qu'un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Tout dépend du niveau du technicien , pour moi l'avant dernier technicien qui est intervenu était "top performance", la valeur n'attend pas le nombre des années.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE A. *
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tout est bien
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Rdv reporté du 22 février au 8 mars pour des problèmes de dépannage et ce 22 février un technicien CHAM arrive pour la révision chez ma voisine. ..je l'interpelle et après son intervention chez ma voisine il est passé chez moi un grand merci. ..
Avis du , suite à une expérience du par PAUL R. *
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Difficile de vous joindre au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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Après l’intervention, nous sommes toujours avec le même problème. Très peu d’eau chaude et cela est désagréable, car après plusieurs visites nous sommes toujours au même point. A quand un résultat satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE C. *
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Appel en urgence un dimanche matin à 8h10 pour signaler la panne de notre chaudière et nous n avons pas été recontactés par le technicien d astreinte du jour et insistance de notre part pour avoir un dépannage le lendemain.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE P. *
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Technicien très pédagogue et passionné
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE V. *
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Cela fait maintenant 3 semaines que je suis sans chauffage n'y eau chaude. Après 5 interventions d'un technicien et 3 pièces changé. Le chauffage et l'eau chaude ne sont toujours pas rétablis. Ce n'est pas du diagnostic qui est fait, mais du changement de pièces au petit bonheur la chance. Sans parler du manque de professionnalisme des techniciens, qui teste des fuites de gaz au briquet dans la chaudière. En n’oubliant pas le standard téléphonique qui est catastrophique, 30 min d'attente minima pour avoir une personne au bout du fil (quand on ne se fait pas raccrocher au nez). Mais on comprend vite pourquoi c'est ci long d'avoir une personne si vous intervenez chez tout le monde comme ça c'est sur que vous devez être submergé d'appel...
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la gestion confuse de vos pannes. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but que de la visibilité sur la suite des travaux à effectuer vous soit apportée. En outre, le technicien qui est intervenu à votre domicile sera reçu par notre responsable d’agence concernant les règles de sécurité de base à respecter. Un signalement a également été fait en interne auprès du service concerné. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre de notre agence par courriel à l’adresse figurant sur vos dossiers contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Georges MSignalerBonjour, Merci pour votre réponse, en espérant que parole soit tenue. Car je commence à être habituer au non-résultats de vos équipes de la région Rennaise. Cdt
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Il est très difficile de se mettre en relation téléphonique avec l'agence de Cesson (35). L'attente en musique est très très longue !!!!
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *
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Vu les nombreuses interventions opérées sur ma chaudière neuve ... je me permets d'avoir des doutes sur la fiabilité de celle-ci, d'autant plus que plusieurs pièces ont été remplacées. Peut-être suis-je tombée sur un appareil défaillant ? J'aurais aimé que l'on me remplace cette chaudière .....
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté afin d’évoquer votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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RAS Efficace
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES H. *
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1) Il a fallu 2 interventions pour remplacer la vanne 3 voies : à l'issue de la 1ère, il y a une pièce qui fonctionnait avant l'intervention qui ne fonctionnait pas après : le pressostat ; ce qui a nécessité une 2ème intervention. Effectuée le jour même avec succès. 2) le chantier n'a pas été nettoyé en partant. Je garde à votre disposition une photo si vous le souhaitez. 3) le clapet qui cache les commandes et les cadrans ne tenait plus en place après l'intervention et son axe était cassé. j'ai demandé à l'intervenant de réparer, il m'a proposé d'aller chercher du scotch pour réparer !!!!!! Depuis quand une réparation mécanique se fait avec du scotch ? je lui ai demandé ce qu'il comptait faire, il m'a dit n'avoir pas de solution et a coincé le clapet avec un bout de carton. Devant si peu de professionnalisme et un manque total de considération de son client, je l'ai laissé partir sans rien lui demander d'autre. Vous l'aurez compris, je suis très insatisfait de l'intervention. Je proposerai à la prochaine assemblée générale de l'immeuble de changer de prestataire pour le contrat commun de maintenance et d'entretien des chaudières.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir répondu à notre enquête de satisfaction et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Je vous présente nos plus sincères excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je vous invite à transmettre la photo du chantier à l’adresse mail suivante : contact@groupecham.fr Par ailleurs, Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point sur votre dossier soit fait avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que cette situation ne se reproduise plus et que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Susanne MSignalerBonjour, Je vous envoie à l'adresse contact@groupecham.fr les photos prises après l'intervention Hubert MARCHE
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Intervenant ponctuel et sérieux. Action efficace et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE D. *
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Le technicien qui est intervenu chez moi aujourd'hui était qualifié, professionnel et il m'a fourni des explications sur mes équipements, étant une personne récemment arrivé dans mon appartement cela me fut très utile.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS S. *
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Technicien compétent et efficace. A pris le temps de démonter le conduit et de le nettoyer malgré la difficulté à le déboîter. Compte-rendu envoyé rapidement après intervention
