Avis clients de Izi Confort Rennes

Evaluations clients Izi Confort Rennes

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très professionnel !

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par MADELEINE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il faut améliorer la qualité de l'accueil au standard

  Avis du 21/05/2022, suite à une expérience du 17/05/2022 par JEAN P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout était parfait, merci.

  Avis du 20/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par NATHALIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  compétence et gentillesse du technicien

  Avis du 20/05/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par MARYSE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout s'est bien passé. A recommander.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par JOSEPH C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfait de l’intervention de Mr Meheust. Devant récupérer ma voiture, j’ai dû partir rapidement et j’ai oublié de lui montrer deux pièces oxydées (vert de gris) Le plombier venu vidanger mon système de chauffage au sol n’a pas pu s’en servir. A voir lors d’une prochaine intervention.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 12/05/2022 par ÉLODIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Votre technicienne qui est passé a été très gentille,efficace et donnant toutes les explications demandées

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 11/05/2022 par DOMINIQUE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nouvelle intervenante. Aucune question de sa part sur le matériel à son arrivée. Ce qu'elle à fait ? aucun commentaire sur l'entretien de la chaudière juste le fait de dire que c'est une vieille chaudière........explication sur la purge d'un radiateur "pour la pression" par ce que je l'ai demandé. Plus de temps passé sur la purge que sur l'entretien en lui-même Désolée pour ce commentaire négatif. J'ai toujours été très satisfaite jusqu'à présent.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 06/05/2022 par ANNE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervention à terminer mais parfaitement effectuée jusqu'à maintenant. Très bon relationnel du technicien

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par LUCAS B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervention à terminer mais parfaitement effectuée jusqu'à maintenant. Très bon relationnel du technicien

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par GENEVIÈVE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il est juste dommage de ne pas avoir été prévenu du passage du technicien

  Avis du 18/05/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par JOSEPH P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS

  Avis du 14/05/2022, suite à une expérience du 30/11/1999 par GEORGES H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Grand professionnalisme des techniciens. Un chantier propre.

  Avis du 13/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par ÉMILE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  comme d'habitude, la pièce apportée n'est pas la bonne.... Injoignable, service commercial inutile.. magasinier injoignable, en rade de chaudière depuis 16 février. On doit me rappeler, Ras le bol de devoir perdre des 1/2 journées de travail pour rien! et de ne pas profiter du confort dans "izi confort".

  Avis du 13/05/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par ÉLÉONORE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impossible de vous joindre par téléphone afin de reporter le passage du technicien et cela depuis plusieurs jours. Du coup il s est présenté et à trouvé porte close.

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par LAURENT B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Il a fallu que moi je téléphone pour avoir une intervention alors que la pièce de rechange était disponible......

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par PIERRE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Après l arrivée du technicien très gentil, le dépannage a été très rapide car il a identifié l origine du défaut. Je dirai que 4 mn lui ont suffit pour remédier au désordre. Je ne regrette pas d avoir choisi cette option 7j/7.

  Avis du 10/05/2022, suite à une expérience du 02/05/2022 par CHRISTIANE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien est intervenu pour faire un devis pour le désembouage de notre système de chauffage. nous avons ben eu le CR de l'intervention, mais nous n'avons pas le devis.

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 29/04/2022 par MARGOT V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Technicien très professionnel, excellente prestation.

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 28/04/2022 par JEANNINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci beaucoup au technicien très compétent

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par CAROLINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne identification de la panne à la 1ère intervention (pompe HS). Programmation efficace du dépannage une fois le contrôle de la pièce en stock effectué. Dépannage ultra rapide puisqu'inférieur à 30' Fonctionnement normal suite intervention.

  Avis du 03/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par EMMANUEL D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Chaudière en panne depuis 15 jours, 2 interventions et toujours pas de dépannage donc pas d'eau chaude. Pas de nouvelle du SAV et impossible de les joindre. Service déplorable, à bannir

  Avis du 29/04/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par JULES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est toujours le même technicien qui intervient pour l'entretien de ma chaudière et je trouve cela très sécurisant et agréable.

