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Résumé des avis
IZI Confort à Reims se distingue par la compétence et l'amabilité de ses techniciens. Les interventions sont souvent rapides et bien réalisées, avec un personnel à l'écoute. L'établissement est recommandé pour son service professionnel et sa réactivité.
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcepté le fait qu'il ne s'agit pas de ma signature dans la case client de l'attestation d'entretien annuelle, je suis toujours en attente du devis (ionisation joint) pourtant indiqué par le technicien sur le compte-rendu d'intervention... Et par lassitude, je n'aborderai même plus la gestion de la relation clients en matière de prise de rendez-vous... désespérant !
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersprise de rendez vous mi octobre pour pompe défaillante après interventions de deux techniciens le problème n est toujours pas solutionné à ce jour résultat plus d'eau chaude depuis 16 jours !!!!!!!
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et je vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant la prise de rendez-vous. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec les techniciens intervenus à votre domicile, dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé dès que possible avec les pièces adéquates pour la réparation de votre chaudière. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdeux RDV non honorés j'ai attendu tout un samedi après-midi et un mardi après-midi personne n'est venu et surtout personne ne m'a prévenu très déçu de la qualité du service j'ai un autre RDV prévu demain matin alors jamais 2 sans 3 ???
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Après consultation de votre dossier, je constate qu’une intervention à été effectuée à votre domicile le 8 Novembre à votre domicile avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse analyser la situation que vous avez rencontrée, dans le but qu’elle ne se reproduise plus. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdifficile de faire décrocher un mot au technicien, qui a laissé plein de la saleté dans levier, utilisé sans m'en avertir.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 10 décembre à votre domicile a indiqué effectuer le nettoyage après son intervention. Or vous nous indiquez que ce n’est pas le cas. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNon... trop de soucis pratiques 1) 2eme fois RDV non respecté reporté 2) intervenant perdu dans la ville problème repérage adresse
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon travail
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersComme très souvent, le rendez-vous fixé par CHAM, et accepté par le client (matinée bloquée) a failli ne pas être respecté : le technicien a appelé à 11h30 pour dire qu'il était très en retard sur Epernay (à30kms) et ne pourrait assurer le rdv ni le matin prévu, ni l'après-midi étant donné son planning trop chargé, et que de plus il ne pouvait s'engager pour le lendemain !... Il a fallu mon intervention "musclée" auprès de votre plateforme, et la bonne volonté du technicien M. Lefebvre qui avait eu une annulation de rdv pour que intervention ait finalement lieu.
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNicolas est venu 4fois la semaine dernière et samedi Sébastien. Très satisfaits de leur travail. Un grand merci à toute l équipe CHAM. Cordialement
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersj'ESPERE AVOIR LE MEME TECHNICIEN L ANNEE PROCHAINE TRES SATISFAIT DE SON TRAVAIL
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiersChaudiere toujours en panne 1 heure après le départ de votre technicien Le même problème est revenue. C'est la deuxième fois
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Votre commentaire est transmis à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation que vous rencontrez, son origine et de solutionner cette dernière. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A. A.
Malgré plusieur appel et l'intervention du bailleur Nous sommes sans eau chaude ni chauffage Depuis maintenant 10 jours ,encore ce matin un appel un technicien devais nous rappeler rien 1 appel cet apres midi pas de reponse j'ai pu simplement laisser,un message fête de Noel sans eaux chaude ni chauffage.les fêtes de fin d'année s'annonce très froide pour nous... C'est incroyable de ce moquer du monde à ce point là Merci encore heureusement que nous n'avons pas d'enfants en bas âges, mais je crois que sa ne changerai rien... Cordialement M.Rios
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiers3 rv pris 1 lapin et 2 ou les sois disant chauffagiste se sont declares imcompetents pour la revision d' une chaudiere tout ce qui a de plus classique bravo cham
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné le vase de chaudière comme étant hors-service, ainsi que la nécessité d’émettre un devis de changement de pièce. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec les techniciens intervenus à votre domicile dans le but d’évoquer le dysfonctionnement que vous rencontrez. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A. A.
28 déc. 2021
Avis collecté par un tiers5
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A. A.
26 déc. 2021
Avis collecté par un tierssur l intervention je dis oui mais sur l accueil telephonique je dit a revoir mm mediocre
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A. A.
25 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique agréable. Compréhension rapide de la demande. Les demandes de rendez vous sont faites en fonction de l'emploi du temps du demandeur. Date et heure du rendez-vous respectées. Explication claire du technicien. Intervention faite proprement
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSeriez-vous prêt à recommander Cham à votre entourage tout juste oui c'est un 50%
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A. A.
24 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPour la première fois depuis que ma chaudière est en panne(soit le 2 novembre 2021), j'ai eu enfin satisfaction. Tout refonctionne chauffage et eau chaude. Les techniciens qui sont intervenus hier, le 15 décembre, ne savaient même pas qu'il y avait une panne, ils venaient juste changer le thermostat!!! Heureusement que nous avons échangé dès leur arrivée. Ils ont été très compétents et ont enfin mis fin à la panne. Pour la première fois, ils ont été vraiment sympathiques, et ont bien prit le temps. Merci à eux deux. Je ne suis pas du tout satisfaite de vos services depuis que la panne s'est déclarée, sauf hier, je tiens à le signaler encore.
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe secrétariat n'a pas prévenu du changement d'horaire et de technicien et m'a mal renseignée lors de mon appel Le technicien demandé en remplacement à tout fait pour que le jour d'intervention,visite annuelle,soit respecté
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour. contrairement à l'intervention du 14 décembre, où le technicien après contrôle de la chaudière avait oublié de remettre de l'eau. Nous avons passé la nuit et la journée sans chauffage ni eau chaude. Le technicien d'aujourd'hui a très bien vu l'anomalie. En conclusion c'est la personne intervenue le 14 qui a mal fait son travail. C'est la 2e année consécutive que le technicien de contrôle après son départ déclenche une panne. J'aimerais bien que que cela cesse. Je pense écrire une lettre en recommandé à la direction
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfait de l'intervention
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A. A.
23 déc. 2021
Avis collecté par un tierscontacts par téléphone très difficile, ça répond très très rarement. Les R.V. chez le client ne sont pas tenus sans prévenir le client. Les interventions un peu trop légères se font rapidement. Les dossiers client ne sont pas suivis ni mis à jour. J'ai changé ma chaudière en cours d'année (mars 2021), mon échéancier pour 2022 était encore basé sur mon ancienne chaudière, je me suis déplacé 2 fois au service administratif pour faire changer le contrat, c'est inadmissible. Et je passe sur des problèmes antérieurs. Je réfléchis pour changer de prestataire.
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