Avis du , suite à une expérience du par DENIS S. *
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Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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La principale amélioration concerne le contact téléphonique avec l'Agent d'Accueil pour la prise de rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Le technicien est arrivé à l'horaire convenu, amabilité de celui-ci, a répondu aux questions que je lui posais concernant l'origine de la panne. Le technicien a procédé également au nettoyage des bouches d'aération salle de bains, wc, la présence d'un détecteur de fumée, vérification du thermostat d'ambiance. Le chantier a été laissé propre.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY H. *
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Le technicien est passé, malgré l'appel téléphonique a votre agence pour informer de notre indisponibilité ce jour. Un autre rendez vous devait nous être adressé. Et toujours pas reçu de rendez vous Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation rencontrée. Nous aurions bien évidemment du tenir compte de votre information afin de ne pas nous déplacer à votre domicile en votre absence. Afin qu'un nouveau rendez-vous soit planifié, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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rendez-vous repoussé une première fois alors que je n'ai pas été prévenue. Ligne de la CHAM toujours occupée Quant au technicien, il a prononcé 6 mots au total. "Bonjour, tout va bien; de toute façon elle est sous garantie " GAZ non vérifié. Télécommande non vérifiée. Aucune explication. Très insatisfaite
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité de l'intervention de notre technicien qui n'a pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté le compte rendu de son intervention, il semble que l'entretien annuel de votre équipement ait été réalisé correctement. Néanmoins, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec le technicien intervenu chez vous. Concernant l'accessibilité téléphonique de notre agence, nous faisons nos meilleurs efforts pour augmenter notre qualité de service sur ce point. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Gabriel PSignalerJe ne mets pas en cause les compétences du technicien. Mais la communication au niveau du groupe CHAM. Par ailleurs, je n'ai pas signé de bon d'intervention. A priori et sans me le dire, le technicien l'a signé a ma place. Déja l'année dernière lors de mon remplacement de chaudière, j'ai rencontré énormément de problèmes. Bref, je suis dans l'obligation de maintenir cet avis. Mais a priori, s'il est mauvais, il n'est pas publié ?? ça sert à quoi alors ?
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Super
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES V. *
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personnel qualifié agréable bref au top
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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J'ai indiqué "passable" pour les conseils et la sensibilisation à la sécurité car il n'y en a pas eu. L'entretien annuel de la chaudière a duré 20 minutes, contre plus de 30 minutes habituellement.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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23 appels durant 2h pour avoir quelqu'un au téléphone ... 5 passages en 3 semaines, un nouveau problème après chaque passage d'un technicien! Scandaleux
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés téléphoniques que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Nous faisons nos meilleurs efforts pour augmenter notre niveau de service afin de pouvoir apporter plus de satisfaction à nos clients. Concernant l'aspect technique de votre commentaire, je transmets votre message à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Nous avons eu la première intervention dans le cadre du contrat de maintenance le 23/12/2020. le technicien a constaté qu'une pièce était défectueuse, et il a remis à plus tard la révision de la chaudière . Nous avons attendu très longtemps le remplacement de cette pièce. Lors de la deuxième intervention une autre pièce a été jugée comme défectueuse. Le technicien doit repasser mais nous n'avons pas de précision sur la date de sa prochaine intervention.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *
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,Très bon service travail soigné Bonnes explications du technicien très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *
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Technicien désagréable, sans meme avoir regardé, il faut changer la chaudière, trop vielle, Critiquant sa propre entreprise. Que les contrats que vous nous vendez sont inadapté et nul.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. J'ai consulté votre dossier et constate que notre technicien est intervenu chez vous le 9 février suite à une panne signalée la veille. Il a pu remettre en service votre équipement et a indiqué dans son compte-rendu la présence d'une fuite, nécessitant le remplacement d'une valve. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur la suite à donner à votre dossier (réparation/remplacement de chaudière) mais également pour qu'un rappel du comportement à adopter lors des rendez-vous en cliente soit effectué auprès du technicien intervenu à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Enfin j ai eu la chance de tomber sur ce technicien qui a bien vu que ma chaudière avait un problème Je l avais déjà signalé quand un technicien est venu en octobre pour vérifier l état de ma chaudière et rien n à été fait et pourtant je lui avais expliqué mon problème ... je suis satisfaite de la réparation et enfin je peux me chauffer normalement !!! Merci
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE V. *
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bjr suite a votre intervention du 11/02/2021 voila niveau respect de la propreté des lieu a revoir . non nettoyer apres son intervention . sous la chaudiere il restait plein d eau par terre . entree de la maison plein de trace de salissure de chaussure et puis monter dans l'etage avec des chaussure securite avec plein neige et nous laisser les boue du nettoyage dehors sans passer un coup de jet d eau . car en periode de covid nous avons nettoyer notre maison avant son passage. deplus nous trouvons bizarre qu'a chaque intervention de vos equipes une piece de la chaudiere casse ou tombe en panne . voila nous avons fait nettoyer le systeme du planchier chauffant et voila encore une piece qui a cassee . je pense que votre plombier a du faire une nauvaise manipulation .