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par MICHEL M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, Je ne peux qu'être très satisfait des différentes interventions de Izi et de CHAM lors de l'installation de ma pompe à chaleur (sans ECS), cette satisfaction incluant la chargée d'affaires Hélène Lefebvre, les 2 techniciens installateurs, Karim et enfin Mr Poulain qui a effectué le désembouage. Qu'ils soient ici remerciés ! Je voudrais toutefois faire les remarques suivantes: pour ma petite participation, j'ai assuré (sans compétence) à la demande d'Izi, la réception et le stockage de tous les éléments de la PAC et surtout l'installation d'un chauffe eau pour l'ECS. Bien m'en a pris car la PAC installée les 7, 8, 9 et 10 mars ne fonctionne que ce jour 19 avril 2022 à cause de l'embouage du plancher chauffant et des radiateurs. J'ai donc été sans chauffage plus d'1 mois, ceci étant lié à un défaut d'analyse et de prévision immédiate après l'installation et sans doute à un manque de personnel. Je règlerai ce problème avec ma chargée d'affaires. Recevez mes salutations les plus cordiales.

  Avis du 28/04/2022, suite à une expérience du 19/04/2022 par LAETITIA L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  j'ai une fuite d'eau à ma chaudière il parait qu'il faut changer une pièce j'attends toujours depuis 8 jours je trouve cela un peu long !!!!! merci de remedier au plus vite à ma demande.

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par JACQUES J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le dépannage fait selon les recommandations d'un technicien après son passage , mais le problème existe toujours. Attente d'une réponse de la maitrise pour régler ce problème de bruit sur cette chaudière.

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par SABINE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prises de RDV chaotique suite Covid. Incompréhension sur le 2nd RDV où la demande n'a pas été prise en compte par le secrétariat(1 journée de CP sacrifiée pour rien). Les délais d'intervention trop longs (nous étions soit disant prioritaires). Nous regrettons que lors de l'installation de notre nouvelle chaudière par vos soins, Il nous a pas été conseillé de procéder au nettoyage des radiateurs. Cela aurait évité d'avoir ce genre de désagréments.

  Avis du 22/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par FRANÇOISE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'attends un appel de vos services pour le contrôle de la VMC qui dysfonctionne notamment dans la pièce ou se trouve la chaudière .

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par BERNADETTE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci de demander à vos techniciens de laisser un message vocal en cas de non réponse à la seconde ( on peut être au toilette et ne pas avoir son téléphone sur soi ou penser que l'appel est un spam). Merci également de lui demander d'attendre un maximum de 10 min de manièrea ce que le rdv soit honoré et que nous ne perdions pas une demie journée de travail pr cette intervention. Bref, offrez leur des conditions de travail qui privilégie le bon sens plutôt que la rentabilité et le stress

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 13/04/2022 par AIMÉE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention ne pas avoir réussi à vous contacté lors de son passage à votre domicile le 13 avril matin, ni par téléphone ni à l’aide de l’interphone. Il a patienté quelques minutes puis il est parti. Finalement, l’entretien de votre équipement a été fait l’après-midi même. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un rappel quant à nos procédures soit effectué auprès de notre technicien. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Aimée M

  

  Signaler

  Bonjour, ce que votre technicien décris ne correspond pas à ma situation. Certes il a téléphoné sans laissé de message dc impossible de savoir s'il s'agissait d'un spam ou pas. Ensuite il parle d'un interphone, c'est donc qu'il s'est trompé de domicile puisque je n'ai pas d'interphone mais une sonnette qu'il a su utilisé l'après-midi.enfin, j'ai vu votre technicien sur le parking et ai tenté de rappelé le numéro mystère mais il n'a pas décroché...sans réponse ni message d'accueil précisant son identité je n'ai pas laissé de message. Pour finir, cela fait 13 ans que notre copropriété est gérée par vos services et cela fait plus de 6ans qu'il est compliqué d'honorer les rdv que vous nous proposez...a chaque fois, une nouvelle excuse de préfèrence en notre défaveur...je suis arrivée à saturation d'où ma réaction. Je suis bien consciente des différentes difficultés de recrutement ou ou autre mais il me semble qu'en privilégiant l'humain à la rentabilité nous y gagnerions tous. Bien cordialement Mme Renault

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Grosses difficultés pour joindre votre standard Non respect du contrat d'entretien a savoir une visite d'entretien annuel Difficultés pour avoir un Rdv Les mails envoyés sur votre boite mail ne sont pas lus... Aucune réponse aux mails de reclamation...

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 12/04/2022 par HENRI L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’entretien de votre équipement a été effectué le 12 avril dans le cadre de votre contrat en cours jusqu’au 30 juin, après une annulation de ce dernier, et une absence. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point global soit effectué avec les chargés de relation client de manière globale afin d’améliorer la qualité de nos services. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Henri L

  

  Signaler

  Bonjour, je tiens à vous apporter quelques précisions. D'une part, vous parlez d'une absence. Comme je l'ai déjà indiqué plusieurs fois à l'agence de Rennes, je ne suis pas informée du passage d'un technicien dans l'immeuble (je ne reçois pas les avis de passage) d'où mon absence. Ce problème est récurrent depuis au moins 5 ans. Ce n'est pas faute de le dire et redire lors de mes appels téléphoniques. D'autre part l'annulation dont vous parlez est du fait de CHAM qui s'est permis d'annuler mon RDV par mail la veille au soir de mon RDV alors que j'avais posé un congé exprès et ce n'est pas la 1ère fois. Pour info, c'est moi-même qui avait contacté l'agence pour prendre un RDV car je m'inquiétais du fait que l'entretien n'avait pas été effectué en 2020. J'estime que le comportement de l'agence est un manque de respect envers les clients. Le syndic de la copropriété a été informé de ce problème. Cordialement

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Suite visite annuelle pour le contrôle de la chaudière : excellente prestation avec explications claires et précises, tâches effectuées proprement, Technicien à l'écoute et très agréable. Merci

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par CONSTANCE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, Les deux griefs que je peux signaler, - Il faut presque 30 mn pour joindre un Agent d'Accueil. - Le site Internet n'est pas accessible. Je ne dispose d'aucune donnée depuis l'installation de la chaudière. Bien à vous.

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par CHARLES B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai pas reçu d'avis de passage, ce qui explique mon absence. Depuis 3 jours, j'essaie de joindre l'agence de Rennes au N° que le technicien a laissé dans ma BAL, pour programmer un nouveau passage. Je n'ai jamais de réponse. Dans votre questionnaire, il manque une colonne "non concerné". Je ne peux pas répondre à la majorité des questions puisque il n'y a pas eu d'intervention!

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par MARTINE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la planification de l’entretien annuel de votre chaudière. Il est possible qu’une anomalie dans la programmation de votre rendez-vous soit survenue, impliquant l’absence d’information à votre égard. En effet, nos clients sont systématiquement informés de notre venue par l’envoi d’un avis de passage postal au moins 15 jours avant la date proposée. En tout état de cause, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à contat-rennes@iziconfort.fr Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence pour information, un nouveau rendez-vous ayant déjà été programmé le 15 juin matin. Cordialement, Paul - service national consommateurs

  Réponse de Martine P

  

  Signaler

  Merci de votre réponse. J'ai effectivement été informée du nouveau RDV. Cordialement Th Chollet

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Encore merci et bravo à Mr MEHEUST pour son intervention.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par WILLIAM H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Techniciens très bien. Malheureusement le suivi est médiocre. 6 mois de relances infructueuses après un parcours du combattant pour accéder à une communication téléphonique. Très mécontente.