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. J'ai consulté votre dossier et note que notre technicien intervenait chez vous afin de réaliser un désembouage de votre installation. Dans son compte-rendu, il est effectivement indiqué qu'une pièce a été diagnostiquée hors service. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier ainsi qu'avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu'un rappel des règles de propreté lui soit fait et que la visibilité nécessaire vous soit apportée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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injoignable au téléphone.18 appels, dont des temps d'attente de 11,5min....difficile d'avoir quelqu'un pour prise de rendez-vous suite a proposition d'un devis. j'ai pas de chauffage.... il a neigé a Rennes...-4.6C dehors hier matin..
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Nous faisons nos meilleurs efforts pour progresser sur ce point. Après avoir consulté votre dossier, je note que notre technicien s'est déplacé à votre domicile ce matin, à la suite de votre appel de mercredi. Un devis de réparation a été émis et les pièces passées en commande. Afin de réparer au plus vite votre installation, un créneau a été pré-réservé dans le planning de l'un de nos technicien pour le 17 février, sous réserve de la réception des pièces à changer. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Louis BSignalerEffectivement, après m'être déplacé, tout rentre dans l'ordre, l'accueil en agence a été plus qu'agréable, puisque la dispo des personnes sur place est bien là. mais c'est dommage de ne pas booster votre service téléphonique,qui ne reflète pas la qualité de vos services.
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Délais d’intervention très correct (rendez-vous pris puis intervention le jour même) et professionnalisme, que ce soit de la part du standard comme du technicien. Je recommande!
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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accueil téléphonique presque injoignable. technicien très agréable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L. *
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1) Facture peu claire : il n'apparait pas au "total à payer" l'accompte donné au technicien (chèque de 72 €) sur la banque postale lors du rendez-vous de diagnostic. Il faut rechercher ce montant dans les petites lignes du compte-rendu et le déduire soi-même du montant global. 2) Contrairement à ce qui est coché sur la facture, la pièce remplacée ne m'a pas été laissée, mais emportée par le technicien qui m'a dit l'"emporter pour le recyclage" (sic).
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de votre retour d’expérience. Je prends bien note de votre commentaire, il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu'il lui soit rappelé de cocher correctement les cases selon que notre client ai souhaité conserver ou non les pièces remplacées. Par ailleurs, notre facture tiendra bien compte de l'acompte que vous avez d'ores et déjà versé. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Laurence GSignalerMerci de votre message. J'attends la facture conforme pour payer. Cordialement JY Thépot
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Très satisfaite de Cham. Juste cette année à été compliquée pour avoir le rdv : la prise de rdv en ligne n’a pas fonctionné et le rdv a été reporté 2 fois. Cependant entre la situation sanitaire et l’hiver très froid cela n’a pas remis en cause ma confiance dans Cham. L’intervention a été rapide, avec clarté et gentillesse.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G. *
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pieces toujours en commande . cela fait 6 jours sans eau chaude ni chauffage . au vue des temperatures actuelles pas merci .