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 07/04/2022 par CHRISTINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant l’accessibilité téléphonique de l’agence ainsi qu’au suivi de votre demande. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur la pièce à changer que les techniciens ont mentionnés lors de l’intervention du 7 avril à votre domicile, mais également sur le suivi global de votre dossier ainsi que l’accessibilité téléphonique de votre agence. Soyez assuré que la satisfaction client demeure la priorité de Cham. Cordialement, Paul –Service national consommateurs

  Réponse de Christine L

  

  Signaler

  Je compte sur l installation de la pièce à changer très rapidement. Merci.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  5

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par MARCELLE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  En un mois vous avez reporté deux RDV (1:maladie, 2:surcharge) le troisième à été très bien. Intervenant sympa et efficace

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par ÉLÉONORE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  5

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par HENRI C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le technicien qui est intervenu ce matin a été très professionnel.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par DENISE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  5 mois pour changer une chaudière, c'est beaucoup trop.

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par JULES R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai de pose de votre nouvelle chaudière. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le remplacement de votre équipement a été envisagé au mois d’octobre 2021, et qu’un devis a été émis en ce sens. Après votre acceptation début novembre, le matériel a dû être commandé par notre agence, sa livraison ayant été impactée par le contexte mondial actuel qui en a rallongé le délai. Finalement, la pose a eu lieu le 31 janvier 2022, et la mise en service de votre équipement la semaine passée. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information et vous invite à vous rapprocher de votre agence si vous souhaitez obtenir plus de précisions sur la situation que vous avez vécue. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervenant très professionnel, aimable et souriant, compétent, qui a pris le temps de montrer, détailler, expliquer et trouver une alternative. Merci !

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par MARTHE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  - malgré une confirmation de mon rdv le matin même personne ne c'est présenté.

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par ÉLODIE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 23 mars à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre. Vous indiquez cependant avoir été présent à votre domicile. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et afin qu’un nouveau passage soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfaite

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par GEORGES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par BRUNO E.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Suite à une fuite sur le circuit ECS de ma chaudière Saunier Duval Isotwin (éclatement d’un flexible tréssé !) ocassionnant un dégât des eaux, le flexible a été remplacé après plus d’une semaine d’attente sans ECS. A la remise en service de l’installation, l’ECS est passé sur le circuit chauffage, les radiateurs sont brûlants ! Le technicien décide alors de remplacer la vanne 3 voies, sans effectuer de véritable diagnostic sur l’origine de la panne. Après une nouvelle semaine d’attente sans ECS, la vanne 3 voies est remplacée et là c’est au tour du chauffage de ne plus fonctionner ( le temps imparti au technicien est insuffisant pour tout contrôler). Le lendemain, Impossible d’avoir un technicien dans la journée, l’intervention est reportée au jour suivant ! Plus de 3 semaines pour résoudre ce problème, c’est beaucoup. Bien que satisfait auparavant de Cette entreprise, elle manque aujourd’hui de réactivité et d’efficience ! Si elle n’a pas les compétences en interne, qu’elle fasse appel au fabricant ? Cordialement

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par MICHELLE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a effectivement procédé au changement de la vanne 3 voies en date du 26 mars. Il a indiqué dans son compte-rendu que les essais effectués ont été concluants, en chauffage comme en eau chaude sanitaire. Vous avez cependant sollicité notre agence et l’avez informé de la persistance d’un dysfonctionnement. En conséquence, une nouvelle intervention a donc été programmée le 18 mars à votre domicile. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Installation et conseil globalement bon. En revanche les finitions sont à revoir. Pour le prix important d'une installation d'une nouvelle chaudière, c'est dommage de négliger sur la qualité des finitions

  Avis du 25/03/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par ROGER M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  16:03:2022 Bonjour, Karim est intervenu ce jour pour la 2ème fois et la PAC fonctionne. J'avais un RDV impératif à 11h30 et il s'est aimablement occupé de la fermeture de la maison. Il m'a rappelé en cours d'après midi pour s'inquiéter du résultat et je l'en remercie. Belle intervention. Cordialement.

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par ALPHONSE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ponctuel, efficace, clair et respectueux.

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par BENOÎT R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  mis a part l attente telephonique toujours problematique l intervention s est bien deroulé technicien competent et aimable

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par DAVID P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par DANIEL L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma chaudière est un nouveau produit je ne suis pas sûre que tous les techniciens connaissent ! Pas facile pour eux d intervenir

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par ADRIEN D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, L'installation de la PAC s'est très bien passée par des techniciens très sympa.Nettoyage après travaux impeccable Cordialement.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par FRANCK B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  1er rdv pas honoré, second très bien. On devait m'envoyer le jeudi 12 un devis pour remplacer une pièce de la chaudière, je n'ai toujours rien reçu.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par JULES G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez concernant le premier rendez-vous non-honoré ainsi que le devis n’ayant pas été transmis. En observant votre dossier, je fais le constat que le devis de la pièce a été effectué. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le devis de remplacement de la pièce de votre appareil vous soit transmis par l’agence dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 11/03/2022 par THIBAULT H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Enfin un accueil téléphonique à la hauteur et des retours de Mails rapide . Merci à Mme BRUTTE Patricia Très bon technicien également Bonne soirée

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par THOMAS G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Réparation et cght de pièce faite. Mais franchement j espère avoir enfin plus de pannes. Car depuis 10 ans que j ai cette chaudière j ai toujours un soucis chaque année 🤔... Bien sûr CHAM me répond sans problème et le réparateur resoud le problème. Je croise les doigts 🤞. Merci encore pour le travail effectué.

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par GILLES H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas d'observation !Très bien !

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par TIMOTHÉE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon avis n'a pas beaucoup de poids étant donné que j'attends un devis...

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par MARC D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  nous déplorons que le rendez-vous initial de la visite annuelle n'ai pas été enregistré dans la base de Rennes et que nous avons bloqué une matinée complète pour rien et avons du contacter CHAM pour signaler cet oubli

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par ROGER C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Malgré la rapidité d'intervention, nous sommes toujours en attente du bouton commandé(intervention précédente), et l'intervention concernant la fuite des tuyaux au niveau du chauffe-eau n'a pas été prise en compte alors que le plombier nous a dit que c'était du ressort de la CHAM. J'envisage de passer à un chauffe eau électrique pour plus de tranquillité, car les réglage ne sont pas satisfaisants.

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par THÉRÈSE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai eu un soucis un samedi avec ma chaudière , j'ai appelé vers 9h00 et à 10h15 un technicien est venu me dépanner . Parfait , super efficace ! A chaque fois que j'ai pu avoir un soucis le service est toujours rapide ! Un grand merci

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 05/03/2022 par MICHELLE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Technicien adorable, discret, serviable. Intervention à l'heure fixée cette fois-ci. Parfait rien à redire

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par HENRI G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le compte rendu d'intervention indique que je n'étais pas chez moi, ce qui est faux. J'ai été chez moi toute la matinée. Pas un appel pour expliquer la non intervention. J'ai appelé le service à 11h30, on m'a assuré que le technicien était bien en route et allait arriver. Deplorable

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par DENIS L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très gros problème de communication!Coupure de gaz le 8 marsliée à une coupure d' un tuyau à cause de travaux dans l'immeuble.Après près d'1heure d'attente au standard,j'explique que je n'arrive pas à redémarrer ma chaudière avec laquelle j'ai déjà eu des problèmes.On me répond que lapièce commandée n'est pas arrivée.J'ignorais cette commande...J'explique que dans l'immédiat je souhaitais que l'on redémarre ma chaudière.La personne me dit qu'elle envoie un technicien le lendemain matin entre8h30et12h. Personne le matin.J'ai attendu toute la mati,ée(je suis âgée et malade et j'ai ,actuellement chez moi une personne de 87 ans avec de graves problèmes de santé).Je rappemlle l'aprrès-midi. Après 1 heure d'attente,on me dit qu'aucune intervention n'était notée chez moi et que la pièce commandée n'était pas arrivée(je ne savais toujours pas quelle pièce était commandée). Je réexplique.Je demande à parler au chef d'équipe et laisse mon n0 de téléphone.Il ne m'a pas rappelée.On me rappelle hier et je demande un tecnicien compétent.La réparation et mise en route de la chaudière a eu lieu aujourdhui.Je suis donc restée 3jours1/2 sans chauffage et sans eau chaude avec manque d'informations ou RDV prévus non honorés.Le manque de formation ou l'insuffisance en nombre des secrétaires est flagrant plus la fatigue en coups de fil et incompréhension....