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE A. *
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note 4
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Difficile d’obtenir un rendez-vous lorsque la date fixée par la Cham pour le contrôle annuel de la chaudière doit être reportée. En l’occurence, depuis le 13 juillet 2020 et en vain, après 5 appels téléphoniques, sans être concertés, un avis nous a été envoyé par la Cham pour une intervention le vendredi 29 janvier 2021 dans la matinée, nous sommes restés à la maison or, à 11 h 45 , aucune nouvelle de la Cham, nous avons appelé l’agence pour nous entendre dire qu’aucun rendez-vous ne nous avait été fixé ??? Lors de l’appel précité, un autre rendez-vous nous a été fixé au lundi 2 février 2021, rendez-vous qui a été honoré. La révision annuelle de la chaudière, qui habituellement a lieu en milieu d’année, a été effectuée par un technicien très compétent et à l’écoute du client.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *
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note attribuée 1 Service plus que médiocre impossible de joindre le service par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE D. *
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merci beaucoup pour la rapidité avec mon nouveau chauffe eau la personne qui est passé le lundi a été très efficace et m a bien tout régler
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
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Technicien agréable et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE M. *
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Pour une panne de chauffage je suis resté 3 jours sans chauffage. Impossible de vous avoir au téléphone je suis resté 1 heure au téléphone personne n'a répondu. J'ai essayé de vous avoir pendant 2 jours en vain. Meilleur succès par mail la réponse a été plus rapide mais pour l'intervention il a fallu attendre un peu.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE J. *
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je n'ai strictement rien a dire sur le technicien très professionnel par contre sur votre societe le service d'urgence et inexistant, lamentable pour une societe dite comme la votre. problème sur ma chaudière un samedi 14h , j ai laisser un message sur répondeur personne personne ne m'a rappeler et quand le lundi j'ai MOI rappeler, on me dit que le technicien ne sera pas dispo avant le mercredi car il n'est pas sur secteur c'est lamentable d'entendre ca alors qu'il fait 2 degrés dehors et que je n'ai ni d'eau chaude ni chauffage depuis 2 jours Il est hors de question que je vous fasse de la publicité, bien au contraire
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre premier passage a été programmé le 6 janvier, soit 48h après l’échange téléphonique que vous avez eu avec notre agence. A ce moment, nous n’avions pas noté que votre chaudière était en panne totale mais la présence d’une fuite d’eau. Lors de son intervention, notre technicien a constaté la défaillance de plusieurs pièces sur votre équipement et établi un devis de réparation. Vous nous avez indiqué réfléchir au remplacement de votre chaudière. Sans retour de votre part, la visite d’entretien annuel de votre équipement a été programmée le 2 février, mais vous étiez absente. Aussi, je vous invite à contacter votre agence pour fixer un nouveau rendez-vous. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Stéphane LSignalerJe veux spécifier que personne ne m a rappele il a fallu que ce soit moi qui rappelle en précisant que je n avais plus d eau chaude ni de chauffage et là il faut encore attendre 2 jours pour une intervention non c e n est pas du tout sérieux de votre part , car je l avait bien signaler à la personne que j ai eu le lundi matin qui d après vos dire ne l a pas signale
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Aucun dialogue ni explication sur le matériel entretenu . Technicien avait l air sympathique mais à paru surpris que je lui demande de mettre du gel hydraualcolique. N a pas nettoyé après son passage et a oublié de remettre une vis
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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L'intervention du technicien c'est très bien passée. Je lui ai parlé d'un éventuel changement de chaudière suite aux aides gouvernementales. J'attends donc un devis. C'est très difficile de vous contacter pat téléphone la dernière fois plus de 15 minutes sans résultat.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN D. *
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4
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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Très agréable et professionnel toujours content de rencontrer des technicien de cette valeur
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M. *
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Au bout de 3 interventions en 3 semaines avec 2 techniciens différents, notre panne d'eau chaude n'est toujours pas diagnostiquée et donc pas réparée. Standard très difficile à joindre et toujours les mêmes commentaires: on s'en occupe... mais aucun délai donné pour la prochaine intervention. Le technicien passé vendredi am devait nous rappeler ce matin à partir de 10h00, il est 12h00 et toujours pas d'appel... Juste reçu par mail, ce matin, le compte-rendu de l'intervention du vendredi. A quand une information et une réparation concluante ??
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour notre délai de réparation. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que plusieurs interventions ont eu lieu à votre domicile ces dernières semaines. Lors de son dernier passage, notre technicien a remplacé une pièce mais a jugé utile de fixer un nouveau rendez-vous. A la suite d'un échange avec notre agence, je note que ce dernier a été planifié cet après-midi. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Pas toujours car tout dépend, du technicien qui intervient. C'était l'entretien annuel, technicien très bien ce qui n'est pas toujours le cas. J'attends maintenant, la réparation prévue.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *
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Pas d'autre commentaire.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M. *
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Bonjour suite au passage de votre tch JF Lab,le 28 01 Il a réalise son intervention en PRO attentif et à l’écoute de son client,il a répondu à mes questions tch avec quelques conseils en +. L'occasion pour moi de faire une critique positive et pas toujours que du négatif en général. J’espère que votre TCH reviendra pour le prochain contrôle Bien cordialement MC
Avis du , suite à une expérience du par ROGER V. *
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le temps d'intervention diminue d'année en année.....
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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satisfait de vos services, comptons changer la chaudière avec vous.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL F. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *
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Même avis pour les Interventions 1000820928 et 1000820929
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *
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Intervention de deux techniciens : très bien Par contre je vous avais envoyé un avis défavorable lors du passage d.un technicien pour l.entretien annuel de ma chaudière vous pourriez nous entretenir quant à la suite du courrier Merci
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE E. *
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Accueil téléphonique très aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE T. *
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Prestation au top mais vous êtes impossible à joindre par téléphone...
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Avis affichés par ordre chronologique