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par ÉDOUARD A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Beaucoup d'attente au téléphone pour avoir un rendez-vous. Rendez-vous fixé pour le 25 janvier on attendu personne. Nous avons rappelé (toujours avec de l'attente)la personne ne savait pas!!!!? le technicien lors de son passage nous a dit que nous n'étions pas noté dans les rendez-vous. Technicien très compétent, très gentil dommage que l'accueil ne soit pas aussi performant

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par SUSAN S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mr BLANCHET est un vrai professionnel rien à dire calme et efficace .

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par DANIELLE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mr Blanchet est un vrai professionnel ainsi que Mr Fallek Une intervention délicate qui a été bien menée. Mr Rubin chef de magasin est aussi un vrai professionnel

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par MARIANNE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Délai d'intervention en hiver beaucoup trop long supérieur à 3 semaines du 07/02/2022 et le 02/03 2022, et sans aucune explication au client sur la raison de ce long délai mis à part que l'expert est en congés. Envoi de courriel au responsable laissé sans réponse au client. Aucune transmission entre les agents des différentes interventions. Tout repose sur la qualité de l'expert ce qui est susceptible de se révéler fragile : la preuve en est la nécessité de deux interventions entre le 07/02/2022 et le 02/03/2022 pour trouver une solution au problème rencontré par le client.

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par ADÉLAÏDE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  la personne est venu pour vérifier quelle pièce devait être changée suite a une panne de l'écran de la chaudière. il aurait peut être été plus judicieux d'intervenir une fois que la pièce en question était dans vos stocks afin de ne faire qu'une intervention. à ce jour pas de nouvelle pour un prochain passage afin de changer cette pièce. pas de signature par le client du compte rendu

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par MARYSE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  7 interventions pour une panna non résolue, une intervention téléphonique programmée du chef d'équipe qui me pose un lapin, client de Cham depuis 2004, comment voulez vous ne pas penser que l'on se moque de vous.

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par GÉRARD D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Attente téléphonique très et même trop longue sinon, intervention du technicien parfaite

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par LAURENT D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Julien a su me conseiller et est soucieux du détail

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par ALFRED P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne prestation merci Mickaël.

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par THIERRY R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  note 5

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par LUCAS A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  technicien très stressé par son retard, l'intervention a été plus longue que les autres années. Je pense que les révisions effectuées ont été sérieuses.

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par FRANCK L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très difficile de joindre l'accueil téléphonique. Technicien professionnel et agréable.

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par LORRAINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  je n'ai rien à ajouter, l'intervention s'est très bien déroulée et le travail a été exécuté correctement, bonne journée

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par HÉLÈNE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prise de rdv sur site internet rapide et simple Agenda dispo avec rdv sous 15 jrs Technicien arrivé 30min avant heure du rdv Amabilité et professionnalisme du technicien tout est ok merci

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par GUILLAUME A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rendez-vous rapide et ponctuel et intervention compétente et efficace

  Avis du 01/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par PATRICIA M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le remplacement de la pièce échangeur que j'ai attendue plus d'une semaine n'a rien résolu du tout et la dernière intervention m'indique qu'il y a un souci de sondes et une bulle d'air dans le circuit. J'en conclus que le diagnostic initial de la panne n'a pas été bien fait. Ce qui aurait évité autant de déplacements pour au bout du compte avoir toujours les mêmes désagréments. Et aussi à payer un remplacement de pièce qui n'était sans doute pas en cause.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par ODETTE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après observation de votre dossier, je constate que lors de notre dernier passage, une nouvelle pièce a été diagnostiquée défaillant. Une intervention en vue de son remplacement est programmée le 22 février. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n'ai jamais eu à faire à des ressources aussi incompétentes sur tous les plans. De l'accueil, qui n'hésite surtout pas à raccrocher au nez parce qu'il ne faut surtout pas rappeler les contraintes qui justifient notre absence du domicile lors des créneaux proposés, excusez nous d'avoir un travail, aux interventions, pour ne pas dire promenade, sans impact sur leur cœur de métier, qu'est par exemple le dépannage de la chaudière. Si vous n'êtes pas apte à côtoyer les personnes, n'hésitez surtout pas à changer de métiers, au vu des résultats, pour ce qui nous concerne en tout, ils ne sont pas alignés du tout avec le service que vous vous devez rendre. Une intervention est prévue lundi 21/02, encore une, nous n'en attendons pas grand chose, car le problème traine depuis Novembre et nous avons plus de chauffage et d'eau chaude depuis Mi-janvier après une intervention qui est venue aggravée le dysfonctionnement.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par HENRIETTE A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que l’intervention qui s’est déroulée hier à votre domicile a permis de résoudre la panne de votre équipement, les tests effectués par notre technicien s’étant avérés satisfaisant. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile dans le but de comprendre ce qui s’est passé, et faire le point avec nos chargés de relation client sur la qualité de l’accueil que sont en droit d’attendre nos clients. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Henriette A

  

  Signaler

  Bonjour, Je tiens à remercier M. Brosseau de son intervention, ses investigations, des explications et de son humanité ayant conduit d'aboutir au remplacement de la "carte CI" et d'un capteur. Le remplacement de ces pièces a permis de remettre en marche la chaudière depuis hier 21/02. Pour le reste, je maintiens mes propos dans leur entièreté. Je signale que la chaudière tourne en permanence maintenant, fait du bruit en continu. Afin de revenir à un fonctionnement nominal, ce problème est aussi à investiguer et résoudre ?! Cordialement

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à redire sur le technicien qui est intervenu, très professionnel à tous points de vue. En revanche, l'accueil téléphonique qui a conduit à son intervention (appel passé le 14/02 à 10h24) a été CATASTROPHIQUE : alors que je me plaignais auprès de mon interlocutrice que la commande d'une nouvelle chaudière, censée avoir été effectuée plusieurs semaines plus tôt, n'avait toujours pas eu lieu (ce qu'hélas elle venait de me confirmer), et que j'estimais, il me semble à juste titre, qu'un tel manquement pouvait être appelé une "faute professionnelle", celle-ci s'est emportée, a adopté un ton inacceptable visant à me "clouer le bec", et m'a expliqué que (si je n'étais pas satisfait...) "il existait d'autres prestataires" !!! Moyennant quoi, je l'ai... prise au mot : un autre prestataire viendra en effet effectuer un devis prochainement en vue du remplacement de l'actuelle chaudière, qui agonise depuis déjà de longs mois, en témoignent malheureusement mes trop nombreux appels et les interventions fréquentes de vos techniciens. A bon entendeur...

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par SIMONE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Sensibilité à la sécurité !!!!! J'AI MIS Bien n'ai pas compris la première question en anglais. Bonne journée

  Avis du 24/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par HENRI S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'attends un appel téléphonique pour confirmer le rdv lundi prochain 21 février pour opérer les travaux programmés. Merci

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par DOMINIQUE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Comme pour l'intervention précédente, insatisfaction constante Réponses "médiocre" à défaut de sans opinion, n'étant pas présent sur site lors de l'intervention

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par AIMÉ C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bonne qualité de travail.

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par GILLES R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapidité competence qualité du travail effectué

  Avis du 22/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par ÉRIC C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Après un rdv non honoré sans explications,nous avons eu droit à une inondation, sans aucunes explications.Ceci dit le nettoyage a été fait correctement.

  Avis du 19/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par PHILIPPE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que l’entretien annuel de votre appareil a été effectué avec succès le 2 février. Il a diagnostiqué une pièce défectueuse et l’a remplacée immédiatement. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point global soit effectué sur votre dossier, dans sa gestion technique mais également administrative. Soyez assuré que cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne prestation et grande compétence de a part de votre technicien. Nous lui décernons la meilleure note. Et encore merci pour la rapidité de votre intervention note 5 sur 5

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par HUGUES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  la réparation n a pas été effectuée car commande de piéces . déçue car on ne pas donné un délai pour le nouveau passage du technicien ; celà m ennuie énormément car je fais du bénévolat et dois me faire remplacer à temps lors de la visite de Cham. en ce qui concerne la note je donnerai 3 et demi.

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par MATHILDE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous faisons faire nos révisions annuelles par cham depuis de nombreuses années et sommes très satisfait Le Technicien est le même depuis toutes ces années et c'est une personne sérieuse , tres professionnelle et extrêmement courtois et en qui nous avons une totale confiance

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par CHRISTELLE A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonne prestation.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par CLAUDE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma chaudière fuyait car le technicien qui est venu faire l'entretien annuel n'a pas remis les tuyaux correctement…

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par ANOUK J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Horaire respecté pour le deuxième rendez-vous car le premier du 25Janvier n'a pas été respecté sans information de votre part ni le jour ni le lendemain malgré le message laissé sur votre répondeur. Concernant l'intervention de ce jour le technicien est arrivé sans escabeau ni aspirateur ce qui a entrainé le nettoyage du tuyau dans l'évier de la cuisine par contre les bouches (WC, Salle d'eau et salle de bain on été juste dépoussiérée au pinceau ainsi que l'évacuation des fumées. Pour les prochains entretiens ceux-ci devront obligatoirement être effectués dans la dernière quinzaine d'octobre 2022 avant la période de chauffage.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par GUILLAUME B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez et le suivi insatisfaisant de votre dossier. Théoriquement, l’ensemble de nos collaborateurs sont dotés des équipements nécessaires à la bonne réalisation de leur mission. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien à ce sujet, mais également sur votre demande de programmation des entretiens annuels à venir dans la quinzaine d’octobre 2022. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Guillaume B

  

  Signaler

  Bonjour, Je transmets ce message au Syndic LELIEVRE qui gère notre copropriété.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  je viens de recevoir avec grande surprise un compte rendu d'intervention qui se serait déroulée ce jour vers 16h 17.or, malgré un rendez-vous prevu ce matin, personne n'est venu,ni ce matin ni cet après midi.Je trouve votre attitude scandaleuse et je ne manquerais pas d'en faire part au conseil syndical de notre copropriété .

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par MARTHE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier je constate effectivement qu’un compte-rendu d’intervention a été rédigé par notre technicien suite à un rendez-vous qui aurait eu lieu à votre domicile, ce que vous réfutez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier afin que la suite adéquate puisse y être adaptée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

  Réponse de Marthe V

  

  Signaler

  Merci

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est un vrai roman depuis décembre 2021, nous attendons une pièce qui parfois(au téléphone) est arrivée, puis a disparue, et la gestion de stock ne permet pas de la retrouver!! Par deux fois les techniciens (très bien, ils ne sont pas en cause) sont venus mais ne peuvent rien faire... et tous les jours nous descendons à la cave remettre de l'eau dans la chaudière. J'ai le document pour renouveler mon contrat mais je ne sais pas si je vais le faire....

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par JULIE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellente intervention et un intervenant de qualité

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par OCÉANE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Intervenant efficace et consciencieux. Parfait

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 01/02/2022 par ZOÉ C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très agréablement surpris de la prise en charge de mon problème et de sa résolution dans des délais très courts ! Encore merci

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par JULES R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Depuis plus de 2 mois, après plusieurs interventions de vos techniciens (7 sans compter sur les RDV oubliés)la panne n'est toujours pas résolue et aucune solution nous est proposée.... 13 ° dans la pièce à vivre c'est un peu dur surtout en plein hiver !!!!

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par CONSTANCE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de iziconfort.com

  

  Signaler

  Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que lors de la dernière intervention à votre domicile en date du 28 janvier, notre technicien a relevé de nombreux points d’attention sur votre chaudière dont l’impossibilité d’effectuer une purge. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les techniciens déjà intervenus chez vous dans le but de trouver la solution la plus adéquate à votre problématique. En tout état de cause, un rendez-vous a d’ores et déjà été reprogrammé le 7 février après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs

Avis affichés par ordre chronologique